9目標管理及如何制定行動計劃

如何制定目標及如何制定行動計劃學習目標什么是目標建立目標的五個特征行動計劃的七個元素制定行動計劃的過程SMART建立目標的5個特征SMARTSMART明確的明確地說明

你要完成的

工作Specific建立目標的5個特征達成你的目標—目標的五個特性明確的明確性告訴我們什么是我們想達到的結(jié)果要明白確切地說明你想要做的事ART可衡量的解釋如何衡量每一個目標SpecificMeasurable建立目標的5個特征達成你的目標—目標的五個特性可衡量的

目標的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果。如果說明具體，并使用了行為陳述，我們就可以衡量目標實現(xiàn)了多少RT可達成的目標既富有

挑戰(zhàn)，又是

切實可行的SpecificMeasurableAchievable建立目標的5個特征達成你的目標—目標的五個特性可達成的目標要有挑戰(zhàn)性，但是不能太難，以致于不能達到這種特性幫助我們決定是否可能達到我們所希望達到的T有相關(guān)性的你的目標對顧客、餐廳和區(qū)域

而言，是相關(guān)的，是非常重要的。SpecificMeasurableAchievableRelevant建立目標的5個特征達成你的目標—目標的五個特性有相關(guān)性的沒有一個目標是單獨存在的。個人目標總是和其他的目標、餐廳的目標、區(qū)域的目標密切相關(guān)。有時間限制的列出完成的時

間表和衡量的

標志，即如何

評估進程及情況。SpecificMeasurableAchievableRelevantTTimeLimited建立目標的5個特征達成你的目標—目標的五個特性有時間限制的個人目標的設(shè)定都需要時間來控制。每個目標都必須在其相應的期限內(nèi)完成。沒有時間的限制，無法衡量目標是否達成。達成你的目標—目標的五個特性明確的可衡量的可以達成的有相關(guān)性的有時間限制的達成你的目標—設(shè)立目標目標實例我將于2011年7月1日到2011年7月31日之間每天早上堅持跑步3公里鍛煉身體，使我的體重從160斤降低到150斤，以月底體檢稱重數(shù)據(jù)為衡量標準。練習目標工作單學員練習請改寫下列目標目標一：努力提高服務質(zhì)量，減少顧客投訴的次數(shù)。目標二：提高菜品和肉品的質(zhì)量，減少顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴。你改對了嗎？目標一：

從7月1日至7月31日由王珂培訓所有前廳服務員A冊中餐中服務的知識內(nèi)容，使顧客對于餐中服務的投訴從每月4次減少至每月1次，以月底顧客意見本上投訴次數(shù)為衡量依據(jù)。你改對了嗎？目標二：

從7月1日至7月31日由廚師長李強培訓所有配菜員和刨肉員菜品和肉品的相關(guān)知識內(nèi)容，使顧客對菜品和肉品的投訴從每月4--5起減少到1--2起，以月底顧客意見本上菜品和肉品的投訴次數(shù)為衡量依據(jù)。

行動計劃的七個要素

What 做什么

Why

為什么做

Who

誰在做

When在什么時間做行動計劃的七個要素Where什么地點做How怎樣做、如何做

Howwell

完成的程度

制定行動計劃的過程觀察：現(xiàn)狀、流程分析：訓練、能力、意愿、工具決定行動：輕重緩急、具體行動、完成時間、事先所需要的資源尋求共識：主管、工作伙伴行動計劃單市場名稱市場運營負責人簽字計劃完成日期總部巡查人№問題點原因分析行動計劃執(zhí)行人追蹤人預計完成時間完成情況運營中心確認1234練習行動計劃單學員練習請判斷下列行動計劃制定是否正確，如果不正卻如何更改市場名稱市場運