【數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商轉(zhuǎn)型發(fā)展的對策探究10000字（論文）】

數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商轉(zhuǎn)型發(fā)展的對策研究摘要【關(guān)鍵詞】：數(shù)字經(jīng)濟；跨境電商；轉(zhuǎn)型升級目錄TOC\o"1-2"\h\u19334一、緒論 18883（一）研究背景 16673（二）研究目的與意義 17096（三）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 11072二、我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀 321620（一）我國跨境電商的規(guī)模持續(xù)增長 34304（二）我國跨境電商的行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?413744（三）我國跨境電商的市場空間廣闊 521734三、數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商發(fā)展的特點 615025（一）數(shù)字經(jīng)濟與跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合 614395（二）消費需求的實現(xiàn)呈現(xiàn)數(shù)字化特征 71869（三）電商依賴數(shù)字化營銷實現(xiàn)策略上的轉(zhuǎn)型 71462四、數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商的主要問題分析 816275（一）數(shù)字化信息數(shù)據(jù)不相通 819170（二）數(shù)字化經(jīng)營能力較弱 926821（三）數(shù)字化跨境電商人才缺乏 1026616五、跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策 102111（一）加強數(shù)字化交易的信息流通，推動跨境電商的轉(zhuǎn)型 1022586（二）加強數(shù)字化經(jīng)營能力，推動跨境電商的轉(zhuǎn)型 1130344（三）加強數(shù)字化人才的培養(yǎng)，推動跨境電商的轉(zhuǎn)型 1220176六、結(jié)論 1321134參考文獻(xiàn) 14緒論研究背景在2010年國家政策的支持下，中國的電子商務(wù)開始發(fā)展。有更多的企業(yè)參與到跨境電子商務(wù)的領(lǐng)域中來。包括許多互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司，逐步利用跨境領(lǐng)域，及其互聯(lián)網(wǎng)和巨大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)運營過程中發(fā)揮著重要作用。在大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)協(xié)同作用下，跨境電子商務(wù)還充分展示了人類科技令人愉悅的體驗和便利。在數(shù)字經(jīng)濟下，跨境電子商務(wù)的參與在我國進(jìn)岀口貿(mào)易中的比重加大，改善了人們消費觀念和消費水平，促進(jìn)了跨境電子商務(wù)模式的變革和發(fā)展。研究目的與意義在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，目前對大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的研究相對豐富，而數(shù)字經(jīng)濟下的跨境電子商務(wù)創(chuàng)新活動研究比較稀缺?？缇畴娮由虅?wù)在國內(nèi)近十年來開始受到國家的重視和支持，發(fā)展時間不長、市場不成熟，如果有成型的理論體系來支撐大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展，將會更有利于跨境電商企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟下的創(chuàng)新。本文結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商進(jìn)行研究，彌補了學(xué)術(shù)研究在這一領(lǐng)域的匱乏，促進(jìn)理論和實踐相結(jié)合的深入發(fā)展。同時，本文對數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商轉(zhuǎn)型發(fā)展對策進(jìn)行研究，為我國跨境電商行業(yè)發(fā)展帶來啟示，拓展跨境電商數(shù)據(jù)運營的管理和服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗。國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述國外文獻(xiàn)綜述（1）企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展研究SurajitChaudhur（2019）闡述了在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內(nèi)部管理的商務(wù)智能（BusinessIntelligence,BI）方面的應(yīng)用。