【基于Osterwalder理論的電商企業(yè)商業(yè)模式探析案例：以唯品會為例9200字（論文）】

基于Osterwalder理論的電商企業(yè)商業(yè)模式分析案例—以唯品會為例目錄TOC\o"1-2"\h\u20307基于Osterwalder理論的電商企業(yè)商業(yè)模式分析案例—以唯品會為例 116621引言 131114Osterwalder理論綜述 227043基于Osterwalder理論的唯品會商業(yè)模式分析 417659（一）客戶細分 4958（二）價值主張 46655（三）渠道通路 520684（四）客戶關系 511300（五）核心資源 65521（六）關鍵業(yè)務 614048（七）重要合作 72655（八）收入來源 714603數(shù)據(jù)來源，唯品會年報 7830（九）成本結構 827891數(shù)據(jù)來源：唯品會年報 8優(yōu)化建議13848（一）穩(wěn)固市場地位，保持核心能力 927209（二）注重潛在客戶，繼續(xù)下沉市場 1030604（三）創(chuàng)新數(shù)據(jù)思維，提供個性服務 102100（四）增強合作關系，降低倉儲壓力 1019220（五）優(yōu)化成本結構，提高盈利能力 112389（六）提高用戶體驗感，加快渠道融合 1118852參考文獻： 12摘要：在競爭日趨激烈的電子商務平臺中，折扣電商占據(jù)了不可忽視的一部分，并以其獨特的商業(yè)模式吸引了大批的忠實消費者。疫情后時代，消費者消費觀念與行為發(fā)生了較大改變，折扣電商代表唯品會卻依然保持著強大的生命力，在眾多電子商務平臺中脫穎而出。因此研究折扣電商的商業(yè)模式對其未來發(fā)展，乃至整個電子商務平臺未來的創(chuàng)新發(fā)展都具有一定的現(xiàn)實意義。本文主要基于Osterwalder理論模型，從九個方面結合后疫情時代背景對唯品會商業(yè)模式進行全面的發(fā)展狀況的分析，就唯品會對整個折扣電商未來的發(fā)展提供的借鑒意義做出了總結，并對折扣電商的發(fā)展提出了建設性意見。關鍵詞：折扣電商；商業(yè)模式；Osterwalder理論引言隨著網(wǎng)絡技術和居民消費水平的不斷提高，消費者對網(wǎng)絡購物的接受度也逐漸增強，對網(wǎng)絡購物的要求也在不斷提升?，F(xiàn)如今，消費者的購物傾向已從原來的滿足生活所需的必要消費而轉移到越來越追求平價的高品質產(chǎn)品，另一方面供應商也希望加快商品的流通速度，減少庫存成本，在這種情況下折扣電商平臺應運而生。折扣電商平臺以有保障的正品品牌，低價的品牌搶購模式深受消費者喜愛。在電子商務平臺的不斷發(fā)展中，市場上涌現(xiàn)過各種折扣電商平臺，如唯品會、聚美優(yōu)品、洋碼頭等。但隨著競爭的不斷加強，一些老牌限時特賣網(wǎng)站敵不過市場的競爭壓力，由于缺乏核心競爭優(yōu)勢等問題紛紛倒閉，與此同時各大電商巨頭瞄準折扣電商福利相繼推出相關限時特賣業(yè)務。作為中國垂直領域折扣電商的領軍平臺，唯品會自2008年推出“品牌折扣+限時搶購+正品保障”的商業(yè)模式以來，已經(jīng)連續(xù)33個季度實現(xiàn)盈利，而疫情期間雖銷售情況受到一定影響，但仍然保持著盈利狀態(tài)。且隨著疫情的不斷緩和，消費者購買力逐步回升，企業(yè)凈營收也在穩(wěn)步增長中。因此在疫情背景下，對唯品會的商業(yè)模式進行綜合分析，不僅對唯品會的后疫情時代商業(yè)模式變革有著重要意義，也能夠為其他折扣電商平臺明確未來的商業(yè)模式創(chuàng)新以及改進方向。