課程顧問(wèn)工作總結(jié)（19篇）

課程顧問(wèn)工作總結(jié)（實(shí)用19篇）顧問(wèn)工作總結(jié)有助于我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題、總結(jié)閱歷、提高實(shí)力。以下是我為大家搜集的顧問(wèn)工作總結(jié)范文，希望能夠幫助大家提高自己的總結(jié)實(shí)力和工作水平。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年，營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。年我始終就任于營(yíng)業(yè)部xx服務(wù)部負(fù)責(zé)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)部不遺余力，主動(dòng)為服務(wù)部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地改變，在這一年里，新引進(jìn)客戶(hù)xx幾人，客戶(hù)市值達(dá)到了xx萬(wàn)元(只反映出來(lái)市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，xx服務(wù)站完成交易量xx億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入xx萬(wàn)元，這一成果的取得主要?dú)w功于營(yíng)業(yè)部x總、x總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門(mén)和員工的大力支持。

一個(gè)部門(mén)的好壞，部門(mén)決策者的確定干脆影響著它的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，在xx服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺(tái)人員、更是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，為了不斷提高xx服務(wù)站在xx的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我以公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合x(chóng)x地區(qū)狀況，制定了有針對(duì)性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營(yíng)業(yè)部服務(wù)柜臺(tái)每個(gè)崗位都輪番做過(guò)，這造就了我對(duì)營(yíng)業(yè)部每項(xiàng)基本業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)流程的嫻熟。由于xx服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)主辦的，屬于網(wǎng)上交易指導(dǎo)站，走的'是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當(dāng)時(shí)是公司主要的虧損站點(diǎn)之一，后劃歸xx營(yíng)業(yè)部，在這時(shí)候營(yíng)業(yè)部派我接手服務(wù)站，負(fù)責(zé)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)員工的支持下，我在這里參加了營(yíng)業(yè)部改建xx服務(wù)站的全部過(guò)程，電網(wǎng)電線(xiàn)的改造、電話(huà)系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng)的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大聲譽(yù)。

因?yàn)樵谶@里我們走的是電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)設(shè)的銀證通線(xiàn)路，而又歸屬于xx營(yíng)業(yè)部，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營(yíng)業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)，于是我對(duì)自己的要求就進(jìn)一步提高了，不斷利用業(yè)余的時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，并不斷跟xx營(yíng)業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系部門(mén)聯(lián)系溝通，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規(guī)范是昂揚(yáng)代價(jià)換來(lái)的，我在公司規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了xx地區(qū)的實(shí)際狀況，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行了敏捷的運(yùn)用，為公司利益和客戶(hù)利益供應(yīng)了雙重牢靠保障。

一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、占據(jù)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大聲譽(yù)，與當(dāng)?shù)氐胤秸块T(mén)的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來(lái)，我在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)毓ど叹?、城建局等各個(gè)政府監(jiān)管部門(mén)的信任，并同意在政策上對(duì)我們進(jìn)行大力扶持，以幫助我們?cè)趚x許久立足，占據(jù)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大聲譽(yù)。并且和合作伙伴中國(guó)銀行有了進(jìn)一步的溝通和深化合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴(kuò)大市場(chǎng)份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到xx市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶(hù)的接連轉(zhuǎn)入，在明年我們會(huì)跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上的主動(dòng)主動(dòng)性。

證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流、是競(jìng)爭(zhēng)取勝的必由之路。在這里，剛起先我對(duì)客戶(hù)不是很熟，于是我主動(dòng)跟客戶(hù)聯(lián)系，找他們一一談心，主動(dòng)要求他們到我這里來(lái)，跟他們一起探討，探討?？蛻?hù)之間千差萬(wàn)別，對(duì)客戶(hù)我們要對(duì)他們進(jìn)行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過(guò)和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些閱歷并付出好用，取得了肯定的成果，同時(shí)也取得了客戶(hù)的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶(hù)睡眠客戶(hù)已經(jīng)在我們的扶持下充分動(dòng)起來(lái)了，同時(shí)充分利用資源，尋求增量資金，順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了年初報(bào)本贏利的目的。

xx服務(wù)站客戶(hù)的市值相對(duì)還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我將從吸引增量資金和盤(pán)活內(nèi)部資產(chǎn)兩個(gè)角度去努力提高客戶(hù)資券換手率，以目前的客戶(hù)市值和交易量來(lái)看，客戶(hù)的換手率已經(jīng)特別之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問(wèn)題還是客戶(hù)人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下功夫。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，須要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析探討一下，確定成果，找出問(wèn)題，做一下工作的總結(jié)。