提出了數(shù)據(jù)索引和數(shù)據(jù)存儲的成本急劇下降，引起了企業(yè)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求，以此來提高自身的競爭實力?？s短數(shù)據(jù)采集到?jīng)Q策之間的時間，刺激了商務(wù)智能技術(shù)的創(chuàng)新。MohamedFakir(2019)指出在近幾年的網(wǎng)絡(luò)趨勢下，數(shù)據(jù)成了電子商業(yè)的重要信息來源，在競爭非常激烈的電商網(wǎng)站市場中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有利于企業(yè)對老用戶的留存。同時介紹了電商中數(shù)據(jù)挖掘的方法。Yoyozee(2019)分析了世捷公司、沃爾瑪和阿迪達(dá)斯如何運用大數(shù)據(jù)獲取大量的收益，認(rèn)為大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用具有廣闊的前景。但是，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還存在一定的障礙，除了受到隱私保護(hù)的限制，還受到員工對數(shù)據(jù)分析技能不足的挑戰(zhàn)。因此，需要界定大數(shù)據(jù)應(yīng)用的框架，并對員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)。（2）企業(yè)的數(shù)字化在電子商務(wù)中的應(yīng)用Lee和Dokyun(2020)從理論和實證兩方面分析了公司如何更好地應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及如何優(yōu)化機器學(xué)習(xí)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用問題。目前，數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略已經(jīng)被認(rèn)為可以廣泛地應(yīng)用到電子商務(wù)的許多方面,包括關(guān)于商品的推薦及內(nèi)容營銷戰(zhàn)略。他堅持認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用是未來我們所能夠做到的,并且會具備巨大的社會經(jīng)濟效益。kazumaedamura(2019)主要研究了當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下我國中小企業(yè)的出口與國際貿(mào)易關(guān)系。其所做的研究成果表示：我國電子商務(wù)的人氣和深度使我們的國際商務(wù)形態(tài)、分配、經(jīng)濟運營機制逐步變化，簡化了我們的貿(mào)易業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)，使我們的貿(mào)易更加虛擬和人工智能。它有助于發(fā)展擴大中小企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)，推動企業(yè)改革管理組織，推進(jìn)貿(mào)易壁壘，促進(jìn)世界各國政府貿(mào)易政策的優(yōu)化，也有可能逆轉(zhuǎn)。國內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）數(shù)字化在企業(yè)營銷中的應(yīng)用研究王元卓(2019)等學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)具有不確定性、涌現(xiàn)性以及復(fù)雜性，并歸納了相關(guān)應(yīng)用中存在的主要問題同時對未來的發(fā)展做出了一個整體的預(yù)測。蔣緒軍與李維維(2019)指出，精準(zhǔn)營銷對于電商有著非常重要的意義，并提出信息的收集、存儲、處理與分析對精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)有著決定作用。根據(jù)中國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報告(2019)可知，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠使電商公司降低運營成本、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、創(chuàng)新發(fā)展模式、增加用戶粘性以及為企業(yè)在新的競爭中尋求優(yōu)勢。姚志立、劉志超(2019)提出的新興電商服務(wù)模式依賴于大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用，其關(guān)注點在于大數(shù)據(jù)推動的新產(chǎn)業(yè)鏈。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺與電商企業(yè)平臺擁有供需雙方全部的交互數(shù)據(jù)，了解全方位的獨特市場信息，因此其為電商模式的創(chuàng)新創(chuàng)造了全新的市場機會。