消費(fèi)者行為分析心得體會(huì)（21篇）

消費(fèi)者行為分析心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)21篇）心得體會(huì)可以是對(duì)自己在某個(gè)事務(wù)或經(jīng)驗(yàn)中的感悟和體驗(yàn)的總結(jié)，它可以幫助我們更好地相識(shí)自己，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。假如你正苦于寫(xiě)心得體會(huì)，不妨看看以下這些例子，或許能給你一些靈感。

消費(fèi)者行為分析心得體會(huì)范文精選

優(yōu)秀作文舉薦！3.15，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對(duì)于那些欺瞞消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國(guó)家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。

還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢信任這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤バ湃文囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，莫非不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

最終就是做假宣揚(yáng)的了，現(xiàn)在電視上有許多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們舉薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有許多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必需要提示一下身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的巧語(yǔ)花言給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。

3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜愛(ài)3.15!

315消費(fèi)者心得體會(huì)

我想圍圍著消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開(kāi)展，談一談自己的一點(diǎn)相識(shí)。或許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之道翻開(kāi)一些思路。

第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以留意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和敬重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的緣由發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的`體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，主動(dòng)表態(tài)，剛好與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，主動(dòng)有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了沖突。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思索和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

其次、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥當(dāng)處理消費(fèi)糾紛，在愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了主動(dòng)的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家溝通了愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的閱歷和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比方說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)特地機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織競(jìng)賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成果，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成果。

消費(fèi)者行為分析心得體會(huì)

什么是消費(fèi)心理學(xué)呢消費(fèi)心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科，它的目的是探討人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中，在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及特性心理特征。消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。探討消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。

在我國(guó)，青年消費(fèi)者人口眾多，也是全部企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：

（1）追求時(shí)尚和新奇：青年人的特點(diǎn)是熱忱奔放、思想活躍、富于幻想、喜愛(ài)冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新奇，喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)漸漸形成。

（2）表觀自我和體現(xiàn)特性：這一時(shí)期，青年人的自我意識(shí)日益加強(qiáng)，劇烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我特性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的特性特征，對(duì)那些一般化、不能表現(xiàn)自我特性的商品，他們一般都不屑一顧。

（3）簡(jiǎn)單沖動(dòng)，注意情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析推斷實(shí)力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、愛(ài)好愛(ài)好、特性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往簡(jiǎn)單感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是簡(jiǎn)單產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿意自己的情感愿望來(lái)確定對(duì)商品的好惡，只要自己喜愛(ài)的東西，肯定會(huì)想方設(shè)法，快速做出購(gòu)買(mǎi)決策。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，假如企業(yè)必需注意分析中老年消費(fèi)者的心理特征。中老年消費(fèi)者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)：

（1）富于理智，很少感情沖動(dòng)：中老年消費(fèi)者由于生活閱歷豐富，因而心情反應(yīng)一般比較平穩(wěn)，很少感情用事，大多會(huì)以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)比較細(xì)致，不會(huì)像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)行為。

（2）精打細(xì)算：中老年消費(fèi)者一般都有家小，他們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)商品，量人為出，留意節(jié)儉，對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì)作具體了解，很少盲目購(gòu)買(mǎi)。

（3）堅(jiān)持主見(jiàn)，不受外界影響：中老年消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，大多會(huì)有自己的主見(jiàn)，而且非常信任自己的閱歷和才智，即使聽(tīng)到商家的廣告宣揚(yáng)和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以推斷自己是否須要購(gòu)買(mǎi)這種商品。因此，對(duì)這種消費(fèi)者，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)宣揚(yáng)時(shí)，不應(yīng)一味地向他們兜售商品，而應(yīng)當(dāng)敬重和聽(tīng)取他們的看法，向他們“曉之以理”，而不能希望對(duì)他們“動(dòng)之以情”。

（4）便利易行：對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購(gòu)物的時(shí)候，經(jīng)常希望比較便利，不用花費(fèi)很大的精力。因此，店鋪應(yīng)當(dāng)為他們供應(yīng)盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿足度。

（5）品牌忠誠(chéng)度較高：中老年消費(fèi)者在長(zhǎng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了肯定的生活習(xí)慣，而且一般不會(huì)作較大的變更，因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對(duì)于曾經(jīng)運(yùn)用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且特別信任，是企業(yè)的忠誠(chéng)消費(fèi)者。

在現(xiàn)代社會(huì)，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。要想快速賺錢(qián)，就應(yīng)當(dāng)將目光瞄準(zhǔn)女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，應(yīng)當(dāng)充分重視女性消費(fèi)者的重要性，挖掘女性消費(fèi)市常女性消費(fèi)者一般具有以下消費(fèi)心理：

