組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

1.組織：就是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)

立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。

2.組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行

為反應(yīng)規(guī)律的科學(xué)。

3.觀察法：觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺(jué)器官為工具，直接觀察人們的行為，

并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。這種方法就叫觀察法。

4.案例研究法：這是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做

出描述和說(shuō)明的方法。

5.心理測(cè)驗(yàn)法：是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被試者

有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。

6.知覺(jué)：是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中

產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映。

7.社會(huì)知覺(jué)：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)。包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特征的知覺(jué)。

8.自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，從

而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。

9.暈輪效應(yīng)：是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種一點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的

某一特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

10.價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿(mǎn)足主觀需要方面的有用性、重要性、

有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是指

導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。

11.創(chuàng)造性行為：是指人對(duì)這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)

程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。

12.群體結(jié)構(gòu)：指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)

構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。

13.事業(yè)生涯：就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展

道路。

14.事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。事

業(yè)生涯管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要職工本人與組織的共同努力和合作。

15.群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組

合。

16.正式群體：是指山組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。

17.非正式群體：是那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是有組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足

社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。

18.規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的

環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。

19.角色同一性：是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的?致性。

20.角色知覺(jué)：就是一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

21.角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。

22.群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。

23.群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀?；顒?dòng)效率會(huì)提高，這種

現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)效應(yīng)。換言之，群體助長(zhǎng)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效水平提高

或降低的一種傾向。

24.社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。

25.協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。

26.群體壓力：實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓

力是不同的。

27.上行溝通：一方面是指在下行溝通的同時(shí)，下級(jí)人員以及反饋的形式對(duì)下行溝通的信息

做HI反映；另一方面是指下級(jí)人員將自己對(duì)組織管理、工作和其他信息向上級(jí)反映的過(guò)程。

28.人際關(guān)系：人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系叫做人際關(guān)系。

29.人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中有自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際反應(yīng)特質(zhì)。

30.犯錯(cuò)誤效應(yīng)：小的差錯(cuò)能夠增強(qiáng)能力超群的人的吸引力，這就是所謂的“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”。

31.競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送?/p>

目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。

32.威脅：是對(duì)將要做出對(duì)對(duì)方不利的事情的?種言語(yǔ)表述，是迫使對(duì)方答應(yīng)自己要求或進(jìn)

行合作的一種手段。

33.群體間互動(dòng)：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動(dòng)是以某種

群體關(guān)系為基礎(chǔ)的，它是連接兩個(gè)不同組織群體的橋梁。

34.競(jìng)爭(zhēng)：指的是一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿(mǎn)足，而不考慮他人的影響。

35.協(xié)作：指的是沖突雙方均希望滿(mǎn)足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。

36.領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。

37.正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活

動(dòng)過(guò)程。

38.授權(quán)：是一種特殊的權(quán)利分配形式，是指將權(quán)利和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督

下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。

39.效益：是收益與投入費(fèi)用之比，是實(shí)踐活動(dòng)的客觀結(jié)果，而領(lǐng)導(dǎo)有效性是效益的深刻內(nèi)

涵。效益有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之分。

40.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)，能力，

品質(zhì)等個(gè)人特征。

41.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定的一切，然后布置下屬執(zhí)行的管理方式。

42.民主型管理方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后作出決策的領(lǐng)

導(dǎo)方式。

43.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式：是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管，不加干預(yù)，下級(jí)愛(ài)干什么，想干什么，

都可以，是完全自山的管理方式。

44.決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。

45.管理信息：是反映領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的特征及發(fā)展變化情況的各種信息，情報(bào)，資料,

數(shù)據(jù)等的統(tǒng)稱(chēng)。

46.動(dòng)機(jī)：按照心理學(xué)的解釋?zhuān)瑒?dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目

標(biāo)的心理過(guò)程。

47.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：人的動(dòng)機(jī)可以是多種多樣的，有時(shí)還會(huì)相會(huì)矛盾，在動(dòng)機(jī)和行為之間也存在

著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，在多數(shù)的情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果，這些同時(shí)

并存的動(dòng)機(jī)就稱(chēng)為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。

48.激勵(lì)：首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，

形成動(dòng)力的意思，也就是說(shuō)，通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

49.需要層次理論：是有美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的，他把人的需求歸納為生理，

安全，愛(ài)與歸屬，尊重，自我現(xiàn)實(shí)五大類(lèi)，并由低到高形成階梯，該理論強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的

重要關(guān)系，強(qiáng)調(diào)需要是分層次的，呈階梯式逐級(jí)上升，強(qiáng)調(diào)高層需要不僅內(nèi)容比低層需要廣

泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)。

50.激勵(lì)機(jī)制：是為了達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策規(guī)章制度，行為準(zhǔn)則，道德規(guī)

范，文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，激勵(lì)措施的總和。

51.企業(yè)形象：是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消

費(fèi)者所留下的總印象。

52.組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定

的結(jié)構(gòu)模式。

53.組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次，各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。

54.事業(yè)部制：是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)，獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一

種組織結(jié)構(gòu)形式。

55.價(jià)值觀：就是人們對(duì)他們周?chē)目陀^存在的事，物，人的意義和重要

性的總評(píng)價(jià)，包括個(gè)人的價(jià)值觀和社會(huì)的價(jià)值觀。

56.工作生活質(zhì)量：就是指一定組織內(nèi)的成員通過(guò)他們?cè)诮M織里所擔(dān)負(fù)的工作的經(jīng)歷和成就,

來(lái)滿(mǎn)足他們需要的程度。

57管理模式：是指從管理思想，管理理論，組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制及運(yùn)行方式，到管理技法,

管理工具的整個(gè)管理體系的總體。

58.組織文化：通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一

個(gè)組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式，價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總

和。

59.家族主義：就是把家庭的倫理道德觀念移植到組織中去，其所有管理活動(dòng)和組織行為的

目的都是為了維護(hù)組織的利益，保護(hù)組織的協(xié)調(diào)，盡一切力量推動(dòng)組織的發(fā)展。

60.主文化：是由大多數(shù)組織成員認(rèn)可的核心價(jià)值體系。通常我們所說(shuō)的組織文化就是組織

的主文化。

61.首因效應(yīng)：首因效應(yīng)也稱(chēng)為成見(jiàn)，是一種先入為主的思想方法。要正確地觀察事物，就

必須注意使自己不停留在第一個(gè)印象上，在發(fā)展變化的過(guò)程中觀察事物。

62.角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。

63.人員的滿(mǎn)意度:是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬直接的差距，人員的滿(mǎn)意

度成為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的?個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

64.強(qiáng)文化：是指組織的核心價(jià)值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認(rèn)同。接受這種共同價(jià)值

觀的組織成員越多，信仰越堅(jiān)定，這種文化就越強(qiáng)。

65.jk的活動(dòng)的基本概念：提出工作中的問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題發(fā)揮創(chuàng)造性，積極向存在的

問(wèn)題挑戰(zhàn)所開(kāi)展的小組活動(dòng)。

66.事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí),

能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性活動(dòng)。

67.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：是指權(quán)利加上威信。權(quán)力是由上級(jí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和職位而賦予的，

具有法定性和強(qiáng)制性；威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。

68.職業(yè)生活質(zhì)量：指的是員工喜歡他們所在的組織，而組織也具有能夠滿(mǎn)足員工自我成就

需要的工作方式?？偠灾?，職業(yè)生活質(zhì)量就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和心理健康的感

覺(jué)。

69.正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活

動(dòng)過(guò)程。正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是帶領(lǐng)下屬完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。包括確定目標(biāo)與使

命，建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作程序，授權(quán)下屬承擔(dān)其部分任務(wù)對(duì)下屬實(shí)施獎(jiǎng)懲，溝通上下關(guān)

系等內(nèi)容。

70.決策程序：是根據(jù)模式，模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一

個(gè)重要組成部分。

71.組織的亞文化：是指大組織內(nèi)部由于部門(mén)和地理位置的差異而導(dǎo)致同?組織中的不同部

門(mén)所擁有的個(gè)性?xún)r(jià)值觀。

72.工作態(tài)度：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

73.群體促進(jìn)效應(yīng)：也稱(chēng)群體助長(zhǎng)效應(yīng)，是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀,

