福建分行暑期駐點(diǎn)人員知識(shí)培訓(xùn)課件

0福建分行暑期駐點(diǎn)人員知識(shí)培訓(xùn)2O12年7月12012年福建分行暑期駐點(diǎn)人員知識(shí)培訓(xùn)2中國(guó)建設(shè)銀行（ChinaConstructionBank簡(jiǎn)寫CCB）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行），是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一，名列世界500強(qiáng)公司之列。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。

認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行3建設(shè)銀行福建分行連續(xù)多年保持當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首位，是福建省內(nèi)最受公眾和客戶認(rèn)可的金融服務(wù)品牌之一。福建建行存款在福建省首家突破3000億元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、價(jià)值創(chuàng)造能力和持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)，逐步實(shí)現(xiàn)“當(dāng)?shù)刈顝?qiáng)、系統(tǒng)領(lǐng)先”的目標(biāo)。認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行4認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行5龍卡信用卡是中國(guó)建設(shè)銀行向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行的信用支付工具。龍卡信用卡具有消費(fèi)（消費(fèi)信貸）、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能。龍卡信用卡按賬戶幣種不同分為雙幣種信用卡和單幣種信用卡；按持卡人信用等級(jí)和產(chǎn)品功能、服務(wù)不同分為普通卡、金卡和白金卡等；按信息載體不同分為磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡。認(rèn)識(shí)龍卡信用卡6信用卡的目標(biāo)客戶：具有完全民事行為能力、年齡介于18周歲（大學(xué)生申請(qǐng)人年齡可為16周歲以上）至70周歲之間、具有合法穩(wěn)定的職業(yè)和收入、信用狀況良好、有按時(shí)還本付息能力的自然人。每張主卡最多可申請(qǐng)三張附屬卡，附屬卡所有交易款項(xiàng)及相應(yīng)的利息、費(fèi)用等均記入主卡賬戶。認(rèn)識(shí)龍卡信用卡7重要名詞解釋“信用額度”指本行根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)使用的最高授信限額，包括固定額度、臨時(shí)額度、專用額度等?！百~單日”指本行每月對(duì)持卡人的累計(jì)未還消費(fèi)交易本金、取現(xiàn)交易本金、費(fèi)用等進(jìn)行匯總，結(jié)計(jì)利息，并計(jì)算出持卡人當(dāng)期應(yīng)還款額的日期?！暗狡谶€款日”指本行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期。一般是賬單日后的二十天。認(rèn)識(shí)龍卡信用卡8重要名詞解釋“最低還款額”指本行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還的最低金額，包括累計(jì)未還消費(fèi)交易本金、取現(xiàn)交易本金的一定比例，所有費(fèi)用、利息、超過(guò)信用額度的欠款金額，以及以前月份最低還款額未還部分的總和。最低還款額最少200元?！皽{金”指當(dāng)持卡人未在到期還款日（含）前還款或還款金額不足最低還款額時(shí)，按規(guī)定應(yīng)向本行支付的費(fèi)用。按最低還款額未還部分的5%收取利息計(jì)算：日息萬(wàn)分之五，透支取現(xiàn)從記賬日起計(jì)算利息，消費(fèi)款項(xiàng)如果最后還款日未清全部款項(xiàng)，則從銀行記賬日起計(jì)算利息。認(rèn)識(shí)龍卡信用卡9利息計(jì)算舉例某持卡人的帳單日為每月7日，到期還款日為每月27日，持卡人3月20日在商場(chǎng)消費(fèi)人民幣1000元，交易3月23日入賬。持卡人本期全部應(yīng)還款額為人民幣1000元，最低還款額為200元（1）若持卡人在4月27日前全額還款1000元，在5月7日帳單中利息為0元；（2）若持卡人在4月27日繳清最低還款額200元，則5月7日帳單中的利息為21.90元：3/23—4/26：1000*0.0005*35天＝17.50元4/27－5/7：800*0.0005*11天＝4.40元利息＝17.50+4.40＝21.90元；（3）若持卡人沒(méi)有還款，則在5月7日帳單中的利息為23.00元：3/27－5/7：1000*0.0005*46＝23.00元10信用卡申辦：1.傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道：申請(qǐng)人提交填寫完整的申請(qǐng)表及身份證件復(fù)印件、財(cái)力證明等相關(guān)材料后，建設(shè)銀行信用卡中心進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，卡片將郵寄給持卡人。2.新興網(wǎng)絡(luò)渠道：申請(qǐng)人在網(wǎng)站上填寫申請(qǐng)資料并提交。建設(shè)銀行信用卡中心進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，卡片將郵寄給持卡人或由持卡人到建行網(wǎng)點(diǎn)簽收。信用卡使用：持卡人憑卡面上信用卡組織或公司的標(biāo)識(shí)（包括但不限于VISA、萬(wàn)事達(dá)卡、JCB、銀聯(lián)），可在境內(nèi)外帶有該受理標(biāo)識(shí)的特約單位以及本行指定的其他特約單位消費(fèi)，在境內(nèi)外該信用卡組織或公司、本行指定的取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)或帶有其受理標(biāo)識(shí)的ATM上取現(xiàn)，并享受本行提供的其他服務(wù)。認(rèn)識(shí)龍卡信用卡11龍卡信用卡產(chǎn)品12標(biāo)準(zhǔn)卡產(chǎn)品權(quán)益：（1）一卡雙幣，境內(nèi)外通用。境內(nèi)交易用人民幣結(jié)算，境外交易用美元結(jié)算（銀聯(lián)單幣種信用卡交易只限用人民幣結(jié)算）（2）循環(huán)信用。享受循環(huán)信用額度，持卡人還可根據(jù)需要申請(qǐng)臨時(shí)增加信用卡額度。（3）先消費(fèi)后還款。消費(fèi)享受最長(zhǎng)50天免息期，在到期還款日前償還當(dāng)期賬單全部賬款的，無(wú)需支付消費(fèi)利息。（4）積分永久有效。消費(fèi)積分常年有效。持卡人可以輕松累積積分，兌換豐富禮品。（5）一年內(nèi)刷卡滿3次（金額不限）即可免當(dāng)年年費(fèi)。龍卡信用卡標(biāo)準(zhǔn)卡權(quán)益介紹13特色卡種汽車卡世界旅行卡歐洲旅行卡香港旅行卡IC白金信用卡變形金剛卡冠軍足球卡芭比美麗卡14龍卡信用卡增值服務(wù)信用卡分期業(yè)務(wù)信用卡分期業(yè)務(wù)指：信用卡分期業(yè)務(wù)是指持卡人使用信用卡進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí)，由銀行向商戶一次性支付持卡人所購(gòu)商品（或服務(wù)）的消費(fèi)資金，然后讓持卡人分期向銀行還款的過(guò)程。銀行會(huì)根據(jù)持卡人申請(qǐng)，將消費(fèi)資金分期通過(guò)持卡人信用卡賬戶扣收，持卡人按照每月入賬金額進(jìn)行償還。本行信用卡分期業(yè)務(wù)包括專項(xiàng)大額分期（汽車分期、安居分期、紅木分期等）、商場(chǎng)分期、賬單分期、現(xiàn)金分期、郵寄分期（網(wǎng)上商城）等。15龍卡信用卡增值服務(wù)分期種類郵購(gòu)分期

