化妝品年終總結(jié)范文

化妝品年終總結(jié)范文化妝品年終總結(jié)范文時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，很快就要展開下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？以下是收集整理的化妝品年終總結(jié)范文，歡迎大家分享?；瘖y品年終總結(jié)1打造鮮亮的服務(wù)品牌，是提升核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，如何來提升顧客的滿意度呢?依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出推測顧客必需求的發(fā)展趨勢。推測顧客必需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以確?；瘖y品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)必需要主要有以下幾種趨勢。(1)依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的必需求并將其發(fā)展大致分為三個階段：①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費(fèi)者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值?；瘖y品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個領(lǐng)域中，更多地用飲食文化、茶文化、服飾文化、居室文化等全新的概念來理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而關(guān)于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提升消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國的消費(fèi)者，已開始由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求吃要營養(yǎng)，穿要美麗，用要高檔。在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提升，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)必需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場。追求品位，依據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費(fèi)者已開始追求與自己的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。化妝品年終總結(jié)220_年的工作馬上成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進(jìn)了，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了，關(guān)于_彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回憶這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：一、工作經(jīng)歷我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了_彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗(yàn)到了合格的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，依據(jù)代理商的必需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商展開年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。1、年終答謝會初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于20_年11月30展開了20_年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由臺灣教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，關(guān)于我的講課水平有很大的幫助。晚上請到了專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為新老客戶帶來了出色的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200萬，由于不是以_，碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。2、市場服務(wù)我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分，_、碧恩彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的激勵店員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌握_、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差關(guān)于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。二、工作感想在_這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜愛!在過去的這四個月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇合適的產(chǎn)品。_、碧恩的'彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價格的產(chǎn)品。慢慢的熟悉到了要提升自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家繼續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的展開，從而了解到了終端會議的籌備和展開，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員關(guān)于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記。三、新年計(jì)劃新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望的。新的一年，我一定要努力打開一個工作新局面。為了提升工作效率，我制定了以下的新年計(jì)劃：1、在銷售方面，要努力強(qiáng)化自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提升自己的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。2、在講課方面，要提升個人自身影響力，激勵店員學(xué)習(xí)，帶動店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。以上就是本人20_年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃。工作計(jì)劃寫出來了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我一定會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所碰到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請大家拭目以待?；瘖y品年終總結(jié)3時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20_年。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，必需要付出比以往更多的勞作。公司安排我在海口最大的__超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對將來有了更大的目標(biāo)。這一年來，經(jīng)過保持不懈地努力工作，成績特別有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深入有三點(diǎn)：第一、始終保持合格的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不夠，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連推舉失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，同學(xué)類顧客比較喜愛潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則必需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講同學(xué)為什么容易長痘痘和黑頭，必需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可強(qiáng)化她對你的信任度。最后快速針對其推舉產(chǎn)品，如此成功率較高。第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客合計(jì)時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護(hù)理的。在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成績。20_年讓我有點(diǎn)戀戀不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!化妝品客服年終總結(jié)化妝品客服年終總結(jié)又是一年歲尾時,也到了寫年終總結(jié)的時候了?；瘖y品客服年終總結(jié)該怎么寫呢？下面和一起來看看吧！化妝品客服年終總結(jié)〔一〕20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，20xx年又將到來。在這新舊交替之際，回憶過去一年的歷程，謹(jǐn)作以下：1，熱情：首要是保持一個合格的，積極的，愉快的心態(tài)，天天接觸大量的不同性格，不同必需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正必需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正必需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就必需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推舉更為合適他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個最基本，同時也是最重要的一個素養(yǎng)。給顧客留下更好的印象，推舉更有針對性的產(chǎn)品，從而提升售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提升。2，專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會碰到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種狀況下必需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后關(guān)于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題〔例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)〞〕，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客必需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(jìn)〔例如顧客猶疑時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推舉其他相近相類似產(chǎn)品〕，顧客確定購買時要做好連帶推舉，店內(nèi)有活動時要利用好活動提升轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上必需要避重就輕，而有一些問題則必需要學(xué)會安撫顧客，敢于承當(dāng)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，必需要更加的提升。4，配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有必需要備注的要備注清楚〔贈品啊，特別必需求等類〕，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死〔例如關(guān)于快遞〕，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣揚(yáng)圖等有錯漏的.地方，要及時通知美工部門修正。5:，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否〞的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力〔不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)〕，另外假設(shè)干年的苦心經(jīng)營和積存，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液〔趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了〕，僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足必需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后確保等都有了一個更高的要求。將來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接將來，迎接20xx年的到來！化妝品客服年終總結(jié)〔二〕化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要合計(jì)的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫柔、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