電子商務(wù)食品行業(yè)案例分享

ECP解決方案與商派產(chǎn)品簡介品牌企業(yè)的電商選擇—開展多渠道銷售優(yōu)化客戶體驗驅(qū)動銷售與客戶忠誠度改善便捷性與可靠性客戶價值沉淀提升銷售線上便捷性線下真實性客戶忠誠度完善客戶體驗

平衡銷售利益分配多渠道解決方案全業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)倉儲管理財務(wù)管理SCMCRM配送管理業(yè)務(wù)協(xié)同管理支付管理

營銷與推廣資源后端運營管理企業(yè)官網(wǎng)

營銷互動商品展示多語言客戶管理促銷管理會員中心應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同企業(yè)數(shù)據(jù)協(xié)同ERP營銷第三方平臺分銷

商品分銷平臺服務(wù)分銷商管理多渠道訂單處理

商品管理規(guī)劃&管控流程規(guī)劃庫存規(guī)劃庫存管理運營分析運營規(guī)劃業(yè)務(wù)分析營銷分析用戶分析流量分析訂單分析站內(nèi)分析轉(zhuǎn)化分析數(shù)據(jù)報表部署分析數(shù)據(jù)接口，統(tǒng)一收訂訂單作業(yè),統(tǒng)一處理商品銷售渠道分配售后作業(yè),統(tǒng)一處理商品價格管理可售庫存配布多渠道解決方案應(yīng)用模塊與服務(wù)內(nèi)容品牌官網(wǎng)分銷渠道官網(wǎng)公用ESB數(shù)據(jù)通道后端作業(yè)系統(tǒng)(OCS)訂單商品物流支付入駐集成保障擴展以客戶為中心的電商模式CBM（CustomerBusinessModel）

全稱為基于客戶的商業(yè)管理解決方案，是一種以客戶為中心的電子商務(wù)解決方案。在逐步發(fā)展成為C2B的業(yè)務(wù)模式的過程中,它相對于傳統(tǒng)的B2C解決方案,加強了客戶驅(qū)動的服務(wù)承諾質(zhì)量和客戶體驗層次，增加了互動交互和客戶關(guān)系維護，它為C2B電商模式驗證業(yè)務(wù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)積累。品牌商消費者消費者消費者CBM以消費者為中心的B2C

跨平臺多渠道、多接觸點、個性化的銷售服務(wù)多渠道跨平臺提升銷售機會大量的消費者接觸面更多訂單獲取更好的消費者體驗個性化服務(wù)消費者變?yōu)橘Y產(chǎn)消費者忠誠度高全程接觸的消費者人性化服務(wù)全程的協(xié)同帶來更高的服務(wù)效率跨企業(yè)資源協(xié)同提高履行能力CBM解決方案全業(yè)務(wù)架構(gòu)倉儲管理財務(wù)管理SCMCRM配送管理業(yè)務(wù)協(xié)同管理第三方平臺支付管理

營銷與推廣資源后端運營管理企業(yè)官網(wǎng)

營銷互動商品展示多語言客戶管理促銷管理會員中心應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同企業(yè)數(shù)據(jù)協(xié)同SoLoMo

無線商城POS云端購物車社會化應(yīng)用營銷/分析CPS團購分銷O2OSDMEDM微商WAERP營銷流程協(xié)同主數(shù)據(jù)管理服務(wù)商管理銷售協(xié)同管理采購協(xié)同管理賬務(wù)協(xié)同管理多渠道訂單處理