本文擬通過Osterwalder理論，對折扣電商代表唯品會從客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、核心資源、關鍵業(yè)務、重要合作、收入來源、以及成本結構九個方面進行全面的商業(yè)模式分析，提出促進折扣電商商業(yè)模式優(yōu)化的進一步建議。Osterwalder理論綜述目前學界對商業(yè)模式的研究有不同的理論方法。商業(yè)模式三維度概念模型，即市場地位、經(jīng)營系統(tǒng)、盈利模式，從企業(yè)的價值主張、價值傳遞過程中的資源配置方式以及獲取盈利的方式三方面進行分析；四構面模型，即將顧客界面、核心資源、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡通過效率、獨特性、一致性和利潤助推器這四個關鍵因素，將企業(yè)的各商業(yè)模式要素串聯(lián)起來。AlexanderOsterwalder和YvesPiguer提出的商業(yè)模式九要素理論主要從企業(yè)管理架構、產(chǎn)品服務、客戶溝通交流和財務狀況四個大方面進行介紹，其在四個大模塊下，又主要分為九個單元，分別從企業(yè)內(nèi)部及外部溝通、企業(yè)管理、企業(yè)目前規(guī)劃與合作等不同角度進行詳盡的分析，從而明確企業(yè)的價值創(chuàng)造中的邏輯，理清商業(yè)模式。根據(jù)Osterwalder對此理論的解釋，可將此畫布模型展示為如下圖所示。圖1Osterwalder商業(yè)畫布模型通過對上述理論方法的對比可知，三要素理論相較于Osterwalder理論較為簡單，不能準確的把握到企業(yè)的關鍵性的業(yè)務、能力，因此在實際運用中不能觸及到企業(yè)商業(yè)模式的痛點，無法依據(jù)此分析來進行商業(yè)模式的創(chuàng)新；四要素模型邏輯清晰，但利用此模型分析企業(yè)的經(jīng)營運作較為抽象，不能對企業(yè)起到實際的商業(yè)模式改進的作用，只能理論性地全面的掌控企業(yè)的商業(yè)模式。Osterwalder理論對企業(yè)在經(jīng)營管理過程中涉及到的各種商業(yè)要素間的內(nèi)在聯(lián)系進行了說明，對企業(yè)架構的能夠有整體把握，有助于進行企業(yè)商業(yè)模式的進一步優(yōu)化。通過對Osterwalder理論相關文獻的研究發(fā)現(xiàn)，目前已有學者利用此理論進行了相關企業(yè)的商業(yè)模式構建與分析，并得出了獨到的見解。王宇佳學者（2020）通過Osterwalder模型對食用菌企業(yè)進行研究，提出企業(yè)需要進行商業(yè)模式創(chuàng)新變革的意見，同時認為該模型具有一定局限性，靜態(tài)的分析對于動態(tài)變化分析不足，而提出需完善模型的意見。單良學者（2019）通過Osterwalder理論分析了盒馬鮮生新零售商業(yè)模式，并認為其應通過線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展、豐富平臺業(yè)務做到商業(yè)模式的創(chuàng)新，以此來樹立獨特的品牌形象。于博學者（2015）利用Osterwalder理論從價值主張、財務方面構建了生鮮電商的商業(yè)模式，并認為由于市場發(fā)展的不確定性，生鮮電商的商業(yè)模式也需要不斷地進行完善。張權學者（2011）針對快消品的市場銷售特點基于此理論構建了快消品電子商務市場的商業(yè)模式，為快消品電子商務未來的發(fā)展提供了穩(wěn)定的理論基礎與極具現(xiàn)實意義的建議。