研學(xué)實(shí)踐教育研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)規(guī)范VIP

4研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)的等級(jí)劃分，各等級(jí)研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)的基本條件和要求，等級(jí)評(píng)價(jià)的原則、程序、方法和評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn)。本文件適用于研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)，研學(xué)實(shí)踐教育主辦方在選擇承辦機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)參照使用。注：本文件中的“研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)”簡(jiǎn)稱為“研學(xué)機(jī)構(gòu)”。2規(guī)范性引用文件下列文件內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅注日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T31710休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB34/T2328旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB43/T1959研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)規(guī)范DB43/T1792研學(xué)旅游基地評(píng)價(jià)規(guī)范DB43/T2152研學(xué)實(shí)踐教育研學(xué)導(dǎo)師等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范DB43/T1859研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)規(guī)范DB43/T1536研學(xué)旅行導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。53.1研學(xué)實(shí)踐教育主辦方有明確研學(xué)實(shí)踐教育目的和主題的學(xué)校。3.2研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)與研學(xué)實(shí)踐教育主辦方簽訂合同，提供研學(xué)實(shí)踐教育以及配套服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與管理4.1等級(jí)劃分研學(xué)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分用鉆石進(jìn)行標(biāo)識(shí)，由低到高從一鉆到五鉆共分為五個(gè)等級(jí)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別要求。4.2等級(jí)劃分指標(biāo)研學(xué)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分包括基本條件和等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，達(dá)到基本條件才可參與等級(jí)評(píng)價(jià)，各等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括專業(yè)人員、研學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)、安全保障、品質(zhì)監(jiān)控、特色項(xiàng)目五個(gè)方面指標(biāo)。4.3等級(jí)評(píng)價(jià)管理研學(xué)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)有效期為五年，每年需進(jìn)行一次復(fù)核，依據(jù)復(fù)核結(jié)果決定保持原有等級(jí)、升級(jí)或降級(jí)。5基本條件5.1基本資質(zhì)5.1.1研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)成立。具備獨(dú)立法人資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍包括研學(xué)旅行，具有旅游行政部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證）。5.1.2承辦境外研學(xué)實(shí)踐教育的旅行社，應(yīng)具有國(guó)家旅游局許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)。5.1.3有明確的安全防控措施，有數(shù)字化的行程軌跡管理，三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴記錄、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。5.1.4旅行社須符合LB/T004和GB/T31385的要求，具有3星及以上等級(jí)，并符合GB/T31380-2015的要求。5.2辦公場(chǎng)所5.2.1有固定的經(jīng)營(yíng)和辦公場(chǎng)所，1鉆級(jí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于50平方米（含）、2鉆級(jí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于100平方米（含）、3鉆級(jí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于200平方米（含）、4鉆級(jí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于300平方米（含）、5鉆級(jí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于400平方米（含）。5.2.2在辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)備。