（1）追求時(shí)髦：俗話說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都情愿將自己裝扮得漂亮一些，充分呈現(xiàn)自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費(fèi)心理，但是她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否呈現(xiàn)自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜愛(ài)造型新穎新奇、包裝華麗、氣味芳香的商品。

（2）追求美觀：女性消費(fèi)者還特別注意商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在選擇商品時(shí)，她們會(huì)特別注意商品的色調(diào)、式樣。

（3）感情劇烈，喜愛(ài)從眾：女性一般具有比較劇烈的情感特征，這種心理特征表現(xiàn)在商品消費(fèi)中，主要是用情感支配購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為。同時(shí)她們常常受到同伴的影響，喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。

（4）喜愛(ài)炫耀，自尊心強(qiáng)：對(duì)于很多女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，之所以購(gòu)買(mǎi)商品，除了滿意基本須要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì)地位，向別人炫耀自己的別出心裁。在這種心理的驅(qū)使下，她們會(huì)追求高檔產(chǎn)品，而不注意商品的好用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會(huì)樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)。

以上三種人群是較大的消費(fèi)市場(chǎng)，所以要特殊的留意了解。

消費(fèi)心理學(xué)與許多方面都有聯(lián)系，比如說(shuō)廣告與消費(fèi)心理。有句話說(shuō)：勝利的廣告必定是遵循消費(fèi)心理規(guī)律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見(jiàn)此，轉(zhuǎn)身端來(lái)一盆水，稚嫩地說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_”，畫(huà)面與語(yǔ)言的協(xié)作，烘托出一個(gè)感人的主題：獻(xiàn)給母親的愛(ài)。雖然整個(gè)廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但卻給人以劇烈的情感體驗(yàn)。這個(gè)廣告奇妙地把對(duì)母親的愛(ài)與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費(fèi)者愛(ài)的須要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美妙的印象。因此，在廣告有限的時(shí)空中以理服人地呈遞信息，當(dāng)然顯得公正客觀。但以情動(dòng)人的方式，更簡(jiǎn)單感染消費(fèi)者，打動(dòng)他們的心。

人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學(xué)習(xí)心理學(xué)是有必要的，無(wú)論是什么心理學(xué)，而且我覺(jué)得心理學(xué)是好玩的，去猜別人在想什么，當(dāng)你知道了他想什么時(shí)，他會(huì)把你當(dāng)神一樣的或者把你當(dāng)神經(jīng)病，不過(guò)這跟我國(guó)情有關(guān)。

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)心理有了新的改變，如綠色消費(fèi)的興起。這又是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)路哦。

消費(fèi)者行為分析心得體會(huì)范文精選

近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥當(dāng)處理消費(fèi)糾紛，在愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了主動(dòng)的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家溝通了愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的閱歷和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)特地機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織競(jìng)賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成果，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成果。

315消費(fèi)者心得體會(huì)

通過(guò)參與這次短期培訓(xùn)，我開(kāi)闊了視野，學(xué)到了許多東西。使我進(jìn)一步相識(shí)到金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)的特別性和重要性，堅(jiān)決了做好金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素養(yǎng)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃爍的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過(guò)程中，大家都談到了金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)還處于成長(zhǎng)期的問(wèn)題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開(kāi)發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)閱歷也讓我對(duì)金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)有了更多的思索和了解。

金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國(guó)次貸危機(jī)表明，假如這個(gè)基礎(chǔ)不堅(jiān)固，地球就會(huì)振動(dòng)。愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者就是愛(ài)護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，愛(ài)護(hù)金融平安和經(jīng)濟(jì)平安。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和特性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題日益突出，愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國(guó)也須要建立和完善金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國(guó)的次貸危機(jī)一樣，代價(jià)很大。

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性親密相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益動(dòng)身，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)敬重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信念和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體平安、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)的.主體，應(yīng)主動(dòng)落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者愛(ài)護(hù)管理體系，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者需求，接著開(kāi)展消費(fèi)者教化服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

要提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和實(shí)力，開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化活動(dòng)，增加公眾對(duì)金融產(chǎn)品的相識(shí)，消退消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金融實(shí)踐的無(wú)知造成的誤會(huì)和沖突。近年來(lái)，公眾通過(guò)輿論和媒體對(duì)銀行服務(wù)的很多方面表達(dá)了肯定的看法，而這些問(wèn)題大多是由于公眾對(duì)銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無(wú)知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來(lái)不便，也助長(zhǎng)了一些人對(duì)銀行的負(fù)面看法。

在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力氣。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)

