資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題

《資源與運(yùn)營(yíng)管理》考試試題

B卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）。

請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括

號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A.生產(chǎn)成本

B.原材料

C.直接成本

D.固定成本

2.下面（）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A.工作的目的

B.工作的主要任務(wù)

C.工作的范圍

D.工作所需要的人員的技能

3.平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許

多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（）。

A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展

B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)

C.經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)

D.財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶(hù)，學(xué)習(xí)和發(fā)展

4.周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生

都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）

A.客觀評(píng)價(jià)

B.邏輯錯(cuò)誤

C.首因效應(yīng)

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第1頁(yè)共23頁(yè)

D.暈輪效應(yīng)

5.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（）調(diào)度方式。

A.工作B.存貨C.原材料1）.生產(chǎn)

6.資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（）。

A.手段B.方法C.前提D.核心

7.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（）?

A.需求預(yù)測(cè)B.資源調(diào)度C.預(yù)算D.采購(gòu)分析

8.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法

稱(chēng)為（）。

A.時(shí)間序列分析B.趨勢(shì)分析

C.前導(dǎo)指數(shù)分析D.統(tǒng)計(jì)需求分析

9.在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.ISO標(biāo)準(zhǔn)B.SMART標(biāo)準(zhǔn)C.無(wú)正確答案D.FSA標(biāo)準(zhǔn)

10.一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說(shuō)明企、業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱(chēng)

為（）。

A.4Ps理論

B.平衡積分法

C.波特的5-Force模型

D.麥肯錫的7s模型

11.對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō)，影響變革的主要人員是（）。

A.外部干系人B.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

C.消費(fèi)者D.內(nèi)部干系人

12.（）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。

A.分析影響變革的力量B.制定愿景

C.預(yù)想反應(yīng)D.標(biāo)準(zhǔn)化

13.不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（）。

A.TQB.KaizeC.魚(yú)骨圖D.PDCA循環(huán)

14.公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱(chēng)為（）

A.全年預(yù)算B,期預(yù)算C.不可控制預(yù)算D.彈性預(yù)算

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第2頁(yè)共23頁(yè)

15.頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（）不符合它的原則的。

A.暫不評(píng)價(jià)B.自由發(fā)揮C.無(wú)須評(píng)論D.數(shù)量限制

16.健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)

重要的原因是（）o

A.人們的要求B.生產(chǎn)的效率

C.保險(xiǎn)的要求D.法律的規(guī)定

17.為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（）o

A.跟蹤查訪是否客戶(hù)真的感到滿(mǎn)意

B.建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)

C.按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作

D.激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工

18.為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，可以采用客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（）的應(yīng)用滿(mǎn)

足客戶(hù)需求。

A.虛擬技術(shù)

B.信息技術(shù)

C.心理學(xué)技術(shù)

D.共享技術(shù)

19.要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（）技術(shù)。

A.散點(diǎn)圖

B.流程圖

C.因果圖

D.魚(yú)骨圖

20.引發(fā)變革的原因不包括（）。

A.維持穩(wěn)定的要求

B.消費(fèi)者需求變化

C.人們生活水平提高

D.全球化

21.某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為

已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱(chēng)為（）。

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第3頁(yè)共23頁(yè)

A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)收賬款

C.銀行貸款D.現(xiàn)金等價(jià)物

22.某生產(chǎn)企、業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是按

照（）方式劃分成本的。

A.成本的經(jīng)濟(jì)用途B.成本的可控性

C.產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系D.成本的可追蹤性

23.假設(shè)某廠商處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，那么，當(dāng)邊際成本（）邊際收益時(shí)，該廠商的

利潤(rùn)最大。

A.小于B.大于C.等于D.不一定

24.某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí).，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，

但是方案乙也同樣能夠給公司帶來(lái)利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方

案乙所帶來(lái)的利益被稱(chēng)為（）。

A.機(jī)會(huì)成本B.間接成本C.沉沒(méi)成本D.邊際成本

25.如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買(mǎi)了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派

你的員工去取，該員工將包裝打開(kāi)，抱著計(jì)算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌倒，