加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時(shí)間了，回想起來(lái)，時(shí)間過(guò)得真快，之前都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互探討與發(fā)言提建議，針對(duì)詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充溢，接待客戶(hù)是接連不斷，雖然付出的勞動(dòng)不肯定得到結(jié)果，但我信任，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望?，F(xiàn)將我的一些心得與工作狀況總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作，提高工作效率和執(zhí)行率。針對(duì)園所人員，工作隨機(jī)散漫，沒(méi)有安排，基本只有支配了才做，整個(gè)工作氛圍不是有序系統(tǒng)的，所以建議園所加強(qiáng)常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作。

2、衛(wèi)生制度落實(shí)到位，執(zhí)行逐步走上正軌，但是仍舊須要加強(qiáng)細(xì)微環(huán)節(jié)。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好，但是細(xì)微環(huán)節(jié)基本仍舊未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線(xiàn)/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，墻面擦痕等，所以須要大家共同完成細(xì)微環(huán)節(jié)地方的打掃，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。園所試營(yíng)業(yè)以來(lái)，各方面都還在摸索當(dāng)中，在逐步穩(wěn)定的同時(shí)，企業(yè)文化還沒(méi)有凸顯出來(lái)，實(shí)踐過(guò)程中，大家總結(jié)的太少，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)精神仍舊還未形成，所以建議加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工活動(dòng)、培訓(xùn)、規(guī)劃等，最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化。

4、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的對(duì)話(huà)，深化會(huì)員管理，從會(huì)員中找尋園所的問(wèn)題并加以改善，逐步走上規(guī)范化之路。

1、加強(qiáng)老師培訓(xùn)，努力提高老師團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量，為了避開(kāi)老師盲目應(yīng)付，保證課程質(zhì)量，所以要加強(qiáng)老師培訓(xùn)，敬業(yè)愛(ài)崗，思想素養(yǎng)高，對(duì)孩子關(guān)懷愛(ài)護(hù)，對(duì)家長(zhǎng)耐性細(xì)致，勤奮好學(xué)。此外，園所可以對(duì)老師設(shè)置考核制度，設(shè)置課程匯報(bào)課，評(píng)比優(yōu)秀老師。

2、老師技能的提高。園所老師優(yōu)點(diǎn)各異，各有所長(zhǎng)，大家可以相互學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，例如，萌萌老師擅長(zhǎng)手工，東東老師擅長(zhǎng)音樂(lè)舞蹈，艷艷老師擅長(zhǎng)布置等，大家相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取素養(yǎng)的綜合提高。

3、扎實(shí)教研活動(dòng)。教研活動(dòng)可以以專(zhuān)題來(lái)做，例：本周為“語(yǔ)言課教研”，大家同心協(xié)力來(lái)研討課程設(shè)置，每個(gè)人都出點(diǎn)子，讓課程更愛(ài)好盎然。只有教研活動(dòng)的開(kāi)展和完善，將會(huì)讓我們的課程更加緊湊，更具備系統(tǒng)性，專(zhuān)業(yè)性，敏捷性，力求教研契合教學(xué)實(shí)踐，符合老師需求，從而提高課程質(zhì)量。

1、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)須要的是激情，向前（錢(qián)）沖的決心和力氣，所以，目標(biāo)激勵(lì)，目標(biāo)細(xì)化，目標(biāo)安排，讓每一個(gè)安排目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人身上，壓力與動(dòng)力并存。

2、工作習(xí)慣的培育。雖然大家各自找到銷(xiāo)售的方式和心得，但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善，隨機(jī)性較大，較被動(dòng)完成工作，漫無(wú)目的.的狀況時(shí)有發(fā)生，所以必需把顧問(wèn)的工作程序化、日常化，加強(qiáng)工作的細(xì)致性和安排性。

3、深化開(kāi)展課題探討，不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性。針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的特點(diǎn)和差異性，基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問(wèn)題，例如：秩序性的緣由與培育，專(zhuān)注力的緣由和培育，適應(yīng)實(shí)力的緣由和培育?？梢砸源藶檎n題，成立課題組，通過(guò)研討溝通的方式，找出有效方式，形成一個(gè)個(gè)案例范本，做出我們紅黃藍(lán)的特色，以此協(xié)作慧心父母課堂、宣揚(yáng)等工作的開(kāi)展和普及。

4、主動(dòng)探究0-6歲的早教策略。面對(duì)家長(zhǎng)形形色色的問(wèn)題和懷疑，我們自己應(yīng)當(dāng)在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，形成一套紅黃藍(lán)的理論策略，共同做早期教化指導(dǎo)工作。

