(高清版)GBT 42376-2023 大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范

大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范Specificationsforpopularcurlingtraining2023-07-18發(fā)布2024-02-01實(shí)施國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I前言 2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 4培訓(xùn)對(duì)象 25培訓(xùn)內(nèi)容 26培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 27冰壺指導(dǎo)員 48培訓(xùn)組織 59培訓(xùn)管理 610培訓(xùn)評(píng)估 711培訓(xùn)檔案管理 8參考文獻(xiàn) 9Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC456)歸口。本文件起草單位：黑龍江省體育局、黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院、國(guó)家體育總局體育器材裝備中心、國(guó)家體育總局冬季運(yùn)動(dòng)管理中心、中國(guó)冰壺協(xié)會(huì)、哈爾濱體育學(xué)院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中汽認(rèn)證中心有限公司、廣東省冰雪產(chǎn)業(yè)研究院、北京冰雪科技中心、中國(guó)計(jì)量大學(xué)。2022年北京冬奧會(huì)的成功舉辦對(duì)我國(guó)冬季項(xiàng)目的發(fā)展具有里程碑意義?！靶貞汛缶帧⒆孕砰_放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來”的北京冬奧精神極大激發(fā)了億萬人民的體育熱情，極大推動(dòng)了我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展，為加快建設(shè)體育強(qiáng)國(guó)注入了強(qiáng)大的精神力量。截至2022年，我國(guó)參與冰雪運(yùn)動(dòng)人數(shù)達(dá)到3.46億，蓬勃開展的群眾性冰雪運(yùn)動(dòng)已成為健康中國(guó)征程上的主力軍，開辟冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展的新時(shí)代。冰壺運(yùn)動(dòng)被稱為“冰上國(guó)際象棋”,是一項(xiàng)集智力與技巧、團(tuán)隊(duì)合作為一體的無肢體接觸運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。近年，冰壺運(yùn)動(dòng)被越來越多的人認(rèn)識(shí)，由過去小眾運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目向大眾休閑體育多元化方向發(fā)展。雖然我國(guó)在推廣冰壺運(yùn)動(dòng)方面取得一定成績(jī)，但是，由于大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)體系不完善、不規(guī)范，導(dǎo)致大眾冰壺培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，一定程度上影響著大眾冰壺運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，亟需制定大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。本文件通過規(guī)定大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容、教材等，可有效促進(jìn)大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)范化，使冰壺運(yùn)動(dòng)愛好者掌握正確的方法、技能，從而引領(lǐng)和推動(dòng)冰壺運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。1大眾冰壺運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范評(píng)估和培訓(xùn)檔案管理等方面的內(nèi)容。本文件適用于由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開展的大眾冰壺運(yùn)動(dòng)(包括冰壺運(yùn)動(dòng)和陸地冰壺運(yùn)動(dòng))的培訓(xùn)活動(dòng)，其他類型培訓(xùn)活動(dòng)可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T42377大眾冰壺運(yùn)動(dòng)水平等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范JGJ153體育場(chǎng)館照明設(shè)計(jì)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。在某一方面有最大數(shù)量的社會(huì)成員認(rèn)同或受歡迎的個(gè)體、組織。冰壺運(yùn)動(dòng)curling以隊(duì)為單位在冰上進(jìn)行的一種投擲性冰上體育項(xiàng)目。