統(tǒng)一服務(wù)管理離退休工作方案

統(tǒng)一服務(wù)管理離退休工作方案離退休管理工作在企業(yè)全盤工作中雖然不是中心，但在很大程度上對(duì)企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定起著一定的影響。隨著社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展，離退休職工對(duì)企業(yè)的期望值也越來越高，希望得到更多的尊重和更好的生活待遇。因此，做好離退休管理工作，提升管理服務(wù)水平顯得非常有必要。離退休職工隊(duì)伍出現(xiàn)的新特征隊(duì)伍日益龐大。筆者所在企業(yè)現(xiàn)有離退休職工接近萬人，近幾年來，隨著企業(yè)改革改制工作的繼續(xù)推動(dòng)，各成員企業(yè)有一部分人員提前退出工作崗位，成為內(nèi)部退養(yǎng)職工，這部份人員雖然形式上沒有退休，但已經(jīng)比照退休職工進(jìn)行管理。在企業(yè)改制過程中，有相當(dāng)數(shù)量的離退休職工由改制后的企業(yè)托管。粗略計(jì)算，全集團(tuán)離退休職工總數(shù)馬上達(dá)到甚至超過在職員工總數(shù)。隨著社會(huì)養(yǎng)老確保體系逐步完善，社會(huì)管理功能逐步強(qiáng)化，將來集團(tuán)公司離退休職工總量上還將有進(jìn)一步增長的趨勢。人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新特點(diǎn)。從整體上看，離休干部已整體進(jìn)入“雙高〞期，并且人數(shù)在不斷減少，退休人員比例越來越高；從生活方式上看，離退休職工社會(huì)流動(dòng)性增加，居住日益分散，異地居住狀況增多；從家庭結(jié)構(gòu)上看，空巢老人比例逐漸增大。思想觀念出現(xiàn)新動(dòng)向?，F(xiàn)代科技正逐漸影響離退休職工的生活，電腦網(wǎng)絡(luò)已極大地影響離退休職工的生活習(xí)慣和思維方式。離退休職工的眼界更加開闊，思維更活躍，思想更加多元化，同時(shí)觀點(diǎn)日益鮮亮，言論更加自由，更加關(guān)注個(gè)人權(quán)益，同時(shí)對(duì)精神生活的必需求更為迫切。二、離退休職工管理服務(wù)工作存在主要問題多年來，企業(yè)一直將離退休管理服務(wù)工作納進(jìn)議事日程，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，但隨著改革的深入，企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前的離退休工作也面臨著一些新形勢，新任務(wù)和新要求，也存在一些新的問題，主要表現(xiàn)在：組織展開活動(dòng)困難。依據(jù)企業(yè)當(dāng)前實(shí)際，離退休職工缺乏活動(dòng)陣地和學(xué)習(xí)陣地，與其他同類型企業(yè)相比存在較大差距；其次，人數(shù)多，居住分散，更有常年不在退休地居住者，很多活動(dòng)難以組織；三是集團(tuán)本部機(jī)關(guān)離退休職工由多個(gè)單位人員組成，由于環(huán)境、待遇等方面的差異以及對(duì)原單位的歸屬感等，難以集中組織；四是傳統(tǒng)的活動(dòng)缺乏吸引力，參加熱情不高。管理關(guān)系不明晰。總公司對(duì)下屬二級(jí)企業(yè)離退休管理工作不再承當(dāng)指導(dǎo)、管理、檢查職能，而作為中央企業(yè)無論與所在地政府建立起必要的工作聯(lián)系，但有關(guān)任務(wù)、要求又難以完全執(zhí)行，各項(xiàng)政策執(zhí)行當(dāng)中時(shí)常出現(xiàn)偏差，實(shí)際操作隨意性較大，特別是對(duì)退休職工服務(wù)管理的制度政策較少，缺乏規(guī)范性。社區(qū)管理不完善。由于社區(qū)工作尚處于探究、規(guī)范、完善階段，因此，對(duì)離退休干部的管理和服務(wù)還未完全納進(jìn)日程，缺乏具體的可操作性的實(shí)施辦法。離退休職工生活受經(jīng)濟(jì)活動(dòng)影響更直接。自2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢不斷變化，CPI繼續(xù)高企，導(dǎo)致離退休職工工資縮水，影響到他們的生活水平；其次是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致離退休職工待遇差異化顯然，不同行業(yè)、不同區(qū)域離退休職工收入差距增大；此外，還存在部分破產(chǎn)和改制企業(yè)的離退休職工生活還比較困難，醫(yī)療確保體系還不統(tǒng)一，這些都造成了很大一部分退休職工心理的不平衡。對(duì)離退休職工管理服務(wù)的熟悉和工作手段不適應(yīng)新要求。思想政治工作手段單一，難以深入了解離退休職工的心理必需求；離退休管理工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，整體素養(yǎng)和服務(wù)水平尚有待進(jìn)一步提升；日常管理服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足離退休職工的生活必需求。三、做好離退休管理工作的一些思路新時(shí)期離退休管理工作應(yīng)在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保持“屬地管理，企業(yè)自主“的方針，牢牢把握〞圍繞中心，服務(wù)大局“的原則，緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實(shí)事、促穩(wěn)定、求和諧〞的目標(biāo)，以人為本，盡職盡責(zé)地為離退休人員服務(wù)，為創(chuàng)建和諧企業(yè)服務(wù)。進(jìn)一步提升對(duì)離退休管理服務(wù)工作重要性的熟悉。廣大離退休職工是企業(yè)大家庭的重要組織部分，他們?cè)谄髽I(yè)不同崗位上做出過龐大的貢獻(xiàn)，做好他們服務(wù)管理工作，落實(shí)好他們的各項(xiàng)待遇，充分發(fā)揮好他們的政治、經(jīng)驗(yàn)，威望等優(yōu)勢，使他們積極建言獻(xiàn)策，支持配合企業(yè)的中心工作，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著不可替代的作用。其次，做好離退休職工的管理工作，是積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)發(fā)展的迫切要求，也是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)離退休工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行好“兩個(gè)文件〔中組部《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化新形勢下離退休干部工作的看法》，湖北省委組織部、省委老干部局《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化新形勢下離退休干部工作的實(shí)施看法》〕，明確各級(jí)離退休工作部門管理的對(duì)象、范圍、任務(wù)，出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范的政策制度，促進(jìn)離退休管理工作規(guī)范化、科學(xué)化。