滑下樓梯，摔傷了胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種情況下，不會(huì)給你的企

業(yè)造成（）方面的代價(jià)。

A.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B.人員的醫(yī)療費(fèi)用

C.人員流失D.受傷人員的賠償費(fèi)用

26.某企'業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和

行為，那么這說(shuō)明該企業(yè)具有（）。

A.企業(yè)文化B.最好的員工

C.企業(yè)價(jià)值觀D.健康與安全文化

27.某企業(yè)在不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則，該企業(yè)這樣

做的主旨是為了（）。

A.防患于未然B.完全避免事故的發(fā)生

C.防止大的經(jīng)濟(jì)損失D.消除危險(xiǎn)的發(fā)生

28.華星房地產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求計(jì)劃時(shí)需要考慮很多事情，首先要考慮的

任務(wù)是（）。

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第4頁(yè)共23頁(yè)

A.預(yù)測(cè)B.預(yù)算C.分析D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

29.某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常根據(jù)以往幾年的市場(chǎng)需

求狀況來(lái)推測(cè)H前的市場(chǎng)需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱(chēng)為（）。

A.前導(dǎo)指數(shù)B.德?tīng)柗品?/p>

C.時(shí)間一序列法D.統(tǒng)計(jì)需求分析

30.某生產(chǎn)企業(yè)與客戶(hù)之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明了客戶(hù)的期望和該企業(yè)所

保證的服務(wù)質(zhì)量水平。這個(gè)協(xié)議稱(chēng)為（）。

A.質(zhì)量協(xié)議B.供應(yīng)商協(xié)議

C.產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議D.服務(wù)品質(zhì)協(xié)議

31.某項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)

目涉及的全部工作進(jìn)行有效管理的過(guò)程稱(chēng)為（）。

A.管理項(xiàng)目B.項(xiàng)目計(jì)劃

C.項(xiàng)目管理D.項(xiàng)目控制

32.張經(jīng)理正在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，為確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，他要處理所有偏離原來(lái)

計(jì)劃的問(wèn)題，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項(xiàng)目管理的（）階段。

A.項(xiàng)目計(jì)劃B.項(xiàng)目執(zhí)行

C.項(xiàng)目收尾D.項(xiàng)目監(jiān)督與控制

33.小王在項(xiàng)目計(jì)劃的安排時(shí)，要制定人員安排時(shí)間表和任務(wù)安排時(shí)間表，這兩

個(gè)時(shí)間表的創(chuàng)建應(yīng)該（）進(jìn)行。

A.不同時(shí)B.無(wú)法確定誰(shuí)先誰(shuí)后C.隨時(shí)D.同時(shí)

34.孫總在質(zhì)量管理活動(dòng)中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場(chǎng)的時(shí)間，并減少交貨費(fèi)

用。那么（）的參加可以讓孫總實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。

A.消費(fèi)者B.開(kāi)發(fā)人員C.供應(yīng)商D.銷(xiāo)售人員

35.在一個(gè)零售企業(yè)，它具有可以自動(dòng)更新庫(kù)存，同時(shí)發(fā)出補(bǔ)充庫(kù)存的新訂貨單

的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是（）o

A.銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)（POS）B.ERP系統(tǒng)

C.管理信息系統(tǒng)D.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

36.如果我們要在價(jià)值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達(dá)出這兩

個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（）。

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第5頁(yè)共23頁(yè)

A.直方圖B.因果圖

C.分布圖D.流程圖

37.某企業(yè)周總在變革的過(guò)程中遇到很多問(wèn)題，總是認(rèn)為自己的組織變革的

幅度不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實(shí)周總沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，對(duì)一個(gè)組

織來(lái)說(shuō)，變革的癥結(jié)在于（），而不在于其他方面。

A.人B.技術(shù)

C.機(jī)構(gòu)D.資源

38.企業(yè)在變革過(guò)程中，已經(jīng)動(dòng)搖了人們已有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺(jué)到

有必要進(jìn)行變革。這個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏模ǎ╇A段。

A.凍結(jié)B,行動(dòng)

C.融化D.解凍

39.設(shè)某企業(yè)對(duì)某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件,

一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購(gòu)該物資所需的訂貨總成本為（）。

A.10,000元B.100元

C.1,000元D.100,000元

40.管理者未給工人提供自我控制的條件，而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，屈于（）。

A.管理可控差錯(cuò)B.技術(shù)差錯(cuò)

C.管理差錯(cuò)D.工人可控差錯(cuò)

二、案例單選題（每小題1分，共40分）

請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括

號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

案例一：

情形一

某公司在發(fā)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各

個(gè)部門(mén)都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門(mén)根據(jù)各個(gè)職能部

