餐桌椅售后服務(wù)方案

餐桌椅售后服務(wù)方案1、免費(fèi)保修期和質(zhì)保期?我公司所投產(chǎn)品質(zhì)保期10年、保修期10年,在產(chǎn)品生命使用期內(nèi)實(shí)行終身維護(hù)；時(shí)間自最終驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算。?保修期內(nèi)所有產(chǎn)品按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行品質(zhì)“三包”，保修期內(nèi)產(chǎn)品在正常使用出現(xiàn)品質(zhì)故障我公司包修、包換、包退直至采購方滿意。2、售服務(wù)承諾?產(chǎn)品生產(chǎn)完成后我公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品正式驗(yàn)收合格前的一切費(fèi)用（包括運(yùn)輸、包裝、倉儲(chǔ)、安裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用）。包裝方式按照原廠出廠原標(biāo)準(zhǔn)，本公司承擔(dān)由于其包裝或其防護(hù)措施不妥而引起貨物損壞和丟失等任何損失，并按照“違約責(zé)任”承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。?本公司負(fù)責(zé)所投產(chǎn)品免費(fèi)運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?本公司向采購方餓死購人提供空細(xì)技術(shù)支持服務(wù)熱線，故障上門維修和零配件更換。?若本公司所投產(chǎn)品因故障不能維修，本公司24小時(shí)內(nèi)提供退換,或是按原價(jià)賠償。?重大事故提供24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。?我公司按招標(biāo)方所購產(chǎn)品使用五金配件數(shù)量的3%免費(fèi)提供備件，以備急需。?本公司應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)維護(hù)保養(yǎng)，每年土次，以防患于未然。在整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)行過程中，本公司幫助采購人解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。免費(fèi)保修期期間，產(chǎn)品在正常使用情況下所發(fā)生質(zhì)量問題，我公司提供免費(fèi)更換易損件、五金件及維修。?所有貨物質(zhì)保服務(wù)方式均為本公司上門服務(wù)，即由本公司派員到貨物使用現(xiàn)場(chǎng)維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。?質(zhì)保期內(nèi)，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由本公司負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。?本公司向采購人提供但不限于以下項(xiàng)技術(shù)文件和資料：A.產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)；B.產(chǎn)品使用說明書；C.產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證；D,產(chǎn)品到貨清單；E.產(chǎn)品保修證明；?我公司對(duì)提供的辦公家具產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。保修期滿后，對(duì)需要更換的零部件將以最優(yōu)惠的價(jià)格提供,免收人工費(fèi)。3、 故障或技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間(1)保修期內(nèi)故障技術(shù)響應(yīng)時(shí)間>質(zhì)保期內(nèi)，本公司將向采購人提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)支持服務(wù)，開通熱線電話接受采購人的電話技術(shù)咨詢，墮小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；如故障不能排除，本公承若在叢時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，待產(chǎn)品運(yùn)行正常后撤離現(xiàn)場(chǎng)。>我公司承諾，保修期內(nèi)一旦發(fā)生質(zhì)量故障，本司保證在接到通知蛭小亜t響應(yīng)并給予技術(shù)指導(dǎo)，若電話指導(dǎo)故障無法排除，本公司將派技術(shù)人員2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢,待產(chǎn)品運(yùn)行正常后撤離現(xiàn)場(chǎng)，若產(chǎn)品因損壞嚴(yán)重絲殂內(nèi)不能修復(fù)，本公司將提供同款或同等功能的產(chǎn)品供采購方使用，或是因些所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。(2)保修期后故障技術(shù)響應(yīng)時(shí)間>質(zhì)保期后，本公司依然為采購人提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)支持服務(wù)，開通24小時(shí)服務(wù)熱線電話接受采購人的電話技術(shù)咨詢，若接到采購人故障電話，本公司承諾墮小時(shí)內(nèi)響應(yīng),。如故障不能排除，本公司保持在叢時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,待產(chǎn)品運(yùn)行正常后撤離現(xiàn)場(chǎng)。>免費(fèi)保修期外，本公司義務(wù)向采購單位對(duì)維修家具等情況提出合理建議供采購單位考慮。4、 售后服務(wù)人員配置及本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配置?我公司在深圳市南山區(qū)西麗設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)配有io名訓(xùn)練有素的售后服務(wù)技術(shù)人員，其中2名獲得“售后服務(wù)管理師證書”，還有1名專業(yè)的油漆產(chǎn)品維修技師，售后服務(wù)技術(shù)人員均持證上崗。?為保證技術(shù)人員更及時(shí)更便捷的上門為