5、堅(jiān)持培訓(xùn)。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的學(xué)問(wèn)充電，從而保證專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固和熟識(shí)，并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

課程顧問(wèn)的工作總結(jié)

考試。

成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都剛好小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，主動(dòng)從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培育學(xué)生實(shí)力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維主動(dòng)性，使大部分學(xué)生在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)實(shí)力。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)學(xué)生座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教化教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)在今年的“教化管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物x，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。

一方面激勵(lì)青年老師主動(dòng)參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年頭課老師多，變動(dòng)常見(jiàn)的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是主動(dòng)想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的.教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們接著開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并主動(dòng)發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)微環(huán)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)實(shí)力的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

中心擔(dān)當(dāng)課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些堅(jiān)決果斷的選擇了這個(gè)職業(yè)。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí)，我對(duì)早教學(xué)問(wèn)也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)依據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)供應(yīng)有醫(yī)學(xué)依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有新奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)實(shí)力，也向家進(jìn)步行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣揚(yáng)并供應(yīng)科學(xué)哺育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以驕傲的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)快樂(lè)的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激烈的顫抖。通過(guò)一次又一次的熬煉，我的交際實(shí)力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到興奮，同時(shí)也是對(duì)自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱忱的工作看法，幫我向身邊的摯友舉薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了許多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面實(shí)力得到了熬煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做嬉戲、競(jìng)賽，就會(huì)有許多感受。每一位家長(zhǎng)都是宏大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們?nèi)A蜜......”

早教中心是孩子們健康的快樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的溝通平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將接著在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，須要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析探討一下，確定成果，找出問(wèn)題，做一下工作的總結(jié)。

加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時(shí)間了,回想起來(lái)，時(shí)間過(guò)得真快，之前都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互探討與發(fā)言提建議,針對(duì)詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充溢，接待客戶(hù)是接連不斷，雖然付出的勞動(dòng)不肯定得到結(jié)果，但我信任，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望。現(xiàn)將我的一些心得與工作狀況總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作，提高工作效率和執(zhí)行率。針對(duì)園所人員，工作隨機(jī)散漫，沒(méi)有安排，基本只有支配了才做，整個(gè)工作氛圍不是有序系統(tǒng)的，所以建議園所加強(qiáng)常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作。

2、衛(wèi)生制度落實(shí)到位，執(zhí)行逐步走上正軌，但是仍舊須要加強(qiáng)細(xì)微環(huán)節(jié)。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好，但是細(xì)微環(huán)節(jié)基本仍舊未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線(xiàn)/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，墻面擦痕等，所以須要大家共同完成細(xì)微環(huán)節(jié)地方的打掃，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。園所試營(yíng)業(yè)以來(lái)，各方面都還在摸索當(dāng)中，在逐步穩(wěn)定的同時(shí)，企業(yè)文化還沒(méi)有凸顯出來(lái)，實(shí)踐過(guò)程中，大家總結(jié)的太少，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)精神仍舊還未形成，所以建議加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工活動(dòng)、培訓(xùn)、規(guī)劃等，最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化。

4、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的對(duì)話(huà)，深化會(huì)員管理，從會(huì)員中找尋園所的問(wèn)題并加以改善，逐步走上規(guī)范化之路。

1、加強(qiáng)老師培訓(xùn)，努力提高老師團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量，為了避開(kāi)老師盲目應(yīng)付，保證課程質(zhì)量，所以要加強(qiáng)老師培訓(xùn)，敬業(yè)愛(ài)崗，思想素養(yǎng)高，對(duì)孩子關(guān)懷愛(ài)護(hù)，對(duì)家長(zhǎng)耐性細(xì)致，勤奮好學(xué)。此外，園所可以對(duì)老師設(shè)置考核制度，設(shè)置課程匯報(bào)課，評(píng)比優(yōu)秀老師。

2、老師技能的提高。園所老師優(yōu)點(diǎn)各異，各有所長(zhǎng)，大家可以相互學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，例如，萌萌老師擅長(zhǎng)手工，東東老師擅長(zhǎng)音樂(lè)舞蹈，艷艷老師擅長(zhǎng)布置等，大家相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取素養(yǎng)的綜合提高。

3、扎實(shí)教研活動(dòng)。教研活動(dòng)可以以專(zhuān)題來(lái)做，例：本周為“語(yǔ)言課教研”，大家同心協(xié)力來(lái)研討課程設(shè)置，每個(gè)人都出點(diǎn)子，讓課程更愛(ài)好盎然。只有教研活動(dòng)的開(kāi)展和完善，將會(huì)讓我們的課程更加緊湊，更具備系統(tǒng)性，專(zhuān)業(yè)性，敏捷性，力求教研契合教學(xué)實(shí)踐，符合老師需求，從而提高課程質(zhì)量。