5.3機(jī)構(gòu)規(guī)模65.3.11鉆級(jí)實(shí)繳注冊(cè)資金在50萬(wàn)元以上，2鉆級(jí)實(shí)繳注冊(cè)資金在100萬(wàn)元以上，3鉆級(jí)實(shí)繳注冊(cè)資金在200萬(wàn)元以上，4鉆級(jí)實(shí)繳注冊(cè)資金在300萬(wàn)元以上，5鉆級(jí)實(shí)繳注冊(cè)資金在400萬(wàn)元以上.5.3.21鉆級(jí)繳納社保員工總數(shù)不少于5人，2鉆級(jí)繳納社保員工總數(shù)不少于10人，3鉆級(jí)繳納社保員工總數(shù)不少于20人，4鉆級(jí)繳納社保員工總數(shù)不少于30人，5鉆級(jí)繳納社保員工總數(shù)不少于40人。5.3.21鉆級(jí)具有持證專職研學(xué)導(dǎo)師不少于3人，2鉆級(jí)具有持證專職研學(xué)導(dǎo)師不少于5人，3鉆級(jí)具有持證專職研學(xué)導(dǎo)師不少于8人，4鉆級(jí)具有持證專職研學(xué)導(dǎo)師不少于10人，5鉆級(jí)具有持證專職研學(xué)導(dǎo)師不少于15人。5.3.3有多次承接教育部門中小學(xué)生活動(dòng)或中小學(xué)生旅行團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，1鉆級(jí)100人以上、2鉆級(jí)200人以上、3鉆級(jí)300人以上、4鉆級(jí)500人以上、5鉆級(jí)1000人以上。5.4內(nèi)部管理5.4.1應(yīng)具有完善的內(nèi)部管理制度、流程和規(guī)范。5.4.2有健全的組織管理機(jī)構(gòu)，設(shè)有研學(xué)實(shí)踐教育的專業(yè)部門或?qū)Ｂ毴藛T。5.4.3對(duì)研學(xué)導(dǎo)師、研學(xué)導(dǎo)游和輔導(dǎo)員等研學(xué)實(shí)踐教育專職人員有專門的行為規(guī)范制度與要求。6專業(yè)人員6.1研學(xué)導(dǎo)師6.1.1應(yīng)聘用具備專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的研學(xué)導(dǎo)師職業(yè)資質(zhì)專職和兼職研學(xué)導(dǎo)師多名。負(fù)責(zé)具體設(shè)計(jì)和制定研學(xué)實(shí)踐教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類體驗(yàn)活動(dòng)。6.1.2每團(tuán)應(yīng)確保師生比例在1：15以下。6.1.3研學(xué)導(dǎo)師的具體要求要符合DB43/T2152。6.1.4研學(xué)導(dǎo)師宜根據(jù)研學(xué)活動(dòng)資源類型選擇配備，資源類型參見(jiàn)LB/T054-2016中第七章的規(guī)定。6.2研學(xué)導(dǎo)游6.2.1每個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)至少配備一名持有導(dǎo)游證的研學(xué)導(dǎo)游，負(fù)責(zé)研學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行以及文化講解等導(dǎo)游服務(wù)。6.2.2研學(xué)導(dǎo)游的具體要求要符合DB43/T1536和GB/T15971相關(guān)要求。6.3研學(xué)輔導(dǎo)員6.3.1應(yīng)根據(jù)主辦方要求配置相應(yīng)的研學(xué)輔導(dǎo)員協(xié)助研學(xué)導(dǎo)師工作。6.3.2研學(xué)輔導(dǎo)員隨團(tuán)進(jìn)行生活指導(dǎo)、安全防范，可選擇經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的在校優(yōu)秀大學(xué)生或青年志愿者擔(dān)任。7研學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)77.1研學(xué)課程7.1.1應(yīng)基于研學(xué)目標(biāo)和主題擬定研學(xué)內(nèi)容和方法，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程知識(shí)點(diǎn)、能力素質(zhì)訓(xùn)練內(nèi)容、態(tài)度塑造和改變過(guò)程，符合DB43/T1859相關(guān)要求。7.1.2研學(xué)實(shí)踐教育課程策劃應(yīng)與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接，立意高遠(yuǎn)、目的明確、活動(dòng)豐富、學(xué)習(xí)有效，并將其納入研學(xué)實(shí)踐教育教學(xué)計(jì)劃,建立開(kāi)放式、多元化的實(shí)踐教學(xué)體系。7.1.3針對(duì)不同學(xué)齡段學(xué)生的身心特點(diǎn)和發(fā)展需要，分別開(kāi)發(fā)有提升素養(yǎng)、能力、情懷等內(nèi)涵的課程體系，提出相應(yīng)學(xué)時(shí)要求，其中每天體驗(yàn)教育課程項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)間應(yīng)不少于45分鐘。7.1.4應(yīng)為每個(gè)研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)制定配套的指導(dǎo)手冊(cè)，分為教學(xué)手冊(cè)和研學(xué)手冊(cè)。教學(xué)手冊(cè)供研學(xué)導(dǎo)師了解研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)內(nèi)容及流程；研學(xué)手冊(cè)供學(xué)生了解研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容，記錄調(diào)查主題、研討內(nèi)容和旅行日記等。7.2研學(xué)基地和營(yíng)地7.2.1應(yīng)具有自營(yíng)或合作的研學(xué)基地（營(yíng)地），研學(xué)實(shí)踐教育基地（營(yíng)地）的資質(zhì)條件和設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合DB43/T1792相關(guān)規(guī)定。7.2.2研學(xué)基地（營(yíng)地）應(yīng)具有眾多特色鮮明的資源，良好的開(kāi)發(fā)潛力和教育意義。7.2.3研學(xué)基地（營(yíng)地）應(yīng)有豐富的研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，配有體現(xiàn)寓教于樂(lè)功能的專用設(shè)施和研學(xué)交流場(chǎng)所。