活動(dòng)效率會(huì)提高的?種現(xiàn)象。

74.測(cè)驗(yàn)的信度：是測(cè)量反映被測(cè)者特征的真實(shí)程度，即可靠性。

75.競(jìng)爭(zhēng)策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利

益而犧牲另一部分人的利益。

76.行為：狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的

一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng);

廣義行為的概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱(chēng)為人的行為。

O

77感覺(jué)：是客觀事物直接作于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映。

它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高

級(jí)的反映形式的基礎(chǔ)。

78態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。

79.工作參與度：是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)

現(xiàn)的重要程度。

80.個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。

81.氣質(zhì)：是指與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。

82.能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

83.性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。

84.控制方位論：是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。

85.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工

作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。

86.事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、

能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。

87.角色：是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)性單位中占有?個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。

88.群體助長(zhǎng)（群體促進(jìn)）：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高,

這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。

89.正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過(guò)程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝

通傳遞的，如組織和群體的管理行為、例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列。

90.群體思維：指群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不

出客觀的評(píng)價(jià)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體效績(jī)。

91.群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立

場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒

險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

92.合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。

93.沖突：定義為一種過(guò)程，這種過(guò)程肇始于?方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極

影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。

94.回避：指的是一個(gè)人可能意識(shí)到?jīng)_突的存在，但希望逃避它或抑制它。

95.遷就：指為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。

96.領(lǐng)導(dǎo)者?：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體；是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是

組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。

97領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力

進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

98.有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正

確的決定。

99意度：是指員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。

100.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)

等個(gè)人特征。

101?領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式和方法的

總和。

102.領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的具體形式。

103.目標(biāo)：就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。

104.激發(fā)力量（激發(fā)水平）M：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度

105.目標(biāo)效價(jià)V：是指目標(biāo)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值，即目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度。

106望值E：是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)可能性的大小。

107.公平差別閾：剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適應(yīng)差別的比值。

108.目標(biāo)：就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。

109激發(fā)力量（激發(fā)水平）M：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度

110.目標(biāo)效價(jià)V：是指目標(biāo)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值，即目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度。

111.期望值E：是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對(duì)實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。

112.公平差別闞：剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適應(yīng)差別的比值。

113.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：是指組織各要素的排列組合方式，是組織各部門(mén)、各層次所建立的?種

人與人及人與事的相互關(guān)系。

114.管理幅度：就是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。

115.管理層次：是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。

116.企業(yè)集團(tuán)：是些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企'也為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而在生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)環(huán)

節(jié)上聯(lián)合起來(lái)的協(xié)作組織。

117.組織結(jié)構(gòu)合理化：是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運(yùn)行

要素的有效配置及其相關(guān)機(jī)制的有效發(fā)揮。

118.組織決策體制：是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其指定決策的基本

程序和制度。

119.組織成員的認(rèn)同感：是指組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，是組織成員群體

意識(shí)與群體態(tài)度的總和。

120解凍：是指激勵(lì)個(gè)體或群體改變?cè)械膽B(tài)度，即改變?cè)械牧?xí)慣或傳統(tǒng)，接受新的觀念

和思想。

121.改變：是指通過(guò)對(duì)認(rèn)同和內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會(huì)新的行為。

122.凍結(jié)：是指用必要的強(qiáng)化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個(gè)人品德中永久

部分的過(guò)程。

123.突破式變革：指領(lǐng)導(dǎo)用最大的決心和魄力對(duì)重大的變革要求一步到位，定期內(nèi)必須按時(shí)

完成變革。

124.漸進(jìn)式變革：是指利用足夠的時(shí)間分步驟地逐漸推進(jìn)變革并最終達(dá)成變革目標(biāo)。

125個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。

126挫折：由于某些主觀成分的原因遇到驗(yàn)證以克服的困難，使目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、需要不能得

到滿(mǎn)足，這種目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要得不到滿(mǎn)足的緊張狀態(tài)就叫“挫折”

127、政治行為：指組織中的個(gè)體或群體為了自身的利益，采取正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)獲取

資源，爭(zhēng)奪權(quán)力的活動(dòng)。

128、領(lǐng)導(dǎo)效能：領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。

129、集體決策：是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)

程。

130、組織環(huán)境：是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件，對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性

作用。

二、簡(jiǎn)答題

1.什么是組織理論？

組織理論主要是指對(duì)傳統(tǒng)的，行為的喝現(xiàn)代的組織理論的特征，理論原則，依據(jù)的研究和評(píng)

價(jià)。

2.如何理解行為的概念？

行為的概念有廣義和狹義之分。狹義的行為是指人受其生理，心理支配或客觀環(huán)境的刺激而

表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為初上述可以直接觀察到的外顯行為外，還

包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。

3.如何把握組織的涵義？

對(duì)組織的涵義要把握以下幾點(diǎn)要求

（1）.組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。

（2）組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。

（3）組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。

（4）組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)，情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體。

（5）組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)，

適應(yīng)發(fā)展化功能的開(kāi)放系統(tǒng)。

（6）組織是物的系統(tǒng)，人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

4.人的行為具有什么特點(diǎn)？

（1）具有適應(yīng)性，即人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿(mǎn)足本身的需要。

（2）具有多樣性，不同的人在不同的時(shí)間，地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng)。

（3）具有動(dòng)態(tài)性，人的行為會(huì)隨時(shí)間，地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化。

（4）具有可控性，人的行為可以通過(guò)各種措施，包括制度，培訓(xùn)教育等消除消極行為，誘

導(dǎo)和發(fā)揮積極行為。

（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的心理，心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。

5.組織行為學(xué)的研究對(duì)象是什么？

人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對(duì)象，人的心理與行為都是有其發(fā)生發(fā)

展和變化的規(guī)律性的，心理與行為又是緊密相聯(lián)的。心理指導(dǎo)行為，行為反映心理，心理是

人行為的內(nèi)隱活動(dòng)，行為是人心理的外顯表現(xiàn)，組織行為學(xué)是把人的心理和行為作為一個(gè)統(tǒng)

一體來(lái)研究的。

6.組織行為學(xué)的研究范圍是什么？

組織行為學(xué)所研究的范圍與行為科學(xué)不同，行為科學(xué)要研究一切人的行為規(guī)律性，而組織行

為學(xué)只研究一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。這定組織包括企業(yè)，機(jī)關(guān)，學(xué)校，醫(yī)

院軍隊(duì)等所有的各類(lèi)組織。這一定組織中的人的心理與行為規(guī)律，既包括某個(gè)工作者的個(gè)體

行為和工作班組，科室，部門(mén)的群體行為，又包括在與社會(huì)環(huán)境相互作用下的企業(yè)，機(jī)關(guān)，

學(xué)校等整個(gè)組織的行為規(guī)律性。

7.組織行為學(xué)的研究方法是什么？

采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，人類(lèi)學(xué)，生理學(xué)，理論學(xué)和政治

學(xué)等原理，說(shuō)明組織中人的行為的規(guī)律性，這乃是研究組織行為學(xué)的方法和手段。

8.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的研究目的。

研究組織行為學(xué)的基本目的是在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類(lèi)管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)，引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

上，采取有針對(duì)性的相應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和積極發(fā)揮

積極行為，從而提高組織中各類(lèi)人員的工作積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性和工作績(jī)效，更好地實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)。

9.管理者為什么要研究組織行為學(xué)？

(1)研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水

平。

(2)研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄

的群體合理的凝聚力和向心力。

(3)研究組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行

為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積

極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)

