關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨問題

關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨問題關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨問題關(guān)于開淘寶的來說，發(fā)貨這件關(guān)于商家們而言家常便飯的事，卻仍讓不少人為之頭痛。不少賣家會(huì)在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當(dāng)致使店鋪扣分或賠付款項(xiàng)。接下來YJBYS將為你解析在發(fā)貨時(shí)到底該注意那些點(diǎn)!有些誤區(qū)一定不能踩!問1.能否簡單介紹下目前合乎規(guī)則的幾種賣家常規(guī)發(fā)貨模式?買家付款72H內(nèi)發(fā)貨(如付款當(dāng)天發(fā)貨等)按照買賣雙方約按時(shí)間發(fā)貨(旺旺約定，預(yù)售或估計(jì)發(fā)貨時(shí)間)問2.違反哪些點(diǎn)會(huì)被判定為延遲發(fā)貨?針對未另行約定發(fā)貨時(shí)間的：除特別情形(淘寶網(wǎng)和天貓的特別情形有所不同)外，商家必需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)顯示的，均視為延遲發(fā)貨。針對雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的：出現(xiàn)如下情形，則被視為延遲發(fā)貨。a)商家表示與買家另行約定了時(shí)間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的，則視為約定不成立，按照72小時(shí)發(fā)貨規(guī)則約束，快遞官方的網(wǎng)站信息超過72小時(shí)顯示記錄的;b)買家付款后詢問商家發(fā)貨時(shí)間，商家表示當(dāng)天發(fā)貨，但實(shí)際快遞官方的網(wǎng)站信息未在當(dāng)天顯示記錄的;c)雙方明確做了另行發(fā)貨時(shí)間的約定的，但快遞官方的網(wǎng)站信息未在約定的時(shí)間內(nèi)顯示記錄的;問3.如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，關(guān)于賣家會(huì)有哪些處罰?淘寶網(wǎng)賣家：一般交易：投訴成立，必需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。試用中心交易：賣家參加“試用中心〞的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。天貓商家：一般交易：投訴成立，必需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。試用中心：賣家參加“試用中心〞的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。官方預(yù)售：買家支付定金，并如期支付了尾款，假設(shè)商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉〞，除向買家賠付定金的同等金額，還必需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。問4.結(jié)合實(shí)例說明下這些狀況為何構(gòu)成延遲發(fā)貨：買家拍下貨之后，但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨，將狀況與買家說明后，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會(huì)判定成立。原因：缺貨即屬于延遲發(fā)貨!雖然消費(fèi)者已申請退款，但仍有投訴延遲發(fā)貨的權(quán)利。建議：強(qiáng)化與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪?zhàn)陨淼膸齑鏍顩r，如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時(shí)間下架，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的`買家拍下，無法實(shí)現(xiàn)包郵，必需要買家補(bǔ)郵費(fèi)才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會(huì)判定成立。原因：不包郵的區(qū)域必需要及時(shí)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，假設(shè)消費(fèi)者拍下是包郵的，之后商家以表示必需要加郵費(fèi)才發(fā)貨而最終協(xié)商不一致導(dǎo)致未發(fā)貨的，屬于延遲發(fā)貨。建議：請商家合理利用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置區(qū)域性包郵(設(shè)置方法：//service.taobao/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp_pvf=sellerSearch)，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。買家拍下商品后，賣家馬上點(diǎn)擊發(fā)貨(填寫了物流單號)，但是超出了約按時(shí)間，仍舊沒有物流信息，買家進(jìn)行投訴，投訴成立。