質(zhì)量管理-檢驗(yàn)員知識(shí)和技能培訓(xùn)

檢驗(yàn)員知識(shí)和技能培訓(xùn)

目的：通過對(duì)檢驗(yàn)員的基本理論和技能的培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)員的崗位技能，以提高檢驗(yàn)員的工作質(zhì)量

和效率。

一、介紹檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員

二、檢驗(yàn)員應(yīng)具備的能力

三、品質(zhì)分析及控制時(shí)的主要工具一QC七大手法

四、執(zhí)行力

一、檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員

企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的過程，人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸多要素都可能對(duì)生產(chǎn)過程的變化產(chǎn)

生影響，各個(gè)工序不可能處于絕對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，要求每道工序都100%合格是不太可能的，因此通過

質(zhì)量把關(guān)，挑出不合格品以保證產(chǎn)品質(zhì)量，是完全必要的，只有通過質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)。做

到不合格品的原材料不投產(chǎn)、不合格的半成品不轉(zhuǎn)序、不合格的零部件不組裝、不合格的產(chǎn)品不

出廠才能真正保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員在企業(yè)中至關(guān)重要。

1什么是產(chǎn)品檢驗(yàn)

1）對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行測量，把測量結(jié)果與規(guī)定的準(zhǔn)則相比較，做出是否符合規(guī)定要求的判

斷

2）質(zhì)量檢驗(yàn)有三要素

---度量

一一比較

__判斷

2產(chǎn)品檢驗(yàn)的作用

1）質(zhì)量保證

通過檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的合格與否進(jìn)行了鑒別，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)和報(bào)告，保證不合格品不轉(zhuǎn)

序、不安裝、不交付。

2）產(chǎn)品監(jiān)視

通過首檢、自檢、巡檢、抽檢等檢驗(yàn)，隨時(shí)監(jiān)視產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)情況，以達(dá)到及時(shí)監(jiān)視、及時(shí)

發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾偏的目的，以防止因過程、產(chǎn)品的波動(dòng)造成的批量不合格。

3）預(yù)防

通過各種檢驗(yàn)的層層把關(guān)，有預(yù)防不合格的發(fā)生和預(yù)防批量不合格發(fā)生的作用。

3檢驗(yàn)員的職責(zé)

1）檢驗(yàn)員的四大職責(zé)

a）鑒別一…按檢驗(yàn)文件的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，做出合格與否的結(jié)論；

b）把關(guān)--對(duì)不合格品進(jìn)行把關(guān)，沒有評(píng)審放行的手續(xù)，不能放行；

c）記錄--對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行記錄；

d）報(bào)告--對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)告，特別對(duì)不合格品，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。

2）檢驗(yàn)員要作好三大員

a）質(zhì)量宣傳員

向員工宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，提高員工的質(zhì)量意識(shí)；

b）工藝輔導(dǎo)員

對(duì)員工特別是新員工做好工藝輔導(dǎo)，協(xié)助解決工藝問題；

c）工藝紀(jì)律監(jiān)督員

監(jiān)督工藝的執(zhí)行，維護(hù)工藝紀(jì)律，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

二檢驗(yàn)員的能力要求

對(duì)檢驗(yàn)員的能力要求，根據(jù)檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)深度和復(fù)雜性、產(chǎn)品和工藝要求、檢測精度、生產(chǎn)的自

動(dòng)化程度有關(guān)。一般有如下要求：

1）應(yīng)具有一定的文化程度，掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí)，有較強(qiáng)的分析能力和判斷能力；

2）應(yīng)充分理解受檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成和變化的專業(yè)知識(shí)，過程檢驗(yàn)人員應(yīng)掌握過程加工的要

求；

3）會(huì)正確使用與本人檢驗(yàn)有關(guān)的量具儀器，熟悉掌握測量方法和測量技術(shù)；

4）具有良好的事業(yè)心和職業(yè)道德，辦事公道，堅(jiān)持原則，不受外來因素影響檢驗(yàn)和結(jié)果的判定;

