旅行社工作總結(jié)

第一篇201*年旅行社年度工作總結(jié)xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天(內(nèi)容來(lái)源好使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。三、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此，從今年年初，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂(lè)途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開(kāi)合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開(kāi)了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門(mén)的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作，積極開(kāi)展電話營(yíng)銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx。xx不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量!第二篇旅行社年終工作總結(jié)20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)為什么自己總是會(huì)迷惘能不能再快點(diǎn)專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f(shuō)你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。第三篇旅行社工作總結(jié)2旅行社工作總結(jié)這學(xué)期的旅行社運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)這門(mén)課真的很有趣，當(dāng)然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個(gè)旅行社，然后各就其職。而我則是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理，雖然，身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì)，發(fā)報(bào)計(jì)劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。還記得，我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社，并設(shè)立籌備計(jì)劃，在這次任務(wù)過(guò)程中，我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開(kāi)始，我們組的組員對(duì)旅行社的設(shè)立是有一些模糊的，但通過(guò)我們的齊心協(xié)力，一起看書(shū)，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來(lái)，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對(duì)此，我們做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)诖髮W(xué)城周圍做了問(wèn)卷調(diào)點(diǎn)，并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長(zhǎng)還在課堂上作了精彩的講解。在路線的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算，以及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過(guò)謹(jǐn)慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計(jì)調(diào)以后才知道，旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的，整個(gè)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié)，你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進(jìn)行宣傳和促銷了。下一個(gè)任務(wù)就是排除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來(lái)應(yīng)對(duì)客戶?？上攵覀兘M的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧！總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的，我們還存在很多的問(wèn)題，可能在旅游路線上會(huì)有一些紕漏，與客人洽談時(shí)，也沒(méi)有太多的技巧和經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)努力后一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來(lái)越多，生意越來(lái)越好！第四篇201*年旅行社工作總結(jié)旅行社201*年度工作總結(jié)201*年度通過(guò)我們的共同努力，按照預(yù)定計(jì)劃，主要做了以下幾方面的工作第一，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，定期進(jìn)行文化、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。第三，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來(lái)青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。同時(shí)努力開(kāi)發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評(píng)。工作中也暴露一些需要解決的問(wèn)題一是流動(dòng)資金受限，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì)。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開(kāi)通，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問(wèn)題。10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。旅行社201*年1月18日第五篇旅行社工作總結(jié)6月份個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間過(guò)度很快，一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過(guò)去了，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下1、在來(lái)公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng)。