企業(yè)運營模式與數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用相結(jié)合，有如下表現(xiàn)：行業(yè)應(yīng)用垂直化整合、數(shù)據(jù)化運營以及數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化，其中包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分析、眾包模式以及數(shù)據(jù)可視化服務(wù)。（2）電商的數(shù)據(jù)管理新模式研究蔡永鴻、劉瑩(2020)提出電商基于大數(shù)據(jù)的三種管理新模式，分別是：垂直細(xì)分的領(lǐng)域、個性化的導(dǎo)購、數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的支持下，個性化導(dǎo)購超越了傳統(tǒng)電商只能靠視覺銷售、服務(wù)營銷和引擎搜索等方式；垂直細(xì)分具有規(guī)模小、成本低，運營數(shù)據(jù)精細(xì)化等特點；為了支持技術(shù)與資金短缺的中小型企業(yè)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)為其提數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓。（3）跨境電商行業(yè)發(fā)展研究胡治芳、武峰（2019）研究指出，跨境電商行業(yè)目前人才緊缺，人才難以保留。由于跨境電商的行業(yè)特點，對人才的需要尤其高，不但要精通英語，還必須是熟悉商務(wù)以及國貿(mào)的復(fù)合型人才，但是目前這種復(fù)合型人才存在嚴(yán)重緊缺的情況，根本無法滿足當(dāng)前市場需求。鄒磊和徐策（2019）認(rèn)為，在跨境電商發(fā)展過程中物流因素是一大制約點，目前我國的跨境物流還存在許多漏洞，例如物流時間太長。而且，在某些境外地區(qū)的物流信息存在跟蹤困難的情況，產(chǎn)品包裹出現(xiàn)損壞或者丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。在查閱文獻(xiàn)的時候發(fā)現(xiàn)，前人留下了許多關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究。為本次研究提供了科學(xué)的理論支持，給學(xué)者積累了大量的研究數(shù)據(jù)和經(jīng)驗。但是大量的研究很少基于數(shù)字經(jīng)濟背景下展開，而所有的研究都應(yīng)該與時俱進(jìn)，跟上時代科技的步伐，不斷更新。因此本研究者將對數(shù)字經(jīng)濟下的跨境電商轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行研究與分析。我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模位居世界第一，主流電商平臺覆蓋全球，且受到海外消費者較高程度的歡迎。從2016—2019年，我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模呈持續(xù)增長趨勢，增速保持在15%以上。我國跨境電商的規(guī)模持續(xù)增長從規(guī)模角度來看，我國的跨境電商市場較廣闊，跨境電子商務(wù)交易的規(guī)模有明顯的大幅增長，隨著用戶數(shù)量超過1億人，我國跨境地電商的本地用戶增長量依舊保持在50%以上，并且與中國最初的進(jìn)口量相比也有了顯著的增長。在不斷發(fā)展的過程中，跨境電子商務(wù)仍需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測量。根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)，中國三年跨境電商增長率為16％，滲透率高達(dá)37.6％。圖12015-2020年中國跨境電商交易規(guī)模（數(shù)據(jù)來源：來自商務(wù)部，海關(guān)總署，艾媒咨詢資料整理）如圖1，2018年中國進(jìn)出口跨境電商的交易規(guī)模達(dá)到了6.3萬億，比2017年增長23.5%。2019年和2020年中國進(jìn)出口跨境電商的交易規(guī)模達(dá)到7.5萬億元和8.8萬億元。我國跨境電商的行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮髲男袠I(yè)增長角度來看，我國當(dāng)前的政策發(fā)展環(huán)境良好，行業(yè)市場的規(guī)模依舊有較大的增長規(guī)模，整體出口總量相對較穩(wěn)定的情況下，跨境電子商務(wù)出口將逐步取代一般貿(mào)易。報告顯示，中國的跨境電子商務(wù)進(jìn)出口結(jié)構(gòu)達(dá)到78.9％，中國大型的海外市場和外貿(mào)企業(yè)也需要改變和完善，吸引更多企業(yè)不斷觸碰跨境電商領(lǐng)域，消費者的消費行為不斷升級，進(jìn)出口的消費政策也有了一定的改革優(yōu)化，跨境電商模式交易流程的扁平化處理也能讓服務(wù)實現(xiàn)集約化處理，這樣的優(yōu)勢可以讓中國消費者享受到更高品質(zhì)的商品服務(wù)。圖22015-2019年中國海淘用戶規(guī)模及預(yù)測（數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)及其他公開資料整理）跨境電商市場發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2015年中國海淘用戶達(dá)到1500萬，而到了2017年，中國海淘用戶高達(dá)4100萬，增速達(dá)到約78%，之后中國的海淘用戶規(guī)模增速開始放緩。