注：冰壺運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)包含男子、女子與混合雙人等項(xiàng)目、以隊(duì)為單位進(jìn)行比賽的冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目。冰壺比賽每隊(duì)有四名上場(chǎng)隊(duì)員和一名替補(bǔ)隊(duì)員，運(yùn)動(dòng)員將冰面上的冰壺投向目標(biāo)區(qū)域，兩隊(duì)運(yùn)動(dòng)員分別把冰壺交替投出，每隊(duì)有八只冰壺，通過輪流交替投擲冰壺，在每一局結(jié)束時(shí)，一隊(duì)的冰壺在大本營(yíng)或接觸大本營(yíng)并且比對(duì)方所有冰壺都更接近圓心，該隊(duì)得分，當(dāng)兩支隊(duì)都投擲了一次所有的冰壺，單局比賽完成。一場(chǎng)比賽通常由八局或十局組成，最后通過單局比分累加算出整場(chǎng)比賽勝利方。陸地冰壺運(yùn)動(dòng)landcurling仿真冰壺運(yùn)動(dòng)旱地冰壺運(yùn)動(dòng)地板冰壺運(yùn)動(dòng)在非冰面場(chǎng)地進(jìn)行的冰壺運(yùn)動(dòng)(3.2)。2冰壺指導(dǎo)員curlingexerciseleader具備熟練的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并能夠向大眾冰壺學(xué)習(xí)者傳授理論知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能，指導(dǎo)如何安全參與冰壺運(yùn)動(dòng)的人員。培訓(xùn)對(duì)象主要為大眾冰壺學(xué)習(xí)者。5培訓(xùn)內(nèi)容5.1概述培訓(xùn)內(nèi)容包括冰壺理論和冰壺技能。5.2冰壺理論冰壺理論包括但不限于冰壺和陸地冰壺運(yùn)動(dòng)的概述、競(jìng)賽知識(shí)、冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備、冰壺技術(shù)動(dòng)作、冰壺運(yùn)動(dòng)中的技戰(zhàn)術(shù)、心理學(xué)在冰壺運(yùn)動(dòng)中的運(yùn)用、冰壺智能化設(shè)備和手段、冰壺體能訓(xùn)練分析、運(yùn)動(dòng)損傷與防護(hù)方法等基礎(chǔ)知識(shí)和安全知識(shí)。5.3冰壺技能冰壺技能包括但不限于GB/T42377中規(guī)定的技能要求。6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6.1機(jī)構(gòu)性質(zhì)承擔(dān)培訓(xùn)、咨詢和顧問服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，并具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體。6.2機(jī)構(gòu)從業(yè)者機(jī)構(gòu)從業(yè)者包括機(jī)構(gòu)管理者和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具備但不限于以下條件：a)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，3年以上的培訓(xùn)經(jīng)歷或豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；b)具有較高職業(yè)意識(shí)和理論素養(yǎng)；c)具備較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備但不限于以下條件：a)具有不少于5名熟悉培訓(xùn)業(yè)務(wù)并有組織實(shí)施能力的核心員工；b)配備不少于2名專職或兼職冰壺指導(dǎo)員(條件見第7章);3c)具備良好的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行能力。6.3管理制度管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)具有與培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教程、師資管理、培訓(xùn)對(duì)象管理、培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)器材裝備以及安全等管理相關(guān)的制度；b)具有嚴(yán)格的培訓(xùn)組織評(píng)估考核制度；c)具有健全的財(cái)務(wù)管理方面的管理制度。6.4場(chǎng)所條件6.4.1冰壺場(chǎng)地要求6.4.1.1應(yīng)具備滿足冰壺教學(xué)培訓(xùn)需要的教學(xué)場(chǎng)地，教學(xué)場(chǎng)地可包括冰上賽道和陸地教學(xué)賽道。6.4.1.2冰上賽道兩條端線(場(chǎng)外線)內(nèi)沿之間長(zhǎng)度應(yīng)為44.50m～45.72m,賽道兩條邊線內(nèi)沿之間的寬度應(yīng)為4.42m～4.75m,整個(gè)區(qū)域被線劃分開或用海綿隔擋分開。賽道兩端冰面內(nèi)的平行線，從一端至另一端依次為：a)起踏線：長(zhǎng)0.45m,與T線平行，位于中線的兩端；b)底線：距T線外沿1.83m;c)T線：距賽道中心點(diǎn)17.35m;d)前擲線：寬0.10m,距T線內(nèi)沿6.40m;e)中線：與T線交于中點(diǎn)，并沿T線正中向外延伸3.66m;f)限制線：長(zhǎng)0.10m,與前擲線平行并距前擲線外沿1.22m,在賽道兩端。100特。6.4.1.3陸地教學(xué)賽道兩條端線(場(chǎng)外線)內(nèi)沿之間的長(zhǎng)度應(yīng)為22.00m～28.00m,賽道兩條邊線內(nèi)沿之間的寬度應(yīng)為3.20m～3.80m,整個(gè)區(qū)域被線劃分開，或用分隔板隔開。