2023年10月自考00188旅游心理學試題

機密★考試結束前2023年10月高等教育自學考試旅游心理學試題課程代碼:001881.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.喜歡新奇、變化的活動,在活動中熱情大方,喜歡與人交往,動作敏捷靈活,感情多變,該旅游消費者屬于以下何種氣質類型A.急躁型B.活潑型C.穩(wěn)重型D.憂郁型2.某人去酒店入住登記時,前臺服務人員熱情友善,給該顧客留下了深刻的印象,繼而該顧客認為該酒店的所有服務人員都是友善的,此種心理定勢被稱為A.首次效應B.暈輪效應C.經(jīng)驗效應D.刻板印象3.在旅游活動中,在外國人的眼里,盡管北京的碧云寺、承德的外八廟、開封的相國寺、杭州的岳飛廟有許多不同之處,但他們認為都是同一類景物,都屬于廟。這符合知覺的哪一種特性A.選擇性B.接近原則C.相似原則D.封閉原則4.旅游商業(yè)環(huán)境不包括???A.旅游廣告B.推銷C.個人銷售D.家庭親屬5.態(tài)度一旦形成,就具有一定的穩(wěn)定性,但態(tài)度也有可變性。以下幾種情況中哪一種不是改變?nèi)说膽B(tài)度的主要原因A.豐富的信息B.伙伴政策影響C.強迫性服從D.創(chuàng)傷性的經(jīng)驗00188#旅游心理學試題第1頁(共4頁)

6.以下屬于中等階層人群的旅游消費決策的是A.在購買旅游產(chǎn)品和服務時追求高品位,維持高標準,以在其他人面前顯示自己的富有和地位B.看重的是“經(jīng)歷”,關注的是能夠增進自我形象又“能留下典型記憶”的美好過程C.在對旅游產(chǎn)品和服務的消費思想上,常常表現(xiàn)出一種立即獲得和立即滿足D.對去有折扣的商店和大眾商店購物有興趣7.以下屬于女性旅游消費者心理的是A.在旅游活動中遇到問題時,喜歡獨立思考,自作主張B.在旅游活動中考慮問題比較實際,不易受情緒的感染C.在旅游活動中往往考慮問題不周,觀察問題不細D.在眾多旅游選擇上很難做出決斷,往往朝令夕改,改后又常常后悔8.處在心理狀態(tài)圖II區(qū)的旅游服務人員,其心理狀態(tài)是A.愛找碴兒,兇狠,好挑釁C.殷勤適度,缺乏主動,不愛理旅客9.以下屬于內(nèi)容型激勵理論的是A.馬斯洛“需要層次理論”C.亞當斯“公平理論”B.沉默寡言,冷淡,昏昏沉沉D.熱情很高,樂于進取和為他人奉獻B.弗魯姆“期望理論”D.亞當斯“挫折理論”10.群體對成員的吸引力及成員與成員之間的吸引力被稱為A.群體規(guī)范B.群體內(nèi)聚力C.群體士氣D.群體沖突二、多項選擇題:本大題共8小題,每小題3分,共24分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。11.旅游心理學研究范圍包括A.現(xiàn)實旅游者B.潛在旅游者C.旅游業(yè)服務人員D.旅游業(yè)管理人員E.旅游業(yè)領導人員12.以下屬于需要的基本特征的有A.目標性D.差異性B.社會性E.發(fā)展性C.階段性13.以下最需要信息并努力尋找信息的人有A.沒有旅游經(jīng)驗的人B.在知覺中認為旅游決定存在著極大風險的人C.想要作出最佳決定的人D.曾經(jīng)有過完美旅游體驗的人E.滿意者或知足者00188#旅游心理學試題第2頁(共4頁)

14.以下有關態(tài)度的組成成分敘述正確的是A.態(tài)度可以劃分為認知、情感、意向三種成分B.情感成分是態(tài)度中的活躍因素,它可以作為一個人對某一事物或對象的情感基礎C.在態(tài)度的結構中,認知成分是最穩(wěn)定的因素D.意向成分是由認知成分和情感成分所決定的對個人環(huán)境中的某個對象的行為反應傾向E.意向成分是行為的心理準備狀態(tài)15.能夠對人們旅游消費行為產(chǎn)生影響的群體主要是A.學校B.家庭C.社會階層D.文化群體E.俱樂部16.思維品質的差異主要表現(xiàn)在A.廣闊性方面B.深刻性方面E.獨立性方面C.社會性方面D.靈活性方面17.群體中建立良好的人際關系應A.建立堅強的領導班子B.創(chuàng)立有利的群體環(huán)境和良好的交往氣氛C.建立合理的組織結構D.采取必要的組織措施E.提高群體成員的自我修養(yǎng)18.旅游企業(yè)家在用人方面應A.用人之長,容人之短C.嚴于律己,寬以待人E.學歷為主,能力為輔B.責權分明,用人不疑D.自主選拔,任人唯親非選擇題部分注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。三、填空題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。19.是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應。20.按照需要理論,人們在旅游時,只會游覽像北京故宮、西安兵馬俑坑、杭州西湖等世界馳名的旅游景點,因為這些景點能為旅游者提供可以預見的服務,避免不愉快的事件和風險。00188#旅游心理學試題第3頁(共4頁)21.社會知覺包括對個人的知覺、對人際關系的知覺和知覺。22.旅游者通過經(jīng)驗和取得兩個方面來學習旅游消費。23.風險是指旅游產(chǎn)品或服務能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。24.當一個人在作旅游決策時,他的思維經(jīng)常處在三種自我狀態(tài)的相互對話之中,兒童自我狀態(tài)提出要求,父母自我狀態(tài)給予否定,自我狀態(tài)在一旁仲裁。25.在旅游群體情境下,不知不覺地受到群體的影響與壓力,而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象,我們稱之為。26.功能是指在服務工作中服務員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩,致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。27.在旅游企業(yè)職工中,常見到一些職工在觀察了解旅客或某些事件、景物時,很少被情境因素影響和干擾,而是憑自己已有的知識和經(jīng)驗去進行判斷和分析,這屬于知覺型。28.赫茲伯格的“雙因素理論”中將工作環(huán)境或工作關系方面的因素稱為因素。四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。29.意志過程30.旅游動機31.人格32.客我交往33.強化激勵五、簡答題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。3