（總行）賬單分期（總行）商場(chǎng)POS分期

（分行）專項(xiàng)大額分期（分行）業(yè)務(wù)特點(diǎn)銀行在網(wǎng)上商城或在郵寄對(duì)賬單時(shí)告知持卡人商品相關(guān)資訊。持卡人撥打客服電話、或?qū)⑻顚懹嗁?gòu)單郵寄或傳真至銀行即可。一般15個(gè)工作日到貨賬單分期是指賬單日次日至最后還款日期間，持卡人向我行申請(qǐng)將已出賬單一定人民幣消費(fèi)金額辦理分期償還。申請(qǐng)金額最低為500元人民幣，最高不超過(guò)已出賬單中人民幣消費(fèi)總金額（不含取現(xiàn)、分期付款以及我行規(guī)定的其它交易）的90%。持卡人在分期合作商戶購(gòu)物時(shí)，在商場(chǎng)分期付款專用POS交易，并告知收銀員希望分為幾期還款，刷卡完成即可持卡人因家庭裝修、家用汽車購(gòu)買、婚慶消費(fèi)等大宗商品或服務(wù)采購(gòu)需求，申請(qǐng)分期，經(jīng)我行核準(zhǔn)后，在指定分期商戶進(jìn)行消費(fèi)，按照規(guī)定支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)并在約定期限內(nèi)逐月還款優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)零利率、零手續(xù)費(fèi)、手續(xù)簡(jiǎn)便，足不出戶享受送貨上門服務(wù)申請(qǐng)便捷期數(shù)靈活還款輕松自由消費(fèi)方便快捷，給消費(fèi)者帶來(lái)一種全新的購(gòu)買和信用消費(fèi)體驗(yàn)使用正常信用額度免利息、優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)、獨(dú)享高額度且不占用正常信用額度