1、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)須要的是激情，向前（錢(qián)）沖的決心和力氣，所以，目標(biāo)激勵(lì)，目標(biāo)細(xì)化，目標(biāo)安排，讓每一個(gè)安排目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人身上，壓力與動(dòng)力并存。

2、工作習(xí)慣的培育。雖然大家各自找到銷(xiāo)售的方式和心得，但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善，隨機(jī)性較大，較被動(dòng)完成工作，漫無(wú)目的的狀況時(shí)有發(fā)生，所以必需把顧問(wèn)的工作程序化、日?；?，加強(qiáng)工作的細(xì)致性和安排性。

3、深化開(kāi)展課題探討，不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性。針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的特點(diǎn)和差異性，基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問(wèn)題，例如：秩序性的緣由與培育，專(zhuān)注力的緣由和培育，適應(yīng)實(shí)力的緣由和培育。可以以此為課題，成立課題組，通過(guò)研討溝通的方式，找出有效方式，形成一個(gè)個(gè)案例范本，做出我們紅黃藍(lán)的特色，以此協(xié)作慧心父母課堂、宣揚(yáng)等工作的開(kāi)展和普及。

4、主動(dòng)探究0-6歲的早教策略。面對(duì)家長(zhǎng)形形色色的問(wèn)題和懷疑，我們自己應(yīng)當(dāng)在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，形成一套紅黃藍(lán)的理論策略，共同做早期教化指導(dǎo)工作。

5、堅(jiān)持培訓(xùn)。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的學(xué)問(wèn)充電，從而保證專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固和熟識(shí)，并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

1、領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)力缺失。作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，我就是大家的榜樣，沖刺的帶動(dòng)者，激勵(lì)的鼓動(dòng)者，但是我沒(méi)有做到，從自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就沒(méi)有做到。每個(gè)人的性格里都會(huì)有缺陷，我缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影響了我的團(tuán)隊(duì)，因此，要我的團(tuán)隊(duì)變更，主動(dòng)向上，只有領(lǐng)頭羊的變更才能激勵(lì)大家，所以，我要做的第一步，就是變更！

2、工作效率不高。工作效率影響執(zhí)行率，我的工作效率不高，究其緣由就是目標(biāo)沒(méi)有細(xì)化，安排沒(méi)有執(zhí)行，任務(wù)安排不合理到位，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都存在這個(gè)問(wèn)題，所以，變更，培育習(xí)慣是第一步。

3、溝通技巧欠缺。傾聽(tīng)、語(yǔ)速、收放自如，都是我還不完善的缺點(diǎn)，所以溝通技巧和說(shuō)話(huà)技巧均要努力提高，實(shí)現(xiàn)這個(gè)的最好方法就是實(shí)踐，在實(shí)踐中積累，主動(dòng)主動(dòng)接待家長(zhǎng)，自我總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得實(shí)力。

所以針對(duì)顧問(wèn)和本人的問(wèn)題，最主要的是先從看法起先，勇于改正自己的錯(cuò)誤和承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，正確看待問(wèn)題，不極端不誤會(huì)。此外，我還須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有先學(xué)會(huì)聽(tīng)，才會(huì)說(shuō)，漸漸喝家長(zhǎng)溝通，積累閱歷和方式方法。并且作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人，擺正自己的位置，主動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，踴躍找問(wèn)題找方法，統(tǒng)籌規(guī)劃，正確管理。我們須要快速精確的制定完整的工作流程，工作細(xì)化到人，細(xì)分到每天每時(shí)，增加責(zé)任心。

最終希望我們這個(gè)大家庭以遵守規(guī)章制度為前提，責(zé)任心加強(qiáng)，主子翁意識(shí)加強(qiáng)，主動(dòng)參加培訓(xùn)，完善獎(jiǎng)懲制度。信任在不遠(yuǎn)處，我們都能有所得，有所成長(zhǎng)，為園所的發(fā)展盡職盡責(zé)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

本人xx，xx專(zhuān)業(yè)，于20xx年7月21日加入xxx公司，從事詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)的工作。主要職責(zé)是參加項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理，幫助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作。從進(jìn)入公司的第一天起先，我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了。下面,我就這三個(gè)多月的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

