營業(yè)員第三季度業(yè)務考試試題學習版附有答案

2020年營業(yè)員第三季度業(yè)務考試試題（學習版）[復制]網(wǎng)點名稱：[填空題]*填寫須與CRM登錄團隊一致_________________________________一、單項選擇題1、外包呼叫中心業(yè)務屬于(A)[單選題]*○A、ICT業(yè)務○B(yǎng)、IDC業(yè)務○C、固網(wǎng)業(yè)務○D、寬帶2、外包呼叫中心服務業(yè)務分類不包括(D)。[單選題]*○A、遠端坐席○B(yǎng)、本地坐席○C、增值擴展服務○D、寬帶3、橙分期辦理時，必須提供本人有效二代身份證。以下哪種身份證可以辦理？(C)[單選題]*○A、他人身份證或身份證復印件○B(yǎng)、臨時身份證○C、有效期內的本人二代身份證原件○D、過期的無效身份證4、橙分期業(yè)務，以下哪類人群辦理更容易授信通過？(A)[單選題]*○A、戶口不限，但在本地常駐、本地工作、征信良好○B(yǎng)、雖本地戶口，但不住本城市、無穩(wěn)定收入來源○C、電話常欠費，信用卡常逾期不還，征信不好○D、沒有任何限制，無需先了解，用戶想辦就申請5、橙分期授信信息中的聯(lián)系人號碼必須不在本人名下，且常與本人有聯(lián)系。以下哪個說法正確？(C)[單選題]*○A、填注冊在本人名下，現(xiàn)在家人在用的手機號碼○B(yǎng)、填與本人無任何聯(lián)系的營業(yè)員手機號碼○C、填與本人常聯(lián)系的家人或親戚名下的手機號碼○D、隨便填一個手機號碼6、關于換號，以下哪個說法是不正確？(C)[單選題]*○A、不是所有的用戶辦理竣工后都需要換號○B(yǎng)、換號前需要把合約號的翼支付賬戶中的余額轉出，換號成功后，不需要再到CRM上為合約號操作翼支付○C、換號是把授信號碼的翼支付功能關閉，打開合約號碼的翼支付○D、換號后需要用換號后的新號碼登錄翼支付確認橙分期訂單和還款計劃顯示正常7、異網(wǎng)號碼辦理橙分期，橙分期竣工后，用戶想用合約號的賬戶金還款，以下?lián)Q號哪步不需要？(D)[單選題]*○A、換號前需要先把合約號的翼支付賬戶余額轉出且換號必須換到辦理本人名下實名的號碼○B(yǎng)、在CRM系統(tǒng)上解綁合約號的翼支付(若該省CRM系統(tǒng)此操作對賬戶金返還有影響，請先開白卡不要開套餐、不錄串號，換號后再開通套餐和錄串號)○C、換號后使用合約號碼登錄翼支付確認橙分期訂單和還款計劃顯示正?！餌、換號成功后，再次到CRM上為合約號碼重新注冊翼支付8、橙分期屬于信用類產(chǎn)品，遇到授信不通過哪種處理不正確？(C)[單選題]*○A、人臉比對不過時，用后置攝像頭按要求重新拍照下單，不拍不相干物體○B(yǎng)、向用戶確認信息真實有效，核對信息填寫是否規(guī)范○C、不變更信息，不停重復下單重新申請○D、其他原因無法審核通過時，可換聯(lián)系人信息、授信手機號、或換銀行卡等重試一次。9、橙分期需要用戶每期按時還款，系統(tǒng)8~10日對未還款的訂單會發(fā)起自動代扣。以下說法正確的是？(A)[單選題]*○A、系統(tǒng)自動代扣優(yōu)先翼支付余額，其次是綁定的還款銀行卡○B(yǎng)、用戶只要每月繳話費就可以了，營業(yè)員無需告知用戶要還款○C、自動代扣可以同時在多個資金源中扣取，翼支付余額扣部分、其他不足的在綁定的銀行卡扣○D、收到自動代扣失敗短信，肯定系統(tǒng)有問題，無需自查余額是否充足，也無需主動還款

10、使用全屋WiFi評測工具時，至少選擇幾個點位進行檢測(D)[單選題]*○A、不選擇○B(yǎng)、1個○C、2個○D、3個11、用戶戶型為3居室，且網(wǎng)線口較少，應優(yōu)先使用哪種(C)設備為用戶進行隨銷或安裝。[多選題]*□A、千兆雙頻路由器□B、POE+AP面板□C、MESH套裝□D、以上都是12、集團下發(fā)全屋WiFi銷售品共有(D)檔[單選題]*○A、3○B(yǎng)、4○C、5○D、613、在家庭云家庭管理中，最多可以添加多少個家庭成員？(C)[單選題]*○A、最多添加10名○B(yǎng)、最多添加15名○C、最多添加20名家庭成員(包含創(chuàng)建者)○D、最多添加20名家庭成員(不包含創(chuàng)建者)14、家庭云可以在多少個客戶端上使用？(C)[單選題]*○A、1個(手機端)○B(yǎng)、2個(手機端、電視端)○C、3個(手機端、PC端、電視端)○D、4個(手機端、PC端、電視端、硬件端)16、用戶通過小翼管家訂購智能提速產(chǎn)品目前支持哪幾檔提速包？(D)[單選題]*○A、100M○B(yǎng)、200M○C、500M○D、以上都是17、小翼管家上的防蹭網(wǎng)、家長控制功能必須在綁定(A)之后才可以使用。[單選題]*○A、天翼網(wǎng)關○B(yǎng)、路由器○C、遙控器○D、攝像頭18、下列屬于“天翼看家”主要功能的是(D)[單選題]*○A、紅外夜視○B(yǎng)、實時查看○C、云回看○D、以上都是19、不屬于云回看規(guī)格的是(D)[單選題]*○A、1天事件○B(yǎng)、1天全天○C、7天事件○D、15天事件20、為用戶提供天翼看家攝像頭綁定、云回看開通、云臺控制等功能的客戶端是(B)[單選題]*○A、天翼云盤○B(yǎng)、小翼管家○C、翼支付○D、天翼生活21、個人通信助理業(yè)務的主要功能是什么？