16龍卡信用卡增值服務(wù)分期種類郵購(gòu)分期

（總行）賬單分期（總行）商場(chǎng)POS分期

（分行）專項(xiàng)大額分期（分行）受理方式400客服、信函、傳真400客服或短信：編輯短信“CCZZ#卡號(hào)末4位#金額#期數(shù)”發(fā)送至95533在合作商戶使用分期付款專用POS在專項(xiàng)合作商戶使用分期付款專用POS扣率或手續(xù)費(fèi)免手續(xù)費(fèi)期數(shù)3期6期12期18期24期持卡人手續(xù)費(fèi)率2.60%4.20%7.20%11%15%與合作商戶協(xié)議確定，在商戶收銀臺(tái)明示。手續(xù)費(fèi)第一期一次性收取與合作商戶協(xié)議確定，在商戶收銀臺(tái)明示。手續(xù)費(fèi)第一期一次性收取。額度普通信用額度普通信用額度專項(xiàng)分期額度，最高150萬(wàn)元，以審核為準(zhǔn)客戶群卡狀態(tài)正常所有持卡人卡狀態(tài)正常所有持卡人卡狀態(tài)正常所有持卡人由持卡人提出申請(qǐng)，我行審批通過(guò)的客戶17龍卡信用卡客戶服務(wù)交易短信提醒：對(duì)于信用卡500元（含500元）以上的交易，發(fā)送免費(fèi)短信提醒服務(wù)。500元以下的交易，客戶可以選擇有償短信提醒的服務(wù)，3元/月。賬單、余額查詢途徑：400客服熱線查詢、ATM柜員機(jī)自助查詢、網(wǎng)上銀行查詢、電子賬單查詢、紙質(zhì)賬單查詢、短信自助查詢。還款渠道：網(wǎng)點(diǎn)柜面現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬還款，ATM自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金還款，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款，約定賬戶還款，購(gòu)匯還款，他行轉(zhuǎn)賬還款，其他還款渠道。18龍卡信用卡客戶服務(wù)信用卡積分：持卡人使用中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡在賓館、酒店、餐飲、娛樂(lè)、百貨公司、其他零售商店類商戶的刷卡消費(fèi)，及通過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心進(jìn)行的商品郵購(gòu)、分期付款等均可累計(jì)積分。每消費(fèi)人民幣1元積1分；每消費(fèi)美元1元積7分；持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積9分。積分兌換：語(yǔ)音兌換（），網(wǎng)上兌換，短信兌換、積分商戶兌換。

積分商戶兌換是指持卡人在中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡積分兌換合作商戶消費(fèi)時(shí)，在指定收銀柜臺(tái)可選擇使用積分折抵兌換部分消費(fèi)款項(xiàng)、剩余部分金額使用刷卡支付的方式進(jìn)行積分禮品兌換。19龍卡信用卡客戶服務(wù)客戶可以通過(guò)建行網(wǎng)站查看信用卡積分禮品，具體分值、可兌換禮品詳見(jiàn)建行網(wǎng)站：持卡人可在積分兌換商戶，選擇使用積分折抵兌換部分消費(fèi)款項(xiàng)、積分每500分折算1元，5000分起兌并按500分整倍遞進(jìn)，單筆兌換中積分最多使用500萬(wàn)分。2012年7月1日起，持卡人可直接持卡前往中石化指定加油卡充值點(diǎn)，直接刷卡以積分兌換加油卡，汽車卡兌換比例為4‰，其他卡兌換比例為2‰，積分兌換金額最高為充值金額的99%。20212223功能設(shè)置金融功能