三個(gè)月以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力工作，主動(dòng)投身到詢(xún)問(wèn)的工作中，漸漸進(jìn)入了工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做好基礎(chǔ)性工作，總體上能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）幫助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作。

初到xx企業(yè)管理詢(xún)問(wèn)公司，對(duì)電力詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)不太了解，在項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下，我從簡(jiǎn)潔的工作入手，熟識(shí)了解有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，參加項(xiàng)目組的有關(guān)工作。

1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫(xiě)工作。

之前參加的第一個(gè)項(xiàng)目是xx公司物資部的一個(gè)項(xiàng)目，為了協(xié)作幫助客戶(hù)的工作，我被支配到xx物資部幫助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人的要求和指示，了解客戶(hù)的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作；在參加的其次個(gè)xx的項(xiàng)目里，做好12個(gè)表格的信息提煉和填寫(xiě)工作。

2.幫助搜集資料，修改和檢查項(xiàng)目方案。

作為一位詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)，須要搜集客戶(hù)資料，根據(jù)客戶(hù)需求，制定相關(guān)方案，并作多次的修改和完善，直到客戶(hù)滿(mǎn)足為止。所以在參加的第一個(gè)項(xiàng)目里，幫助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)搜集客戶(hù)有關(guān)資料，對(duì)方案做細(xì)致的檢查和修改工作,促進(jìn)項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行。

3.參加項(xiàng)目探討,做好內(nèi)外部會(huì)議記錄工作。

做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議的會(huì)議記錄，明確探討的主題和工作內(nèi)容；做好和客戶(hù)探討的會(huì)議記錄，了解客戶(hù)的需求和工作的側(cè)重點(diǎn)。

4.幫助編寫(xiě)有關(guān)材料。

在參加的其次個(gè)項(xiàng)目工作中，從事搜集信息材料工作，幫助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿。

5.幫助領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成工作任務(wù)。

詢(xún)問(wèn)工作比較繁雜，對(duì)詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)的自身綜合實(shí)力要求較高。由于專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷不足，對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)，工作條理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的快速學(xué)習(xí)，提高word/ppt/excel的水平，以及文字提煉和寫(xiě)作實(shí)力。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更好地融入本職工作，剛好進(jìn)行工作總結(jié)，并學(xué)會(huì)在總結(jié)的工程中培育創(chuàng)新思維，不斷提高工作實(shí)力。

下一步的工作思路主要是幫助和協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的`工作，和團(tuán)隊(duì)共同努力，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)。主要工作安排如下：

1、幫助參加項(xiàng)目開(kāi)發(fā):參加前期項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目建議書(shū)的撰寫(xiě)；參加、幫助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)談判，進(jìn)行相關(guān)需求分析。

2、幫助參加項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料打算與行業(yè)探討；負(fù)責(zé)為企業(yè)量身定做系列詢(xún)問(wèn)方案；負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)相關(guān)方案及方案所涉及的理論內(nèi)容在客戶(hù)企業(yè)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)企業(yè)推動(dòng)系列方案與管理方法的實(shí)施與執(zhí)行；幫助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻?hù)滿(mǎn)足度。

1、職業(yè)修養(yǎng)有肯定的提高。在這三個(gè)月的工作生活中，本人體會(huì)到公司是一個(gè)注意學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的公司，并深刻相識(shí)到只有更加專(zhuān)注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格要求。

2、工作實(shí)力有肯定進(jìn)步，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，本人對(duì)詢(xún)問(wèn)工作有個(gè)更深的相識(shí)，工作實(shí)力有了肯定的提高，在以后的工作中，本人應(yīng)當(dāng)以更加主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作實(shí)力。

課程顧問(wèn)個(gè)人工作總結(jié)

雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才起先的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身實(shí)力而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約；3.來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)；4.如何處理客戶(hù)投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電詢(xún)問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)，課程顧問(wèn)須要留意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；4.限制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信；5.具體記錄電話(huà)結(jié)果；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

來(lái)校詢(xún)問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢(xún)問(wèn)，所以課程顧問(wèn)肯定要重視來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐性，課程顧問(wèn)須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實(shí)力。舉薦課程時(shí)重中之重，這就須要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以舉薦兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)實(shí)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被剛好察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到剛好的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和剛好發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要主動(dòng)挽留。處理客戶(hù)投訴須要遵從五個(gè)原則即心理上有打算、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽(tīng)起先、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)切客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)須要留意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)供應(yīng)選擇方案；2.誠(chéng)懇的向客戶(hù)承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避開(kāi)了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)舉薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、毫不猶豫的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)。

