商場管理者要求

商場管理者要求有領(lǐng)導(dǎo)力，有影響力，有創(chuàng)造力，能起表率作用。領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，是指在先天稟賦的生理和心理基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)和施行鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論的研究中，人們一般把領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)分為政治素養(yǎng)、思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)和管理能力等。國外關(guān)于素養(yǎng)有三種學(xué)說：1、要素說：素養(yǎng)是由素養(yǎng)載體所包涵的要素總和構(gòu)成。例如，企業(yè)素養(yǎng)是由勞作力、勞作對象、勞作資料組成的有機(jī)結(jié)合，再加上有效的組織管理；領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)由思想素養(yǎng)、文化技術(shù)素養(yǎng)、年齡素養(yǎng)、腦力和體力素養(yǎng)等構(gòu)成。2、能力說：素養(yǎng)是一種質(zhì)的動(dòng)態(tài)反映，是一種綜合性能力。例如，企業(yè)素養(yǎng)由五種能力所反映：技術(shù)開發(fā)能力內(nèi)涵擴(kuò)展再生產(chǎn)能力盈利能力競爭的能力應(yīng)變能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，日本理論家歸納為十項(xiàng)：思維決策能力規(guī)劃能力推斷能力創(chuàng)造能力調(diào)查能力勸說能力對人理解能力解決問題能力培養(yǎng)下級(jí)能力調(diào)動(dòng)積極性能力。3、結(jié)合說：素養(yǎng)是指素養(yǎng)載體系統(tǒng)的、綜合的、整體的特性或能力；素養(yǎng)不是指各種要素的本身能力，而是各要素能力的結(jié)合。例如，企業(yè)素養(yǎng)不是指組成生產(chǎn)力的各個(gè)要素，而是指這些要素發(fā)生的作用。企業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)就是企業(yè)的活力個(gè)人的素養(yǎng)是肌肉、骨骼、大腦等各種器官能力的結(jié)合，反映為人的智謀、技能、思維推斷、速度、反應(yīng)、耐力等方面。國內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的說法則包括于政治思想、文化知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、思想作風(fēng)、年齡體質(zhì)五個(gè)方面。日本企業(yè)界要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有使命感、責(zé)任心、信賴性、積極性、忠誠老實(shí)、有進(jìn)取心、忍耐性、公平、熱情、勇氣等品德。商場業(yè)務(wù)管理應(yīng)遵循的基本要求：〔一〕計(jì)劃管理〔商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃管理〕計(jì)劃管理，也有的書上稱為商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃管理。計(jì)劃管理，指導(dǎo)著商場最基本的經(jīng)營活動(dòng)，規(guī)定著商場的商品購、銷、存指標(biāo)，購銷存是商場的基本職能?？捎梢韵鹿奖硎荆浩诔鯉齑?本期購進(jìn)=本期銷售+期末庫存商場通過購、銷、存的職能體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，多為國家提供積存。計(jì)劃管理是管理工作的中心，是其它一切計(jì)劃的基礎(chǔ)，對其它計(jì)劃起著主導(dǎo)作用。商場擔(dān)負(fù)著居民生活必必需晶的供應(yīng)任務(wù)，計(jì)劃管理的主要部分是商品銷售指標(biāo)，銷售指標(biāo)又決定著進(jìn)貨額與庫存額，只有把購、銷、存三者有機(jī)地結(jié)合起來，商場的生意才會(huì)一活皆活。1.編制商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃的依據(jù)商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃是商品流通規(guī)律的客觀反映。