移動員工工作個人心得體會范文（17篇）

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移動營業(yè)員工作心得體會

營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的學(xué)問了解就變得特別重要。下面是帶來的移動營業(yè)員工作。

希望大家喜愛。

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的愛好。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶順當(dāng)運用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!

每個人都懷揣著一個幻想，幻想是我們的希望，它引領(lǐng)我們奮勉進(jìn)取，踏平坎坷，品嘗勝利。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的幻想那就是與移動公司一起翱翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，英勇地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅決的意志，執(zhí)著地追求著幻想。我不去想是否能夠勝利，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要酷愛工作，一切會在意料之中。

我是2*年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)記服的一剎那，我深感驕傲的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名一般的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。直到我從一名一般的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2*年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2*年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份歡樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛它。創(chuàng)建無限通信世界，供應(yīng)嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動恒久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心起先”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，主動的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐性、細(xì)致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為此，我常常看有關(guān)方面的信息，了解新形勢，駕馭新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，剛好反饋給公司。

我清晰地相識到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要擅長謀略;不僅要熟識本單位的業(yè)務(wù)，還須要有豐富的學(xué)問;不僅要有肯定的組織管理水平，而且還須要有良好的人際溝通實力。在工作中，我留意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱忱、自信、堅毅的一面;在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶干脆打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與很多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中，我留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本事，不斷的把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是實行換位思索的方法，用客戶的心理來探討自己的工作，變更服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶興奮而來，滿足而歸。要處理好投訴事務(wù)。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格根據(jù)公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿足的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿足為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿足”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心起先”的服務(wù)理念，我從自身做起，增加服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶詢問業(yè)務(wù)，我都能夠仔細(xì)對待，做到細(xì)致詢問，耐性的解答與說明，不厭其煩，熱忱而周到;每次遇到用戶的誤會和怨氣，我始終會和風(fēng)細(xì)雨，語重心長的說明說明，直到用戶滿足為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿足的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶恒久是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿足”是我們恒久不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，恒久都會做到更好，溶化在每一句“感謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶懇切的一句“中國移動服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣揚移動新業(yè)務(wù)、新政策，并剛好幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣揚移動資費，運用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進(jìn)的腳步，不被社會所淘汰。”為此，我非常注意加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化學(xué)問學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)當(dāng)郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項。

規(guī)章制度。

細(xì)化。

崗位職責(zé)。

嚴(yán)格考核制度理順了工作流程明確人員分工使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難我們合理分工有效協(xié)作大家同心同德心往一處想、勁往一處使從而使工作得以順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。不懈追求、不斷努力從而使自己具備較高的個人素養(yǎng)。個人的良好素養(yǎng)是通過你的學(xué)問、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶供應(yīng)服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時候我留意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下給顧客以美的享受這是向客戶展示個人實力的機(jī)會更是樹立移動形象的好機(jī)會。

高素養(yǎng)體現(xiàn)的其次個方面就是接待用戶禮儀大方。我們供應(yīng)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，運用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的溝通。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求動身，來舉薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平常服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了詳細(xì)服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成果，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚。

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和真誠的語言贏得了廣闊用戶的心，呈現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采?；蛟S我們恒久靜默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要英勇地面對現(xiàn)實，主動的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對將來，與時俱進(jìn)，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的學(xué)問證明自己的價值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力。我們有志向，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們?nèi)A蜜。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時代職工。

成果僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)建我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。敬愛的摯友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的絢麗和輝煌!