(B)[單選題]*○A、呼叫轉移○B(yǎng)、漏話提醒○C、改號通知○D、短信群發(fā)22、個人通信助理業(yè)務的資費標準是什么？(A)[單選題]*○A、3元和6元○B(yǎng)、4元和5元○C、5元和8元○D、4元和6元23、個人通信助理業(yè)務體驗包的免費體驗時間是多久？(C)[單選題]*○A、當月○B(yǎng)、3個月○C、當月和次月○D、6個月24、電信用戶訂購了來電名片業(yè)務，給移動聯(lián)通的用戶打電話能收到提醒么？(A)[單選題]*○A、能○B(yǎng)、不能25、來電名片業(yè)務用戶自維名片內容最多能夠編輯多少個字符?(B)[單選題]*○A、50○B(yǎng)、60○C、70○D、8026、用戶退訂來電名片業(yè)務，當月生效還是次月生效？(A)[單選題]*○A、當月○B(yǎng)、次月27、我省的IPTV業(yè)務名稱是(C)[單選題]*○A、電信IPTV○B(yǎng)、電信iTV○C、電信電視○D、電信網(wǎng)絡電視28、電信電視是屬于什么業(yè)務(D)[單選題]*○A、移動業(yè)務○B(yǎng)、寬帶業(yè)務○C、固話業(yè)務○D、基于寬帶的電視業(yè)務29、我省電信電視推廣范圍(A)[單選題]*○A、海南省內○B(yǎng)、國內○C、?？凇餌、不限地域30、我省高清電信電視影視大包名稱為(B)[單選題]*○A、影視優(yōu)品包○B(yǎng)、優(yōu)品影視包○C、影視大包○D、影視組合包31、我省高清電信電視各個優(yōu)品包連續(xù)包月價格為(C)[單選題]*○A、20元/月○B(yǎng)、25元/月○C、29元/月○D、35元/月32、我省高清電信電視各個優(yōu)品包單包月價格為(D)[單選題]*○A、20元/月○B(yǎng)、25元/月○C、29元/月○D、35元/月33、云會議的5G會員免費體驗期為自訂購當月起:(C)[單選題]*○A、1個月○B(yǎng)、3個月○C、4個月○D、6個月34、五大應用權益體驗包贈送多少免費流量?(C)[單選題]*○A、沒有免費流量○B(yǎng)、總共50G/月免費定向流量○C、每個應用每月50G免費定向流量○D、以上都不是35、5G白金會員可免費體驗多少項應用權益?(D)[單選題]*○A、5選1○B(yǎng)、5選2○C、4選2○D、每個應用權益都可免費體驗三個月36、5G黃金會員可免費體驗多少項生態(tài)權益？(A)[單選題]*○A、1○B(yǎng)、2○C、3○D、每個生態(tài)權益都可免費體驗三個月37、6選1生態(tài)權益包與5G升級包同時訂購時，資費多少？(C)[多選題]*□A、15元□B、19元□C、11元□D、10元38、5G黃金會員訂購PLUS會員年包標準資費多少？(C)[單選題]*○A、199元○B(yǎng)、129元○C、169元○D、200元39、非5G會員用戶訂購PLUS會員年包標準資費多少？(A)[單選題]*○A、199元○B(yǎng)、129元○C、169元○D、200元40、可通過加裝5G升級會員包成為5G黃金/白金會員的老4G套餐檔次是(B)[單選題]*○A、99檔以上○B(yǎng)、129檔以上○C、199檔以上○D、29元檔以上41、天翼防騷擾業(yè)務是免費使用嗎？(A)[單選題]*○A、是○B(yǎng)、不是42、同一用戶(身份證維度)名下最多開立多少個翼支付實名賬戶？(D)[單選題]*○A、1○B(yǎng)、3○C、5○D、1043、同一個用戶(身份證維度)名下最多有幾個三星級賬戶？(A)[單選題]*○A、1○B(yǎng)、3○C、5○D、1044、以下海南翼支付的會員日是每月什么時間？(C)[單選題]*○A、15日○B(yǎng)、20日○C、25日○D、5日45、海南翼支付每月25日是？(A)[單選題]*○A、會員日○B(yǎng)、福利日○C、隨機立返○D、隨機立減46、海南翼支付會員日可領取什么福利？(A)[單選題]*○A、25元代金券○B(yǎng)、50元代金券○C、10元代金券○D、5元代金券47、海南翼支付每周五可享受什么福利?(B)[單選題]*○A、25元代金券○B(yǎng)、五折立返○C、10元代金券○D、以上都是48、翼支付消費多少金額可參與隨機立返？(C)[單選題]*○A、10元○B(yǎng)、5元○C、2元○D、1元49、下列哪個不是翼支付福利？(C)[單選題]*○A、周五五折○B(yǎng)、節(jié)日領券○C、.周日滿減○D、會員日50、海南翼支付每日簽到可獲得多少金幣？(A)[單選題]*○A、3○B(yǎng)、5○C、8○D、1051、海南翼支付連續(xù)簽到15天可獲得什么福利？(B)[單選題]*○A、3元代金券○B(yǎng)、5元代金券○C、10元代金券○D、15元代金券52、海南翼支付連續(xù)簽到30天可獲得什么福利？(B)[單選題]*○A、5元代金券○B(yǎng)、10元代金券○C、15元代金券○D、20元代金券53、海南翼支付每年可獲得的金幣上限是多少？(B)[單選題]*○A、10000○B(yǎng)、30000○C、50000○D、10000054、海南翼支付邀請好友可獲得多少金幣？(C)[單選題]*○A、10個○B(yǎng)、20個○C、30個○D、50個55、節(jié)日領券最高可獲得多少面額的代金券？