企業(yè)客服人員終總結(jié)

企業(yè)客服人員終總結(jié)原公布者：在行傳媒2021客服年終工作總結(jié)范文2021客服年終工作總結(jié)范文一時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作使命的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，必需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝XX年時(shí)間馬上過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我保持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，努力提升綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)使命，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、工作態(tài)度：我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞作紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)能力：多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作關(guān)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索施行，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開(kāi)工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提升。三、為了提升我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。預(yù)定人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳，字面要干凈利落、清楚美麗，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，強(qiáng)化員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心?；貞涍@這一年來(lái)的工作，我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事〞。確實(shí)，客服必需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，天天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭遇很多困難，不只一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭碰到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員〞的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。原公布者：誠(chéng)信制定關(guān)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣〞味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人必需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不夠、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思索?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必必需有狀況的概述和表達(dá)，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)熟悉。今后的打算。依據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改善措施等總結(jié)的注意事項(xiàng)1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?？偨Y(jié)的基本格式總結(jié)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文和落款四部分。1、標(biāo)題。標(biāo)題寫(xiě)法有兩種：一種是類(lèi)似公文式的標(biāo)題，由“機(jī)關(guān)名稱(chēng)+時(shí)間+事由+文種〞構(gòu)成，例如〔xx市婦聯(lián)2007年度巾帽英雄創(chuàng)建工作總結(jié)〕；或由“時(shí)間十事由+文種〞構(gòu)成，例如〔2007年度春蕾行動(dòng)計(jì)劃狀況工作總結(jié)〕；由“事由十文種〞構(gòu)成等。另一種是新聞式標(biāo)題，這種標(biāo)題側(cè)重在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上，由引題、正題和副題構(gòu)成，它要求切實(shí)有力地反映出總結(jié)的內(nèi)容和特點(diǎn)。2、導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)是總結(jié)的開(kāi)頭部分。一般是概述基本狀況，包括交代總結(jié)所涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、機(jī)關(guān)和背景；概述基本經(jīng)驗(yàn)、點(diǎn)明中心思想、引用數(shù)據(jù)、主要成就或問(wèn)題等。導(dǎo)語(yǔ)要求緊扣中心，簡(jiǎn)潔精練，有吸引力。3、正文。正文是總結(jié)的主要內(nèi)容，這一部分一般要寫(xiě)明以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)工作狀況。即進(jìn)行了哪些工作采納了哪些措施、方法和步驟，有哪些效果，取得了什么成績(jī)。(2)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。即工作中哪些做法是成功的，取得成績(jī)的主客觀因素是什么。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，在全文中占主導(dǎo)地位，寫(xiě)時(shí)要注意主次和詳略，注意把感性熟悉上升到理性熟悉的高度。(3)問(wèn)題和教訓(xùn)。即工作中碰到哪些問(wèn)題，給工作帶來(lái)哪些損失和影響。這部分著重分析問(wèn)題、教訓(xùn)的存在以及產(chǎn)生的主客觀原因。如果是著重反映問(wèn)題的總結(jié)，則應(yīng)把問(wèn)題和教訓(xùn)當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)寫(xiě)。(4)今后的打算和努力方向。即針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，提出切實(shí)有效的改善措施，提出一些新的奮斗目標(biāo)，以表示決心，展望前景，鼓舞斗志。4、落款。總結(jié)的落款包括署名和日期。機(jī)關(guān)總結(jié)的署名，一般不放在落款處，而寫(xiě)在標(biāo)題中或標(biāo)題下。有的總結(jié)隨文發(fā)送，所以總結(jié)上不署名。個(gè)人總結(jié)署名，一般寫(xiě)于正文后的右下方。作為一個(gè)客服人員經(jīng)常要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。這樣才能夠從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后予以改正?？头偨Y(jié)怎么寫(xiě)？？？