物業(yè)公司每月工作計(jì)劃（17篇）

物業(yè)公司每月工作計(jì)劃（實(shí)用17篇）公司在市場經(jīng)濟(jì)中起著重要的角色，是經(jīng)濟(jì)活動的重要載體之一。公司的業(yè)績發(fā)展還須要加強(qiáng)對客戶需求和市場改變的敏感度，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

物業(yè)公司保安每月工作安排

1.平安制度及檢查整改：

依據(jù)公司平安責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂平安責(zé)任協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。依據(jù)我部門平安責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)平安責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合平安巡查要求，劃定各部門平安責(zé)任區(qū)域及日常綜合平安巡查明細(xì)表格，各部門支配人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，款待所，機(jī)房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）平安責(zé)任事故，完善平安預(yù)案，組織平安培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。

親密協(xié)作公司安委會組織的機(jī)關(guān)平安季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前平安檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并仔細(xì)、高效、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)平安檢查問題及隱患整改工作，工作大張旗鼓，決斷快速，繁重而高效處理。主動協(xié)作辦公室及領(lǐng)導(dǎo)支配做好上訪人員管理工作，合理限制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常平安相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺階，平安管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防平安工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行勝利交接。指導(dǎo)長安居消防改造項(xiàng)目順當(dāng)、保質(zhì)完成和組織支配施工方、建設(shè)方、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學(xué)習(xí)并駕馭了長安居消防設(shè)施的正常、高效運(yùn)用，切實(shí)使長安居消防平安得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急選購 長安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對原滲漏嚴(yán)峻的`消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推動，剛好與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“平安宣揚(yáng)月”活動，通過一樓大廳led大屏播放宣揚(yáng)片，大廳放置平安宣揚(yáng)展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工平安培訓(xùn)會議，發(fā)放平安小冊子，開展專項(xiàng)平安檢查等敏捷多樣的形式，灌輸職工“加強(qiáng)平安法治，保障平安生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場出動消防中隊(duì)1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防平安責(zé)隨意識和應(yīng)急逃命技能學(xué)問等相關(guān)理念和概念已經(jīng)堅(jiān)固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3.門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：

不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不認(rèn)人。無卡人員進(jìn)門電話溝通辨識并登記后進(jìn)入，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素養(yǎng)、著裝和接待以及站崗方式等。

物業(yè)公司保安每月工作安排

具體擬定一周的學(xué)習(xí)安排或一個月的學(xué)習(xí)安排，貼在書房的墻上，的確對激發(fā)貫徹安排的意志有主動的作用。但假如不緊緊抓住每一天，仔細(xì)制訂日安排，周安排、月安排自然就會落空。

制訂各種安排時(shí)要依據(jù)學(xué)年安排分解學(xué)期安排，依據(jù)學(xué)期安排分解月安排，再將月安排的任務(wù)目標(biāo)分解落實(shí)到周安排、日安排中。這種先長安排后短安排的方法，適用于思索問題比較全面、比較仔細(xì)求實(shí)的同學(xué)。

有的學(xué)生辦事好拖拉，喜愛空想，好高騖遠(yuǎn)，不妨現(xiàn)制訂日安排，執(zhí)行一段時(shí)間覺得可以了，再定周安排、月安排、學(xué)期安排。

因?yàn)楹猛侠膶W(xué)生中途如有一兩天偷懶，整個安排就很可能“癱瘓”而無法接著執(zhí)行，這樣就非得重新擬定一次不行。反復(fù)重新擬定學(xué)習(xí)安排的結(jié)果，就是讓你無形中陷入“學(xué)習(xí)安排乃是為廢棄而制訂”的錯覺。假如不廢棄，非執(zhí)行不行，又可能被安排束縛的透不過氣來，陷入類似“安排偏執(zhí)癥”的逆境。

人假如到了這種地步，就完全不知學(xué)習(xí)安排是為何而制訂的了，只為如何完成安排而用功，反倒把學(xué)習(xí)效率的提高拋到了腦后。

有一位時(shí)間管理家說：“不管如何，要達(dá)到生活的組織化，不行或缺的是擬定一天的生活安排，而不是長期的安排”這話對于愛拖拉、愛空想的人來說明顯是有勸服力的。