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會運用，我就向用戶介紹怎樣運用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全駕馭了運用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、耐性的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐性的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶干脆的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

摯友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到傲慢和驕傲。

移動員工工作心得體會

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，又將迎來新的一年、來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了許多閱歷，我很酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶看法本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里時常發(fā)出啊，呀的聲音，我忽然明白了：他們是聾啞人！

經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機(jī)，全部的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時輸入號碼時錯把自己手機(jī)號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)覺話費交織了。今日她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的狀況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，假如回退須要和那個1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還須要他供應(yīng)機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨意回退?？吹竭@里，她的臉上有些悲觀，我想她假如和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把狀況給客戶具體地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要焦急，正幫您聯(lián)系著呢?！蹦俏粙D女點了點頭。在勸慰這位婦女的同時我也有些擔(dān)憂再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過許多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是干脆關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是的確收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不便利來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些悲觀，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告知我，我在旁邊的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他登記了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名，他說會在今日下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她留意查收交費勝利的信息，假如沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交織話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交織了給另外一個號碼，其次天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最終沒有方法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今日下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機(jī)不能正常運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。

記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ?wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶干脆服務(wù)的時候，從他感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。社會中須要真情與理解，客戶更須要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就似乎與家人與摯友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會有許多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。

員工個人工作心得體會

不知不覺來公司已經(jīng)一個月了，這段時間感覺自己每一天都在成長和進(jìn)步，勞碌的工作讓自己特殊踏實，不再有懸空的漂移感，而是把那里當(dāng)作的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻(xiàn)一絲一縷的力氣。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅僅要做好對外關(guān)系處理、平安監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、反饋信息，讓各部門間相互協(xié)作、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個本子，都要支配統(tǒng)籌到位。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽光，暖和著每一個人的心，同事之間的和諧與融洽，讓工作變得更加簡潔而有力氣。

正如河流匯成大海，山川構(gòu)筑江山一般，一個企業(yè)要想做強(qiáng)、做大、做久，務(wù)必要有自己獨特的企業(yè)文化。萬千百貨倚賴萬達(dá)集團(tuán)強(qiáng)大的背景作依托，當(dāng)然傳承了xx董事長所說的“人生追求的境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營的層次是經(jīng)營文化”的經(jīng)營理念。在企業(yè)內(nèi)部，制度保證標(biāo)準(zhǔn)、文化超越標(biāo)準(zhǔn)。一切事情嚴(yán)格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將困難的事情簡潔化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場，注定了它不一樣的完備明天!

我們期盼她的完備上演，也將更加努力的去工作。在此祝同事們節(jié)日歡樂，華蜜健康!

員工個人工作心得體會

20xx年來到xx公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱忱的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會參與這次活動，我切身感受到了團(tuán)隊精神帶給我的驕傲感和使命感。入職雖然時間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作看法……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的驕傲。我信任我的這種驕傲感將會使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試打算中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對四周的環(huán)境感到新奇和生疏。然而這種驚慌心情在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。

在會上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講解并描述了公司創(chuàng)辦史、將來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們相識了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)建的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，激勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、嘉獎挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。全部的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能主動的投入到工作中去。

進(jìn)公司的其次天，帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。

一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)料在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

通過實地參觀，讓我感受頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

一個人的勝利與否，取決于他的人生看法。凡是勝利者，始終用最主動的思索、最樂觀的精神來支配和限制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中的`接觸，讓我印象頗深的是對金錢及榮譽的看法。對金錢及榮譽的看法能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少高興、多少憂愁都和金錢休戚相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向xxx學(xué)習(xí)，培育一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對xx能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

員工個人工作心得體會

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的`，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。

移動員工個人工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和仔細(xì)學(xué)習(xí)，使我快速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了肯定的成果，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡潔的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校內(nèi)的高校生，我對將來所要從事的工作充溢了熱忱，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作閱歷較少，還須要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)支配在運維部和市場部各實習(xí)半個月，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個月的實習(xí)，我熟識了公司各部門的運作過程，對自己將來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實習(xí)過后，我被安排到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本駕馭了自己所須要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測。

設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了全部本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過細(xì)致檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清楚明白，并能夠達(dá)到以下詳細(xì)的要求：

（1）依據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

（2）干線傳輸機(jī)房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要根據(jù)規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清楚完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料精確率要達(dá)到101%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也相識到自身所駕馭的學(xué)問還有肯定的不足，因此主動從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的學(xué)問，而公司也為我供應(yīng)了很多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這半年里，由公司支配，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，駕馭了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的學(xué)問，使自己的工作實力有了肯定的提升。