門(mén)的要求，讓各個(gè)部門(mén)報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專(zhuān)門(mén)的招聘網(wǎng)站上貼出

了招聘的信息。然后人力資源部門(mén)開(kāi)始篩選、面試，由于各個(gè)部門(mén)經(jīng)理都比較忙，

所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門(mén)考慮到這些，就最后定下了各部

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第6頁(yè)共23頁(yè)

門(mén)所需人才。人力資源部門(mén)安排新員工就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后，很多部門(mén)

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門(mén)的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并

沒(méi)有像他們想象的那樣好。

人力資源部門(mén)經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什

么就不適合各部門(mén)的需要呢？

情形二

麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬(wàn)

元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有3個(gè)培訓(xùn)中

心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡

大學(xué)學(xué)習(xí)，北京50家連鎖店已有100多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、

新加坡，他們沒(méi)有去過(guò)的城市也要去。

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

41情形一說(shuō)明，該公司在招聘員工的程序上沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)是（）o

A.建立工作描述

B.評(píng)估員工需求

C.吸引候選人

D.新員工就職

42情形一中，公司采取的招聘形式屬于（

A.外部招聘

B.內(nèi)部招聘

C.中介機(jī)構(gòu)

D.獵頭公司

43為了更好的選擇適合各個(gè)部門(mén)的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（）的方

法，這樣更客觀、全面。

A.一對(duì)一面試

B.集體面試

C.情景面試

D.面試小組

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第7頁(yè)共23頁(yè)

44對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)

該（）。

A.讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)

B.搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系

C.使員工的工作豐富化

D.給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)

45如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（）。

A.要遵循招聘的程序

B.面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門(mén)人員參與

C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求

D.以上建議都應(yīng)該考慮

案例二：

早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的

發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車(chē)是一種老式的公交車(chē)，車(chē)的門(mén)把手已

經(jīng)很舊了，在下車(chē)的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車(chē)門(mén)，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了

下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒(méi)有給

小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司乂說(shuō)這不屬于他們的過(guò)錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療

費(fèi)用。沒(méi)有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

46、根據(jù)以上案例，（）應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。

A.公交公司

B.小王的公司

C.小王本身

D.沒(méi)有正確答案

47、某公司沒(méi)有給員工投保，下面選項(xiàng)（）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。

A.員工的病假工資

B.耽誤的生產(chǎn)時(shí)間

C.由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用

【）.員工的醫(yī)療費(fèi)用

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第8頁(yè)共23頁(yè)

48、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（）。

A.公交司機(jī)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任

B.道德的要求

C.法律的規(guī)定

D.以上答案都不對(duì)

49、為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫(xiě)入（）中。

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.管理?xiàng)l例

C.公司政策

D.公司目標(biāo)

50、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（）?

A.保險(xiǎn)公司

B.公交公司

C.所在的公司

D.自己承擔(dān)

案例三：

跟著顧客需要走——北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析

“我們所要解決的問(wèn)題是：如何通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)?/p>

方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商

等其它利益相關(guān)者滿(mǎn)意。問(wèn)題的核心是如何在有效滿(mǎn)足顧客需求的前提下獲得最大

的資本效益?！边@是北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說(shuō)過(guò)的話(huà)

在零售業(yè)面臨「I趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)

營(yíng)'業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷(xiāo)售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第

一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。

最好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1.顧客是誰(shuí)，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究

要滿(mǎn)足顧客的需要，就要了解顧客是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先

要做的是對(duì)顧客的調(diào)查.北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行

?次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第9頁(yè)共23頁(yè)

消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，在商

品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、

布局及服務(wù)上的期望。

北辰購(gòu)物中心的顧客研究包括專(zhuān)題研究、分段研究和分類(lèi)研究，而所有這些研

究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)

群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。此外，北辰購(gòu)物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，

以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷(xiāo)售的旺盛勢(shì)頭。

2.超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合

關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過(guò)去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里

是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非

如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國(guó)有大中型企業(yè)職工和國(guó)家機(jī)關(guān)、

科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查

結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營(yíng)思路，即采取2：7：1的

高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。

根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行

了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市

的銷(xiāo)售額占到全店銷(xiāo)售收入的30%以上，并且為購(gòu)物中心其它部門(mén)吸引了大量客流

（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購(gòu)物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài)）。

