管理心理學(xué)第七章 群體

組織中的群體行為

(groupbehavior)華中師范大學(xué)心理學(xué)院王忠軍引言1：荀子曰人，力不如牛，走不假設(shè)馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群。人何以能群？曰分。分何以能行？曰義。故義以分那么和，和那么一，一那么多力，力那么多強(qiáng)，強(qiáng)那么勝物……故人生不能無(wú)群，群而無(wú)分那么爭(zhēng)，爭(zhēng)那么亂，亂那么離，離那么弱，弱那么不能勝物?！?荀子·王制篇?引言2“西方文化中的人看起來(lái)更像人格心理學(xué)家，從性格角度看待行為；相反，東方文化中的人看起來(lái)更像社會(huì)心理學(xué)家，會(huì)更多地考慮行為的情景原因〞——Aronson,Wilson,Akert.?社會(huì)心理學(xué)?，中國(guó)輕工業(yè)出版社，2005中譯本引例：酒店總經(jīng)理的一天7：45

從酒店的一間套房到達(dá)辦公室。查看周末的竟統(tǒng)計(jì)資料，開始批閱桌上的文件。

8：05

接到副總經(jīng)理的，他匯報(bào)了關(guān)于周末客房出租率和收入的數(shù)據(jù)，并討論了一些人事變動(dòng)問題，包括酒店未來(lái)的市場(chǎng)總監(jiān)的聘任問題。8：30

和負(fù)責(zé)員工大型活動(dòng)的兩名主管討論有關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵問題。

9：03

一名負(fù)責(zé)酒店會(huì)議接待的協(xié)調(diào)人來(lái)到總經(jīng)理的辦公室，討論正在酒店內(nèi)舉行的會(huì)議團(tuán)體的一些問題?？偨?jīng)理對(duì)有關(guān)原那么問題提出了自己的看法，把細(xì)節(jié)問題留待會(huì)議協(xié)調(diào)人自己解決。

引例：酒店總經(jīng)理的一天9：06

在辦公室簽署文件時(shí)，總經(jīng)理接到了工程總監(jiān)的來(lái)電，他提出了3-4個(gè)問題。

9：12

總經(jīng)理到1樓查看一間客房的維修工作，在那里他碰到了負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的年輕主管，該主管向總經(jīng)理匯報(bào)了有關(guān)情況，總經(jīng)理立即給出5點(diǎn)意見供參考。

9：33

保安部經(jīng)理趕上了總經(jīng)理，在總經(jīng)理回辦公室的路上一起談?wù)撝苣┮晃豢腿说男≤囋谕＼噲?chǎng)被盜的事情。

引例：酒店總經(jīng)理的一天9：45

總經(jīng)理來(lái)到餐飲部經(jīng)理的辦公室，商討方案中要聘任以為新廚師的問題和星期五一個(gè)慈善宴會(huì)的事宜。

9：55

接到當(dāng)?shù)匾晃簧倘说?，他想獲得一位足球運(yùn)發(fā)動(dòng)的。總經(jīng)理在檔案文件中找到了。

9：58

酒店律師來(lái)電，就一個(gè)未判決的訴訟案件向總經(jīng)理提供最新的信息。

10：00

參加由各部門負(fù)責(zé)人出席的星期一例會(huì)。他向每位與會(huì)者祝賀星期五晚上宴會(huì)的成功，跟3-4個(gè)主觀閑聊幾句，然后會(huì)議交給總監(jiān)主持，自己一邊聽一邊簽署文件。會(huì)議接近尾聲時(shí)，總經(jīng)理傳達(dá)了上周業(yè)主會(huì)議的精神，然后談到今年新年前夜的慶祝活動(dòng)方案。引例：酒店總經(jīng)理的一天11：00

會(huì)議正式結(jié)束?？偨?jīng)理和5位主管進(jìn)行了短暫的交談。

11：05

回到辦公室，總經(jīng)理接到酒店老板的兒子打來(lái)的，要求預(yù)訂一些免費(fèi)客房?？偨?jīng)理回絕了他的要求，因?yàn)楫?dāng)天酒店客房已經(jīng)全部出租。

11：08

副總經(jīng)理過來(lái)告知，當(dāng)?shù)芈糜尉忠呀?jīng)選定了一家酒店作為前來(lái)該市的一個(gè)大規(guī)模旅游代理人考察團(tuán)的下榻酒店?？偨?jīng)理打給當(dāng)?shù)氐穆糜尉珠L(zhǎng)，試圖獲得一局部接待業(yè)務(wù)，即使是免費(fèi)提供一些客房也可以。局長(zhǎng)保證下一個(gè)旅行團(tuán)會(huì)安排過來(lái)。