3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái)，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來(lái)，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。4、在工作過(guò)程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面。在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。7月份個(gè)人工作計(jì)劃為了能更好的激勵(lì)自己和提高自己的工作積極性，現(xiàn)將7月份的計(jì)劃如下繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對(duì)我的信任，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，積極配合同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于201*年3月3日201*年5月6日，在蓉之旅國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期2個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)概述實(shí)習(xí)地點(diǎn)四川蓉之旅國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間201*年3月3日201*年5月6日實(shí)習(xí)目的掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。實(shí)習(xí)內(nèi)容跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解技巧，帶團(tuán)技能，能獨(dú)立帶團(tuán)，了解旅行社的管制制度。實(shí)習(xí)單位概況四川蓉之旅國(guó)際旅行社是具有獨(dú)立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。在業(yè)內(nèi)名列前茅，連年被評(píng)為成都市優(yōu)秀誠(chéng)信旅游企業(yè)，201*年被中國(guó)國(guó)內(nèi)游風(fēng)云榜評(píng)選為四川省五大接待社。公司以經(jīng)營(yíng)旅游及會(huì)議會(huì)展業(yè)務(wù)為主，擁有一批高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。二、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)在展望21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)難得的被各方面都共同看好、有著遠(yuǎn)大前程的產(chǎn)業(yè)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，被人們稱為“無(wú)煙工業(yè)的典范”、“永不沒(méi)落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“天然的長(zhǎng)壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。同時(shí)，旅游業(yè)也是一個(gè)十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點(diǎn)國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)政策、天災(zāi)人禍，就會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴(yán)重的影響，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的毀滅。例如，在實(shí)習(xí)期間，正好遇上420雅安蘆山縣的7級(jí)地震，瞬間，近半個(gè)月所有計(jì)劃來(lái)川的游客紛紛退團(tuán)，開(kāi)始的一個(gè)星期，幾乎整個(gè)成都都沒(méi)有團(tuán)，整個(gè)旅游業(yè)一片慘淡。這樣的情況持續(xù)了一個(gè)多月，直到我實(shí)習(xí)期結(jié)束都還沒(méi)有緩解，省旅游局正在思考對(duì)策，決定進(jìn)行一些正面的宣傳，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)改變這樣的狀況。地震對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的影響在201*年時(shí)的汶川地震就有深刻的體會(huì)，當(dāng)時(shí)很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進(jìn)過(guò)進(jìn)5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才慢慢開(kāi)始呈現(xiàn)出震前的景象?？梢?jiàn)旅游業(yè)能帶來(lái)豐厚的回報(bào)和良好的前景的同時(shí)也存在極大的不穩(wěn)定性。（二）對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)在成都蓉之旅旅行社實(shí)習(xí)兩個(gè)月，主要是從事導(dǎo)游工作。從培訓(xùn)到跟團(tuán)，再到自己獨(dú)立帶團(tuán)。在實(shí)習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)也有了一些不同的認(rèn)識(shí)。首先，導(dǎo)游是一種職業(yè)。它是旅游業(yè)的一大支柱，是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。但同時(shí)它又不僅僅是一種職業(yè)，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說(shuō)的“術(shù)有專攻”，同時(shí)導(dǎo)游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個(gè)自己給自己當(dāng)老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時(shí)也是老板，自己決定自己的帶團(tuán)量。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時(shí)能保證工作充滿了持久的、積極地動(dòng)力，不易產(chǎn)生懈怠。