境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。

(6)研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高

工作績(jī)效。

10.組織行為學(xué)的多層次相交切性的表現(xiàn)是什么？

其主要表現(xiàn)為，它是一門(mén)綜合研究組織中的個(gè)體，群體和整個(gè)組織的心理與行為的發(fā)展規(guī)律,

以及它們與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。

11.決定組織行為學(xué)的兩重性的因素是什么？

首先是由多學(xué)科行決定的。組織行為學(xué)既應(yīng)用生物學(xué)和生物學(xué)等沒(méi)有階級(jí)性的自然科學(xué)原

理，又應(yīng)用社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)和政治學(xué)等具有階級(jí)性的社會(huì)科學(xué)原理。

其次是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。

再次是由管理的兩重性決定的。

12.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)從低到高的發(fā)展過(guò)程。

從心理學(xué)，工業(yè)心理學(xué)，管理心理學(xué)，組織心理學(xué)到組織行為學(xué)和組織科學(xué)，已顯示出人類(lèi)

從個(gè)體到群體，再到組織的研究發(fā)展的客觀進(jìn)程，也是研究心理與行為規(guī)律領(lǐng)域逐步擴(kuò)大的

發(fā)展過(guò)程，這也就是組織學(xué)從低到高的發(fā)展過(guò)程。

13.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的理論體系。

組織行為學(xué)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中，形成了自己的理論體系。這個(gè)體系是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大

系統(tǒng)，它從人力的投入開(kāi)始，通過(guò)依次地對(duì)個(gè)體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究，

組織心理與行為的研究，組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)生為止。

14影響組織中人的行為的因素是什么？

僅就組織的個(gè)體層次來(lái)看，其影響個(gè)體行為的因素就是多方面的。從主觀角度看，有主觀內(nèi)

在影響和客觀外在環(huán)境因素。在主觀內(nèi)在因素中，又有生理因素，心理因素和文化因素。在

客觀外觀諸因素的內(nèi)部乃有更細(xì)的因素。

15.組織中的人的行為的不同反應(yīng)主要取決于哪些影響？

其不同反應(yīng)只要取決于兩個(gè)大類(lèi)的影響：

一類(lèi)是人的主觀上的特征，包括生理，心理，文化等方面。

二類(lèi)是人所處的客觀環(huán)境的各種特征，包括物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部

環(huán)境等。

16.衣費(fèi)恰特所指，文化的功能有哪幾點(diǎn)？

衣費(fèi)恰特指出，文化的功能有以下五點(diǎn)：

1.文化是區(qū)別于不同的社會(huì)的標(biāo)志。

2.文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值更系統(tǒng)化

3.文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)。

4.文化為社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。

5.社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性和性格。

17.組織，行為學(xué)研究方法的主要特性是什么？

(1)研究程序的公開(kāi)性。

(2)收集資料的客觀性。

(3)觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性。

(4)分析方法的系統(tǒng)性。

(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性。

(6)對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。

18.組織行為規(guī)律的研究過(guò)程分哪四個(gè)階段？

(1)觀察和實(shí)驗(yàn)。

(2)分析和評(píng)價(jià)。

(3)預(yù)測(cè)和推斷。

(4)檢查和驗(yàn)證。

19.研究組織行為學(xué)的方法的系統(tǒng)過(guò)程有那幾個(gè)步驟？

(1)確定研究課題。

(2)選擇研究理論和模式。

(3)形成假設(shè)。

(4)提出可供選擇的研究方案和方法。

(5)實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)。

(6)說(shuō)明研究成果。

20.關(guān)于組織行為學(xué)的研究有哪五種主要方法？

(1)案例研究法。

(2)觀察法。

(3)心理測(cè)試法。

(4)調(diào)查法。

(5)實(shí)驗(yàn)法。

21.什么是態(tài)度和工作態(tài)度？

(1)態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

(2)工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

22.什么是工作態(tài)度的功能？

工作態(tài)度的功能是指工作態(tài)度作為工作內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種工作行為。

23.社會(huì)知覺(jué)包含哪些內(nèi)容？

（1）對(duì)他人的知覺(jué)。

（2）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)。

（3）對(duì)角色的知覺(jué)。

（4）對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。

24.影響知覺(jué)選擇的因素有哪些？

（1）客觀因素。包括：形狀的大小，強(qiáng)度的高低，對(duì)比性的強(qiáng)弱，變化的快慢和重復(fù)次數(shù)

的多少等。

（2）主觀因素。包括：觀察者的興趣，需要和動(dòng)機(jī)，個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。

25.價(jià)值觀如何分類(lèi)？

第一種按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀，集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。

第二種按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，美國(guó)組織行為學(xué)家史布蘭格把人的價(jià)值觀分為六類(lèi)。

第三種按不同行為方式來(lái)劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯在企業(yè)組織內(nèi)各種人員所表現(xiàn)的行為

方式的基礎(chǔ)上歸納為七類(lèi)。

第四種按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)劃分，西方組織行為學(xué)家認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀可分為

三類(lèi)。

26.我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的發(fā)展階段是什么？

第一階段是生產(chǎn)型價(jià)值觀。

第二階段是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀。

第三階段是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。

27.態(tài)度的特征是什么？

（1）態(tài)度的社會(huì)性。

（2）態(tài)度的針對(duì)性。

（3）態(tài)度的穩(wěn)定性。

（4）態(tài)度的兩極性。

（5）態(tài)度的間接性。

28.組織認(rèn)同感對(duì)員工的影響是什么？

組織認(rèn)同感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)組織忠誠(chéng)的范圍，這意味著員工主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高

度。換句話(huà)說(shuō)，有認(rèn)同感的員工即使在面對(duì)批評(píng)時(shí)也會(huì)維護(hù)組織聲譽(yù)，并愿意為組織犧牲個(gè)

人利益。當(dāng)員工保護(hù)公司的利益并為組織目標(biāo)奮斗的時(shí)候，其組織認(rèn)同感得以加強(qiáng)。

29.組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用是什么？

（1）有認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位。

（2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。

（3）有組織認(rèn)同感的員工工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，會(huì)自覺(jué)地貫徹執(zhí)行這些政策。

（4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自覺(jué)的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性，積極性與

創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。

30.管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？

（1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。

（2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作更多的自主權(quán)。

（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。

（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

31.個(gè)性的性質(zhì)是什么？

（1）組合性。個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，而是一組心理特征的有機(jī)組合。

（2）獨(dú)特性。個(gè)性和共性不同，它是個(gè)體之間的差異性，獨(dú)特性。

（3）穩(wěn)定性。個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，而不像外界刺激那樣瞬息萬(wàn)變。

（4）傾向性。個(gè)性是?個(gè)人所具有的一定的內(nèi)在意識(shí)傾向性。

（5）整體性。個(gè)性是以整體形式表現(xiàn)出來(lái)的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。

32.什么是心理獲得的動(dòng)力？

所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力是指心理過(guò)程的強(qiáng)度，如情緒，意志等過(guò)程的強(qiáng)弱，心理過(guò)程的速度和

穩(wěn)定性，如知覺(jué)速度，思維的靈活性，注意力集中的時(shí)間長(zhǎng)短等，心理過(guò)程的傾向性，包括

外傾性和內(nèi)傾性。

33.能力如何分類(lèi)？

（1）能力按其適應(yīng)性，可以分為智力，專(zhuān)門(mén)能力和創(chuàng)造力三類(lèi)。

（2）能力按其發(fā)展程度的差異，即能能力水平的高低可分為以下四種等級(jí)：①能力低下。

②一般能力。③才能。④天才。

34.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是什么？

（1）首創(chuàng)性。任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)出一種前所未有的新成果。

（2）有用性。任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)出對(duì)組織，對(duì)社會(huì)，對(duì)人類(lèi)有價(jià)值的新成果。

（3）適應(yīng)性。創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣，是人們這個(gè)主體為適應(yīng)客體和控制客體的產(chǎn)

物。

（4）主動(dòng)性。創(chuàng)造性行為是人這個(gè)主體主動(dòng)努力發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn)物。