（不要怕來事）

5）具有一定的溝通能力，遇事能耐心解釋，不急燥；

三QC七大手法

1）查檢表法：（收數(shù)據(jù)）

特點(diǎn)：常用，簡單，將不良信息直接反應(yīng)出來，給控制點(diǎn)提供了必要的信息。

實(shí)用范圍：所以需要控制檢查的項(xiàng)目都有需要用到。

注意要點(diǎn)：有點(diǎn)檢表和記錄表之分，點(diǎn)檢表只需打上記號(hào)即可，記錄表需要記錄數(shù)字和記號(hào)。

2）層別法：（找分類）

特點(diǎn)：常用，簡便易上手。

實(shí)用范圍：將多種多樣的資料/信息，分類別、分目的等進(jìn)行分類，而后進(jìn)行分析。

注意要點(diǎn)：注意分類前提必須相同/相等或一致。

3）柏拉圖法:（抓重點(diǎn)）

特點(diǎn)：簡單明了反映不良項(xiàng)的變化趨勢，還能反映相應(yīng)數(shù)據(jù)。

實(shí)用范圍：能在眾多的問題點(diǎn)中找出影響較大的幾個(gè)因素加以處理改善，明確問題的關(guān)鍵點(diǎn)?？稍?/p>

短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行立竿見影的改善。

注意要點(diǎn)：該方法并非一次性全面解決問題的良藥。

4）因果分析法（魚骨圖法）：（找原因）

特點(diǎn)：清晰反映造成結(jié)果的各類因果關(guān)系。

實(shí)用范圍：針對(duì)結(jié)果尋求原因，羅列所有可能的原因進(jìn)行改善。

注意要點(diǎn)：該分析方法需在“暢所欲言”的民主環(huán)境下進(jìn)行。（又名“頭腦風(fēng)暴”）

5）直方圖法：（顯分布）

特點(diǎn)：清晰資料的中心值與分布狀況。

實(shí)用范圍：將無規(guī)律可循的資料分析出其規(guī)律性，可在正常的情況下預(yù)見可能發(fā)生的質(zhì)量隱患。。

注意要點(diǎn)：此方法需用到一定的數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，有一定難度。

術(shù)語解釋：平均值：所有數(shù)據(jù)和初一所有數(shù)據(jù)數(shù)。

中間值：按需排列的中間一個(gè)或兩個(gè)數(shù)據(jù)的平均值。

組數(shù)（n）一般按總資料數(shù)的1/10定，一般不超過20組；

最大值（L）;

最小值（S）；

全距（R=L-S）；

組距（R/n）；

組界，即組的起點(diǎn)或終點(diǎn)；

組的中心點(diǎn)，組界的1/2處。

5）散布圖法：（看相關(guān)）

特點(diǎn)：對(duì)因果因素進(jìn)行分析。

實(shí)用范圍：對(duì)要因及其造成的結(jié)果進(jìn)行分析，找出最佳方案方案。（是魚骨圖的升級(jí)，著重實(shí)施改

善）

注意要點(diǎn)：X,丫坐標(biāo)可以是因果關(guān)系，也可以都是因或都是果。

6)管制圖法：(防變異)

特點(diǎn)：直觀反映周期質(zhì)量狀況及判定正常與否。

實(shí)用范圍：可用于可量化(長度，重量，溫度等)，也可用于不可量化的數(shù)據(jù)(不良數(shù)，缺陷數(shù))

統(tǒng)計(jì)。

注意要點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集應(yīng)有時(shí)間段或批量數(shù)據(jù)。

術(shù)語解釋：上限：允許最大值；

下限：允許最小值。

X管制圖：

中心線(CL)=X

管制上限(UCL)=X+A2R

管制下限(LCL)=X—A2R

R管制圖：

中心線(CL)=X

管制上限(UCL)=D4R

管制下限(LCL)=D3R

判異準(zhǔn)則

連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在同一側(cè)的A區(qū)中，

連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在同一側(cè)的C區(qū)外

連續(xù)6點(diǎn)連續(xù)遞增或者遞減

連續(xù)8個(gè)點(diǎn)都沒一個(gè)在C區(qū)

連續(xù)9個(gè)點(diǎn)都在同一側(cè)

連續(xù)14個(gè)點(diǎn)上下交替

連續(xù)15個(gè)點(diǎn)都在C區(qū)內(nèi)

有1個(gè)點(diǎn)在A區(qū)以外

口訣

23,45,6,AC連串串

81514,缺C全C交替轉(zhuǎn)

9單側(cè)，1點(diǎn)在外

四、執(zhí)行力

1)^執(zhí)行力的定義：

所謂執(zhí)行力，通常是指企業(yè)內(nèi)部員工貫徹決策者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計(jì)劃的操作能力和

實(shí)踐能力。

案例一

東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理

辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就

一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本

人的絕招是什么？

答：執(zhí)行！無條件地執(zhí)行。

日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。

那么企業(yè)的本質(zhì)是什么？

答：是領(lǐng)導(dǎo)者按市場需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操作實(shí)現(xiàn)。更簡約地說，

企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行

企業(yè)最基本流程

一個(gè)企業(yè)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：

目標(biāo)一一執(zhí)行一一結(jié)果

2）、執(zhí)行力的重要性：

微軟總裁比爾?蓋茨說過：“在未來的10年里，微軟所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！笨梢?，如果