著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速到來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)方式也產(chǎn)生了很大的改變。消費(fèi)者成千上萬(wàn)，各有各的特點(diǎn)，各有各的習(xí)慣，各有各的詳細(xì)狀況，所以在購(gòu)買(mǎi)方式上就可能會(huì)不一樣。有人喜愛(ài)在實(shí)體店買(mǎi)東西，與此同時(shí)，也有人喜愛(ài)在網(wǎng)上買(mǎi)東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問(wèn)卷。共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，對(duì)101個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費(fèi)者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費(fèi)習(xí)慣和行為，在很多因素的因素下形成的。影響消費(fèi)者行為的因素可以從環(huán)境因素，個(gè)人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，影響其行為的主要的因素有以下：

在選擇一家商店的最主要緣由以此是商品的質(zhì)量，服務(wù)的看法，便利性，上次購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)，商店的氣氛。

1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購(gòu)伍德緣由以此是當(dāng)場(chǎng)可測(cè)試性能，平安，享受購(gòu)物環(huán)節(jié)，便利退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最簡(jiǎn)單影響購(gòu)買(mǎi)確定的因素分別是摯友舉薦商場(chǎng)促銷(xiāo)電視廣告和推銷(xiāo)員推銷(xiāo)。在商店購(gòu)買(mǎi)最擔(dān)憂的問(wèn)題以此是價(jià)格比網(wǎng)上貴，受地點(diǎn)時(shí)間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要緣由省時(shí)便利商品齊全，價(jià)格便宜時(shí)尚流行。獲得產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡(luò)搜尋，摯友舉薦商家供應(yīng)的信息。詳細(xì)選擇哪一家的網(wǎng)店的主要緣由網(wǎng)友評(píng)價(jià)，產(chǎn)品描述商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)憂的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量。

選擇傳統(tǒng)百貨商店的緣由。

1、對(duì)于一些價(jià)格偏高的商品，由于消費(fèi)者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實(shí)體店。因?yàn)樵趯?shí)體店可以看到實(shí)物而且顧客還可以干脆對(duì)商品實(shí)物進(jìn)行實(shí)地檢查，而實(shí)體店鋪中實(shí)際的商品更簡(jiǎn)單給顧客一種真實(shí)感，要遠(yuǎn)比網(wǎng)上簡(jiǎn)潔的圖片和文字更加立體和真實(shí)。

2、在實(shí)體店買(mǎi)家可以干脆和店主或服務(wù)員面對(duì)面溝通，并依據(jù)反饋實(shí)地查看商品詳情。

3、人們?nèi)?shí)體店購(gòu)物也很便利，買(mǎi)家可以干脆獲得所購(gòu)買(mǎi)的商品，商家會(huì)供應(yīng)購(gòu)物袋等包裝，買(mǎi)家干脆帶回即可。而網(wǎng)購(gòu)的快遞費(fèi)用也使一些消費(fèi)者選擇了實(shí)體店。

4、實(shí)體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛深厚、便于消費(fèi)的選購(gòu)。

5、在實(shí)體店購(gòu)物可以和自己的摯友們一起享受購(gòu)物的樂(lè)趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購(gòu)所不具有的。

6、而且，她們覺(jué)得在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)可以避開(kāi)很多未知風(fēng)險(xiǎn)，如：可能會(huì)做處錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策，購(gòu)買(mǎi)的商品的性能未達(dá)到預(yù)期的可能性，還有可能泄露個(gè)人隱私，危及個(gè)人信息平安的風(fēng)險(xiǎn)，被別有專(zhuān)心的.人盜竊或?yàn)E用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。

而也有人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物也有許多好處：

1、在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有時(shí)間的限制，具有全新的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時(shí)間都有所改變，不能在時(shí)間上滿意人們的須要。

2、網(wǎng)上銷(xiāo)售具有全新的空間優(yōu)勢(shì)，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購(gòu)買(mǎi)到不同地區(qū)，甚至是不同國(guó)家的衣服。大大滿意了一些比較懶的人的須要。這一優(yōu)勢(shì)是實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的。

3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買(mǎi)可以看到全部買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，然后客觀的推斷這件衣服是否是自己所須要的。假如在實(shí)體店，銷(xiāo)售員為了提高業(yè)績(jī)，肯定會(huì)費(fèi)盡口舌讓自己買(mǎi)，而忽視了實(shí)際對(duì)自己的效果。所以在網(wǎng)上買(mǎi)不僅可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源。

4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的便利、快捷和低成本行，在買(mǎi)一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行篩選，通過(guò)比較后，選擇出最適合自己的在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

5、在網(wǎng)上有許多價(jià)格比較低而且很美麗的衣服，滿意了一些學(xué)生以及低收入者的愛(ài)美的心理。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝具有許多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。

（1）信譽(yù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)者所擔(dān)憂的問(wèn)題表現(xiàn)為商家供應(yīng)的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買(mǎi)商品后，是否能夠按期拿到商品等等。