(B)[單選題]*○A、5元○B(yǎng)、10元○C、15元○D、20元56、受理全屋WiFi如同單存在寬帶、固話、itv新裝，則在受理的時候需要同時受理(D)[單選題]*○A、全屋WiFi調優(yōu)服務○B(yǎng)、全屋WiFi加裝包○C、全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包○D、全屋WiFi調優(yōu)服務-減免上門服務費57、智慧家庭公司接入戶隨銷，在入戶前需要做哪些準備？(D)[多選題]*□A、檢查自己儀容儀表□B、預約用戶□C、宣傳單頁□D、以上都對58、集團下發(fā)全屋WiFi銷售品共有(C)檔[單選題]*○A、3○B(yǎng)、4○C、5○D、659、用戶戶型面積較大或為復試結構，且用戶要求設計美觀，應優(yōu)先選擇哪種(B)設計方案。[單選題]*○A、千兆雙頻路由器○B(yǎng)、POE+AP面板○C、百兆單頻路由器○D、電力貓60、家庭云銷售品是以下哪一項？(C)[單選題]*○A、超級會員○B(yǎng)、家庭云VIP包○C、普通用戶、黃金會員、鉑金會員○D、寬帶智能提速包61、一個用戶總是忘了拔電瓶車充電線，常造成過充，存在安全隱患，為解決這個問題你最好向他推薦哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品？(B)[單選題]*○A、智能音箱○B(yǎng)、智能插座○C、智能紅外遙控器○D、智能電瓶車62、家庭云的產(chǎn)品賣點是什么？(D)[單選題]*○A、可以話費充值○B(yǎng)、好玩，全家人都能用○C、電視機上看電視○D、高速、安全、智能、共享63、你家已經(jīng)有一臺空調，如果你想在回家前提前在手機上打開空調，回家立刻享受清涼，你最好購買哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品？(C)[單選題]*○A、智能音箱○B(yǎng)、智能插座○C、智能紅外遙控器○D、智能空調64、2019年正式進入WiFi6的時代，WiFi6有哪些優(yōu)勢？(D)[多選題]*□A、新能更高□B、覆蓋更優(yōu)□C、抗干擾能更強□D、以上都對65、家庭云黃金會員空間容量大小，以下哪項是正確的？(B)[單選題]*○A、家庭15G空間、個人15G空間○B(yǎng)、家庭2T空間、個人30G空間○C、家庭5T空間、個人30G空間○D、家庭2T空間、個人不限量66、下列不屬于智能看家的差異化賣點的是(C)。[單選題]*○A、設備聯(lián)動○B(yǎng)、一鍵轉存云盤○C、云回看○D、上門調測服務67、用戶辦理了全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包A，由于用戶戶型原因導致2臺終端無法全覆蓋，需要加裝一臺終端，用戶同意后需要在為用戶受理哪一個禮包？(C)[單選題]*○A、全屋WiFi基礎禮包○B(yǎng)、全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包○C、全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包擴展包○D、全屋WiFi調優(yōu)服務禮包68、電信客戶沒有開通家庭云會員是否可以在中國電信天翼高清機頂盒上登錄，瀏覽相冊？(A)[單選題]*○A、可以○B(yǎng)、不可以○C、不清楚○D、以上都不對69、你可以從以下選項中選哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品送給1個4歲的小朋友，你最應該選？(A）[單選題]*○A、.智能音箱○B(yǎng)、智能插座○C、智能紅外遙控器○D、智能窗簾70、本地權益的領取途徑(B)。[單選題]*○A、歡GO○B(yǎng)、海南電信公眾號-權益中心○C、海南翼支付公眾號○D、以上都可以71、PLUS會員權益的領取途徑(C)。[單選題]*○A、歡GO○B(yǎng)、海南翼支付公眾號○C、中國電信5G會員小程序○D、以上都可以72、應用權益的領取途徑(D)。[單選題]*○A、歡GO○B(yǎng)、CRM系統(tǒng)○C、中國電信5G會員小程序○D、以上都可以73、什么用戶可以0元購買PLUS會員(D)[單選題]*○A、5G會員○B(yǎng)、黃金會員○C、白金會員○D、399元檔以上5G會員74、以下權益,哪一項不在PLUS會員每月的5選1特權中(B)[單選題]*○A、愛奇藝VIP會員月卡○B(yǎng)、美團外賣會員月卡○C、翼支15元通用券○D、餓了么超級會員月卡75、購買PLUS會員付費方式(A)[單選題]*○A、一次性付費○B(yǎng)、每月付費○C、5G會員免費○D、以上都可以76、網(wǎng)訂廳送推送的訂單有無憂卡業(yè)務，實體營業(yè)廳沒有權限辦理，可以在網(wǎng)訂廳送完成受理開卡嗎？(A)[單選題]*○A、可以○B(yǎng)、不可以77、網(wǎng)訂廳送的搶單消息推送在哪里查看？(B)[單選題]*○A、短信○B(yǎng)、海南電信公眾號○C、翼銷售78、網(wǎng)訂廳送的搶單時限是多久？(B)[單選題]*○A、1小時○B(yǎng)、2小時○C、3小時79、網(wǎng)訂廳送搶單后辦理完成并回填辦結報告時限是多久？(C)[單選題]*○A、10小時工作時間○B(yǎng)、8小時工作時間○C、24小時工作時間80、網(wǎng)訂廳送搶單后辦理完成時間在幾個小時內信用分數(shù)最高？(A)[單選題]*○A、6小時○B(yǎng)、18小時○C、12小時81、信用分的作用是？(C)[單選題]*○A、可以換錢○B(yǎng)、可以優(yōu)惠○C、分數(shù)高可以提升搶單機率82、搶單后聯(lián)系用戶，用戶希望轉郵寄號卡，怎么轉？