賽道兩端場(chǎng)地上的平行線，從一端至另一端依次為：a)起踏板：位于中線兩端，距底線1.50m,距場(chǎng)外線1.00m;b)底線：其外沿距T線中心點(diǎn)1.50m;c)T線：其中心點(diǎn)距賽道中心點(diǎn)7.00m;d)前擲線：寬0.10m,其內(nèi)沿距T線中心點(diǎn)5.00m;e)中線：交于T線中點(diǎn)，并沿T線正中向外延伸3.30m。6.4.2其他場(chǎng)地6.4.2.1應(yīng)具備必要的辦公場(chǎng)所。6.4.2.2每班次培訓(xùn)的人均培訓(xùn)面積不小于5.20m2。人均培訓(xùn)面積按公式(1)進(jìn)行計(jì)算。式中：S人均培訓(xùn)面積，單位為平方米每人；S——培訓(xùn)場(chǎng)地總面積，單位為平方米(m2);N——同一時(shí)間場(chǎng)上培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)，單位為人。6.4.2.3辦公、培訓(xùn)教學(xué)、器材儲(chǔ)存(租賃)室、更衣室、衛(wèi)生間等配套場(chǎng)所及設(shè)施應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、消46.4.2.4提供室內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行通風(fēng)換氣，確保室內(nèi)空氣清新、無異味。6.4.2.5場(chǎng)地內(nèi)衛(wèi)生情況應(yīng)符合GB37487的要求；使用集中空調(diào)的場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理還應(yīng)符合GB37488和WS394的要求。6.4.2.6場(chǎng)地內(nèi)主要活動(dòng)區(qū)域燈光照明應(yīng)符合JGJ153的要求。6.4.2.7室內(nèi)場(chǎng)地應(yīng)具備消防安全疏散通道。6.5.1冰壺場(chǎng)地應(yīng)配備制冷、除濕系統(tǒng)，且配備不少于1臺(tái)的修冰車。制冷、除濕系統(tǒng)和修冰車應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。陸地冰壺場(chǎng)地應(yīng)保證堅(jiān)實(shí)平整。6.5.2應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。6.5.3培訓(xùn)場(chǎng)所提供的設(shè)施均應(yīng)取得竣工驗(yàn)收合格證明。6.6器材裝備6.6.1應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需要配備足量的冰壺(陸地冰壺)、冰壺刷、記分牌、測(cè)距儀、打點(diǎn)壺等，其中，每條冰壺場(chǎng)地16只冰壺，深淺顏色各8只。6.6.2冰壺形狀應(yīng)為圓形，周長(zhǎng)不超過91.44cm,高度不低于11.43cm(不含手柄高度),包括手柄和螺釘?shù)馁|(zhì)量不超過19.96kg,不低于17.24kg。6.6.3陸地冰壺形狀應(yīng)為圓形，直徑為21.00cm～28.00cm,壺體高度為11.00cm～14.00cm,包括手柄和螺釘質(zhì)量為10.00kg～18.00kg。6.6.4培訓(xùn)場(chǎng)所提供的器材裝備都應(yīng)取得產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。6.7配套服務(wù)配套服務(wù)包括餐飲區(qū)和醫(yī)療保障方面的服務(wù)。餐飲區(qū)應(yīng)滿足但不限于以下要求：a)具有相關(guān)主管部門核發(fā)的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員取得健康證明；b)提供衛(wèi)生的餐具；c)提供充足、安全衛(wèi)生的飲用水以及相關(guān)的設(shè)施，熱水設(shè)施設(shè)有安全措施或安全提示標(biāo)識(shí)；d)就餐環(huán)境整潔，地面具有防水、防滑設(shè)施。6.7.3.1培訓(xùn)期間，應(yīng)至少配備1名身體健康、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)療救護(hù)人員。6.7.3.3配備常用的急救藥品和醫(yī)療器械，包括消毒包扎藥物材料等。6.7.3.4應(yīng)配備自動(dòng)體外除顫儀(AED)。6.7.3.5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)購(gòu)買場(chǎng)館責(zé)任險(xiǎn)或?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象購(gòu)買相關(guān)人身安全保險(xiǎn)。7冰壺指導(dǎo)員7.1基本條件7.1.1應(yīng)持有國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員(冰壺)證書及以上或通過GB/T42377的九級(jí)水平等級(jí)測(cè)試，并持有以5下至少一種證書：a)體育教練員資格證書；b)冰壺社會(huì)體育指導(dǎo)員國(guó)家職業(yè)資格證書；c)教練員職稱證書；d)體育類教師資格證書；e)體育職業(yè)技能等級(jí)證書；f)經(jīng)省級(jí)(含)以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書。注1:具備初級(jí)冰壺社會(huì)體育指導(dǎo)員國(guó)家職業(yè)資格證書僅可培訓(xùn)初級(jí)學(xué)員；具備中級(jí)和高級(jí)冰壺社會(huì)體育指導(dǎo)員國(guó)注2:體育類教師資格證書是指各類教師資格證書中任教學(xué)科明確為體育方向的教師資格證書。