數(shù)據(jù)接口，統(tǒng)一收訂訂單信息統(tǒng)一處理產(chǎn)品發(fā)布統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)監(jiān)控訂單業(yè)務(wù)監(jiān)控銷售統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)接口監(jiān)控客戶服務(wù)客服精靈訂單處理售前服務(wù)售后服務(wù)會員管理會員服務(wù)規(guī)劃&管控跨企業(yè)流程管控庫存深度規(guī)劃管理運營分析與規(guī)劃CBM解決方案全功能組建架構(gòu)CSOne客戶識別路由SSO信任登錄跨渠道客戶管理知識庫管理自服務(wù)中心用戶OMS客戶信息管理消息通知客戶信息管理知識查詢調(diào)查問卷客服精靈CC座席集成旺旺座席集成微博座席集成公有ESB服務(wù)數(shù)據(jù)通道數(shù)據(jù)通道VIP數(shù)據(jù)通道監(jiān)視數(shù)據(jù)收集監(jiān)控告警主動調(diào)整發(fā)送速度接口變動預(yù)警通知ECStore促銷管理商品庫存深度規(guī)劃商品管理新渠道開通配置多渠道管理渠道銷售管理渠道賬務(wù)統(tǒng)計品類管理貨品主數(shù)據(jù)管理貨品分配價格規(guī)劃可用庫存配布庫存管理出入庫管理配貨庫存規(guī)劃庫存統(tǒng)計銷售統(tǒng)計統(tǒng)計分析會員分析賬務(wù)統(tǒng)計營銷工具WACPS團購O2O運營協(xié)同管理中心渠道業(yè)績量監(jiān)視服務(wù)商管理訂單作業(yè)監(jiān)視儀表盤營銷活動監(jiān)視倉庫作業(yè)監(jiān)視賬務(wù)結(jié)算監(jiān)視服務(wù)商關(guān)系綁定配置服務(wù)商監(jiān)視業(yè)績統(tǒng)計服務(wù)商結(jié)算多服務(wù)商任務(wù)調(diào)度3rd

電商平臺分銷王當(dāng)當(dāng)Tmall淘寶QQ商城拍拍京東訂單查詢編輯取消售后申請查詢處理商品信息庫存查詢手動配貨多渠道OMS客戶識別體系用戶識別管理CSONE后臺管理實時數(shù)據(jù)行情觀察流量產(chǎn)出分析商品展示內(nèi)容展示用戶中心外部支付商品管理客戶管理報表管理微商EDMSDM營銷活動分析用戶行為分析站內(nèi)運營分析轉(zhuǎn)化分析訂單來源分析微商產(chǎn)品簡介工具型輕應(yīng)用讓SNS助力電商移動商城微商櫥窗微商視窗微商引力微商座席淘易產(chǎn)品簡介淘管ERPECERP網(wǎng)店進(jìn)銷存管理軟件支持多店鋪管理淘管CRM網(wǎng)店會員管理，為淘寶賣家提供客戶關(guān)系管理和二次營銷的軟件淘管KPI網(wǎng)店客服銷售管理，客服績效管理專業(yè)軟件旺旺精靈淘寶客服輔助營銷軟件，基于旺旺，集成多信息展示，支持精準(zhǔn)營銷協(xié)運通基于淘管系列產(chǎn)品，進(jìn)行組合應(yīng)用的解決方案淘管ICP淘管AAS淘管MKT非常發(fā)貨案例介紹案例介紹上海來伊份新加坡食益補好想你棗業(yè)實施建設(shè)中銷售王國的線上擴張上海來伊份案例企業(yè)背景“來伊份”自1999年成立以來，始終致力于傳播休閑文化，公司確立了“立足于上海，著手于全國，放眼于世界”的發(fā)展戰(zhàn)略梯度，采用”直營連鎖專賣店”發(fā)展模式進(jìn)行市場開拓，遍布上海、江蘇、浙江、山東、湖北等地區(qū)，目前已擁有連鎖直營專賣店已超過3000多家。“來伊份”不斷追求一流的產(chǎn)品品質(zhì)，一流的服務(wù)質(zhì)量，力求將”來伊份”打造成最優(yōu)秀的休閑食品品牌。公司已榮獲”上海市著名商標(biāo)”、”上海名牌產(chǎn)品”、”2010上海世博會特許產(chǎn)品零售商”等多項榮譽“來伊份”的商業(yè)模式主要出售休閑食品，通過連鎖的直營門店實現(xiàn)銷售現(xiàn)在的產(chǎn)品主要是四大類：炒貨，蜜餞，魚制類和肉制品業(yè)務(wù)痛點商業(yè)思想維護和擴展微商集成移動集成全網(wǎng)營銷各平臺、渠道優(yōu)化提高品牌認(rèn)知度營銷擴展ECStore上線OCS上線WMS上線

系統(tǒng)建設(shè)一期系統(tǒng)完善多渠道拓展建設(shè)，包括：淘寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)多渠道銷售電子商務(wù)發(fā)展路徑電商路徑基于OA、EIP、ERP等信息系統(tǒng)使用所帶來的效益，來伊份對電商系統(tǒng)的基礎(chǔ)搭建是首要重視的。定位與特征在線銷售BECDA限時搶購午間秒殺來伊點互動社區(qū)悠點卡官網(wǎng)日均業(yè)務(wù)量300+，銷售額5萬；