(B)[單選題]*○A、聯(lián)系電渠客服○B(yǎng)、填寫辦結報告-選失敗、選轉線上郵寄○C、自己幫用戶寄83、營業(yè)員搶單并辦理成功，攬裝量和酬金算誰的？(B)[單選題]*○A、電子渠道○B(yǎng)、攬裝量計營業(yè)員工號，酬金獎勵給營業(yè)員所屬渠道84、電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者有權要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收(B)的違約金。[單選題]*○A-2‰○B(yǎng)-3‰○C-4‰○D-5‰85、由于電信業(yè)務經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額(C)的比例，向電信用戶支[單選題]*○付違約金?！餉、百分之五○B(yǎng)、千分之三○C、百分之一○D、千分之一86、根據(jù)中國電信投訴受理要求，受理關鍵要點不包括以下哪一點？(C)[單選題]*○A、用戶來投訴什么問題○B(yǎng)、引發(fā)用戶投訴的問題可能是什么○C、用戶的情緒是否有所波動○D、該問題是否造成客戶損失○E、用戶的核心訴求是什么87、攜入用戶投訴攜入電信公司后無法收到行業(yè)短信，投訴受理時需要記錄的信息是(D)[單選題]*○A、攜入號碼和攜出運營商○B(yǎng)、主叫號碼和主叫運營商○C、用戶手機終端型號○D、短信接收時間88、海南電信營業(yè)廳小額快速賠付調賬規(guī)定，每個用戶每月每筆金額不得超過多少元？(B)[單選題]*○A、50○B(yǎng)、100○C、200○D、30089、請問，被侵害的經(jīng)營者的合法權益受到不正當競爭行為損害的，可以向哪個單位提起訴訟？(B)[單選題]*○A、公安機關○B(yǎng)、人民法院○C、人民檢察院○D、工商行政管理局90、根據(jù)《電信服務規(guī)范》第八條規(guī)定，由于電信業(yè)務經(jīng)營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前(D)小時通告所涉及的用戶。[單選題]*○A、二十四○B(yǎng)、三十六○C、四十八○D、七十二91、電信用戶在電信廳店要求退可退余額，但是證件不齊全，單筆(B)元內(含)，屬地分公司可以自行審批處理。[單選題]*○A、100；○B(yǎng)、200；○C、300；○D、500。92、互聯(lián)網(wǎng)賬本單筆(C)元以下(含)的可退預存款的退費，店長或值班經(jīng)理可直接審批，快速退款。[單選題]*○A、100；○B(yǎng)、200；○C、300；○D、500。93電信用戶入網(wǎng)協(xié)議終止或解除后，乙方繼續(xù)保留向甲方追交所欠費用的權利，并有權收回甲方原使用的業(yè)務號碼(銷戶的號碼)、IP地址等電信資源。為保證甲方權益，乙方對銷戶的業(yè)務號碼至少凍結(C)日，方可重新分配給其他用戶使用。[單選題]*○A、30；○B(yǎng)、60；○C、90；○D、120．94、寬帶產(chǎn)品商務專線的主推速率A,上行速率不對稱最高50M，不提供固定IP；同時上網(wǎng)終端數(shù)(A)[單選題]*○A、100M、200M、500M、1000M；最多35臺○B(yǎng)、30M、50M、100M；不限○C、100M、200M、500M、1000M；最多6臺○D、50M、100M、500M、不限95、高價值云網(wǎng)融合套餐中全部成員整月欠費停機時，(B)套餐費用。非整月全部欠停時，需收取套餐費用。[單選題]*○A、需收取○B(yǎng)、不收取○C、按天收取96、高價值云網(wǎng)融合套餐過渡期資費：手機按辦理的全家福暢享套餐標準計收；新裝商務專線(超光版)(A)；套餐云應用產(chǎn)品(云桌面版/云主機版/天翼云盤版)新裝當月(A)；已有商務專線(超光版)按原資費標準計收。[單選題]*○A、免費、免費○B(yǎng)、免費、收費○C、收費、收費○D、收費、免費97、2GB全國通用流量適用于電信積分達(B)以上電信用戶。[單選題]*○A、500分○B(yǎng)、1000分○C、1500分98、安全云審計基礎功能包為40元/月，含安審功能費，對于批量受理(D)個點以上的酒店完美聯(lián)盟套餐用戶，可以受理15元(安審功能費)或10元(安審功能費，用戶回饋)等批量受理優(yōu)惠檔次。[單選題]*○A、5○B(yǎng)、6○C、8○D、1099、從受理橙分期營銷的第(C)個月起返還第一期紅包，共返還24個月。[單選題]*○A、第一個月○B(yǎng)、第二個月○C、第三個月○D、第四個月100、智能組網(wǎng)即商務專線(超光版)+智慧組網(wǎng)禮包，399元禮包含(C)。[單選題]*○A、普通貓一對，一次安裝調優(yōu)○B(yǎng)、光貓一對，一次安裝調優(yōu)○C、電力貓一對，一次安裝調優(yōu)○D、電力貓一對101、201911版全家福融合5G體驗套餐159元檔包含哪些內容？(B)[多選題]*□A、國內流量50GB,語音500分鐘，寬帶300M□B、國內流量80GB，語音1000分鐘，寬帶500M□C、國內流量80GB，語音2000分鐘，寬帶500M102、智慧酒店是只有辦理酒店完美聯(lián)盟套餐才可以申請辦理，定制版、高級定版的智慧酒店，酒店房間數(shù)需要達到(A)間以上才可以銷售？