2022年自考《公共關(guān)系學》重點習題及答案

2022年自考《公共關(guān)系學》重點習題及答案

一、單選題

1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的（B）。

A、英國

B、美國

C、日本

D、俄羅斯

2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)

理論的奠基之作。

A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李

C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆

3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時期的代表人物是

（C）o

A、愛德華?伯內(nèi)斯

B、艾維?李

C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆

4、我國大學中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。

A、北京大學

B、復(fù)旦大學

C、中山大學

D深圳大學

5、（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。

A、1997

B、1998

C、1999

D、2000

6、在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。

A、時尚

B、價值觀

C、輿論

D、性格

7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）o

A、認知度

B、美譽度

C、和諧度

D、知名度

8、態(tài)度層次的傳播對象是（C）。

A、非公眾

B、潛在公眾

C、知曉公眾

D、行動公眾

9、行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變

C、引起公眾的消費行為

D、為公眾提供信息

10、（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學成立。

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

11.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃

12.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學》

13.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播

功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室

14.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A.嚴重失調(diào)時期

B.順利發(fā)展時期

C.穩(wěn)定時期

D.初創(chuàng)時期

15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重

要性排列事件，逐次寫出是（A）o

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

16.公關(guān)談判的第三個階段是（C）

A.導入階段

B.概說階段

C.交鋒準則

D.妥協(xié)階段

17.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用

和承擔的角色屬于（D）。

A.經(jīng)營方針

B.經(jīng)營哲學

C.行為準則

D.企業(yè)使命

18.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

19.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時序

C.根據(jù)重要性程度

D.根據(jù)態(tài)度

20.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概

全”的心理現(xiàn)象是（A）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

21.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。

A.記憶度

B.收視率

C.注意度

D.對比度

22.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。

A.雜志

B.報紙

C.電視

D.廣播

23.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提（B）寄出。

A.一周

B.二周

C.五天

D.三天

24.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）o

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處

C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

25.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組

織良好形象的公關(guān)模式是（A）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

二、多選題

L公共關(guān)系涉及的學科有（ABCDE）o

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

2.愛德華?伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學》

C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）□

A.真實B.客觀

C.公正D.全面

E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）o

A.工資、津貼

B.住房、交通

C.休假日

c.福利

E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職

能決定的（ACD）o

A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導指揮中心

C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心

E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）o

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境

C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境

E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）o

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則

E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）o

A.性別差異

B.財富差異

C.外事差異

D.地位差異

E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（ABCDE）。

A.以消費者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點

E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（A

BDE）o

A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣

C.觀察抽樣

D.配額抽樣

E.分區(qū)多級抽樣

11、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（ABCD）。

A、民主政治

B、市場經(jīng)濟

C、人性文化

D、傳播技術(shù)

E、地理原因

12、社會組織的基本特征有（CDE）o

A、客觀性

B、代表性

C、目的性

D、整體性

E、變動性

13、公眾的特征有（ABCD）o

A、同質(zhì)性

B、相關(guān)性

C、層次性

D、多變性

E、異質(zhì)性

14、社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）o

A、近因效應(yīng)

B、第一印象效應(yīng)

C、暈輪效應(yīng)

D、人際關(guān)系效應(yīng)

E、社會刻板印象

15、影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）?

A、家庭

B、性別

C、學校教育

D、職業(yè)

E、社會文化

16、組織形象定位的三要素是（ACD）o

A、主體個性

B、組織經(jīng)營理念

C、傳達方式

D、公眾認知

E、組織行為規(guī)范

17、文字傳播的運用（ABCDE）o

A、新聞稿撰寫

B、廣告文詞設(shè)計

C、宣傳資料制作

D、內(nèi)部報刊編輯

E、公關(guān)常用文書

18、贊助活動的類型（BCDE）o

A、商業(yè)活動贊助

B、體育事業(yè)贊助

C、教育事業(yè)贊助

D、文化事業(yè)贊助

E、福利和慈善事業(yè)贊助

19、危機處理的原則有（BCD）o

A、效益原則

B、三"T"原則

C、公眾至上原則

D、維護聲譽原則

E、創(chuàng)新原則

20、一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）o

A、寫作

B、聯(lián)絡(luò)