專家所主見的擬定每一天生活安排的方法，是設(shè)置一本“安排簿”，常常放在隨時(shí)可以看到的同一個地方，比如放在自己書桌的指定位置。每天一早或前一天晚間，就把當(dāng)天要做的事逐條列在安排簿里。一天過去以后再檢查所列項(xiàng)目是否已經(jīng)照安排執(zhí)行，如發(fā)覺有遺漏或沒有執(zhí)行的事，要立即把它重新列入其次天的頭一項(xiàng)。像這樣管理好自己每天的行動，將自己的生活組織起來，是好拖拉、好空想的同學(xué)用功的第一步。

對于有肯定自制力的同學(xué)來說，用不著設(shè)置一本“安排簿”，每天都逐條列安排，否則會陷入教條主義的泥坑，適得其反。其實(shí)每天做幾件事，早晨用腦子想一想，在腦子里拍一下依次也就可以了。

這里所說的每位同學(xué)都要制訂的日安排，其實(shí)只是每天的作息時(shí)辰表。時(shí)辰表兩份，一份是上學(xué)時(shí)執(zhí)行的，一份是雙休日和假日時(shí)執(zhí)行的。

下面是一位同學(xué)上學(xué)時(shí)的作息時(shí)辰表，供大家參考：

上午：

5：50--5：55起床，整理床鋪、房間。

5：55--6：10洗漱，室內(nèi)健身。

6：10--6：30早飯，簡潔家務(wù)。

6：30--6：50上學(xué)路上，思索全天自習(xí)支配和背英語單詞。

6：50--7：30早自習(xí)。

7：40--12：00上課，做廣播體操、眼保健操等。

12：00--12：20午飯。

下午：

12：20--1：35睡午覺。

1：40--2：00上學(xué)路上。

2：00--2：40上課。

2：50--3：00練氣功。

3：00--3：40自習(xí)。

3：40--4：40仰臥起坐，俯臥撐，長跑，活動。

4：40--5：20自習(xí)。

5：20--5：40放學(xué)路上5：40--6：50放松。

晚上。

6：50--8：50自習(xí)。

8：50--9：30室內(nèi)仰臥起坐9：30休息。

備注：

1.上學(xué)路上可開展背單詞的活動。

2.自習(xí)時(shí)間要安排好內(nèi)容來學(xué)習(xí)。

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物業(yè)公司保安每月工作安排

幼兒園園長制定月工作安排要圍繞月目標(biāo)選擇教化內(nèi)容、調(diào)整教化環(huán)境、設(shè)計(jì)日常生活中的教化并使之家長協(xié)作等各方面工作的總體設(shè)計(jì)。

例：大班11月工作重點(diǎn)與教化目標(biāo)。

11月工作重點(diǎn)：

1.視察秋季改變；2.友愛教化。

11月主要教化目標(biāo)：

1.參與收獲活動，體驗(yàn)收獲的喜悅，發(fā)覺秋季天氣、動植物與人們生活的改變及相互關(guān)系。

2.仔細(xì)地看書，理解圖書、圖片的內(nèi)容，喜愛謎語，表現(xiàn)對秋天的感受。

3.情愿為別人服務(wù)，幫助有困難的人，學(xué)習(xí)自己解決糾紛，能與同伴合作，能寬恕別人。

4.了解愛護(hù)延遲、眼睛等常識，養(yǎng)成正確用眼、每天刷牙的習(xí)慣。

5.學(xué)習(xí)6～10的組成，書寫數(shù)字1～10，相識幾何形體，比較它們的異同，概括明顯特征。

6.練習(xí)跳繩，發(fā)覺繩、球、圈、棒的多種玩法，學(xué)習(xí)系鞋帶。

7.能即興表演，利用布、石子、鋸末、紙盒等多種材料創(chuàng)作不同作品。

小班與大班的月目標(biāo)相比，由于年齡不同，月工作重點(diǎn)不同，兩班的月目標(biāo)也不同。這兩班的月目標(biāo)都圍繞工作重點(diǎn)，整合成為7條。每一條可能是單一的身體目標(biāo)、認(rèn)知目標(biāo)或社會性自然；也可能即是認(rèn)知目標(biāo)，又涉及身體或社會性目標(biāo)。