35.創(chuàng)造性行為的類(lèi)型是什么？

（1）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。

（2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為。

（3）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為。

（4）組織管理型的創(chuàng)造性行為。

36.主觀特征的自我培養(yǎng)應(yīng)如何進(jìn)行？

（1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向。

（2）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

（3）勤于思考。

（4）富于靈活性。

（5）善于應(yīng)用。

（6）懷有好奇心。

（7）充滿(mǎn)自信。

（8）堅(jiān)持獨(dú)立思考。

（9）勇于堅(jiān)持到底。

37.列舉開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境。

（1）家庭環(huán)境。

（2）學(xué)習(xí)環(huán)境。

（3）組織環(huán)境。

（4）社會(huì)環(huán)境。

38.本著開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為者一目的，我們應(yīng)如何營(yíng)造良好的組織環(huán)境？

（1）要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛。

（2）要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。

（3）要有合理的群體結(jié)構(gòu)。

（4）要有和諧的人際關(guān)系。

（5）要有良好的信息溝通。

（6）要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。

39.創(chuàng)造性行為的發(fā)揮需要具備的重要社會(huì)環(huán)境有哪些？

（1）能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說(shuō)允許人才自由流動(dòng)。

（2）全社會(huì)應(yīng)該有“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣。

（3）實(shí)行財(cái)稅扶持政策，各級(jí)財(cái)政部門(mén)要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度。

（4）完善科技人力管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。

（5）正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（6）加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。

40.如何充分發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能？

首先，使工作的安排能夠真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

其次，通過(guò)自由流動(dòng)接觸不同思維方式和專(zhuān)業(yè)的人員，互相啟發(fā)，碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火

花。

再次，從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況看，我國(guó)曾長(zhǎng)期在用人上采取統(tǒng)一分配，領(lǐng)導(dǎo)安排的做法，使大量的

專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，不能充分發(fā)揮作用。

41.什么是回避和折衷？

（1）回避指的是一個(gè)人可能意識(shí)到了沖入的存在，但希望逃避它或抑制它。

（2）遷就指的是為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。

（3）折衷指沖突雙方都放棄某些東西而共同分享利益。

42.如何理解競(jìng)爭(zhēng)策略、回避策略和遷就策略？

（4）競(jìng)爭(zhēng)策略也叫強(qiáng)制策略，只是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人

的利益而犧牲另部分人的利益。

（5）回避策略是一種消極的策略，既不合作也不競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己和他人的利益都缺乏興

趣。

（6）遷就策略是種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿(mǎn)足別人的利益。

43.影響群體間互動(dòng)的因素有哪些？

相互依賴(lài)性'人物不確定性、時(shí)間與目標(biāo)取向

44.管理群體間互動(dòng)的方法有哪些？

規(guī)則與程序，層次等級(jí)，計(jì)戈聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門(mén)

45.用規(guī)則與程序法管理群體間互動(dòng)有和缺點(diǎn)？

其主要缺點(diǎn)是只有當(dāng)人們事先預(yù)期到群體間的活動(dòng)，并充分認(rèn)識(shí)到建構(gòu)的規(guī)則大型群體中和

相互作用相當(dāng)頻繁的群體中更是如此。

47.沖突的含義？

沖突是種過(guò)程,他始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影

響

1.沖入必須是雙方感知到，是否存在沖突時(shí)一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。如果人們沒(méi)意識(shí)到?jīng)_突，則常常

會(huì)認(rèn)為沖突不存在。

2.沖突是意見(jiàn)的對(duì)你或不?致，以及有一定程度的相互作用，這些因素所形成的條件決定了

沖突過(guò)程的起點(diǎn)。

48.人際關(guān)系學(xué)派關(guān)于沖突相互作用的觀點(diǎn)的主要貢獻(xiàn)是什么？

其主要貢獻(xiàn)在于：鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，

善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。

49.產(chǎn)生沖突的原因是什么？

（1）群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一

（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)起到一定程度的誘發(fā)作用

（3）如果一個(gè)人獲得的利益時(shí)以另一個(gè)人喪失利益威代價(jià)的，這種報(bào)酬系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生沖突

（4）如果一個(gè)群體依賴(lài)于另一個(gè)群體之間的依賴(lài)關(guān)系表現(xiàn)為另一方的利益是以另一方的犧

牲為代價(jià)的，都會(huì)成為激發(fā)沖突的力量、

50.認(rèn)知和個(gè)性化階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

第一，定義沖突的方式極大地影響到?jīng)_突的可能解決方法

第二，情緒對(duì)知覺(jué)的影響有著重要作用

51.在什么情況下運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略才有效？

當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)，當(dāng)需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重大措施時(shí)I當(dāng)該問(wèn)題對(duì)組織

福利極為重要，當(dāng)事人又知道自己是正確的時(shí)，為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人時(shí)

52.在什么條件下可以使用合作策略？

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都卜分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí)；當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí)；當(dāng)你

需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)；當(dāng)你需要把各方意見(jiàn)合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)

53.回避策略適用于那些情況？

當(dāng)問(wèn)題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)；當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿(mǎn)足你的要

求和關(guān)心時(shí)；當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在的破壞性將超過(guò)它能獲得的利益時(shí)；當(dāng)收集信息比理

科決策更重要時(shí)；當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)：當(dāng)這一問(wèn)題與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)或是其他問(wèn)

題的導(dǎo)火索時(shí)

54.在哪些條件下遷就策略是一種有效的策略？

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)?個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時(shí)：當(dāng)

該問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要，并可以滿(mǎn)足別人和維持企業(yè)時(shí)；為了對(duì)以后的事情建立社會(huì)信

任時(shí)；當(dāng)別人勝過(guò)你時(shí)，造成的損失最小時(shí)：當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；當(dāng)你允許下屬?gòu)腻e(cuò)

誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)

55.折衷策略使用于哪些情況?

當(dāng)目標(biāo)十分重要，當(dāng)不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時(shí)；當(dāng)對(duì)手擁有同等

的權(quán)利能為共同的目標(biāo)做出承諾時(shí)；當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；當(dāng)時(shí)間十分

緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)；它可以作為合作或者競(jìng)爭(zhēng)都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用

56.沖突管理技術(shù)包括哪些？

問(wèn)題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，同桌坦率真誠(chéng)的討論來(lái)明確問(wèn)題并解決問(wèn)題；目標(biāo)升級(jí)：提

出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不能達(dá)到的；資源開(kāi)發(fā)：如果沖突時(shí)

由于資源缺乏造成的，那么對(duì)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決方法；回避：逃避或抑制沖突;

緩和：通過(guò)強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性；折衷：沖突雙方各自放棄一

些有價(jià)值的東西；官方命令：管理層運(yùn)用過(guò)真實(shí)權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞

它的希望；改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為：改變結(jié)構(gòu)因素：

通過(guò)工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式得組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模

式。

57.激發(fā)沖突的技術(shù)包括哪些內(nèi)容

運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平：引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充

一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面與當(dāng)前群體成員不同過(guò)的個(gè)體；重新建構(gòu)組織：

調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴(lài)性，以及其他類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀；任

命一名吹毛求疵者或任命一名批評(píng)家：他總是有意與組織大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。

58.如何理解有效領(lǐng)導(dǎo)行為？

有效領(lǐng)導(dǎo)行為是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情境，能做出正確的決

定。

59、領(lǐng)導(dǎo)的定義有哪幾種？

（1）“領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而可使人們心甘情愿地

為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力”

（2）“領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過(guò)程”

（3）“領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力”

（4）“領(lǐng)導(dǎo)是一種影晌過(guò)程、即領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人作用和與特定環(huán)境的相互作用的動(dòng)態(tài)

過(guò)程”

60.領(lǐng)導(dǎo)的共同特征是什么？

（1）從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色

（2）從領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引著和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一

種人與人之間的關(guān)系

（3）從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征

的影響

61.領(lǐng)導(dǎo)者的含義什么？

領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮和主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)

導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系的中心。任何一種領(lǐng)

導(dǎo)活動(dòng)，都必須具備領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和客觀環(huán)境這些基木要素，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

三要素中的關(guān)鍵要素，可以說(shuō)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

62.領(lǐng)導(dǎo)者的作用是什么？

領(lǐng)導(dǎo)者在組織中起著關(guān)鍵的作用，是群體內(nèi)舉足輕重的人物。領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用就是根據(jù)一