沒有執(zhí)行力，就不會(huì)有競爭力，而執(zhí)行力又恰恰是企業(yè)的核心競爭力?！?/p>

態(tài)度決定一切

戰(zhàn)略決定未來

執(zhí)行決定成敗

任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功，任何企業(yè)的失敗也必然是執(zhí)行的失敗。

企業(yè)間的競爭最終只是執(zhí)行力的競爭。

一個(gè)企業(yè)的成功，30%靠策略，40%要靠執(zhí)行

執(zhí)行力的高低決定企業(yè)的成敗：

為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地或者不盡如人意？——執(zhí)行力不足

為什么好的決策總是一而再、再而三的付之東流？.....執(zhí)行力不強(qiáng)

為什么剛剛做好、做大，有拓展、上升的機(jī)會(huì)了，貫徹卻出現(xiàn)問題？-----執(zhí)行力流失

為什么有時(shí)付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果得到的往往不到1/10?...........執(zhí)行力黑洞

為什么企業(yè)陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？------執(zhí)行力危機(jī)

3）、執(zhí)行中各自承擔(dān)的任務(wù)：

高層起的是指引航向的重任

中層的任務(wù)是承上啟下、以身作則，帶領(lǐng)、指導(dǎo)基層員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略

基層員工最大的任務(wù)就是貫徹執(zhí)行把展化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，而公司的戰(zhàn)略最終結(jié)果如何，

就是體現(xiàn)在基層員工執(zhí)行的效果上

優(yōu)秀的執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：

沒有理由

全心全意

立即行動(dòng)

4）、執(zhí)行力問題的典型表現(xiàn)

許多企業(yè)常常是策略、憧憬一大夢(mèng)筐，議而不決，光說不練，流于“口號(hào)管理”

還有這樣一些人，他們熱衷于“辦公室政治”--他們高談闊論，他們左右逢源關(guān)心每一個(gè)人

和事，卻最擅長于在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，自我中心主義思想嚴(yán)重，將自己的“職責(zé)范

圍”視為“勢力范圍”

領(lǐng)導(dǎo)己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能一以貫之；管理制度常常朝令夕改，員工無所

適從

缺乏科學(xué)的考核監(jiān)督和獎(jiǎng)懲制度

流程繁瑣

忽略客戶

五、如何解決執(zhí)行力問題--一締造執(zhí)行文化

有道是：成功的界定問題，就已經(jīng)解決了問題的了一半。

一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)，它一定是奉行“執(zhí)行文化”的企業(yè)。所以根本的解決之道，是建立一種

執(zhí)行文化，讓所有文化的終極一一執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者（也就是我們所有的員工）的意識(shí)，進(jìn)而

改變員工們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為。而這是需要我們所有人去共同努力、奮斗才能達(dá)

成的。

六、如何建立我們的執(zhí)行文化

所謂執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。

我們所要倡導(dǎo)的執(zhí)行文化就是：“上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行；認(rèn)真第一，聰明第二；監(jiān)督有力，賞

罰分明；鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)。”

對(duì)于員工（不管是基層還是中層）而言：沒有任何借口、全心全意立即行動(dòng)，（要走出自我中

心主義），軍人以服從命令為天職

對(duì)于中層而言需起到承上啟下、上行下效，帶領(lǐng)、指導(dǎo)基層員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略的作用，請(qǐng)

各位中層管理捫心自問一下，你有沒有真正去關(guān)心過你的部屬？在部屬碰到問題時(shí)，你有沒有耐心

的指導(dǎo)過他們，和他們一起去探討問題解決問題？在具體執(zhí)行時(shí)你起到的作用是什么？……

超越自我的方法

做一個(gè)善于刨根問底的人

“問問為什么”是領(lǐng)導(dǎo)者深入基層最基本的行為，豐田公司生產(chǎn)副總裁大野泰舉例說明了問5次

（或更多次）“為什么”是如何幫助他繞開所有的解釋，去尋找最重要的問題根源的。

案例四

假定一臺(tái)機(jī)器停止了工作。

①“為什么機(jī)器停止了工作？”“因?yàn)樗?fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保險(xiǎn)絲燒斷了?！雹凇盀槭裁磿?huì)出現(xiàn)超負(fù)