總結以往學者的研究成果可以發(fā)現(xiàn)Osterwalder理論在各個領域都有較好的研究成果，而在折扣電商領域還沒有學者應用此理論。鑒于此理論能夠非常全面地分析企業(yè)商業(yè)模式，準確找到商業(yè)模式的創(chuàng)新出路，為企業(yè)或平臺提供較強的借鑒價值，本文將基于此理論對折扣電商代表唯品會進行商業(yè)模式的進一步分析。基于Osterwalder理論的唯品會商業(yè)模式分析唯品會目前主推品牌商品的限時特賣活動，銷售商品的品類同樣較為齊全，中高檔的服裝、美容化妝用品、母嬰產(chǎn)品等贏得了大批女性消費者的喜愛。目前唯品會的消費群體較為穩(wěn)定，這也為疫情下唯品會的商品銷售提供了強大的用戶基礎。不同于其他全品類電子商務平臺，唯品會作為折扣電商擁有極大的平臺區(qū)分度。下面主要以Osterwalder理論為模型，從九個方面分析唯品會的商業(yè)模式。（一）客戶細分客戶細分可將企業(yè)客戶通過不同標準劃分為不同類別，并針對客戶的差異分別給予相應的個性化服務，從而達到降低成本、提升效用的良好運營狀態(tài)的效果。唯品會所面對的客戶主要為追求潮流并對折扣有較大需求的消費群體。唯品會客戶分級主要為通過衡量會員等級數(shù)值，并對客戶等級進行更新考核，從而將不同購買力的客戶分為關鍵客戶、普通客戶和小客戶，并給予關鍵客戶高度關注，給予專屬獎勵或優(yōu)惠券，普通客戶享受積分兌換與專享主題活動的優(yōu)惠，而小客戶則只享受積分兌換優(yōu)惠。除消費者外，其平臺中的加盟商家也是平臺獲取利潤的來源之一。因此唯品會主要服務的對象為個體消費者與商戶兩種。（二）價值主張價值主張能夠從本質上將此平臺與其他電子商務平臺做到明顯的區(qū)分，平臺能為消費者提供怎樣的服務就是消費者選擇這家平臺的最大原因，同時也是區(qū)別于其他平臺的最主要特征。唯品會堅持以超低價的限時折扣為大眾消費者提供VIP式的高性價比尊享服務，并致力于以“多、快、好、省”的商品和服務滿足消費者需求?！岸唷笔侵肝ㄆ窌峁┑钠放品N類多，唯品會與1600多個獨家的品牌進行特賣，保障消費者的多樣化選擇；“快”是指唯品會的售賣周期短，唯品會在電子商務平臺中首次采用品牌特賣的模式，不同于其他網(wǎng)購平臺，通過短時期的特賣吸引消費者進行購物；“好”是指唯品會的采購渠道好，唯品會通過與品牌商建立的良好的合作關系，降低了各類商品的采購成本，為消費者贏得更低價的商品選購權力；“省”是指唯品會的運營成本低，作為網(wǎng)上零售平臺，唯品會較實體零售店鋪而言，成本支出減少，在另一方面，唯品會通過良好的規(guī)模效應降低了物流配送成本，也進一步地做到了讓利于消費者。（三）渠道通路渠道通路通常指企業(yè)的商品與服務所經(jīng)過的供應量，并且往往由生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和消費者三部分組成。而唯品會作為經(jīng)銷商，則將會通過溝通、分銷、推廣等不同方式，在消費者購買產(chǎn)品的同時，向其傳遞企業(yè)價值。對于線上來說，唯品會擁有專屬特賣網(wǎng)站V并同時擁有依靠于移動客戶端的唯品會-品牌特賣APP，消費者可以通過網(wǎng)頁或移動客戶端對目標商品進行瀏覽與檢索，并進行自助下單購買以完成消費。而對于線下唯品會門店來說，門店大多運營于城市中心區(qū)域，以品牌折扣店為其宣傳口號，向廣大消費者提供線下選購服務。在推進宣傳的同時，也為線上服務進行售后保障。但在疫情期間，兩種渠道所遇到的情況則相差甚遠，線上獲得較有利的推廣與傳播，而線下門店則面臨入不敷出的狀況。（四）客戶關系客戶關系是指在經(jīng)營過程中，由消費者或商家構成的客戶與企業(yè)之間的關系?