著力強(qiáng)化和改善“兩項(xiàng)建設(shè)〔思想政治建設(shè)、離退休黨支部建設(shè)〕。保持政治理論學(xué)習(xí)和形勢政策教育制度。組織展開以學(xué)習(xí)黨和中央重要會(huì)議、中央領(lǐng)導(dǎo)同志一系列重要講話精神以及深入學(xué)習(xí)施行科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重要內(nèi)容的教育活動(dòng)。落實(shí)狀況通報(bào)制度。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)定期為離退休職工作形勢報(bào)告，通報(bào)中央、全省重要會(huì)議精神和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展?fàn)顩r，使離。離退休管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作，政策性強(qiáng)、涉及面廣，離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認(rèn)真落實(shí)落實(shí)，離退休職工晚年幸福、家庭和睦和社會(huì)穩(wěn)定。做好離退休管理服務(wù)工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是各級(jí)離退休管理組織和離退休管理干部責(zé)無旁貸的使命。一、目前企業(yè)離退休管理服務(wù)工作所面臨的現(xiàn)狀1.公司因合并重組等原因，產(chǎn)生了一支數(shù)量龐大的離退休職工隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的工作，在公司全盤工作中，雖然不是中心，但卻在某些程度上影響著公司的大局工作。同時(shí)公司里的一些歷史遺留問題必需要及時(shí)處理，因此，離退休職工隊(duì)伍的和諧與穩(wěn)定又成了離退休管理工作的重中之重。2.離退休職工居住分散，給離退休管理服務(wù)工作帶來非常大的難度。目前這些職工相繼離休和退休，有的住在公司福利區(qū)，有的住在郊區(qū)，有的返回了鄉(xiāng)村或與子女住在其它城市，有的甚至長期與子女生活在國外，離退休職工居住分散，給離退休職工管理服務(wù)帶來一定的難度。3.企業(yè)離退休人員納進(jìn)社會(huì)化管理仍必需不斷推動(dòng)和完善，過渡時(shí)期仍要以企業(yè)管理為主。雖然企業(yè)離退休養(yǎng)老金已實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化發(fā)放，但是離退休人員統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金一直由企業(yè)發(fā)放。離退休人員與企業(yè)有著千絲萬縷的割不斷的聯(lián)系。社區(qū)建設(shè)的不完善，使社區(qū)難以完全承當(dāng)起對(duì)離退休人員管理服務(wù)的功能。多數(shù)地方社區(qū)管理服務(wù)人員少，經(jīng)費(fèi)短缺，難以為大量進(jìn)入社區(qū)的離退休人員提供正常的管理服務(wù)。二、做好當(dāng)前形勢下離退休職工管理工作對(duì)策1.完善相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備專職退管工作人員，提升管理服務(wù)整體水平，要更加重視離退休管理服務(wù)工作的重要性。要從政治上、思想上關(guān)懷老年人，為他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值鋪平道路。離退休管理服務(wù)工作要依據(jù)老年人新的必需求針對(duì)性地做好工作，并結(jié)合實(shí)際有所革新。2.落實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，從真正意義上做到老有所養(yǎng)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所教。建立健全有關(guān)制度，按制度操作、按制度辦事是減少工作隨意性，確保工作任務(wù)按時(shí)完成的有效措施。要依據(jù)實(shí)際，依照上級(jí)要求規(guī)定，應(yīng)建立一些制度。3.采納措施，努力提升離退休管理人員的自身素養(yǎng)。離退休管理工作具有鮮亮的科學(xué)性、政治性和政策性。離退休管理服務(wù)工作的優(yōu)劣關(guān)系到社會(huì)的安定和進(jìn)步，而離退休工作人員是退休管理和服務(wù)工作的具體組織者和實(shí)施者。離退休工作人員素養(yǎng)的凹凸直接關(guān)系到離退休工作的成效。因此要組建一支高素養(yǎng)的離退休管理隊(duì)伍?！?〕要強(qiáng)化離退休管理人員思想政治建設(shè)，不斷提升對(duì)離退休管理工作重要性的熟悉，牢固樹立起做好離退休管理工作責(zé)任感?！?〕要完善離退休管理人員的培訓(xùn)制度，定期組織離退休管理人員參加培訓(xùn)，把培訓(xùn)作為提升素養(yǎng)的根本途徑抓緊抓好?！?〕要選配有一定工作經(jīng)驗(yàn)和能力、資歷較深的同志擔(dān)任離退休管理工作。4.強(qiáng)化工會(huì)組織的職能作用。工會(huì)要做好離退休職工管理服務(wù)工作，充分地表達(dá)和維護(hù)離退休職工的具體利益?！?〕工會(huì)要通過多種形式，及時(shí)了解退休職工在生活、福利方面的必需求，制訂工會(huì)相關(guān)的管理規(guī)定，建立離退休職工檔案。針對(duì)離退休職工最關(guān)懷，最必需要解決的問題，力所能及地提供服務(wù)，盡心竭力為職工辦好事、辦實(shí)事，對(duì)退休職工生病慰問，生活困難、病逝等，幫助解決實(shí)際困難?！?〕工會(huì)組織要把握離退休職工的必需求，采納資源共享、活躍生活的方式，展開形式多樣的文化體育活動(dòng)，建立相應(yīng)的活動(dòng)室，組織豐富多彩的老年活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)向上的健康人生。5.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理。面對(duì)眾多的離退休人員管理，在企業(yè)里僅靠離退部門人員的力量，很難應(yīng)付日常工作，更別說深入基層和不斷革新。〔1〕運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)信息化，提升服務(wù)質(zhì)量和便捷程度?！?〕組建工作網(wǎng)絡(luò)，把離退休老同志組織起來，形成以離退管理部門為主、離退休人員自主管理網(wǎng)絡(luò)為輔的管理工作機(jī)制。可依托已有的離退休基層黨支部、黨小組體系或新建這類組織，按生活片區(qū)、按樓棟為單元，劃分行政大組、小組。