因此，計(jì)劃要從實(shí)際出發(fā)，要防止計(jì)劃指標(biāo)過高或過低兩極偏向。編制計(jì)劃的時(shí)候，要把客觀可能性與主觀能動(dòng)性密切結(jié)合起來，計(jì)劃才先進(jìn)可靠。因此，編制計(jì)劃必必需遵照以下依據(jù)：①國家政策。②商場自身的各種可能。③分析商場的原始資料和前期計(jì)劃執(zhí)行狀況。2.編制商品銷售計(jì)劃科學(xué)地制定銷售計(jì)劃，是商場確定人員、資金、費(fèi)用、利潤等指標(biāo)的基本依據(jù)，銷售總額的計(jì)算，一般采納以下公式：計(jì)劃期銷售總額=前期估計(jì)銷售總額X(1+增長幅度)3.制定商品庫存定額確定商品庫存定額，是為了確保商品供應(yīng)不中斷，滿足消費(fèi)者的多種必需求，用最合理的庫存數(shù)，來加速流動(dòng)，減少流動(dòng)資金的占用。一般采納以下公式計(jì)算商品庫存定額：商品庫存定額=計(jì)劃期平均日銷售量X計(jì)劃期商品平均庫存天數(shù)商品庫存定額確定后，就為商品資金的使用定額提供了依據(jù)。商場的商品品種繁多，對商品資金定額采納不同的方法來計(jì)算，主要商品按品種，一般商品按大類，零星商品按金額。4.制定商品的采購指標(biāo)編制采購計(jì)劃，是為了確保銷售任務(wù)的完成，采購計(jì)劃總是與銷售計(jì)劃、庫存計(jì)劃緊密相關(guān)的。一般用以下公式來計(jì)算采購指標(biāo)：商品采購量=商品銷售量+期末庫存量+商品損耗量-期初庫存量編制采購計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按商品類別分別確定采購量。不管是采購計(jì)劃商品或是非計(jì)劃商品，采購系統(tǒng)內(nèi)商品或是系統(tǒng)外商品，采購當(dāng)?shù)厣唐坊蚴峭獾厣唐罚蛘邚纳a(chǎn)廠家直接采購商品，都要與供貨單位保持友好的經(jīng)常的聯(lián)系和往來，確保計(jì)劃采購的穩(wěn)定性。計(jì)劃管理，是要保持購、銷、存的指標(biāo)平衡，只有平衡，才能使商場的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。〔二〕購銷管理俗話說，買好才能賣好，商場以“賣〞為主，但必必需在“買〞字上下功夫，完成賣方市場向買方市場過渡，保持買賣均衡。1.購貨管理采購應(yīng)本著“以銷定購〞、“勤進(jìn)快銷〞、“庫存保銷〞的精神，積極、準(zhǔn)確、按時(shí)購進(jìn)貨源?！?〕采購業(yè)務(wù)的具體要求進(jìn)貨數(shù)量要適當(dāng)，不能購多而積壓，不能購少而脫銷；進(jìn)貨質(zhì)量要確保，食品要衛(wèi)生，經(jīng)用品要美觀經(jīng)用；進(jìn)貨品種要齊全，多采質(zhì)優(yōu)的新品種，多采脫銷的“缺門，，品種；進(jìn)貨時(shí)間要及時(shí)，季節(jié)商品早購，“冷門〞商品隨時(shí)購；進(jìn)貨力求環(huán)節(jié)少，加快業(yè)務(wù)手續(xù)，縮短在途時(shí)間；進(jìn)貨精打細(xì)算，合理使用流通費(fèi)用，強(qiáng)化資金周轉(zhuǎn)?！?〕購進(jìn)商品的質(zhì)量驗(yàn)收商品質(zhì)量的好壞，不僅影響商場的經(jīng)營與管理，危害更大的是商場信譽(yù)，劣質(zhì)商品一定不能進(jìn)入商業(yè)網(wǎng)。影響商品質(zhì)量的因素有：原材料的成分、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)工藝、操作方法，商品的包裝、保管、運(yùn)輸條件等。驗(yàn)收的方法一般分為感官檢驗(yàn)和理化檢驗(yàn)兩種：感官檢驗(yàn)法，驗(yàn)收人員憑自己的商品學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，用感官來確定商品的質(zhì)量〞通常通過視覺、觸覺、味覺、嗅覺、聽覺去檢驗(yàn)，如糖果通過味覺，香水通過嗅覺，收錄機(jī)通過聽覺，肥皂通過觸覺，電視機(jī)通過視覺等。但是，有很多商品通過感覺經(jīng)驗(yàn)，推斷很難準(zhǔn)確。例如玻璃瓶裝的高度白酒，就是如此。理化檢驗(yàn)法，就是采納器械、儀器和化學(xué)試劑，對商品進(jìn)行物理、化學(xué)和生物學(xué)的分析，從分析的結(jié)果來推斷商品質(zhì)量是否符合要求。例如酒飲料的真?zhèn)瓮ㄟ^防疫站進(jìn)行檢驗(yàn)，毛線含毛量通過棉檢站進(jìn)行檢驗(yàn)，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷商品通過商檢局進(jìn)行檢驗(yàn)，商牌的真假通過工商局進(jìn)行鑒別。