荷現(xiàn)象？”“是因?yàn)檩S承的潤滑油不足。”③“為什么軸承的潤滑油會(huì)不足？”“因?yàn)闈櫥陀捅?/p>

無法充分泵油?！雹堋盀槭裁从捅貌荒艹浞直糜?？”“因?yàn)橛捅玫那S壞了，它運(yùn)行時(shí)嘎嘎作響?！?/p>

⑤“為什么油泵的曲軸會(huì)壞？”“因?yàn)闆]有給它裝過濾網(wǎng)進(jìn)行保護(hù)，讓金屬碎片漏進(jìn)去了。”

做一個(gè)有堅(jiān)定決心的人

執(zhí)行的關(guān)鍵前提是決心。沒有決心軍人的任務(wù)不可能完成，沒有決心共產(chǎn)黨不能奪取天下，沒有決

心共產(chǎn)黨的軍官不會(huì)帶頭沖鋒在前喊“同志們，跟我上”，而國民黨軍官則退在后面叫“兄弟們給

我頂住”，也就是沒有身先士卒的決心。只要下定決心，執(zhí)行力就至少被激發(fā)出了大半。當(dāng)整個(gè)團(tuán)

隊(duì)都被激發(fā)出堅(jiān)定不移的決心時(shí)，我想我們一定是所向披靡的。

一個(gè)農(nóng)夫和他三心二意的故事

有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒

有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫

時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木

材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來

來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。最后什

么事也沒有做好。

做一個(gè)上行下效、敢于承擔(dān)責(zé)任的人

①行為是思想與實(shí)際的具體聯(lián)接點(diǎn)，每一級(jí)組織的“上行下效”行為，事實(shí)上就是一種觀念

和思想的表達(dá)，即領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)企業(yè)全局責(zé)任，中層擔(dān)負(fù)部門的全局責(zé)任，員工擔(dān)負(fù)其任務(wù)應(yīng)有的責(zé)

任。制度層層分解，每一層對(duì)下一層負(fù)責(zé)，每一層都努力完成自己分內(nèi)的工作。這種思想像空氣一

樣彌漫在企業(yè)的每一個(gè)角落，它將形成一種最適合企業(yè)運(yùn)營的文化；

②自上而下的處罰方式，會(huì)使員工之間產(chǎn)生一種情感互動(dòng)，下面的人一旦問心有愧，就會(huì)從靈

魂上被觸動(dòng)。這就是執(zhí)行文化中的社會(huì)軟件部分，它是企業(yè)文化中最柔軟的部分，更無形、更細(xì)膩，

但卻能更廣泛更深入地影響人的情感，雙方就能以此形成更好的互補(bǔ)溝通，建立起信任和相互欣賞，

達(dá)到類似于心有靈犀般的朋友式的境界，這樣的執(zhí)行將更加徹底；

③這是一種開放的風(fēng)格，敢于承擔(dān)責(zé)任的文化會(huì)培養(yǎng)每一個(gè)人豁達(dá)的胸襟。這種胸襟會(huì)使組織

更加敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，讓組織變得更加真誠、大氣和善于學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出一種高尚的組織心態(tài)：

案例六

郭臺(tái)銘：中國臺(tái)灣第一大民營制造企業(yè)鴻海集團(tuán)首席執(zhí)行官。做黑白電視機(jī)配件起家，后涉足IT

產(chǎn)業(yè)配件、鑄造業(yè)等，短短5年內(nèi)征戰(zhàn)全球各大洲所向披靡，營業(yè)額從新臺(tái)幣318億元沖上2450

億元，被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為“亞洲之星”中的最佳創(chuàng)業(yè)家，連續(xù)數(shù)年登上《福布斯》全球富豪

榜。

郭臺(tái)銘隨身帶個(gè)小鬧鐘，性格十萬火急。他帶人如帶兵，看不得年輕人不上進(jìn)，看不得事

情沒效率，他可以三天三夜不睡覺趕出貨來，可以直接沖到生產(chǎn)線，連續(xù)6個(gè)月守在機(jī)器旁，硬是

盯著磨出技術(shù)！“執(zhí)行力說穿了，就是看你有沒有決心

如果說郭臺(tái)銘有信仰，他和鴻海的信仰就是執(zhí)行力。問到文化，他說“上行下效，就是鴻

海的文化”！我們的執(zhí)行力做法很清楚。第一，分層負(fù)責(zé)：第二，由上面帶領(lǐng)下屬實(shí)際執(zhí)行；第三，

數(shù)字管理。鴻海嚴(yán)格要求，任務(wù)過程一出問題，主管優(yōu)先到工作現(xiàn)場處理。管理哪有什么訣竅，主

管帶頭做，底下照著做，就是如此。

做一個(gè)會(huì)“擰螺絲”的人

在具體運(yùn)營問題的處理過程中，要學(xué)會(huì)“擰螺絲”，就像用4顆螺絲釘來固定