EMBA人大學(xué)員共享-2011

2024/5/121KCC

BEST管理沙盤模擬

主講：楊杜教授

悟Copyright?1997-2010KCCAllRightsReserved.

EMBA同學(xué)共享版2024/5/122自我介紹：研究領(lǐng)域一般講管理主要是財(cái)務(wù)管理、營銷管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、信息管理、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學(xué)等等。我研究：管理理論企業(yè)成長理論；知本管理理論企業(yè)文化理論；企業(yè)倫理研究企業(yè)創(chuàng)新管理。版權(quán)所有2024/5/123方式與目的兩種講課方式：講義式、案例式、模擬式思考現(xiàn)實(shí)問題提升管理技能訓(xùn)練管理思維版權(quán)所有2024/5/124有人說，搞多元化為了“東方不亮西方亮”。張瑞敏說，我們是亮了東方再亮西方！有人說，我們要走技術(shù)領(lǐng)先道路。柳傳志說，我們走的是貿(mào)工技道路。有人說，我們要做世界500強(qiáng)。任正非說，做企業(yè)活著才是硬道理！KCC管理中的悖論一、開題：我的管理觀版權(quán)所有2024/5/125悖論是什么？外表上看來自相矛盾,而實(shí)際上可能都正確的觀點(diǎn)。管理不簡單！版權(quán)所有2024/5/126

請問

什么叫管理?KCC版權(quán)所有2024/5/127四個根本角度看管理1〕過程觀：管理是方案、組織、控制等活動的過程。2〕用人觀：管理就是通過其他人來完成工作。3〕決策觀：管理就是決策。4〕考核觀:管理就是考核。KCC版權(quán)所有2024/5/128

管理就是考核：

都是考核惹的禍

為什么飛機(jī)飛得有快有慢?為什么“養(yǎng)肥了再殺”？

為什么職工混年頭？為什么管理者不培養(yǎng)和授權(quán)給下屬？為什么主任和員工搶業(yè)績？2024/5/129華為公司干部考核結(jié)果與干部升降

直接掛鉤方法簽署績效承諾的中高層管理者，年底目標(biāo)完成率低于80%的，正職降為副職或予以免職；年度各級主管PBC完成差的最后10%要降職和調(diào)整，且正職免職后不能提拔副職為正職；晉升干部優(yōu)先從績效優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)提拔。業(yè)績不好的團(tuán)隊(duì)原那么上不能提拔；對于任期內(nèi)犯有重大過失或?yàn)^職的管理者，就地免職。被處分的干部，一年內(nèi)不得提拔，更不能跨部門提拔；關(guān)鍵事件評價不合格的干部也不得提拔或要降職。華為干部關(guān)鍵事件過程行為的評價〔1〕崗位關(guān)鍵事件鍛煉部分評價點(diǎn)觀察活動中的具體行為表現(xiàn)(示例)高層主管1、處理公司級危機(jī)事件2、坦然面對職位調(diào)整3、火線掛職鍛煉4、跨功能部門鍛煉5、跨文化鍛煉6、挫折環(huán)節(jié)考驗(yàn)1、建立長遠(yuǎn)外部聯(lián)盟2、戰(zhàn)略思維3、組織承諾1、建立長遠(yuǎn)外部聯(lián)盟：商定一個共同獲利的伙伴關(guān)系，并達(dá)成共識。使華為及其合作伙伴適應(yīng)他們的組織、經(jīng)驗(yàn)和文化，以便伙伴關(guān)系良好運(yùn)行。2、戰(zhàn)略思維：對業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革或創(chuàng)造新的戰(zhàn)略概念。（1）創(chuàng)造新的、別人沒有發(fā)現(xiàn)的戰(zhàn)略概念。（2）用全新的眼光來看待事物。（3）創(chuàng)造對自己所在行業(yè)以及市場的全新理解。3、組織承諾：作出犧牲（1）犧牲小我，成全大我（2）愿接受新挑戰(zhàn)，做任何工作2024/5/1211管理者怎么想？成事思維與對事思維；對人思維與對己思維；how思維與why思維；灰度思維與兩極思維；等等十大模式天生的管理者？女士的直覺，管理者三步思考法。被管理者三步思考法2024/5/1212超一流的管理者管誰？

三流管下級二流管同級一流管上級超一流管自己靠權(quán)力靠影響力靠藝術(shù)力靠信念KCC版權(quán)所有2024/5/1213思想影響語言，語言引導(dǎo)行動，行動養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣構(gòu)成性格，性格決定命運(yùn)。