在今年的“教化管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，激勵(lì)老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教化局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪接著教化培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面激勵(lì)青年老師主動(dòng)參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年頭課老師多，變動(dòng)常見(jiàn)的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是主動(dòng)想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們接著開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并主動(dòng)發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)微環(huán)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)實(shí)力的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教。

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以老師為探討主體，以課堂為主陣地，以探討和解決老師教化教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)探討為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)探討最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和探討的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教化科研工作安排，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好安排關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織老師接著深化鉆研教材，要求老師駕馭教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線(xiàn)、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立探討專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教化教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通“三共享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際剛好調(diào)整工作。

在教化教化科研方面，我們堅(jiān)固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“探討促質(zhì)量，探討求效益，探討創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教化科研為先導(dǎo)，提升教化科研水平。明確教化科研工作的定位，壯大教化科學(xué)探討隊(duì)伍，加強(qiáng)教化科研溝通，充分相識(shí)教化科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教化改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在探討課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題探討的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng)；有五名數(shù)學(xué)老師獲“中國(guó)教化學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。

三、

以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理。

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教化局要求各學(xué)校開(kāi)展“教化管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教化局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課安排、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都剛好小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，主動(dòng)從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培育學(xué)生實(shí)力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維主動(dòng)性，使大部分學(xué)生在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)實(shí)力。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教化教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。

五、以參加學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)。

本學(xué)年教育處主動(dòng)組織學(xué)生參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了學(xué)生的綜合實(shí)力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百零一多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)；在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教化局、區(qū)教化局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向。

為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面詢(xún)問(wèn)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的閱歷共享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面詢(xún)問(wèn)的場(chǎng)景，這些都是珍貴的閱歷。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的緣由不法講的全面到位，但也再次賜予我們激勵(lì)。

陳老師在起先時(shí)問(wèn)道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的變更。假如兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上，就恒久不會(huì)有交際，彼此的溝通溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解？其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力！

在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專(zhuān)家？心理專(zhuān)家？那是必需的。

角色——摯友？那正是我們要努力的。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。

角色——服務(wù)者？二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷(xiāo)售？這是不變的本質(zhì)。

無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待！

陳老師又提到了四個(gè)力，即視察力、親和力、限制力、反應(yīng)力！足夠視察力可以讓人明察秋毫辨別出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離。限制力是關(guān)鍵，否則恒久被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有須要，所以想購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3特性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面詢(xún)問(wèn)的流程：

1.詢(xún)問(wèn)室、銷(xiāo)售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱忱的迎接客戶(hù)。

3.破冰—建立信任。

4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5.解決問(wèn)題。

6.關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。假如站在摯友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)切摯友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使間或強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。

醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正須要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千姿百態(tài)的問(wèn)題須要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，否則說(shuō)錯(cuò)話(huà)會(huì)讓人更不放心。

關(guān)單時(shí)給出的實(shí)惠要留意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最終還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的。

關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。

許多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。（指活動(dòng)期的實(shí)惠）選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種奢侈！學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。

時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，許多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應(yīng)了?；蛘呤遣唤辜辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)，可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教化的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用勝利案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望！

效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起，品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力氣、服務(wù)體系。

在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題，這樣會(huì)快他一拍。

許多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清楚，導(dǎo)致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住須要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程舉薦后，面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級(jí)的解答，冷場(chǎng)狀況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好實(shí)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處許多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到志向狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)起先，始終保持好的心情。

3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思索。

4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思索會(huì)帶來(lái)疲憊，但收獲也是自不待言得。信任得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順當(dāng)許多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教育，也感謝老總賜予的機(jī)會(huì)和同事賜予的幫助。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

雖然進(jìn)入xx經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才起先的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去x_的_習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身實(shí)力而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去x_的_習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的'傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)在今年的“教化管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物x，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。

一方面激勵(lì)青年老師主動(dòng)參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年頭課老師多，變動(dòng)常見(jiàn)的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是主動(dòng)想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們接著開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并主動(dòng)發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)微環(huán)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)實(shí)力的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

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課程顧問(wèn)工作總結(jié)

在今年的“教化管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，激勵(lì)老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教化局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪接著教化培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面激勵(lì)青年老師主動(dòng)參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年頭課老師多，變動(dòng)常見(jiàn)的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是主動(dòng)想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們接著開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并主動(dòng)發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)微環(huán)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)實(shí)力的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以老師為探討主體，以課堂為主陣地，以探討和解決老師教化教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)探討為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)

雖然進(jìn)入xxxx經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才起先的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxx的x習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身實(shí)力而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxx的x習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約，就我所知，目前xxxx區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電詢(xún)問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)，課程顧問(wèn)須要留意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌;4.限制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信;5.具體記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