1.主賬戶：IC卡芯片與磁條信息都支持刷（插）卡交易，同現(xiàn)有信用卡使用。2.電子現(xiàn)金賬戶：支持小額非接觸支付交易，最高限額人民幣1000元。芯片存儲(chǔ)

1.持卡人駕駛證信息2.持卡人行駛證信息24金融功能——一卡雙賬戶功能設(shè)置25專屬權(quán)益項(xiàng)目具體內(nèi)容精英版尊享版免費(fèi)緊急施救服務(wù)客戶可撥打建設(shè)銀行客服熱線(0591-95533)免費(fèi)享受全省道路救援服務(wù)√√特惠租車禮遇客戶憑福建公安便民龍卡直接享受至尊租車提供的租車價(jià)格優(yōu)惠，并有免擔(dān)保、免押金等專享禮遇?！獭檀鄞U開(kāi)通建設(shè)銀行信用卡代扣代繳服務(wù)。目前可以為客戶代扣移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)、移動(dòng)手機(jī)支付、有線電視費(fèi)、高速路通行費(fèi)?！獭堂恐芟窜嚪?wù)消費(fèi)符合一定條件，即可在指定洗車網(wǎng)點(diǎn)享受每周一次洗車服務(wù)。╳√積分換油消費(fèi)積分可按照一定比例兌換加油卡等好禮兌換比例為2‰兌換比例為4‰年費(fèi)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)終身免年費(fèi)200元/卡26授信額度：1元～10萬(wàn)元擁有多輛車的情況1.我行的系統(tǒng)僅能支持一人一車一卡；2.一人兩車的，如客戶自愿，可營(yíng)銷一張精英版、一張尊享版；3.一人三車及以上的客戶暫緩辦理三張及以上卡片。授信額度27行業(yè)應(yīng)用28辦卡所需材料：本人填寫申請(qǐng)表、提供身份證件和行駛證原件及復(fù)印件。可補(bǔ)充提供相關(guān)財(cái)力證明，有助于提高信用額度。提示：申辦人應(yīng)提供本人名下的汽車行駛證。如尊享版未獲批準(zhǔn)，則直接為客戶辦理精英版辦卡須知293031邀請(qǐng)辦卡

您只需填寫一張申請(qǐng)表，提供身份證及行駛證，提交到建行網(wǎng)點(diǎn)就可以辦理。當(dāng)然，如果希望獲取更高的信用額度，您也可以另外提供一些您的收入證明，我們會(huì)盡量滿足您的需求。32結(jié)束語(yǔ)

感謝您對(duì)建行的信任和支持。由于這張卡的車輛信息卡的功能要在您激活卡片后才能使用，您收到卡后，請(qǐng)及時(shí)激活卡片，以方便您更好的使用卡片，祝您工作愉快，再見(jiàn)！33營(yíng)銷技巧——客戶問(wèn)答34營(yíng)銷技巧——客戶問(wèn)答35營(yíng)銷技巧——客戶問(wèn)答36營(yíng)銷技巧——客戶問(wèn)答4.額度問(wèn)題（1）你們這張卡的額度是多少?額度主要是根據(jù)你提供的財(cái)力來(lái)核定，你想高額度，可以提供更多的財(cái)力證明，你可以先申請(qǐng)，我們會(huì)盡量幫你爭(zhēng)取，銀行會(huì)根據(jù)你提供的財(cái)力情況給你個(gè)最后額度，即使額度不夠，你可以先用，用到一定程度，銀行會(huì)自動(dòng)提高你的額度。（2）我不需要高額度您的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，那么首先，您可以在填表時(shí)注明實(shí)際所需額度，以滿足日常消費(fèi)需要，當(dāng)您要購(gòu)買大件商品時(shí)，可以致電4008200588或與營(yíng)銷人員聯(lián)系，我們根據(jù)您的額度再為您進(jìn)行臨時(shí)額度提升。37營(yíng)銷技巧——客戶問(wèn)答38營(yíng)銷技巧——客戶問(wèn)答39電子銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)介40個(gè)人網(wǎng)上銀行-功能