每個(gè)行政大組和基層支部書記充分發(fā)揮所屬行政小組、黨小組的工作積極性，組織聯(lián)系所屬離退人員，主動(dòng)展開走訪看望、文體康樂等活動(dòng)，起到承上啟下、溝通信息、落實(shí)執(zhí)行的作用?！?〕借助信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握大量最基層的動(dòng)態(tài)信息、抓準(zhǔn)亟待研究解決的共性問題。在網(wǎng)絡(luò)上公布各類稿件，公布各類學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容可以包涵：黨的政策、健康生活、文體活動(dòng)等，為老同志們宣揚(yáng)黨的政策、交流思想、互通信息提供了一個(gè)較好的平臺(tái)。6.做好日常的信訪接待工作，盡可能建立起定期信訪接待制度。信訪接待工作是離退休部門的日常和重點(diǎn)工作，我們?cè)谛聲r(shí)期做離退休工作應(yīng)在細(xì)節(jié)上下工夫，特別強(qiáng)調(diào)本職崗位體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提升效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力革新提升服務(wù)上展開一些主題活動(dòng)，強(qiáng)化滿意接待，規(guī)范等?？傊x退休管理工作做好了，既能更好地服務(wù)離退休職工，又能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，使他們安心工作，還能促。一、政策依據(jù)1?！吨腥A人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》〔主席令[2021]第35號(hào)，2021年10月28日公布，2021年7月1日起施行〕。2?！逗Ｄ鲜〕擎?zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》〔海南省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第79號(hào)，2021年9月28日公布，2021年1月1日起施行〕。3。勞作和社會(huì)確保部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作的通知》〔勞社廳發(fā)[2001]8號(hào)，2001年12月21日施行〕。4?！吨泄仓醒朕k公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)勞作和社會(huì)確保部等部門的通知》〔中辦發(fā)[2003]〕16號(hào)，2003年6月19日施行〕。二、業(yè)務(wù)涉及的崗位使命〔社會(huì)化管理服務(wù)處〕〔一〕處室工作使命1。推行離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放工作，確保離退休人員的基本生活；2。為離退休人員提供社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢和各項(xiàng)查詢服務(wù)；3。跟蹤了解離退休人員生存狀況，展開領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證；4。審核離退休人員家屬申報(bào)喪葬費(fèi)和撫恤金的相關(guān)材料；5。集中管理離退休人員的人事檔案；6。組織離退休人員中的黨員展開組織活動(dòng)，強(qiáng)化離退休人員的政治思想工作；7。建立離退休人員健康檔案，有計(jì)劃地展開健康教育、疾病預(yù)防控制和保健工作，提供方便的醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)服務(wù)；8。組織離退休人員展開文化體育健身活動(dòng)，指導(dǎo)和幫助他們通過各種形式的公益活動(dòng)發(fā)揮余熱，展開自我管理和互助服務(wù)。〔二〕處長崗位使命1。主持本處全面工作；2。指導(dǎo)全省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)展開離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作；3。組織省本級(jí)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作；4。制定并組織實(shí)施本處工作計(jì)劃；5。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！踩掣碧庨L崗位使命1。協(xié)助處長做好本處工作；2。分管基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放和預(yù)防冒領(lǐng)基本養(yǎng)老金業(yè)務(wù)；3。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員的指紋采集和領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作；4。負(fù)責(zé)認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)宣揚(yáng)工作；5。分管社會(huì)化管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；6。離退休人員死亡申報(bào)材料復(fù)核工作；7。負(fù)責(zé)審核社會(huì)化管理服務(wù)報(bào)表工作；8。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！菜摹成鐣?huì)化管理服務(wù)經(jīng)辦崗位使命1。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員指紋采集和領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作；2。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員的基本信息的錄入和管理工作；3。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員納進(jìn)屬地社區(qū)管理工作；4。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員人事檔案移交社區(qū)工作；5。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員領(lǐng)取《省本級(jí)退休人員領(lǐng)取存折通知書》工作；6。負(fù)責(zé)查處冒領(lǐng)養(yǎng)老金待遇；7。負(fù)責(zé)省本級(jí)離退休人員死亡材料審核工作；8。負(fù)責(zé)社會(huì)化管理離退休人員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作；9。負(fù)責(zé)社會(huì)化管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作；10。