定的環(huán)境條件，通過(guò)影響和組織他人的行為最終達(dá)成組織的目標(biāo)。其具體作用表現(xiàn)為：一是

采取一定的手段激勵(lì)個(gè)體或群體做好本職工作，并引導(dǎo)他們的行為始終沿著組織目標(biāo)前進(jìn)；

二是協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間保持和諧的關(guān)系。

63.要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者作用必須具備的先決條件是哪兩個(gè)？

一是領(lǐng)導(dǎo)者要有決定權(quán)，能夠決定組織的結(jié)果以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采用的手段；二是領(lǐng)導(dǎo)者

要能獲得組織成員的擁護(hù)，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起的號(hào)召能積極響應(yīng)。

64.正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是什么？

正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能四帶領(lǐng)下屬完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。包括確定目標(biāo)與使命，簡(jiǎn)歷

組織機(jī)構(gòu)，制定工作程序，授權(quán)下屬承擔(dān)其部分任務(wù)，對(duì)下屬實(shí)施獎(jiǎng)懲，溝通上下的關(guān)系等

內(nèi)容。

65.非正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是什么？

非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒(méi)有組織賦予他的職位和權(quán)力，當(dāng)由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，因而具有

實(shí)際的影響力，玩玩起到實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)者的作用。就組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而言，非正式領(lǐng)導(dǎo)者通常具

有很重要的影響作用，引起高度重視。

66.正是領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是什么？

（1）正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖

（2）正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離

（3）一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身

67.從正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中我們可以得出什么結(jié)論？

一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，既要是正式的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織結(jié)構(gòu)中擁有法定的職位和權(quán)力，也要能對(duì)

組織成員產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的有人格魅力帶動(dòng)的影響力，具有較高的被組織內(nèi)部成員所接受的感情。

68.正式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和方法應(yīng)該是什么？

正式領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)借助非正式領(lǐng)導(dǎo)者在組織中具有的實(shí)際影響力。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。如果非

正式領(lǐng)導(dǎo)者的影響方向與組織目標(biāo)相悖，主要采取激勵(lì)手段加以防范。

69.領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)是什么？

領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，具有以卜一特點(diǎn)：

1）示范性2）激勵(lì)性

3）互動(dòng)性（4）環(huán)境適應(yīng)性

70.領(lǐng)導(dǎo)的功能是什么？

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的H的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)實(shí)現(xiàn)以

下功能來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)：

創(chuàng)新功能、激勵(lì)功能、組織功能、溝通協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能

71.創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要功能包括什么內(nèi)容？

兩個(gè)方面：組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新、組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)

72.如何理解領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)功能？

溝通協(xié)調(diào)的目的是為了提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率，更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）組織目標(biāo)

要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，而組織中人們各方面的差異使得溝通協(xié)調(diào)的存在成為必然（2）員工的有效

行為總是與他們本身和外界的影響密切相關(guān)，這一切都要求組織有一個(gè)良好的組織心理環(huán)

境，領(lǐng)導(dǎo)的功能可以使全體人員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

73.領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)功能的內(nèi)容是什么？

服務(wù)時(shí)權(quán)責(zé)統(tǒng)一的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一，它包括：工作服務(wù)、心理咨詢(xún)服務(wù)、

信息服務(wù)

74.權(quán)力的性質(zhì)包含哪些內(nèi)容？

權(quán)力的情景性、依賴(lài)性、不確定性、資源性

75.權(quán)利具有哪些作用？

影響作用、雙重作用、潛在作用、是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。

76.如何理解權(quán)利中的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)？

專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)來(lái)自下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任和尊敬，即下級(jí)相信上級(jí)具有他們所需要的智慧和品質(zhì)，具有

某種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能和專(zhuān)長(zhǎng)，能為他們的工作指明方向，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同愿望和利

益。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)能使下級(jí)感到滿(mǎn)意。由此而來(lái)的影響力也比較持久。

77.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源于哪些方面？各自的含義是什么？

（1）傳統(tǒng)因素。傳統(tǒng)因素是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種由歷史沿襲而來(lái)的傳統(tǒng)觀念。

（2）職位因素。職位因素是指?jìng)€(gè)人在組織中的職位和地位。

（3）資歷因素。資歷就是領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷，當(dāng)資格和經(jīng)歷能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力時(shí),

就形成資歷因素。

78.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配有哪些方式？

1.確定等級(jí)層級(jí)，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)利方式。

2.劃分專(zhuān)業(yè)、部門(mén)，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)利分配方式。

79.分配領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

（1）職權(quán)一致、權(quán)責(zé)明確原則

（2）層次分明、權(quán)責(zé)明確原則

（3）分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則

（4）因事設(shè)人、量才授權(quán)原則

80.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)意義是什么？

（1）它是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

（2）它有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

（4）它實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)

81/有效的授權(quán)對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的意義是什么？

1可以使領(lǐng)導(dǎo)者程序化的事務(wù)工作中解脫出來(lái)，以更多的時(shí)間集中精力抓好非程序化的有關(guān)

全局的大事，集中主要精力完成重要職能。

2可以彌補(bǔ)自己能力和知識(shí)方面的不足，并通過(guò)發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展，

開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人才資源。

3可以激發(fā)下級(jí)的工作動(dòng)機(jī)、事業(yè)心和成就感，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。

82.濫用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的后果是什么？濫用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，方面會(huì)使組織的利益受到損害，嚴(yán)重的甚至

威脅組織的生存；另一方血，會(huì)損害員工的切身利害，引起下級(jí)和員工的反感，造成人際關(guān)

系惡化，組織凝聚力下降。

83.為什么說(shuō)可以通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在因素建立其威信？

(1)優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素

(2)淵博的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)

(3)工作實(shí)績(jī)

(4)以身作則。領(lǐng)導(dǎo)作為下屬的榜樣，具有行為示范性。

84.委派主要解決哪兩個(gè)問(wèn)題？

(1)“誰(shuí)去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門(mén)

負(fù)責(zé)。

(2)“怎么做”：制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)劃，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集

使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行平衡等。

85.如何保證對(duì)計(jì)劃的實(shí)施？

貫徹是計(jì)劃的行為階段，必須對(duì)計(jì)劃任務(wù)從空間上和時(shí)間上分解落實(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立明

確的責(zé)任制和考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)搞好組織文化建設(shè)和資源合理配置工作，促進(jìn)每個(gè)人按照

有關(guān)規(guī)定和責(zé)任完成工作任務(wù)，以確保計(jì)劃的順利實(shí)施。

86.如何建立一個(gè)高效的組織機(jī)構(gòu)？

(1)根據(jù)計(jì)劃要求合理劃分部門(mén)和層次

(2)在計(jì)劃目標(biāo)一致的前提下進(jìn)行利益協(xié)調(diào)。

(3)合理授權(quán)，使下級(jí)能最有效地解決計(jì)劃實(shí)施中的各項(xiàng)問(wèn)題

(4)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督

87.為什么說(shuō)良好的評(píng)價(jià)管理是有效落實(shí)計(jì)劃的基本要求？

一方面，知道領(lǐng)導(dǎo)者如何計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及做的好壞，是保證那些占據(jù)領(lǐng)

導(dǎo)職位的人員切實(shí)地進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)的真正和唯一的途徑；另一方面，通過(guò)評(píng)價(jià)體系，可以了

解員工落實(shí)計(jì)劃的情況，以及一個(gè)人在現(xiàn)有的工作崗位上干得如何，它具有多大的潛能來(lái)從

事負(fù)有更高的職責(zé)的工作等信息。

88.為什么說(shuō)獎(jiǎng)懲有利于協(xié)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)之間的關(guān)系？

當(dāng)個(gè)體的行為符合計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化這種行為，使其繼續(xù)保持下去；當(dāng)個(gè)體的行

為背離計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，通過(guò)懲罰，使個(gè)人利益受到損失或心理上感到不愉快，來(lái)抑制這種行為，