理化檢驗(yàn)我國絕大多數(shù)商場還不具備這種條件，必需要有關(guān)部門的支持和幫助。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，這種方法將會(huì)在越柒越多的商店得到應(yīng)用?！?〕驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不符合要求的商品處理實(shí)際工作中，采購人員看樣的商品，樣樣皆如愿，由于種種原因，到貨檢驗(yàn)后，時(shí)常發(fā)現(xiàn)盈余、短缺、殘損、質(zhì)量不符等問題。一般商場對上述狀況都編制驗(yàn)收記錄產(chǎn)，產(chǎn)細(xì)記載數(shù)量差錯(cuò)和質(zhì)量不符的開箱狀況，兩人驗(yàn)證簽字。而后依據(jù)具體狀況苧嚴(yán)產(chǎn)理：盈余〔超出合同數(shù)或運(yùn)單數(shù)〕，退貨或者征求對方同意補(bǔ)匯貨款；缺貨〔短缺〕，與交通部門、供貨單位商洽解決辦法；殘損作退或索賠處理；質(zhì)量不符，可以征得同意退貨，或者降價(jià)出售，供方認(rèn)虧。2.銷售管理把實(shí)物〔商品〕賣出去的交易活動(dòng)，稱為銷售活動(dòng)。沒有賣出商品，只是對消費(fèi)者進(jìn)行一些服務(wù)活動(dòng)或者服務(wù)宣揚(yáng)，就不能稱作商品銷售?！?〕商品銷售的方式①門市銷售.這是商品銷售的最基本方式，又可分為：柜臺(tái)陳列售貨，即一。工作使命：1.負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄。2.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。3.負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售狀況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，提出改善看法并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。4.定期召開商鋪?zhàn)剷?huì)，聽取看法并采納相應(yīng)的改正措施。5.負(fù)責(zé)對商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。6.負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。必要條件：1.20-35歲，大專以上學(xué)歷。2.有合格的服務(wù)意識(shí)，有合格的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。3.有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者。4、工商管理，市場營銷專業(yè)。擴(kuò)展資料崗位使命1，商管員天天必必需填寫工作筆記和工作日報(bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決看法和建議。2，對業(yè)戶轉(zhuǎn)租，轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項(xiàng)等狀況及其原因及時(shí)了解，及時(shí)匯報(bào)。以便使商場對業(yè)戶的投資動(dòng)及時(shí)掌握。3，對業(yè)戶的看法和建議要耐心聽取，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞，不堆積。以便于問題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常展開。4，善于捕捉商業(yè)信息，關(guān)注同行業(yè)市場動(dòng)態(tài)。5，踴躍為商場的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出可行性建議。6，積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。參照資料：百度百科-商場管理員一個(gè)商場管理者的主要使命是經(jīng)營與管理，商場管理者是管理制度的執(zhí)行者，管理權(quán)力的象征是管理制度的執(zhí)行者，管理權(quán)力的象征，這是傳統(tǒng)的商場管理所認(rèn)為的。隨著市場的變化，人們消費(fèi)必需求的改變、零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營管理模式的改變等對現(xiàn)代商場管理提出了新的要求，適應(yīng)零售百貨業(yè)的變革要求商場管理應(yīng)該做什幺？我認(rèn)為一個(gè)商場管理者應(yīng)該要做服務(wù)，當(dāng)參謀，搭建共贏平臺(tái).