[單選題]*○A、50○B(yǎng)、60○C、70○D、80103、酒店完美聯(lián)盟套餐是單獨套餐，所以WiFi端口數(shù)有(B）個[單選題]*○A、3○B(yǎng)、4○C、8○D、9104、電信暢享19元套餐(201912版)包含語音和流量是多少？(A)[單選題]*○A、100分鐘+2GB○B(yǎng)、50分鐘+2GB○C、100分鐘+10GB○D、100分鐘+1GB105、電信暢享19元套餐(201912版)套外執(zhí)行的流量資費是？(D)[單選題]*○A、0.03元/MB○B(yǎng)、3元/GB○C、3元/MB○D、5元/GB106、電信暢享29元套餐(201912版)包含語音和流量是多少？(C)[單選題]*○A、100分鐘+2GB○B(yǎng)、200分鐘+2GB○C、100分鐘+10GB○D、200分鐘+5GB107、電信暢享29元套餐(201912版)套外執(zhí)行的流量資費是？(D)[單選題]*○A、0.03元/MB○B(yǎng)、3元/GB○C、3元/MB○D、5元/GB108、電信暢享59元套餐201912(普通版)包含語音和流量是多少？(C)[單選題]*○A、100分鐘+10GB○B(yǎng)、200分鐘+10GB○C、100分鐘+20GB○D、100分鐘+30GB109、5G暢享129元套餐201910版包含語音和流量是多少？(B)[單選題]*○A、300分鐘+20GB○B(yǎng)、500分鐘+30GB○C、500分鐘+10GB○D、500分鐘+20GB110、5G暢享169元套餐201910版包含語音和流量是多少？(D)[單選題]*○A、500分鐘+20GB○B(yǎng)、500分鐘+30GB○C、500分鐘+10GB○D、800分鐘+40GB111、5G暢享199元套餐201910版包含語音和流量是多少？(D)[單選題]*○A、1000分鐘+50GB○B(yǎng)、1000分鐘+30GB○C、500分鐘+60GB○D、1000分鐘+60GB112、5G升級會員10G包(暢享適用)29元201910適用于訂購的套餐范圍是？(D)[單選題]*○A、僅適用于月基本費為39元及以上4G套餐用戶○B(yǎng)、僅適用于月基本費為129元及以上4G套餐用戶○C、僅適用于月基本費為159元及以上4G套餐用戶○D、適用于所有非上網(wǎng)卡的4G套餐用戶113、5G升級會員20G包(暢享適用)49元201910適用于訂購的套餐范圍是？(C)[單選題]*○A、僅適用于月基本費為39元及以上的4G套餐用戶○B(yǎng)、僅適用于月基本費為19元及以上4G套餐用戶○C、適用于所有所有非上網(wǎng)卡的4G套餐用戶○D、僅適用于月基本費為99元及以上4G套餐用戶114、中國電信海南公司2020年9月對三合一接入器調測費費用進行調整，以下描述正確的是？(C)[單選題]*○A、由350元調整為280元○B(yǎng)、由280元調整為100元○C、由200元調整為100元○D、由150元調整為100元115、中國電信海南公司的哪些候鳥寬帶包含手機卡？(B)[多選題]*□A、400元半年(183天)、100元1個月(30天)□B、280元4個月(122天)□C、140元包4個月(122天)□D、224元包4個月(122天)116、中國電信海南公司的候鳥寬帶優(yōu)惠包描述正確的是？(B)[單選題]*○A、400元半年(183天)寬帶通信速率200M○B(yǎng)、420元4個月(122天)寬帶通信速率200M○C、150元1個月(30天)寬帶通信速率100M○D、100元1個月(30天)寬帶通信速率50M117、中國電信海南公司4G全家福199元以下檔套餐寬帶可通過哪些方式提速至500M或1000M？(C)[多選題]*□A、辦理5G會員升級包□B、直接修改通信速率□C、129-199元(不含199元)檔全家福套餐辦理19元/月或39元/月提速包□D、直接修改上網(wǎng)速率1.118、享受合約補貼的特推手機終端匹配率目標是(E)[單選題]*A、9月≥30%B、10月≥40%C、11月≥50%D、12月起≥60%E、9月起≥80%(正確答案)119、中國電信海南公司202008版199元檔大融合全家福套餐，加裝同城同名第二條寬帶最高速率是多少？(C)[單選題]*○A、100M○B(yǎng)、300M○C、500M○D、1000M120、中國電信海南公司202008版大融合全家福套餐加裝第二條寬帶，正確是說法是？(B)[單選題]*○A、不能加裝○B(yǎng)、可以加裝同城同名寬帶1路○C、可以加裝同城同名寬帶2路○D、可以加裝不同城同名寬帶1路121、某手機老用戶2月10日辦理中國電信海南公司202008版大融合全家福169元檔套餐，套餐中的“加裝天翼看家”成員上新裝了一路7天全天云回看月包，于2月15日竣工，請問新裝的7天全天云回看月包在2月份如何收費？(A）[單選題]*○A、不收費○B(yǎng)、按天折算按日計收云回看費用○C、收取整月的云回看費用○D、按寬帶標準資費按天折算計收122、中國電信海南公司202008版大融合全家福139元檔內包含的國內通話分鐘數(shù)和流量是多少？(D)[單選題]*○A、300分鐘40GB○B(yǎng)、300分鐘50GB○C、500分鐘40GB○D、500分鐘50GB123、中國電信海南公司202008版大融合全家福169元檔內包含的國內通話分鐘數(shù)和流量是多少？