注3:省級(jí)體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書僅在本省范圍內(nèi)有效。注4:經(jīng)省級(jí)(含)以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書參照國(guó)家級(jí)執(zhí)行。7.1.2冰壺指導(dǎo)員應(yīng)具備熟練的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠判定培訓(xùn)對(duì)象技能水平，因材施教。7.2授課方式7.2.1應(yīng)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式授課。7.2.2應(yīng)不斷更新知識(shí)，調(diào)整授課方式，充實(shí)和完善培訓(xùn)內(nèi)容。7.3培訓(xùn)要求7.3.1在指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐技能的過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)自我裁判、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。7.3.2在實(shí)踐訓(xùn)練過程中，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象傳授安全防護(hù)知識(shí)，關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象整體情況，并及時(shí)給予正確指導(dǎo)。7.3.3應(yīng)在開展培訓(xùn)前確定以下事項(xiàng)，并制定合理的教學(xué)計(jì)劃，包括但不限于以下事項(xiàng)：a)培訓(xùn)對(duì)象的年齡層；b)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)冰壺運(yùn)動(dòng)的認(rèn)知程度和技術(shù)水平；c)指導(dǎo)課程時(shí)間的長(zhǎng)短、課時(shí)量和指導(dǎo)內(nèi)容的安排；d)訓(xùn)練和比賽場(chǎng)館條件和時(shí)間；e)指導(dǎo)和練習(xí)時(shí)所需器材和設(shè)施條件的使用情況；f)培訓(xùn)對(duì)象練習(xí)中受傷時(shí)的緊急處置。8培訓(xùn)組織培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)以保證培訓(xùn)對(duì)象安全、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果為前提，包括但不限于以下要素：a)培訓(xùn)目標(biāo)及要求；b)培訓(xùn)對(duì)象；c)教學(xué)及考核大綱，應(yīng)與GB/T42377規(guī)定的冰壺運(yùn)動(dòng)水平等級(jí)相關(guān)要求相符合；d)培訓(xùn)教材；e)培訓(xùn)形式；g)資源要求，包括教學(xué)場(chǎng)地、冰壺指導(dǎo)員、設(shè)施設(shè)備和器材裝備等；h)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；6i)培訓(xùn)過程的監(jiān)督管理。8.2課程設(shè)置8.2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遵循因材施教、循序漸進(jìn)的原則，自主研發(fā)課程，應(yīng)確保：a)根據(jù)不同年齡、不同階段的培訓(xùn)對(duì)象的需求，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容，劃分課程；b)課程體系和內(nèi)容科學(xué)、完整，符合教學(xué)及考核大綱要求，且與教學(xué)目標(biāo)、形式和一定的條件支持相匹配；c)明確設(shè)定不同年齡、不同階段課程的教學(xué)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象需要具備的知識(shí)和技能基礎(chǔ)；d)編寫或選用的教材體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和課程特點(diǎn)；e)課程實(shí)施后根據(jù)實(shí)際教學(xué)效果和反饋意見進(jìn)行修改和完善。8.2.2課程設(shè)置應(yīng)與GB/T42377的要求相適應(yīng)。8.3師資管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)師資管理，包括但不限于以下內(nèi)容：a)應(yīng)聘用具有相應(yīng)資質(zhì)證明(符合7.1.2)的師資隊(duì)伍，并與之簽訂規(guī)范的聘用合同；b)根據(jù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)場(chǎng)所的容量以及招生規(guī)模合理配置師資隊(duì)伍；c)通過聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，或者通過參加教研活動(dòng)、專業(yè)院校學(xué)習(xí)及其他形式繼續(xù)教育的方式定期組織師資培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)、做好記錄；d)制定相應(yīng)的考核、激勵(lì)措施。8.4培訓(xùn)實(shí)施8.4.1落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備等。