物業(yè)公司每月工作安排

3、完成貯存間、物業(yè)經(jīng)營用房水電費(fèi)、充電位、地下車位出租臺賬核查重建工作;。

4、做好春節(jié)期間禁止燃放煙花爆竹的宣揚(yáng)工作，園區(qū)內(nèi)春節(jié)無燃放煙花爆竹現(xiàn)象;。

5、完成小區(qū)首屆趣味運(yùn)動會、新春送福的組織落實(shí)及軟文推送工作;。

6、完成日常裝修及公共部位巡查工作，發(fā)覺違章裝修現(xiàn)象剛好予以制止;。

7、完成園區(qū)路面石材松動修補(bǔ)工作;完成部分干掛滲水修補(bǔ)及瓷磚脫落修復(fù)工作;。

8、完成部分周界紅外報(bào)警故障、可視對講報(bào)警、監(jiān)控模糊調(diào)試及門禁故障檢修更換工作;。

11、完成9號樓北面車庫一路平安出口燈線路短路修復(fù)及地庫加裝插座工作;。

12、完成各樓道、外圍、車庫、會所、健身房、棋牌房、地庫、水系日常保潔工作;。

13、完成園區(qū)地面沖洗及樓道窗戶玻璃刮洗工作;。

14、完成雨雪天氣園區(qū)路面及大樹除雪工作;。

15、完成園區(qū)生態(tài)水系日常清洗工作;。

17、小區(qū)日常巡邏檢查，剛好制止路面、車庫內(nèi)違停車輛，保持良好的通行秩序;。

18、完成每月消防、每天紅外線防區(qū)測試及每周的電梯三方通話檢測;。

19、完成雨雪天氣園區(qū)路面及大樹除雪工作。

1、完成小區(qū)車牌識別系統(tǒng)更新聯(lián)系工作;。

2、與周邊物業(yè)公司聯(lián)系完成快遞統(tǒng)一收費(fèi)協(xié)調(diào)工作;。

3、與項(xiàng)目施工方協(xié)調(diào)處理工程修理問題;。

4、完成元宵喜樂會、三八麗人節(jié)、植樹節(jié)社區(qū)活動的組織支配工作;。

5、做好花園洋房消防通道封鎖的制止及鑰匙統(tǒng)一管理工作;。

6、完成負(fù)一樓部分白灰脫落修補(bǔ)工作;完成負(fù)二樓平安指示燈故障修理工作;。

7、接著做好路面大理石破損修復(fù)工作;。

9、做好園區(qū)公共照明，草坪燈，高桿燈，射樹燈，故障修理工作;。

10、完成園區(qū)路面沖洗及園區(qū)日常保潔工作;。

11、完成園區(qū)排水溝上面鵝卵石清洗工作;。

12、完成園區(qū)綠化草坪施肥、修剪、除草工作;。

15、消防檢查及每日落實(shí)紅外線報(bào)警、電梯三方通話檢查剛好上報(bào)消監(jiān)控設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修;嚴(yán)格落實(shí)跟蹤反饋;加強(qiáng)消防與電梯三方培訓(xùn)，各個領(lǐng)班分工合作，檢查、督查、抽查以確保剛好發(fā)覺問題并予以整改。

公司每月工作安排

首先，感謝總經(jīng)理供應(yīng)給了我一個呈現(xiàn)以及發(fā)展的機(jī)會和平臺。此工作安排是前期安排，也是工作方向和目標(biāo)，在對公司作了全面了解后，我會重新出具一個新的工作安排。

第一，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作安排。

其次，用一個星期的時(shí)間來了解清晰公司現(xiàn)狀，包括操作流程，經(jīng)營范疇，管理架構(gòu)、人員關(guān)系等等。

第三，在此基礎(chǔ)上我會加強(qiáng)各部門(主管)的熟識和溝通以及生產(chǎn)和經(jīng)營方面的了解。

第四，前期工作目標(biāo)和任：

目標(biāo)：加強(qiáng)培訓(xùn)制度的管理，提高績效管理的成效

任務(wù)：

1、熟識現(xiàn)有的各項(xiàng)制度，加以完善和落實(shí)

