票務(wù)的年終總結(jié)

票務(wù)的年終總結(jié)票務(wù)的年終總結(jié)票務(wù)負(fù)責(zé)售賣手上的票據(jù)，工作必需要比較仔細(xì)，必需要不斷的積存經(jīng)驗(yàn)，下面是票務(wù)的年終總結(jié)，歡迎參照閱讀！票務(wù)的年終總結(jié)1時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深入的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。安全問題重泰山市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參加多次道岔除雪任務(wù)，這關(guān)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1。5米，在1。5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我獲取了售票資格，關(guān)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯〞活動中獲得了“優(yōu)秀售票員〞稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。客服問題要細(xì)化在這樣一個天天與人打交道的工作中，天天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采納不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，強(qiáng)化自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提升自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來隨時提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深入的肯定。在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷；今年馬上畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為馬上開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。票務(wù)的`年終總結(jié)2身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛勞，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€細(xì)小的動作都代表著XX人的形象。這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好使命，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上遵守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝槐匦枰?。八月初一，中秋?jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很開心，因?yàn)檫@是XX的旅游旺季，XX必需要我們。確實(shí)，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證實(shí)了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。我們的工作要面對各種各樣的人，會碰到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有合格的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！新的一年馬上到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！會議票務(wù)服務(wù)會議票務(wù)服務(wù)我公司利用與鐵路、航空、航運(yùn)等部門長期建立的`合格合作信譽(yù)關(guān)系，架構(gòu)了鐵路、航空、航運(yùn)、高速巴士等品種齊全、服務(wù)完善便捷的票務(wù)延伸網(wǎng)絡(luò)。目前已擁有全國聯(lián)網(wǎng)火車售票，并與國內(nèi)、國際民航聯(lián)網(wǎng)協(xié)作的銷售國內(nèi)、國際特價機(jī)票。公司曾多次成功地承接了各類大型會議的現(xiàn)場出票服務(wù)，而且可依據(jù)每一個會議的不同組織形式與規(guī)模，為客戶提供最快捷高效的票務(wù)服務(wù)。操作方法1、告訴我們您的