企業(yè)文化理念的文章

企業(yè)文化理念的文章企業(yè)文化建設(shè)三步曲在企業(yè)文化建設(shè)的方法上，有兩種傾向：一是自然主義傾向。認為，企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進行人為的制定；另一種是主觀主義傾向。認為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的制定。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“無作為〞現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“突擊〞現(xiàn)象。企業(yè)可以一夜之間制定出很響亮的理念、口號，也可以印刷出很美麗的企業(yè)文化手冊。這兩種方法有一個共同的結(jié)果：員工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機結(jié)合。嚴格來說，企業(yè)文化的建設(shè)過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念必需要有目的的制定和引導(dǎo)，更必需要有目的的宣揚和培訓(xùn)。通過人為的主動提煉、制定和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深入化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為制定的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。同時，在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)該注意三個基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。近幾年，我們以這三條要求為原則，按照“企業(yè)文化建設(shè)三步曲〞，幫助企業(yè)成功地進行了企業(yè)文化建設(shè)咨詢。一、企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。例如，我國歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強大激勵作用和指導(dǎo)作用的精神和口號。一說“鐵人精神〞，我們馬上想到“鐵人王進喜站在油池里，代替攪拌機在攪動原油〞；一說“雷鋒精神〞，我們馬上想到一個解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘、打著傘行走在泥濘的路上……正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想起具體事件或人物的口號，才會具有那么大的激勵作用；再以海爾為例，一說“質(zhì)量零缺陷〞，員工就會想到“砸冰箱事件〞，一說“快速反應(yīng)馬上行動〞，員工就會想到“大地瓜洗衣機從獲得信息算起，三天制定出圖紙，15天產(chǎn)品上市〞，一說“真誠到永遠〞，就想到“營銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機走了3個小時給客戶送貨〞的事；一說“客戶永遠是對的〞，就會想到，海爾把按照德國模式制定的電冰箱說明書按照中國消費者的水平進行修改的事件……正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒有停留在墻上、紙上，而是進駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。顯然，診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜?。如果大部分人都能?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录?，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導(dǎo)作用。我們按照這個程序?qū)ι綎|的五個企業(yè)進行了診斷，巧合的是，這五個企業(yè)中，有四個企業(yè)的理念有“革新〞一詞，但是，當我讓他們說出“想到了什么人物或事件時，只有一個企業(yè)的人說出了一些事件，但是不同的人說出了完全不同的事件。我們據(jù)此推斷，這幾個企業(yè)的文化和理念并沒有被員工接受和認同。對這種結(jié)論，企業(yè)基本上是認可的。二、企業(yè)文化的提煉與制定企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包涵在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以制定出提煉企業(yè)精神的方法：第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄；第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專同學(xué)，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來；。1?！捌髽I(yè)文化〞的定義是什么？“中國文化〞的定義又是什么？2。文化：就是象征一部歷史的過程積淀與延續(xù)發(fā)展。3。文化：又好比生命力必必需的主要元素?！驳韧柟?、水、空氣一樣〕4。中國擁有五千年的歷史文化記載，歷經(jīng)了多少朝代的傳承與延伸而到現(xiàn)在。5。