公司制度建議

公司制度建議完善公司制度總結(jié)1本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，經(jīng)過我對年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下。收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98一、深入落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度年的重點是深入落實，年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和必需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；二、積極展開客服人員的培訓(xùn)工作，理論聯(lián)系實際。人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務(wù)。針對年客服工作中人員的理論知識不夠的問題，年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：比如：理論講解、實操、討論等，1培訓(xùn)形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。請進來的思想，2本著走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。年市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理條例》針對這一狀況，3積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)。商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、年物業(yè)收費標(biāo)準和停車費收費標(biāo)準的年審工作如期完成必必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準進行收費，年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。四、認真做好震后修理解釋工作，積極應(yīng)對突發(fā)事件。作為離汶川不遠的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責(zé)，客服人員本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順利，但是大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了強化大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。五、積極在寫字樓宣揚節(jié)能降耗，響應(yīng)國家號召。能源的使用越來越顯得緊張，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個合格的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的達到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著合格的工作狀態(tài)，同時也提升了大家在碰到此類問題時的應(yīng)急能力。六、后期零星交房工作有條不紊的進行國際大廈寫字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。七、各項費用指標(biāo)按期完成，物業(yè)收費工作逐漸步入正軌。面對重重阻力的狀況下，年的物業(yè)費收取工作關(guān)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。八、維護業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，自年9月開始交房以來。分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，確保業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提升了公司的誠信度。九、發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢，積極配合相關(guān)部門展開工作。安防、工程修理、保潔，物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服。各部門之間互相配合，才干發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都必需要工程和客服緊密的配合才干完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的任何工作不是某一個部門能單獨完成的通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部互相配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。十、適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，依據(jù)實際狀況。完成年度保潔合同的續(xù)簽工作肯定的整體層面有了很大的提升，保潔工作運行兩年以來。但是一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進行改善，年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。完善公司制度總結(jié)2企業(yè)管理制度是指企業(yè)在生產(chǎn)運作、財務(wù)會計、人力資源等各方面進行規(guī)范管理的規(guī)章準則。企業(yè)制度包括產(chǎn)權(quán)制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業(yè)進行基礎(chǔ)管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規(guī)范員工的行為，使企業(yè)內(nèi)各項活動行之有效地進行，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，然而，隨著社會環(huán)境的日新月異以及企業(yè)發(fā)展壯大，過于陳舊的“硬〞制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理必需求，越來越多的制度應(yīng)逐漸“軟〞化，符合企業(yè)的變革與革新。