主要功能服務(wù)功能我的賬戶賬戶查詢，追加新賬戶，其他賬戶服務(wù)(注銷網(wǎng)銀服務(wù)、渠道互動(dòng)簽約、企業(yè)年金)轉(zhuǎn)賬匯款活期轉(zhuǎn)賬匯款，定活互轉(zhuǎn)，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬，批量轉(zhuǎn)賬，向手機(jī)轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)支付繳費(fèi)支付，批量繳費(fèi)，預(yù)約繳費(fèi)、信用卡信用卡開(kāi)卡，信用卡查詢，信用卡還款，購(gòu)匯還款，信用卡管理（掛失，修改電子賬單地址），申請(qǐng)進(jìn)度查詢，3DS管理個(gè)人貸款貸款查詢，歸還貸款，貸款試算投資理財(cái)基金業(yè)務(wù)，外匯買賣，賬戶金業(yè)務(wù)，債券業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀行存管，證劵管理，理財(cái)產(chǎn)品，銀期直通車安全中心修改登錄密碼，短信服務(wù)（驗(yàn)證，提醒）41手機(jī)銀行-功能

主要功能服務(wù)功能查詢服務(wù)余額查詢，明細(xì)查詢，來(lái)賬查詢，公積金查詢、企業(yè)年金轉(zhuǎn)賬匯款活期轉(zhuǎn)賬匯款，定活互轉(zhuǎn)，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬、約定轉(zhuǎn)賬，手機(jī)向手機(jī)轉(zhuǎn)賬，主動(dòng)收款繳費(fèi)支付繳費(fèi)，手機(jī)支付，Q幣充值，游戲幣充值,全國(guó)手機(jī)充值信用卡信用卡開(kāi)卡，信用卡查詢，信用卡還款,電子賬單地址設(shè)置，申請(qǐng)進(jìn)度查詢,信用卡掛失,購(gòu)匯還款個(gè)人貸款我的貸款查詢，自助還款，貸款試算投資理財(cái)基金業(yè)務(wù)，賬戶金業(yè)務(wù)，債券業(yè)務(wù)，銀行存管，理財(cái)產(chǎn)品，銀期直通車，手機(jī)股市賬戶管理增加賬戶，刪除賬戶，激活簽約賬戶，設(shè)置首選賬戶我的服務(wù)修改登錄密碼，開(kāi)通短信銀行42短信銀行-功能

主要功能服務(wù)功能賬戶資金變動(dòng)通知服務(wù)賬戶發(fā)生變動(dòng)時(shí)，客戶將收到短信通知；公積金余額變動(dòng)通知支持公積金及住房補(bǔ)貼繳存、補(bǔ)繳、支取短信銀行通知;其它服務(wù)查詢余額，查詢明細(xì)，短信繳費(fèi)，短信還信用卡，短信轉(zhuǎn)賬等功能43費(fèi)用產(chǎn)品月服務(wù)費(fèi)結(jié)算手續(xù)費(fèi)備注網(wǎng)上銀行無(wú)柜面的5折優(yōu)惠,辦理系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、個(gè)人對(duì)公轉(zhuǎn)賬按金額的0.25%收取，跨行轉(zhuǎn)賬按金額的0.5%收取,最低2元，最高25元。2012年12月31日前,同城跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)實(shí)行按筆收費(fèi),2元/筆(柜面5.5元/筆)手機(jī)銀行無(wú)柜面的3折優(yōu)惠,辦理系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、個(gè)人對(duì)公轉(zhuǎn)賬按金額的0.15%收取，最低1元，最高15元。12月31日前,同城跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)實(shí)行按筆收費(fèi),1元/筆短信銀行3元/月/賬戶/手機(jī)

建行理財(cái)金卡、白金卡、財(cái)私卡，暫免收本卡月服務(wù)費(fèi)柜面1折優(yōu)惠,辦理系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、個(gè)人對(duì)公轉(zhuǎn)賬按金額的0.05%收取，跨行轉(zhuǎn)賬按金額的0.1%收取,最低1元，最高5元。

12月31日前,同城跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)實(shí)行按筆收費(fèi),1元/筆柜面

辦理系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)