氣質(zhì)與溝通課件

12五月2024氣質(zhì)與溝通什么是氣質(zhì)氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)氣質(zhì)與溝通在生活中，有人活潑開(kāi)朗，有人羞怯內(nèi)向，有人脾氣暴躁，有人天生慢性子…3一、什么是氣質(zhì)1.定義:

氣質(zhì)是心理活動(dòng)表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動(dòng)力性質(zhì)的心理特征。(脾氣、秉性或性情）心理活動(dòng)的動(dòng)力特征既表現(xiàn)在人的感知覺(jué)、記憶、思維等認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，也表現(xiàn)在人的情感和意志活動(dòng)中，特別是在情感活動(dòng)中表現(xiàn)的更為明顯。

4例如：一個(gè)人言談舉止的敏捷性、注意力集中的程度、思維的靈活性，以及他的情緒產(chǎn)生的快慢、強(qiáng)弱程度，情緒的穩(wěn)定性和變化的速度，意志力的強(qiáng)度等，都是他的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征的表現(xiàn)。2.特征氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過(guò)程的特點(diǎn)決定的，而神經(jīng)過(guò)程的特點(diǎn)主要是先天形成的，所以氣質(zhì)主要是由先天決定的。氣質(zhì)不決定一個(gè)人的成就高低，但會(huì)影響一個(gè)人的工作效率氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)

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在別人心目中，你是什么氣質(zhì)的人？你了解自己和他人的氣質(zhì)嗎？人們嘗試根據(jù)氣質(zhì)的不同特征，把天生不同的氣質(zhì)分成不同的類型。探究不同的氣質(zhì)到底是由哪些因素決定的。二、氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)

假如在飯店，你遇到了一位服務(wù)態(tài)度很差的服務(wù)員，你會(huì)怎么辦？你會(huì)想反正飯店又不至這一個(gè)，然后到另一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你會(huì)想我怎么這么倒霉呢，想吃個(gè)飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了我會(huì)和他爭(zhēng)吵起來(lái)，告訴他這樣做是極其不應(yīng)該的。1234你會(huì)想反正飯店又不至這一個(gè)，然后到另一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你會(huì)想我怎么這么倒霉呢，想吃個(gè)飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了你會(huì)想反正飯店又不至這一個(gè)，然后到另一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

我會(huì)和他爭(zhēng)吵起來(lái)，告訴他這樣做是極其不應(yīng)該的。你會(huì)想我怎么這么倒霉呢，想吃個(gè)飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了你會(huì)想反正飯店又不止這一個(gè)，然后到另一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你看到這家伙不是好惹的，你會(huì)把老板叫來(lái)，向老板說(shuō)明情況，等待老板的處理。

你看到這家伙不是好惹的，你會(huì)把老板叫來(lái)，向老板說(shuō)明情況，等待老板的處理。你會(huì)想反正飯店又不至這一個(gè)，然后到另一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你會(huì)想我怎么這么倒霉呢，想吃個(gè)飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了。

我會(huì)和他爭(zhēng)吵起來(lái)，告訴他這樣做是極其不應(yīng)該的。膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)

有四個(gè)人看舞臺(tái)劇遲到了，看他們的表現(xiàn)：

A——檢票員不讓進(jìn)去，便想反正第一場(chǎng)戲不太精彩，還是暫且到小賣部呆一會(huì)兒，待幕間休息再進(jìn)去；

B——面紅耳赤地與檢票員爭(zhēng)吵起來(lái)，企圖推開(kāi)檢票員，徑自跑到自己的座位上去，并且還會(huì)埋怨說(shuō)，劇院時(shí)鐘走得太快了；

C——對(duì)此情景感嘆自己老是不走運(yùn)，偶爾來(lái)一次劇院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了;

D——明白檢票員不會(huì)放進(jìn)去，不與檢票員發(fā)生爭(zhēng)吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個(gè)地方看戲劇表演；討論：你會(huì)是哪個(gè)人？

黏液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)二、氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)9三、四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)（一）巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程的基本特性：1.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)有兩個(gè)基本的過(guò)程，即興奮和抑制。2.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的兩個(gè)基本過(guò)程（興奮和抑制）有三個(gè)基本特性：強(qiáng)度、平衡性、靈活性。