11：23

打要工程總監(jiān)去檢修電梯故障。

11：45

酒店老板打來(lái)詢問有關(guān)上個(gè)月的損益表中列出的一些開支問題。總經(jīng)理查閱有關(guān)信息作出了答復(fù)。雙方還討論了其他6個(gè)問題，其中包括當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)展望。

引例：酒店總經(jīng)理的一天12：02

查閱了一份關(guān)于明年在歐洲舉行高級(jí)管理課程班老同學(xué)聚會(huì)的通知。他決定參加這次聚會(huì)，并叫秘書查詢以下有關(guān)此行的細(xì)節(jié)。

12：15

銷售經(jīng)理來(lái)告訴一家競(jìng)爭(zhēng)酒店向一個(gè)大型會(huì)議團(tuán)體提供80美元的房?jī)r(jià)，兩人討論了一會(huì)，但沒有作出決策。12：18

負(fù)責(zé)籌劃員工活動(dòng)的人員前來(lái)匯報(bào)。

12：22

市長(zhǎng)辦公室來(lái)預(yù)訂20人的私人晚餐

引例：酒店總經(jīng)理的一天12：30

午餐。

13：30

見一個(gè)新聘任的主管，討論小會(huì)議團(tuán)體的效勞問題。

13：45

財(cái)務(wù)總監(jiān)帶著一個(gè)信用卡公司的代表前來(lái)拜見，臨時(shí)會(huì)議持續(xù)了45分鐘。

14：30

打給該市負(fù)責(zé)高爾夫球賽主辦人，試圖從中獲得局部業(yè)務(wù)。下午出去拜訪客戶！主要內(nèi)容認(rèn)識(shí)群體群體行為規(guī)律群體的開展、績(jī)效與凝聚力群體決策一、認(rèn)識(shí)群體1、群體的定義群體〔Group〕——由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體構(gòu)成，他們之間存在互動(dòng)關(guān)系，影響對(duì)方也受對(duì)方的影響。例如：辦公室共事的人是一個(gè)群體；研究開發(fā)小組是一個(gè)群體；班級(jí)是一個(gè)群體。而在馬路上聚集的圍觀者是人群而不是群體。2、群體的種類相對(duì)持久相對(duì)短暫正式formal命令群體commandgroup如品質(zhì)保障部成本會(huì)計(jì)小組任務(wù)群體taskgroup如新產(chǎn)品品質(zhì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)親和群體affinitygroup如新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)非正式informal友誼群體如共同活動(dòng)的朋友（看戲、游戲和旅行）興趣群體如羽毛球隊(duì)女性社交網(wǎng)絡(luò)2.1親和群體親和群體(affinitygroup)：由組織中同一層次員工組成的相對(duì)持久的群體，他們定期會(huì)面交流信息、捕捉時(shí)機(jī)和解決問題親和群體是共享角色、責(zé)任、義務(wù)和利益的員工群體，它們代表著存在于正式的組織科層中的水平切片親和群體成員通常擁有相似的頭銜和職務(wù)，分布在組織中不同的職能部門中親和群體最大的優(yōu)勢(shì)是跨越組織中現(xiàn)有的邊界，促進(jìn)不同部門和事業(yè)部之間改善溝通2.2非正式群體的特點(diǎn)①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求②不穩(wěn)定性③中心人物作用大④心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng)⑤信息溝通快⑥成員的重疊性一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式群體的成員非正式群體的成因①心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ)②互相認(rèn)同尤其是社會(huì)價(jià)值得不到成認(rèn)時(shí)③性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自我認(rèn)識(shí)等相似④工作與生活方式相似⑤親朋關(guān)系非正式群體的作用？如何管理非正式群體①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策④提高對(duì)群體成員價(jià)值的成認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人開展⑤對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為3、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別由于種種原因，工作群體〔workgroup〕的績(jī)效可能小于或等于每個(gè)個(gè)人奉獻(xiàn)的總和。即1＋1≤2的效應(yīng)而工作團(tuán)隊(duì)〔workteam〕那么不同，它通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，促使團(tuán)隊(duì)成員共同努力，產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人之和。即1＋1＞2的效應(yīng)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別示意圖