C、制作

D、情報收集

E、組織活動、接待來訪、出訪等

三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分，共30分。

31.簡述電視傳播的優(yōu)點。

32.簡述追隨流行的心理原因。

33.簡述公共關(guān)系策劃的原則。

參考答案：

31、電視媒體具有以下優(yōu)勢：

1、信息傳播及時

2、傳播畫面直觀易懂，形象生動。

3、傳播覆蓋面廣，受眾不受文化層次限制。

4、互動性強，觀眾可參與到節(jié)目中來。

32、

1、從眾與模仿。

2、求新欲望。

3、自我防御與自我顯示。

4、追隨流行有個別差異。

33、1、求實原則。實事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公

關(guān)策劃必須建立在對事實的真實把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如

實傳遞信息，并根據(jù)實事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時機等。

2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工

程來認識，按照系統(tǒng)的觀點和方法予以謀劃統(tǒng)籌。

3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁,

使公關(guān)活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。

4、彈性原則。公關(guān)活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難

以把握，留有余地才可進退自如。

5、倫理道德原則。倫理道德準則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動

及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強。

6、心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，

正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導。

7、效益原則。要以較少的公關(guān)費用，去取得更佳的公關(guān)效果，

達到企業(yè)的公關(guān)目標。

34.簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。

35.簡述贊助活動的種類。

36.簡述公共關(guān)系危機的特征。

答案：

34.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：

(1)關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究。

(2)關(guān)于消費者的調(diào)查研究。

(3)關(guān)于市場情況的調(diào)查研究。

(4)關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究。

(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究。

(6)關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

35.贊助活動的主要類型有：

(1)贊助教育事業(yè)，如資助希望工程，建立希望小學，設(shè)立教育

基金會、獎學金、獎教金、研究基金等。

(2)贊助體育運動、文化娛樂活動、社會慈善和福利事業(yè)，如扶

貧工程、殘疾兒童福利院等。

(3)贊助宣傳用品的制作，如贊助有特殊意義的電視片、紀錄片

等。

(4)贊助其他活動，如贊助職業(yè)獎勵、競賽活動。

36.公共關(guān)系危機的特征：⑴突發(fā)性(公共關(guān)系突發(fā)性表現(xiàn)在：①

時間短②決策者面臨巨大的心理壓力)⑵不確定性(包含兩個方面的

內(nèi)容：①公共關(guān)系危機呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定②不確定決策)⑶輿論關(guān)注