來(lái)校詢(xún)問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢(xún)問(wèn)，所以課程顧問(wèn)肯定要重視來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐性，課程顧問(wèn)須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實(shí)力。舉薦課程時(shí)重中之重，這就須要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以舉薦兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)實(shí)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被剛好察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到剛好的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和剛好發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要主動(dòng)挽留。處理客戶(hù)投訴須要遵從五個(gè)原則即心理上有打算、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽(tīng)起先、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)切客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)須要留意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)供應(yīng)選擇方案;2.誠(chéng)懇的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避開(kāi)了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)舉薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、毫不猶豫的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的看法、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完備的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛(ài)和主動(dòng)自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

高校英語(yǔ)課是一門(mén)面廣量大的公共基礎(chǔ)課。建院以來(lái)，我們始終關(guān)注高校英語(yǔ)的教學(xué)和改革。我院高校英語(yǔ)課程發(fā)展經(jīng)驗(yàn)四個(gè)主要階段：

20xx年以前，是我院高校英語(yǔ)課程發(fā)展的起步階段。在這一階段，采納不同的專(zhuān)用教材，實(shí)施不同的大綱標(biāo)準(zhǔn)。

20xx-20xx年，是我院高校英語(yǔ)教學(xué)改革上新臺(tái)階的階段。在這一階段，高校的擴(kuò)招為高校英語(yǔ)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。外語(yǔ)部抓住機(jī)遇，英勇面對(duì)挑戰(zhàn)，主動(dòng)推行以"學(xué)生為中心"的教學(xué)模式，主動(dòng)進(jìn)行教學(xué)改革。其中，教學(xué)改革項(xiàng)目《轉(zhuǎn)變觀念，探究醫(yī)學(xué)生五年不斷線(xiàn)外語(yǔ)教學(xué)新模式》獲得教化廳教學(xué)成果三等奬。

20xx年以來(lái)，是我院高校英語(yǔ)課程飛速發(fā)展的時(shí)期。20xx年2月，教化部頒布了《高校英語(yǔ)課程教學(xué)要求》。依據(jù)這個(gè)文件精神，我們將傳統(tǒng)的教學(xué)模式與多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)行"網(wǎng)絡(luò)"+"課堂"的教學(xué)模式。這種全新的教學(xué)模式，不僅僅引起了教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變，還引發(fā)了教學(xué)理念的一場(chǎng)革命。它變更了我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)以老師為中心、單純傳授語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，確立了一種以學(xué)生為主的主動(dòng)主動(dòng)的特性化教學(xué)方式。這種變更師生角色、注意"學(xué)"而不是"教"的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培育我國(guó)學(xué)生迫切須要的外語(yǔ)綜合應(yīng)用實(shí)力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的實(shí)力都有很深遠(yuǎn)的意義。

同時(shí)，我院高校英語(yǔ)教學(xué)著重于更好地提高學(xué)生的英語(yǔ)綜合運(yùn)用實(shí)力，基于這一理念，我們對(duì)我院的高校英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行反思，對(duì)我們的教學(xué)目標(biāo)重新相識(shí)和定位，對(duì)高校英語(yǔ)課程設(shè)置、考試內(nèi)容和方法、教學(xué)內(nèi)容和方法等進(jìn)行了一系列改革與嘗試，形成了目前的課程建設(shè)框架。我們經(jīng)過(guò)多年的努力，我院高校英語(yǔ)課程在教材建設(shè)、大綱設(shè)計(jì)、測(cè)試?yán)碚撎接懞蛯?shí)踐、多媒體教學(xué)等方面形成了自己的特色，同時(shí)組織學(xué)生參與各種英語(yǔ)競(jìng)賽并獲得優(yōu)異成果。

我們歷來(lái)重視教學(xué)改革，以教學(xué)改革帶動(dòng)科研。自課程建設(shè)立項(xiàng)以來(lái)，我院高校英語(yǔ)教學(xué)改革主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)教學(xué)目標(biāo)重新相識(shí)和定位，高校英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)是：通過(guò)高校英語(yǔ)基礎(chǔ)階段教學(xué)和高級(jí)階段教學(xué)，使大部分學(xué)生在畢業(yè)后具有用英語(yǔ)進(jìn)行溝通的實(shí)力。