成員1

成員2

成員3

成員5

成員4

成員1

成員2

成員3

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成員4工作群體工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)系在本質(zhì)上，團(tuán)隊(duì)只是群體的一種特殊表現(xiàn)形式群體可能是多個(gè)人的松散聯(lián)盟而團(tuán)隊(duì)那么是多個(gè)人關(guān)注目標(biāo)、齊心協(xié)力、步調(diào)一致、求同存異、相互信任的緊密聯(lián)盟如果一個(gè)群體具備了如下特征，就可以將該群體稱為團(tuán)隊(duì)①有清晰的目標(biāo)②相互的信任③相關(guān)的技能④良好的溝通⑤一致的承諾⑥恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)跨部門的團(tuán)隊(duì)組織部門1部門2部門3部門4部門5成員1成員2成員3成員5成員4

跨部門團(tuán)隊(duì)組成示意圖組織結(jié)構(gòu)圖團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖4、群體分析方法由個(gè)體變量/數(shù)據(jù)會(huì)聚成群體變量/數(shù)據(jù)社會(huì)測(cè)量方法〔Sociometry〕社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析〔Socialnetworkanalysis〕如UCNET軟件組織成員社會(huì)關(guān)系/網(wǎng)絡(luò)圖ABCD小團(tuán)體結(jié)合體標(biāo)準(zhǔn)性簇二、群體行為規(guī)律1、社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)懈怠社會(huì)促進(jìn)〔socialfacilitation〕指在群體活動(dòng)中，個(gè)人活動(dòng)的效率因?yàn)槿后w其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。社會(huì)懈怠〔socialloafing〕指?jìng)€(gè)體活動(dòng)的效率因?yàn)槿后w其他成員的影響而減弱。人多力量大！人多未必力量大！社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)懈怠的機(jī)制群體情境社會(huì)促進(jìn)社會(huì)懈怠個(gè)人努力能得到評(píng)估個(gè)人努力無(wú)法被評(píng)估警覺/評(píng)價(jià)焦慮/分心

/沖突無(wú)評(píng)價(jià)焦慮/外在性分心沖突喚醒狀態(tài)放松狀態(tài)簡(jiǎn)單任務(wù)表現(xiàn)較佳復(fù)雜任務(wù)表現(xiàn)較差簡(jiǎn)單任務(wù)表現(xiàn)較差復(fù)雜任務(wù)表現(xiàn)較佳社會(huì)懈怠的案例大酋長(zhǎng)要求每一家捐出一壺自己釀得的酒，在大慶典結(jié)束的時(shí)候大家共享。于是由幾個(gè)人抬大桶經(jīng)過各家，每戶都往桶里倒下了自己家釀的酒。到共享的時(shí)候，酋長(zhǎng)從大桶中給每人都注滿了一大杯酒，但大伙喝的時(shí)卻發(fā)現(xiàn)杯子里的都是清水。社會(huì)懈怠行為的主要原因？缺乏有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制分配上的平均主義群體成員間的關(guān)系不密切將個(gè)人績(jī)效作為獎(jiǎng)勵(lì)的目標(biāo)弱化了群體成功個(gè)人對(duì)群體缺乏責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神2、從眾現(xiàn)象從眾行為〔socialconformity〕是指群體成員希望自己的行為與群體一致的傾向，即“隨大流〞。20世紀(jì)50年代，社會(huì)心理學(xué)家阿?！睸.E.Asch〕做了著名的實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證了人們從眾行為傾向的存在。實(shí)驗(yàn)者合作者合作者合作者合作者合作者合作者合作者被試圖5-2實(shí)驗(yàn)的環(huán)境示意圖ABCX圖5-3從眾行為的實(shí)驗(yàn)研究材料圖片被試Asch實(shí)驗(yàn)從眾的例子例一：人們都知道根底教育中的應(yīng)試教育不好，但落實(shí)到自己〔不管是教育行政部門、教師、教育管理者、家長(zhǎng)〕身上和實(shí)際行動(dòng)中，大都不得不采取應(yīng)試的策略和行為；例二：大家都知道巴結(jié)上司虛偽，但只要有較多的人如此行為，脫俗的人也不多。從眾的類型口頭從眾口服心不服口服心服口頭不從眾不從眾心服口不服內(nèi)心不從眾內(nèi)心從眾從眾的原因人的社會(huì)性標(biāo)新立異往往不能得到他人的理解，俗話說，槍打出頭鳥；人的認(rèn)識(shí)能力的局限性人們?cè)谧约翰荒芘袛嗍挛镎_與否的情況下，可能相信大家的觀點(diǎn)和行為。