駕馭了肯定的工作技能后，我?guī)椭麻_新的基站，在外工作了一個星期，以協(xié)作11。2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參與了隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作安排，接著增加自己的學(xué)問，熬煉自己的動手操作實力，主動向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)實力的優(yōu)秀員工。

移動個人工作心得體會

來移動前使的是聯(lián)通的手機(jī)，逢人便說話費便宜;來移動后見到摯友就說聯(lián)通信號不好。

來移動前同學(xué)見面，多數(shù)人都炫耀的對我說使的是‘全球通’的號碼;來移動之后同學(xué)見面，大家都對我說移動真‘黑’，問什么時候降價。來移動前感覺都市人素養(yǎng)特高，很少看到都市人因為一點事情吵架;來移動之后感覺都市人特‘事兒’，因為一點破事兒就找茬投訴。

來移動前總是我對別人生氣，因為那時候社會上老是說‘消費者就是上帝’;來移動之后別人總是對我很生氣，因為我老是感覺他認(rèn)為他算不明白的電話費全裝到我腰包里了。

來移動前經(jīng)常欣慰自己長了一雙好手;來移動后經(jīng)常埋怨自己沒有長一張好嘴!

來移動前自己經(jīng)常流著口水做著數(shù)錢數(shù)不過來的夢;來移動后經(jīng)常卻因為工作一天，想數(shù)錢卻而苦不堪言!

來移動前往往自視惜字如金;來移動后經(jīng)常感到說話如土!

來移動前和別人吵架，我面帶殺氣假裝生氣，其實心里是不生氣的;來移動后，客戶和我吵架，我面帶笑容假裝不生氣，其實心里不知道有多生氣。

來移動前我以為我的生活至少會有多數(shù)種可能;來移動后我知道我的生活只有2種可能——今日什么時候上班和什么時候不上班。

來移動前很愛聽周杰倫的歌曲;來移動后一聽周杰倫的歌胃里就不是很舒適。

來移動的時候我的工作牌上單位名稱寫的是“寧夏移動”;來移動三年了，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業(yè)介紹所”。

來移動前我聽見別人說的口不對心，立即會大聲地揭穿;來移動后我聽見別人這么說時，笑笑，就走開了.

來移動前我經(jīng)常感嘆自己很傻;來移動后經(jīng)常欣慰自己很會裝傻。

來移動前我不知道精神嘉獎有多重要;來移動后我知道假如服務(wù)一線沒有精神嘉獎簡直沒法想象。

來移動前對不熟的人不會笑;來移動后對特熟的人不會笑了。

來移動前從來沒有因為中午吃飯的問題發(fā)過愁;來到移動后我中午經(jīng)常要費腦想中午上哪吃即干凈又省錢。

來移動前不太理解什么叫意識確定形態(tài);來移動后知道了什么叫動感地帶：‘我的地盤，聽我的’，什么叫全球通：‘我能’!

……。

新的一年又快要過完了，又將經(jīng)驗一次如換血般的你來我走，看著那些已經(jīng)離去或即將離去的同事想起了一句話：

葉的離去，是風(fēng)的追求，還是樹的不留?!我們還年輕，各位多多保重吧!

文檔為doc格式。

移動營業(yè)員工作心得體會

不知不覺我已經(jīng)在工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在處理全部工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的能耐性的告知我該從哪著手去去變更，才能有我的今日，真誠的對周總說：“感謝“！

我深刻的體會到是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸多，須要的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)?；蛟S是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐性脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

在銷售手機(jī)的時候，還有不足的地方，應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的.駕馭還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和別出心裁，我信任我肯定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的實力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。

我們有志向，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們?nèi)A蜜。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的絢麗和輝煌！

