客服部的半工作總結

客服部的半工作總結進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。一、XX年總結〔一〕工作總結XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以同學很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有跟蹤回訪，認真聽取客戶看法和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分熟悉到了自己知識的匱乏，必需要不斷的自我提升。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，關于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，必需要認真學習，虛心請教。XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質(zhì)性的提升，在今后工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提升，同時也努力提升潛在價值，取得更大進步。20xx年客服中心年度年終工作總結范文在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的必需求在被滿足后的愉悅感。關于顧客來說，他花了定的代價，必需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提升他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提升客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻絷P于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠收集到更多的看法，而這些看法關于我們公司來說是寶貴的。零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提升客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要隨時記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己合格的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零埋怨無投訴〞目標發(fā)展。-范文一結束。20xx年客服年終工作總結和計劃20xx年馬上過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰敃r來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作使命的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，必需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失。這個最好依據(jù)自己的實際狀況來寫，我給你個大致范本：做客服，人說“這是在做吃力不討好的事〞。確實，客服必需要處理的事有時是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭遇很多困難，不只一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，強化業(yè)務積存和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員〞的稱號，得到大家的認可和贊許作為一個客服人員經(jīng)常要對自己的工作進行總結。這樣才能夠從工作中發(fā)現(xiàn)問題，然后予以改正?？头偨Y怎么寫？？？這是困擾很多朋友的一個難題。為了讓大家不再為這個問題煩惱，我找到了一些信息，大家看過之后就應該知道客服總結怎么寫了~！~客服的工作總結和其它的工作總結其實格式是一樣的，只是必需要結合客服的工作內(nèi)容就可以了。寫客服的工作總結主要應該包括以下幾個方面：1、最近一段時間內(nèi)碰到的問題是什么？這些問題是如何解決的。2、最近一段時間內(nèi)學到了那些東西，這些知識有什么用處。3、最近一段時間感覺到自己有哪些方面有不夠的地方，必需要投入更多的培訓。4、客戶在最近一段時間內(nèi)反映和咨詢的問題哪些最多？自己認為原因是什么？5、下一段時間的工作計劃是什么？6、客服作為公司的一員，應該主動和其它部門做好溝通。同時應該配合其它部門的工作。這樣可以提升對自己業(yè)務的熟悉，以及公司的運行進程，從而更好的做好自己的本職工作。7、寫工作總結最怕出現(xiàn)的狀況是敷衍了事、過于仔細、篇幅過長。這三種狀況是在寫總結的時候是最長出現(xiàn)的狀況，如果在總結報告中過于重視表現(xiàn)自己的思想而不是實際的工作業(yè)績，導致報告篇幅過長，會讓管理層最為頭疼。所以在寫報告的時候一定要實事求是，將實際的狀況寫出來。8、依據(jù)每個人的工作的差異狀況，所以在寫總結的時候要依據(jù)自己的實際狀況做出相應的調(diào)整。這里提供的只是一個大致的提綱。例文：時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了2021年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝領導對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。2021年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但關于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我就以前的培訓資料逐項進行了修改，由我做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)領導的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工隨時銘記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。領導讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，關于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，強化部門內(nèi)的凝集力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。作為一個客服人員經(jīng)常要對自己的工作進行總結。這樣才能夠從工作中發(fā)現(xiàn)問題，然后予以改正?？头偨Y怎么寫？？？這是困擾很多朋友的一個難題。為了讓大家不再為這個問題煩惱，我找到了一些信息，大家看過之后就應該知道客服總結怎么寫了~！~客服的工作總結和其它的工作總結其實格式是一樣的，只是必需要結合客服的工作內(nèi)容就可以了。寫客服的工作總結主要應該包括以下幾個方面：1、最近一段時間內(nèi)碰到的問題是什么？這些問題是如何解決的。2、最近一段時間內(nèi)學到了那些東西，這些知識有什么用處。3、最近一段時間感覺到自己有哪些方面有不夠的地方，必需要投入更多的培訓。4、客戶在最近一段時間內(nèi)反映和咨詢的問題哪些最多？自己認為原因是什么？5、下一段時間的工作計劃是什么？6、客服作為公司的一員，應該主動和其它部門做好溝通。同時應該配合其它部門的工作。這樣可以提升對自己業(yè)務的熟悉，以及公司的運行進程，從而更好的做好自己的本職工作。7、寫工作總結最怕出現(xiàn)的狀況是敷衍了事、過于仔細、篇幅過長。這三種狀況是在寫總結的時候是最長出現(xiàn)的狀況，如果在總結報告中過于重視表現(xiàn)自己的思想而不是實際的工作業(yè)績，導致報告篇幅過長，會讓管理層最為頭疼。所以在寫報告的時候一定要實事求是，將實際的狀況寫出來。8、依據(jù)每個人的工作的差異狀況，所以在寫總結的時候要依據(jù)自己的實際狀況做出相應的調(diào)整。這里提供的只是一個大致的提綱。例文：時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了2021年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝領導對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。2021年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但關于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我就以前的培訓資料逐項進行了修改，由我做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)領導的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工隨時銘記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。領導讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，關于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，強化部門內(nèi)的凝集力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步?？头ぷ骺偨Y時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了2004年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。2004年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但關于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工隨時銘記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，關于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，強化部門內(nèi)的凝集力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。原公布者：誠信制定關于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣〞味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人必需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，關于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化