工作中，在思維方式、表達(dá)能力、辦事效率、應(yīng)變能力等方面都要與眾不同，同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德，以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來(lái)說(shuō)服客人，讓客人感受到我們的熱情、親和力和我們的真誠(chéng)。其次，導(dǎo)游是一門(mén)技術(shù)。導(dǎo)游工作和其他所有的行業(yè)一樣也有自己的專業(yè)技術(shù)。最主要的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論大事小事，都要認(rèn)真對(duì)待，處理得當(dāng)，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要熟練，熟練導(dǎo)游詞，熟練帶團(tuán)流程，熟練緊急事件的一般處理技巧，熟練和客人的交流技能。導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)本身就是一個(gè)雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝，愛(ài)好廣泛等。需要經(jīng)?？匆恍└黝愋偷臅?shū)來(lái)填補(bǔ)自己所沒(méi)有見(jiàn)識(shí)過(guò)的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時(shí)從容不迫。除此之外，導(dǎo)游還是一門(mén)藝術(shù)。俗話說(shuō)的好，看景不如聽(tīng)景；祖國(guó)景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游不僅僅是能將團(tuán)順利帶好，更是能讓游客在游覽過(guò)程中體會(huì)到不一樣的美，對(duì)景點(diǎn)印象深刻，同時(shí)對(duì)你的導(dǎo)游服務(wù)也打心里認(rèn)同。這就要求導(dǎo)游在是一個(gè)雜家的基礎(chǔ)上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對(duì)不一樣的游客采取不一樣的帶團(tuán)方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。簡(jiǎn)要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進(jìn)行融合，形成屬于自身的知識(shí)；并且培養(yǎng)較強(qiáng)的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異、因地而異。（三）對(duì)我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識(shí)在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開(kāi)始，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓(xùn)開(kāi)始，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門(mén)線路，由旅行社的一些資深老導(dǎo)游負(fù)責(zé)進(jìn)行講解培訓(xùn)，再自己書(shū)寫(xiě)相應(yīng)的講解詞，現(xiàn)場(chǎng)講解，為期半個(gè)月。通過(guò)室內(nèi)講解詞的培訓(xùn)，半個(gè)月下來(lái)，我已對(duì)四川的大型旅游景點(diǎn)有了一個(gè)大致的了解，例如都江堰青城山、峨眉山樂(lè)山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū)；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。在培訓(xùn)到一階段時(shí)，我們一起的導(dǎo)游會(huì)組織起一起去一些較近的景點(diǎn)進(jìn)行踩線，熟悉景點(diǎn)，一個(gè)月下來(lái)，我對(duì)成都市周邊的景點(diǎn)都有了一個(gè)大致的印象。培訓(xùn)結(jié)束后，旅行社安排跟團(tuán)，在實(shí)踐中將知識(shí)融會(huì)貫通，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀導(dǎo)游是如何帶團(tuán)的。有機(jī)會(huì)自己會(huì)積極爭(zhēng)取帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是老年團(tuán)還是學(xué)生團(tuán)。通過(guò)這些，我總結(jié)了一下三個(gè)方面的認(rèn)識(shí)。1．一個(gè)好的導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的了解和熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。你講了但客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成，你就要開(kāi)始反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒(méi)有聽(tīng)，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，要學(xué)會(huì)“察言觀色”，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任感；要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通、多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。2．導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)的過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)無(wú)所不能的“保姆”，游客事無(wú)巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境是無(wú)從下手的，因此一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識(shí)，就無(wú)法迅速為游客排憂解難。3．導(dǎo)游要有一顆真誠(chéng)的心。導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠(chéng)的心去和不同的客人打交道，我會(huì)有委屈，但我不灰心；我會(huì)有埋怨，但我要振作；我會(huì)怯場(chǎng)，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子，有貨但倒不出來(lái)；有時(shí)候我又是保姆，像對(duì)待孩子似的對(duì)待每一個(gè)游客；講解的時(shí)候，我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽(tīng)三、實(shí)習(xí)后建議（一）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)旅行社的一些惡意競(jìng)爭(zhēng)，不規(guī)范操作，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實(shí)際的操作中就會(huì)給導(dǎo)游造成超出范圍的壓力，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客立場(chǎng)的對(duì)立，加大導(dǎo)游帶團(tuán)的難度，甚至造成導(dǎo)游與游客的沖突。