淘寶旗艦店擴展銷售疆域促進(jìn)客戶沉淀與二次銷售執(zhí)行策略團隊策略商品策略多渠道策略營銷策略Title線上線下平行運營在售SKU200目前在售商品基本沒有差異化，計劃進(jìn)行差異化銷售，打造線上專屬SKU包裝差異，線上價格稍低鍛煉團隊謹(jǐn)慎營銷投入總公司管控售價，后期電子商務(wù)公司會完全獨立出來，擁有自主的定價權(quán)限時搶購，CPS促銷設(shè)想開展O2O業(yè)務(wù)專業(yè)團隊獨立運作-獨立電子商務(wù)公司-獨立倉儲第三方銷售平臺淘寶商城拍拍京東當(dāng)當(dāng)企業(yè)與商派的結(jié)緣三個月達(dá)成合作意向公開招標(biāo)與方正、IBM等競爭對手博弈商派業(yè)內(nèi)口碑

傳達(dá)系統(tǒng)與服務(wù)介紹項目準(zhǔn)備確定項目組成員制定項目計劃制定實施計劃B2C系統(tǒng)建設(shè)OCS系統(tǒng)建設(shè)中啟ERP建設(shè)OCS對接中啟系統(tǒng)整體上線多渠道建設(shè)多渠道系統(tǒng)對接OCS微商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)BA建設(shè)全系統(tǒng)維護運維服務(wù)項目實施步驟在線銷售促進(jìn)品牌認(rèn)知白蘭氏案例企業(yè)背景食益補太平洋有限公司為新加坡上市公司，并在亞太區(qū)的八個國家和地區(qū)設(shè)立了工廠和公司，國內(nèi)名為食益補（廣州）有限公司1920年，白蘭氏雞精首次登陸亞洲，白蘭氏品牌歸食益補獨家擁有銷售商品：雞精、燕窩、健康飲品系列電商程度：大陸地區(qū)：2010年涉足電商，在淘寶開設(shè)旗艦店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，今年開設(shè)獨立B2C臺灣地區(qū)：2010年開設(shè)獨立B2C商城，主要針對島內(nèi)客戶進(jìn)行銷售，年銷售額5000萬新臺幣香港地區(qū)、新加坡、泰國、馬來西亞：電商程度基本為零電商發(fā)展困擾電商業(yè)務(wù)

發(fā)展的困擾如何基于互聯(lián)網(wǎng)

提升品牌認(rèn)知各區(qū)域電商發(fā)展不平衡缺少統(tǒng)一架構(gòu)性能優(yōu)秀的系統(tǒng)支撐電商業(yè)務(wù)電商發(fā)展是品牌建設(shè)必不可少的工作滿足與激發(fā)會員的重復(fù)購買是品牌提升的表現(xiàn)企業(yè)基本認(rèn)知企業(yè)心智臺灣泰國馬來西亞新加坡香港大陸淘寶商城

年銷售1000-1500萬自有商城在建自有商城自建獨立商城，統(tǒng)一電商運營能力，運營數(shù)據(jù)的集中式管理年銷售：5000萬新臺幣品牌傳播與認(rèn)知建立香港、新加坡、泰國、馬來西亞的獨立商城，實現(xiàn)獨立銷售商城與外系統(tǒng)的對接多區(qū)域獨立銷售大陸建立TB旗艦店臺灣開設(shè)獨立商城初涉電商大陸建立獨立商城并展開多渠道銷售臺灣更新商城系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度規(guī)劃香港、馬來西亞、新加坡、泰國等地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展路線整體規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃社會化應(yīng)用集成移動應(yīng)用集成多種以客戶溝通為特征的營銷工具的實現(xiàn)增加電商系統(tǒng)的互動性圍繞品牌在線運營電商定位與規(guī)劃定位：提升品牌認(rèn)知和客戶維系圍繞品牌認(rèn)知開展銷售深化品牌認(rèn)知的促銷措施健康自由配加價購任選X件第二件折紅配綠執(zhí)行策略企業(yè)與商派的結(jié)緣一年達(dá)成合作意向全面業(yè)務(wù)理解