群體的特性群體規(guī)模、群體的凝聚力、群體一致性個(gè)體因素人格、性別、個(gè)體在群體中的地位情境因素決策任務(wù)的模糊性和難度、從眾行為的公開性從眾的作用從眾行為有積極的一面，也有消極的一面。需要根據(jù)具體情況合理地利用和把握。例1：家長(zhǎng)將自己的孩子送到學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃郁、管理標(biāo)準(zhǔn)的好學(xué)校，就是假設(shè)好學(xué)校中，同學(xué)和教師的良好的行為使得不思進(jìn)取的學(xué)生不得不努力，進(jìn)而改善學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，變成好學(xué)生。例2：霍桑工廠的實(shí)驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)了非正式群體。這些非正式群體有一個(gè)不成文的規(guī)定：個(gè)人的生產(chǎn)數(shù)量不能偏離群體水平太遠(yuǎn)，否那么就會(huì)受到群體的懲罰。因?yàn)檫@個(gè)非正式群體擔(dān)憂，如果有人的表現(xiàn)太好，產(chǎn)量太高，工廠就會(huì)制訂更高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使得員工的工作負(fù)荷日益加重，損害工人的利益。從眾的管理如果組織風(fēng)氣不好，好員工也會(huì)受到壓力，向大多數(shù)人看齊。比方在勞教所里的人員，由于群體氣氛較差，想表現(xiàn)好會(huì)受到他人的冷眼和歧視，最終一些人也會(huì)讓步，學(xué)會(huì)一些壞行為。比方在“差〞班里“好學(xué)生〞也容易“學(xué)壞〞。由于從眾的壓力，可以通過塑造有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的制度、標(biāo)準(zhǔn)〔norm〕、習(xí)慣和文化氣氛，引導(dǎo)和規(guī)約群體的行為。3、責(zé)任擴(kuò)散案例：武漢市公汽司機(jī)被打，28個(gè)乘客無(wú)人援助！2006年11月7日下午，武漢公交集團(tuán)二公司司機(jī)唐師傅駕駛561路公交車途經(jīng)長(zhǎng)虹橋站時(shí)，兩男一女3名乘客上車。因該路車是無(wú)人售票車，其中一名男子向投幣箱上投入10元錢，隨后該男子向后上車的乘客收取了6元錢作為找零。唐師傅說，每人票價(jià)兩塊錢，應(yīng)該再退回兩元。男子退回1元錢，當(dāng)唐師傅要求他再退1元時(shí)，這名男子突然沖向唐師傅，“我住武漢市……，你憑什么黑〔欺負(fù)〕老子！〞說著，這名男子扇了唐師傅多記耳光。中間，有一位車隊(duì)女調(diào)度員試圖阻攔，也被打傷。此時(shí)，唐師傅站了起來(lái)欲報(bào)警，又遭到對(duì)方毆打阻攔。這一幕均被車上的車載攝像機(jī)拍攝下來(lái)，根據(jù)攝像機(jī)的記錄，車載監(jiān)控錄像顯示，這兩男一女下車后，公交車右側(cè)的玻璃先后兩次遭到磚頭的打砸。當(dāng)時(shí)車上還有另外28名乘客，但均未理會(huì)此事，而是在事發(fā)后紛紛下車離開。目前司機(jī)唐師傅正在家養(yǎng)傷，其頭部至今仍有被打出的大包，一根肋骨也被打成骨裂。案例評(píng)析雖然影響群體援助行為的因素很多，但是，居然無(wú)人出來(lái)報(bào)警，這僅僅是舉手之勞，讓人費(fèi)解。文明水平和道德上的說教顯得蒼白無(wú)力。為此，國(guó)外對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)人們?cè)谌后w行為下的幫助行為規(guī)律。美國(guó)紐約的吉蒂被殺事件1964年，在紐約發(fā)生的吉蒂被殺事件，在持續(xù)35分鐘的搏斗中，有38名目擊者，卻無(wú)一人做出有效的反響，包括報(bào)警。一般認(rèn)為：在場(chǎng)的人越多，個(gè)人采取行動(dòng)的可能性越大；但實(shí)際情況并非如此，往往是觀望的人越多，行動(dòng)的人越少，甚至無(wú)人相助。有學(xué)者認(rèn)為：其他人在場(chǎng)減少了人們干預(yù)的可能性，因?yàn)樗嗽趫?chǎng)可能導(dǎo)致責(zé)任擴(kuò)散——旁觀者效應(yīng)。拉塔奈〔BLatane〕和達(dá)利〔J.M.Darley〕(1970)的房間冒煙實(shí)驗(yàn)房間冒煙實(shí)驗(yàn)這個(gè)實(shí)驗(yàn)分成三種實(shí)驗(yàn)條件：第一，等待室只有一個(gè)被試；第二，等待室里有三個(gè)被試，這三個(gè)被試互不相識(shí)；第三，等待室里有三個(gè)被試，但其中兩個(gè)市研究者的助手裝扮的，他們表現(xiàn)出消極的態(tài)度，即看到煙霧什么也不說。結(jié)果說明：第一種情況下，24個(gè)被試有18人〔占75%〕在2-6分鐘內(nèi)走出實(shí)驗(yàn)室，報(bào)揭發(fā)生的煙霧；第二種情況下只有38%的人報(bào)告；第三種情況下，只有10%的人報(bào)告?？梢?，人多并不能直接導(dǎo)致人們對(duì)事情更加負(fù)責(zé)，特別是有消極態(tài)度的人在場(chǎng)時(shí)，情況更加嚴(yán)重。