2024/5/1214學(xué)習(xí)管理：“知行循環(huán)”KCC實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)思考理論悟版權(quán)所有2024/5/1215三種認(rèn)知方式的循環(huán)聞所成慧思所成慧修所成慧版權(quán)所有2024/5/1216管理知識的層次管理智慧管理技能

管理知識

管理信息

管理資料

言傳身教意會妙版權(quán)所有2024/5/1217學(xué)≠悟荀子說：“君子之學(xué)，入乎〔眼〕耳，箸乎〔腦〕心，布乎四體，形乎動靜。”張瑞敏：搞企業(yè)，做管理，你悟不出來沒用。別人告訴你也沒用。

就像禪宗所說，借來的火點(diǎn)不亮自己的心靈。只有靠自己。版權(quán)所有2024/5/1218什么等于悟？知識管理公式1：學(xué)+思=悟?qū)W而不思那么罔，思而不學(xué)那么怠。

又學(xué)又思那么悟。悟靠頓?？恳稽c(diǎn)聚焦。版權(quán)所有2024/5/1219知≠會我們關(guān)于管理的三個根本理念：1〕管理學(xué)不等于管理〔理論≠實(shí)踐〕2〕知道管理不等于會做管理

〔知≠會〕3〕會做管理也不等于知道管理

〔會≠知〕KCC版權(quán)所有2024/5/1220KCC自發(fā)管理≠自覺管理

1〕難以持續(xù)成功；2〕難以培養(yǎng)下屬；3〕難以提升自己。版權(quán)所有2024/5/1221什么等于會？知識管理公式2：知+行=會知而不行那么浮，行而不知那么累。

又知又行那么會。會靠感，靠體驗(yàn)、知覺，立體感覺。張瑞敏：每天都在找走鋼絲的感覺。如果你哪一天沒有了這種感覺，那你就差不多完了。版權(quán)所有2024/5/1222站在巨人肩膀上孔子曰學(xué)而不思那么罔

思而不學(xué)那么殆知而不行那么浮

行而不知那么累楊杜說2024/5/1223二、BEST管理沙盤模擬簡介KCC三年濃縮三天管理模擬=學(xué)習(xí)+工作適用對象：高層管理者培訓(xùn)中層骨干團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)人力資源素質(zhì)測試員工招聘面試把關(guān)版權(quán)所有2024/5/1224What——要做什么？教材第1頁：

KCC

參與管理全過程體驗(yàn)競爭苦與樂發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)新思路版權(quán)所有2024/5/1225How——怎么做？教材目錄〔〕：1、BEST訓(xùn)練說明：另類學(xué)習(xí)方式2、接管并組建公司3、BEST第一期4、BEST第二期5、BEST第三期KCC版權(quán)所有2024/5/1226

1BEST–讓我們做得最好，樹立愿景！

2確立公司使命

3建設(shè)企業(yè)文化KCC版權(quán)所有第一階段——樹愿景2024/5/1227第二階段——定規(guī)那么1了解公司市場法律社會環(huán)境2熟悉工作根本流程與管理規(guī)那么3了解人財(cái)物各種資源條件4掌握產(chǎn)品質(zhì)量、公司管理各項(xiàng)規(guī)定5物料采購經(jīng)理須知6市場營銷經(jīng)理須知KCC版權(quán)所有2024/5/1228第三階段——組班子

1認(rèn)識了解，充分溝通

2目標(biāo)任務(wù)和職務(wù)分析

3組建新公司

4知人善任和競聘上崗KCC版權(quán)所有2024/5/1229第四階段——創(chuàng)業(yè)年1了解新公司的經(jīng)營規(guī)那么2掌握新公司的年度管理要點(diǎn)3從事本年度的合同簽訂、生產(chǎn)經(jīng)營、

財(cái)務(wù)核算、總結(jié)反思、述職報(bào)告等4學(xué)習(xí)解決問題的技巧5學(xué)習(xí)利潤、費(fèi)用等財(cái)務(wù)根底知識

KCC版權(quán)所有2024/5/1230第五階段——管理年

1了解管理年的經(jīng)營規(guī)那么2確認(rèn)本年度的管理要點(diǎn)3從事本年度的合同簽訂、生產(chǎn)經(jīng)營、

財(cái)務(wù)核算、總結(jié)反思、述職報(bào)告等4學(xué)習(xí)如何制定利潤方案5學(xué)習(xí)QCDSH〔質(zhì)量、本錢、交貨期、平安和人事〕管理法