(C)[單選題]*○A、500分鐘50GB○B(yǎng)、500分鐘80GB○C、1000分鐘80GB○D、1000分鐘100GB二、多項選擇題1、橙分期銷售環(huán)節(jié)，營業(yè)員需告知用戶哪些？(ABCD)[多選題]*□A、用戶必須下載翼支付、并確保翼支付賬戶中預存足夠金額，確保首月不逾期。□B、異網(wǎng)用戶或辦理新卡的用戶，必須輔導用戶換號，確保每月返還紅包成功并還款?！魿、用戶需留意自己的橙分期賬單及催款短信，確保每月及時還款(包括自動代扣及主動還款)，不要造成賬單逾期，將會影響用戶的征信?！鮀、橙分期用戶的翼支付賬戶在未還清分期之前，不得解綁、注銷和過戶。2、橙分期售后環(huán)節(jié)，營業(yè)員需做哪些?(ABC)[多選題]*□A、每月8日-10日為橙分期自動代扣日，營業(yè)員需在9日前外呼或微信聯(lián)系用戶提醒及時還款。□B、用戶對于還款、回訪電話、違約后果等問題的咨詢，營業(yè)員需給予準確的回答?！魿、逾期將會影響用戶的央行征信，營業(yè)員需積極開展催繳工作?！鮀、以上都不是3、橙分期申請竣工時收不到短信驗證碼，該如何處理？(ABC)[單選題]*○A、查看是否設置了短信攔截○B(yǎng)、聯(lián)系客服95106確認是否設置屏蔽翼支付短信○C、查看是否手機已停機○D、不協(xié)查，不核實4、云呼叫中心業(yè)務分類包括(ABCD)。[單選題]*○A、云客服○B(yǎng)、云電銷○C、語音門戶○D、公眾號建設5、外包呼叫中心服務業(yè)務范圍包括(ABC)。[單選題]*○A、滿足政企客戶產(chǎn)品銷售、用戶服務、市場調查、業(yè)務咨詢、電子商務以及呼叫中心異地災備等)?！養(yǎng)、整合中國電信海南公司外包呼叫中心平臺、座席、場地、服務人員等資源實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的外包服務運營和管理?！餋、提供針對中高端客戶的專業(yè)化外包服務(可提供部分或全部服務)?！餌、以上都不是6、外包呼叫中心服務銷售目標客戶群(ABCD)。[單選題]*○A、政府○B(yǎng)、金融○C、物流、制造○D、大中小型企業(yè)客戶7、外包呼叫中心/云呼叫中心的資費包含(ABC).[單選題]*○A、外包呼叫中心平臺的投資/運維費用。○B(yǎng)、語音/數(shù)據(jù)電路費用?！餋、平臺管理人員費用、業(yè)務管理/人員費用及具體業(yè)務規(guī)模/開發(fā)維護費用?！餌、專線費用8、商務彩鈴業(yè)務是面向(AD)開放的業(yè)務。[單選題]*○A、政企客戶○B(yǎng)、個人客戶○C、家庭客戶○D、商類客戶9、電信電視業(yè)務類型有(ABCD)[單選題]*○A、直播○B(yǎng)、點播○C、時移○D、回看10、電信電視高清產(chǎn)品包有(ABCD)[單選題]*○A、文廣尊享包○B(yǎng)、直播包○C、酒店文廣尊享包○D、酒店直播包11、電信電視面向的客戶群體有(ABCD)[單選題]*○A、家庭客戶○B(yǎng)、旅游、酒店客戶○C、政府、學校、醫(yī)院、部隊客戶○D、各大中小企業(yè)客戶12、電信電視目前受理渠道有(ABCD)[單選題]*○A、營業(yè)廳受理○B(yǎng)、10000號預受理○C、微廳、掌廳預受理○D、電視微信掃碼預受理13、電信電視優(yōu)品影視包訂購渠道有(ABCD)[單選題]*○A、電視訂購○B(yǎng)、營業(yè)廳訂購○C、微廳訂購○D、翼銷售訂購14、目前高清電信電視可以訂購的優(yōu)品包有(ABC)[單選題]*○A、優(yōu)品影視包○B(yǎng)、優(yōu)品少兒包○C、優(yōu)品電競包○D、優(yōu)品動漫包15、目前高清電信電視訂購增值業(yè)務的支付方式有(ABCD)[單選題]*○A、賬單支付○B(yǎng)、微信支付○C、積分支付○D、翼支付16.以下哪些產(chǎn)品，5G會員可以免費體驗三個月?(ABC)[多選題]*□A、云游戲□B、云VR□C、超高清□D、騰訊視頻會員□E、愛奇會員2.17.以下哪些權益需要根據(jù)短信提示將手機號與QQ或微信綁定才能使用？(ABE)*A、QQ音樂VIP會員_________________(正確答案)B、騰訊視頻VIP會員_________________(正確答案)C、優(yōu)酷視頻VIP會員D、愛奇藝視頻VIP會員E、全民K歌視頻VIP會員_________________(正確答案)18、5G應用對網(wǎng)絡的要求:(ABC)[多選題]*□A、大帶寬_________________□B、低時延_________________□C、廣連接_________________□D、大存儲空間19、以下哪些權益是屬于PLUS會員年包中每月可領取使用的？(BCDE)[多選題]*□A、QQ音樂VIP會員□B、騰訊視頻VIP會員□C、優(yōu)酷視頻VIP會員□D、愛奇藝視頻VIP會員□E、翼支付15元通用劵20、以下哪些權益是屬于6選1生態(tài)權益包中每月可領取使用的？(ABCD)[多選題]*□A、QQ音樂VIP會員□B、騰訊視頻VIP會員□C、優(yōu)酷視頻VIP會員□D、愛奇藝視頻VIP會員□E、餓了么超級會員21、5G會員有哪些專屬權益？(ABCD)[多選題]*□A、生態(tài)權益□B、應用權益□C、通信權益□D、同享電信相應星級權益22、以下哪些屬于5G生態(tài)權益的可選項？