性(危機狀態(tài)下的組織對于輿論關(guān)注性通常會有兩類反應(yīng)：①積極配

合媒體，將組織及時處理危機事件的態(tài)度、勇于承擔責任的組織形象

通過媒體傳播給公眾，利用輿論關(guān)注轉(zhuǎn)危為安②無視媒體的傳播效

應(yīng)，拒絕與媒體合作，不提供信息或向媒體提供不真實的信息）⑷''連

鎖”破壞性⑸''溢出效應(yīng)”（公共關(guān)系危機的“溢出效應(yīng)”表明危機

不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播）

四、論述題

37.試述報紙傳播的優(yōu)點和弱點。

答案：

37.試述報紙傳播的優(yōu)點和缺點。

（1）優(yōu)點：

①可充分處理論題。由于報紙篇幅大，能容納較大的信息量，而

且還可自由調(diào)整版面，因此，對某些為社會和公眾所關(guān)切的問題，報

紙的報道就可以較充分地進行深入細致的分析,詳細地交代一件事情

的來龍去脈，而不至于像廣播和電視那樣受制于時間的限制而不得不

簡略。

②選擇性強。報紙實現(xiàn)了讀者在閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀時間

和地點上的自主選擇權(quán)。一報在手，你可細細品讀，可匆匆一覽，也

可束之高閣；可任興致所致，愿讀什么就讀什么，愿何時、何地讀就

何時何地讀。較之“稍縱即逝”、“過時不候”的電子媒體，這種閱

讀的主動性讓人永遠心儀。

③易于保存、易于檢索。報紙在保存信息上有不可磨滅的功能,

同樣的信息，如果是來自于電波，若不經(jīng)過錄音或錄像設(shè)備，信息便

無法保存。報紙則不然，無需具備任何附加條件，信息的傳載物即是

信息的永久承載體，對其進行保存的便利性與容易度亦人所共知。

④專業(yè)性強。報紙可針對不同類型的讀者進行宣傳和提供專門化

的服務(wù)。面對受眾多樣化的需求，報紙可謂是最早出現(xiàn)對位發(fā)行的媒

體。具體表現(xiàn)為報紙的種類非常之多，現(xiàn)今報紙的劃分更是越來越細。

⑤經(jīng)濟性。報紙的制作較為容易，成本不高。無論是從人、財、

物的投入上，還是從時間的消耗上說，都是一種比較廉價的媒體。

(2)弱點：

①時效性差。因受到排版、印刷、發(fā)行的限制，報紙信息的傳播

速度不如電子媒體，人們所看到的信息往往是“過去時”。雖然報業(yè)

也在通過種種努力進行改進，如建立自己的投遞系統(tǒng)，在內(nèi)容方面重

新定位，但較之電子媒體，它始終有點“先天不足”。

②讀者的受局限性。因是一種文字傳播，沒有受過多少教育的人

便被排斥在此媒體之外。而由于發(fā)行方面的問題，邊遠地區(qū)的人也很

難成為報紙的忠實受眾。

③報紙的現(xiàn)場感、形象感較差。因為接收通道的單一性，記者即

便有生花妙筆，但也遠不如電視寥寥數(shù)語與直觀形象的展現(xiàn)來得親

切。報紙是一種理性型媒體，其形象感不如屬于感性型媒體的電視。

38.試述組織形象調(diào)查的過程。

答案：

(1)組織自我形象分析

①組織實態(tài)的調(diào)查分析

組織實態(tài)即組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計不

能脫離組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。

②員工階層的調(diào)查研究

員工階層的調(diào)查研究即了解本組織廣大基層和一線人員對自己

組織的看法和評價。一個組織的目標和政策需得到其廣大成員的認同

和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實際行動。

③管理階層的調(diào)查分析

一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個組織的核心力量，他

們對組織的看法和評價既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影

響。因此需要重點了解和分析管理階層的觀點、意見和態(tài)度，從中分

析本組織的優(yōu)勢和劣勢。

④決策階層的研究分析

一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織

的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位，決定著組織形象管理

的總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性

和風格。

(2)組織實際形象分析

①公眾辨認與分析

公眾是反映組織形象的鏡子,要分析組織的公眾形象首先需要找

到這面鏡子。如果公眾對象不清楚,就無法實施組織形象調(diào)查與分析,

也不可能獲得正確的調(diào)查結(jié)果，或者增加不必要的調(diào)查成本。

②組織形象地位測量

在綜合分析公眾評價意見的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度和美譽度兩

項最基本的形象指標，測定實際形象地位。

③組織形象要素分析

組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實

際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。

這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分

析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細

節(jié)。

(3)組織形象差距分析。

組織形象差距分析即將組織的實際形象與組織的自我形象作比

較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明組織形象管理工作的目標和

任務(wù)，這是組織形象管理調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)主要是綜合研

究“組織自我形象分析”和“組織實際形象分析”的結(jié)果，為下一步

組織形象管理策劃與設(shè)計工作提供依據(jù)。

39.英國航空公司008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故

障推遲起飛20小時。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程，英國航

空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通并幫助乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)

公關(guān)人員的努力，共190名乘客接受了英航公司的安排，分別改乘別

的班機飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其

他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無奈，公關(guān)人員只好與公

司協(xié)商,重新安排008號班機從倫敦起飛，到達東京后返回倫敦。于是,

東京一倫敦,