2、協(xié)調(diào)好各級關(guān)系，把總經(jīng)理及公司的意思(意圖)變成全體員工的行動

3、員工是企業(yè)的“衣食父母”，加強(qiáng)員工的薪酬、福利管理

第四，解決當(dāng)前公司存在的問題(特殊是急需解決的問題)

第五，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：每一項(xiàng)安排的實(shí)行都須要各部門的支持和緊密協(xié)作

物業(yè)公司保安每月工作安排

20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切協(xié)作下，本著“平安生產(chǎn)”、“限制成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞平安管理和物業(yè)管理，從平安教化培訓(xùn)、平安檢查問題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化平安防范工作，有效地保障了平安工作的`順當(dāng)完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作狀況根據(jù)六大部分進(jìn)行匯報(bào)如下：

1、平安制度及檢查整改：

依據(jù)公司平安責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂平安責(zé)任協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。依據(jù)我部門平安責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)平安責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合平安巡查要求，劃定各部門平安責(zé)任區(qū)域及日常綜合平安巡查明細(xì)表格，各部門支配人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，款待所，機(jī)房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）平安責(zé)任事故，完善平安預(yù)案，組織平安培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。

親密協(xié)作公司安委會組織的機(jī)關(guān)平安季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前平安檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并仔細(xì)、高效、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)平安檢查問題及隱患整改工作，工作大張旗鼓，決斷快速，繁重而高效處理。主動協(xié)作辦公室及領(lǐng)導(dǎo)支配做好上訪人員管理工作，合理限制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常平安相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺階，平安管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2、消防平安工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行勝利交接。指導(dǎo)長安居消防改造項(xiàng)目順當(dāng)、保質(zhì)完成和組織支配施工方、建設(shè)方、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學(xué)習(xí)并駕馭了長安居消防設(shè)施的正常、高效運(yùn)用，切實(shí)使長安居消防平安得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急選購 長安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對原滲漏嚴(yán)峻的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推動，剛好與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3。6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。

物業(yè)出納每月工作安排

7.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對該崗位實(shí)務(wù)進(jìn)行嫻熟操作；

8.結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合實(shí)力。

二、工作內(nèi)容。

1.根據(jù)國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

3.保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券的平安與完整；

4.保管有關(guān)印章，空白收據(jù)和空白支票；

5.依據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生編制相應(yīng)會計(jì)分錄；

6.辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)?。?/p>

7.做現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章；

8.負(fù)責(zé)職工報(bào)銷交通費(fèi)、款待費(fèi)、拓展費(fèi)等費(fèi)用的工作；

9.每月員工工資進(jìn)行發(fā)放，新員工工資卡辦理；

10.對現(xiàn)金、銀行存款進(jìn)行定期或不定期清查；

11.每天核算項(xiàng)目收入狀況，及。

物業(yè)客服每月工作安排

把握客服工作的第一效應(yīng)，就是客服人員要主動開展工作，今日我要給大家介紹的便是物業(yè)客服每月。

歡迎閱讀！

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及服務(wù)意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參與省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評比活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項(xiàng)目，做到101%實(shí)行招投標(biāo)。

4、推動業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府依據(jù)我區(qū)實(shí)際狀況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個)，第三季度的任務(wù)基本完成。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公允、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市領(lǐng)先開發(fā)勝利“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參加投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求看法，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透亮、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)精確、剛好，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時(shí)間，節(jié)約大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進(jìn)行二次測試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步實(shí)行《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施看法》，切實(shí)根據(jù)“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的主動性，其對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評將占到全部考評成果的70%。

7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)驗(yàn)了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運(yùn)用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及運(yùn)用人的須要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及運(yùn)用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐起先，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將接著貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)探討和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種打算，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)實(shí)力，綜合實(shí)力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供應(yīng)了廣袤的空間。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了101%以上。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

