物管單位終工作總結(jié)

物管單位終工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)2006年，在***公司和***公司〔甲方〕的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體狀況如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提升一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提升自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫?！惨弧骋?guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假必需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位使命、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%?！捕骋?guī)范秩序。管理處的崗位使命上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件落實率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱原公布者：在行傳媒2021年物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間入職XX物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝?；貞?021年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，XX之家和XX商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的2021年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提升了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了2021年能更好的展開工作，現(xiàn)就2021年的工作做以下總結(jié)和回憶：一、2021年兩個項各部門目工作完成狀況客服部完成狀況1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計XX小區(qū)，總占地XX㎡，總建筑面積為〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕㎡，由〔工作總結(jié)內(nèi)容〕棟住宅構(gòu)成，共計〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，地下車位共〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕個。截止到2021年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，已經(jīng)裝修〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕套，入住〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，交付車位〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕個。供暖〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶。2021年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近XX人次，其中工程質(zhì)量投訴〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕次〔戶〕，包涵門窗〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕余人次，暖氣管道問題〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，室內(nèi)墻裂〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕戶，可視對講〔填寫總原公布者：zyling1208個人物業(yè)工作總結(jié)物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、今天學習啦給大家整理了個人物業(yè)工作總結(jié)，謝謝大家對的支持。個人物業(yè)工作總結(jié)篇一自20XX年年X月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行使命，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作狀況匯報一、自覺強化學習，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的使命任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺強化學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積存經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提升，通過觀察、摸索、查閱資料和施行鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行使命〔一〕耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。關(guān)于每一筆進出賬，現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：一、利潤完成狀況1.營業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2005年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份估計完成17萬元，估計2005年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃〔233/250〕的94%;2.費用支出狀況：2005年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份估計費用支出66.62萬元，2005年估計完成336.77萬元，完成計劃的117%;3.稅務(wù)及附加：2005年1-10月稅金支出為12萬元，12月份估計支出0.97萬元；4.修正狀況：以上三項為賬面及估計完成狀況，依據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，合計實際費用支出中必需修正項目：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元〔按企管部修正方法為49.54*3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用〕此上四項合計：總公司計劃利潤：250-391=-141萬元1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元12月估計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年估計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年估計利潤：-106.60萬元完成計劃的124.40%，估計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。已過去的2005年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造合格契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提升物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提升物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際必需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展必需要和物業(yè)公司發(fā)展必需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上強化各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采納“走出去、引進來〞的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)〞，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提升。三、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提升作為物業(yè)公司，不斷提升服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立合格的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、展開理論學習、強化業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提升，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司強化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所必需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和展開形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部〔室〕的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提升；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的展開，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會制度》實施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作。一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結(jié)一、經(jīng)營管理狀況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展必需要和公司發(fā)展必需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采納“走出去、引進來〞的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提升。2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提升物業(yè)公司只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立合格的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、展開理論學習、強化業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提升，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司強化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所必需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和展開形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提升；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的展開，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提升；又如《晨會制度》實施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必必需當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率顯然加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提升服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效展開工作起到了至關(guān)重要的作用。>3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益顯然提升物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的熟悉到在展開外向業(yè)務(wù)前，只有通過強化內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度〔尤其是人力成本的控制〕，才能減少企業(yè)虧損、提升企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必必需兩人以上，常置易耗品必必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提升服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采納自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xx年我們共與31名員工解除了勞作關(guān)系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求修理工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復(fù)的決不用兩小時；第四，展開修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五，xx年還加大展開了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和修理清掃了幾百部風機盤管，強化了末端設(shè)施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采納各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提升效益的目的?！惨陨匣卮鸸加?021-07-17，當前相關(guān)購房政策請以實際為準〕搜狐焦點網(wǎng)，為您提供房產(chǎn)信息，房產(chǎn)樓盤詳情、買房流程、業(yè)主論壇、家居裝。寫年終總結(jié)應(yīng)把握特點，對著一年的工作進行一個總結(jié)，從每個月的狀況開始說起，總結(jié)出自己的不夠和應(yīng)當改善的內(nèi)容。所謂特點，是與其它文體相比較而浮現(xiàn)出的不同點和區(qū)別點。分析和熟悉總結(jié)文體的特點，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點，就抓不到重點，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)?？偨Y(jié)與其它的文體相比較，有五個不同特點。一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個時期的工作，進行全面地、系統(tǒng)地回憶、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學化。二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風和工作方法上，有什么經(jīng)驗，有什么教訓，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我〔們〕怎樣。就是自我解剖，自我熟悉，自我肯定，自我表揚自我批評，自我提升。因此，一般是以第一人稱〔我或我們〕的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終落實為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，依據(jù)***的實際狀況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、20xx年日常管理工作目標完成狀況：〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的特別問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點強化了以下方面的工作：1〕針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；2〕從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批看法與建議；3〕建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元展開裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工展開巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4〕定期組織展開裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5〕從20*年十月份起，依據(jù)工作的安排必需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了合格的成效?！捕承^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并保持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1〕繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，按時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提升了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了合格的成效；2〕為強化裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處執(zhí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕；3〕嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到確保；4〕按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于合格的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪展開滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5〕前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提升了停車場車場管理的安全系數(shù)?！踩彻苍O(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的合格運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：1〕建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改；2〕在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處強化了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；3〕實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；〔四〕環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員。一、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)?！惨弧硨嵤藴驶鞒坦芾泶_保覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患〞為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系?！捕翅槍椖繉嶋H狀況全程交叉培訓考核。結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為確保管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》?！踩持匾曅麚P引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況；宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；確保暢通的溝通渠道，保持正確的輿論導(dǎo)向；宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建設(shè)。〔四〕推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組〞，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客必需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組〞成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標?？头膫€人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：一、前臺接待服務(wù)工作前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要使命。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主必需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在繼續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。2、報修狀況客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實際報修量比其它樓多?？头恳罁?jù)實際狀況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。3、回訪狀況回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之