這是困擾很多朋友的一個(gè)難題。為了讓大家不再為這個(gè)問(wèn)題煩惱，我找到了一些信息，大家看過(guò)之后就應(yīng)該知道客服總結(jié)怎么寫(xiě)了~！~客服的工作總結(jié)和其它的工作總結(jié)其實(shí)格式是一樣的，只是必需要結(jié)合客服的工作內(nèi)容就可以了。寫(xiě)客服的工作總結(jié)主要應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、最近一段時(shí)間內(nèi)碰到的問(wèn)題是什么？這些問(wèn)題是如何解決的。2、最近一段時(shí)間內(nèi)學(xué)到了那些東西，這些知識(shí)有什么用處。3、最近一段時(shí)間感覺(jué)到自己有哪些方面有不夠的地方，必需要投入更多的培訓(xùn)。4、客戶(hù)在最近一段時(shí)間內(nèi)反映和咨詢(xún)的問(wèn)題哪些最多？自己認(rèn)為原因是什么？5、下一段時(shí)間的工作計(jì)劃是什么？6、客服作為公司的一員，應(yīng)該主動(dòng)和其它部門(mén)做好溝通。同時(shí)應(yīng)該配合其它部門(mén)的工作。這樣可以提升對(duì)自己業(yè)務(wù)的熟悉，以及公司的運(yùn)行進(jìn)程，從而更好的做好自己的本職工作。7、寫(xiě)工作總結(jié)最怕出現(xiàn)的狀況是敷衍了事、過(guò)于仔細(xì)、篇幅過(guò)長(zhǎng)。這三種狀況是在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候是最長(zhǎng)出現(xiàn)的狀況，如果在總結(jié)報(bào)告中過(guò)于重視表現(xiàn)自己的思想而不是實(shí)際的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致報(bào)告篇幅過(guò)長(zhǎng)，會(huì)讓管理層最為頭疼。所以在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候一定要實(shí)事求是，將實(shí)際的狀況寫(xiě)出來(lái)。8、依據(jù)每個(gè)人的工作的差異狀況，所以在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要依據(jù)自己的實(shí)際狀況做出相應(yīng)的調(diào)整。這里提供的只是一個(gè)大致的提綱。例文：時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2021年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。2021年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但關(guān)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依舊激勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由我做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工隨時(shí)銘記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。領(lǐng)導(dǎo)讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，關(guān)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)的凝集力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。這個(gè)最好依據(jù)自己的實(shí)際狀況來(lái)寫(xiě)，我給你個(gè)大致范本：做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事〞。確實(shí)，客服必需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，天天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭遇很多困難，不只一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭碰到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員〞的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許作為一個(gè)客服人員經(jīng)常要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。這樣才能夠從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后予以改正。客服總結(jié)怎么寫(xiě)？？？這是困擾很多朋友的一個(gè)難題。為了讓大家不再為這個(gè)問(wèn)題煩惱，我找到了一些信息，大家看過(guò)之后就應(yīng)該知道客服總結(jié)怎么寫(xiě)了~！~客服的工作總結(jié)和其它的工作總結(jié)其實(shí)格式是一樣的，只是必需要結(jié)合客服的工作內(nèi)容就可以了。寫(xiě)客服的工作總結(jié)主要應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、最近一段時(shí)間內(nèi)碰到的問(wèn)題是什么？這些問(wèn)題是如何解決的。2、最近一段時(shí)間內(nèi)學(xué)到了那些東西，這些知識(shí)有什么用處。3、最近一段時(shí)間感覺(jué)到自己有哪些方面有不夠的地方，必需要投入更多的培訓(xùn)。4、客戶(hù)在最近一段時(shí)間內(nèi)反映和咨詢(xún)的問(wèn)題哪些最多？自己認(rèn)為原因是什么？5、下一段時(shí)間的工作計(jì)劃是什么？6、客服作為公司的一員，應(yīng)該主動(dòng)和其它部門(mén)做好溝通。同時(shí)應(yīng)該配合其它部門(mén)的工作。這樣可以提升對(duì)自己業(yè)務(wù)的熟悉，以及公司的運(yùn)行進(jìn)程，從而更好的做好自己的本職工作。7、寫(xiě)工作總結(jié)最怕出現(xiàn)的狀況是敷衍了事、過(guò)于仔細(xì)、篇幅過(guò)長(zhǎng)。這三種狀況是在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候是最長(zhǎng)出現(xiàn)的狀況，如果在總結(jié)報(bào)告中過(guò)于重視表現(xiàn)自己的思想而不是實(shí)際的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致報(bào)告篇幅過(guò)長(zhǎng)，會(huì)讓管理層最為頭疼。所以在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候一定要實(shí)事求是，將實(shí)際的狀況寫(xiě)出來(lái)。8、依據(jù)每個(gè)人的工作的差異狀況，所以在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要依據(jù)自己的實(shí)際狀況做出相應(yīng)的調(diào)整。這里提供的只是一個(gè)大致的提綱。例文：時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2021年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。2021年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但關(guān)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重