放煙霧實(shí)驗(yàn)〔Latane&Darley，1968〕分組6分鐘內(nèi)報(bào)告的人數(shù)（%）只有一個(gè)被試75由三個(gè)互不相識(shí)的真被試38一個(gè)真被試，兩個(gè)態(tài)度消極的假被試10旁觀者效應(yīng)對(duì)組織管理的啟示在多個(gè)員工完成某一種或類型的工作時(shí)，為了保證不出現(xiàn)責(zé)任推諉，需要組織制訂明確的崗位責(zé)任書，明確規(guī)定每個(gè)崗位中的每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定在工作中出現(xiàn)人員交接或空白區(qū)時(shí)，群體成員的相互幫助的責(zé)任和權(quán)力限制，以保證正常的工作不受到影響。鼓勵(lì)利他性的OCB行為4、角色期待(roleexpectation)人在社會(huì)化的過程中，在獲得科學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也在模仿和學(xué)習(xí)角色責(zé)任。比方通過社會(huì)化和學(xué)習(xí)過程，人們知道什么樣的學(xué)生是好學(xué)生，什么樣的護(hù)士是好護(hù)士，什么樣的警察是好警察，什么樣的經(jīng)理是好經(jīng)理等。正因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)化的過程，人們學(xué)會(huì)了許多角色圖式或行為標(biāo)準(zhǔn)集。如果讓你想像一個(gè)好醫(yī)生，你就能將專業(yè)、救死扶傷、無(wú)私等特點(diǎn)賦予醫(yī)生如果讓你想像一個(gè)好教師，有愛心、可靠、耐心、循循善誘、知識(shí)豐富、善于表達(dá)等就會(huì)出現(xiàn)在你的腦海里。牢房模擬實(shí)驗(yàn)研究美國(guó)斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家菲利普·津巴多〔PhilipZimbardo〕和同事進(jìn)行了一項(xiàng)牢房模擬實(shí)驗(yàn)，地點(diǎn)在斯坦福大學(xué)心理系辦公大樓地下室里。他們招募了24個(gè)情緒穩(wěn)定、身體健康、遵紀(jì)守法、人格測(cè)試正常的大學(xué)生來(lái)參加實(shí)驗(yàn)，每位大學(xué)生得到15美元的收入。這些參加實(shí)驗(yàn)的人隨機(jī)地被分配了不同的角色：一類是“看守〞，另一局部人是“罪犯〞。在實(shí)驗(yàn)開始前，被分配做“看守〞或“罪犯〞的大學(xué)生之間沒有顯著的行為差異。為了更真實(shí)地模擬牢房的生活，“罪犯〞可以像真正的牢房一樣接受親戚和朋友的探視，他們除了出來(lái)吃飯、鍛煉、上廁所、辦一些必要的其他事情外，要日夜呆在牢房里；模擬看守8小時(shí)換一次班，可以維持牢房的法律和秩序。牢房模擬實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果：“罪犯〞沒有過多長(zhǎng)時(shí)間就開始成認(rèn)“看守〞的權(quán)威地位。模擬看守也自然很快就進(jìn)入了權(quán)威角色中?！白锓辅曢_始調(diào)整自己，適應(yīng)唯命是從的被動(dòng)地位，他們相信自己低人一等，并無(wú)法改變現(xiàn)狀?！翱词亘暷敲撮_始下命令，歧視、虐待“罪犯〞。由于參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生的病態(tài)表現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了6天后，研究人員就不得不中止了實(shí)驗(yàn)，原方案兩個(gè)星期的模擬實(shí)驗(yàn)不得不提前結(jié)束。啟示〔1〕人們雖然沒有從事過一些具體的新職業(yè)或新角色，但經(jīng)過社會(huì)化過程，在人們的頭腦中已經(jīng)形成了一些對(duì)這些職業(yè)或角色的概念，一旦這種時(shí)機(jī)出現(xiàn)，人們就會(huì)很快地表現(xiàn)出來(lái)。就像沒有人在當(dāng)父母之前真正知道如何當(dāng)父母、如何愛孩子、如何關(guān)心和教育孩子；但成為父母后，許多父母的行為就開始出現(xiàn)一樣，應(yīng)該說，在真正成為父母之前，通過觀察和學(xué)習(xí)，已經(jīng)形成了一些父母的知識(shí)和行為標(biāo)準(zhǔn)。啟示〔2〕個(gè)體的學(xué)習(xí)能力不同，對(duì)各職位角色的理解和期待不同；不同的人自我約束的能力不同，對(duì)角色行為的表現(xiàn)也就不同。比方同樣是醫(yī)生，有的人能堅(jiān)守醫(yī)德，不管患者窮富，盡量一視同仁；而有的人那么會(huì)像社會(huì)上宣傳的一樣向病人索要紅包，視有沒有紅包、禮物、關(guān)系作為治病認(rèn)真與否的前提。啟示〔3〕雖然理解了角色不一定能夠按照正確的角色期待行為，但如果連正確的角色期待都沒有，很難想象人們能夠做出期待的行為。為此，需要企業(yè)制訂明確的崗位說明書，并通過組織的媒體、交流活動(dòng)、表彰大會(huì)等，樹立楷模形象，主動(dòng)引導(dǎo)人們的行為。角色期望：心理契約(Psychologicalcontract)的理論視角員工關(guān)注的內(nèi)容組織關(guān)注的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)契約金錢工作心理契約公平、反饋、體諒、關(guān)懷、支持等品德、工作態(tài)度、承諾、忠誠(chéng)等經(jīng)濟(jì)契約與心理契約的差異