一、企業(yè)管理制度的發(fā)展和現(xiàn)狀(一)強制制度麥格雷戈的“X理論〞以及泰勒的“經(jīng)濟人〞假設(shè)認為，人天生是懶怠的，沒有責(zé)任心，只為了自己的經(jīng)濟利益而勞作，甚至不愿意工作。在這種理論的影響下，管理者在制定管理制度時，也只會合計到以怎樣的方法強迫員工進行勞作。所以，在工業(yè)經(jīng)濟初期，管理制度是強制性的“硬〞要求，嚴格規(guī)定員工在日常工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，甚至對員工完成某項工作的動作都有要求。這種程序化的管理制度完全沒有對員工的關(guān)懷，只是一味地以提升生產(chǎn)效率為目的，員工迫于自身利益的合計也只能服從這種強制制度。(二)約束制度隨著時代的發(fā)展和四周環(huán)境的改變，員工慢慢會抵抗過于苛刻的制度，爭取自己的權(quán)利。相應(yīng)地，管理者在一定程度上修改的制度，出現(xiàn)了“軟化〞的趨勢。正如“人際關(guān)系之父〞羅伯特。歐文提出的改善工作條件、制定童工法、縮短工作時間等管理方法，都是前所未見的?？梢燥@然地看到，這些措施的提出，已經(jīng)不再把人當(dāng)作“經(jīng)濟人〞，而是一種“社會人〞來看待了。此時的管理制度已經(jīng)開始對人本身有了關(guān)懷和思索?，F(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都是采納這種“胡蘿卜加大棒〞的管理制度。從員工來看，管理制度就是一只無形的手，約束他們的行為，假設(shè)有違反便會受到處罰;但另一方面，員工對這種約束制度并不是特別抵觸，制度中也有對人際關(guān)系的關(guān)注和對勞作環(huán)境的改善。從管理者的角度而言，管理制度對員工的約束不能過緊，否則會如強制制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。此時的管理者不再把人和機器等同，管理制度也不會像機器的使用說明書那樣嚴格教條了?？梢哉f，現(xiàn)在的這種約束制度在管理制度上還是有一定的軟化的，但無論從力度還是范圍的角度看，都有一種“杯水車薪〞的感覺。二、軟化企業(yè)管理制度的必要性隨著企業(yè)的發(fā)展，陳舊的管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求，看似“嚴格〞的管理制度卻不是一種科學(xué)的管理制度。國企改革幾經(jīng)波折，終于逐漸確立了以“產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、責(zé)權(quán)明確〞為主要特征的現(xiàn)代企業(yè)制度。作為企業(yè)制度的一種，管理制度也將隨著企業(yè)制度的發(fā)展而發(fā)展，沿襲了多年的管理制度終究不能再順應(yīng)企業(yè)的必需求，而將慢慢成為企業(yè)的'絆腳石。因此，軟化企業(yè)制度、制定合適企業(yè)發(fā)展的管理制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必定要求。(一)企業(yè)環(huán)境的變化決定了軟化制度的必要性1.外部環(huán)境。企業(yè)如同生物體的細胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必必需緊密依賴外在環(huán)境的變化。近幾十年來，企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟、科學(xué)環(huán)境發(fā)生了龐大的變化，不能再用一成不變的制度管理企業(yè)，否則企業(yè)必將被錯綜多變的外部環(huán)境所淘汰。舉一個很簡單的例子，現(xiàn)在的超市都是用電腦結(jié)算，顧客不必等很長時間，收銀員也比較輕松。但如果某個超市仍采納20年前商店的收款方式，要收銀員用算盤一項一項地算，那這家超市恐怕是無人問津的。2.內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)在的環(huán)境是指企業(yè)自身的各種內(nèi)部因素。如果說外部環(huán)境對企業(yè)來說是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)來說則是一種不可替代的決定作用。同時，內(nèi)部環(huán)境也處于一種不斷變化的狀態(tài)，這種變化同樣要求管理制度的軟化。例如，庫存是企業(yè)生產(chǎn)運作一項必不可少的環(huán)節(jié)，如果庫存管理制度不能適狀況而定，則要么付出不必要的成本，要么影響生產(chǎn)，導(dǎo)致流水線的停工。所以，內(nèi)部管理制度也是一定要軟化的，依據(jù)內(nèi)部環(huán)境、條件的不同而隨時采納相應(yīng)的措施。(二)人必需求的改變決定了軟化管理制度的必要性依據(jù)馬斯洛的必需求層次理論，人有5種必需求，從低到高分別是生理必需求、安全必需求、社會必需求、尊重必需求、自我實現(xiàn)必需求?！敖?jīng)濟人〞的假設(shè)僅僅為了滿足人的生理必需求，而“社會人〞的假設(shè)最多也只滿足到人的社會必需求。如今，現(xiàn)代人追求的是一種自我實現(xiàn)的必需求。人首肯的是自己的能力，認為自己在現(xiàn)代社會中有一席之地，這種“天生我材必有用〞的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過自己的努力得到四周人的認可。在現(xiàn)代人這種自我實現(xiàn)必需求的影響下，企業(yè)管理制度也必必需有逐漸軟化的趨勢。如果還是以一種硬制度強制員工的行為，員工則要么消極怠工，要么抗議，甚至跳槽，關(guān)于企業(yè)的發(fā)展是沒有任何促進作用的。正是由于必需求引發(fā)動機，動機又決定行為，如此看來，只有滿足了員工的必需求，才干促使員工真正地發(fā)揮才干，為企業(yè)服務(wù)。(三)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r決定了軟化制度的必要性改革開放以來，我國的企業(yè)制度發(fā)生了極大的變化，由黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負責(zé)制逐步向廠長制發(fā)展，以前的政企不分、企業(yè)完全是一個行政單位的企業(yè)制度逐漸退出歷史舞臺，取而代之的是在社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟的長期發(fā)展中，體現(xiàn)企業(yè)成為獨立的法人實體和市場競爭主體，具有獨立財產(chǎn)權(quán)力、以公司制為主要形態(tài)的新型企業(yè)制度。