負(fù)責(zé)社會(huì)化管理服務(wù)的宣揚(yáng)和培訓(xùn)工作；11。負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作；12。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)則《社會(huì)化管理服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程〔試行〕》第一章總則第一條為規(guī)范社會(huì)化管理服務(wù)工作，規(guī)范和統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作程序，維護(hù)離退休人員享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的合法權(quán)益，使離退休人員共享社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，依據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》及我省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程將社會(huì)化管理服務(wù)工作業(yè)務(wù)劃分為人像和指紋采集、個(gè)人信息的錄入、辦理存折、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證、冒領(lǐng)養(yǎng)老金的查處、異地協(xié)助認(rèn)證、離退休人員死亡待遇審核、人事檔案管理、業(yè)務(wù)檔案歸檔等環(huán)節(jié)。第二章社會(huì)化管理服務(wù)第一節(jié)人像和指紋采集第三條參保人員經(jīng)養(yǎng)老保險(xiǎn)處核準(zhǔn)可以按月享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇后，須本人持本人身份證原件到指紋采集服務(wù)窗口采集人像和指紋。第四條新辦理退休人員填寫《離退休人員檔案卡》，并交本處業(yè)務(wù)服務(wù)窗口錄入。第二節(jié)辦理存折第五條新辦理退休人員在指紋采集服務(wù)窗口領(lǐng)取《省本級(jí)退休人員領(lǐng)取存折通知書》后，在下個(gè)月十八日后到指定銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金存折。第三節(jié)領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證第六條離退休人員應(yīng)每年進(jìn)行一次離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。對(duì)住在同城的離退休人員，可委托街道勞作確保機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證；對(duì)異地居住的可委托當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)、派出所或居委會(huì)等方式進(jìn)行認(rèn)證；依托企業(yè)管理的離退休人員，須按依托企業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行認(rèn)證。依據(jù)資格認(rèn)證狀況，養(yǎng)老待遇核發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行相關(guān)處理：對(duì)死亡人員予以停付；對(duì)失蹤、被判刑服役、勞教等類人員暫停支付；對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行資格認(rèn)證的人員暫停支付，待提供證實(shí)符合條件后再予恢復(fù)發(fā)放并補(bǔ)發(fā)；對(duì)冒領(lǐng)養(yǎng)老待遇的，及時(shí)進(jìn)行查處。第四節(jié)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的查處第七條收到舉報(bào)的，必必需進(jìn)行查處。查處過程中要實(shí)事求事、客觀公正，在確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全的同時(shí)，維護(hù)離退休人員的合法權(quán)益。查處冒領(lǐng)養(yǎng)老金必必需具有查處資格、且有兩名以上工作人員進(jìn)行查處，并形成調(diào)查報(bào)告。第五節(jié)異地協(xié)助認(rèn)證第八條異地居住在我省的離退休人員，必需要辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的，由本人持本人身份證、退休證和當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格協(xié)助認(rèn)證表，方可進(jìn)行認(rèn)證。第六節(jié)退休死亡待遇審核第九條按月領(lǐng)取養(yǎng)老金的參保人死亡后，單位或其遺屬。國有企業(yè)的離退休職工的管理服務(wù)工作，雖然不是中心但影響中心，不是大局但又牽動(dòng)大局。要維護(hù)穩(wěn)定，重視離退休人員的管理工作是一個(gè)重要方面。所以保持“以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定為重點(diǎn)，以和諧為根本〞的工作目標(biāo)，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所必需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實(shí)事，才能維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。1、健全管理體系，完善規(guī)章制度，革新活動(dòng)載體，保持以人為本用情服務(wù)。健全服務(wù)管理體系，保持“三個(gè)到位〞，思想熟悉到位、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置到位、資金落實(shí)到位確保離退休管理服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2.完善工作制度，確保離退休老同志待遇和訴求的落實(shí)重視安排好離退休老同志政治學(xué)習(xí)，使他們“學(xué)習(xí)充電有書報(bào)，活動(dòng)娛樂有場所，生老病死有人管〞。形成了一系列制度并不斷革新完善。比如學(xué)習(xí)制度、團(tuán)拜會(huì)、座談會(huì)、生病探視、慰問金慰問品發(fā)放、組織外出游覽活動(dòng)等。從領(lǐng)導(dǎo)到工作人員都始終保持“工作要熱心，接待要誠心，辦事要細(xì)心，解釋要耐心〞的管理服務(wù)理念，自覺去遵守去實(shí)施，用真情帶去組織的溫暖，為離退休職工提供周到服務(wù)，用愛心豐富他們的晚年生活。3.