員工績(jī)效工作滿意度懲罰解雇5、角色沖突在組織工作活動(dòng)中，個(gè)人承擔(dān)的工作復(fù)雜，需要多個(gè)方面的配合和支持，往往承擔(dān)著多個(gè)角色。然而，處于不同的角色時(shí)，行為標(biāo)準(zhǔn)要求、立場(chǎng)和態(tài)度是不一樣的，這時(shí)候，人們會(huì)出現(xiàn)角色沖突〔roleconflict〕。角色沖突的原因角色沖突有多種原因角色行為標(biāo)準(zhǔn)不一致角色負(fù)擔(dān)過重例1：在企業(yè)中，可能會(huì)計(jì)希望按照會(huì)計(jì)守那么行事，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考慮企業(yè)的利益，希望違規(guī)操作，這時(shí)員工就處于角色沖突狀況；例2：有時(shí)一個(gè)員工可能有幾個(gè)上司，不同的上司觀點(diǎn)不同，也會(huì)導(dǎo)致員工的角色沖突，感到無(wú)所適從。例3：為了生存，個(gè)人要承擔(dān)企業(yè)的角色；而作為家庭的一員，還需要承擔(dān)起家庭的角色，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)進(jìn)退兩難的情況，比方公司要求出差，而孩子住院需要親人照顧。角色沖突問題的解決分工：需要組織進(jìn)行很好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工作分析，從結(jié)構(gòu)上盡量減少多頭領(lǐng)導(dǎo)。溝通：即使需要多人合作，需要多溝通和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后再行動(dòng)，盡可能防止因?yàn)榻巧珱_突所導(dǎo)致的內(nèi)部矛盾。6、競(jìng)爭(zhēng)與合作合作——不同的個(gè)體為了共同的目標(biāo)而協(xié)同活動(dòng)，促使某種既有利于自己、又有利于他人的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向競(jìng)爭(zhēng)——不同的個(gè)體為同一個(gè)目標(biāo)展開爭(zhēng)奪，促使某種只有利于自己的結(jié)果獲得實(shí)現(xiàn)的行為或意向思考競(jìng)爭(zhēng)有何利弊？利：弊：合作有何利弊？利：弊：囚徒困境：信任與溝通