這些很多在本質(zhì)上都是惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔(dān)后果的卻是導(dǎo)游，因?yàn)橛慰蜎](méi)機(jī)會(huì)和旅行社進(jìn)行直接的接觸，在游覽過(guò)程中都是和導(dǎo)游接觸最多，游覽過(guò)程中有什么不滿都直接找導(dǎo)游理論，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為導(dǎo)游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導(dǎo)游能做主決定的，而旅行社遇到因?yàn)檫@一類而產(chǎn)生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導(dǎo)游而留住游客，因?yàn)橛慰褪穷櫩?，是?jīng)濟(jì)來(lái)源，而導(dǎo)游很多，流動(dòng)性大，甚至很多不是屬于本旅行社的。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒(méi)有一個(gè)屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒(méi)有一個(gè)固定的維權(quán)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進(jìn)入，間接阻礙了整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。因此，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，規(guī)范導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。（二）在保證質(zhì)量的前提下合理競(jìng)爭(zhēng)實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物店，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本，直接導(dǎo)致旅游質(zhì)量的下降，容易對(duì)游客造成不好的影響。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是屬于任何經(jīng)營(yíng)中的合理的競(jìng)爭(zhēng)，如果在保證質(zhì)量的前提想愛(ài)進(jìn)行，那么就會(huì)讓一個(gè)旅行社良性運(yùn)行下去，但一些小的旅行社顯然做不到，他們選擇不計(jì)成本的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，破壞行業(yè)規(guī)則，傷害消費(fèi)者合法權(quán)益。所以在這種惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先應(yīng)依法管理，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法以及國(guó)家外匯管理?xiàng)l例的約束下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（三）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過(guò)程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會(huì)到一名好的導(dǎo)游并不是平時(shí)所聽(tīng)到的。一名好的導(dǎo)游知道如何控制自己的情緒，如何說(shuō)服游客，他們和游客是朋友，是同行的旅游者。反思自己，做不到這些的原因主要是知識(shí)儲(chǔ)備不夠，見(jiàn)識(shí)少了。實(shí)踐是在有了一定的了解后才能進(jìn)行的一步，否則實(shí)踐時(shí)也不知道該做些什么，培訓(xùn)就成了提供這些知識(shí)最為快捷的一個(gè)途徑。在最短的時(shí)間內(nèi)提升一個(gè)導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識(shí)等，為導(dǎo)游的跟團(tuán)、帶團(tuán)做好準(zhǔn)備。鑒于此，我覺(jué)得應(yīng)該多一些對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，并且有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴著手，從中汲取更多自己需要的東西，再結(jié)合平時(shí)的實(shí)踐來(lái)融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西。這樣，我們才會(huì)逐步的成為一個(gè)有過(guò)硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，旅行社的質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)得到一定的提升，可謂一舉兩得。四、致謝在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，有歡喜也有失落，也曾對(duì)到導(dǎo)游這一行業(yè)產(chǎn)生過(guò)懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)和處理事情的方式方法，都讓我從中學(xué)到更多的知識(shí)、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的。有時(shí)也會(huì)遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我的不懈努力，我一定能成為一名合格的導(dǎo)游。在此特別感謝那些幫助過(guò)我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力。擴(kuò)展閱讀旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間201*年5月6日201*年8月20日二、實(shí)習(xí)單位河南中國(guó)青年旅行社三、河南中國(guó)青年旅行社簡(jiǎn)介河南省中國(guó)青年旅行社（簡(jiǎn)稱河南青旅）成立于1983年，是共青團(tuán)河南省委直屬單位，是中國(guó)青旅集團(tuán)成員單位，是經(jīng)國(guó)家旅游局、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社、出境游組團(tuán)社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國(guó)旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)中國(guó)大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì)議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議，辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目，并可根據(jù)游客的需要，在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。