7.2.4研學(xué)基地（營(yíng)地）應(yīng)圍繞知識(shí)科普、自然觀賞、體驗(yàn)考察、勵(lì)志拓展、革命教育、文化傳承、應(yīng)急安全等特色主題，至少選取一個(gè)作為研學(xué)主題。7.2.5研學(xué)基地（營(yíng)地）應(yīng)圍繞人文底蘊(yùn)、科學(xué)精神、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實(shí)踐創(chuàng)新等素養(yǎng)提升，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、動(dòng)手實(shí)踐能力、法紀(jì)約束能力、觀察學(xué)習(xí)能力或完善人格能力，開(kāi)展傳統(tǒng)文化教育、愛(ài)國(guó)主義教育、科技知識(shí)教育、生態(tài)文明教育、勞動(dòng)教育或其他特色主題教育等活動(dòng)，應(yīng)至少具備兩項(xiàng)研學(xué)功能。7.3交通服務(wù)7.3.1交通服務(wù)應(yīng)包括從指定出發(fā)地到目的地之間的往返交通以及研學(xué)過(guò)程中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交通服務(wù)，研學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供飛機(jī)、火車、輪船、汽車等交通工具的購(gòu)票與搭乘服務(wù)，以及在研學(xué)過(guò)程中騎行或徒步等活動(dòng)的組織引導(dǎo)服務(wù)。7.3.2提供交通服務(wù)的司乘人員應(yīng)符合相關(guān)運(yùn)管要求，具備合格資質(zhì)。交通工具選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。提供交通服務(wù)的旅游客車應(yīng)符合GB/T26359相關(guān)要求。7.3.3應(yīng)提前告知學(xué)生及家長(zhǎng)相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)以及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。7.3.4宜提前與相應(yīng)交通部門取得工作聯(lián)系，組織綠色通道或開(kāi)辟專門的候乘區(qū)域。7.3.5全程為每位學(xué)生佩戴電子軌跡跟蹤系統(tǒng)，并隨機(jī)開(kāi)展安全巡查工作，在學(xué)生上、下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范出現(xiàn)滯留或走失。87.3.6遭遇因不可抗力因素導(dǎo)致的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整研學(xué)實(shí)踐教育行程和交通方式。7.4餐飲服務(wù)7.4.1應(yīng)以食品衛(wèi)生安全為前提，選擇餐飲服務(wù)提供方。用餐場(chǎng)所符合GB16153中規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐具選擇應(yīng)符合GB14934的要求，餐飲流程質(zhì)量以及餐飲服務(wù)的基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T26361要求。7.4.2應(yīng)提前放置桌牌，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。7.4.3應(yīng)選購(gòu)正規(guī)商家提供的食品，宜營(yíng)養(yǎng)配餐，督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定，做好食品留樣工作。7.4.4應(yīng)在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。7.5住宿服務(wù)7.5.1研學(xué)機(jī)構(gòu)提供的住宿服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求，提前對(duì)住宿環(huán)境進(jìn)行實(shí)地考察，加強(qiáng)關(guān)注應(yīng)急通道、應(yīng)急標(biāo)識(shí)、應(yīng)急工具、逃生安全區(qū)等是否完備。7.5.2選擇營(yíng)地住宿時(shí)，應(yīng)滿足但不局限于以下要求：a）住宿營(yíng)地應(yīng)符合GB/T31710相關(guān)要求；b）離住宿營(yíng)地30分鐘車程內(nèi)應(yīng)有醫(yī)院或急救中心；c）住宿營(yíng)地應(yīng)進(jìn)出方便，有安全保障措施；e）住宿營(yíng)地應(yīng)有健全的生活保障措施、消防設(shè)施和公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。7.5.3選擇賓館酒店住宿時(shí)，應(yīng)滿足但不局限于以下要求：a)賓館酒店設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T14308相關(guān)要求；客房衛(wèi)生應(yīng)符合GB9663相關(guān)要b)承辦方應(yīng)提前考察并排除房間門、窗、物品擺放以及水、電使用不到位的情況，提醒并落實(shí)酒店安全隱患的排除情況。7.5.4選擇特色客棧、村寨民居住宿時(shí)，應(yīng)滿足但不局限于以下要求：a)民宿應(yīng)符合LB/T065相關(guān)要求；b)符合研學(xué)住宿需求至少一星級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；d)住宿企業(yè)應(yīng)公示接待人員的健康證明。7.5.5應(yīng)提前將住宿營(yíng)地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長(zhǎng)，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。7.5.6應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道。7.5.7應(yīng)在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)題。7.5.8應(yīng)安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。7.5.9應(yīng)制定住宿安全管理制度，開(kāi)展巡查、夜查工作。