移動員工工作心得體會

以前我始終認(rèn)為是金子哪里都會放光，假如我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也須要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“歡樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜愛，看法確定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最終通往目的地的名字叫做勝利。如同你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過許多的車站，各種各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，不由自主地想下車看看，你得舍命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。假如實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，接著你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個快樂的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路歡樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加主動的相識，更堅決了在移動公司踏踏實實工作的信念。對于才從校內(nèi)的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人或許都是滿腔的理想，滿腹的熱忱，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多的專業(yè)學(xué)問，但是比專業(yè)學(xué)問更重要的是我學(xué)到了工作的看法，并在漸漸的融入這種工作的氛圍中。我很喜愛移動人的企業(yè)文化，特殊是在了解了“雛鷹助飛”安排之后，更加堅決了自己的信念，我對移動有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我信任能有實現(xiàn)我們自己幻想的舞臺。

另外，這幾天讓我必需意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會。自食其力的日子從今日就起先了，或許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的起先。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充溢了缺憾，所以我必需終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)當(dāng)同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個生疏的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著安靜了。我以前有過膽怯 ，膽怯 被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般絢麗的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財寶。我們都應(yīng)當(dāng)用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜愛的事情，用主動的心態(tài)去做你必需做的`事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的幻想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)建過，我就不會懊悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜愛“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給華蜜”。:。

明天我們就要啟程，不是要嫁給華蜜，而是要把華蜜娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是華蜜的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。

以前我始終認(rèn)為是金子哪里都會放光，假如我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也須要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！

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于是一成天都在辦公室里泡茶喝，在c114上瞎晃，最終看到了這篇號稱曾混在移動的老油條勞務(wù)工寫的工作建議，寫的還是比較實在的，沒有刻意的信口開河，許多事情自己也是深有體會的，拜服下這位前輩。

一個曾混在移動的老油條勞務(wù)工給新進(jìn)公司勞務(wù)工的一點建議。

先介紹下，我內(nèi)地郵電學(xué)校畢業(yè)，靠家里的關(guān)系進(jìn)縣交通局運管所，停薪留職來到省城一經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級市移動網(wǎng)絡(luò)部當(dāng)臨時工，眼看快奔三了還前途渺茫，所以就不干了。我還是在那里混的不錯的，搞網(wǎng)優(yōu)，小小管理崗，工資八級一等，算勞務(wù)工里最高的了，不過全部加起不到兩k。

說一下為什么移動公司會托付勞務(wù)公司與大家簽用工合同。要知道中移動有強(qiáng)大的智壤團(tuán)，什么法什么條例都看的清清晰楚。因為勞動法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同，但你是勞務(wù)公司簽的，是勞務(wù)公司委派你進(jìn)駐移動上班~~~~陰毒?。。。。。∷源蠹也灰裁慈ジ嫜?，鬧呀，老板有錢給律師也不會給你，誰也不敢開這個口子。

不能抗拒，又要生活前途怎么辦，下面以的我實際經(jīng)驗給大家點建議，希望有幫助。

1。首先你要明白你有沒有轉(zhuǎn)正的機(jī)會，你家里的關(guān)系怎么樣。確定，那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣？那我就把這里當(dāng)領(lǐng)薪水的學(xué)校，但過了兩三年，你有本領(lǐng)了，有機(jī)會了要豪不遲疑的走，在外面通信行業(yè)的錢還算多，比你現(xiàn)在可多多了，你出去了就會知道。我現(xiàn)在還懊悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機(jī)會，人家年收入隨意10w。你有在運營商的工作經(jīng)驗，算是資本，但你千萬要有真東西，好多公司對運營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活，其實有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網(wǎng)絡(luò)不好，你不也成甲方了嗎。（不過沒事不要這么熬煎人喲）。