；诖朔N聯(lián)系，企業(yè)可以進行相應的經(jīng)營策略的調(diào)整。唯品會作為網(wǎng)購銷售平臺，主要為客戶提供類自助化服務，其主要提供平臺供個人商戶或企業(yè)將其商品進行展示，商戶將以自助形式將產(chǎn)品參數(shù)、圖片等數(shù)據(jù)上傳至平臺，而消費者則通過電子系統(tǒng)進行檢索，并進行自助下單，自行查詢訂單號、物流信息等操作。通過疫情期間平臺對物流服務的通知則更可以凸顯這一點，由于唯品會主要為向客戶提供自助服務的平臺，其通知覆蓋范圍相較單獨門店更廣泛也更籠統(tǒng)。在平臺內(nèi)的消費主要依賴于消費者自身需求而實施，唯品會對于消費者來說更近似于提供消費場所的平臺，但雖然如此，平臺整體的聲譽也在極大程度影響消費者的忠誠度。因此，隨著信息化時代到來，線上技術逐漸成熟，平臺所能提供的服務將會更貼近消費者需求，在最大程度提升消費者購物體驗。（五）核心資源核心資源是保障企業(yè)商業(yè)模式順利運行的關鍵所在，通過對核心資源的合理運用企業(yè)能夠通過此種商業(yè)模式獲得收益。唯品會的商業(yè)模式關鍵依靠兩大核心資源完成即買手制以及限時折扣模式。唯品會擁有專業(yè)的采購團隊，團隊成員對市場流行趨勢有著較強的把握能力，再結合對消費者的購買行為進行相應的分析，能夠有目標地、快速地選擇符合消費者需求的產(chǎn)品，專心提供高滿意度的服務。買手制模式結合平臺的限時折扣策略，一方面激起了消費者購買欲望，另一方面可以實現(xiàn)庫存的快速周轉，減輕平臺以及品牌商庫存方面的資金壓力。疫情影響下，消費者購買力受到一定影響，消費決策更加理性，更傾向于購買高性價比的商品。而唯品會采用的首頁品牌商品搶購方式與其他網(wǎng)絡電商平臺做到了很好地區(qū)分，消費者能夠在首頁快速了解到參與折扣的品牌好物，節(jié)約購物時間的同時也增加了消費者在此平臺購物的依賴性。（六）關鍵業(yè)務關鍵業(yè)務是推動企業(yè)核心資源的順利運行的重要工作，關鍵業(yè)務與核心資源的有效實施保障了企業(yè)的收益。唯品會通過對供應鏈的有效管理以及營銷策略推廣兩項關鍵業(yè)務保障了其商業(yè)模式的有效運轉。唯品會主打限時限量策略是其商業(yè)模式成功的關鍵一步，限時限量策略一方面能夠促使消費者在基于對品牌信任的前提下快速地進行購物決策，另一方面也能夠通過平臺強大的商品銷售能力吸引更多知名品牌方入駐唯品會，實現(xiàn)良好的商業(yè)循環(huán)?？焖俚剡M行特賣商品的更新要求品牌以及平臺能夠及時對庫存商品進行上下架管理，唯品會實行零庫存的管理模式保證了其限時折扣的營銷策略的有效開展，并配合由七大倉儲中心將貨物配送至消費者所在城市，再結合當?shù)貙嶋H快遞公司情況，由各快遞公司進行送貨到家服務。這種配送模式在不僅保障了快速的物流服務，而且也緩解了唯品會的物流資金壓力。并且唯品會始終重視三四線城市的下沉服務，國家經(jīng)濟發(fā)展下，三四線城市的消費者購買力也不容忽視，唯品會憑借著疫情前打造的良好物流基礎，保證了疫情時這些城市消費者的購買需求。（七）重要合作重要合作是指保證企業(yè)商業(yè)模式良好運行的合作伙伴，其他商業(yè)關系，以及戰(zhàn)略關系，良好的重要合作能夠節(jié)約企業(yè)的成本支出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益空間。唯品會始終重視與品牌商的溝通交流，并與之建立有效的合作伙伴關系保證其商業(yè)模式的有效運行。