物業(yè)出納每月工作安排

驚慌而又勞碌的一個月的時(shí)間又過去了，也又到了寫月工作總結(jié)的時(shí)候了。忙勞碌碌不知不覺時(shí)間已經(jīng)過去，我們真的應(yīng)當(dāng)要感慨時(shí)間如白駒過隙。下面是我對自己這一個月的工作的總結(jié)，如有處理不當(dāng)，工作做的不對的地方請領(lǐng)導(dǎo)多指責(zé)，多教育。

第一周：

1.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

2.查詢每個銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng)。

3.開具發(fā)票，仔細(xì)核對開票信息，同事查詢所開發(fā)票公司是否已經(jīng)打款，已經(jīng)把全部款項(xiàng)打到我公司對公賬戶。

4.通過各個銀行的客服電話聽語音播報(bào)賬戶明細(xì)核對和填制銀行賬目。將個人卡于31日余額后結(jié)出余額。

5.根據(jù)發(fā)票ic卡上的具體信息核對和完善發(fā)票登記本信息。

6.客戶返款。并通知各個部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員。

7.匯總員工考勤(通過考勤卡和掃描紀(jì)錄和請假條)核算工資。

其次周：

1.外出到國稅辦理發(fā)票紅字認(rèn)證。

2.到公司對公銀行柜臺辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

3.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

4.查詢網(wǎng)上銀行進(jìn)賬狀況。

6.填制資金日報(bào)表格。

7.外出購買幻想鵬飛專用發(fā)票。

8.支付七里渠項(xiàng)目的費(fèi)用。

第三周：

1.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

2.查詢每個銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng)。

3.核查商務(wù)部申請的選購 支出單，核對所購產(chǎn)品與金額是否一樣，審核無誤制單付款。

4.客戶返款。并通知各個部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員。并到支出單上簽字確認(rèn)。

5.填制資金日報(bào)表格。

6.外出到銀行分別從三家提取現(xiàn)金，購買轉(zhuǎn)賬支票。

7.發(fā)放3月份工資。

8.登記現(xiàn)金日記賬，盤點(diǎn)現(xiàn)金。盤點(diǎn)實(shí)際發(fā)放現(xiàn)金的數(shù)目與賬面發(fā)放的現(xiàn)金的數(shù)目是否一樣。核算發(fā)放工資的狀況，填寫支出單.

9.核算員工的業(yè)績，是否達(dá)到規(guī)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超出任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的利潤發(fā)放獎金嘉獎。

10.盤點(diǎn)現(xiàn)金，核算借條收回狀況，把不能收回的借款做清帳處理。用借款人的工資抵扣，還給被借款人。

物業(yè)公司工作安排

一、培訓(xùn)時(shí)間支配：每周一三五培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

a、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。

b、本管理處管理員人物介紹。

c、公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求]。

d、保安服務(wù)管理?xiàng)l例【新版】。

e、對講機(jī)運(yùn)用管理規(guī)定。

f、保安禮儀學(xué)問。

g、保安的工作方法和技巧。

h、各崗位的操作規(guī)程。

i、各崗位管理規(guī)定。

j、消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

k、保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容。

m、宿舍管理規(guī)定。

n、公司其他有關(guān)管理規(guī)定、

三、培訓(xùn)其他方式：

1、培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)看法變更。服務(wù)形象提高。

以本公司服務(wù)中的故事來闡述?！景l(fā)覺搜集整理】。

2、每周例會的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】。

a、總結(jié)上周上班狀況。以表揚(yáng)為主。

b、關(guān)切同行新聞，總結(jié)閱歷教順。

c、每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、支配本周工作?！疽笥兄浔?。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知】。

e、信息反饋【每周一次，每項(xiàng)工作完成狀況】。

3、主動參加社會組織的平安秩序維護(hù)及消防學(xué)問培訓(xùn)。

四、培順考核、培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為。

評優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】。

物業(yè)客服每月工作安排

7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)驗(yàn)了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運(yùn)用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及運(yùn)用人的須要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及運(yùn)用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐起先，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的.中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將接著貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)探討和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種打算，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)實(shí)力，綜合實(shí)力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供應(yīng)了廣袤的空間。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了101%以上。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

-客服工作安排時(shí)間在消逝，從不停留，我們的工作又將在勞碌中充溢著，在喜悅中收獲著，該好好安排一下接下來的工作了！好的安排是什么樣的呢？以下是我收集整理......