革新活動(dòng)載體，發(fā)揮離退休老同志在社區(qū)精神文明建設(shè)中的積極作用始終保持“以人為本〞的思想，保持“服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)個(gè)性化，服務(wù)親情化〞原則，不斷革新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，對(duì)困難離退退休職工晚年生活中可能碰到的困難和問題的每個(gè)細(xì)節(jié)，都用心去排查，認(rèn)真對(duì)待，妥善解決，最大可能提供便利。定期走訪老同志家庭、生病住院探視看望，及時(shí)掌握他們的各種訴求。推行為80歲以上老同志送生日蛋糕、照長壽像、舉辦集體生日喜宴、舉辦金婚鉆石婚慶典的敬老舉措。為單身孤寡老人和行動(dòng)不便的老同志制作“愛心救助卡〞〔寫清姓名、家庭及住址、等信息〕，讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現(xiàn)病倒或碰到困難時(shí)，能讓好心人及時(shí)聯(lián)系到單位或家人。利用“七一〞、“中秋〞、“重陽節(jié)〞、“春節(jié)〞等傳統(tǒng)節(jié)日舉行座談會(huì)、茶話會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自到場，向老同志通報(bào)全局改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，并聽取大家的看法和建議。大力支持離退休職工組織太極劍隊(duì)、秧歌隊(duì)、健美操隊(duì)、合唱隊(duì)、秦腔自樂班等等群眾喜聞樂見的文化娛樂團(tuán)隊(duì)，既展示了離退休職工的精神風(fēng)貌，也極大地豐富了小區(qū)居民的業(yè)余文化生活。組織了全局“五好文明家庭〞、“文明和諧模范〞評(píng)選表彰、社區(qū)慶祝建國六十周年文藝匯演、“九九重陽〞文藝匯演、社區(qū)居民運(yùn)動(dòng)會(huì)。組織離退休職工的外出參觀游覽活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，為離退休職工提供了一個(gè)互相交流的機(jī)會(huì)和空間，受到了老同志普遍歡迎和稱贊。充分發(fā)揮老干部、老職工帶頭學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、教育群眾、維護(hù)穩(wěn)定的作用，在各生活基地的“平安小區(qū)〞、“和諧小區(qū)〞等精神文明建設(shè)中做出了顯著的貢獻(xiàn)成績。4.圍繞中心工作，發(fā)揮離退休人員在經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中的積極作用采納六項(xiàng)措施：進(jìn)老同志的門、解老同志的困、知老同志的必需、安老同志的心，把他們的憂慮困難隨時(shí)掛在心上，把他們的呼聲作為“第一信號(hào)〞，不遺余力做好離退休服務(wù)工作，用貼心服務(wù)換取理解，贏得支持、創(chuàng)造和諧，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)離退休同志“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所為，老有所樂〞。1.更新觀念，重新熟悉離退休服務(wù)管理工作的重要性。隨著我國社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展，老年人的必需求觀念也有了相應(yīng)改變，離退休服務(wù)管理工作要依據(jù)老年人新的必需求，有針對(duì)性地做好工作，并結(jié)合實(shí)際有所革新。首先，要從政治上、思想上關(guān)懷老年人，樹立關(guān)懷今天的老人就是關(guān)懷明天的自己的理念；其次，要為老年人提供機(jī)會(huì)，為發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)余熱。再次，盡可能地完善文體活動(dòng)設(shè)施，為離退休職工活動(dòng)創(chuàng)造合格的活動(dòng)條件，以通過健康有益的群體性活動(dòng)，使他們精神充實(shí)，生活愉快，身心健康，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所學(xué)，老有所樂。2.強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮離退休職工的人力資源，退休職工中一部分人仍然年富力強(qiáng)，退休前是生產(chǎn)骨干或技術(shù)能手，應(yīng)創(chuàng)造條件，激勵(lì)他們參加社會(huì)發(fā)展或社會(huì)化服務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮他們的智力優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，這樣，對(duì)國家、對(duì)單位、對(duì)其本人都是有利的?！罢未?、生活待遇〞的同時(shí)，給予離退休職工精神慰藉和必要的幫助。例如針對(duì)“空巢家庭〞、“獨(dú)居〞的離退休職工，在“兩項(xiàng)待遇〞得以有效落實(shí)的狀況下，他們所面臨是“空虛感和孤獨(dú)感〞，解決辦法是創(chuàng)造條件推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)。4.老年醫(yī)療保健工作水平的凹凸，是一個(gè)國家社會(huì)文明程度和社會(huì)制度優(yōu)越性的體現(xiàn)。因此，務(wù)必把老年醫(yī)療保健工作真正落到實(shí)處。積極利用國家逐步完善醫(yī)療確保機(jī)制的政策，在條件和政策同意的基礎(chǔ)上，適當(dāng)降低退休人員住院治療費(fèi)自負(fù)比例；并爭取政策，按一定比例報(bào)銷離退休人員的門診就醫(yī)費(fèi)，逐步解決離退休職工看病貴的問題。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)社會(huì)發(fā)展的必需要適當(dāng)提升離休干部的護(hù)理費(fèi)用，解決離休干部的后顧之憂。另外，為方便離休干部就醫(yī)問題，醫(yī)院要為離休職工就醫(yī)提供“綠色通道〞即：“優(yōu)先掛號(hào)，優(yōu)先就診，優(yōu)先配藥，優(yōu)先住院〞的四優(yōu)服務(wù)。保持定期對(duì)離退休職工進(jìn)行健康體檢，設(shè)立老年健康狀況檔案，對(duì)疑難病癥早發(fā)現(xiàn)、早治療，減少老年人的痛苦；積極創(chuàng)造條件，開設(shè)老年人康復(fù)診所，設(shè)置專門老年家庭病床，消除其因疾病痊愈后遺留的功能性障礙。5.離退休職工作為一個(gè)特別群體，其精神愉悅與經(jīng)濟(jì)確保同等重要。老年人只有老有所養(yǎng)，才有老有所樂；只有老有所樂，才能為社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。