汽車質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)手機(jī)平臺(tái)成投訴新寵

汽車質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)手機(jī)平臺(tái)成投訴新寵汽車質(zhì)量問題到哪里去投訴汽車消費(fèi)者要對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行投訴，除了到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門和工商copy部門投訴之外，也可以到合法的汽車網(wǎng)站去投訴。目前，國(guó)內(nèi)合法的汽車投訴網(wǎng)站有中國(guó)汽車召回網(wǎng)和中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)。中國(guó)汽車召回網(wǎng)是國(guó)家質(zhì)檢總局下屬的缺陷產(chǎn)品召回中心主辦的專業(yè)投訴網(wǎng)站。屬于個(gè)案的汽車質(zhì)量問題，該網(wǎng)站可以轉(zhuǎn)給相關(guān)廠家。百如果問題比較普遍，還可以啟動(dòng)汽車召回程序，以保證廣大汽車消費(fèi)者度的合法權(quán)益。另外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)以及各地消協(xié)的網(wǎng)站也可以受理汽車投訴。消費(fèi)者到這些正規(guī)的網(wǎng)站投訴，合法權(quán)益可以得到有效的維護(hù)。而到那些山寨知投訴網(wǎng)去投訴，不僅合法權(quán)益得不到維護(hù)，還變成這些網(wǎng)站進(jìn)行敲詐勒索的籌碼。另外，汽車消費(fèi)者還可以到有新聞從業(yè)資質(zhì)的新聞機(jī)構(gòu)以群眾來信的名義去道投訴，借助輿論監(jiān)督促使問題得到有效的解決。北京交通臺(tái)的汽車天下欄目，就經(jīng)常收到消費(fèi)者的投訴，通過輿論監(jiān)督和溝通協(xié)調(diào)，很多汽車質(zhì)量問題在短時(shí)間內(nèi)就得到了解決。在碰到汽車維權(quán)問題，我們可以這樣做：一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解維權(quán)辦法：當(dāng)汽車出現(xiàn)故障，車主確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)。建議車主首先和購(gòu)車或固定修車處的4S店取得聯(lián)系，因?yàn)橐话銌栴}都能在4S店處得到解決。維權(quán)流程：首先準(zhǔn)備好翔實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證實(shí)材料。然后在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的過程中，車主要簡(jiǎn)單闡明問題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過并提出合理的要求，必要時(shí)可指明賠償要求所依據(jù)的法律條文，以達(dá)成問題的盡快解決。與此同時(shí)還要注意汽車維權(quán)的最正確時(shí)效性，不要被經(jīng)營(yíng)者的拖延而錯(cuò)過了投訴時(shí)間。但如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的狀況下，經(jīng)營(yíng)者還有意推諉、逃避責(zé)任，車主就要果斷地采納其它方式來求得問題的解決。二、向汽車廠家投訴請(qǐng)求解決辦法維權(quán)辦法：如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴(yán)重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處仍未能解決問題的狀況下，車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線，以期廠家出面協(xié)調(diào)解決。維權(quán)流程：車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問題反映到廠家的相關(guān)部門。在接到投訴后，廠家一般會(huì)記錄在案，并后續(xù)跟進(jìn)。一般而言，廠家會(huì)將問題“踢〞回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)余地了。三、可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門投訴維權(quán)辦法：當(dāng)4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時(shí)，或是汽車已過保修期，在修理廠修理仍不能得到解決時(shí)，建議車主向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門投訴。維權(quán)流程：當(dāng)車主向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映的問題以調(diào)解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案，然后消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門開始受理案件，接著消協(xié)與有關(guān)行政部門會(huì)就事件展開調(diào)查，最后對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解失敗，車主可以提起訴訟，走法律程序。四、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁維權(quán)辦法：當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門都不能幫助解決問題時(shí)，建議車主申請(qǐng)仲裁或訴訟。維權(quán)流程：仲裁是基于雙方簽訂的仲裁協(xié)議糾紛，消費(fèi)者向約定的仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)；訴訟是指消費(fèi)者直接將車輛的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)的提供者訴至有管轄權(quán)的法院。首先，車主要擬好維權(quán)起訴狀，然后搜集維權(quán)證據(jù)，最后到法院起訴。法院立案后，就會(huì)對(duì)事件進(jìn)行排期審理。最后，在消協(xié)調(diào)解不通時(shí)，車主可以同時(shí)選擇向新聞媒體曝光，或在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，讓輿論監(jiān)督整個(gè)流程的公正性。1、可以選擇當(dāng)?shù)?S做為投訴對(duì)象，由4S將質(zhì)量問題反饋到汽車廠解決；2、可以選擇該品牌汽車的400熱線，將質(zhì)量問題直接投訴到汽車廠，由該廠售后服務(wù)部協(xié)調(diào)解決；3、可以選擇當(dāng)?shù)毓ど滩块T、消協(xié)，投訴汽車質(zhì)量問題，要求消協(xié)解決；4、可以選擇當(dāng)?shù)孛襟w〔報(bào)社、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)〕，投訴汽車質(zhì)量問題，依據(jù)媒體對(duì)此事的重視程序，由媒體出面協(xié)商解決；5、可以選擇質(zhì)量網(wǎng)，投訴汽車質(zhì)量問題，前提是這個(gè)質(zhì)量網(wǎng)會(huì)將投訴信息轉(zhuǎn)到哪里，汽車廠家、質(zhì)量監(jiān)督部門？重要的一點(diǎn)，維權(quán)要有理，有節(jié)，有度。車質(zhì)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的第三方投訴平臺(tái)，也是全國(guó)汽車消費(fèi)投訴受