執(zhí)行力系統(tǒng)課件

12五月2024執(zhí)行力系統(tǒng)海豚如何贏得喝彩？為什么猴子不吃香蕉了？即時。在員工有良好的表現(xiàn)時，就應(yīng)該盡速給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理“等待能夠產(chǎn)生仇恨”，所以我們講，要及時地對好的行為給出評價，給出激勵?！秾O子兵法》中“夫戰(zhàn)勝攻取,而不修其功者，兇，命曰‘費留’。故曰：明君慮之，良將修之”。明確。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎勵是什么？評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即時激勵就是對行為或階段性結(jié)果實時的反應(yīng)客戶見證1什么是即時激勵？即時激勵的作用。2即時激勵怎么做？3三大原則R4：即時激勵一、傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎勵什么！你馬上想要什么，你就立刻獎勵什么！二、擺明是非態(tài)度：詳細(xì)地說明那些代表公司價值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵什么，反對什么，要建立黑白分明的是非界限。三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，一方面要樹立榜樣，通過活生生的例子把公司鼓勵的行為迅速傳播到整個公司。一方面要放大痛苦，讓整個公司對某種”惡行”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！即時激勵對企業(yè)的三大好處韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。——杰克·韋爾奇韋爾奇的第一推動：寫便簽三大好處之一：通過高層第一推動，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖－－按時來到這里－－我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣－－正確地認(rèn)識錯誤陶行知四塊糖果教學(xué)生客戶見證1什么是即時激勵？即時激勵的作用。2即時激勵怎么做？3三大原則R4：即時激勵零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購買鮮花給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！常見即時激勵方式客戶價值——（創(chuàng)造、損害）公司業(yè)績——（改善、降低）企業(yè)文化——（弘揚、損害）你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？主題典型行為可選激勵方式創(chuàng)造客戶價值(正向激勵)受到客戶表揚公開表揚在4R墻上張貼客戶表揚內(nèi)容每月受到客戶表揚次數(shù)最多的月度明星員工榜公開頒獎證書給他/她帶隊的機會編入公司最優(yōu)服務(wù)案例每月對客戶需求反應(yīng)最快總經(jīng)理親筆信每月客戶檔案整理最完備的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜每月解決客戶問題最多的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜公開頒獎證書損害客戶價值(負(fù)向激勵)損害客戶價值，導(dǎo)致客戶投訴經(jīng)濟處罰通報批評/警告強制學(xué)習(xí)降級你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？主題典型行為可選擇的激勵措施業(yè)績改善(正向激勵)提出為公司節(jié)省費用的措施現(xiàn)金獎勵明星員工收錄員工成長記錄每月應(yīng)收賬款控制最好的現(xiàn)金獎勵月度明星員工

改進(jìn)工作流程/方法取得效果現(xiàn)金獎勵編入公司重大事項紀(jì)實上司的親筆感謝信總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作方法

公開表揚樹立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)典型、以師帶徒年度明星員工榜業(yè)績考核優(yōu)秀一定比例績效獎金鼓勵晉級升職指令100%完成

最佳執(zhí)行獎上4R墻，采訪紀(jì)實業(yè)績降低(負(fù)向激勵)因失誤造成公司經(jīng)濟損失的行為按比例罰金公開批評警告等處理決定承諾不執(zhí)行YCYA管理制度、周計劃日結(jié)果制度處罰內(nèi)網(wǎng)發(fā)布

貪污結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰

業(yè)績考核差按比例扣發(fā)獎金降級降職你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？要有事實數(shù)據(jù)，而且要真實；要公開、透明；要對事不對人，保持前后一致。即時激勵的三大原則檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)小品：買火車票！背景：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司要求,在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票?。?！沒問題，我馬上就去?。?！買車票的故事什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來！?。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說……你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！買車票的故事小劉的回答：火車票都賣完小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XX元豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。，票價X元老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的公司，多的是進(jìn)球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個球？很多員工一個月踢幾百次球，一個沒踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1:“門從哪兒開，人從哪兒走”R1：結(jié)果定義（Result）挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，姜博士說了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來，我一分錢都不給你！結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生—怎么辦？結(jié)果定義對組織的作用：統(tǒng)一目標(biāo)，底線控制結(jié)果定義對員工的作用：自我承諾，交換工資公司為什么聘用你？

承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值是員工的天職！R1：結(jié)果定義（Result）結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性：商業(yè)/結(jié)果交換外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看結(jié)果”。企業(yè)中的每個人是一種高級商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種外包思維方式，假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。R1：結(jié)果定義（Result）建立結(jié)果平臺－流行語做結(jié)果，不做任務(wù)要結(jié)果，不要理由建立結(jié)果平臺－環(huán)境今天你結(jié)果了嗎？對于領(lǐng)導(dǎo)者：請給我結(jié)果！對于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？給自己創(chuàng)造一個做結(jié)果的環(huán)境！把下周的結(jié)果定義重新做過吧！結(jié)果：從今天開始！檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)在香港中路上，由于某種原因，一個大漢拿著刀正在追殺你，你會怎么做，才能盡快脫離險境？案例：歹徒鬧市區(qū)入店搶劫售貨員呼救眾人冷漠旁觀