2018年的海淘用戶為5800萬，2019年的海淘用戶為7400萬。我國跨境電商的市場空間廣闊從市場領(lǐng)域和合作指數(shù)角度來看，跨境電商平臺不斷崛起，中國跨境電商進(jìn)口滲透率在不斷增長，一帶一路倡議不斷深入的過程中中國沿線國家和周邊國家也在不斷連接，進(jìn)一步促進(jìn)我國電商的發(fā)展。產(chǎn)品需求以及商品品類都在不端增長?？缇撑潆娨采婕叭粘ＯM、電子、服裝和其他商品的比例很高，家庭園藝和汽車配件等新類別也在不斷擴大，這反映了中國電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)的擴大。數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商發(fā)展的特點數(shù)字經(jīng)濟與跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合當(dāng)今社會，“大數(shù)據(jù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“人工智能”等詞匯占據(jù)了會議與新聞的頭條，數(shù)字經(jīng)濟時代不再是空想，是真真切切的來到了人類社會。根據(jù)2016年G20峰會出版的《數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與合作倡議》，所謂數(shù)字經(jīng)濟是指以數(shù)字知識和信息為主體的一系列社會生產(chǎn)要素的經(jīng)濟行為，大數(shù)據(jù)公司是重要的運輸公司。有效利用信息通訊技術(shù)是提升效率和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的主要動力。黨的十九大報告第一次把“數(shù)字中國”列為重大發(fā)展策略。由此我們可以看出，數(shù)字經(jīng)濟對我國社會主義經(jīng)濟增長的重要性無疑是不言而喻的。在數(shù)字經(jīng)濟中，數(shù)據(jù)本身是最主要的生產(chǎn)力，它可以產(chǎn)生一種稱為“智能”的能量。通過一系列先進(jìn)數(shù)技術(shù)的推廣，左手發(fā)展數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力，右手發(fā)展新的生產(chǎn)聯(lián)系。數(shù)據(jù)傳送能力就像冰川融化的過程。隨著冰川的熔化，海平面升高，并逐漸滲透到各行各業(yè)的層層。人工智能是基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法的。大數(shù)據(jù)的存在就是為了讓人們能夠提前看到未來，通過數(shù)據(jù)幫助人們做出決策。它的出現(xiàn)發(fā)展是為了使人們減少勞動的付出，幫助或代替人們完成任務(wù)。大數(shù)據(jù)作為人工智的數(shù)據(jù)支撐，通過對它的分析對比、調(diào)整研究，人工智能在它的基礎(chǔ)上可以成為為人類提供決策建議、指導(dǎo)，甚至是替代人類作出決定和采取行動的一種新技術(shù)。因此，人工智能的迅猛發(fā)展為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的開拓提供現(xiàn)實可能。在5G的有力支撐下，大數(shù)據(jù)始終保持著穩(wěn)定發(fā)展。此外，隨著數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，數(shù)據(jù)庫的種類、數(shù)量都有了顯著增長，尤其是在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景方面，對它的需求也呈現(xiàn)日益增多的勢態(tài)，其中，數(shù)據(jù)總量的增長和網(wǎng)絡(luò)橫向的拓寬都與大數(shù)據(jù)的存儲以及技術(shù)接收的高需求相適應(yīng)。未來大數(shù)據(jù)行業(yè)的時間機器和數(shù)據(jù)處理機器將推動大數(shù)據(jù)分析以及采礦和可視化技術(shù)的發(fā)展。隨著5G時代數(shù)據(jù)體量、類型和形式的快速增長，人工智能互聯(lián)網(wǎng)和其他領(lǐng)域的創(chuàng)新將涌現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，單個計算機平臺很難有效地解決接收和處理此類復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)的問題。在5G時代，大數(shù)據(jù)平臺需要提高存儲和處理效率，降低成本密度，通過數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的快速分析，將進(jìn)一步凸顯大數(shù)據(jù)處理平臺的價值。