8安全保障98.1制度保障8.1.1應(yīng)建立安全管理組織機(jī)構(gòu)，明確劃分安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，安排安全管理人員隨團(tuán)開(kāi)展安全管理工作，遵循LB/T028相應(yīng)要求。8.1.2應(yīng)針對(duì)研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)分別制定安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。8.1.3研學(xué)實(shí)踐教育安全管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：a)研學(xué)實(shí)踐教育安全管理工作方案；b)研學(xué)實(shí)踐教育應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)；c)研學(xué)實(shí)踐教育產(chǎn)品安全評(píng)估制度；d)研學(xué)實(shí)踐教育安全教育培訓(xùn)制度。8.2技術(shù)保障8.2.1應(yīng)為出行車輛配備定位跟蹤設(shè)備，防止疲勞駕駛和線路變更，精準(zhǔn)定位出行區(qū)域。8.2.2應(yīng)為出行學(xué)生配備軌跡跟蹤設(shè)備，防止學(xué)生走失和滯留。8.2.3學(xué)生佩戴的安全設(shè)備應(yīng)該具有雙向應(yīng)急通話功能。8.3安全教育8.3.1應(yīng)制定安全教育和安全培訓(xùn)專項(xiàng)工作計(jì)劃，定期對(duì)參與研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全管理工作制度、工作職責(zé)與要求、應(yīng)急處置規(guī)范與流程等。8.3.2學(xué)生安全教育要求如下：a)應(yīng)對(duì)參加研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行多種形式的安全教育；b)應(yīng)提供安全防控教育知識(shí)讀本；c)應(yīng)召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前安全教育；d)應(yīng)在研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安全提示與警示，強(qiáng)化學(xué)生安全防范意識(shí)。8.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.4.1應(yīng)預(yù)先對(duì)研學(xué)場(chǎng)所及行程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估。8.4.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)研學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所、餐飲、住宿、交通等方面的安全系數(shù)；b)應(yīng)急突發(fā)事件處置方案的可操作性；c)研學(xué)活動(dòng)的全程安全監(jiān)控體系等。8.5應(yīng)急預(yù)案8.5.1應(yīng)成立專業(yè)的應(yīng)急處置部門，制定研學(xué)應(yīng)急預(yù)案，安排專人負(fù)責(zé)處置協(xié)調(diào)突發(fā)事件，定期組織演練并進(jìn)行記錄。8.5.2研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮研學(xué)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)包括但不限于以下a)地震、火災(zāi)、泥石流等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理；b)食物中毒的預(yù)防及應(yīng)急處理；c)中暑的預(yù)防及應(yīng)急處理；d)發(fā)病的應(yīng)急處理；e)交通事故的預(yù)防及應(yīng)急處理；f)溺水事故的處理；g)人員走失情況的處理；h)財(cái)物丟失情況的處理等。8.6醫(yī)療救助8.6.1醫(yī)療及救助服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。8.6.2應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)線路附近的醫(yī)療及救助資源狀況。8.6.3學(xué)生生病或受傷，及時(shí)送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，通知主辦方和保險(xiǎn)公司，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或帶隊(duì)老師。8.6.4應(yīng)隨隊(duì)配備含非處方藥品的醫(yī)療箱，聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供生理和心理衛(wèi)生指導(dǎo)、基礎(chǔ)診療、緊急救援等正規(guī)和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。8.7保險(xiǎn)8.7.1應(yīng)制定研學(xué)實(shí)踐保險(xiǎn)工作制度和研學(xué)實(shí)踐保險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案。8.7.2應(yīng)為參與研學(xué)實(shí)踐教育的師生購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。8.7.3保險(xiǎn)額度應(yīng)滿足DB34/T2328要求。9品質(zhì)監(jiān)控9.1滿意度評(píng)價(jià)9.1.1應(yīng)制定老師和學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)表，做到專人負(fù)責(zé)。9.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)和服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)。9.1.3建立滿意度評(píng)價(jià)制度，有老師、學(xué)生對(duì)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的綜合評(píng)價(jià)材料和佐證材料。