離退休服務(wù)管理部門應(yīng)按照靈活多樣、統(tǒng)分結(jié)合、培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長、量力而行、適當(dāng)激勵(lì)的思路，組織離退休老同志展開琴棋書畫比賽，舉行獲獎(jiǎng)作品展覽；展開老年文藝活動(dòng)。依據(jù)老同志的愛好，成立老年舞蹈、腰鼓、釣魚、象棋、門球、乒乓球等體協(xié)隊(duì)伍，制定全年活動(dòng)計(jì)劃，做到天天有活動(dòng)、月月有賽事，并結(jié)合離退休職工身體狀況，適當(dāng)減少競技性文體活動(dòng)，以展開大眾性文體游樂活動(dòng)為主，真正把大多數(shù)離退休職工吸引到活動(dòng)場所，以強(qiáng)化離退休職工的體魄和身心健康，達(dá)到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。6.采納措施，努力提升離退休服務(wù)人員的自身素養(yǎng)。一是強(qiáng)化離退休服務(wù)人員的政治思想建設(shè)，使服務(wù)人員不斷提升對(duì)離退休管理工作重要性的熟悉，牢固樹立起做好離退休服務(wù)工作的自信心和責(zé)任感，清除離退休服務(wù)工作“沒出息〞、“低人一等〞、“沒地位〞的錯(cuò)誤熟悉，使他們熱愛本職工作，組織他們深入社區(qū)“現(xiàn)場辦公〞，定期走訪，調(diào)查研究，與離退休職工交朋友，掌握他們的思想動(dòng)向，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作。二是完善服務(wù)人員培訓(xùn)制度，分期分批組織離退休服務(wù)人員參加培訓(xùn)，關(guān)懷服務(wù)人員的成長，并在條件成熟的狀況下，給予服務(wù)人員晉升的機(jī)會(huì)，以充分調(diào)動(dòng)離退休服務(wù)人員的積極性，讓服務(wù)人員把服務(wù)離退休職工作為一項(xiàng)事業(yè)來干。三是選有一定工作經(jīng)驗(yàn)和能力、資力較深、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)的同志擔(dān)任離退休服務(wù)工作人負(fù)責(zé)人，并保持服務(wù)人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。7.充分發(fā)揮黨支部和自管組的作用。目前，依據(jù)工作必需要，分片區(qū)成立離退休黨支部和自管組。這些基層組織在協(xié)助離退休職工管理服務(wù)部門做好離退休職工的思想政治工作、分析離退休職工思想動(dòng)態(tài)、化解調(diào)處矛盾、上門走訪、互幫互助，展開活動(dòng)和維護(hù)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用，是做好離退休服務(wù)工作的一支不可替代的力量，是維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線。所以，應(yīng)重視這支力量的建設(shè)，在給他們交任務(wù)的同時(shí)，做到政治上多關(guān)懷、思想上多交流，工作上多支持、待遇上有確保，注重保護(hù)他們的積極性，充分發(fā)揮其服務(wù)、管理離退休職工的作用。退休干部是黨的干部的重要組成部分。強(qiáng)化對(duì)退休干部的管理服務(wù)工作，不但是黨管干部原則的重要體現(xiàn)和延伸，也是促進(jìn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。第一，要解決服務(wù)管理主體缺位問題。一方面，要認(rèn)真落實(shí)中央的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確退休干部的服務(wù)管理歸屬，理順黨委老干部工作機(jī)構(gòu)的職能和使命，并從工作力量、工作經(jīng)費(fèi)等方面給予必要的確保；另一方面，要認(rèn)真總結(jié)推廣一些地方在退休干部服務(wù)管理工作中的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，要積極創(chuàng)造條件，探究對(duì)退休干部進(jìn)行相對(duì)集中管理等有效模式。第二，以離退休干部黨支部建設(shè)為主要依托，切實(shí)強(qiáng)化退休干部的思想政治建設(shè)，落實(shí)好他們的政治待遇。各級(jí)黨委應(yīng)把強(qiáng)化離退休干部黨支部建設(shè)工作，作為強(qiáng)化退休干部服務(wù)管理的重要依托，有效地發(fā)揮離退休干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。應(yīng)將離退休干部黨支部建設(shè)納進(jìn)黨的基層組織建設(shè)的整體規(guī)劃，統(tǒng)一布置、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核。同時(shí)，要積極指導(dǎo)、支持離退休干部黨支部展開工作，在活動(dòng)場所、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面提供必要的支持，落實(shí)好離退休干部黨支部黨費(fèi)留成的規(guī)定。離退休干部黨支部應(yīng)建立健全組織生活制度，強(qiáng)化對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督。要針對(duì)離退休干部的特點(diǎn)，革新離退休干部黨支部的組織設(shè)置和活動(dòng)方式，及時(shí)明確離退休干部黨員特別是退休干部黨員的黨組織隸屬關(guān)系，使他們組織有歸屬，活動(dòng)有人管，就地就近發(fā)揮作用。保持離退休干部黨支部書記的培訓(xùn)制度，重視選好配強(qiáng)黨支部書記。為適應(yīng)離退休干部黨員越來越多的形勢，推廣在縣〔區(qū)〕老干部局設(shè)立離退休干部黨委〔總支〕的做法，強(qiáng)化對(duì)離退休干部黨支部建設(shè)工作的指導(dǎo)。第三，以老年大學(xué)和老干部活動(dòng)中心為主陣地，使退休干部老有所學(xué)、老有所教、老有所樂。老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)是強(qiáng)化老干部思想政治建設(shè)、滿足老干部精神文化生活必需求的重要載體，是黨和政府聯(lián)系老干部、凝集老干部的重要橋梁，是做好老干部工作的重要基礎(chǔ)，也是黨在思想文化領(lǐng)域的一個(gè)重要陣地。在新的時(shí)期，隨著離休干部進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，應(yīng)更加明確地將退休干部作為老年大學(xué)和老干部活動(dòng)中心的主要服務(wù)對(duì)象。各級(jí)黨委和政府要將老干部活動(dòng)中心和老年大學(xué)工作擺上重要議事日程，加大投入，力爭各級(jí)都建成一定規(guī)模的、功能比較齊全的老干部活動(dòng)中心和老年大學(xué)。要在活動(dòng)和教學(xué)經(jīng)費(fèi)等方面加大投入，確?；顒?dòng)和教學(xué)活動(dòng)的展開。