是這種行為得以減弱或消退，直至產(chǎn)生符合組織目標(biāo)的行為

89.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰對(duì)人的行為的強(qiáng)化作用的不同之處是什么？

獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)行為的肯定，表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)；懲罰是對(duì)行為的否定，表現(xiàn)為批評(píng)與制裁

90.獎(jiǎng)懲手段的運(yùn)用有何作用？

一是有利于增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，即影響個(gè)體向特定組織目標(biāo)發(fā)展的力量；二是有利于減少遏制力，

即遏制或降低驅(qū)動(dòng)力的力量。

91.獎(jiǎng)懲的原則及意義是什么？

獎(jiǎng)懲的原則是，凡直接或間接對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的人或事，必須給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。否

則，就等于這樣的行為沒(méi)有價(jià)值，得不到社會(huì)的承認(rèn)，積極性就會(huì)消退，這種行為就無(wú)法保

持下去。因此，正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，是保證計(jì)劃順利實(shí)施，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要任務(wù)。

92.應(yīng)從哪些方面衡量領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效？

工作的效率、工作的效益、人員的滿(mǎn)意度、人員的流向、出勤率

93.為什么說(shuō)人員的滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一？

因?yàn)樗桥c績(jī)效有關(guān)的重要因素，組織行為學(xué)家的價(jià)值偏愛(ài)

94.如何理解人員流動(dòng)的影響？

每個(gè)組織都有一定的員工流動(dòng)。如果離開(kāi)組織的人是沒(méi)有用的或不勝任的人，那么流動(dòng)可能

是好事，它可以使有能力的人找到適合自己的位置，增加組織內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)，給組織增添

新生力量。然而流動(dòng)也意味著組織失掉它不想失掉的人。所以，當(dāng)流動(dòng)過(guò)度，或者溜走的是

那些有用的員工的話(huà)，就是一個(gè)破壞因素，它會(huì)妨礙組織的有效運(yùn)作。

95.員工的出勤率對(duì)組織的生產(chǎn)率有何重要影響？

如果一個(gè)組織的缺勤程度超出正常范圍，要么工作流程打斷，要么會(huì)增加主管和其他員工的

工作負(fù)擔(dān)，甚至重要的決策不得不推遲，勢(shì)必會(huì)降低組織的效率和效益。

96.如何理解專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)？

專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是自在領(lǐng)導(dǎo)班子中，按其專(zhuān)業(yè)和職能的不同，形成了一個(gè)合理化的比例結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)

群體要率領(lǐng)組織成員適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，就必須把具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的內(nèi)行、專(zhuān)家進(jìn)

行合理的配置。

97.什么是知識(shí)結(jié)構(gòu)？

知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員在知識(shí)上的構(gòu)成；現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)集體的知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成，應(yīng)注意不同

知識(shí)要素和各有側(cè)重的知識(shí)結(jié)合

98.如何理解領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)？

領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和；領(lǐng)導(dǎo)者

的工作作風(fēng)表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性，且說(shuō)明每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的固定的領(lǐng)導(dǎo)方式。

99.什么是被領(lǐng)導(dǎo)者？

是指在一定的組織體系中，在領(lǐng)導(dǎo)者的率領(lǐng)和指引下，為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，從事具體實(shí)踐活動(dòng)

的個(gè)體和集體

100.什么是LPC量表？

是一種反應(yīng)人行為類(lèi)型的心理測(cè)量量表；包括了18條測(cè)量條目，要求受試者主觀上確定一

位最難相處的同事，并依據(jù)表中的內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)

101.我國(guó)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的綜合素質(zhì)是什么？

思想政治素質(zhì)好，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策與法律法規(guī)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；

經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)，熟悉本行業(yè)務(wù)，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)，具有金融、科技和法律等方面的

基本知識(shí)，善于根據(jù)市場(chǎng)變化做出科學(xué)決策；遵紀(jì)守法，廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾

102企業(yè)家能力的內(nèi)容

決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交能力

103.企業(yè)家的綜合素質(zhì)？

政治上：有較高的理論水平，有自覺(jué)的法制觀念；思想上：有強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀念，有為消費(fèi)者

服務(wù)的意識(shí)，有實(shí)事求是，追求真理的科學(xué)態(tài)度；道德上：一切以事業(yè)為重，忠于職守，清

正廉潔，嚴(yán)于律己，平等待人；知識(shí)上：有現(xiàn)代的科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，有廣博

的知識(shí)面和豐富的生活和工作經(jīng)驗(yàn)；能力上：能高瞻遠(yuǎn)矚，知人善任，有名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新和

應(yīng)變能力，有統(tǒng)帥全局和多謀善變能力，組織協(xié)調(diào)和公關(guān)能力；身體上：有健康的身體，旺

盛的精力；心理上：勝不驕，敗不餒，樂(lè)觀、自信、事業(yè)心強(qiáng)，又強(qiáng)成就欲望

104.依杜拉克，有效的管理者具有哪些共同點(diǎn)？

善于處理和利用自己的時(shí)間，把認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間花在什么地方作為起點(diǎn)；注重貢獻(xiàn)，確定自

己的努力方向；善于發(fā)現(xiàn)和用人之長(zhǎng)，包括他自己的長(zhǎng)處，上級(jí)的長(zhǎng)處和下級(jí)的長(zhǎng)處；能分

清工作的主次，集中精力與少數(shù)的主要領(lǐng)域，如果有優(yōu)秀的績(jī)效就可以產(chǎn)生卓越的成果。能

做有效的決策

105.斯多基任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的共同品質(zhì)是什么？

他對(duì)此作了概括：才智、強(qiáng)烈的責(zé)任心，并有完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力、堅(jiān)持追求目標(biāo)的性格、大

膽主動(dòng)的獨(dú)創(chuàng)精神、自信心、合作性、樂(lè)于承擔(dān)決策和行動(dòng)的后果。能承受挫折、社交能力

和影響別人行為的能力、處理事物的能力。

106.簡(jiǎn)述不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)果的差異。

技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系。基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者上升

到較高的領(lǐng)導(dǎo)層次時(shí),技術(shù)能力的重要性便趨于下降,而對(duì)行政管理能力的要求則逐步上升,

交際能力對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的，但對(duì)中、低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更為重要。因?yàn)橹袑雍突鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者

要與直接上級(jí)、下屬人員以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員直接打交道。在組織高層，領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系

的頻率趨于下降，因而交際能力的重要性相應(yīng)減弱。

107為什么領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展趨勢(shì)是年輕化？

這是因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)社會(huì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和全球一體化的趨勢(shì)，一方面使新知識(shí)、

新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，另一方面使知識(shí)陳舊。過(guò)時(shí)、老化的周期越來(lái)越短。而且，人的知識(shí)水平

的提高與人的年齡的增長(zhǎng)并非一定具有正相關(guān)關(guān)系。現(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)的研究表明，

一個(gè)人的年齡與其心理特征有一定的定量關(guān)系。

108.我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中的突出問(wèn)題是什么？

創(chuàng)造欲望強(qiáng)的年輕領(lǐng)導(dǎo)者大多屬于低級(jí)職位，年長(zhǎng)而創(chuàng)造力衰退了的人，多屬于高級(jí)職位，

結(jié)果是年輕人缺乏從事創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)工作的機(jī)會(huì)，年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者有創(chuàng)造機(jī)會(huì)卻缺乏激情和動(dòng)

力。

109.如何正確理解領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)問(wèn)題？

年齡結(jié)構(gòu)是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體合理的老中青比例，有一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)層次相適應(yīng)的平均年齡界限；

對(duì)不同組織、不同領(lǐng)導(dǎo)層次應(yīng)有不同的年齡或年輕化程度方面的要求；年輕化的目的既要防

止領(lǐng)導(dǎo)老化，又要保證領(lǐng)導(dǎo)的繼承性和連續(xù)性；領(lǐng)導(dǎo)層次、職能不同，最佳年齡結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)也

不同，需酌情而定。

110.人的智能的內(nèi)容是什么？

現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，人的智能主要包括：學(xué)習(xí)能力，研究，表達(dá)，組織發(fā)動(dòng)，邏輯思維，分析

