物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)

物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)概括性語(yǔ)句，引言。一般講一年過(guò)去了，回憶自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不夠之處，等等這類的語(yǔ)言。一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。無(wú)論前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)〞。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提升服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑〔包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件〕。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持合格的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、強(qiáng)化禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有合格的意識(shí)還不夠，還必必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。四、強(qiáng)化與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。五、努力打造合格的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持合格的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。六、下一步工作。俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參照。歡迎關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)更多相關(guān)信息。忙碌的20XX年馬上過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。一、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提升了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范〞等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提升，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、強(qiáng)化巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。工作總結(jié)應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：1、你對(duì)自己的職位和工作的了解。2、你到底做了什么。3、你如何努力，你用你的頭腦去解決哪些事情。還有在將來(lái)的工作中，你必需要提升哪些技能或知識(shí)？4、上司喜愛(ài)主動(dòng)地工作。你所做的每一件事都要事先做好準(zhǔn)備，也就是事先做好準(zhǔn)備。范文：1、客服工作的基本內(nèi)容?？头墓ぷ鞅匦枰托暮拓?zé)任心。積極主動(dòng)地工作是很重要的。我開(kāi)始做接待員，知道接待員是第一個(gè)展示公司形象的人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作時(shí)穿著，有五個(gè)特點(diǎn)。熱情地對(duì)待每一位顧客，引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司提供便利，也為客戶提供便利。接聽(tīng)，對(duì)客戶的詢問(wèn)要有耐心，并在力所能及的范圍內(nèi)做出相應(yīng)的回答。2、客服的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。到企業(yè)上班前，雖然有客服接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但仍必需不斷學(xué)習(xí)和努力。例如，綜合素養(yǎng)、責(zé)任心和企業(yè)必需要進(jìn)一步提升，服務(wù)理念必需要進(jìn)一步深入。在工作中，讓我學(xué)習(xí)如何更好地溝通，如何實(shí)際和積極進(jìn)取。3、客服工作計(jì)劃的下一步?；趯?duì)接待工作的熱愛(ài)，我將嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，而且要更加積極務(wù)實(shí)地對(duì)待工作。努力提升工作質(zhì)量，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神。我將進(jìn)一步展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，避免缺點(diǎn)。與公司及同事合作，為公司創(chuàng)造更好的工作表現(xiàn)！先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫(xiě)明自己的目標(biāo)態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺(tái)關(guān)于來(lái)者是一個(gè)公司的初步印象。因此，前臺(tái)的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)，收發(fā)、信件和報(bào)刊；接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；管理辦公用品，管理修理打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊(cè)；更新和管理員工通訊地址和號(hào)碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動(dòng)。這些紛繁的工作必必需細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。關(guān)于來(lái)電和來(lái)訪，要注意迅速識(shí)別來(lái)者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時(shí)間；而關(guān)于約會(huì)和會(huì)議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排.前臺(tái)文員使命1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對(duì)客戶的投訴，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門(mén)作好行政部其他工作；。物業(yè)人要用心、用腦去做事各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家下午好，時(shí)光飛逝，我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí)，在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信，改變了以前的不夠和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè)，雖然也有辛勞也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮，而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。〔y#t7n+p.I〕B0n.D,U&_$a(z'U!|(v今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧，我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓?，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊，〞我說(shuō)有，他就告訴我那是不可能的，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信?！瞸-_2H4W,m!N"d二，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)〞來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的狀況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。+u$\"[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情，我就碰到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們碰到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問(wèn)題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這，二樓以上的下水管要通過(guò)他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人，可是在這種狀況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋，當(dāng)然了采納那種說(shuō)話方法了，我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成〔見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話〕因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提升，大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車場(chǎng)，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒(méi)了他進(jìn)辦公室。物管工作年度總結(jié)報(bào)告因?yàn)榇蠹抑赖脑?，本文涉及的名字、?shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報(bào)告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來(lái)，辭舊迎新之際，借此良機(jī)，我謹(jǐn)代表四川XX實(shí)業(yè)集團(tuán)XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對(duì)你們一年來(lái)的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊(duì)伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開(kāi)了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏，排查隱患，撰寫(xiě)初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，向公司針對(duì)性的提出急必需改善的遺漏問(wèn)題，盡量把建筑施工問(wèn)題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機(jī)和條件。裝修申報(bào)審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面傾聽(tīng)業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門(mén)一起把一個(gè)散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵(lì)著她們一路斬荊被棘走來(lái)？是大無(wú)畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團(tuán)公司的諦造者——XXX先生傳承而來(lái)。正是這種大無(wú)畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競(jìng)放！她們是誰(shuí)？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務(wù)收入元；廣告服務(wù)收入元；經(jīng)營(yíng)收入元；總計(jì)元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實(shí)不容易，不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來(lái)？是她們的總結(jié)報(bào)告上體現(xiàn)，這說(shuō)明了什么問(wèn)題？細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時(shí)影響著她們的言行。我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰！我們因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪！我們因?yàn)橐傔@種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務(wù)業(yè)主，我們的快樂(lè)這句話很樸實(shí)，是我們一個(gè)物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時(shí)候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說(shuō)的是前幾天在中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛(ài)出者被愛(ài)，福施者得福！我們對(duì)業(yè)主付出愛(ài)心，回報(bào)我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解，進(jìn)而推動(dòng)了我們的服務(wù)管理工作。問(wèn)題的關(guān)鍵就是我們?cè)鯓痈冻鰫?ài)心？夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)，風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛(ài)心；面對(duì)業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負(fù)重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動(dòng)了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的，他們學(xué)習(xí)什么？業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、心理交流、用一個(gè)優(yōu)秀物管員的話來(lái)講就是在在學(xué)習(xí)中干，在干中學(xué)習(xí)，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗(yàn)，豐富知識(shí)技巧。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂(lè)的！他們是誰(shuí)？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務(wù)明星！開(kāi)源節(jié)流，我們的責(zé)任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi)，但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進(jìn)行副營(yíng)活動(dòng)，在原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上做文章，努力保持以前的業(yè)績(jī)的同時(shí)盡量擴(kuò)展。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團(tuán)隊(duì)報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)，廣告費(fèi)：元；裝修管理費(fèi)：元；代收費(fèi)及其它：元；合計(jì)：元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營(yíng)的。十一公寓的成績(jī)是肯定的，因?yàn)橛兄渌蠀^(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績(jī)的背后，我們也應(yīng)該看到危機(jī)，隨著法治的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，有很多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都必需要和業(yè)主進(jìn)行溝通，取得諒解和認(rèn)可。所以我們?cè)跒榻裉斓某煽?jī)喝彩的同時(shí)，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)而進(jìn)行了大量的前期宣揚(yáng)和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會(huì)品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費(fèi)的是酸，爽快的交費(fèi)是甜甜的，做完工作又拒交費(fèi)的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強(qiáng)硬拒絕交費(fèi)的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開(kāi)收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長(zhǎng)！為了X元錢(qián)的代收費(fèi)，我們可以磨穿鞋底說(shuō)破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費(fèi)用，我們可以隨時(shí)是家庭保潔工；還有很多感人的事