2。怎么才能學(xué)到真本領(lǐng)？首先你要自信，通信不是搞開發(fā)就不會太難，我一個中專生都搞得下，成單位技術(shù)骨干，各位都是大專大本，確定會比我強(qiáng)。在這里你就要大膽的實際操做，在omc上只不把bsc弄個全阻，不在統(tǒng)計時段你可多看看什么吩咐，參數(shù)怎么改，有什么用，我想個把兩個站有點小問題你復(fù)原不了，也有代維和網(wǎng)優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲，多跟代維跑跑，別人會把你張工長李工短的叫，心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧，他們會教你好多書上沒有的動西。有網(wǎng)優(yōu)的牛人來了，你也要適當(dāng)拍拍馬屁，請他們多下兩次館子，這應(yīng)當(dāng)有報銷的，這叫拿公家錢辦自己事，誰叫公司對我們不公？趁著酒興把他們電腦的資料全拷進(jìn)自個電腦，這些資料很有用，會對你的提高很有幫助。漸漸看吧，先自己實踐，不懂就問他們，一般關(guān)系好了他們會很耐性的給你說明。還有多問老員工，不是他們不教你，你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。

3。你確定要走，那么你進(jìn)公司盡量去縣里吧。輕松，有時間作你想做的事，只要電話開機(jī)，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必需成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完支配好，下午每天打牌去了，年底還混個先進(jìn)工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特殊的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護(hù)塊的）都艷羨我，那就是下館子都有報銷，你大可利用這點搞好你更全部人的關(guān)系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的款待費。反正我很少去食堂吃飯，報帳也很順當(dāng)。不過你千萬不要找些發(fā)票去報帳，其實老板也不是糊涂人。貪這點小便宜沒有用。

4.在領(lǐng)導(dǎo)面前，你不要說什么都會，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當(dāng)學(xué)校。移動最流行的就是能者多勞。不要當(dāng)能者，但千萬不能當(dāng)庸者，會什么，多少自清晰。不要為了圖表現(xiàn)什么不該做的都往自己身上堆，做好了是應(yīng)當(dāng)，有問題背責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)再喜愛你，他搞一兩年就會調(diào)走。但千萬不要讓他認(rèn)為你無能且懶散，有技術(shù)上的工作你就要適當(dāng)當(dāng)他面表現(xiàn)，這個度大家自己駕馭。我起先進(jìn)去說會開車，好，開車送設(shè)備下鄉(xiāng)，整整三個月，一天200多公里路，還是沒空調(diào)的50鈴。始終到我辭職，我出去都沒司機(jī)開車，包括路測。

5。千萬不要仇恨正式工，不同等不是他們造成的。其實搞技術(shù)的人都好相處，相處好了以后有機(jī)會他可能就會是你的甲方喲，那你做起事來那個便利性，嘿嘿。在說不定他當(dāng)官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實大家都是打工，只是老板不同。當(dāng)然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗收時爽快點就行，有問題別人也不會讓你去驗收。當(dāng)然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。

6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢，大家都一樣，那我最興奮（有點變態(tài)哦）。

7。不管你今日多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動公司，每個人都當(dāng)自己是經(jīng)理，只會看你悠閑不會問你舍命。

8。你們可多去營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘛。那可有好多好看mm。她們最艷羨我們成天到處跑，有機(jī)會出去做事叫上她們當(dāng)去郊游，她們可興奮了。對單身沒對像的摯友，這可是好機(jī)會。有機(jī)會內(nèi)部消化，那天你不在移動了還能跟別人說我女摯友在某某移動上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內(nèi)部消化一兩個，可我沒機(jī)會了。

9。當(dāng)你做了兩三年，你也是老鳥了，也會有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告知他什么，他能獨當(dāng)一面最好。你的工作就會減輕很多。不要怕別人搶你飯碗，因為你原來就沒有飯碗。

移動員工個人工作總結(jié)

廣西英倫通信技術(shù)有限公司(簡稱“英倫通信”)，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運營商、設(shè)備商供應(yīng)2g/3g及將來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司(前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部)，成立于20--年，注冊資金600萬元。現(xiàn)有員工118人，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商;與愛立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商;與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。