3.南客北調(diào)：全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，兒乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商

圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來(lái)計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)

域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫?gòu)物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購(gòu)物中心的交通方便與否

作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘,

到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間

是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，

北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流

的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西

扯”格局的其他兒個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第10頁(yè)共23頁(yè)

聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心為代

表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購(gòu)物中心確立了

“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車(chē)沿線區(qū)域以及三橋（安定門(mén)橋、

安貞橋、安慧橋）以北的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客。

最好的營(yíng)銷(xiāo)策略：圍繞顧客做

1.商品的分類(lèi)與組合是一門(mén)藝術(shù)

對(duì)顧客的研究表明，“一次購(gòu)齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了

有效地滿(mǎn)足這種需要，北辰購(gòu)物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為

兩個(gè)大類(lèi)，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、

部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類(lèi)。

為滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)必需品?次購(gòu)齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既

要盡可能地?cái)[足旺銷(xiāo)的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因

為沒(méi)有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷(xiāo)品種

的銷(xiāo)售。

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，

在類(lèi)別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；

對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)

準(zhǔn)。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部

了解到北京人愛(ài)吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購(gòu)進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較

淡的醬和甜面醬銷(xiāo)售：醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧

客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿(mǎn)足顧客的需求；文

化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷(xiāo)商的基礎(chǔ)匕乂

引進(jìn)了一家經(jīng)銷(xiāo)商，增加了更多的品牌，從而使銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了數(shù)倍。

2.沒(méi)有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒(méi)有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)

為了讓顧客購(gòu)物放心，北辰購(gòu)物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明

確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專(zhuān)職的質(zhì)檢員，受過(guò)良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也承擔(dān)

質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門(mén)抽查各種商品的質(zhì)量。

例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣(mài)不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過(guò)在打奸前半小時(shí)

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第11頁(yè)共23頁(yè)

空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類(lèi)商品部雖然主要是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品

具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。

3.舞好價(jià)格這把雙刃劍

北辰購(gòu)物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)買(mǎi)，關(guān)鍵還是

要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素中，在同質(zhì)的情況下,

價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)

策略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。

由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而,

他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良

好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來(lái)說(shuō)，由于大多是由廠家在各大

商場(chǎng)布點(diǎn)銷(xiāo)售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)所以，他們主要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來(lái)保

證給消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的價(jià)格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價(jià)。所以，食

品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種

的20%,還有40%的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、

一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu)，從而增加了一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同

時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷(xiāo)，而不是代銷(xiāo)，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷(xiāo)比

代銷(xiāo)需要對(duì)商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷(xiāo)會(huì)占用一定資金，但這

種做法為顧客提供了更低的價(jià)格，也得到了顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的回報(bào)。

除了平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過(guò)讓利打折等方式

開(kāi)展大規(guī)模讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購(gòu)物

積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿(mǎn)一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期

留住了這些顧客。

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉

在服務(wù)方面，北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做

到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部,

北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)

實(shí)的需求，因此沒(méi)有壓縮文化用品部，而是通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)增加文化用品部的銷(xiāo)

售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話(huà)機(jī)和手機(jī)

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等。因此，文化用品部專(zhuān)門(mén)租賃了小面包車(chē)為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，并且針對(duì)

一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，

他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工能夠?yàn)轭櫩?/p>

提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

北辰購(gòu)物中心通過(guò)對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還

會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購(gòu)物過(guò)程中，超過(guò)兩小時(shí)就有疲

勞感，購(gòu)物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來(lái)商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。

為解決顧客一次性疲勞問(wèn)題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供個(gè)休息和

餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期性疲勞問(wèn)題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密

考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購(gòu)物中心的

新鮮感覺(jué)，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。

51.“以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需?/p>

的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶(hù)的方式采用了下面（）管理方式。

A.JITB.CRMC.PDCA循環(huán)D.KOLB循環(huán)

52.北辰購(gòu)物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略

是（）。

A.以顧客為中心

B.好的宣傳策略

C.優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量

D.環(huán)境優(yōu)美

53.根據(jù)北辰的情況來(lái)看，你認(rèn)為北辰利用了（）策略能夠長(zhǎng)期留住顧客。

A.產(chǎn)品的多樣性B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.服務(wù)人員的素質(zhì)D.購(gòu)物記分卡制度

54.在對(duì)以上北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)策略分析時(shí)，沒(méi)有涉及到的情況是（）。