同時，“質(zhì)量為上、效率優(yōu)先〞逐漸成為各個現(xiàn)代企業(yè)追逐的目標(biāo)。在生產(chǎn)方面，企業(yè)希望的上是降低成本;在銷售方面，又希望提升利潤。兼顧兩者的企業(yè)，必必需以適應(yīng)其目標(biāo)實現(xiàn)的制度做為指引企業(yè)行動的“風(fēng)向標(biāo)〞。制度不是僵硬的，而是應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展而革新，制度制定地得體，進而降低管理成本，提升效率。一個企業(yè)的發(fā)展，成敗不僅僅在于它的技術(shù)，而在于管理制度，因為制度是企業(yè)文化的一部分，也是核心競爭力，只有制度合理，才干促進企業(yè)的發(fā)展。三、引入“引導(dǎo)〞機制的實現(xiàn)方式企業(yè)管理制度的軟化，實質(zhì)上是要求企業(yè)引入一種“引導(dǎo)〞機制?，F(xiàn)存的企業(yè)管理制度，“強制〞也好，“約束〞也罷，都是對員工行為的束縛，說到底還是由管理者制定并要求員工無條件服從。而現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)的應(yīng)該是這種“引導(dǎo)〞機制，管理者扮演的角色既不是生產(chǎn)的指揮者、調(diào)度者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個引導(dǎo)者、領(lǐng)路人，他們的主要任務(wù)在于向員工說明企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，引導(dǎo)員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。在管理工作中，管理者只必需要“拋磚引玉〞，真正實現(xiàn)管理體制革新的還是員工。企業(yè)關(guān)于“引導(dǎo)〞機制的引入，應(yīng)視環(huán)境、發(fā)展?fàn)顩r而定，總的來說，是讓員工體會到一種氛圍。這里關(guān)于“引導(dǎo)〞機制的引入方式有幾點建議：(一)以道德為導(dǎo)向，倡導(dǎo)人文精神，實現(xiàn)人性化管理1.以道德為導(dǎo)向。管理不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理中不僅有理有法，更要體現(xiàn)情的存在。正如現(xiàn)在倡導(dǎo)由以法治國向以德治國轉(zhuǎn)變一樣，企業(yè)的管理制度也應(yīng)以道德為導(dǎo)向。管理者猶如一場音樂會的指揮，在工作中只有統(tǒng)籌各方、協(xié)調(diào)發(fā)展，才干使工作順利進行。2.人性化管理?，F(xiàn)代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人〞。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必必需調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的關(guān)注去有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度〞甚至“強制制度〞軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味〞的管理制度，才干真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。(二)員工參加制度的制定，執(zhí)行自我管理1.標(biāo)志著員工地位的提升。現(xiàn)代企業(yè)中，員工的地位越來越高。工業(yè)經(jīng)濟初期，員工只是企業(yè)的受雇者，甚至僅僅被看作是勞作機器，而現(xiàn)在許多企業(yè)認為員工是企業(yè)的主人。這種地位的提升，一方面是企業(yè)倡導(dǎo)的，另一方面是員工希望得到的。然而這種變化不應(yīng)僅僅是口頭上說說就了事的，員工確實從內(nèi)心希望成為企業(yè)的主人，這不僅是一種地位的提升，同時也是企業(yè)對員工自身價值的肯定。因此，讓員工參加制度的制定是大有裨益的。2.制度制定妥當(dāng)，便于自我管理。以往的制度由管理者制定，但實際的一線工作中必定有一些困難是管理者了解不到的，這樣制定出來的制度容易讓員工認為管理者不了解一線員工的疾苦，對制度不免產(chǎn)生抵觸情緒。如果讓員工參加到制度的制定中，便可以使各種難處得以體現(xiàn)，制度制定地恰如其分，員工也便于自我管理。在制定制度時，可以向企業(yè)內(nèi)的員工發(fā)放問卷，召開座談會或是成立一個由員工組成的制度委員會，及時了解員工對制度的感受。這樣制定出來的制度才讓員工更容易接受。(三)營造合格氛圍，創(chuàng)建合格的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。關(guān)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的使命來推動文化的進步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種合格的文化氛圍，才干使員工形成共同的價值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即合格制度的產(chǎn)生。(四)及時修改不合適的制度企業(yè)是在發(fā)展的，是不斷變化著的，制度也不可能是靜止的。用新的狀況去套用舊的制度，必定會約束企業(yè)的發(fā)展。只有按照企業(yè)發(fā)展的必需要，及時更新管理制度，才干使之與企業(yè)的運行相適應(yīng)。遠大集團的制度化生存，崇尚的是制度，提倡的卻是革新，任何員工如果發(fā)現(xiàn)制度有不合理的地方，都可以提出來改正。這種制度的改變也是人本管理的一種，更新制度的過程體現(xiàn)出的是企業(yè)民主管理方式和隨機應(yīng)變的管理方法。當(dāng)然，管理者在決定充分引導(dǎo)員工的時候，還應(yīng)做好一些前提工作：設(shè)法為員工發(fā)揮才智創(chuàng)造適宜的條件，消除員工的心理障礙等等，這樣才干使員工在進行管理與自我管理的過程中充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的