KCC2024/5/1231第六階段——戰(zhàn)略年1了解戰(zhàn)略年的經(jīng)營規(guī)那么2確立戰(zhàn)略年的管理要點(diǎn)3從事本年度的合同簽訂、生產(chǎn)經(jīng)營、

財(cái)務(wù)核算、總結(jié)反思、述職報(bào)告等4BEST訓(xùn)練的三年最終總結(jié)5反思自己的領(lǐng)導(dǎo)者適性短片KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有2024/5/1232管理十大要點(diǎn)1-4組織活在財(cái)務(wù)上！團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生力量！流程決定效率！設(shè)計(jì)決定本錢和質(zhì)量！2024/5/1233

1、組織活在財(cái)務(wù)上教材~頁KCC版權(quán)所有2024/5/1234組織的財(cái)務(wù)診斷資產(chǎn)負(fù)債表〔骨架〕損益表〔胖瘦〕現(xiàn)金流量表〔死活〕版權(quán)所有2024/5/1235利潤費(fèi)用根本概念KCC固定費(fèi)用：與產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售量無關(guān)的費(fèi)用；變動費(fèi)用：與產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售量成正比的費(fèi)用；盈虧平衡點(diǎn)：銷售收入與總費(fèi)用正好抵消的交叉點(diǎn)。版權(quán)所有2024/5/1236盈虧平衡點(diǎn)〔教材頁〕銷售收入P×Q

變動費(fèi)用（V）u×Q

邊際利潤(P－u)×Q＝固定費(fèi)用（F）金額銷售額(S)利潤(G〕變動費(fèi)用(V)邊際利潤固定費(fèi)用(F)虧損(L)總費(fèi)用(V)＋(F)數(shù)量KCCB.E.P盈虧平衡點(diǎn)在盈虧平衡點(diǎn)以上，每一棟的邊際利潤都是純利！版權(quán)所有2024/5/1237量本利分析法利潤是未知數(shù)的算法：利潤=銷售收入—變動費(fèi)用—固定費(fèi)用

=銷量〔單價—單位變動費(fèi)用〕—固定費(fèi)用

=邊際利潤—固定費(fèi)用利潤是數(shù)的算法：

銷量=

固定費(fèi)用=銷量〔單價—單位變動費(fèi)用〕—目標(biāo)利潤固定費(fèi)用+目標(biāo)利潤單價-單位變動費(fèi)用KCC版權(quán)所有2024/5/1238如何閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表？KCC會計(jì)恒等式資產(chǎn)＝負(fù)債＋權(quán)益〔資本金+利潤〕流動資產(chǎn)+固定資產(chǎn)=負(fù)債+權(quán)益資產(chǎn)：企業(yè)所擁有的具有未來經(jīng)濟(jì)效益的各種不同形態(tài)的資財(cái)。負(fù)債：從銀行借入的資金等。權(quán)益：投資者所提供的資金、企業(yè)所留存的那局部屬于投資者所有的利潤。版權(quán)所有2024/5/1239

資產(chǎn)負(fù)債表貨幣資金應(yīng)收帳款存貨流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)資產(chǎn)總額借款應(yīng)付款負(fù)債資本留存收益負(fù)債＋權(quán)益權(quán)益如何閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表？KCC損益表銷售收入銷售本錢銷售費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用利潤現(xiàn)金流量表生產(chǎn)經(jīng)營活動現(xiàn)金流量+籌資活動現(xiàn)金流量—

投資活動現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金增加版權(quán)所有2024/5/1240如何評價企業(yè)綜合實(shí)力及潛力？

收益性——總資本利潤率，損益臨界點(diǎn)比例；成長性——銷售額增長率，利潤增長率：平安性——自有資本比例，流動比例。KCC收益性成長性安全性雷達(dá)圖2024/5/1241基于目標(biāo)利潤的預(yù)算體系圖KCC目標(biāo)利潤銷售預(yù)算生產(chǎn)預(yù)算直接材料預(yù)算直接人工預(yù)算制造費(fèi)用預(yù)算銷售管理費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品本錢預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資本預(yù)算長期銷售預(yù)算預(yù)計(jì)損益表預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表版權(quán)所有2024/5/12422、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生力量！2024/5/1243團(tuán)隊(duì)成長的三個階段KCC

互賴：從“我們”的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。依賴獨(dú)立互賴依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情假設(shè)有過失，我便怪你。

獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。版權(quán)所有2024/5/1244群體壓力意氣之爭個人控制從眾心理一團(tuán)和氣影響團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量的心理因素KCC版權(quán)所有2024/5/1245營造團(tuán)隊(duì)氣氛：言行準(zhǔn)那么三講三不講：

講主觀不講客觀；

講內(nèi)因不講外因；

講自己不講別人。三不談?wù)摚?/p>

不談?wù)撋霞壥欠牵徊徽務(wù)撏麻L短；不談?wù)摬焕谄髽I(yè)形象的話。KCC版權(quán)所有2024/5/1246團(tuán)隊(duì)成員的角色類型KCC角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣？推動者注意，我們只剩20分鐘了！挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎？關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起……實(shí)施人員做好工作！資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色版權(quán)所有2024/5/12473、流程決定效率流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動；流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門；流程能夠貫穿始終的反映經(jīng)營情況。KCC流程的定義版權(quán)所有2024/5/1248流程的組成要素和特點(diǎn)KCC流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用(結(jié)構(gòu)〕，輸出的結(jié)果，顧客，價值。輸入資源輸出結(jié)果假設(shè)干活動流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性——有明確的輸出〔目標(biāo)或任務(wù)〕

相關(guān)性——流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的

動態(tài)性——流程中的活動具有時序關(guān)系層次性——活動中又有子流程

機(jī)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反響等結(jié)構(gòu)版權(quán)所有2024/5/1249權(quán)力鏈：上下級關(guān)系版權(quán)所有2024/5/1250價值鏈：主輔流程效勞關(guān)系以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)筑流程框架，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。核心流程支撐流程客戶關(guān)系管理集成供給鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻粜诩僧a(chǎn)品開發(fā)客戶挑戰(zhàn)和壓力ITHRFINANCE理解實(shí)現(xiàn)承諾交付

保護(hù)客戶價值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效勞需求始于客戶需求，終于客戶滿意版權(quán)所有2024/5/12楊杜版權(quán)所有514、設(shè)計(jì)決定效益2024/5/12楊杜版權(quán)所有52產(chǎn)品設(shè)計(jì)三原那么市場第一〔滿足客戶要求〕盈利第二〔本錢最低，效率最高〕質(zhì)量第三〔花色、形狀、結(jié)實(shí)、寬敞、對稱〕企業(yè)是功利組織!!!不是政治組織，追正義！更不是藝術(shù)團(tuán)體，追完美！2024/5/1253管理十大要點(diǎn)5-85、學(xué)會決策6、學(xué)會學(xué)習(xí)7、成為有效的管理者8、為誠信投資2024/5/12545、學(xué)會決策1、處理一個問題至少應(yīng)有三個方法。古人曰：三思而后行老子曰：三生萬物西蒙說：三套方案再做決策思維模式：“一分為三”不要“一分為二”只認(rèn)一點(diǎn)極端；只認(rèn)兩點(diǎn)片面，能認(rèn)三點(diǎn)客觀〔三維透視法〕思考一件事，好的、壞的、中性的，要想遍。裁定一件事，正方、反方、第三方，要聽全?？创患?，過去、現(xiàn)在、明后天，要看通。判斷一件事，現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透。決策一件事，必要、可能、重要性，要分清。2024/5/12552、依據(jù)應(yīng)有根本原那么選擇最適宜的方法。以什么為本？員工、客戶、人情、制度？

價值觀3、排除干擾因素，盡快回歸工作的主線。

將軍趕路，不追小兔。

老總不是消防隊(duì)長2024/5/12楊杜版權(quán)所有56思維模式?jīng)Q定的不同決策類型點(diǎn)型決策：做還是不做？線性決策：做多少？平面決策：這樣做還是那樣做？灰度決策：這樣或那樣做多少？權(quán)變決策：對手這樣做了，我怎樣變？自然決策：道法自然，成事在天，無為而治。西蒙的決策過程四階段四階段搜集情報(bào)擬訂方案選定方案評價方案

八步驟識別確定決策為標(biāo)準(zhǔn)擬定分析選擇實(shí)施評價問題標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重方案方案方案方案效果五職能方案組織、指揮協(xié)調(diào)、控制2024/5/12楊杜版權(quán)所有57法約爾的管理過程五職能信息系統(tǒng)智囊系統(tǒng)決斷系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)評價反響系統(tǒng)