A.市場(chǎng)發(fā)生變革

B.降低商品的成本

C.注重服務(wù)的質(zhì)量

D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量

55.北辰購(gòu)物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷(xiāo)售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)

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于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（）。

A.業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，

B.分段研究

C.分類(lèi)研究

D.商圈的研究

案例四：

某公司是一家集生產(chǎn)和銷(xiāo)售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)

目標(biāo)，特意組織個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)做出?個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工

手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。

該項(xiàng)目的里程碑：

階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2002年9T0月

階段2資源計(jì)劃一2002年11月

階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作一2002年12月-2003年1月

階段4：撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一2002年1月-2003年3月

階段5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月

在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問(wèn)題。在階段1中，有兩個(gè)部門(mén)對(duì)于調(diào)

查問(wèn)卷表的反饋意見(jiàn)很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧,

這一點(diǎn)通過(guò)其他部門(mén)的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員

病了，這個(gè)人原來(lái)被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外?個(gè)

人來(lái)做這項(xiàng)工作。這是原先所沒(méi)有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。

還好，項(xiàng)目沒(méi)有過(guò)分地受到影響。第4階段的問(wèn)題更多。編寫(xiě)工作所花的時(shí)間

比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿(mǎn)意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)

了。最后問(wèn)題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4頁(yè)的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就

更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)

星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開(kāi)支。多出

來(lái)的錢(qián)從項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這，?年其他項(xiàng)目所花的錢(qián)要少了。

最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿(mǎn)意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)

子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留

出定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第14頁(yè)共23頁(yè)

可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采

用跨部門(mén)的小組。

56.根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有?個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，

自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說(shuō)明王明在下面的（）計(jì)劃方面沒(méi)有做

好。

A.物質(zhì)資源B.時(shí)間安排C.任務(wù)安排D.人員安排

57.為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（）o

A.分解為一些主要的任務(wù)

B.截然分開(kāi)

C.的主要參與人員確定好

D.以上答案都不正確

58.下面（）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。

A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B.工作任務(wù)書(shū)（SOW）

C.目標(biāo)分解法D.目標(biāo)管理法（M0）

59.如果通過(guò)甘特圖來(lái)表示項(xiàng)目進(jìn)度的話(huà)，那么下面說(shuō)法正確的是（）。

A.項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開(kāi)的

B.項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊

C.項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的

D.項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒(méi)有聯(lián)系

60.根據(jù)以上的案例，下面說(shuō)法正確的是（）。

A.此項(xiàng)目既沒(méi)有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說(shuō)這個(gè)項(xiàng)H是個(gè)不成功

的項(xiàng)目

B.此項(xiàng)目雖然沒(méi)有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的誤差沒(méi)有影響大局，

應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。

C.在項(xiàng)目的進(jìn)度過(guò)程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說(shuō),

在第二階段中一成員生病。

D.只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是?個(gè)成功的項(xiàng)目。

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第15頁(yè)共23頁(yè)

案例五:

集合有限公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了一些困難，針對(duì)這些困難和問(wèn)題，公司要求

會(huì)計(jì)人員根據(jù)新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表，同時(shí)準(zhǔn)備迎接外部專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司

報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。

從以往的情況來(lái)看，會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)基本性的立足點(diǎn)是假設(shè)

企業(yè)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)能夠正常的經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)

得以解除。我們通常稱(chēng)這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)。

審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中，可能會(huì)碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況。下面

是一些單

獨(dú)地或結(jié)合在一起可能會(huì)指出企業(yè)潛在問(wèn)題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況：

1.連續(xù)經(jīng)營(yíng)虧損；

2.營(yíng)運(yùn)資本嚴(yán)重不足；

3.沒(méi)有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營(yíng)繼續(xù)下去；

4.沒(méi)有能力滿(mǎn)足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求；

5.有可能出現(xiàn)一項(xiàng)或更多的不利的或有負(fù)債；

6.資金不足以?xún)斶€債務(wù)；

7.計(jì)劃大范圍地削減或清算業(yè)務(wù)；

8.出現(xiàn)迫使一個(gè)有償偵能力的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的外部因素。

有時(shí)候企業(yè)中會(huì)同時(shí)發(fā)生上述幾種情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去也是合理

的；同時(shí)，上述情況的出現(xiàn)會(huì)使企業(yè)實(shí)際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端情況