本報安康訊(記者劉寧)昨天上午，安康鬧市區(qū)發(fā)生一起入店搶劫案，女售貨員大聲求援時，眾人則冷漠旁觀。男店主告訴記者，上午11點左右，一高一矮兩名男子進(jìn)到店里，表示要買小電器。女售貨員發(fā)現(xiàn)較矮的一人神色異常，鬼鬼祟祟在貨架上亂翻，便上前阻止。不料高個男子猛力按住售貨員的手，矮個子趁機拿起一捆電線，隨即，兩人便奪門而逃，向培新街方向撒腿狂奔。女售貨員趕到門外大聲叫喊，請求行人幫助抓賊和報警。但遺憾的是，現(xiàn)場沒有一個人肯幫她。直到店主聞訊趕來后，才向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅税浮?/p>

街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達(dá)35分鐘的時間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。

街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？責(zé)任稀釋85%Vs.31%75%Vs.

38%責(zé)任稀釋：如果是單個個體被要求單獨完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。R2之責(zé)任稀釋借口的潛臺詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒有借口的前提是一對一責(zé)任。一對多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。R2之責(zé)任稀釋人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？－－這樣，你就不會奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒有結(jié)果了。責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律你來負(fù)責(zé)的意思是你要承擔(dān)這件事情的結(jié)果。下達(dá)指令的時候，責(zé)任人一定是你，而不是你們！責(zé)任的背后是利益縱向跳動橫向跳動責(zé)任跳動定律招聘需求引發(fā)的故事。。。小品：為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間小王會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“進(jìn)行的怎樣了？”“你什么時候要解決這件事情?”

“嘿！*老板，你應(yīng)該做出決定了吧?““我們什么時候要采取行動?”“我們什么時候做出決定?““你什么時候才能定奪?”

——這叫作監(jiān)督誰是上級？經(jīng)理在為誰工作？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。千萬記住“猴子”的定義：下一個問題，或下一個步驟，下一個行動，下一個措施。

責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了案例問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有象想象的那么簡單…….到底誰領(lǐng)導(dǎo)誰？故事仍然在繼續(xù)。。。。。小品：銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？營銷部門經(jīng)理說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”財務(wù)部門經(jīng)理說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”這時，采購部門經(jīng)理說：“我們的采購成本是上升了1０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！薄芭叮瓉砣绱搜?，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”

總經(jīng)理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了?。　?/p>

結(jié)果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了。

上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳推責(zé)搶功回避風(fēng)險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任意味著風(fēng)險！行動意味著風(fēng)險！每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險提問；混淆責(zé)任；推脫責(zé)任；利用上司的成就感。下屬拋猴子的四大絕招一個下屬過來問，說我碰到了一個問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？要么我等，要么你回答。拋猴子第一招－－提問所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任！直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報80萬？依據(jù)是什么？價值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？解題假設(shè)你是一個5人團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，下午開會時，一個團(tuán)隊成員對你說：“老板，我們有問題了，采購的原料可能無法按期到達(dá)了”你會怎么辦？拋猴子第二招－－混淆責(zé)任俄羅斯礦山爆炸了。。。拋猴子第三招－－推脫責(zé)任案例一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？經(jīng)理：我考慮考慮，一會再告訴你！小王：謝謝經(jīng)理，再見！拋猴子第四招－－利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感事先明確：責(zé)任在你；小心提問：原則指導(dǎo)；角色界定：慎用“我們”；善用成就感：讓員工愿意主動背猴子。猴子管理的四大法寶你希望下屬采取哪一種方式？老板找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說，這件事我怎么做合適？2、問應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動

我已經(jīng)將報告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。剛給你說的事情怎么樣了？4、采取行動，但馬上提出建議

5、自己行動，然后按程序匯報是的，我會繼續(xù)做下去，并向您匯報不錯，這是你自己想出來的嗎？一般情況下，員工有5種工作方式：一般情況下，員工有五種工作方式：1、等著被叫去做（主動性的最低級）2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，等著回答再做4、主動做，然后立即請示5、主動做，然后按程序匯報（主動性的最高級）就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。照顧好他怎樣培養(yǎng)員工的主動性？流程怎樣讓員工照顧好自己的猴子？如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì):讓養(yǎng)猴人覺得自己很重要一對一責(zé)任系統(tǒng)：在組織層面進(jìn)行角色定位，明確每一個崗位的責(zé)、權(quán)、利。通過數(shù)量化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。做到靠“業(yè)績用人，而不是靠老板的感覺用人”。在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責(zé)任，而非一對多。人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)眾人挑！R2－－一對一責(zé)任把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜管理邏輯—”評論者”與“參與者”檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Re