唯品會自建立時提出品牌的特賣模式以來，一直將此種商業(yè)模式堅持到了現(xiàn)在的發(fā)展中，現(xiàn)已與許多品牌方、廠商之間有長期的合作，并經(jīng)常與品牌方進行溝通交流，實現(xiàn)了在熱銷期間外采購產(chǎn)品、計劃外采購、大規(guī)模產(chǎn)品采購等，這些為企業(yè)獲得了更多的毛利率。疫情期間服裝行業(yè)銷售低迷，唯品會免費為品牌方組織銷售活動，并在疫情緩和后對負擔重的湖北商家減免部分傭金和服務費，與眾多品牌商家建立了良好的合作伙伴關系。（八）收入來源收入來源是指企業(yè)通過提供的怎樣的商品與服務獲得收入，不同的盈利方式也意味著企業(yè)可通過多種方式從多端獲得收入。唯品會的主要收入來源有主營服飾穿戴類收入以及為第三方賣家提供平臺、物流、營銷等的費用。唯品會近三年收入來源與各部分占比如下表所示（單元：億元）。表1唯品會收入來源與占比收入來源2018年2019年2020年規(guī)模占比規(guī)模占比規(guī)模占比產(chǎn)品收入815.1096.43%887.2195.40%974.5095.67%其他收入30.133.57%42.734.60%44.094.33%總收入845.23100%929.94100%1018.58100%數(shù)據(jù)來源，唯品會年報唯品會的主要收入來源為主營服飾穿戴類收入。在新冠疫情之前，唯品會的主營產(chǎn)品為服飾穿戴產(chǎn)品，這類產(chǎn)品高毛利率、高盈利水平，相關品類對商品交易總額的貢獻占比超過70%，使得毛利率上升。受疫情影響，服飾穿戴、美妝品類市場的需求端和供給端均受嚴重打擊，導致消費者對產(chǎn)品需求減弱、供應鏈反應遲緩。因此，唯品會在2020年一季度，下調(diào)了免稅門檻，并提供更多標品和深度折扣，但這一動作使得客單價下跌16%，雖然活躍用戶數(shù)維持穩(wěn)定，但營收縮減，最終毛利率跌至19.2%。得益于“買手制”和自營特點，唯品會精準抓住疫情下消費者的購買趨勢，把握住特殊情況下的市場機遇，緊跟庫存變動，針對消費需求，加快存貨周轉率，從而降低庫存費用。因此，唯品會依然維持其強有力的盈利能力。其次，隨著近年來唯品會商業(yè)模式的成功，各大品牌方入駐唯品會進行產(chǎn)品銷售，唯品會也為這些品牌提供相應的營銷、物流等一系列服務，這也為唯品會帶來相當收益，且隨著唯品會規(guī)模的繼續(xù)擴大，此種收入來源占比也將穩(wěn)步提升。（九）成本結構企業(yè)的商業(yè)模式運營所產(chǎn)生的具體支出，企業(yè)的價值傳遞、關鍵業(yè)務等的展開都需要一定的資金投入。唯品會的主要成本有采購成本、運營成本包括倉儲物流費用、營銷費用、技術和內(nèi)容開發(fā)費用等。唯品會成本結構如下表所示。表2唯品會成本結構名稱比例成本結構采購成本78%運營成本倉儲物流費用11%推廣費用5%技術和內(nèi)容開發(fā)費用3%行政管理費用3%數(shù)據(jù)來源：唯品會年報除了占據(jù)大部分成本結構的采購費用之外，唯品會的物流成本占比較高，倉儲物流數(shù)據(jù)長期保持高點，且在疫情期間，唯品接收到更多的品牌積壓庫存，因經(jīng)濟下滑趨勢，導致的消費者購買力下降,致使其無法快速消化產(chǎn)品尾單，進一步加重唯品會倉儲成本。但在疫情之后，隨著消費者購買力的逐步提升，此種狀況也會得到相應的改善。作為群眾基礎較為薄弱的電子商務平臺，唯品會為大力宣傳品牌折扣這一獨特商業(yè)模式，唯品會在推廣方面也投入了較多的費用。作為電子商務平臺，唯品會的網(wǎng)絡技術與內(nèi)容服務成本方面支出占比約為3%。