之間，存在許多可能。因此，審計(jì)人員必須要評(píng)價(jià)每一種特殊情況所存在的環(huán)境，

以確定出現(xiàn)的問(wèn)題在多大程度上會(huì)影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能

力。此外，審計(jì)人員還有責(zé)任根據(jù)自己做出的上述評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)處理方法、

報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。然后，該審計(jì)人員才能就企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合

會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)提出自己的審計(jì)報(bào)告。

根據(jù)以上案例，回答81?85題。

61.會(huì)計(jì)和審計(jì)之間的區(qū)別是（）。

A.前者對(duì)后者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估B.后者對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估

C.兩者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做都同樣重要1）.后者對(duì)前者負(fù)責(zé)、

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第16頁(yè)共23頁(yè)

62.按照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目（）。

A.必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開(kāi)

B.是企'業(yè)的機(jī)密信息

C.可以包含不實(shí)際的信息

D.必須由外部審計(jì)人員協(xié)助企業(yè)會(huì)計(jì)來(lái)做

63.從預(yù)算的角度看，為了改進(jìn)預(yù)算，可以采取的辦法是（）。

A.砍掉某些預(yù)算項(xiàng)目B.圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析

C.采取上年度的預(yù)算數(shù)據(jù)D.不要提出任何預(yù)測(cè)和假設(shè)

64.在編制財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)的含義是（）。

A.企業(yè)的利潤(rùn)和債務(wù)正好能夠相抵

B.企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中債務(wù)會(huì)一直持續(xù)

C.企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)獲得持續(xù)利潤(rùn)

D.企業(yè)能夠正常經(jīng)營(yíng)

65.關(guān)于許多影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種情況，說(shuō)法正確的是（）。

A.不可知的情況這么多，所以企業(yè)沒(méi)有必要做什么預(yù)算

B.即使存在這么多影響正常經(jīng)營(yíng)的情況，企業(yè)也有度過(guò)危機(jī)的可能

C.這些情況如果經(jīng)常發(fā)生的話(huà)，企業(yè)注定會(huì)破產(chǎn)

D.會(huì)計(jì)是沒(méi)有辦法解決這些問(wèn)題，因此他在工作中不需要考慮這些情況

案例六：

生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也有一定的

管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：

?成品控制

?存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門(mén)種類(lèi)。

?說(shuō)明（庫(kù)存閥門(mén)所屬種類(lèi)說(shuō)明）

?元件號(hào)（維克多這類(lèi)原件的號(hào)碼）

.安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門(mén)，以及該產(chǎn)品

的庫(kù)存量）

?重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模）

.收據(jù)（收到由工廠發(fā)來(lái)的閥門(mén)的數(shù)字）

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第17頁(yè)共23頁(yè)

.訂購(gòu)數(shù)量（工廠訂單上閥門(mén)未交貨的數(shù)字）

?發(fā)行（供應(yīng)客商訂單的閥門(mén)數(shù)字）

當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂

單，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備6周（比較普

通的種類(lèi)）到10周（不大常見(jiàn)的種類(lèi)）的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過(guò)與銷(xiāo)售部門(mén)商討后，

于兩年前定下的。

倉(cāng)庫(kù)處理客戶(hù)訂單是按照訂單收到的先后順序，除非俏售部門(mén)另有指示——這

也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿(mǎn)足供應(yīng)，客戶(hù)的訂單就做成一份備忘錄，夾在

該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付

清的訂單，倉(cāng)庫(kù)不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷(xiāo)售部門(mén)傳遞未完成的訂單,

這些訂單總是被客戶(hù)緊迫著上層管理部門(mén)、生產(chǎn)主管以及倉(cāng)庫(kù)管理員等執(zhí)行的。

儲(chǔ)存程序?qū)τ趦?chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫(kù)存核查，每年進(jìn)行兩次。從車(chē)間和辦公

室組織起來(lái)的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假

如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。

跟蹤元件庫(kù)存情況特別困難。當(dāng)一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，

經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)

過(guò)倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只不過(guò)領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動(dòng)。

由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生

產(chǎn)主管、庫(kù)存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是，

銷(xiāo)售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來(lái)搜尋?些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生

產(chǎn)主管于一批閥門(mén)件組裝的一周之前發(fā)出。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告

生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，山組裝負(fù)責(zé)人決定。如果他拒絕組

裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也可以從別的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品