消費需求的實現(xiàn)呈現(xiàn)數(shù)字化特征在經(jīng)濟發(fā)展停滯時期，消費者在需求上與之前相比要求明顯下降，要求的種類和內(nèi)容都不是很豐富，從整體看，消費者在需求方面的要求是受到極大限制的，這種跡象的表露間接使得商品經(jīng)濟陷入低迷狀態(tài)；到了21世紀(jì)，隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，經(jīng)濟貿(mào)易的交流不斷加深，人民消費能力有所回升，同時，對企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)量、種類方面也有一定的助力效果，而人們呢，對產(chǎn)品的質(zhì)量也尤為的看重了；消費能力決定消費需求，消費者對待產(chǎn)品的種類、品質(zhì)也日益豐富化，在滿足基本需求的情況下開始追求更高層次的生活水平，此外，無論是消費的橫向需求還是縱向需求都逐步擴展，橫向替代品和縱向附加品的需求都隨著生活水平和消費能力的提高而增多。而消費者的欲望又是多種多樣的，并不是所有的欲望都能得到滿足。作為跨境電商的賣家，研究消費需求變得尤為重要。知道消費者的需求，針對消費者的需求變化，確定好一個可行的方向，去調(diào)整店鋪的方向和產(chǎn)品的選擇方向，去爭奪一個有消費潛力的市場。電商依賴數(shù)字化營銷實現(xiàn)策略上的轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)企業(yè)相比，處于數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的跨境電商業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢，獲取消費者購物活動中相關(guān)消費行為的數(shù)據(jù)較為容易，以至于能夠更有效、更迅速地從相關(guān)數(shù)據(jù)中找出消費者的消費習(xí)慣和喜好，以至于能夠透視消費者內(nèi)心的真實需求，并有利于定位消費人群，營銷策略發(fā)生如下轉(zhuǎn)變：更注重完善顧客滿意度僅依靠客服解決售后問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須建立專門的部門負(fù)責(zé)解決矛盾糾紛，把更多的精力放在客戶維護(hù)上。從服務(wù)平臺的角度出發(fā)，我們可以搭建出專業(yè)的服務(wù)一條龍平臺，首先建立售后服務(wù)項目，再安插各種電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)客服等功能，也可以開啟語音留言、意見信箱等服務(wù)，確保第一時間得到顧客的反饋并采取相應(yīng)的解決措施；從專業(yè)態(tài)度和信用理念的角度出發(fā)，在面對顧客的退貨、換貨等方面的問題時，本著及時處理的專業(yè)化原則和立場轉(zhuǎn)移的好感度原則，提高自身信譽和服務(wù)體系的同時，也能夠讓其他合作企業(yè)增加信念感，進(jìn)而促進(jìn)相互之間的合作往來。更注重強化品牌意識在營銷過程中，跨境電商企業(yè)必須要重視出口產(chǎn)品與售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，充分熟悉出口的國家或者地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣與當(dāng)?shù)匚幕?，樹立良好的品牌形象。同時，在供應(yīng)鏈的選擇上，企業(yè)可以與其他跨境電商企業(yè)加強合作，搭建全方位的合作平臺，為找到相關(guān)銷售經(jīng)驗的廠商提供有效渠道，同時，也為消費中者創(chuàng)造了更多的消費平臺，防止因為一些客觀原因，像是種類不足、品質(zhì)沒有保證等問題而沒有客戶流。更關(guān)注優(yōu)化產(chǎn)品定價策略在跨境電商平臺決定對產(chǎn)品定價進(jìn)行調(diào)整過程中，我們應(yīng)該把注意點轉(zhuǎn)移到時間和材料兩個要素上，同時把它當(dāng)做定價的基礎(chǔ)。例如，在跨境政策紅利時期，應(yīng)及時采取措施，適時的對產(chǎn)品的定價做出調(diào)整，根據(jù)政策的調(diào)度和轉(zhuǎn)變，對產(chǎn)品定價進(jìn)行上調(diào)或者下調(diào)。由于物流價格、人工成本、運輸環(huán)境等不確定因素的影響，對于產(chǎn)品定價的靈活調(diào)整必然是所有跨境電商企業(yè)的首要工作，以此完成與國際貿(mào)易大環(huán)境相適應(yīng)的目的。更重視降低營銷成本在成本控制方面，由于物流成本和稅收費用都是處于較高的狀態(tài)，所有跨境電商企業(yè)必須考慮從其他方面進(jìn)行費用的削減，可以采用搭建新型跨境三方物流企業(yè)的方式進(jìn)行費用均攤，讓第三方跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)物流運輸方面的事項，以達(dá)到降低運輸成本的目的，同時，也能夠使得企業(yè)管理顯得更加專業(yè)化，為自身帶來一定的競爭優(yōu)勢。此外，對于國際的產(chǎn)品運輸，我們應(yīng)該建立相關(guān)的專業(yè)服務(wù)平臺來完善物流信息、運輸方式等服務(wù)平臺，從而讓消費者有更好的物流體驗并能夠及時收到物流信息的反饋。建立渠道信息共享機制一方面，企業(yè)需要構(gòu)建自己的信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等信息庫，形成信息聯(lián)盟，加強各個環(huán)節(jié)的管理，提高運作效率。另一方面，建立適當(dāng)激勵機制，比如鼓勵員工持股，與渠道成員共享促成的利益，可以加強各渠道成員的合作能力。