2篇時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間消逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們對今后的工作做個安排吧。好的安排都具備一些什么特點(diǎn)呢？以......

（通用13篇）時(shí)間在消逝，從不停留，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，我們要好好安排今后的學(xué)習(xí)，制定一份安排了。我們該怎么擬定安排呢？下面是我收集整理的物業(yè)客服......

(2篇)光陰快速，一擠眼就過去了，我們又將接觸新的學(xué)問，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的閱歷，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定安排嗎？下面是我......

物業(yè)每月工作安排

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)經(jīng)理的職務(wù)了，負(fù)責(zé)幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞干脆和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作起先，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟識摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我根據(jù)我制定的工作安排來施行，那么我的工作就好做許多。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作安排:。

一、xx項(xiàng)目。

1、跟進(jìn)第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4、做好外圍紅線報(bào)警的運(yùn)用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定平安警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避開作業(yè)疏忽。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、找尋差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

2、制定,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并仔細(xì)貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理運(yùn)用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、

xx華庭項(xiàng)目。

1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建.

"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

4、督促管理處剛好做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處剛好頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

四、xx居項(xiàng)目。

1、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

2、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作安排)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

5、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),剛好做好壞帳處理。

五、其它事項(xiàng)。

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、xx"士多"招商登記等工作協(xié)作。

3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作。

以上安排，或許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必需要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)當(dāng)受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何平安事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事務(wù)發(fā)生，那就是我們最應(yīng)當(dāng)做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作安排仔細(xì)不仔細(xì)，只要我們我們仔細(xì)執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作肯定會做的更好!

依據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實(shí)力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲得的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在。

總結(jié)。

工作的同時(shí)，主動充分聽取基層員工..的呼聲﹑看法或合理化建議或指責(zé)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負(fù)責(zé)，主管干脆向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，變更工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實(shí)力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達(dá)90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚(yáng)欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)101%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注意培訓(xùn)效果。

管理處選擇精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)。

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務(wù)學(xué)問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細(xì)要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展..史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、××公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實(shí)力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主子翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝合力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采納臨時(shí)收費(fèi)管理;對須要保管的車輛實(shí)行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、平安、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實(shí)行肯定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將實(shí)行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有運(yùn)用場地的，適當(dāng)收取肯定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴(yán)格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們恒久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理。

保潔實(shí)行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()。

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員駕馭保潔工作學(xué)問，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和運(yùn)用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的安排清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復(fù)原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。.

物業(yè)客服每月工作安排

7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)驗(yàn)了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運(yùn)用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及運(yùn)用人的須要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及運(yùn)用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐起先，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將接著貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)探討和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種打算，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理。

一、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)實(shí)力，綜合實(shí)力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供應(yīng)了廣袤的空間。

二、

規(guī)章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。

三、修理方面。

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了101%以上。

四、保安方面。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及服務(wù)意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參與省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評比活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項(xiàng)目，做到101%實(shí)行招投標(biāo)。

4、推動業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府依據(jù)我區(qū)實(shí)際狀況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個)，第三季度的任務(wù)基本完成。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公允、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市領(lǐng)先開發(fā)勝利“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參加投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求看法，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透亮、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)精確、剛好，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時(shí)間，節(jié)約大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進(jìn)行二次測試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步實(shí)行《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施看法》，切實(shí)根據(jù)“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的主動性，其對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評將占到全部考評成果的70%。

一、在個人生活的調(diào)整上。

作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個人的實(shí)力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過限制自己，但是總是在不經(jīng)意間就簡單流露出來。這是因?yàn)槲覜]有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己剛好的得到休息。這是我目前的問題之一。

為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作，我須要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個沒有安排的孩子一樣。

二、實(shí)力的提升上。

公司在不斷的變更，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我經(jīng)常在工作中發(fā)生一些錯誤。

在這個月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補(bǔ)。

除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過的了。作為客服，我們經(jīng)常要對客戶的要求作出解答，這些問題或許是我們的資料中沒有具體描述的問題，這須要我有足夠的應(yīng)變實(shí)力以及閱歷的積累。