企業(yè)文化就好比是公司的一部發(fā)展歷史，從創(chuàng)辦成立--開發(fā)市場--努力擴大--愿景發(fā)展。6。所以，企業(yè)文化必必需自己“量身打造〞出來的才會合身。7。提供你幾個思索方向：目標宗旨、使命任務(wù)、經(jīng)營理念、服務(wù)精神、品牌文化、發(fā)展規(guī)劃等?！怖习宓乃季S〕8?？蛻簦壕褪瞧髽I(yè)的終極目標?！部蛻?利潤=員工福利=老板開心〕客戶滿意來自品牌忠誠，品牌打造出自員工服務(wù)，員工精神源于制度激勵，老板精神創(chuàng)造企業(yè)文化。9。閣下最主要的任務(wù)就是幫忙老板量身定制一套合身的“企業(yè)自傳〞！1、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的施行中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。2、什么是社會主義的企業(yè)文化？"企業(yè)文化"一詞來自西方資本主義國家。作為社會主義國家，中國改革所要建立的市場經(jīng)濟體制。因此中國所要建設(shè)的企業(yè)文化只能是社會主義的企業(yè)文化。正是依據(jù)這種邏輯，我們出版的許多企業(yè)文化專著，都冠以"社會主義企業(yè)"的名稱。3、應(yīng)該怎樣熟悉、理解企業(yè)文化？首先，要有哲學(xué)的方法，從中國企業(yè)文化的現(xiàn)實出發(fā)，進行深入的調(diào)查研究，把握企業(yè)文化各種現(xiàn)象之間的本質(zhì)聯(lián)系。依據(jù)施行經(jīng)驗，從感認熟悉到理性熟悉，進行科學(xué)的概括、總結(jié)。其次，要通過施行把所認知的企業(yè)文化的本質(zhì)及一般的特征去偽存真，從而確定企業(yè)文化的本質(zhì)。第三，要熟悉到企業(yè)文化不是單一的因素構(gòu)成的，找出企業(yè)文化最基本的決定性的因素及其與諸因素的關(guān)系。第四，要看到企業(yè)文化這個概念不是一成不變的，它是一個動態(tài)過程，在發(fā)展中形成，并在社會歷史發(fā)展中豐富和變化。4、對企業(yè)文化涵義的片面熟悉常有哪些？企業(yè)文化這個名詞，關(guān)于許多人來說并不陌生。而人們對企業(yè)文化的理解也是見仁見智，有人認為，企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞等；有人認為，企業(yè)文化就是企業(yè)形象制定，也就是CIS戰(zhàn)略；也有人認為，企業(yè)文化就是企業(yè)自己辦廠刊廠報，為職工提供一個文化園地，還有人認為，企業(yè)文化就是搞思想教育……從現(xiàn)在的觀點來看，這些說法都不夠全面。上述種種只是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或者說是企業(yè)文化的載體，并不能等同于企業(yè)文化。應(yīng)該明確的是：企業(yè)文化不是企業(yè)加文化，也不是企業(yè)與文化嫁接，更不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會。5、企業(yè)文化的涵義是什么？企業(yè)文化的內(nèi)涵具體包括如下一些因素：價值觀、行為準則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容。是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價值觀。6、什么是企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)？企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它說明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化形態(tài)。7、企業(yè)文化與企業(yè)精神的異同之處是什么？相同處是它們都屬于人的意識形態(tài)方面的范疇。不同處是企業(yè)文化除理念文化那部分內(nèi)容外，還有其他的內(nèi)容，如組織制度化，物質(zhì)文化等。意即企業(yè)文化的內(nèi)涵要大于企業(yè)精神。8、構(gòu)成企業(yè)文化的要素有哪些？構(gòu)成企業(yè)文化的要素有5個方面：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。9、企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素是什么？其三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。4.我要篇企業(yè)文化的文章,誰有提升通信客戶忠誠度忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何提升客戶忠誠度是企業(yè)必必需面對的問題。電信行業(yè)自從把持被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。提升客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業(yè)務(wù)增長的重要手段。1是電信客戶忠誠度客戶忠誠對任何一家企業(yè)來說都非常重要，那么應(yīng)該如何去推斷哪些是忠誠客戶呢？