拓寬分銷渠道以旅游產(chǎn)品類跨境電商企業(yè)為例，應(yīng)該依托現(xiàn)有的抖音、小紅書、微博等社交軟件，讓用戶在這些社交媒體上分享購買產(chǎn)品后的使用體驗，也可以分享豐富的旅游筆記和境外旅游建議，通過這種方式在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上拓寬分銷渠道，增加用戶流量。數(shù)字經(jīng)濟下跨境電商的主要問題分析數(shù)字化信息數(shù)據(jù)不相通從行業(yè)發(fā)展的角度來看，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集、分析和實施的過程中存在很多問題，例如行業(yè)差距、數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)丟失。此外，在技術(shù)語言和工具的采用上，跨境電商和傳統(tǒng)行業(yè)完全不同，傳統(tǒng)企業(yè)的決策部門和政府管理部門之間也存在著數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致企業(yè)的運營和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行緩慢。在這個行業(yè)中，由于不同企業(yè)和行業(yè)之間的競爭和安全問題，數(shù)據(jù)孤島的影響也使整個生態(tài)系統(tǒng)難以快速變化和增長。在大數(shù)據(jù)行業(yè)中存在兩個問題：一是數(shù)據(jù)交換問題，另一個是商業(yè)法不完善問題。數(shù)據(jù)的屬性僅在與應(yīng)用程序結(jié)合時才有價值，由此可見，未來數(shù)據(jù)操作和商業(yè)交易的規(guī)則非常重要。數(shù)字化經(jīng)營能力較弱商品同質(zhì)化普遍存在現(xiàn)在，跨境電子商務(wù)一些公司巨頭已經(jīng)在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位。綜合平臺特別是進(jìn)口平臺涵蓋護(hù)膚品，母嬰，電子等商品，同質(zhì)化問題普遍存在。無論是對于新進(jìn)入者還是想繼續(xù)工作，獲得領(lǐng)先地位的競爭對手，差異化、物有所值都是幫助企業(yè)突圍的目標(biāo)。無論線上還是線下，集客的流量和交易量的提高都是零售的基礎(chǔ)。多少錢競爭和多少錢模式不僅檢驗了企業(yè)自身的經(jīng)營和成本管理，也檢驗了企業(yè)在供應(yīng)鏈中的控制能力和占據(jù)有利地位的能力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，跨境B2B的發(fā)展已不再滿足于單純的網(wǎng)上交易平臺，而是集中在移動端。賣方可以打破時間和地點的障礙，隨時隨地開展業(yè)務(wù)。如何打破商品同質(zhì)化帶來的阻礙成了很多跨境電商的重要目標(biāo)?？缇澄锪黧w系不完善伴隨著數(shù)字化時代的到來，電子商務(wù)和其附屬產(chǎn)品——物流業(yè)，也在向網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、數(shù)字化的智慧物流方向發(fā)展。物流企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，構(gòu)建新型的物流信息平臺，實現(xiàn)信息共享，對所涉及的物流大量訂單需要進(jìn)行精準(zhǔn)分揀和配送來提高工作效率。在國內(nèi)，快遞網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，物流信息化水平高，包裹動態(tài)可以隨時更新，基本能達(dá)到全程化跟蹤;但是包裹出境至其他國家后，物流企業(yè)對境外物流數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用較難、物流信息銜接困難，加之中西方文化的差異、跨境物流信息系統(tǒng)平臺功能不完善等原因，造成了包裹的運輸時間、地點、倉配等數(shù)據(jù)無法在國外實時追蹤。因此，消費者在支付貨款后，很難知道商品配送狀態(tài)，配送風(fēng)險難以預(yù)估，降低了消費者的滿意度。近年來，我國為了加大跨境電商的發(fā)展，推出了很多相關(guān)政策，比如《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃(2014—2020)》等，還增加了跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠的政策等等。而針對大數(shù)據(jù)技術(shù)提高跨境電商物流的政策較少。當(dāng)前，我國跨境物流運輸主要是與第三方物流企業(yè)合作，顧客從互聯(lián)網(wǎng)上下達(dá)購買訂單到收貨需要等待較長時間。在跨境物流作業(yè)過程中，不僅會遇到運輸中商品損壞、丟失、配送地址錯誤等現(xiàn)象，還會遇到商檢、海外關(guān)口、稅收等相關(guān)政策問題。根據(jù)2020年中國跨境電商物流行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析，生鮮類商品會涉及境內(nèi)外運輸和各國對冷鏈?zhǔn)称返呐渌停h(huán)節(jié)尚未形成統(tǒng)一的規(guī)范化、專業(yè)化和數(shù)字化管理，導(dǎo)致此類商品運輸消耗過高。