8.4.2每季度應(yīng)至少組織1次冰壺指導(dǎo)員內(nèi)部培訓(xùn)，冰壺指導(dǎo)員參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于90個(gè)學(xué)時(shí)(45min計(jì)1學(xué)時(shí))。8.5成績(jī)考核8.5.1應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的考核內(nèi)容、考核時(shí)間和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核、評(píng)定成績(jī)。8.5.2考核過程應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確，不應(yīng)隨意降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。8.5.3考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)完成培訓(xùn)對(duì)象成績(jī)統(tǒng)計(jì)表、成績(jī)分析表和工作總結(jié)。9培訓(xùn)管理9.1安全管理9.1.1應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全巡邏以及應(yīng)急救護(hù)等制度。9.1.2應(yīng)制定人員受傷、地震、火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年開展不少于1次安全演練。9.1.3應(yīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象開展安全教育和應(yīng)急救護(hù)教育。9.1.4應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞培訓(xùn)對(duì)象的保護(hù)和安全防范進(jìn)行。9.1.5應(yīng)配備不少于1名專(兼)職安保人員，確保其掌握治安、消防等知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，并熟練使用通信、治安和消防器材。9.1.6應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)置視頻圖像采集裝置。79.2設(shè)施設(shè)備和器材裝備管理9.2.1制定設(shè)施設(shè)備、器材裝備的管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、器材裝備進(jìn)行巡檢，故障排除、維護(hù)保養(yǎng)9.2.2對(duì)于損壞的設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修和更換，不能及時(shí)維修和更換的應(yīng)在明顯位置放置標(biāo)識(shí)，不應(yīng)啟用存在問題的設(shè)備。9.2.3提供冰壺器材裝備的場(chǎng)地，應(yīng)定期對(duì)冰壺、冰壺刷等器材裝備進(jìn)行消毒，并按照冰壺比賽要求進(jìn)行放置。9.3人員管理9.3.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合崗位的管理要求，建立實(shí)施與本崗位服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)的人員管理制度。9.3.2冰壺指導(dǎo)員及其他工作人員應(yīng)具有所在崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并具有本崗位的任職資格。9.3.3冰壺指導(dǎo)員及其他工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，且標(biāo)識(shí)應(yīng)具備可識(shí)別性。9.3.4冰壺指導(dǎo)員及其他工作人員應(yīng)使用普通話交流，儀表大方、整潔，舉止文明、姿態(tài)端莊、主動(dòng)服9.4服務(wù)質(zhì)量控制9.4.1應(yīng)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象對(duì)服務(wù)過程中的意見，針對(duì)各類意見進(jìn)行匯總處理，及時(shí)處理意見并進(jìn)行反饋。9.4.2應(yīng)建立信息管理制度，保護(hù)培訓(xùn)對(duì)象等個(gè)人信息安全。9.4.3應(yīng)建立實(shí)施服務(wù)質(zhì)量巡檢巡查制度，對(duì)整體服務(wù)過程進(jìn)行督查、監(jiān)控，對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)不合格采取預(yù)防措施，或及時(shí)糾正不合格的服務(wù)行為。9.4.4應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行回訪，征求培訓(xùn)對(duì)象的意見，特別是針對(duì)冰壺指導(dǎo)員的服務(wù)及履行職責(zé)情況的評(píng)價(jià)意見。9.4.5應(yīng)建立投訴處理制度，針對(duì)各類不滿意情況及投訴情況，制定相應(yīng)的解決方案，及時(shí)解決并反饋。9.4.6應(yīng)建立質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，總結(jié)、分析服務(wù)過程中存在的問題，并及時(shí)改進(jìn)。10培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估方式包括自我評(píng)估和第三方評(píng)估，以真實(shí)