收銀員工作培訓(xùn)總結(jié)

收銀員工作培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過一周的培訓(xùn)，感覺進(jìn)步不少，感慨甚多，熟悉了很多的新朋友新同事，通過溝通強(qiáng)化了互相的友誼和對彼此的了解，在工作中互相幫助共同學(xué)習(xí)同舟同濟(jì)，充份發(fā)揮了榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，對收銀工作也有了進(jìn)一步的了解和熟悉，收銀工作看似簡單但必需細(xì)心慎重專心到位來不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人開始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒有影響我平和的心態(tài)和對工作的熱情反而更加沉下心來一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進(jìn)一步提升，責(zé)任心有了進(jìn)一步的強(qiáng)化。經(jīng)過一周的不斷學(xué)習(xí)和施行本人已經(jīng)能獨(dú)力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。〔一〕作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和盤點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私作弊的懷疑。不啟用的收銀通道必必需用鏈條擋住，否則會使各別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款〞牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。收銀員培訓(xùn)心得體會收銀員培訓(xùn)心得體會以下由第一公文網(wǎng)整理作為收銀員剛?cè)肼毢?，參加集體培訓(xùn)的個人感受及心得。下面是收銀員培訓(xùn)心得體會收銀員培訓(xùn)心得體會剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員必需要有應(yīng)對不同顧客不同必需求的能力，同時又承當(dāng)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的使命，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個一般的工人，都會很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫"天下武功，/fanwen/1566/惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提升速度.最后我要團(tuán)結(jié)在超市四周，取長補(bǔ)短，的施行能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。4.收銀員的工作總結(jié)〔心得〕前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。一、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消〞嘛。二、“急客人之所急，想客人之所想。〞前臺服務(wù)人員天天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝〞。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的必需求是服務(wù)最高命令，永不說'NO'〞。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依舊會選擇我們名雅。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當(dāng)客人的必需求必需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的必需求，但絕不可為附和客人而背離原則。四、合計(jì)如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，確?？腿思皶r結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起〞最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)冷靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務(wù)技巧?！皠﹄m利，不礪不斷〞、“勤學(xué)后方知不夠〞。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！超市收銀員個人工作總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧?！惨弧匙鳛榕c現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。續(xù)----因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和盤點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私作弊的懷疑。不啟用的收銀通道必必需用鏈條擋住，否則會使各別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答?！?〕認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所。酒店前臺接待、收銀工作總結(jié)、計(jì)劃依據(jù)崗位使命結(jié)合自身狀況來寫前臺接待員崗位使命職務(wù)概述：對前臺領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客人的進(jìn)店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。職務(wù)范圍：1.接待員應(yīng)保持合格的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。2.依據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。3.各類報(bào)表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，確保銜接無差錯。4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。5.處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。6.接聽鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。7.接受訂房及到店訂房。8.保持臺內(nèi)擺放整齊及四周環(huán)境干凈。9.做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位使命1。服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4。掌握房態(tài)和客房狀況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以確保入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并必需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8。依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10。每日收入現(xiàn)金必必需切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)〞的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12。為賓客提供所必需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種必需求。13。天天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14。妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。15。備用金不得以白條抵庫。未通過批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。〔如酒店總經(jīng)理因特別狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)?！?6。協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17。在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必必需嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19。員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20。正確處理客人的留言、電傳等。21。天天整理“離店帳未平〞客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。22。正確處理鑰匙的發(fā)放。23。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24。作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25。做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26。密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報(bào)。27。做好本崗位的清潔衛(wèi)生