(BCD)[多選題]*□A、美團會員□B、騰訊視頻會員□C、愛奇藝視頻會員□D、全民K歌會員23、網(wǎng)訂廳送的訂單來源是(ABCD)[單選題]*○A、網(wǎng)掌微廳○B(yǎng)、一店一碼○C、腰部渠道○D、10000號24、訂廳送營業(yè)員搶單后聯(lián)系用戶需做哪幾項準備工作？(ABC)[單選題]*○A、準備藍牙識別儀○B(yǎng)、聯(lián)系客戶準備身份證原件○C、手機安裝好翼銷售25、前網(wǎng)訂廳送平臺推送的業(yè)務是？(AD)[單選題]*○A、移動號卡○B(yǎng)、寬帶○C、全家?！餌、商機單26、電信5G會員體系中的專享權益包含哪些？(ABCD)[多選題]*□A、網(wǎng)絡權益□B、國漫權益□C、服務權益□D、安全權益27、任何組織或者個人不得有下列危害電信網(wǎng)絡安全和信息安全的行為(AC)[單選題]*○A、利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動○B(yǎng)、盜接他人電信線路，復制他人電信碼號，使用明知是盜接、復制的電信設施或者碼號○C、危害電信網(wǎng)絡安全和信息安全的其他行為○D、偽造、變造電話卡及其他各種電信服務有價憑證28、集團級投訴是指通過各類集團級渠道受理的客戶投訴。集團級投訴渠道包括：(ABCDEFG)[單選題]*○A、集團熱線4008810000○B(yǎng)、國際漫游熱C、集團網(wǎng)廳/掌廳、郵箱(10000@189.cn)○D、集團信訪○E、總經(jīng)理信箱○F、網(wǎng)媒○G、新媒體客服等。29、集團公司規(guī)定五類嚴禁的經(jīng)營行為是:(ABCDF)[單選題]*○A、三強；○B(yǎng)、違規(guī)限攜；○C、新老用戶不同權；○D、霸王條款；○E、垃圾短信○F、非法采集、使用、泄露個人信息30、集團公司規(guī)定五類嚴防的服務風險是:(ABCDE)[單選題]*○A、產(chǎn)生重大負面輿情；○B(yǎng)、詐騙電話；○C、群體投申訴；○D、騷擾電話；○E、垃圾短信；○F、實名制。31、攜入用戶投訴攜入電信公司后無法被叫，投訴受理時需要記錄哪些具體信息(ABD)[多選題]*□A、攜入號碼和攜出運營商□B、主叫號碼和主叫運營商□C、用戶手機終端型號□D、主叫撥打時間32、垃圾短信的自助舉報途徑有：(ABC)[單選題]*○A、10000999；○B(yǎng)、海南電信微信公眾號；○C、登錄歡go網(wǎng)廳()；○D、歡goAPP。33、對于信安部大數(shù)據(jù)模型“停機:違章限制呼入呼出”，各渠道按以下流程處理：先查(B)違章關停備注，再根據(jù)指引與用戶簽訂(C)給(E)申請審批復通。[單選題]*○A、10000客服系統(tǒng)；○B(yǎng)、CRM系統(tǒng)；○C、信息安全責任書；○D、安全承諾書；○E、網(wǎng)信安部。○F、市場部34、異網(wǎng)手機用戶可以辦理攜入的渠道是：(AD)[單選題]*○A、所有電信營業(yè)廳；○B(yǎng)、電信自營廳；○C、電信代辦點；○D、歡GO客戶端(異網(wǎng)號碼登錄)。35、關于攜號轉網(wǎng)五嚴禁的行為是：(ABCDE)：[單選題]*○A、嚴禁設限阻礙攜轉，不能以任何方式干擾用戶自由選擇權?！養(yǎng)、嚴禁下發(fā)考核指標，不得通過考核手段牽引攜號轉網(wǎng)客戶發(fā)展量。○C、嚴禁核發(fā)放號酬金?！餌、嚴禁使用差異化優(yōu)惠政策，應與本網(wǎng)新入網(wǎng)客戶同權的原則簽定協(xié)議。○E、嚴禁宣傳(包括朋友圈宣傳等)預約攜轉及詆毀，不得開展競爭性對比宣傳、不得對他網(wǎng)現(xiàn)有客戶外呼攜轉引導，不得夸大攜轉影響○F、用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼36、5G應用及生態(tài)權益包(免費類)有哪些？(ABCD)[多選題]*□A、QQ音樂VIP會員卡一次性月卡□B、天翼云盤5G會員體驗包□C、天翼云游戲5G會員體驗包□D、天翼云VR□5G會員體驗包37、天翼手機用戶本機撥入10000號人工臺，客服人員在線為客戶受理本機號碼指定業(yè)務時無須再驗證客戶密碼，即可線上辦理。指定業(yè)務類型有哪些？(ACD)[多選題]*□A、訂購/退訂可選包(流量包、5G升級包、語音包、短彩信包類)□B、變更單手機套餐(僅限辦理單成員套餐，可辦理群組型套餐)□C、訂購附屬增值功能(國際長權和國際漫游除外)□D、退訂附屬增值功能(含國際長權和國際漫游)38、海南商企服務平臺啟動“先裝后付”業(yè)務類型有哪些？(ABC)[多選題]*□A、固話類新裝套餐□B、寬帶類新裝套餐□C、商務裝修(超光版)/有固版單產(chǎn)品39、如何理解全屋WiFi6新時代。(ABC)[單選題]*○A、拒絕擁堵速度更快○B(yǎng)、告別蹭網(wǎng)更安全○C、延長續(xù)航更省電40、中國電信全面進入三千兆分別有哪些重要組成部分(ACD)[多選題]*□A、千兆寬帶□B、千兆ITV□C、千兆5G□D、千兆WiFi41、天翼看家設備有哪些？(ABC)[多選題]*□A、賽達科技6088智能攝像機□B、螢石C1HC□C、螢石C6TC42、5G對媒體直播行業(yè)的價值是(ABD)[單選題]*○A、直播更及時、更貼近現(xiàn)場○B(yǎng)、節(jié)約部署人力和成本○C、與衛(wèi)星更好的協(xié)同○D、節(jié)約部署時間43、橙分期合約期分為哪個類別(BC)[單選題]*○A、12個月○B(yǎng)、24個月○C、36個月○D、20個月44、高價值云網(wǎng)融合套餐中可免費加裝固定電話，以下選項中哪些是可加裝固話數(shù)？