P

DAC管理信息系統(tǒng)管理變革過程2024/5/1258管理者管什么？原那么問題堅(jiān)決不移不糊涂重大問題明明白白突發(fā)問題冷靜應(yīng)變不沖動例外問題沉著處理例常工作2024/5/12596、學(xué)會學(xué)習(xí)：PDCA循環(huán)KCCPDCA上級下級版權(quán)所有2024/5/1260沙盤模擬中的學(xué)習(xí)體會知≠會信息≠知識動作≠工作揭批犯人≠解決問題生產(chǎn)產(chǎn)品≠賺取利潤

KCC版權(quán)所有2024/5/12617、成為有效的管理者德魯克的觀點(diǎn)：要成為一個有效的管理者，就要養(yǎng)成五個習(xí)慣：知道把時間用在什么地方。重視對外界的奉獻(xiàn)。善于利用長處。集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。善于做有效的決策。版權(quán)所有2024/5/1262時間管理矩陣KCC緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題重大投訴的處理建立關(guān)系網(wǎng)方案與準(zhǔn)備學(xué)習(xí)與反思團(tuán)隊(duì)與個人開展消磨時間閑聊的他人的干擾雞毛蒜皮的事客人突然的來訪接聽過多的參加過多的會議出席無聊的儀式優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D版權(quán)所有2024/5/1263管理出現(xiàn)在什么時候？1、管理出現(xiàn)在“沒有唯一正確的解”的時候；2、管理出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)例外并“把例外變?yōu)槔！钡臅r候〔管理就是標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化〕；3、管理出現(xiàn)在“1+1＞2”的時候；4、管理出現(xiàn)在“無為而治”的時候。KCC版權(quán)所有2024/5/1264會讓、會退組織參謀委員會：如中顧委蒙牛參謀委員會定位：只搞建言，不搞建設(shè)；只干效勞，不干業(yè)務(wù)；只管驗(yàn)收，不管創(chuàng)收；只謀戰(zhàn)略，不謀戰(zhàn)術(shù)。給年輕人騰位子，為接班人出點(diǎn)子。2024/5/1265善有為，亦善無為有為于勢，無為于逆順勢而為，研究經(jīng)濟(jì)規(guī)律，行業(yè)開展規(guī)律，產(chǎn)品生命周期規(guī)律，波浪式開展；尋找大市場；尋找朝陽產(chǎn)業(yè)；有為于大，無為于小區(qū)分“大事”，“小情”，集中精力于大事，要事。夫妻誰管大誰管小。程序是大。2024/5/1266有為于下，無為于上。有為于前，無為于后。有為于借，無為于占。有為于制，無為于權(quán)。治大國如烹小鮮成功就是得到了你想得到的東西；成道就是失去了你必須失去的東西。

2024/5/1267要成為優(yōu)秀公司應(yīng)該之八會成就一番事業(yè)是每一個企業(yè)家的夢想，但這并不是一條平坦的道路，尤其是要做一個大公司。做企業(yè)的艱辛每人自知。在很多情況下，能成為大公司的只是少數(shù)。會掙錢，更要會花錢；會創(chuàng)業(yè)，更要會守業(yè)；會競爭，更要會合作；會做生意，更要會做企業(yè)。KCC版權(quán)所有2024/5/1268成為優(yōu)秀大公司的領(lǐng)導(dǎo)者之八會并不是每位企業(yè)家都能成為大公司的領(lǐng)導(dǎo)者，成為大公司領(lǐng)導(dǎo)者的也只是極少數(shù)，而有人可能天生成不了大公司的領(lǐng)導(dǎo)者。我認(rèn)為：會用能人，更會用組織；會抓經(jīng)營，更會抓管理；會用金錢，更會用規(guī)那么；會用才智，更會用品德。KCC版權(quán)所有2024/5/12楊杜版權(quán)所有698、為誠信投資2024/5/12楊杜版權(quán)所有70企業(yè)管理的中心：人才角度企業(yè)管理以人才管理為中心人才管理以干部管理為中心干部管理以品德管理為中心企業(yè)管理人才管理干部管理品德管理2024/5/12楊杜版權(quán)所有71何謂誠信？不懂就是不懂！錯了就是錯了！承諾了就要照辦！簽約了就要執(zhí)行！五合管理原那么2024/5/1272法律底線道德上線下須合法，中要合規(guī)、合算、合情，上求合德文化管理制度管理合情合算合德合規(guī)合法對外簽約的管理對外簽約要建立制度。協(xié)議合同要以標(biāo)