折扣電商APP的內(nèi)容展示是企業(yè)直接與顧客接觸的主要方式，軟件頁面的美觀以及運行的狀況直接決定了用戶對唯品會的第一印象，影響其消費者再該平臺未來的購買決策行為，進而影響平臺后續(xù)的發(fā)展狀況。唯品會雖然網(wǎng)絡運營的成本支出不少，但是系統(tǒng)運行速度仍慢、效率低下，成本控制能力欠佳。通過上述的分析，唯品會的商業(yè)模式主要特點可總結為如下表所示（表3）。表3唯品會商業(yè)模式畫布關鍵業(yè)務供應鏈管理；營銷策略推廣重要合作品牌商；合作伙伴關系價值主張VIP式的高性價比尊享服務；“多快好省”的商品和服務客戶關系類自助化服務客戶細分個體消費者；商戶關鍵資源買手制；限時折扣模式渠道通路網(wǎng)頁移動客戶端；線下實體店成本結構采購成本；倉儲物流費用；營銷費用；技術和內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容收入來源主營商品收入；平臺服務費用促進折扣電商商業(yè)模式進一步優(yōu)化的建議為進一步促進折扣電商商業(yè)模式的優(yōu)化，通過上述分析，提出下面幾點針對折扣電商未來商業(yè)模式的發(fā)展意見。（一）穩(wěn)固市場地位，保持核心能力疫情對零售業(yè)的巨大沖擊下，唯品會依然保持較好的盈利能力，足以顯示其品牌特賣模式的成功，也充分展現(xiàn)了折扣電商強大的生命力，因此在疫情之后，隨著消費者購買能力的逐步提升，對高性價比商品需求不斷增長的情況下，折扣電商這一獨特的以“限時搶購，品牌特賣”為特點的商業(yè)模式將依然保持強勁的市場競爭力。目前以唯品會為代表的折扣電商平臺的主要消費群體對此種特賣模式仍然保有較大的依賴，因此未來折扣電商應繼續(xù)深化品牌特賣模式，注重不斷提升其在垂直細分領域的市場競爭力，同時在發(fā)展中樹立與其他全品類的電子商務平臺的差異化，在目標客戶中鞏固自身市場地位，在未來的發(fā)展中要繼續(xù)保持核心能力，提升其在線上市場的占有率，并注重物流與售后服務質量，通過提高服務的創(chuàng)新性，在電子商務平臺競爭中得到進一步的發(fā)展空間。（二）注重潛在客戶，繼續(xù)下沉市場“特賣”這一獨特的商業(yè)模式?jīng)Q定了折扣電商平臺所售賣的商品的高性價比，此類商品對于追求購買力水平并不強大的消費者來說有著巨大吸引力，因此在國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及基礎設施建設的不斷完善下，未來折扣電商的三四線城市的消費者的比例將不斷擴大，并逐漸成為折扣電商的關鍵客戶，這一部分的消費群體值得引起折扣電商平臺的重視。在未來商業(yè)模式的優(yōu)化發(fā)展中，折扣電商應將營銷推廣深入到這些潛在客戶群體中，刺激這一部分潛在客戶的購買力，保持折扣電商平臺用戶的高度活躍，用龐大的受眾群體數(shù)量保證其商業(yè)模式的良好運轉，實現(xiàn)商業(yè)模式的可持續(xù)性發(fā)展。（三）創(chuàng)新數(shù)據(jù)思維，提供個性服務通過上述對唯品會的商業(yè)模式分析可知，折扣電商的營銷推廣主要集中于“特賣”。在現(xiàn)階段，以唯品會為代表的折扣電商已經(jīng)能夠與其他傳統(tǒng)的B2C平臺形成一定的差異性，但隨著電子商務平臺的快速發(fā)展，如何避免同質化競爭，形成獨特的電子商務平臺形象將是折扣電商在未來的發(fā)展中亟需解決的問題。為了避免后期消費者對平臺無針對的宣傳產(chǎn)生審美疲勞，折扣電商應充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)思維，利用平臺的銷售工作中收集到的消費者信息以及對市場調(diào)研分析得出的數(shù)據(jù)分析結果，將大數(shù)據(jù)思維的運用貫通整個供應鏈的管理。