強(qiáng)度：神經(jīng)細(xì)胞能接受的刺激的強(qiáng)弱程度，以及神經(jīng)細(xì)胞持久工作的能力。

平衡性：興奮和抑制之間是否平衡。靈活性：興奮和抑制之間相互轉(zhuǎn)化的靈活程度。3.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型是由兩種基本神經(jīng)過(guò)程的三個(gè)特性的不同組合構(gòu)成的。4.巴甫洛夫根據(jù)大量的實(shí)驗(yàn)確定，只存在著四種最基本的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型，即興奮型、活潑型、安靜型、抑制型。5.這四種最基本的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型和心理學(xué)的氣質(zhì)類型之間有對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以把高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型看做氣質(zhì)類型的生理基礎(chǔ)。（看圖6）神經(jīng)過(guò)程的基本特性高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型(B)氣質(zhì)類型強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)不平衡

興奮型（沖動(dòng)型）膽汁質(zhì)強(qiáng)平衡靈活活潑型多血質(zhì)強(qiáng)平衡不靈活安靜型黏液質(zhì)弱

抑制型抑郁質(zhì)6.圖表：神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程的特性、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系膽汁質(zhì)能忍受強(qiáng)的刺激，精力旺盛，行為外向，直爽熱情，情緒興奮性高，心境變化劇烈，脾氣暴躁難于自我克制

多血質(zhì)

言語(yǔ)行動(dòng)敏捷，反應(yīng)速度行為外向以適應(yīng)外界環(huán)境的變化，善交際，興趣多變，情緒不穩(wěn)定

抑郁質(zhì)

多疑多慮，行為極端內(nèi)向，孤僻，愛(ài)獨(dú)處，不愛(ài)交往，做事認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作遲緩，別人沒(méi)有注意到的事情他也能注意得到

粘液質(zhì)

舉止平和，行為內(nèi)向，頭腦清醒，做事有條不紊，踏踏實(shí)實(shí)，容易循規(guī)蹈矩，不善言談

氣質(zhì)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)膽汁質(zhì)活躍、思維敏捷、反應(yīng)快暴躁、易怒多血質(zhì)靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、善交往情感多變、興趣易變換、做事缺乏持久性粘液質(zhì)穩(wěn)重、善于忍耐反應(yīng)較慢、不夠靈活、固執(zhí)抑郁質(zhì)細(xì)心、謹(jǐn)慎、情感細(xì)膩行動(dòng)遲緩、較孤僻、脆弱氣質(zhì)分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽(tīng)故事的人優(yōu)柔感性率直理性粘液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)四、氣質(zhì)與溝通提升個(gè)人魅力、彌補(bǔ)氣質(zhì)缺陷刺猬法則因材施教各種類型的人如何與人相處膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)要學(xué)會(huì)放松多一些耐心要學(xué)會(huì)道歉要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)要做好計(jì)劃要雪中送炭要關(guān)注積極面要付諸于行動(dòng)不要過(guò)于自責(zé)要嘗試新事物要勇于表達(dá)要有主見(jiàn)如何與這四種類型的人相處膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)要承認(rèn)他的領(lǐng)導(dǎo)地位要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題要堅(jiān)持雙向溝通要支持他的夢(mèng)想要理解他們要用賞識(shí)的眼光看待他們要理解他們很敏感要說(shuō)到做到要整潔要帶動(dòng)他們要關(guān)注他們要遵守禮儀21

每個(gè)人的氣質(zhì)，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的氣質(zhì)在一個(gè)人身上的組合，不同氣質(zhì)的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。22清楚與不同氣質(zhì)的人交往的規(guī)律，以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯，我們會(huì)獲得更加和諧的人際關(guān)系！關(guān)鍵在于改變優(yōu)柔感性率直理性膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)你好嗎沒(méi)關(guān)系對(duì)不起不不同氣質(zhì)的人應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話粘液質(zhì)多血質(zhì)24優(yōu)柔率直理性粘液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性氣質(zhì)組合五、氣質(zhì)與職業(yè)25多血質(zhì)：從事記者、律師、公關(guān)人員、藝術(shù)工作者、秘書(shū)和其他社會(huì)工作者。