四、實(shí)習(xí)目的通過(guò)這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。五、實(shí)踐的內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)。剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對(duì)旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠(chéng)的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù)；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，電話接待等等。一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購(gòu)方式就可以購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還方便快捷。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生，我很重視對(duì)線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團(tuán)。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實(shí)做好自身工作。六、收獲與體會(huì)這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí).在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。但從201*年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì)并沒(méi)有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn)；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問(wèn)題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶，但不如個(gè)體戶，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)？還是行政執(zhí)法軟弱無(wú)力？抑或是導(dǎo)游真的無(wú)法無(wú)天視法規(guī)如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行。客觀地說(shuō)，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過(guò)導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呢？中國(guó)導(dǎo)游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也必須承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。不過(guò)在這之后，通過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”這六大要素之中，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜еＳ谑?，?xì)致地觀察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才可以向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。(一)時(shí)刻提高安全警惕不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何情況下安全都是第一位的，作為一個(gè)導(dǎo)游，我們有義務(wù)和責(zé)任去保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，沒(méi)有安全一切都是空談，同時(shí)我們還要注意保護(hù)自身安全，要有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案和能力。(二)謹(jǐn)記旅游路線安排出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，特別是跑有些長(zhǎng)線旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山樂(lè)山的團(tuán)的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒(méi)能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。(三)注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此，對(duì)于講解的內(nèi)容，導(dǎo)游必須是熟記于心，張口就來(lái)。俗話說(shuō)景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉，客人才不會(huì)感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解內(nèi)容不熟悉的話，無(wú)論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。(四)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。(五)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，擴(kuò)展視野導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。(六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。(七)具有自信心要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。(八)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤！(九)七、實(shí)習(xí)感想這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí),還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何面對(duì)和處理挫折和困難。