一般來說，忠誠的客戶有以下幾個特征：忠誠的客戶有反復(fù)購買的行為，且購買的頻率相對較高；忠誠的客戶是企業(yè)新產(chǎn)品的積極體驗者，是企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的主要客戶群；忠誠的客戶愿意為企業(yè)提供一定的參照，關(guān)于企業(yè)的發(fā)展有著一定的看法和建議；忠誠的客戶樂于向其他顧客推舉該公司的產(chǎn)品和服務(wù)；忠誠的客戶關(guān)于其他企業(yè)的同類產(chǎn)品有排斥感?？蛻絷P(guān)于企業(yè)忠誠度的提升是伴隨著客戶使用該企業(yè)產(chǎn)品的過程而發(fā)展的。從客戶開始使用該企業(yè)產(chǎn)品到客戶對該企業(yè)產(chǎn)生一定的忠誠，一般經(jīng)歷5個階段，如圖1所示。從顧客接受該產(chǎn)品到顧客滿意，說明顧客有了使用該產(chǎn)品的意愿，而我們企業(yè)要做的就是使客戶的滿意度達到盡可能大，使客戶在使用的過程中有愉悅的感覺?？蛻粼谙M電信產(chǎn)品的過程中會有一定的風(fēng)險和不確定性，而效用最大化的產(chǎn)品能讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生一定的信賴，讓客戶的風(fēng)險性和不確定性降到最低。應(yīng)該說顧客信賴感是客戶忠誠的前身，只有當客戶對企業(yè)有了真正的信賴，客戶才能被企業(yè)鎖定，成為企業(yè)的忠有用戶?？蛻絷P(guān)于企業(yè)的忠誠可細分為行為、意識和情感忠誠3類。行為忠誠是指客戶在購買過程中實際表現(xiàn)出來的重復(fù)辦理的行為；意識忠誠表現(xiàn)了客戶在將來消費中存在的潛意識的辦理意向；情感忠誠則表現(xiàn)為客戶對運營商及其業(yè)務(wù)或服務(wù)的態(tài)度，包括客戶積極向四周人士推舉該運營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)。由這3類組成的電信客戶忠誠度，反映了客戶因?qū)\營商業(yè)務(wù)或服務(wù)的信賴而經(jīng)常性重復(fù)辦理的程度，是運營商長期贏利潛力的重要指標。2電信客戶忠誠度的因素分析電信客戶的忠誠是一個相對的概念，客戶關(guān)于一個企業(yè)沒有絕對的“忠誠〞，而且衡量一個客戶是否忠誠也缺少絕對的標準。但是客戶的忠誠是建立在滿意度的基礎(chǔ)之上的，因此我們在合計將客戶忠誠度量化的過程中，可以先從影響客戶滿意度的因素著手。在關(guān)于影響電信客戶忠誠度的因素進行分析的時候，我們首先要了解哪些因素關(guān)于電信客戶的忠誠起到真正的作用，這些因素將成為量化客戶忠誠度的評價指標，如圖2所示。價格價格在任何時候都是競爭客戶的“重中之重〞，基于價格的手段往往易引起客戶的注意。我國現(xiàn)階段的電信運營商開拓市場的最直接、最廣泛的方法就是降低資費價格，因此價格是電信運營商維持客戶忠誠度的一項非常直接且重要的手段。質(zhì)量在通信服務(wù)行業(yè)，關(guān)于質(zhì)量的兩個最重要的范疇就是通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。通信質(zhì)量更多依靠技術(shù)，而服務(wù)質(zhì)量則較多取決于人。在通信行業(yè)中，通信質(zhì)量被認為是影響客戶滿意度的最重要的一個環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的前提。時間一般認為，消費者消費一個品牌的時間越長，消費者就越容圖2影響客戶忠誠度的因素層次模型圖3電信客戶忠誠度時間因素示意圖易對該品牌產(chǎn)生依賴。但是電信產(chǎn)品和傳統(tǒng)的產(chǎn)品有著一定的區(qū)別〔見圖3〕，電信產(chǎn)品的更新?lián)Q代相對較快，顧客很難關(guān)于一項業(yè)務(wù)保持長期的消費忠誠。電信客戶的這項特性關(guān)于電信運營商進行客戶流失管理有著重要的參照價值，運營商可以通過顧客使用該產(chǎn)品的時間數(shù)據(jù)來挖掘顧客流失的大致時間。消費者特征消費者的不同特征引起客戶消費行為的不同。比如，在通信市場中，一般來說大客戶對企業(yè)的忠誠機率要大于個體客戶；年齡大的客戶對企業(yè)的忠誠機率要大于青少年客戶。消費者的這些特征差異給了運營商市場細分的依據(jù)，讓運營商在市場戰(zhàn)略中注意到了差異化的重要性。競爭對手在分析影響電信客戶忠誠度的因素時，我們不能忽略競爭對手，競爭對手的競爭行為是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失最根本的原因。諸如替代品等的出現(xiàn)讓消費者有了選擇的權(quán)利，讓客戶的流失有了合理的理由。通信市場瞬息萬變，重視競爭對手的競爭行為，建立動態(tài)的競爭反應(yīng)機制是保持客戶忠誠度、減少客戶流失的重要舉措。電信客戶忠誠度應(yīng)用模型關(guān)于影響客戶忠誠度的因素進行分析可以為通信企業(yè)防止客戶流失管理提供一定的參照?？蛻舻闹艺\度分析基于客戶滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)之上，因此量化了的客戶忠誠度關(guān)于通信行業(yè)的客戶管理有著參照價值。比較重要的因素是電信運營商在客戶管理過程中的重點。重要性和滿意度都比較高的因素是保持客戶忠誠的關(guān)鍵，在該區(qū)域內(nèi)的因素也是企業(yè)極易受到競爭對手攻擊的項目，關(guān)于該區(qū)域的因素，運營商應(yīng)該重點進行管理和優(yōu)化；在客戶滿意的區(qū)域內(nèi)，要保持這些競爭對手相對不太重視的競爭優(yōu)勢