9.2投訴處理9.2.1應(yīng)建立投訴處理制度，并確定專職人員處理相關(guān)事宜，保證投訴處理及時(shí)、公開(kāi)、妥善。9.2.2應(yīng)公布投訴電話、投訴處理程序和時(shí)限等信息。9.2.3應(yīng)及時(shí)建立投訴信息檔案和回訪制度。9.3持續(xù)改進(jìn)9.3.1應(yīng)制定教師和學(xué)生的《研學(xué)實(shí)踐教育回訪單》。9.3.2按照不少于5％的比例對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行電話或短信回訪，并填寫《研學(xué)實(shí)踐教育回訪單》，收集老師、學(xué)生對(duì)于研學(xué)實(shí)踐教育產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。9.3.3建立質(zhì)量信息反饋匯總分析機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)研學(xué)實(shí)踐教育服務(wù)質(zhì)量。9.3.4定期參加湖南省研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)的品質(zhì)檢測(cè)與相應(yīng)的等級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)定活動(dòng)，并根據(jù)相關(guān)要求及時(shí)修訂管理與考評(píng)細(xì)則。10特色項(xiàng)目10.1榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)10.1.1可爭(zhēng)取獲得政府、社會(huì)團(tuán)體頒發(fā)的榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)。10.1.2可爭(zhēng)取獲得國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)、區(qū)縣級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)。10.2特色課程10.2.1宜具有自身獨(dú)特資源和地域特色。10.2.2宜具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研學(xué)課程，例如自然研學(xué)、非遺研學(xué)、工業(yè)研學(xué)等。10.3專家顧問(wèn)10.3.1可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外高校相關(guān)領(lǐng)域教授作為專家顧問(wèn)。10.3.2可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域藝術(shù)家、知名人士作為專家顧問(wèn)。10.3.3可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域非遺傳承人作為專家顧問(wèn)。10.4公益服務(wù)10.4.1應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策對(duì)貧困生費(fèi)用予以減免。10.4.2宜積極參與其他機(jī)構(gòu)組織的公益活動(dòng)。10.4.3可根據(jù)本機(jī)構(gòu)情況開(kāi)展社會(huì)捐助和其他形式的公益性活動(dòng)。11研學(xué)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)11.1評(píng)價(jià)原則研學(xué)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循科學(xué)性、自愿性和公平性原則。11.2評(píng)價(jià)程序和方法11.2.1研學(xué)機(jī)構(gòu)根據(jù)各等級(jí)的基本條件和要求，向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出相應(yīng)等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)材料和證明材料，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)并接收材料。11.2.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)審核研學(xué)機(jī)構(gòu)提交的申請(qǐng)材料和證明材料，審核結(jié)果為通過(guò)或不通過(guò)。審核通過(guò)的，申請(qǐng)者可參加等級(jí)評(píng)價(jià)。審核不通過(guò)的，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)說(shuō)明原因并退回申請(qǐng)材料和證明材料，申請(qǐng)者不參加等級(jí)評(píng)價(jià)。11.2.3評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織材料審核通過(guò)的申請(qǐng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)參考附錄A1要求，測(cè)驗(yàn)結(jié)果為通過(guò)或不通過(guò)。11.2.4按照附錄A打分結(jié)果（滿分為100分）進(jìn)行等級(jí)劃分?；緱l件達(dá)到5鉆級(jí)要求，綜合得分95分以上為5鉆級(jí)研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)?；緱l件達(dá)到4鉆級(jí)要求，綜合得分90分以上為4鉆級(jí)研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)；基本條件達(dá)到3鉆級(jí)要求，綜合得分85分以上為3鉆級(jí)研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)；基本條件達(dá)到2鉆級(jí)要求，綜合得分80分以上為2鉆級(jí)研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)；基本條件達(dá)到1鉆級(jí)要求，綜合得分75分以上為1鉆級(jí)研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)。11.3評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)材料審核和實(shí)地考察均通過(guò)的申請(qǐng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書。