在成長(zhǎng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！友情提示本文中關(guān)于《旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇大學(xué)生旅行社見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)大學(xué)生旅行社見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。在這座優(yōu)秀的旅游城市——都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他問(wèn)他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴！就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔；是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外；還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧！常言道“難者不會(huì)，會(huì)者不難?！庇幸淮?，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)？華東五市是那五市？這游程是怎樣的？我的回答都是無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的；它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。呵呵！為理想而奮斗吧！第二篇大學(xué)生村官見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)心得體會(huì)第二批村官二班2組化學(xué)與環(huán)境學(xué)院082班楊孟青話說(shuō)村官見(jiàn)習(xí)，雖然見(jiàn)習(xí)花了一個(gè)月的時(shí)間左右，但也沒(méi)做些啥，就連村委辦公室都沒(méi)進(jìn)去過(guò)，這可能有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，但事實(shí)是這樣的，一放暑假吧，就在鎮(zhèn)上領(lǐng)了證明，就一直呆在家里，等著看看村中有啥事可做的，趕上農(nóng)忙，大家伙都忙著田里的事，我也就在家呆著，說(shuō)這也實(shí)在是不巧，換屆選舉吧，在前一個(gè)星期搞了，沒(méi)能趕上，村中要是不出現(xiàn)啥民事糾紛什么的也就呆著。等著到了農(nóng)忙過(guò)后，大家都閑下來(lái)了，就跟著村長(zhǎng)跑了幾趟，到村的各個(gè)大隊(duì)去，見(jiàn)了大隊(duì)干部，認(rèn)識(shí)了一下，瞎聊了些有的沒(méi)的，后來(lái)，實(shí)在閑得慌，就去看了村里的土地分布，還有村里大多屬于咋樣的土地，荒廢了多少？作為村官見(jiàn)習(xí)生，指不定以后也就干上了這一行，也好了解研究一下，有什么適合村里發(fā)展經(jīng)濟(jì)的，村里這樣的地兒，這樣的人口水土分布究竟適合做些什么？這一想吧，就做了，村中約201*戶人家，也算得上是一個(gè)大村，人口比較密集，在村內(nèi)不適合那種要用大量土地的栽培等方面的項(xiàng)目，但村中有一大片的荒山和荒田地在村靠西的地方，那里倒是適合各種產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槟抢锿恋厥呛玫?，只是太遠(yuǎn)，就使得其荒廢了。再一個(gè)就是并校這事，好幾個(gè)村的學(xué)生要并到我村，我村人于是就在路旁開(kāi)始了房屋筑建，使得耕地面積進(jìn)一步下降，個(gè)人認(rèn)為，那村西邊的地兒要是開(kāi)發(fā)起來(lái)既能保證耕地又能發(fā)展經(jīng)濟(jì)，再看看村中年輕的大多數(shù)都出外打工了，在別的地方也有許多荒山荒地，這就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不適合日益發(fā)展的農(nóng)村了，農(nóng)村土地資源利用要轉(zhuǎn)型了，要整合土地，個(gè)體承包實(shí)行股份制，或者就單單是個(gè)體承包。這綜合管理，統(tǒng)一規(guī)劃的話，不僅能保證生產(chǎn)也能保證耕地面積不減少，又能節(jié)省人力物力，這一家一戶一兩畝地吧，自己手做肯定是比不上承包后使用現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)來(lái)得好。再說(shuō)說(shuō)這并校的事吧，這在我村來(lái)說(shuō)絕對(duì)是好事，人多了，消費(fèi)自然就大了，這村里的那么點(diǎn)人吧，就每家每戶要是能有個(gè)想法，出外打工的打工，在家的就做點(diǎn)專一特別的東西，必然是一條賺錢(qián)的道兒，再說(shuō)吧，村里就留不住一些有才干的人兒，個(gè)個(gè)都是有職業(yè)種類歧視，認(rèn)為在家搞農(nóng)業(yè)就是農(nóng)民，覺(jué)得農(nóng)民就低人一等，這就更使得村中經(jīng)濟(jì)難發(fā)展，沒(méi)個(gè)帶頭的、沒(méi)個(gè)有點(diǎn)文化、有點(diǎn)想法、有點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)的人帶領(lǐng)著，靠著上一輩的小學(xué)沒(méi)讀完的人耕作、守著自家的一點(diǎn)地，這也就實(shí)在沒(méi)什么發(fā)展可言了，在外奔波的能有幾個(gè)錢(qián)的干脆也就不回家了，在外了，甚至有些是連戶口都遷出去了，這也是導(dǎo)致村中發(fā)展緩慢的一大原因。這也就是我在村中奔波的一點(diǎn)兒收獲與想法。了解、想到這些也就越覺(jué)得大學(xué)生村官的重要性，覺(jué)得要是真想做村官就要真正的扎進(jìn)去，多辦實(shí)事才是真，至于帶動(dòng)全村什么的，這對(duì)于兩年的村官來(lái)說(shuō)，要有機(jī)遇，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)遇，但并非人人都能，所以，提高農(nóng)村農(nóng)民的思想覺(jué)悟，擴(kuò)寬農(nóng)民思路想法，就是我們最應(yīng)該做的，授人以魚(yú)不如授人以漁，也就是這個(gè)道理。說(shuō)在村中沒(méi)干啥事吧？也不全是，在八月二十一號(hào)那天，村里面出了一次幾十年不見(jiàn)的龍卷風(fēng)，致使有很多人家都受到了禍害，其中有一家比較嚴(yán)重的就是，一棵比大臉盆還要大的桉樹(shù)砸在了幾家人的屋頂上，幸好也就是人沒(méi)事，但這也出現(xiàn)了民事糾紛，因?yàn)闃?shù)是別人家的，而且以前也那幾家受害的人也勸過(guò)主家，桉樹(shù)容易斷，比較脆，那么大了該砍掉了，不然一起大風(fēng)就有危險(xiǎn)了，他硬是不聽(tīng)，結(jié)果這推說(shuō)是天災(zāi)吧，但自家也有錯(cuò)，幸好是兩家關(guān)系不錯(cuò)，處理起來(lái)也就方便，也比較好說(shuō)，但暗地里我卻知道，受害者一開(kāi)始也就有了準(zhǔn)備，說(shuō)那主家要是不賠，就叫村長(zhǎng)，叫村長(zhǎng)不行就叫上兄弟一起鬧去。