二、實習(xí)主要內(nèi)容。

1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)。

思想方面，專業(yè)實習(xí)是我們專業(yè)教化的重要組成部分，是一門特別重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習(xí)的看法，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)學(xué)問運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學(xué)，并通過實習(xí)努力把所學(xué)的理論學(xué)問轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)實力，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，我主動把握機(jī)會，努力與實習(xí)公司里的閱歷豐富的老員工一起探討專業(yè)的學(xué)問和解決方案等問題。

紀(jì)律上，本人敬重實習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機(jī)制，仔細(xì)嚴(yán)格地實施公司交與我們的各項任務(wù)。我仔細(xì)遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開崗位，仔細(xì)主動完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。

2。工作內(nèi)容、職位描述、職責(zé)范圍。

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制，我被支配到工程技術(shù)部當(dāng)一名實習(xí)生。首先我被支配接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications，中文為全球移動通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是其次代移動通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同運用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶運用一部手機(jī)就能行遍全球。動通信系統(tǒng))是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。gsm運用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)(tdma、gsm和cdma)中運用最為廣泛的一種。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見，gsm系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)(bss)在移動臺(ms)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(nss)之間供應(yīng)和管理傳輸通路，特殊是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。nss必需管理通信業(yè)務(wù)，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說nss不干脆與ms互通，bss也不干脆與公用通信網(wǎng)互通。ms、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)(oss)則供應(yīng)運營部門一種手段來限制和維護(hù)這些實際運行部分。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)。

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心。

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：平安性管理中心。

pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護(hù)中心。

msc：移動業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器。

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心。

eir：移動設(shè)備識別寄存器bsc：基站限制器。

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)。

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)學(xué)問后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的學(xué)問。每天培訓(xùn)結(jié)束后，都要寫反饋表，反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司支配到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項目的投訴組去實習(xí)，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展，加強(qiáng)南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿足度，促進(jìn)移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣經(jīng)常成為確定移動通信網(wǎng)好壞的確定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的緣由。同時通過參數(shù)調(diào)整和實行某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)覺問題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能常常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映劇烈，用戶群變更或發(fā)生突發(fā)事務(wù)并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行剛好的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單(gsm網(wǎng)絡(luò)部分)，并依據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話詢問解決故障，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。

在現(xiàn)場測試工作的部分，一般狀況下我們會依據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去打算好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測試手機(jī)，gps，藍(lán)牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點進(jìn)行測試，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異樣如掉話率、覆蓋率、切換勝利率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異樣問題，我們依據(jù)須要到異樣網(wǎng)絡(luò)點的測試，同時依據(jù)投訴的狀況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果，找到問題的詳細(xì)緣由并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。

在投訴組工作任務(wù)完成的狀況下，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分學(xué)問。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將全部的告警狀況進(jìn)行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并依據(jù)詳細(xì)的狀況進(jìn)行處理，同時在處理過程中須要嫻熟地駕馭各種吩咐。在華為的系統(tǒng)中，全部的操作是通過特地的軟件來進(jìn)行，須要熟識華為的硬件組成和軟件。

3。專業(yè)調(diào)查完成的狀況和主要收獲。

在實習(xí)過程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采納對比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內(nèi)容。最終總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順當(dāng)完成。我從中了解到許多學(xué)問，特殊是gsm網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問，加深了我對gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

三、實習(xí)總結(jié)與體會。

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特殊是近4年的高校生活，我們更多的時候是獨立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工，就必需嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作實力。這是相比學(xué)生時期在工作中須要著重熬煉和學(xué)習(xí)的。對于這點我在英倫通信實習(xí)的這2個月體會特殊深刻，眾所周知，現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個特別困難的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對全部學(xué)問都能精通，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就須要優(yōu)化人員擅長溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

移動員工個人工作總結(jié)

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。寧蒗移動公司營業(yè)員個人工作崗位相關(guān)工作也須要與時俱進(jìn)，須要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)、新方法，以提高移動公司營業(yè)員個人崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特殊是學(xué)習(xí)移動公司營業(yè)員個人工作崗位相關(guān)法律學(xué)問和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高個人工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人實力。定期學(xué)習(xí)公司營業(yè)員個人工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，并總結(jié)吸取前輩的工作閱歷，不斷彌補和改進(jìn)自身在工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素養(yǎng)都得到較大的提高。