組裝，以維持令人滿(mǎn)意的工人生產(chǎn)額。

根據(jù)以上案例，回答66?70題。

66.資源管理中經(jīng)常提到的“庫(kù)存”，其根本的含義是（）。

A.將要出售的商品，不能是半成品B.采購(gòu)來(lái)的商品，只能是成品

C.未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品D.未加工的原料?，只能是半成品

67.控制庫(kù)存的最終目的是為了（）。

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第18頁(yè)共23頁(yè)

A.保證足夠的儲(chǔ)備資源B.減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用

C.避免采購(gòu)中的失誤D.消耗掉預(yù)算時(shí)的庫(kù)存成本

68.倉(cāng)庫(kù)處理客戶(hù)訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷(xiāo)售部門(mén)另有指示。這

樣的做法（）。

A.不好，交付貨物容易混亂

B.很好，能夠既科學(xué)又靈活

C.不好，交付貨物的次序應(yīng)該完全由銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)決定

D.完美，這樣不會(huì)帶來(lái)任何問(wèn)題.

69.對(duì)于庫(kù)存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進(jìn)行兩次核查，從車(chē)間和辦公室

組織志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對(duì)這樣的做

法，正確的評(píng)價(jià)是（）

A.有總比沒(méi)有強(qiáng)B.很有效率

C.缺乏計(jì)劃性D.盡善盡美

70.該公司的庫(kù)存效率比較低，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是（）。

A.由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)

B.銷(xiāo)售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來(lái)搜尋一些產(chǎn)品

C.組裝指令由生產(chǎn)主管于?批閥門(mén)件組裝的一周之前發(fā)出

D.不能明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量

案例七：

摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿(mǎn)

意"（TCS：tolalcustomersatisfaction）0統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的

員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組

間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TCS

競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇

室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。TCS小組一般由10?12個(gè)

成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。

1.項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需

求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)3?12個(gè)月。

2.團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)H選擇到實(shí)施的全過(guò)程，鼓勵(lì)顧客和/或供

開(kāi)放專(zhuān)科《資源與運(yùn)營(yíng)管理》B試題第19頁(yè)共23頁(yè)

應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)。

3.分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出

根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。

4.改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分

析要保持一致。有創(chuàng)見(jiàn)的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。

5.成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)

行權(quán)衡。

6.制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)間之外也是可實(shí)施的。鼓

勵(lì)他們采用來(lái)自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這

一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。

7.演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易懂的圖表。在整個(gè)演講過(guò)程中要使

聽(tīng)眾能夠很容易地跟上演講的思路。

摩托羅拉通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)

量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。

根據(jù)以上案例，回答71?75題。

71.該公司的最大的財(cái)富是（）。

A.員工B.管理者

C.質(zhì)量D.顧客

72.通過(guò)摩托羅拉的質(zhì)量小組表明，在全面直質(zhì)量管理的過(guò)程中，（）是必須的。

A.員工參與B.演講能力

C.目標(biāo)制定D.持續(xù)改進(jìn)

73,根據(jù)國(guó)際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs小組的要求符合質(zhì)量管理

八大原則中的第一個(gè)原則是（）。

A.以顧客需求為中心B.持續(xù)改進(jìn)

C.員工參與D.利益最大化

74.摩托羅拉對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)方面做的TCS小組，它最接近（）。

A.全面質(zhì)量管理B.JIT方法

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理D.系統(tǒng)分析管理

75.摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來(lái)講，摩托羅拉的這種

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方式可以稱(chēng)為（）。

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革

C.團(tuán)隊(duì)變革D.人員變革

案例八：

不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企

業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力

與管理效率已勢(shì)在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，做出了

先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門(mén)重新

合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，

管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企、業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠

的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2.生產(chǎn)組織管理從工藝專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化。早在80年代末期，D公司采

用以工藝

專(zhuān)業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如卜問(wèn)題：（1）該種生產(chǎn)組織是跨行

政部門(mén)的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí).，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；（2）由于原料

品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司

對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類(lèi)產(chǎn)品基本上是相

對(duì)獨(dú)立的，沒(méi)有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車(chē)間，于是打破了原來(lái)低效率的工藝專(zhuān)業(yè)化

生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50%。

3.改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技

術(shù)開(kāi)發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度與品種均跟不

上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這?矛盾，I）公司做出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即

解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的