老干部活動(dòng)中心應(yīng)保持走出中心，走向社會(huì)，努力向街道、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等各個(gè)方面延伸和輻射，帶動(dòng)全社會(huì)特別是老年人文化體育活動(dòng)的展開。老年大學(xué)要保持正確的辦學(xué)方向和發(fā)展目標(biāo)，特別老年大學(xué)辦學(xué)特色，結(jié)合離退休老同志的實(shí)際，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，搞活教學(xué)形式，提升教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化辦學(xué)的吸引力和凝集力。第四，保持組織和引導(dǎo)，積極有效地發(fā)揮退休干部的作用。發(fā)揮退休干部的作用，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的晚年人生價(jià)值，是退休干部服務(wù)管理工作的重要任務(wù)和目標(biāo)。在新的形勢下，要適應(yīng)離休干部和退休干部不同的身體健康狀況，保持離休干部發(fā)揮作用與退休干部發(fā)揮作用一起抓，保持以退休干部為發(fā)揮作用主體，使退休干部成為老干部發(fā)揮作用的主力軍。在繼續(xù)提倡身體較好、又有一定經(jīng)驗(yàn)和能力的老同志在經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域發(fā)揮服務(wù)和推動(dòng)作用的同時(shí)，注重在政治領(lǐng)域、科教文化領(lǐng)域發(fā)揮好他們的作用，動(dòng)員組織老同志在建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型社會(huì)中發(fā)揮參加和促進(jìn)作用，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技進(jìn)步中發(fā)揮服務(wù)和推動(dòng)作用，在弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)、培養(yǎng)教育下一代上發(fā)揮示范和教育作用，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮黨和政府的參謀和助手作用。要積極推動(dòng)老年人才資源的開發(fā)，結(jié)合實(shí)施“科教興國〞、“人才強(qiáng)國〞戰(zhàn)略的必需要，發(fā)揮好老科學(xué)技術(shù)教育工的作用。要把老干部支持在職干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，作為衡量老干部發(fā)揮作用的一個(gè)重要內(nèi)容。要在發(fā)揮老干部工作部門在發(fā)揮作用的中宏觀指導(dǎo)作用的同時(shí)，充分借助關(guān)工委、老科協(xié)、老記協(xié)、老體協(xié)、老年書畫協(xié)會(huì)等老年團(tuán)體的力量，發(fā)揮好老干部的作用。對(duì)發(fā)揮作用成績特別的老同志先進(jìn)事跡，要進(jìn)行大力宣揚(yáng)，激發(fā)和動(dòng)員老干部發(fā)揮好作用。目前，我國老齡工作正步入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，離退休老干部工作的好壞，關(guān)系到我國國民經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到我國全國實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，老干部工作如何緊緊圍繞老干部“高齡、高發(fā)病〞出現(xiàn)的新狀況、新問題認(rèn)真研究探究，積極改革革新，以高度的政治責(zé)任感和滿腔熱情做好老干部工作，是擺在我們面前的重要課題，是我們離退休干部服務(wù)管理者所要認(rèn)真去做、去思索的。1離退休干部簡況離退休干部是我國特別時(shí)期的特別群體，是新中國建設(shè)以來各方面的重要工作和管理力量，這個(gè)群體對(duì)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展立作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。退休干部現(xiàn)年齡差距很大，年齡大的現(xiàn)已進(jìn)入多病時(shí)期，年齡輕的現(xiàn)在還在為社會(huì)作貢獻(xiàn)，這個(gè)群體從建國初期到現(xiàn)在，為我國的科技建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國防建設(shè)等一系列領(lǐng)域作出了重要貢獻(xiàn)，使我國的面貌發(fā)生了天翻地覆的變化。對(duì)退休干部這個(gè)群體，我們不能把他們遺忘，要讓他們感受到祖國企業(yè)始終關(guān)懷著他們、始終凝視著他們，要給他們一個(gè)享受晚年快樂生活的平臺(tái)，讓他們享受到所應(yīng)享受到的服務(wù)待遇。2離退休干部服務(wù)管理模式的思索2.1單位服務(wù)管理的方式方法單位的服務(wù)管理是離退休干部學(xué)習(xí)與活動(dòng)的主體，也是離退休干部被服務(wù)的主力軍，因?yàn)殡x退休干部在原單位工作許多年，有的甚至一輩子在原單位工作，他們對(duì)原單位有著深厚的感情，始終關(guān)懷和凝視著原單位的狀況，對(duì)原單位的發(fā)展和將來一直給予高度的重視，可以說，他們對(duì)原單位的依賴性比較大，必需要原單位服務(wù)管理的愿望貫穿始終?，F(xiàn)在離退休干部年齡比較大，身體健康狀況已下降，特別是離休干部，他們對(duì)生活質(zhì)量要求不高，比較看重單位對(duì)他們的服務(wù)與關(guān)懷，每當(dāng)單位組織重要會(huì)議、重要活動(dòng)邀請(qǐng)他們參加時(shí)，他們會(huì)很開心，更并且流露出自豪感、被尊重感。在退休干部這個(gè)群體中，有一少部分人文化層次較高，對(duì)社會(huì)的發(fā)展和了解比較深入，對(duì)一些問題有獨(dú)特的想法、見解和建議，對(duì)單位的服務(wù)管理有一種較高的期望；另有一部分人，他們已進(jìn)入高齡期，雖然有自己的想法與要求，但力不從心，只是希望單位能對(duì)他們經(jīng)常關(guān)懷與交流；還有一部分人，年齡適中，他們?cè)敢夥e極參加單位組織的學(xué)習(xí)與活動(dòng)，一切活動(dòng)都愿意參加。針對(duì)離退休干部這些狀況，筆者認(rèn)為：單位的服務(wù)管理是離退休干部晚年生活的源泉，也是他們與原單位進(jìn)行溝通的橋梁，這種服務(wù)管理是不可或缺的，是必必需長期存在與使用的。2.2社區(qū)服務(wù)管理的方式方法利用社區(qū)資源做好離退休干部服務(wù)工作，是離退休干部服務(wù)管理工作的重要內(nèi)容，是做好新形勢下離退休干部工作的有效途徑。