2.高校英語(yǔ)課程設(shè)置改革：新建和改建多媒體語(yǔ)言試驗(yàn)室6個(gè)，網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中心1個(gè)，開(kāi)發(fā)校內(nèi)網(wǎng)英語(yǔ)教學(xué)系統(tǒng)，完成了高校英語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)與醫(yī)學(xué)英語(yǔ)在線(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)，為高校英語(yǔ)基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的多媒體高校英語(yǔ)教學(xué)供應(yīng)了較為先進(jìn)、完整、系統(tǒng)的三位一體的教學(xué)/學(xué)習(xí)系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。這種變更師生角色、注意"學(xué)"而不是"教"的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培育我國(guó)學(xué)生迫切須要的外語(yǔ)綜合應(yīng)用實(shí)力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的實(shí)力都有很深遠(yuǎn)的意義。其次，為學(xué)有余力的學(xué)生新開(kāi)設(shè)三門(mén)公共選修課(英文報(bào)刊閱讀、英語(yǔ)語(yǔ)音、英語(yǔ)幽默口語(yǔ))，滿(mǎn)意了不同層次學(xué)生的須要，提高學(xué)生的修養(yǎng)素養(yǎng)。再者，在護(hù)理學(xué)院開(kāi)設(shè)護(hù)理英語(yǔ)，為專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)或雙語(yǔ)教學(xué)服務(wù)，提高學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)術(shù)溝通的實(shí)力。

3.考試改革：對(duì)高校英語(yǔ)考試做了較大的改革。04級(jí)和05級(jí)實(shí)行了學(xué)分制的嘗試，分別出臺(tái)了04級(jí)和05級(jí)高校英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)考試方案，并主動(dòng)進(jìn)行高校英語(yǔ)試題的建設(shè)，保證每一冊(cè)書(shū)擁有20套試題以上，有利于今后的高校英語(yǔ)試題庫(kù)的建設(shè)。

4.利用《新視野高校英語(yǔ)》教材開(kāi)展多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn)：20xx年9月，選擇20xx級(jí)3個(gè)班，由潘妮、張霞、吳雪梅三位老師進(jìn)行多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn)。把一部分教學(xué)內(nèi)容上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo)，網(wǎng)上答疑。在課堂教學(xué)中更注意學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)實(shí)力的培育，實(shí)踐證明這種教學(xué)模式深受學(xué)生們的寵愛(ài)，教學(xué)效果優(yōu)異。

5.其次課堂建設(shè)，營(yíng)造校內(nèi)英語(yǔ)氛圍：定期請(qǐng)外教開(kāi)展口語(yǔ)培訓(xùn)和參與每周定期的"英語(yǔ)角"活動(dòng)，定期的開(kāi)展各類(lèi)英語(yǔ)競(jìng)賽，如英語(yǔ)演講競(jìng)賽、英文寫(xiě)作競(jìng)賽等。我們?cè)谂嘤龑W(xué)生創(chuàng)新實(shí)力和英語(yǔ)綜合實(shí)力上形成自己的特色?，F(xiàn)已建設(shè)成了一支高校英語(yǔ)新課程的老師骨干隊(duì)伍，安排開(kāi)出了一批新型的培育學(xué)生英語(yǔ)實(shí)力的高校英語(yǔ)課程(主要是公選課和網(wǎng)上選修課)。

課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)

雖然進(jìn)入xxx年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才起先的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身實(shí)力而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；

2、來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約；

3、來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)；

4、如何處理客戶(hù)投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話(huà)邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電詢(xún)問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)，課程顧問(wèn)須要留意以下幾點(diǎn)：

1、接聽(tīng)電話(huà)在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；

3、不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；

4、限制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信；

5、具體記錄電話(huà)結(jié)果；

6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

來(lái)校詢(xún)問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢(xún)問(wèn)，所以課程顧問(wèn)肯定要重視來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐性，課程顧問(wèn)須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實(shí)力。舉薦課程時(shí)重中之重，這就須要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以舉薦兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)實(shí)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于出現(xiàn)的.問(wèn)題未被剛好察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到剛好的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和剛好發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要主動(dòng)挽留。處理客戶(hù)投訴須要遵從五個(gè)原則即心理上有打算、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽(tīng)起先、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)切客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)須要留意以下幾點(diǎn)：

1、為客戶(hù)供應(yīng)選擇方案；

2、誠(chéng)懇的向客戶(hù)承諾；

3、適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避開(kāi)了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)舉薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、毫不猶豫的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的看法、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完備的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛(ài)和主動(dòng)自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性相識(shí)的一種書(shū)面材料，它有助于我們找尋工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而駕馭并運(yùn)用這些規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是我收集整理的課程顧問(wèn)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在今年的“教化管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，激勵(lì)老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支