判刑1年判刑1年

釋放判刑15年

判刑15年釋放

判刑10年判刑10年不揭發(fā)對(duì)方揭發(fā)不揭發(fā)對(duì)方揭發(fā)囚犯甲囚犯乙對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)是人的天性只要允許競(jìng)爭(zhēng)，人們就會(huì)釋放出前所未有的潛能，促進(jìn)效率的極大提高競(jìng)爭(zhēng)是把“雙刃劍〞一方面可以促進(jìn)組織和個(gè)人的潛力釋放；但過度競(jìng)爭(zhēng)又可能傷害組織和個(gè)人的利益案例：公地危機(jī)案例一：在中世紀(jì)時(shí)期，英國(guó)某些地區(qū)的農(nóng)村曾允許人們?cè)诠驳牟輬?chǎng)放牧，結(jié)果人們選擇的方式是盡可能增加自己牲畜的存欄數(shù)，使自己的利益最大化，最終牲畜的大量增加很快使草場(chǎng)失去再生能力，后果是大家都不能得到利益。案例二：我國(guó)在鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，無(wú)視了競(jìng)爭(zhēng)中的環(huán)境污染本錢的監(jiān)控。為了降低本錢，企業(yè)常常將未經(jīng)過處理的污水、廢棄物、垃圾堆放到公共場(chǎng)所，比方河流、公共用地、垃圾掩埋場(chǎng)、空氣中，導(dǎo)致我國(guó)生態(tài)環(huán)境急劇惡化。比方我國(guó)舟山漁場(chǎng)濫捕導(dǎo)致黃魚資源枯竭。競(jìng)爭(zhēng)與合作實(shí)驗(yàn)閔茨〔Mints〕等人1951年進(jìn)行了一系列經(jīng)典性研究，證明了競(jìng)爭(zhēng)愿望的存在。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)非常巧妙的實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)非常狹小的瓶口里放幾個(gè)圓錐體，每個(gè)圓錐體有一根細(xì)線通到瓶口外面，這個(gè)瓶口一次只能拉出一只圓錐體。在瓶子的底部，有一個(gè)可與水管相連的細(xì)管，用來(lái)往瓶子里注水。由于圓錐體距離注水的水面有一定的距離，因此給每個(gè)人將圓錐體從瓶口拉出預(yù)留了足夠的時(shí)間。實(shí)驗(yàn)一開始就往瓶底注水，告訴這些參加實(shí)驗(yàn)的人，誰(shuí)在圓錐體蘸水之前拉出圓錐體，就將獲得金錢獎(jiǎng)勵(lì)；誰(shuí)沒有拉出，那么要受一點(diǎn)小懲罰。結(jié)果說明：實(shí)驗(yàn)一開始，被試就爭(zhēng)先恐后地試圖最先將自己的圓錐體拉出瓶口，結(jié)果大家的圓錐體都堵在瓶口，誰(shuí)也不能通過，致使大家都遭到了失敗。但當(dāng)被試之間相互配合，比方排序時(shí)，就能很快成功。敏茨〔A.Mints〕競(jìng)爭(zhēng)與合作的實(shí)驗(yàn)裝置競(jìng)爭(zhēng)與合作的原因長(zhǎng)期的生活經(jīng)驗(yàn)告訴人們，合作是人類生存的必要方式在社會(huì)化過程中產(chǎn)生的超越意識(shí)，使人們傾向于采用競(jìng)爭(zhēng)的方式現(xiàn)實(shí)生活中的利益一致或沖突工作特點(diǎn)與員工性格影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素①獎(jiǎng)勵(lì)方式：個(gè)人與集體②信任程度：利益的短期不均衡/長(zhǎng)期均衡③溝通：解釋和說明④個(gè)性因素：合作取向⑤文化因素：個(gè)人主義與集體主義競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾：