*商場管理首先要做好服務(wù)。零售服務(wù)業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商業(yè)工作的天職要求，要改變傳統(tǒng)的生硬的管理方法和管理模式，要把消費(fèi)者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務(wù)，切實(shí)解決顧客的所必需和服務(wù)要求。*商場管理還要當(dāng)好參謀。商場是產(chǎn)品的銷售終端，商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺(tái)，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場必需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。*商場管理要搭建好共贏平臺(tái)。零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營管理模的改變，所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)的多層次化，強(qiáng)化了商場與品牌商加盟共贏關(guān)系、商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長關(guān)系。因此，商場管理必必需解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費(fèi)者、商場與企業(yè)員工的共贏平臺(tái)。*商場管理必必需從傳統(tǒng)的生硬的管理中走出來，改變以往的為管理而管理的單純管理的思想和管理模式1、作為商場的最高決策者，你對下級(jí)每次反應(yīng)的問題都給予了百分百的答復(fù)了嗎？2、商場每次的重要決策，你是否與商場部門以上的負(fù)責(zé)人共同商量并進(jìn)行表決通過以后執(zhí)行？3、商場每周星期一早晨的例會(huì)你能保持參加嗎？4、面對商戶找你的疑難問題，你是盡量給予圓滿的解釋和回答，還是盡量回避讓你的下屬解決？5、關(guān)于下屬，曾經(jīng)有沒有執(zhí)行過獎(jiǎng)勵(lì)和罰款，落實(shí)嗎？獎(jiǎng)罰問題是否當(dāng)天解決？二、測試篇——店長部分：1、作為一名店長，你對商場的一切責(zé)任是否能全部承當(dāng)？2、在你的工作過程中，你只是對工作的過程負(fù)責(zé)還是對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)？3、商場的營業(yè)額在不知不覺的下滑時(shí)，老板找你談話，你是如何回答的？4、在你的工作過程中，你批評(píng)過你的下屬嗎？你經(jīng)常埋怨自己的下屬的能力嗎？你的下屬做錯(cuò)事情時(shí)老板知道了，你認(rèn)為這個(gè)責(zé)任應(yīng)該由誰來承當(dāng)？5、商場的日常管理應(yīng)該從那些事情抓起？細(xì)節(jié)決定成敗中的細(xì)節(jié)指的是什么？6、商場的晨會(huì)是樓層主管的責(zé)任和義務(wù)？你每周能參加幾次？7、由于某種原因，可口可樂不供貨了，你的第一決策是什么？8、你對顧客的每一次投訴都是百分百的參加了處理了嗎？9、你能準(zhǔn)確的叫出商場所有營業(yè)員的名字嗎？10、你〔包括其他管理人員〕有沒有拿過商戶送的禮品或在商場廉價(jià)購買過商戶的商品，你參加過幾次商戶的請客吃飯？11、你對下屬每次提出的必需要解決的問題，在條件同意的狀況下，你能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)百分百解決嗎？12、你能保持在商場天天下班前的半小時(shí)，對商場的每層樓進(jìn)行例行檢查嗎？如果現(xiàn)在沒有做到，以后你能做到嗎？你有沒有提前下班的習(xí)慣？13、對目前商場經(jīng)營的品牌，你有沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)分？那些品牌屬于張揚(yáng)品牌？那些屬于必需要培育性品牌？對必需要培育的品牌你有完善的培育措施嗎？14、你對商場〔超市〕顧客曾經(jīng)找過的缺貨、斷貨商品做了具體登記了嗎？你的解決方法是什么？完全解決了嗎？15、你規(guī)定及組織商場全體員工每周大搞衛(wèi)生的義務(wù)勞作嗎？如果有規(guī)定和組織，你每一次都參加了嗎？16、你每月對商場都會(huì)安排不同的促銷方案嗎？你每次的促銷活動(dòng)都會(huì)讓營業(yè)額增加百分之二是以上嗎？〔促銷活動(dòng)的最低標(biāo)準(zhǔn)是提升平常營業(yè)額的20%以上，否則視為不成功促銷手段〕17、你每周都能按時(shí)組織最少一次商場的管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理溝通會(huì)議嗎？