附錄A研學(xué)實(shí)踐教育承辦機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)表表A.1研學(xué)承辦機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值1專業(yè)人員（20分）研學(xué)導(dǎo)師（10分）具備專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的研學(xué)導(dǎo)師職業(yè)資質(zhì)專職人員2具有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的兼職研學(xué)導(dǎo)師2每團(tuán)應(yīng)確保師生比例在1：15以下2研學(xué)導(dǎo)師的具體要求要符合DB43/T21522按照研學(xué)旅行資源類型配置研學(xué)導(dǎo)師2研學(xué)導(dǎo)游（6分）每個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)至少配備一名持有導(dǎo)游證的研學(xué)導(dǎo)游2研學(xué)導(dǎo)游的具體要求要符合DB43/T15362研學(xué)導(dǎo)游需接受不少于36課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)2研學(xué)輔導(dǎo)員（4分）配置相應(yīng)的輔導(dǎo)員協(xié)助研學(xué)導(dǎo)師工作2輔導(dǎo)員接受過(guò)不少于24課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)22研學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)（40）2.1研學(xué)課程（10分）研學(xué)實(shí)踐教育課程設(shè)計(jì)融入愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國(guó)情市情教育、文化傳承教育、學(xué)科實(shí)踐教育、勞動(dòng)教育等內(nèi)容。2具有針對(duì)小學(xué)、初中、高中等不同階段學(xué)生的課程體系。2教學(xué)手冊(cè)包含活動(dòng)目標(biāo)、知識(shí)準(zhǔn)備、活動(dòng)流程等內(nèi)容。2學(xué)生手冊(cè)包含活動(dòng)主題、任務(wù)單、安全提示、文明旅游公約等2研學(xué)產(chǎn)品符合DB43/T1859相關(guān)要求22.2研學(xué)基地和營(yíng)地（8）具有自營(yíng)或合作的研學(xué)基地，研學(xué)實(shí)踐教育基地的資質(zhì)條件和設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合DB43/T1792相關(guān)規(guī)定2研學(xué)基地具有眾多特色鮮明的資源，良好的開(kāi)發(fā)潛力和教育意2研學(xué)基地有豐富的研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，配有體現(xiàn)寓教于樂(lè)功能的專用設(shè)施和研學(xué)交流場(chǎng)所。2研學(xué)基地具有多種研學(xué)實(shí)踐設(shè)施設(shè)備。22.3交通服務(wù)（6分）提供飛機(jī)、火車、輪船、汽車等交通工具的購(gòu)票與搭乘服務(wù)，以及在研學(xué)過(guò)程中騎行或徒步等活動(dòng)的組織引導(dǎo)服務(wù)。2提供交通服務(wù)的司乘人員應(yīng)符合相關(guān)運(yùn)管要求，具備合格資2質(zhì)。交通工具選擇標(biāo)準(zhǔn)符合LB/T054和GB/T26359相關(guān)要求。提前告知學(xué)生及家長(zhǎng)相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)以及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。22.4餐飲服務(wù)（6分）用餐場(chǎng)所符合GB16153中規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2餐具選擇符合GB14934的要求。2餐飲流程質(zhì)量以及餐飲服務(wù)的基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T26361要求。22.5住宿服務(wù)（10分）研學(xué)機(jī)構(gòu)提供的住宿服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。1住宿營(yíng)地應(yīng)符合GB/T31710相關(guān)要求1賓館酒店設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T14308相關(guān)要求1客房衛(wèi)生應(yīng)符合GB9663相關(guān)要求1民宿應(yīng)符合LB/T065相關(guān)要求1提前將住宿營(yíng)地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長(zhǎng)1詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道。1學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)題。1安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。1制定住宿安全管理制度，開(kāi)展巡查、夜查工作。13安全保障（20）3.1制度保障（2）制定安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。1根據(jù)安全管理制度要求明確各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)。13.2技術(shù)保障（6）為出行車輛配備定位跟蹤設(shè)備，防止疲勞駕駛和線路變更2為出行學(xué)生配備軌跡跟蹤設(shè)備，防止學(xué)生走失和滯留2學(xué)生佩戴的安全設(shè)備應(yīng)該具有雙向應(yīng)急通話功能23.3安全教育（2）制定安全教育和安全培訓(xùn)專項(xiàng)工作計(jì)劃，定期對(duì)參與研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。1每次出行前對(duì)學(xué)