判斷，創(chuàng)造想象，組織發(fā)動(dòng)，自我意識(shí)，指揮控制能力。但智能的核心主要是人的思維邏輯

能力。

111.為什么從職能結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)包括具有不同的能力類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者？

這是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)工作中，常常遇到一系列情況,即水平相當(dāng)智能特點(diǎn)相同的人往往合作不好,

而水平不同、智能特點(diǎn)不同的人共事反而能同步協(xié)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)，既要有

四項(xiàng)的戰(zhàn)略家，也要是組織家，實(shí)干家。這樣，將不同智能類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)成員組織起來(lái)，就可

能呢形成一個(gè)高效率的領(lǐng)導(dǎo)集體。

112.合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮什么問(wèn)題？

判斷內(nèi)行的主要標(biāo)志是看他是否具有現(xiàn)代科學(xué)管理和專(zhuān)長(zhǎng);根據(jù)組合的性質(zhì)和任務(wù)合理地確

定專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)；處理好專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和專(zhuān)家化的關(guān)系。

113.什么是以工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式？

領(lǐng)導(dǎo)的行為核心是工作，領(lǐng)導(dǎo)者努力使自己和下屬的角色都服務(wù)從于完成組織的工作目標(biāo)。

在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，他們強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為中心，注重關(guān)心工作，健全規(guī)章制度，照章制度，照

章辦事?；谶@種導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)者通常采用告訴下屬去干什么的單向指令性方式，下屬不參與

決策。在這種情況下，人的因素、人際關(guān)系等處于次要位置，績(jī)效評(píng)價(jià)只能是以工作完成的

質(zhì)量和水平的質(zhì)量和水平為標(biāo)準(zhǔn)。

114.什么是以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式？

領(lǐng)導(dǎo)的行為核心是關(guān)心人，關(guān)心他們工作中的滿(mǎn)意度，激勵(lì)他們，以建立良好的人際關(guān)系和

合作關(guān)系為基點(diǎn)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，從而提高工作績(jī)效。他們強(qiáng)調(diào)人是領(lǐng)導(dǎo)的首要考慮因

素，注重在工作以人為中心，關(guān)心人，實(shí)行雙向溝通，鼓勵(lì)下屬參與，協(xié)商辦事。

115領(lǐng)導(dǎo)行為分為哪幾種？

俄亥俄州立大學(xué)的研究分為：低規(guī)章、低協(xié)商、低規(guī)章、高協(xié)商、搞規(guī)章、高協(xié)商、高規(guī)章、

低協(xié)商

密執(zhí)安大學(xué)分為對(duì)不同工作績(jī)效、不同工作群體的管理方法

116萊克特對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的研究暗示了什么？

我們只能選擇一種相對(duì)有效的管理方式，在統(tǒng)一組織或群體中，不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的搭配是十分

重要的。

117.什么是領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式？

領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖式從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度，用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四個(gè)區(qū)

域，以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式

118領(lǐng)導(dǎo)行為方格論認(rèn)為有哪五中領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型？

1-1,貧乏式管理；1-9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理；9-1任務(wù)式管理；5-5中間型管理；9-9團(tuán)隊(duì)式管

理

119.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征是什么？

獨(dú)攬決策權(quán)，單純命令主義，個(gè)人包辦切管理權(quán)

120.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的原因有哪些？

社會(huì)歷史原因，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格特質(zhì)，管理者能力強(qiáng)，下屬又成熟度低，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者依賴(lài)性強(qiáng),

從而增長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)斷作風(fēng)，知覺(jué)效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為使下屬努力工作，只有通過(guò)強(qiáng)制和必

要的物質(zhì)刺激。

121.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式有何特征？

在決策過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者注重共同協(xié)商，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行雙向溝通，工作的分工由

群體決定，工作的合作成員由自己選擇，依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員，但以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主，

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的上下級(jí)心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，尊重

其人格和權(quán)益。

122.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的原因是什么？

民主型領(lǐng)導(dǎo)以平等原則為指導(dǎo)，尊重下屬成員的不同能力與資歷，要求上下融洽，合作?致,

使下屬由衷地愿意追隨并接受領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)方式的趨勢(shì)。

123.簡(jiǎn)述放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。

決策多由下級(jí)自行決定，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件，任務(wù)需

要分工或合作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排，表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài)，對(duì)工作的成績(jī)或今后工

作設(shè)想，除非下屬成員主動(dòng)要求，否則不予以任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲。

124.如何評(píng)價(jià)應(yīng)用三中領(lǐng)導(dǎo)方式。

集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，由于壓制工作人員的積極性。群體內(nèi)部沒(méi)有活力。組織目標(biāo)往往難以實(shí)現(xiàn)。但

在特定情況下，采用該種方式可能是有效的。

民主型領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代組織廣泛采用方式，尤其在創(chuàng)新型組織，是高新技術(shù)組織，以知識(shí)型員

工為主導(dǎo)的組織中更為普遍。

放任型領(lǐng)導(dǎo)，由于強(qiáng)調(diào)活動(dòng)自由，很少約束，適用于各種學(xué)術(shù)團(tuán)體。協(xié)會(huì)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，但對(duì)

國(guó)家行政部門(mén)和現(xiàn)代化的大型組織來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)行為是不適宜的。

125.權(quán)變論的概念是什么？

權(quán)變理論又稱(chēng)應(yīng)變理論或情境理論。20世紀(jì)40年代以來(lái)，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)

態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職工的影響之外，還應(yīng)隨著被領(lǐng)

導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情

況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，這就是權(quán)變的觀點(diǎn)。

126?領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于什么因素？

（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵力量。

（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。被領(lǐng)導(dǎo)者是指在一定的組織提醒中，在領(lǐng)導(dǎo)者的率領(lǐng)和指引下，為

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，從事具體實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)人或群體。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的情境。領(lǐng)導(dǎo)的情境是領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素。

127.被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)可以從哪兩個(gè)方面來(lái)分析？

（1）被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的特點(diǎn)。包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)與需求、職業(yè)能力和心里素質(zhì)的構(gòu)成和水工作

經(jīng)驗(yàn)和工作成熟度和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為期望等。

（2）被領(lǐng)導(dǎo)者工作群體的特點(diǎn)。包括群體的構(gòu)特人際關(guān)系和工作關(guān)系等。

128.權(quán)變理論的核心思想是什么？

沒(méi)有任何一種管理方式是絕對(duì)有效地，在不同的情景里。選擇適宜的管理方式才是最有效的

領(lǐng)導(dǎo)。

129.費(fèi)德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的基本原理是什么?取決于哪些條件？

認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有效是在領(lǐng)導(dǎo)者行為與某種組織因素相互作用的形勢(shì)下決定的。一

些領(lǐng)導(dǎo)者在一種形勢(shì)下或在一種組織內(nèi)可能有效的領(lǐng)導(dǎo)，在另一種形式下，卻無(wú)效。

條件：任務(wù)的結(jié)構(gòu)，這是指工作任務(wù)是否明確，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織認(rèn)為是否理解：領(lǐng)導(dǎo)者和被

領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，這是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力和他們所接受的程度，表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信

任、喜愛(ài)、忠誠(chéng)、愿意追隨的程度；職位的權(quán)利，只是指與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)的正式職權(quán)以及

領(lǐng)導(dǎo)者從各方面所取得的支持的程度。職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的實(shí)有權(quán)利所決定的。

130.目標(biāo)——途徑理論的意義是什么？

思想了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和費(fèi)洛姆的期望理論的結(jié)合。它要求領(lǐng)導(dǎo)者闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的

要求，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使之順利達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)屬下目標(biāo)明確時(shí)，達(dá)成目標(biāo)的

激勵(lì)程度則成為重要因素，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造條件，清除工作障礙，提高

工作滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足下屬的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者在這兩方面發(fā)揮的作用越大，能提

高下級(jí)對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性。

131.要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到什么？

闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求；用抓組織、關(guān)心生產(chǎn)的方法幫助職工掃除達(dá)到目標(biāo)的道路