在保持原有的單位服務(wù)關(guān)系和管理關(guān)系的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮社區(qū)的作用，方便離退休干部就近學(xué)習(xí)、活動(dòng)、得到關(guān)懷照顧、發(fā)揮作用，為離退休干部老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為創(chuàng)造好的環(huán)境和條件。社區(qū)對(duì)離退休干部服務(wù)管理是單位管理的補(bǔ)充，具有單位不可替代和無法做到的作用。因此要充分發(fā)揮和利用社區(qū)的資源，通過各種形式使離退休干部在社區(qū)第一時(shí)間了解黨的方針政策、國際國內(nèi)的形勢以及社區(qū)狀況，使他們?cè)谏鐓^(qū)感到和在單位一樣被重視。2.3社會(huì)服務(wù)管理的方式方法對(duì)離休干部這個(gè)群體來說，他們比大熊貓都珍貴，大熊貓?jiān)谌藗兊谋Ｗo(hù)下可以不斷繁殖，而離休干部這個(gè)群體是特別時(shí)期、特別時(shí)段的特定群體，沒有再生資源，對(duì)離休干部的服務(wù)與關(guān)懷是全社會(huì)的共同的責(zé)任和義務(wù)，要讓全社會(huì)知道，對(duì)離退休干部的服務(wù)是沒有止境的，與其等到假設(shè)干年后由于我們的不作為或少作為而深深感到后悔，還不如現(xiàn)在發(fā)動(dòng)全社會(huì)的資源，更好地為離休干部服務(wù)。現(xiàn)離退休干部普遍住家離單位較遠(yuǎn)，他們要到單位參加活動(dòng)很不方便，到社區(qū)活動(dòng)又不能滿足他們的興趣和愛好，交流的對(duì)象又少，所以往往還是往單位跑，對(duì)單位只能是依賴。因此建議全社會(huì)各單位的活動(dòng)場所對(duì)離退休干部全開放，不管他們是不是本單位的，都要滿腔熱情，熱心服務(wù)，針對(duì)不同的人提供不同的個(gè)性化服務(wù)，方便他們就近活動(dòng)。3對(duì)今后離退休干部服務(wù)管理的建議為了更好地為離退休干部服務(wù)，我們要統(tǒng)一熟悉，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供合格的個(gè)性化服務(wù)，滿足離退休干部的必需要，也使離退休干部普遍認(rèn)可我們的服務(wù)管理。建議從下面幾點(diǎn)進(jìn)行設(shè)想、合計(jì)和思索。3.1從資源上進(jìn)行整合設(shè)想離退休干部有一個(gè)特點(diǎn)，他們喜愛聚在一起聊聊天、打牌下棋、看書看報(bào)、棋琴書畫等等，而這些都必需要有一個(gè)好的活動(dòng)場所，如果這些只靠一個(gè)單位去做是不夠的，必需要全社會(huì)活動(dòng)場所的資源為離退休干部開放，為離退休干部服務(wù)。為什么只靠一個(gè)單位的活動(dòng)場所不夠呢？調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的單位離退休干部人數(shù)比較少，再加上有些離退休干部由于種種原因不能參加單位的學(xué)習(xí)與活動(dòng)，而他們單位的活動(dòng)場所比較大、比較全面，這些活動(dòng)場所使用率比較低；而有的單位狀況與他們的狀況正好相反，是人數(shù)多活動(dòng)場所小。針對(duì)這種狀況，有必要進(jìn)行活動(dòng)場所的整合，進(jìn)行必要的互補(bǔ)，讓這些資源發(fā)揮最大的作用，充分發(fā)揮這些活動(dòng)場所的使用率，讓離退休干部能就近參加學(xué)習(xí)與活。應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手1.落實(shí)政策，維護(hù)離退休老同志合法權(quán)益。2.積極展開老年文體活動(dòng)，為老有所學(xué)、老有所樂創(chuàng)造合格條件。3.完善離退休工作隊(duì)伍建設(shè)。廣大離退休老干部是黨和國家的寶貴財(cái)富，他們?cè)跉埧釕?zhàn)爭年代不怕流血犧牲，為黨的事業(yè)忠心耿耿，為社會(huì)主義建設(shè)立下了不可磨滅的功勛。由于老同志退休金普遍偏低，面對(duì)改革開放后，物價(jià)調(diào)整上漲因素，離退休老同志思想上會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)及心理不平衡。對(duì)此，離退休工首先應(yīng)當(dāng)耐心宣揚(yáng)黨和國家方針政策，強(qiáng)化他們對(duì)國家分配制度改革的理解，培養(yǎng)老同志“知足常樂〞的思想。其次要認(rèn)真落實(shí)落實(shí)黨和國家政策，維護(hù)離退休老同志合法權(quán)益，在政策同意狀況下提升離退休職工待遇。1.對(duì)困難離退休職工要列入重點(diǎn)走訪對(duì)象。依據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合困補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)的要及時(shí)給予困難補(bǔ)助。2.對(duì)身邊無子女的孤寡老人要重點(diǎn)服務(wù)管理，離退休管理人員要經(jīng)常家訪，詢問生活及身體健康狀況等，與當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)及時(shí)溝通，共同做好對(duì)孤寡老人的扶持工作。3.對(duì)有病住院離退休職工進(jìn)行慰問，及時(shí)送去慰問品，同時(shí)也送去黨的溫暖、組織的關(guān)懷。4.對(duì)去世的離退休職工家庭走訪慰問及時(shí)送去慰問金，按政策規(guī)定安排好送葬車輛，做好家屬心理疏導(dǎo)工作。一是建立專門機(jī)構(gòu)，制定工作制度?？偠卧O(shè)立了專門職能部門----后勤服務(wù)與離退休管理科，各段配備了專職離退休管理員，負(fù)責(zé)離退休人員的管理、服務(wù)工作；制定了離退休管理工作制度，做到責(zé)任到位，具體到人，既有分工，又有合作，互相配合，共同努力。二是建立和完善職工活動(dòng)中心?？偠螜C(jī)關(guān)及各段建立了離退休職工活動(dòng)室，為離退休干部、職工提供了專用活動(dòng)場所，設(shè)置了閱覽室、棋牌室等，訂閱了《新疆日?qǐng)?bào)》《參照消息》《環(huán)球報(bào)》《法治文萃》《中國老年報(bào)》《新疆都市報(bào)》《烏魯木齊晚報(bào)》〔維、漢版〕《良友》《家庭醫(yī)生》《中國公路》《新疆公路》《啄木鳥》《傳奇》《藍(lán)盾》《知音》《名人傳》《健康生活》等40余種報(bào)刊雜志，并為每一位離退休干部職工征訂了《老年康樂報(bào)》，讓離退休職工及時(shí)了解各類信息，了解祖國和新疆的發(fā)展。三是積極組織參加各類活動(dòng)。烏魯木齊公路總段后勤服務(wù)與離退休管理科積極組織離退休干部職工參加了交通廳、社區(qū)等舉辦的麻將、象棋、釣魚等各類文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了他們的業(yè)余文化生活，讓離退休職工在自娛自樂的同時(shí)，也強(qiáng)化了大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)。四是進(jìn)一步強(qiáng)化離退休黨員管理。