這村干部吧，調(diào)解之時(shí)我也一起參加了，我認(rèn)為吧，主家應(yīng)該負(fù)責(zé)他們受害者的全部損失，就算是天災(zāi)，但樹(shù)是自家的，人家也勸過(guò)要砍了，這就更顯得自己沒(méi)理，也就理應(yīng)要賠的，后來(lái)縣里也來(lái)了人，也來(lái)體察民情來(lái)了。后來(lái)說(shuō)這磚瓦結(jié)構(gòu)的老房，政府有統(tǒng)一買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)賠一點(diǎn)，這事也就這樣，主家負(fù)責(zé)了全部賠償，而保險(xiǎn)公司的賠的也就歸主家所有。受害者也沒(méi)要求啥精神損失費(fèi)啥的，畢竟鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的。感覺(jué)吧，這也很合理，不比城里，城里一來(lái)就是啥精神損失，又啥幾天不能住得賠，又有啥天災(zāi)不敢自家事，沒(méi)那么復(fù)雜。也體現(xiàn)民風(fēng)淳樸，寬容豁達(dá)。還有其他的吧，由于是天災(zāi)，損失也不算大，有些也就是自家倒霉，果樹(shù)啥的被毀，也就沒(méi)啥可說(shuō)的。這整個(gè)處理過(guò)程呀，就算都認(rèn)識(shí)，村干部也得秉著公正嚴(yán)肅的態(tài)度，當(dāng)然還得滿臉帶笑，這“和事老”呀，得臉皮夠厚，該怎么辦就絕不含糊，說(shuō)話也要有技巧，使得雙方都滿意，這“稱”呀也就得平，有那么點(diǎn)傾斜吧，就容易出事，在這關(guān)系到錢(qián)財(cái)?shù)膯?wèn)題上，農(nóng)民都是特別的在意的，些小的細(xì)節(jié)都不能有錯(cuò)。也就是你要是一不小心錯(cuò)了，被人一巴掌刮在臉上也得笑，打不還手，罵不還口，這才好解決問(wèn)題。這問(wèn)題也只有這樣才能解決。這一個(gè)暑假見(jiàn)習(xí)吧，也算是有點(diǎn)收獲，更覺(jué)得村干部不容易，要做好更不容易。有這個(gè)意向吧，也就得馬上進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，要有足夠充分的準(zhǔn)備才能在一年后勝任。這心態(tài)很重要，也要頂住壓力，更要不能有職業(yè)貴賤之分，想想讀了十幾年書(shū)，為了什么？也不知道群里的有些人咋想的，就抱著是市委免費(fèi)培訓(xùn)而培訓(xùn)，還把這當(dāng)成了退路。覺(jué)得既是大學(xué)生又是村官不要太過(guò)自私，也不要有把村官當(dāng)跳板的念頭，一有這念頭了，你也就不能全力以赴了，那你這村官不做也罷，做了不但無(wú)功還有罪。哎，所謂言多必失，槍打出頭鳥(niǎo)，我這一反對(duì)群里那個(gè)所謂的黨員的想法吧，就遭到多人攻擊，還是我好友勸我不要太高調(diào)，也是，這事吧也輪不到我管，想管吧也管不著。后來(lái)就覺(jué)得特別惡心，就更少在群里發(fā)表啥了。這也算是一種體驗(yàn)吧。在其位才謀其政呀。第三篇在旅行社見(jiàn)習(xí)的總結(jié)與體會(huì)伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到xx旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他問(wèn)他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。”經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴！就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，營(yíng)銷為輔；是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外；還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧！常言道“難者不會(huì)，會(huì)者不難。”有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)？華東五市是那五市？這游程是怎樣的？我的回答都是無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的；它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。呵呵！為理想而奮斗吧！第四篇商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)一、見(jiàn)習(xí)基本情況報(bào)告見(jiàn)習(xí)地點(diǎn)xx進(jìn)出口貿(mào)易有限公司見(jiàn)習(xí)時(shí)間201*年4月22日至4月26日見(jiàn)習(xí)崗位參觀崗位培訓(xùn)實(shí)踐見(jiàn)習(xí)內(nèi)容1，參觀xx大廈2，精正部（1）取樣（2）熟悉檢測(cè)項(xiàng)目流程（3）熟悉不同國(guó)家、不同性質(zhì)的產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目3，樣品部（1）玩具種類知識(shí)的學(xué)習(xí)（2）玩具樣品的分類（3）玩具樣品的展廳整理二、見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)201*年4月22號(hào)上午，懷揣著一顆求知與坎特不安的心，我來(lái)到了汕頭市xx進(jìn)出口貿(mào)易有限公司。為期5天的見(jiàn)習(xí)生活就此開(kāi)始。作為一名商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的大二學(xué)生，在這短暫的時(shí)間里，能夠得到xx進(jìn)出口貿(mào)易有限公司。我深表榮幸，見(jiàn)習(xí)意味著步入社會(huì)，開(kāi)始告別既單純又美好的校園生活，接觸各種類型的人，處理各種各樣的事務(wù)，在此，我已做好心理準(zhǔn)備。見(jiàn)習(xí)第一天，副總并沒(méi)有開(kāi)始教我怎么工作，而是給我開(kāi)了個(gè)會(huì)議，可以說(shuō),在副總的會(huì)議中是一種享受，聽(tīng)完她的會(huì)議之后，我受益匪淺。自信是通往成功的第一步，沒(méi)錯(cuò)，只有敢于站起來(lái)，敢于邁出第一步，我才能會(huì)更有勇氣去戰(zhàn)勝后面的困難。光憑說(shuō)是沒(méi)用的，只有實(shí)踐才能出真知，如果結(jié)果與期望有所落差，更不能放棄，而是要一種新的心態(tài)來(lái)找出解決的方法。接下來(lái)的幾天，雖然都只是干苦力，擺擺樣品，擦擦玻璃這樣的小事，但里面卻蘊(yùn)含著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我感同深受。第一次干這種工作時(shí)，你也許會(huì)很抱怨，然而在我看來(lái)，抱怨了又怎么樣呢，抱怨了還是依然要做，不如做好本職工作，開(kāi)心地過(guò)好每一天，學(xué)會(huì)做情緒的主