與性價比優(yōu)勢勝出與IBM等競爭對手博弈商派業(yè)內(nèi)口碑

傳達(dá)Ecstore銷售平臺系統(tǒng)與服務(wù)介紹臺灣站香港站新加坡站馬來西亞站CRM外部系統(tǒng)ShopEX建設(shè)大陸站泰國站移動商城BA商業(yè)分析800TSDSRSESB總線WMS渠道入駐服務(wù)運維服務(wù)微商櫥窗微商視窗服務(wù)內(nèi)地生態(tài)圈資源供給B2C系統(tǒng)建設(shè)800TS系統(tǒng)對接CRM對接多渠道入駐B2C建設(shè)DSRS對接CRM對接B2C系統(tǒng)切換多站點B2C系統(tǒng)建設(shè)CRM對接微商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)BA建設(shè)多站點B2C系統(tǒng)維護運維服務(wù)實施步驟雄心壯志的啟程河南好想你棗業(yè)案例企業(yè)背景好想你棗業(yè)：A股上市公司（002582）中國紅棗行業(yè)上市第一股前身為1992年成立的新鄭縣奧星食品廠2011年銷售額12億，實體門店（含加盟店2000余家）銷售商品：原棗、深加工產(chǎn)品、飲料，拓展銷售品類，發(fā)展木本糧產(chǎn)品電商程度：初涉電商，2010年建有淘寶商城店，粗放型運營，月60萬銷量電商歷程初涉在線業(yè)務(wù)多種嘗試戰(zhàn)略決策2012年多渠道銷售獨立商城建設(shè)領(lǐng)先行業(yè)2012年后多渠道銷售積累電商經(jīng)驗，將自有商城建設(shè)成木本食品行業(yè)垂直商城，并領(lǐng)先行業(yè)2009年淘寶零售2010-2011年淘寶商城旗艦店QQ商城專營店中國紅棗交易網(wǎng)阿里分銷站點團購好想你棗業(yè)電商發(fā)展的思考過程從嘗試到?jīng)Q定從打假到在線直銷能力培養(yǎng)從品牌價值提升到再造企業(yè)資產(chǎn)電商戰(zhàn)略定位展現(xiàn)銷售能力培養(yǎng)團隊會員管理客戶溝通二次營銷垂直商城行業(yè)在線零售的重要途徑資產(chǎn)價值品牌銷售執(zhí)行策略多渠道銷售策略淘寶商城亞馬遜商城聚劃算推廣商品組織策略暫不進(jìn)行區(qū)隔、未來將獨創(chuàng)品牌供應(yīng)鏈暫與傳統(tǒng)結(jié)合，有一定獨立性優(yōu)品限時促銷優(yōu)惠策略促銷價貼近成本與假貨、竄貨正面搏殺業(yè)務(wù)組織策略獨立電商部門，向董事長匯報專門引進(jìn)營銷、客服團隊，培養(yǎng)電商能力考慮倉儲外包營銷策略營銷策略促銷活動激發(fā)銷售提升強化與淘寶營銷生態(tài)圈資源協(xié)作定期訂購服務(wù)的建立O2O模式的探尋拓展電商與其他銷售方式的結(jié)合作為電商新兵，好想你棗業(yè)的營銷策略圍繞企業(yè)資源特征和銷售拓展而展開核心痛點團隊電商基因缺乏與線下經(jīng)銷商的銷售矛盾互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌打假電商痛點在與傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商博弈、與違法競爭對手抗衡的過程中，凸顯團隊經(jīng)驗與能力的缺乏企業(yè)與商派的結(jié)緣20天內(nèi)達(dá)成合作意向公開招標(biāo)中低端產(chǎn)品

宣介開始接觸商派業(yè)內(nèi)口碑

傳達(dá)系統(tǒng)與服務(wù)介紹官方商城銷售平臺

ECSTORE

移動商城

運營協(xié)作套件

OCS商業(yè)分析BA

公有ESB服務(wù)渠道入駐服務(wù)規(guī)劃咨詢服務(wù)運營指導(dǎo)服務(wù)微商櫥窗微商視窗IDC云主機運維服務(wù)分階段步驟3月4月5月6月7月站點搭建、基礎(chǔ)培訓(xùn)、工具使用、渠道入駐商城上線、BA交付商城優(yōu)化、微商櫥