原因：商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，不以商家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。問5.如果賣家被延遲發(fā)貨投訴成立，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進(jìn)行申訴，分別必需要提供什么材料?淘寶：您可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。天貓：因不涉及扣分處罰，故無申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反饋信息。問6.關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動(dòng)中是否會(huì)有一些調(diào)整，分別是怎樣的?大促：淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長、參加賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷活動(dòng)等;網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動(dòng)等。每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁面具體說明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必必需符合活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的賣家必必需遵守活動(dòng)承諾。試用中心：賣家參加“試用中心〞的活動(dòng)，商家在買家免費(fèi)試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，假設(shè)逾期未發(fā)出，每次扣6分;聚劃算：除特別商品，或定制、預(yù)售及其他特別情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，假設(shè)72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。問7.還有些什么溫馨提示要給到商家們?針對天貓商家，消費(fèi)者申請退款，選擇退款原因?yàn)椤叭必洦暭啊拔窗醇s按時(shí)間發(fā)貨〞的，當(dāng)退款協(xié)議達(dá)成，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除30%的違約金給到買家。故請商家及時(shí)關(guān)注店鋪的此類退款及售后的交易超時(shí)，假設(shè)實(shí)際未存在延遲發(fā)貨狀況的，請及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者并響應(yīng)流程，以免造成不必要的損失。淘寶延遲發(fā)貨道歉信淘寶延遲發(fā)貨道歉信淘寶延遲發(fā)貨道歉信1親愛的愛團(tuán)友友們，感謝你們對小店的信任和喜愛，這次在愛團(tuán)真的很成功，謝謝你們和愛團(tuán)~可是美中不夠的是，我們發(fā)貨遲了好多...再次向大家道歉，是我們沒有準(zhǔn)備充分，第一次上愛團(tuán)有好多不懂，請大家能見諒...淘寶延遲發(fā)貨道歉信2致歉信親們，很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的歉意，對不起!您拍下的是預(yù)定鞋碼，當(dāng)時(shí)聯(lián)系過廠家給了我們大約到貨時(shí)間，但沒想到的是廠家發(fā)貨還是延誤，所以我們也延誤了發(fā)貨，對些我很抱歉也很無奈。今天我們終于收到貨，在第一時(shí)間給您發(fā)貨。我們加班加點(diǎn)，不吃飯，加派人手，會(huì)盡量為每一個(gè)親早點(diǎn)發(fā)貨的。特意準(zhǔn)備了一些小禮品，或多或少的表示我們的一點(diǎn)當(dāng)心意和歉意，希望您能笑納。親~收貨后有還算滿意，請記得給我們好評，動(dòng)態(tài)評分也給五星評分，好嗎?再次謝謝親們的支持了，本店會(huì)始終如一的為每個(gè)親真誠的服務(wù)，秉著真誠的原則，我們會(huì)一直向更好的方向發(fā)展。親們收到貨后，有任何問題請聯(lián)系我們，如果滿意親給我們好評對我們進(jìn)行激勵(lì)，不滿意聯(lián)系我們我們會(huì)努力讓您滿意的。心祝您淘寶開心，事事順利!彩姿絢名品鞋屋淘寶延遲發(fā)貨道歉信3親，您好：沒想到會(huì)用這樣的方式和您交流，請?jiān)徫业拿笆Ы裉鞂戇@封信不僅為求您的原諒，更求個(gè)人的'一點(diǎn)心安，我真的不知知道EMS物流為什么會(huì)這么慢，以前沒碰到過這種狀況。發(fā)貨的時(shí)候我咨詢過EMS,跟我說到您的收貨地址2-3天就可以到了，可到現(xiàn)在過去了5天還沒收到貨，我也隨時(shí)跟蹤單號并咨詢EMS客服，咨詢原因跟您匯報(bào)。我們默認(rèn)走的物流是EMS因?yàn)镋MS比較正規(guī)貨物丟失的幾率很小，且覆蓋面非常廣，他們的管理也是相當(dāng)嚴(yán)的走的程序也是比較復(fù)雜的所以EMS的會(huì)耽誤些時(shí)間加上很多小的郵局效率不是很高所以造就了EMS的慢!事情既然發(fā)生了現(xiàn)在說什么也沒用只能等物流了。不管怎么說，我都有著一份責(zé)任，我沒有依據(jù)您的要求發(fā)申通快遞，但愿沒給您造成損失，給您帶來不便，本人深表歉意，現(xiàn)在社區(qū)公開向您道歉。今天查了物流您貨還沒簽收。我的心久久不能平靜，總覺得對不起您，再次表示深深地誠摯的歉意，對不起。不管您給我什么樣的評價(jià)，我也無怨無悔，給我差評我也不會(huì)有一點(diǎn)嫉恨之意，只期