休閑陪護(hù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程全套

休閑陪護(hù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范物業(yè)管理處對(duì)業(yè)主（住戶）提供休閑陪護(hù)服務(wù)的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為業(yè)主（住戶）提供服務(wù)2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處在發(fā)生業(yè)主（住戶）需求休閑陪護(hù)服務(wù)時(shí)的管理工作。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。3.2客戶服務(wù)中心管家和客服接待負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定向住戶提供具體幫助。3.3管理處行政服務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用。4.0程序要點(diǎn)：4.1陪護(hù)4.1.1業(yè)主（住戶）如家中有人需要陪護(hù)，請(qǐng)業(yè)主（住戶）提前三天與管理處客戶服務(wù)中心聯(lián)系，并由客服接待請(qǐng)業(yè)主（住戶）填寫《**特約服務(wù)委托書(shū)》、《**看護(hù)申請(qǐng)單》。4.1.2詳細(xì)核對(duì)業(yè)主（住戶）所填表格，了解被陪護(hù)人的生活習(xí)慣，是否有特殊要求并特別注意業(yè)主（住戶）在表格中填寫的有關(guān)吩咐。4.1.3客戶服務(wù)中心客服接待根據(jù)被陪護(hù)人的性別、年齡情況，安排適合人員提供看護(hù)服務(wù)。4.1.4看護(hù)人員按時(shí)抵達(dá)看護(hù)地點(diǎn)，并留意業(yè)主（住戶）的有關(guān)吩咐，處理交接事宜。4.1.5服務(wù)中看護(hù)人員必須小心謹(jǐn)慎，不能離開(kāi)被看護(hù)人。*如陪護(hù)對(duì)象是小孩應(yīng)注意：a)不能把小孩帶離指定地點(diǎn)。b)不能讓小孩接近容易碰傷的東西。4.1.6業(yè)主（住戶）外出時(shí)，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，以便出現(xiàn)特殊情況時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。4.1.7將被陪護(hù)人安全地交給業(yè)主（住戶），請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽單確認(rèn)付費(fèi)。4.1.8注：管理處不承擔(dān)因陪護(hù)階段出現(xiàn)的突發(fā)性事件給陪護(hù)人造成的損失。4.1.9結(jié)帳。4.1.10回訪4.2旅游：a)建立景點(diǎn)和旅游代理檔案。b)向業(yè)主（住戶）推薦有價(jià)值的線路。c)替業(yè)主（住戶）聯(lián)系信謄良好的旅游代理。d)清楚告訴業(yè)主（住戶）乘車地點(diǎn)和準(zhǔn)確時(shí)間。e)向業(yè)主（住戶）明確旅途注意事項(xiàng)。4.3訂票：4.3.1熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂(lè)廳等地址、電話、聯(lián)系人。4.3.2接受業(yè)主（住戶）訂訂票，了解業(yè)主（住戶）的訂票要求。4.3.3向業(yè)主（住戶）說(shuō)明可能會(huì)產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用，明確業(yè)主（住戶）要求無(wú)法滿足時(shí)可做何種程序變通。向業(yè)主（住戶）聲明取消的條件。4.3.3業(yè)主（住戶）認(rèn)可有關(guān)費(fèi)用后，填寫《**特約服務(wù)委托書(shū)》，聯(lián)系有關(guān)單位，訂票。4.3.4接收票，并將票交于業(yè)主（住戶）。4.3.5協(xié)助業(yè)主（住戶）外出。4.4美容、中醫(yī)按摩：4.4.1選擇規(guī)范、安全的場(chǎng)所向業(yè)主（住戶）推薦。4.4.2接受業(yè)主（住戶）的美容、中醫(yī)按摩預(yù)定代辦服務(wù)，向業(yè)主（住戶）說(shuō)明可能會(huì)產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用.4.4.3業(yè)主（住戶）認(rèn)可有關(guān)費(fèi)用后，填寫《**特約服務(wù)委托書(shū)》，美容：替業(yè)主（住戶）聯(lián)系美容院預(yù)定并選