（2）平安問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者擔(dān)憂信用卡號(hào)被盜、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的平安等問(wèn)題，這些顧慮給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。

（3）商品信息描述不清。網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)上商品只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)了解，服裝的面料構(gòu)成、色調(diào)和款式細(xì)微環(huán)節(jié)等在計(jì)算機(jī)上很難視察清晰。

（4）服裝是規(guī)格性很強(qiáng)的商品。每個(gè)品牌的服裝都不能完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行號(hào)型分類(lèi)，現(xiàn)在依舊存在服裝號(hào)型分類(lèi)不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費(fèi)者也不是很了解服裝號(hào)型的系列，導(dǎo)致規(guī)格不規(guī)則，服裝號(hào)型不好把握。

（5）種類(lèi)繁多，質(zhì)量不等。服裝消費(fèi)行為必需近距離的視察，才能對(duì)服裝的品質(zhì)做出推斷確定是否購(gòu)買(mǎi)。價(jià)格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬(wàn)元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過(guò)圖片比較很難把握。

（6）產(chǎn)品配送和售后服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品配送的剛好性和精確性在許多地區(qū)仍舊是發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的障礙之一。許多消費(fèi)者拒絕在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝主要緣由就是因?yàn)閾?dān)憂購(gòu)買(mǎi)的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。

1、增加網(wǎng)上購(gòu)物的吸引力。網(wǎng)上零售商店須要通過(guò)站點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，客服等強(qiáng)化自身的特色。

2、建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、敏捷的運(yùn)用商品定價(jià)策略。

4、完善技術(shù)確?？蛻粜畔⑵桨病?/p>

5、搞好售后服務(wù)。

通過(guò)小組間的合作與溝通，我對(duì)傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費(fèi)者決策過(guò)程中影響決策的因素。消費(fèi)者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費(fèi)者的行為，把握消費(fèi)者的心理，才能真正爭(zhēng)取到顧客獲得銷(xiāo)售上的勝利。

315消費(fèi)者心得體會(huì)

圍繞“新消費(fèi)是我的主子”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

一，加大宣揚(yáng)力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設(shè)立宣揚(yáng)主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣揚(yáng)分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣揚(yáng)頁(yè)面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品識(shí)別臺(tái)等方式，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣揚(yáng)活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者詢問(wèn)、投訴和舉報(bào)，教化和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，擅長(zhǎng)拿法律武器愛(ài)護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣揚(yáng)頁(yè)8頁(yè)，設(shè)立投訴臺(tái)10個(gè)，詢問(wèn)680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解勝利1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁(yè)1萬(wàn)頁(yè)、宣揚(yáng)冊(cè)1010份。

二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。我局啟動(dòng)12315中心公眾開(kāi)放日，邀請(qǐng)npc代表、cppcc會(huì)員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)參加糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，剛好處理央視“3.15”晚會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺(tái)直播的3.15晚會(huì)。晚會(huì)期間，縣局12315熱線馬上保持開(kāi)通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)打算。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理打算。

第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)了會(huì)議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場(chǎng)、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增加自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷(xiāo)毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋類(lèi)、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。

行為分析心得體會(huì)

行為分析是一種心理學(xué)分支，旨在探討個(gè)體的行為以及這些行為是如何發(fā)生和改變的。在我的心理學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我接觸了很多行為分析的理論和方法，這些閱歷幫助我更好地理解行為的本質(zhì)，同時(shí)也提高了我解決一些行為問(wèn)題的實(shí)力。

行為分析的基本原理是行為可以被變更和塑造。這種變更是通過(guò)正式和非正式的教化過(guò)程中的各種先進(jìn)方法實(shí)現(xiàn)的。行為分析學(xué)家通過(guò)視察和記錄行為的發(fā)生和改變，收集數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別問(wèn)題的來(lái)源。此外，他們還運(yùn)用各種試驗(yàn)性和非試驗(yàn)性方法來(lái)評(píng)估行為問(wèn)題，包括視察、供應(yīng)反饋、重塑和變更環(huán)境等。

行為分析常常被應(yīng)用于各種領(lǐng)域，包括教化、臨床、工商管理和社會(huì)福利。在教化方面，行為分析被用于幫助學(xué)生改善學(xué)業(yè)成果和學(xué)習(xí)技能，其中最常見(jiàn)的方法包括供應(yīng)主動(dòng)強(qiáng)化和解除應(yīng)激源。在臨床醫(yī)學(xué)中，行為分析被用于治療各種心理障礙，如焦慮、抑郁癥和精神分裂癥等。在工商管理方面，行為分析被用于改善員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作力。在社會(huì)福利領(lǐng)域，行為分析被用于幫助人們變更有害的行為，如毒癮、違法犯罪和家庭暴力等。