在通關(guān)上，各國對大數(shù)據(jù)技術(shù)運用和跨境電商優(yōu)惠政策不同，往往商品在查驗、海關(guān)、稅收等環(huán)節(jié)上手續(xù)復(fù)雜，會耗費大量時間。通關(guān)時間較長，容易造成生鮮類商品營養(yǎng)價值流失，產(chǎn)品變質(zhì)，嚴(yán)重影響跨境電商的發(fā)展。數(shù)字化跨境電商人才缺乏在跨境電商迅猛發(fā)展的背景下，中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才供給結(jié)構(gòu)性矛盾突出，變成跨境電子商務(wù)發(fā)展瓶頸。據(jù)2020年人大財經(jīng)委《關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展情況的調(diào)研報告》指出，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)的科研所花經(jīng)費支出占主營收入的3%，與全國平均水平相比低了1%，此外，新產(chǎn)品的產(chǎn)值率是54%，與全國平均水平相比也低了10%，沒有支撐企業(yè)的新動能，同時也暴露出我國創(chuàng)新型數(shù)字人才匱乏的現(xiàn)實。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展，跨境電商企業(yè)相比其他高新產(chǎn)業(yè)門檻較低，不少普通外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商企業(yè)后，存在著對跨境電商行業(yè)認(rèn)識不足的問題，缺少相關(guān)數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，難以充分將數(shù)字技術(shù)與跨境電商融合，因此導(dǎo)致了數(shù)字化整體規(guī)劃型人才和系統(tǒng)營運維護(hù)型人才的緊缺，制約了跨境電商企業(yè)的發(fā)展?？缇畴娚虜?shù)字化轉(zhuǎn)型的對策加強數(shù)字化交易的信息流通，推動跨境電商的轉(zhuǎn)型一方面，企業(yè)需要構(gòu)建自己的信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等信息庫，形成信息聯(lián)盟，加強各個環(huán)節(jié)的管理，提高運作效率。另一方面，建立適當(dāng)?shù)募顧C制，比如鼓勵員工持股等，促進(jìn)員工的積極性和合作行為。加強數(shù)字化經(jīng)營能力，推動跨境電商的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)差異化我國跨境電商正處于高速發(fā)展期。電子商務(wù)快速發(fā)展的原因是用戶數(shù)據(jù)的幾倍增長、產(chǎn)品選擇的多樣化和消費者消費水平的提高。這導(dǎo)致了跨境電商產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，因此，差異化營銷便成了改善交易率的突破口。在可供選擇的產(chǎn)品數(shù)量不斷增多時，真正有意義的產(chǎn)品比例便在下降，那么增加用戶的服務(wù)體驗就變得尤為重要了，我們可以建立智能業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺，量化策略和方法，并對結(jié)果進(jìn)行綜合評價，從而逐步提高跨境電商數(shù)據(jù)利用效率和數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量。在不同的跨境電商企業(yè)之間，從不同的渠道和角度收集和分析數(shù)據(jù)，可以促進(jìn)用戶維度數(shù)據(jù)的完善。這就要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲，促進(jìn)數(shù)據(jù)的整合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用，以此來提升顧客的滿意度，增加老顧客和回頭客的流量。改善跨境物流體系應(yīng)該在海外設(shè)立倉儲點，同時運用海內(nèi)外的物流運輸，建立共用倉庫點，來達(dá)到物流的流通和傳送，為跨境電子商務(wù)的賣家減少了物流問題，增加了新的營銷模式，使國際貿(mào)易市場的整體效率逐步提升。這不僅便利了國際貿(mào)易中的買家和賣家，同時也促進(jìn)了這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，吸引更多的企業(yè)投入資金來建設(shè)完善這一體系，從而做到真正的高效物流。共建海外艙是解決物流模式的有效途徑之一。一方面，海外倉的建立有助于商家在物流配送方面獲得更多主動性。以亞馬遜FBA倉儲為例，新商家剛進(jìn)入亞馬遜平臺時，亞馬遜FBA對于商家都有一定的庫容限制，如果沒有海外倉的配合，商家初期是很難把商品銷售培養(yǎng)起來的?？缇畴娚躺碳铱梢韵韧ㄟ^集裝箱方式把貨物集中運到就近的海外倉庫，這不僅可以一次性運輸較多的商品，縮短配送周期，而且降低了運輸成本，然后再對這些商品進(jìn)行分揀、包裝、配送。另一方面，跨境電商中銷售中退換貨成本非常高，銷售出去的商品如果碰到退貨情況，再次運回國內(nèi)的成本非常高，單純的放棄商品又會造成更大的損失。因此，海外倉的出現(xiàn)可以緩解這些問題，比如跨境電商商家的商品集中寄在這進(jìn)行中轉(zhuǎn)，這樣就可以減少商品的二次運輸、清關(guān)、商檢所需的費用成本和時間成本，對于退換貨商品亦是如此。