（一）具有良好的工作業(yè)績。超額完成公司支配的套餐遷移、寬帶、4g+手機(jī)、4g兒童手環(huán)、和目等各項指標(biāo)。與班組長一起做好新的業(yè)務(wù)和活動的宣揚，按質(zhì)按量完成班組長支配的各項工作。由于我工作的努力，在三季度被評為季度服務(wù)明星。

（二）具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化解客戶的誤會和怒火。

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)切下屬，團(tuán)結(jié)同志，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完善，不找任何借口，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。作為一名營業(yè)廳服務(wù)人員除了要有專業(yè)的學(xué)問和技能外，細(xì)心和細(xì)微環(huán)節(jié)的注意都是特別重要的，細(xì)微環(huán)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、實力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確看法對待工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是特別重要的，有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。有一些同事,因為工作技術(shù)閱歷不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。我主動和他們共享工作中的各方面技術(shù)學(xué)問，讓他們對日常的工作有新的相識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

展望新的一年，在以后的工作中希望能夠再接再厲，要接著保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好移動公司營業(yè)員個人崗位的本職工作。同時也須要再加強(qiáng)熬煉自身的移動公司營業(yè)員個人工作水平和業(yè)務(wù)實力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與公司同事多溝通，多探討。要接著在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老醇厚實做人，爭取為寧蒗移動公司做出更大的成果。

移動話務(wù)員工作心得體會

您好!我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。

7月至9月，我在移動公司10186任職客服話務(wù)員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必需的了解和相識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工做的相識做如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、一般話流利、工做仔細(xì)細(xì)致、須要有良好的團(tuán)隊精神和工做協(xié)做意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、做為客服人員，須要必需的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。

客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

客戶服務(wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都須要透過客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

3、做為客服，須要必需的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會換位思索，我們在思索自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索能夠平衡工做心情，提升自身素養(yǎng)。

移動營業(yè)員工作總結(jié)個人

轉(zhuǎn)瞬間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。

11月份，我從xx營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的駕馭新的學(xué)問和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也相識到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時在顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的支配。這些不足之處我因剛好改正，在今后的工作中加以避開。我的工作實力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是接著加強(qiáng)對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會取得更好的成果。

移動營業(yè)員工作總結(jié)個人

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。

工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx恒久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.主動參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實力，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)a取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充溢的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作看法、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動須要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充溢、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.接著加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)相識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么須要我們主動實行一些加強(qiáng)主動體驗的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充溢活力的xx分公司xx路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經(jīng)驗風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動員工個人工作總結(jié)

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

（一）營業(yè)廳的實習(xí)工作。

移動營業(yè)廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作看法、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動須要什么樣的員工。

感性相識上升到理性相識是相識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實習(xí)一段時間后，依據(jù)公司支配，我們參與了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)驗時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動須要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心謹(jǐn)慎的看法。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實習(xí)崗。

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）仔細(xì)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。剛好學(xué)習(xí)并駕馭這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

（2）剛好傳達(dá)相關(guān)會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們供應(yīng)了最干脆、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最干脆的督導(dǎo)，并能剛好了解到各營業(yè)廳的所需；最終，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作供應(yīng)了最強(qiáng)的動力。

（3）仔細(xì)思索、剛好反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，全部與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并探討，最終形成一些針對性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件。

（1）劇烈的責(zé)任心。

責(zé)任心是一種特別重要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不仔細(xì)地去做事。

（2）敏捷的引導(dǎo)力。

引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標(biāo)供應(yīng)了精確的方向和強(qiáng)大的動力。而敏捷的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力。

執(zhí)行力事實上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就起先探討下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)覺問題，剛好反饋并供應(yīng)可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3．仔細(xì)實踐營銷經(jīng)理的崗位。

出