首先，從供應鏈上游開始進行優(yōu)化，加入大數(shù)據(jù)分析這一決策，不僅是折扣電商平臺為了緩解品牌方的庫存壓力的方法，也同樣融合重視消費者的需求的考量，同時，平臺大數(shù)據(jù)將與品牌方共享，與品牌方就生產(chǎn)與采購達成有效共識；其次，對于供應鏈下游，針對不同消費者喜好做到“有針對的特賣”模式，提供個性化的服務，從而做到使商業(yè)模式富有創(chuàng)新性。（四）增強合作關系，降低倉儲壓力唯品會作為發(fā)展較好的折扣電商平臺在疫情期間仍然存在著倉儲物流上的壓力，并給企業(yè)造成了較重的資金負擔。恰恰折扣電商對物流設施的要求較高，不同于普通電子商務平臺，折扣電商要保證頻繁的特賣活動前貨品的充足，以及后期高效的配送能力，供應鏈各環(huán)節(jié)不做到良好的配合，將會對平臺的發(fā)展造成很大的威脅。因此折扣電商要思考如何與其合作伙伴建立良好的信任關系，并做到將成本降至最低。此種調(diào)整并不只是單純地縮減在物流構建體系上的資金投入，而是考慮到企業(yè)后期的發(fā)展規(guī)模等，做到合理的投入，高效的產(chǎn)出。考慮到折扣電商自身的營銷手段以及其所面對的客戶，平臺應該改善其物流體系建設，通過建設彈性的供應鏈實現(xiàn)對市場的靈活反應，通過不斷完善下沉市場的物流配送服務提高消費者滿意度，為折扣電商平臺的未來發(fā)展提供原動力。（五）優(yōu)化成本結構，提高盈利能力由唯品會目前的成本結構可以簡單了解到，其在現(xiàn)階段的推廣費用占比較高，甚至高于平臺技術研發(fā)費用占比，因此建議對其推廣費用適當優(yōu)化，減少不必要的消耗，而增加在其目標消費者面前的露出率，從而更有效地引起消費者共鳴，減少過度廣泛的無用推廣。例如，唯品會主要針對消費者為對折扣有較高需求的消費者，因此可以通過大數(shù)據(jù)信息收集，并進行一定分析，有所針對的進行平臺推廣，減少不必要的推廣，以降低營銷成本；或贊助電視劇或綜藝節(jié)目，在短時間內(nèi)頻繁在消費者面前進行商標或平臺露出，以增強對消費者的刺激，達到推廣作用；并且建議唯品會將其廣告編撰為方便易懂、朗朗上口的歌謠或短歌，通過此類方式增強消費者對平臺的認知與了解。（六）提高用戶體驗感，加快渠道融合由于目前正處于后疫情時代的經(jīng)濟復蘇階段，以唯品會為代表的折扣電商也需要做出順應時事的調(diào)整，以增強其吸收疫情造成影響的能力，并擁有更強大的抗力迎擊其他潛在危機。而在此前的調(diào)查分析中，可以清晰了解到，折扣電商普遍存在線上渠道與線下店面相剝離的現(xiàn)象，且線下運營狀況不容樂觀。而在零售也快速轉型升級下，折扣電商則需要進一步加強線下線上渠道融合。隨著時代發(fā)展，消費者個性因素帶來的影響在其選購商品時逐漸突出，且網(wǎng)購單純的方便快捷已經(jīng)無法滿足消費者所渴望的更多樣化的體驗。因此，折扣電商可以從渠道融合方面尋求出路，以線下門店作為線上商城的主要引流方式，如折扣電商未來可考慮將線下門店進行改良提升，縮減營業(yè)空間；減少倉庫存儲，將少量產(chǎn)品陳列展示；并更新門店陳設，使之更貼合潮流審美。并在同時，將商品吊牌輔以二維碼，消費者在購物時，可以通過使用線下店鋪APP掃描店內(nèi)二維碼，了解更詳細的商品參數(shù)或進行自助下單，隨后由統(tǒng)一工廠直送，將商品快遞至消費者下單地址。此種方式會使以銷售為主的門店，改為以體驗為主的體驗店，通過裝潢陳設吸引消費者進入門店體驗，而門店訂單確認則采用折扣電商線上APP進行。通過線上線下的渠道融合不僅推動