電話銷售外貿(mào)培訓(xùn)課件

電話營銷

東莞卡松機(jī)械設(shè)備有限公司

一、打電話有什么好處？?直接高效了解客戶，了解公司規(guī)模讓客戶了解自己增進(jìn)交流二、打電話的意圖清楚打電話的目的，希望達(dá)成怎樣的效果A：開發(fā)新客戶B：跟進(jìn)客戶1.報(bào)價(jià)后問看法2.訂單狀態(tài)3.需要報(bào)價(jià)的信息不足，要求客戶提供4.詢問對(duì)方公司詳情，是否合適長期發(fā)展5.客戶回復(fù)郵件后，打電話加深印象三、用什么打電話固話信號(hào)穩(wěn)定，聲音清晰手機(jī)隨時(shí)隨地，電話簿記錄，方便跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)電話，相對(duì)清晰，價(jià)格優(yōu)惠中華通–網(wǎng)絡(luò)電話，低價(jià)，穩(wěn)定性較差使用固話與手機(jī)，客戶可以看到來電號(hào)碼，增加信賴度；若網(wǎng)速較快而穩(wěn)定，可選擇網(wǎng)絡(luò)電話。四、打電話的時(shí)機(jī)①當(dāng)?shù)貢r(shí)間9：30以后②客戶回復(fù)郵件之后世界時(shí)間表“”五、打電話前的準(zhǔn)備面對(duì)電話不知所措？緊張焦慮，無從下手？準(zhǔn)備什么？①紙和筆，作記錄（有條件可以準(zhǔn)備錄音）②把所有資料找全，整齊擺放在眼前，并在通話前過一遍。（客戶的姓名讀音、公司網(wǎng)站客戶需要的產(chǎn)品的資料，報(bào)價(jià)單等）③打電話的目的（問進(jìn)展，問對(duì)價(jià)格的看法）④盡可能想象電話情景與可能出現(xiàn)的對(duì)話。“”五、電話進(jìn)行中。。A：前臺(tái)英文標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，且馬上就給你轉(zhuǎn)接。B：前臺(tái)多番刁難，詢問一二。C：前臺(tái)順利轉(zhuǎn)接，但客戶不在辦公室。D：客戶可能懂英文（給你發(fā)過郵件），但前臺(tái)不懂英文。E：前臺(tái)英文不好。A前臺(tái)英文標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，且馬上就為你轉(zhuǎn)接。

:，I?:,!……I,I.?:,!B多番刁難，詢問一二。

:，I?:,!……I,I.?:?::?::?::?:…I..:,…C前臺(tái)順利轉(zhuǎn)接，但客戶不在辦公室。

:，I?:,!……I,I.?:,!…::?:..Iaa?:’s,I.?I?:.’s1.?:,I.:D客戶可能懂英文（給你發(fā)過郵件），但前臺(tái)不懂英文。

:?(泰語，菲律賓，巴西……):?I.?:…..:?I.?1.可能會(huì)轉(zhuǎn)到會(huì)英文的部門，一直問，直到接通客戶。2.可能直接掛斷。E前臺(tái)英文不好。

:?(泰語，菲律賓，巴西……):?I.?:?:I.?:?:..……..接通中…..:網(wǎng)上搜尋客戶名字在他國家的讀音。A：歡迎你打來，態(tài)度溫和有禮B：客戶在忙，但很有禮貌，問你是否能另約時(shí)間。C：客戶忙，不愿意多談。D：客戶忙或不忙都不愿多談，總是引導(dǎo)電話結(jié)束E：客戶不接F：客戶英文不好，你聽不清楚客戶接通后A歡迎你打來，態(tài)度溫和有禮

:,.I.I.:,!?:,I.?:I,.:?/?:.:?…….B客戶在忙，但很有禮貌，問你是否能另約時(shí)間。

:,.I.I.:,!?:,I.?:I,..Ia.?:.,I.?…….C客戶忙，不愿意多談。:,.I.I.:??:?/?:.I..:….?.:.I.:.a!D客戶忙或不忙都不愿多談，總是引導(dǎo)電話結(jié)束

。:,.I.I.:..:?/?:…..:?:I.I.:.:….E客戶不接

有沒有偶爾一次，在你一遍又一遍練習(xí)想象與客戶的對(duì)話之后，“整裝待發(fā)”，客戶沒有接電話……..虛假號(hào)碼放假?zèng)]在辦公室打電話時(shí)間不對(duì):先不要放棄，隔半小時(shí)后再打一次，連續(xù)三天。如果還是不接，就發(fā)郵件聯(lián)系。F客戶英文不好，你聽不清楚

。:,.I.I.:..:?/?:，…..….:?:…..…..I.…..:,.?:….“”五、電話后。。聽錄音，總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)。研究學(xué)習(xí)客戶用語回顧電話內(nèi)容發(fā)郵件給客戶（提醒客戶你打過電話，與電話內(nèi)容，要求的資料）

a.……….……總結(jié)機(jī)