雖然行為分析具有許多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在一些不足之處。相對(duì)于其他心理學(xué)理論，行為分析常常表現(xiàn)出系統(tǒng)和試驗(yàn)性的方法。其試驗(yàn)性的方法和專(zhuān)業(yè)手段使行為分析的方法可以重復(fù)和檢驗(yàn)，其結(jié)果也更加牢靠。但這種方法和工具也缺乏對(duì)人性、自由意志和內(nèi)在因素的關(guān)注。這種缺陷可能導(dǎo)致對(duì)某些問(wèn)題的說(shuō)明不夠全面和精確。

第五段：結(jié)論。

無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，行為分析都是一種可涵蓋廣泛領(lǐng)域、面對(duì)實(shí)際問(wèn)題解決的有效方法。在我的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用行為分析的理論和技術(shù)解決一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，例如教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯中的人際關(guān)系等。行為分析給我供應(yīng)了一種新的思索問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，這種方法肯定會(huì)幫助我更加勝利和順當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者行為分析心得體會(huì)范文精選

大家都知道聞名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以留意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和敬重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的緣由發(fā)生問(wèn)題，()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，主動(dòng)表態(tài)，剛好與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，主動(dòng)有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了沖突。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思索和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

消費(fèi)者的心得體會(huì)

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的相識(shí)?？蛻艚?jīng)理制是變更銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求動(dòng)身，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先變更自己，從而達(dá)到變更消費(fèi)者的目的，從而盡快占據(jù)市場(chǎng)，占據(jù)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟駕馭。這是關(guān)鍵，不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)很多形形色色的消費(fèi)者，要擅長(zhǎng)和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察消費(fèi)者的想法，為其供應(yīng)滿足的服務(wù)。客戶經(jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的精確把握，為消費(fèi)者供應(yīng)合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)惜。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于將來(lái)。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、主動(dòng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)消費(fèi)者關(guān)系。

3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。

消費(fèi)者分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

文檔為doc格式。

消費(fèi)者行為分析總結(jié)

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法律法規(guī)的實(shí)行，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部細(xì)心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部根據(jù)省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，細(xì)心組織支配全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

xx分行營(yíng)運(yùn)管理部根據(jù)省分行服務(wù)辦供應(yīng)的相關(guān)文件，組織全行全部一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)。

分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織全部一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參與了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參與人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)，以及平常的學(xué)問(wèn)積累，仔細(xì)答題，賽出成果，賽出水平。

通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分行全體員工相識(shí)到了愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

消費(fèi)者心得體會(huì)

消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍舊存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者擔(dān)當(dāng)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者擔(dān)當(dāng)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職實(shí)力不適應(yīng)的狀況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道須要進(jìn)一步理順。

從檢查的狀況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了主動(dòng)促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍舊存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵?jǐn)_消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為非常突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)峻。20xx年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)快速。20xx年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20245件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.依據(jù)最高法院供應(yīng)的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作恒久在路上，消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作恒久與全面深化改革和全面推動(dòng)依法治國(guó)同行，檢查組自此仔細(xì)檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》實(shí)施狀況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

315消費(fèi)者心得體會(huì)

3月15日這天，很多消費(fèi)者都聚集到了南禪寺，參與3·15大型廣場(chǎng)活動(dòng)。

來(lái)到南禪寺，第一眼就望見(jiàn)了很多醒目的綠色大氣球，清晰地寫(xiě)著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費(fèi)。只見(jiàn)一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來(lái)到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)個(gè)藍(lán)色的大遮陽(yáng)篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會(huì)放置一個(gè)打著字的牌子，寫(xiě)著“xx〞“物價(jià)局〞等，使人一眼就能找到自己要詢問(wèn)的地方。

記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動(dòng)的廣場(chǎng)，望見(jiàn)一個(gè)個(gè)工作人員不斷向人群發(fā)著宣揚(yáng)冊(cè)，便走去問(wèn)候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來(lái)，露出了牙齒?？磥?lái)為人民效勞的人都是任勞任怨啊。

接著，我們又遇見(jiàn)了一位熱心的物價(jià)局叔叔，他不停地向我們說(shuō)明：“現(xiàn)在啊有三種定價(jià)：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，其中呢百分之九十五是市場(chǎng)調(diào)整價(jià)。我們依據(jù)消費(fèi)者意愿調(diào)動(dòng)各種物價(jià)。〞不少四周游客都笑了。

記者又順手拿了幾本宣揚(yáng)冊(cè)，只見(jiàn)消費(fèi)者指南、食品平安宣揚(yáng)冊(cè)中記載具體，看來(lái)啊在這個(gè)節(jié)日里，各種部門(mén)都花費(fèi)了不少心血。