要提升自己閱歷方面的實(shí)力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，主動的加入到他們的探討中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。

三、結(jié)束語。

無論是什么安排，想要實(shí)現(xiàn)它就必需要有一顆堅(jiān)決向上的心，我之前并沒有這樣的打算。這也導(dǎo)致我之前的。

失敗了。但是，我信任，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了足夠的打算，我會在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。

物業(yè)出納每月工作安排

轉(zhuǎn)瞬間，***x年上半年就過去了。展望將來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充溢了信念和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成果，我把參與工作以來的狀況總結(jié)如下：

一、前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)。

對于企業(yè)來說，實(shí)力往往是超越學(xué)問的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是實(shí)力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮實(shí)力、決策實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力、社會活動實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、協(xié)調(diào)與溝通實(shí)力等。

第一階段(***年—***x年)。

公司每月工作安排

本人自20xx年7月份進(jìn)入公司任總經(jīng)理助理一職，至今已有半年時(shí)間，在公司各位總經(jīng)理以及各位同事的大力支持和協(xié)作下，進(jìn)行了以下工作：

一、從變更公司環(huán)境衛(wèi)生入手，培育公司員工的“5s”和平安意識，對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整理整頓，基本達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場通道順暢，作業(yè)區(qū)分類明確，地面無臟亂，物品擺放整齊，餐廳衛(wèi)生及廠區(qū)衛(wèi)生得到改善。

二、對員工的考勤及勞動紀(jì)律進(jìn)行規(guī)范，狀況已明顯改善。同時(shí)在公司推行全勤獎制度和“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎”評比活動，增加了員工的福利，調(diào)動了員工的工作主動性，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了公司和員工的雙贏。

三、從iso9000角度對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了布局和安排，并組織了各部門骨干進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以及全員的品質(zhì)、服務(wù)等專題培訓(xùn)。出臺了《辦公室人員管理制度》等文件，從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強(qiáng)雙向推動了公司的發(fā)展。

四、加強(qiáng)了現(xiàn)場管理，對現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場人員、現(xiàn)場物品進(jìn)行了針對性的管理?，F(xiàn)場設(shè)備方面，協(xié)作技術(shù)部門制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點(diǎn)檢表，生產(chǎn)部門按要求對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，從而削減了設(shè)備的修理率;現(xiàn)場人員管理方面，從七月份起先設(shè)立了每周二開生產(chǎn)早會，對生產(chǎn)安排、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進(jìn)行梳理、分析、檢討和要求，從而逐步提高了員工的凝合力、生產(chǎn)效率和自身素養(yǎng);現(xiàn)場物品方面，進(jìn)行清理了廠房周邊的環(huán)境，在傅總的大力支持和協(xié)作下，處理掉一批廢舊設(shè)備和材料，定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū)、廢品區(qū)、廢料區(qū)、木料區(qū)等區(qū)域。車間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類別進(jìn)行了場地調(diào)整，使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中，縮短了生產(chǎn)線，簡化了搬運(yùn)環(huán)節(jié)，從而大大提高了生產(chǎn)效率，使現(xiàn)場管理逐步規(guī)范化，發(fā)貨安排也因此有了保障，xx年9月份實(shí)現(xiàn)井架發(fā)貨101臺、備貨20余臺的最高月度生產(chǎn)量。

五、組織進(jìn)行了新產(chǎn)品的試制工作。從八月下旬起先進(jìn)行齒條式人貨梯的試制工作，目前本廠內(nèi)能夠生產(chǎn)的機(jī)械部分、圖紙、工藝、說明書、計(jì)算書等已完成樣機(jī)的生產(chǎn)任務(wù)。申報(bào)工作及電器、外協(xié)外購件、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進(jìn)行之中，爭取20xx年5月份正式生產(chǎn)和銷售。

六、對人才的培育和儲備進(jìn)行布局。從八月份起先建立生產(chǎn)班組，從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長對不同的生產(chǎn)崗位進(jìn)行管理。另外又聘請了一批文化學(xué)歷高、動手實(shí)力強(qiáng)的新員工進(jìn)行培育和儲備，使生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、品質(zhì)部門的力氣得到了加強(qiáng)。時(shí)間荏苒，2