2024年10月全國自考電子商務(wù)概論預(yù)測試題含解析

2024年10月全國自考電子商務(wù)概論預(yù)測試題一、單項選擇題1、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷2、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略3、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡(luò)小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標(biāo)志D．計算機(jī)軟件4、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進(jìn)行認(rèn)證B．客戶可以對商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)5、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為______A．供應(yīng)鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者6、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的7、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻(xiàn)搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎8、應(yīng)用智能手機(jī)等移動設(shè)備從事的商務(wù)活動屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)9、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段10、通用分組無線服務(wù)技術(shù)是______A．藍(lán)牙技術(shù)B．WAP技術(shù)C．GPRS技術(shù)D．Wi-Fi技術(shù)11、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS12、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理13、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略14、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價15、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得16、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的17、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費C．按銷售付費D．按點擊付費18、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強調(diào)各個企業(yè)間的連接B．強調(diào)各個組織網(wǎng)站間的連接C．強調(diào)企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對公眾公開19、下列屬于電子商務(wù)物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務(wù)共性化20、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力二、多項選擇題21、軟件著作財產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)22、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪23、電子商務(wù)定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性24、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______A．企業(yè)注冊資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價格的能力D．企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度E．企業(yè)進(jìn)入市場難易程度25、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標(biāo)準(zhǔn)化三、簡答題26、簡述使用波特五力模型的三個步驟。27、簡述企業(yè)自營物流的局限性。28、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。29、簡述電子采購的優(yōu)勢。30、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。四、分析題31、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中，HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合，并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實現(xiàn)緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長，網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步，HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求，開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3．HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。32、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計劃進(jìn)入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調(diào)整價格；為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費者提供折扣價格等。經(jīng)過一段時間的運營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運動應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。2、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細(xì)說明。故本題選B。3、B[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。4、B[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進(jìn)行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。5、A[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻翩湣⑵髽I(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書上未做詳細(xì)說明。6、D[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。7、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。8、B[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動終端從事的商務(wù)活動。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。9、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機(jī)會，有一個初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機(jī)會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。10、C[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動通信技術(shù)→GPRS技術(shù)[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務(wù)技術(shù))是GSM移動電話用戶可用的—種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍(lán)牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動終端訪問無線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術(shù))，是一種可以將個人電腦、手持設(shè)備等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。11、B[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫為ERP?？蛻絷P(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。12、C[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計、工藝制造設(shè)計，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發(fā)展，市場營銷活動的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，達(dá)到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。13、D[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。14、B[考點]公共政策問題-電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當(dāng)競爭。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營者為了實現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的，通過不正當(dāng)競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。15、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。16、A[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。17、D[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。18、D[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。(3)簡單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，操作簡單，維護(hù)更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。19、C[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點[解析]電子商務(wù)物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機(jī)性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個性化。故本題選C。20、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。二、多項選擇題21、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進(jìn)行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。22、BCDE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。23、ABCDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價特點[解析]電子商務(wù)定價的特點有：①打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。24、CDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)→市場結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：①企業(yè)控制價格的能力。市場結(jié)構(gòu)以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥和另一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準(zhǔn)入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進(jìn)入是艱難的。故本題選CDE。25、BC[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險大特征。故本題選BC。三、簡答題26、(1)識別每個競爭因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個產(chǎn)業(yè)。[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具：五力模型27、企業(yè)自營物流的局限性體現(xiàn)在：(1)投資巨大，對企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團(tuán)隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流模式28、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關(guān)聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。29、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購30、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化