但別看這邊效勞愛(ài)護(hù)，公安局那倒出了問(wèn)題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對(duì)面那位穿警服人員雖然耐性聽(tīng)著，但是也快招架不住了?！鞍?，他老人家身份證編號(hào)出了過(guò)失，好多交易都無(wú)法完成，幾年了都沒(méi)有解決。〞另一位警制服人員無(wú)奈地說(shuō)。

這還不算，一位姓鄭的女士生氣地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費(fèi)者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。

看來(lái)，商家與消費(fèi)者之間有一條溝，僅靠消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)溝通是行不通的。那么，原委我們都有什么責(zé)任為人民效勞莫非又是一句口號(hào)而已請(qǐng)商家與每位消費(fèi)者三思。

消費(fèi)者行為分析總結(jié)

近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題，印發(fā)了《3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，在全市范圍內(nèi)主動(dòng)部署開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：

借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì)，印發(fā)宣揚(yáng)海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》，面對(duì)全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放，主動(dòng)宣揚(yáng)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題精神。開(kāi)展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，實(shí)行座談、贈(zèng)書(shū)等多種形式，主動(dòng)向消費(fèi)者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣揚(yáng)力度，提高消費(fèi)者自我愛(ài)護(hù)實(shí)力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提示和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“高校生金融消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者心情指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教化和引導(dǎo)，提高廣闊群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。

扎實(shí)開(kāi)展“3.15在線服務(wù)日”活動(dòng)，仔細(xì)做好12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，制定工作預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校內(nèi)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì)，剛好做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng)，仔細(xì)做好央視3·15晚會(huì)曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索快速作出反應(yīng)，剛好調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。

廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng)，舉辦省、市消協(xié)誠(chéng)信單位舉薦、評(píng)比及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng)。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開(kāi)展南京民生服務(wù)行業(yè)滿足度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和看法，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專(zhuān)家測(cè)評(píng)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車(chē)等民生行業(yè)消費(fèi)者滿足度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類(lèi)產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)布誠(chéng)信宣言，倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公允、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍。

消費(fèi)者行為分析總結(jié)

接到通知后，我行首先馬上召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并主動(dòng)與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣揚(yáng)詢問(wèn)站臺(tái)，以擴(kuò)大宣揚(yáng)范圍達(dá)到更好的宣揚(yáng)效果?；顒?dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，主動(dòng)宣揚(yáng)金融學(xué)問(wèn)，特殊做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險(xiǎn)宣揚(yáng)。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣揚(yáng)、推廣我行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到肯定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的學(xué)問(wèn)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

1、網(wǎng)點(diǎn)宣揚(yáng)

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的看法建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣揚(yáng)渠道，包括橫幅、大屏幕、宣揚(yáng)折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式，開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣揚(yáng)海報(bào)，發(fā)放宣揚(yáng)折頁(yè)，提高客戶的平安用卡意識(shí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融學(xué)問(wèn)普及宣揚(yáng)臺(tái)”，拉起“愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益供應(yīng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡運(yùn)用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣揚(yáng)資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)問(wèn)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融學(xué)問(wèn)折頁(yè)，還打算了防范電信詐騙學(xué)問(wèn)折頁(yè)、卡片、宣揚(yáng)海報(bào)，貨幣反假學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)手冊(cè)，防范非法集資宣揚(yáng)折頁(yè)等。鑒于很多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在詳細(xì)介紹宣揚(yáng)內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣揚(yáng)折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提示客戶細(xì)致閱讀、平常多留意了解相關(guān)學(xué)問(wèn)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精致有益的宣揚(yáng)單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱忱，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣揚(yáng)，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣揚(yáng)資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融學(xué)問(wèn)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面呈現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣闊客戶的一樣好評(píng)。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有肯定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問(wèn)題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工相識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定肯定的激勵(lì)政策，激勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需主動(dòng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)問(wèn)題的更多思索，所以須要主動(dòng)地拓寬金融消費(fèi)者愛(ài)護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作力度。依據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿足程度。

消費(fèi)者的行為分析總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)，錢(qián)很重要，但有錢(qián)比學(xué)會(huì)花更重要。說(shuō)白了，就是怎么花錢(qián)最合適。全理的花錢(qián)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不簡(jiǎn)單。

首先，要學(xué)會(huì)省錢(qián)。你可別小看它，假如你不會(huì)省錢(qián)，而只會(huì)亂花錢(qián)的話，就算你有再多的錢(qián)，也總有一天會(huì)被你花光的。相反，你每天省下的錢(qián)可能會(huì)使你變成一個(gè)富有的人。有人說(shuō)，這種方法成為富有的人是不行能的，那我就要說(shuō)你錯(cuò)了。你想想，假如我們每天只節(jié)約3塊錢(qián)，那么一年下來(lái)就會(huì)有1010多塊錢(qián)，十年下來(lái)就是10100多塊錢(qián)，可能還不至呢。看看，省錢(qián)很重要吧。

