醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)倫理管理制度

醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)倫理管理制度本醫(yī)院為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)學(xué)倫理，特訂立本制度。第一章總則第一條為了明確醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)倫理管理，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療倫理規(guī)范訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)療服務(wù)人員。第三條醫(yī)患溝通包含醫(yī)生與患者之間的信息溝通和決策過(guò)程，應(yīng)重視敬重患者的意愿和選擇，保護(hù)患者的權(quán)益。第四條醫(yī)學(xué)倫理包含醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)操守、道德規(guī)范和對(duì)患者的敬重和保護(hù)。本制度鼓舞醫(yī)務(wù)人員遵從醫(yī)學(xué)倫理原則，并明確違反倫理規(guī)范的行為將受到相應(yīng)的懲罰和矯正。第二章醫(yī)患溝通管理第五條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)在治療過(guò)程中與患者及其家屬保持正確及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通，敬重患者的知情權(quán)，告知患者病情、治療方案、療效預(yù)期和可能的風(fēng)險(xiǎn)等信息。第六條醫(yī)生在溝通過(guò)程中應(yīng)盡量使用患者可以理解的通俗易懂的語(yǔ)言，避開(kāi)使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)詞匯。如需使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)解釋清楚。第七條醫(yī)生不得隱瞞病情和治療風(fēng)險(xiǎn)，不得誤導(dǎo)患者，不得承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的療效。第八條醫(yī)生應(yīng)敬重患者的隱私和個(gè)人信息，嚴(yán)守醫(yī)療機(jī)密，不得將患者的病情和個(gè)人信息泄露給未經(jīng)許可的第三方。第九條患者有權(quán)要求醫(yī)生保密其個(gè)人信息，醫(yī)生有責(zé)任保護(hù)患者的隱私，除非法律規(guī)定或者需要保護(hù)患者、他人的生命安全，否則不得泄露患者的個(gè)人信息。第十條醫(yī)患雙方在溝通過(guò)程中應(yīng)相互敬重，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意誹謗或使用欠妥言辭。第十一條醫(yī)生應(yīng)耐性?xún)A聽(tīng)患者的看法和建議，及時(shí)回應(yīng)患者的問(wèn)題和疑慮。第十二條醫(yī)院將建立完善的投訴反饋機(jī)制，鼓舞患者及其家屬對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，并及時(shí)處理和回應(yīng)患者的看法和建議。第十三條醫(yī)院將組織定期培訓(xùn)，提高醫(yī)生的溝通本領(lǐng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通的有效性和質(zhì)量。第三章醫(yī)學(xué)倫理管理第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，敬重患者的權(quán)利和利益。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立正確的職業(yè)操守，恪守醫(yī)學(xué)倫理道德規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德底線，不能利用職務(wù)之便謀取非法利益。第十六條醫(yī)務(wù)人員在同行及其他醫(yī)療工作人員之間應(yīng)保持合作和諧的工作氛圍，共同為患者的健康服務(wù)。第十七條醫(yī)務(wù)人員必需敬重患者的自主權(quán)，不得強(qiáng)迫患者接受治療或進(jìn)行不必需的檢查。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者個(gè)人隱私和病情信息，不得利用患者的個(gè)人信息謀取欠妥利益。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者的隱私和個(gè)人信息保密，不得將患者的個(gè)人信息用于宣傳、廣告或其他欠妥目的。第二十條醫(yī)務(wù)人員不得參加虛假醫(yī)療宣傳，不得發(fā)布不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)性的醫(yī)療信息。第二十一條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究時(shí)應(yīng)遵從科學(xué)道德和倫理要求，保護(hù)研究對(duì)象的權(quán)益，不得偽造數(shù)據(jù)或傳播虛假結(jié)果。第二十二條醫(yī)務(wù)人員在處理患者的投訴和糾紛時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地解決問(wèn)題，維護(hù)患者的合法權(quán)益。第二十三條違反醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范的行為將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分和法律追究，醫(yī)院將建立舉報(bào)制度，鼓舞員工對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。第四章法律責(zé)任和監(jiān)督第二十四條如有違反本制度的行為，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理，可能予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。第二十五條醫(yī)院將建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)倫理管理的監(jiān)督和引導(dǎo)，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估和考核。第二十六條醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)倫理管理制度將由醫(yī)務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行，醫(yī)務(wù)委員會(huì)將定期公布醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)倫理管理的情況。第二十七條患者若對(duì)醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)倫理管理有看法或投訴，可以向醫(yī)院投訴渠道反映，醫(yī)院將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查并及時(shí)作出回應(yīng)。第五章增補(bǔ)條款第二十八