膽汁質(zhì)：適合從事運(yùn)動(dòng)員、勘探工作者、飛行員、探險(xiǎn)者、演說(shuō)家、營(yíng)業(yè)員、賓館招待員等職業(yè)。粘液質(zhì)：醫(yī)務(wù)工作者、圖書(shū)管理員、翻譯、商務(wù)、教師、科研人員抑郁質(zhì)：作家、畫(huà)家、詩(shī)人、打字員、音樂(lè)家、校對(duì)等職業(yè)2627氣質(zhì)測(cè)試

測(cè)試要求：1、答題時(shí)間每人20分鐘；2、不要和別人討論，自己獨(dú)立完成；3、請(qǐng)選擇自己的第一感覺(jué)答題；4、每道題必須選擇一個(gè)答案；

5、對(duì)完全符合自己的，在題目前的[]記3分；如果處于模棱兩可之間——既符合又不太符合的，在[]前記1分；不符合的，在[]前記0分

6、最后計(jì)算出自己在每種氣質(zhì)類型的總分。

如果你在某一種類型的得分明顯高于其他三種（均高于4分以上），則可定為某典型氣質(zhì)；

如果兩種氣質(zhì)的得分接近（差異小于3分），且又明顯高于其他兩種，則為兩種氣質(zhì)混合型。

事實(shí)上，大多數(shù)人總是以某種氣質(zhì)為主，又附有其他氣質(zhì)。28A組：[]1.到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)[]2.善于與人交往[]3.在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的[]4.能夠很快忘記那些不愉快的事情[]5.接受一項(xiàng)任務(wù)后，總希望迅速完成[]6.能夠同時(shí)注意幾件事情[]7.疲倦時(shí)只要短暫休息，就能精神抖擻地投入工作[]8.討厭做那些需要耐心、細(xì)致的工作[]9.符合興趣的事干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干[]10.假如工作枯燥乏味，馬上就會(huì)情緒低落[]11.反應(yīng)敏捷、頭腦機(jī)智[]12.希望做變化大、花樣多的工作29B組：[]1.喜歡在公開(kāi)場(chǎng)合表現(xiàn)自己，有強(qiáng)烈的爭(zhēng)第一傾向[]2.做事有些莽撞，常常不考慮后果[]3.做事總有旺盛的精力[]4.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)[]5.容易激動(dòng)，每每出口傷人，而自己不覺(jué)得[]6.羨慕那些能夠克制自己感情的人[]7.喜歡運(yùn)動(dòng)量大和場(chǎng)面熱烈的活動(dòng)[]8.情緒高時(shí)，干什么都有興趣，情緒不高時(shí)，干什么都感興趣[]9.認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，甚至飯可不吃，覺(jué)可不睡[]10.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話一吐為快[]11.愛(ài)看情節(jié)起伏、激動(dòng)人心的小說(shuō)和電影、電視[]12.喜歡爭(zhēng)辯，總想搶先發(fā)表自己的意見(jiàn)，力圖壓倒別人30C組：[]1.善于克制、忍讓、不計(jì)小事，能容忍別人對(duì)自己的誤解[]2.能較長(zhǎng)時(shí)間地在某一事物集中注意力，不容易分心[]3.能夠較長(zhǎng)時(shí)間地做枯燥單調(diào)的工作[]4.不易激動(dòng)，很少發(fā)脾氣，情感很少外露[]5.不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手[]6.對(duì)工作采取認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、始終如一的態(tài)度[]7.喜歡有條不紊的工作[]8.與人交往不卑不亢[]9.遇到令人氣憤的事能很好地自我控制[]10.喜歡安靜的環(huán)境[]11.做事力求穩(wěn)妥，不做沒(méi)有把握的事[]12.埋頭苦干，有耐久力31D組：[]1.寧愿一個(gè)人干，不愿和許多人在一起[]2.心中有事，寧愿自己想，也不想說(shuō)出來(lái)[]3.學(xué)習(xí)和工作時(shí)常比別人更感疲倦