雖然海外倉的管理費用比較貴，但是與商品的運輸調(diào)配問題相比，是值得的。但是通過多個企業(yè)合作，采用租賃、協(xié)議、入股等方式，本著雙贏原則建設(shè)海外倉庫，也是解決跨境電商物流模式良策之一。加強數(shù)字化人才的培養(yǎng)，推動跨境電商的轉(zhuǎn)型許多跨境電商企業(yè)間的競爭不一定只是通過更大的折扣和更多的選擇商品途徑來獲取新客戶。他們可以從不同場景合理切入，讓客服體驗到更多實用且高效的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足他們的深層次需求。尤其是在購物的過程上，它是顧客體驗的關(guān)鍵點，目的是為了讓顧客能夠在跨境電商平臺上更加快捷、準(zhǔn)確的找到相關(guān)商品，同時，簡潔易懂的操作流程、及時專業(yè)的配送服務(wù)也為顧客體驗錦上添花，還能預(yù)防一系列的風(fēng)險和緊急狀況。使得跨境電商的老用戶增加服務(wù)體驗并能介紹更多的新用戶進(jìn)入自身的平臺，擴大用戶范圍。重視跨境電商數(shù)字化人才培養(yǎng)，一方面積極引進(jìn)高素質(zhì)數(shù)字化人才，也可以通過校企合作、產(chǎn)教融合的方式定點培養(yǎng)人才；另一方面企業(yè)可以對員工進(jìn)行定期的數(shù)字化培訓(xùn)，培養(yǎng)員工數(shù)字化管理思維，引導(dǎo)員工在電商運營中充分利用數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與跨境電商的融合發(fā)展。對跨境電商企業(yè)而言，應(yīng)該重視這種培養(yǎng)趨勢，探討與高校結(jié)合培養(yǎng)人才的新模式，如可以采用線上和線上結(jié)合的方式集中培養(yǎng)，以達(dá)到增強學(xué)生跨境電商和國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識儲備的目的，同時，跨境電商企業(yè)開展一系列的相關(guān)課程，來提升學(xué)生跨境平臺實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)等，提升學(xué)生與產(chǎn)業(yè)的融合度，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新生力量?？蛻粽埱蠓?wù)客戶請求服務(wù)提供一對一的服務(wù)客戶接受服務(wù)生成訂單記錄客戶信息數(shù)據(jù)分析：了解客戶需求和偏好數(shù)據(jù)分析：了解客戶需求和偏好提供個性化服務(wù)讀取數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)圖4-1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)論根據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的《2019年數(shù)字經(jīng)濟報告》數(shù)據(jù)顯示，在2019年全球GDP中，數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模所占比重大概為4%-15%，這表示出了數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展對全球GDP的增長具有很大的推動作用。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展對行業(yè)轉(zhuǎn)變、政府治理方式、社會文化發(fā)展等都帶來了巨大的沖擊。數(shù)字經(jīng)濟背景下，跨境電商企業(yè)必須深刻認(rèn)識數(shù)字經(jīng)濟，充分利用人工智能、云計算、區(qū)塊鏈技術(shù)等，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能跨境電商發(fā)展，把握數(shù)字經(jīng)濟帶來的發(fā)展契機，提高抗風(fēng)險能力應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)?？缇畴娚唐髽I(yè)通過數(shù)字化管理思維、數(shù)字技術(shù)投入、數(shù)字化人才培養(yǎng)等方式，依托政府打造的良好的營商環(huán)境，推動跨境電商企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。參考文獻(xiàn)SurajitChaudhur.E-urbanism:E-commerce,migration,andthetransformationofTaobaovillagesinurbanChina[J].Cities,2019,91(AUG.):202-212.MohamedFakir.E-urbanism:E-commerce,migration,andthetransformationofTaobaovillagesinurbanChina-ScienceDirect[J].Cities,2019,91:202-212.Yoyozee.E-commerceandthetransformationoftherural:TheTaobaovillagephenomenoninZhejiangProvince,China[J].JournalofRuralStudies,2