18、你〔包括區(qū)域經(jīng)理〕能確保你管理的超市商品都能按照前進(jìn)〔立體〕成列法則陳列嗎？你能確保你的所有商品的陳列“飾面〞都是正確的嗎？都是最理想的嗎？商品的飾面陳列的原則是什么？它與銷售有啥直接關(guān)系？19、你能確保你的下屬對他負(fù)責(zé)的商品天天進(jìn)行最少一次的整理和衛(wèi)生清潔嗎？20、商場的導(dǎo)買點(diǎn)在什么狀況下設(shè)置〔POP〕，導(dǎo)買點(diǎn)設(shè)置的原則是什么？導(dǎo)買點(diǎn)應(yīng)擺放的是那些商品？什么是商場的磁力商品，磁力商品的擺放位置如何？三、測試篇——管理部分：1、運(yùn)營部〔市場管理部〕經(jīng)理天天的工作使命是什么？運(yùn)營主管、市場管理部主管在工作上出了問題應(yīng)該有本人承當(dāng)一切責(zé)任？2、商品的斷貨、斷碼現(xiàn)象是每一家商場普遍存在的一種正?，F(xiàn)象，應(yīng)該不是管理上的主要工作，管理好營業(yè)員的組織紀(jì)律是運(yùn)營部及市場管理部門的主要工作。應(yīng)該盡量采納處罰為主的方法嚴(yán)格管理，在商戶營業(yè)員的管理上不易采納人性化管理模式管理，否則會(huì)給管理上造成相應(yīng)的難度？3、關(guān)于售后服務(wù)，我們應(yīng)該爭取協(xié)商做到能不退貨換則盡量不退不換，因?yàn)槲覀儽M最大可能去確保上場利益和商戶的利益？4、在營業(yè)員的管理上，我們應(yīng)該做到錯(cuò)就罰、在錯(cuò)就辭退，絕對不能手軟？5、商場在下班前一小時(shí)內(nèi)運(yùn)營部、市場管理部的首要工作是什么？6、運(yùn)營部對賣場今天應(yīng)該到卻沒有到的貨因采納什么樣的辦法？7、你能確保你的營業(yè)員天天的補(bǔ)貨單是完全正確的嗎？〔體現(xiàn)你的管理能力〕8、你作為運(yùn)營部經(jīng)理〔區(qū)域主管、防損部〕，對盤點(diǎn)后的商品丟失嚴(yán)重〔正常損耗不超過千分之三〕，你和你的營業(yè)員、防損員敢于承當(dāng)責(zé)任嗎？9、你能確保你所管理的區(qū)域的商品沒有過期商品嗎？你能做到對馬上要過期的商品申報(bào)及時(shí)處理嗎？10、你能做到你的下屬及營業(yè)員對每一位顧客及上司見面時(shí)使用禮貌用語嗎？11、你能做到在營業(yè)時(shí)間里保持賣場通道無任何商品堵塞及與銷售無關(guān)的雜物進(jìn)入賣場？12、超市商品，你能確保自己及你的下屬能完全了解商品的性能嗎？13、在工作上運(yùn)營部和采購部在應(yīng)該保持怎樣的關(guān)系？商場無貨找采購，貨物滯銷找運(yùn)營，你認(rèn)為合適嗎？14、作為采購部經(jīng)理及采購，你能確保你采購的商品是市場的最低價(jià)格嗎？15、采購的最主要的使命是什么？當(dāng)你采購來的商品比其他賣場高出百分之十以上時(shí)，你將承當(dāng)什么責(zé)任？16、同一商品，采購部是否只保留一家供貨商供貨？采購部的供貨商檔案應(yīng)如何建立？17、商場超市的商品價(jià)格市調(diào)工作主要由那個(gè)部門負(fù)責(zé)？并且由那個(gè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)？18、對大宗購物，商品不夠時(shí)，采購部應(yīng)及時(shí)采納什么措施？19、采購部天天下班前的工作是什么？20、作為收銀部經(jīng)理，能確保你的收銀員不會(huì)因缺。一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；保持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改善和革新的管理意識(shí)；4、負(fù)責(zé)參加制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營狀況，防止議價(jià)、走單、未通過許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提升；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的必需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、落實(shí)落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求；4、視察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保布暑與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)