然后，我們還會(huì)學(xué)會(huì)安排花錢(qián)。假如安排不佳，可能會(huì)引來(lái)很多經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢(qián)，你要買(mǎi)一個(gè)筆袋，一個(gè)卷筆機(jī)和五只自動(dòng)鉛筆、筆芯，可錢(qián)不夠。那么我們就要依據(jù)自己的狀況合理的消費(fèi)。比如買(mǎi)了自動(dòng)鉛筆就不須要卷筆機(jī)了，只要筆袋和筆芯就行了。買(mǎi)了卷筆機(jī)的話，只要買(mǎi)鉛筆和筆袋就行了。

對(duì)于我們小學(xué)生來(lái)說(shuō)，過(guò)年了，一些長(zhǎng)輩會(huì)給我們發(fā)壓歲錢(qián)，我們也要將這些錢(qián)進(jìn)行合理的安排，不能隨意奢侈。比如可以用壓歲錢(qián)買(mǎi)些文具用品啊、自己寵愛(ài)的書(shū)本等東西。一些課外書(shū)還可以與同學(xué)交換來(lái)閱讀，這樣就省下了許多買(mǎi)書(shū)的錢(qián)。

我們?cè)谌粘Ｉ钪幸嘤己玫南M(fèi)習(xí)慣，規(guī)范自身的消費(fèi)水平，要做到節(jié)約開(kāi)支，節(jié)約資源，拒絕奢侈，合理、平安、健康、科學(xué)地消費(fèi)！

消費(fèi)者行為分析總結(jié)

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣揚(yáng)活動(dòng)。

本次宣揚(yáng)活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)隨意識(shí)的教化，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策擔(dān)當(dāng)責(zé)任方面的宣揚(yáng)教化，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣揚(yáng)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公允交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教化權(quán)、受敬重權(quán)、信息平安權(quán)”等權(quán)利。

活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行特地成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣揚(yáng)折頁(yè)和宣揚(yáng)海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色主動(dòng)開(kāi)展多種形式、多層次的宣揚(yáng)活動(dòng)。

首先，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led滾動(dòng)宣揚(yáng)屏播放宣揚(yáng)口號(hào)，在公眾教化區(qū)張貼宣揚(yáng)海報(bào)，放置宣揚(yáng)折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

其次，3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅主動(dòng)參加中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣揚(yáng)活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深化社區(qū)，走進(jìn)校內(nèi)，支配專(zhuān)人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者詢問(wèn)和投訴。

再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣揚(yáng)展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣揚(yáng)外，還將針對(duì)本次宣揚(yáng)主題，通過(guò)微博、微信平臺(tái)等形式多樣的自有宣揚(yáng)渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣揚(yáng)渠道和特色活動(dòng)，全面、持續(xù)綻開(kāi)金融學(xué)問(wèn)普及活動(dòng)。

消費(fèi)者行為分析總結(jié)

3月15日，x區(qū)局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣揚(yáng)、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、非法卷煙銷(xiāo)毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題，收效明顯。

從三月初，我局就起先綻開(kāi)醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，支配出了具體的安排日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)狀況進(jìn)行監(jiān)督。

1、宣揚(yáng)活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，x區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣揚(yáng)詢問(wèn)點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、詢問(wèn)服務(wù)，提高廣闊群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng)。x區(qū)局與x區(qū)公安部門(mén)一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)服務(wù)300多人次，分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報(bào)宣揚(yáng)單》800多份，公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。

酒店行業(yè)消費(fèi)者行為分析報(bào)告

certificateofanalysis簡(jiǎn)稱coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷(xiāo)售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費(fèi)行為分析報(bào)告》，結(jié)合途牛供應(yīng)的全球214個(gè)國(guó)家和地區(qū)近101萬(wàn)間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當(dāng)前酒店市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個(gè)區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)持續(xù)著強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，中東及亞太地區(qū)新增大量供應(yīng)。中國(guó)酒店市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)了需求增幅放緩的2024年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)復(fù)原狀態(tài)，20xx年更多市場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)績(jī)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來(lái)看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來(lái)看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶預(yù)訂方式來(lái)看，移動(dòng)端訂單占比超過(guò)70%，已超過(guò)pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。

酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年1-11月，通過(guò)途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會(huì)購(gòu)買(mǎi)途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過(guò)30%的用戶購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線產(chǎn)品，超過(guò)20%的用戶購(gòu)買(mǎi)了出境短線產(chǎn)品，另有超過(guò)9%的用戶購(gòu)買(mǎi)周邊游產(chǎn)品，超過(guò)8%的用戶購(gòu)買(mǎi)出境長(zhǎng)線、門(mén)票、火車(chē)票產(chǎn)品，超過(guò)6%的用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品。