如何實(shí)現(xiàn)合作式競(jìng)爭(zhēng)？？？？案例：高?？蒲腥藛T的競(jìng)爭(zhēng)與合作群體心理與管理小結(jié)社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)懈怠：群體工作績(jī)效從眾：他人的作用與企業(yè)文化、制度建設(shè)〔例子：中國(guó)人到美國(guó)〕角色理解：標(biāo)準(zhǔn)員工角色和塑造典范行為責(zé)任擴(kuò)散：職責(zé)清晰合作與競(jìng)爭(zhēng)：合作〔同船過渡〕，適度競(jìng)爭(zhēng)或過度競(jìng)爭(zhēng)〔不合作〕三、群體的開展、績(jī)效與凝聚力1、群體形成與開展的階段組成〔forming〕群體的領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威、目標(biāo)與制度標(biāo)準(zhǔn)為何？震蕩期〔storming〕矛盾沖突與斗爭(zhēng)比較嚴(yán)重的階段標(biāo)準(zhǔn)期〔norming〕找到一個(gè)大家都接受的領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威，并制定出相互行為約束的紀(jì)律執(zhí)行任務(wù)期〔performing〕每個(gè)人按照自己的角色定位，根據(jù)群體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)，朝向群體共同的目標(biāo)中止或解散〔adjourning〕隨著群體任務(wù)的完成，最終群體就到了解散階段案例：大學(xué)宿舍四年大一：組建與震蕩大二：震蕩與標(biāo)準(zhǔn)化大三：標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行任務(wù)大四：執(zhí)行任務(wù)與解散討論第一句話：三個(gè)臭皮匠頂過一個(gè)諸葛亮第二句話：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人是三條蟲你更贊同哪一句話？為什么？2、影響群體績(jī)效的因素群體構(gòu)成(groupcomposition)群體成員的同質(zhì)性和異質(zhì)性群體規(guī)模(groupsize)群體最有效的規(guī)模是由群體成員互動(dòng)和相互影響的能力決定的群體標(biāo)準(zhǔn)(groupnorm)衡量群體成員行為適當(dāng)性的標(biāo)準(zhǔn)群體內(nèi)聚/凝聚力(groupcohesiveness)3、群體的凝聚力群體凝聚力〔groupcohesiveness〕：指群體成員彼此吸引、愿意留在群體內(nèi)，以及愿意分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。凝聚力與組織效率/生產(chǎn)力的關(guān)系群體與組織目標(biāo)

一致

效率高

效率較高群體與組織目標(biāo)

不一致

效率低

不影響效率

凝聚力強(qiáng)

凝聚力弱影響群體凝聚力的因素及其結(jié)果-同質(zhì)性構(gòu)成-群體成熟度-縮小群體規(guī)模-認(rèn)同群體目標(biāo)-互動(dòng)頻率高-提高群體地位-提高參加群體的難度-群體成功-獎(jiǎng)勵(lì)群體而非個(gè)體-群體績(jī)效考核-競(jìng)爭(zhēng)或外部威脅-異質(zhì)性構(gòu)成-成立期限短-擴(kuò)大規(guī)模-群體目標(biāo)模糊-互動(dòng)少-群體地位低-參加群體的難度小-群體失敗-獎(jiǎng)勵(lì)群體成員-個(gè)體績(jī)效考核-缺乏競(jìng)爭(zhēng)和威脅提高群體凝聚力的因素?fù)p害群體凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果-目標(biāo)實(shí)現(xiàn)-個(gè)人滿足-互動(dòng)品質(zhì)提高-互動(dòng)數(shù)量增加-群體思維低凝聚力的結(jié)果-難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-解體威脅增加-互動(dòng)少-個(gè)人導(dǎo)向-組織目標(biāo)承諾低四、組織中的群體決策1、個(gè)人決策和群體決策孰優(yōu)孰劣個(gè)人決策與群體決策的比較群體決策個(gè)人決策速度慢快正確性高低創(chuàng)造性高低可接受性高低群體決策的利弊優(yōu)勢(shì)弊端信息來(lái)源廣浪費(fèi)時(shí)間信息具有多樣性少數(shù)人控制局面決策結(jié)果容易被接受群體從眾壓力大決策過程更為合法責(zé)任不清小結(jié)：個(gè)人決策和群體決策未必是對(duì)立的，有時(shí)可以綜合使用?？偨Y(jié)決策的規(guī)律：征求大多數(shù)人的意見，和少數(shù)人商量，自己拍板。2、群體決策的不利心理現(xiàn)象〔1〕群體決策風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移〔groupshift〕：即群體決策往往比個(gè)人決策具有更大的冒險(xiǎn)傾向。其發(fā)生的主要原因是：〔1〕風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等于每個(gè)人都沒有具體的責(zé)任，因此，