132.選擇領(lǐng)導(dǎo)行為方式要考慮哪兩方面的因素？

下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)。職工的領(lǐng)悟能力，受教育程度等；環(huán)境因素，工作性質(zhì)，權(quán)力結(jié)構(gòu)等

133.何塞和布蘭卡特如何定義領(lǐng)導(dǎo)的生命周期論？

領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇取決于工作中被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度。領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者群體工作成熟度的變

化來(lái)調(diào)整和改變領(lǐng)導(dǎo)方式。以達(dá)到較好的管理績(jī)效水平。領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)程如同生命一樣，逐步發(fā)

展、變化，求得領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變統(tǒng)一，創(chuàng)造了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型。

134.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型的類(lèi)型及特點(diǎn)是什么呢？

指令性領(lǐng)導(dǎo)。被領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的工作成熟度較低，需要領(lǐng)導(dǎo)給予較多的工作指導(dǎo)適宜的領(lǐng)

導(dǎo)方式是以工作為導(dǎo)向；說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo),被領(lǐng)導(dǎo)者群體或個(gè)人在某些方面表現(xiàn)出較高的成熟度,

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是工作導(dǎo)向和人際關(guān)系并重；參與式領(lǐng)導(dǎo)，群體成員已表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工

作成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是較高的人際關(guān)系導(dǎo)向和較低的工作導(dǎo)向；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，被領(lǐng)導(dǎo)

群體和個(gè)體的工作成熟度已發(fā)展到高層次水平，逐步把兩種導(dǎo)向行為都降低到適度的水平是

有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

135.如何評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性？

在管理中沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有全變因素決定最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，代表了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

理論的核心思想。因此，領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)也要著重考慮到權(quán)變的思想。

136.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)是什么？

權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心；從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論的處罰，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力、個(gè)性特征和

基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)

137.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的主要是什么？

領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不單是指其工作的數(shù)量和質(zhì)量，這些評(píng)價(jià)都可以規(guī)定

出硬性的指標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)是組織行為為管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)的最終目的是完

成組織績(jī)效目標(biāo)。

138.影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面

的因素。

139.影響您的效能因素中領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素包括哪些？

領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、能力和知識(shí)水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式、工作類(lèi)型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；

領(lǐng)導(dǎo)群體的特征、年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。

140.影響領(lǐng)導(dǎo)效能因素中被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素包括哪些？

被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作技能水平、群體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況、運(yùn)行

知識(shí)；組織成員的動(dòng)機(jī)、需求和期望水平；成員的一般心理狀況、個(gè)性因素

141.影響領(lǐng)導(dǎo)效能因素中領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素包括哪些？

組織與周?chē)慕M織、環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系、工作關(guān)系；組織、群體、個(gè)

人和領(lǐng)導(dǎo)之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行情況；組織的激勵(lì)系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)水平；

組織的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、變革和發(fā)展?fàn)顩r。

142.如何理解領(lǐng)導(dǎo)決策的原則？

（1）領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過(guò)程中所必須遵守的基本規(guī)則。

（2）決策的基本規(guī)則決定著決策活動(dòng)的方式、方法，使決策活動(dòng)沿著正確的方向進(jìn)行。

143.決策有什么特點(diǎn)？

決策的目標(biāo)性；決策的選擇性；決策的關(guān)鍵性；決策的創(chuàng)新性；決策的層次性。

144.簡(jiǎn)要闡述決策的選擇性。

決策是針對(duì)未來(lái)的，未來(lái)可能有兩種情況：--是可能性，?是必然性。人們只對(duì)各種可能性

進(jìn)行比較選擇，以便使決策結(jié)果達(dá)到或接近必然性。可供選擇的多種方案構(gòu)成了這種可能性,

決策通常是對(duì)兩個(gè)以上的可行性方案進(jìn)行的擇優(yōu)活動(dòng)。如果只有唯一方案，就不存在優(yōu)劣比

較，只能對(duì)要不要這種方案或證明調(diào)整這種方案進(jìn)行決策。擇優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)方案目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)程度與付出的代價(jià)來(lái)衡量的，沒(méi)有統(tǒng)一的、固定的標(biāo)準(zhǔn)?！皟?yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，是與其他

方案比較而言。因此，最優(yōu)方案實(shí)際上只是…種比較滿(mǎn)意的方案。

145.簡(jiǎn)要闡述決策的關(guān)鍵性。

一切決策都是關(guān)于一切事物發(fā)展到最后判斷和決定，即俗話(huà)所說(shuō)的“拍板”由于事物在發(fā)展中

受到多方面因素的影響，常表現(xiàn)出不同的取向和結(jié)果，所以決策所作出的最后決定，對(duì)事物

發(fā)展起著關(guān)鍵性的影響作用。決策的關(guān)鍵性要求決策要有合理的程序利法律依據(jù)。

146.決策的層次性表現(xiàn)的哪些方面？

（1）從決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織未來(lái)的影響程度來(lái)看，具有長(zhǎng)期影響的決策可以認(rèn)為是高

層決策，反之，一個(gè)短期決策可以致癌低得多的層次做出。

（2）從決策的稀有性來(lái)看，稀有的決策是高層次的決策，而經(jīng)常性的決策則是低層次的決

策。戰(zhàn)略決策是一種長(zhǎng)期性的對(duì)組織產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響的決策，戰(zhàn)術(shù)決策是一種常規(guī)性的、與

組織內(nèi)單個(gè)部門(mén)的日常運(yùn)作相聯(lián)系的決策。決策的重要程度還與決策者在組織中的地位有密

切聯(lián)系。

147.簡(jiǎn)要說(shuō)明決策的創(chuàng)新性。

任何組織在位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，都要謀求發(fā)展。這種發(fā)展是不斷地追求更高目標(biāo)的過(guò)程,

是解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況、創(chuàng)造出新成果、新水平的過(guò)程。一個(gè)組織的活動(dòng)，如企

業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，正是通過(guò)一系列的決策過(guò)程，調(diào)整內(nèi)部條件，適應(yīng)外部環(huán)境，使企業(yè)在

適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，得到創(chuàng)新和發(fā)展。也就是說(shuō)，組織的生命力就在于

它的創(chuàng)新力，而創(chuàng)新力又在于它不斷進(jìn)步的決策過(guò)程。

148.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些？

信息健全原則；可行性原則；系統(tǒng)分析原則；對(duì)比擇優(yōu)原則；時(shí)效原則；集體決策原則；

149.為什么說(shuō)在當(dāng)今時(shí)代，信息健全原則應(yīng)成為決策科學(xué)化的基礎(chǔ)？

在以信息為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球一體化時(shí)代，信息健全原則應(yīng)成為決策科學(xué)化的基

礎(chǔ)。這是因?yàn)椋?/p>

（1）信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)，管理信息既是決策的基本依據(jù)，又是決策活動(dòng)的基本

投入和加工的原料。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策而言，信息工作的首要作用是服務(wù)于決策因而信息調(diào)研時(shí)決

策程序是決策程序的起步，決策必須建立在準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)上。

（2）領(lǐng)導(dǎo)決策離不開(kāi)準(zhǔn)確的信息，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)，不但需要掌握大量的信息，而且

這些信息必須全面、準(zhǔn)確。只有依賴(lài)準(zhǔn)確和迅速的信息傳遞，才能增強(qiáng)決策的科學(xué)性。提高

管理成效。

150.情報(bào)信息管理系統(tǒng)的主要職能是什么？

（1）決定情報(bào)信息的需要量；

（2）通過(guò)信息的評(píng)估、摘要、索引和處理，改善信息的質(zhì)量，及時(shí)把必要的、可靠地信息

提供給決策部門(mén)，是情報(bào)信息能被有效地使用。

（3）情報(bào)信息系統(tǒng)能把各種資料加以描述、解釋、整理、組織、比較和分析，使之成為有

意義或有用的信息，從而起到顧問(wèn)協(xié)調(diào)和管理控制的作用。

151.影響領(lǐng)導(dǎo)決策