這些旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度?！耙环矫?，源于酒店與旅行有著自然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國(guó)民收入水平的提高，休閑度假的需求快速增長(zhǎng)，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動(dòng)酒店市場(chǎng)的旺盛?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲。

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國(guó)內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對(duì)較高，因此對(duì)酒店需求也較高。

從酒店預(yù)訂目的地來(lái)看，國(guó)內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門(mén)、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷(xiāo)售的熱門(mén)地區(qū)。溧陽(yáng)、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N(xiāo);青島、大連、三亞、廈門(mén)、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長(zhǎng)興、德清等地日益成為游客新寵。

出境方向，旅游熱門(mén)目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷(xiāo)量較高的地區(qū)。

酒店預(yù)訂方式向無(wú)線端轉(zhuǎn)移。

在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶16個(gè)百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅，對(duì)于男性用戶來(lái)說(shuō)，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要緣由，但商務(wù)差旅的比例相對(duì)較高。

從年齡分布來(lái)看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過(guò)80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無(wú)線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過(guò)70%。其中，20-40歲用戶無(wú)線端預(yù)訂人數(shù)超過(guò)pc端，這表明對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢(shì)。

由于無(wú)線端預(yù)訂具有不行替代的便捷性和即時(shí)性，選擇無(wú)線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。

中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。

用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時(shí)，最先考慮的因素是價(jià)格。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個(gè)價(jià)格檔用戶所占比例基本相當(dāng)，可見(jiàn)中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價(jià)格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也情愿為更好的體驗(yàn)和服務(wù)買(mǎi)單。

最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來(lái)登等也漸受用戶關(guān)注。當(dāng)然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。

除了價(jià)格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購(gòu)物商場(chǎng)、旁邊是否有消遣場(chǎng)所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時(shí)考慮的因素。

20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報(bào)告》，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了變更，酒店行業(yè)也不例外。同時(shí)，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費(fèi)需求多元化和特性化的變更。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜愛(ài)的？種種這些都離不開(kāi)做好酒店市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者行為分析。

要說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分其實(shí)不難，難就難在市場(chǎng)細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析。

我們不難發(fā)覺(jué)，對(duì)客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動(dòng)態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有探討住宿點(diǎn)以及周邊的景點(diǎn)？入住的過(guò)程中，是否有上傳酒店美照發(fā)摯友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫(xiě)評(píng)論？除了這些，客戶是否還保藏過(guò)其他酒店等等動(dòng)態(tài)行為信息。這些動(dòng)態(tài)信息，無(wú)論對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新來(lái)講都是不行或缺的重要依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時(shí)代，消費(fèi)者為我們留下了許多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的變更，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和特性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營(yíng)銷(xiāo)效率。

舉個(gè)例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向?qū)嵒萑?wù)。

依據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向?qū)嵒萑瘜⑾M(fèi)者劃分為4類(lèi)人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)保藏過(guò)酒店頁(yè)面的愛(ài)好客戶、曾經(jīng)保藏過(guò)同類(lèi)型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以依據(jù)不同消費(fèi)人群，發(fā)放不同面額的實(shí)惠券，大大提升了實(shí)惠券的轉(zhuǎn)化率和運(yùn)用率。

消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個(gè)階段：線上閱讀、預(yù)定、入住和點(diǎn)評(píng)，通過(guò)分析消費(fèi)者這四個(gè)階段的行為特征，能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方面等供應(yīng)肯定的決策支持。

預(yù)定前閱讀次數(shù)下降，決策更輕松。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是閱讀酒店信息，并且確定最終的購(gòu)買(mǎi)行為。通過(guò)分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)閱讀行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化?？梢酝ㄟ^(guò)預(yù)訂前閱讀次數(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的閱讀行為，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

2024年全國(guó)酒店平均預(yù)訂前閱讀次數(shù)為25.8次，較2024年下降6.3%，表明白消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程更加輕松。從全國(guó)酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前閱讀次數(shù)可以發(fā)覺(jué)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前閱讀次數(shù)較2024年小幅增加，線上酒店供應(yīng)與服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，增加了消費(fèi)者的決策時(shí)長(zhǎng)。

隨走隨訂，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時(shí)隨地、說(shuō)走就走”的特性。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將干脆影響酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)、假日促銷(xiāo)節(jié)奏等策略的制定，探討消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營(yíng)策略供應(yīng)重要的數(shù)據(jù)支持。

以提前預(yù)定天數(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的預(yù)定行為，可以發(fā)覺(jué)2024年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而也許有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。

入住時(shí)間短，86.7%的訂單入住時(shí)間為1天。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民