(ABD)[多選題]*□A、29部□B、50部□C、59部□D、39部45、包內流量含10GB的5G升級包有哪幾個檔次？(ABCD)[單選題]*○A、9元/月○B(yǎng)、19元/月○C、29元/月○D、69元/月46、以下屬于手機單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版主套餐系列的為(ABC)[單選題]*○A、5G暢享129元套餐201910○B(yǎng)、5G升級會員10G包(暢享適用)9元201910○C、5G暢享199元套餐201910○D、5G暢享599元套餐20191047、以下哪項單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版包含的通話時長描述正確？(ABCD)[單選題]*○A、129元檔次的5G暢享套餐包含500分鐘國內通話時長○B(yǎng)、169元檔次的5G暢享套餐包含800分鐘國內通話時長○C、199元檔次的5G暢享套餐包含1000分鐘國內通話時長○D、599元檔次的5G暢享套餐包含3000分鐘國內通話時長48、以下哪項單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版包含的國內流量描述正確？(ACD)[單選題]*○A、129元檔次的5G暢享套餐包含30GB國內流量○B(yǎng)、169元檔次的5G暢享套餐包含60GB國內流量○C、199元檔次的5G暢享套餐包含60GB國內流量○D、599元檔次的5G暢享套餐包含300GB國內流量○50、單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版包含的增值業(yè)務有：(ABC)○A、來電顯示；○B(yǎng)、189免費郵箱；○C、5G(黃金或白金)會員；○D、視頻彩鈴；51、單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版超出后的套外資費執(zhí)行以下資費正確的是：(AD)[單選題]*○A、國內通話按0.15元/分鐘；○B(yǎng)、國內通話按0.1元/分鐘；○C、國內流量按5元/GB；○D、國內流量按不足100MB(3元)部分，按0.03元/MB計費，100MB到1GB免費；每1GB超出流量按前述規(guī)則循環(huán)計費(即每超出1GB收費3元)；52、關于當前在售29元和49元5G升級會員包201910版，以下描述正確的是：(ABCD)[單選題]*○A、5G升級會員包可以在4G套餐的主卡或副卡上訂購；○B(yǎng)、5G升級會員包適用于所有非上網(wǎng)卡4G套餐用戶訂購；○C、訂購5G升級會員包生效后，只有月租99元及以上訂購5G升級包的號碼同步升級成為5G(黃金或白金)會員，享受5G會員服務，其余號碼僅享受5G網(wǎng)絡權益；○D、5G升級會員包包含的國內流量適用于流量不清零規(guī)則；53、為加快推進4G用戶升級為5G用戶,中國電信海南公司開展5G升級會員包的優(yōu)惠促銷活動，其中針對在售的29元10GB檔的5G升級會員包，開展減免20元/月的折扣優(yōu)惠，這個10元/月的優(yōu)惠折扣，適用于以下的4G套餐訂購范圍的是？(D)[單選題]*○A、月基本費為39元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；○B(yǎng)、月基本費為59元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；○C、月基本費為99元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；○D、月基本費為129元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；54、關于4G天翼暢享主套餐互改為5G暢享主套餐時，以下業(yè)務規(guī)則正確的有：(AB)[單選題]*○A、非當月新裝的4G主套餐改為5G主套餐時，原4G套餐副卡的數(shù)量不受5G套餐中2張副卡數(shù)量的限制，都可遷轉為5G套餐的副卡；○B(yǎng)、4G套餐改為5G主套餐時，所有的副卡均收費，且按10元/月/張計收?！餋、4G套餐改為5G主套餐時，所有的副卡均收費，每張副卡按19元/月/張計收；○D、以上說法都正確；55、關于單產(chǎn)品99元4G電信暢享套餐201912版，以下說法正確的有：(AC)[單選題]*○A、最多可加裝2張副卡；○B(yǎng)、最多可加裝3張副卡；○C、每張副卡按10元/月/張計收；○D、每張副卡按19元/月/張計收；56、關于電信無憂卡(201905版)套餐，以下說法正確的有：(ABC)[單選題]*○A、月基本費為5元/月；○B(yǎng)、套內包含200MB國內流量，含來電顯示；○C、套外執(zhí)行國內通話按0.1元/分鐘計收；○D、套外執(zhí)行國內流量按0.03元/MB計收；56、中國電信海南公司候鳥寬帶包202008版500元半年(183天)描述正確的是？(ABD)[單選題]*○A、含19元星卡○B(yǎng)、含1路電信電視○C、第2路電信電視15元/月○D、寬帶通信速率200M57、享受合約補貼的終端，按特推手機終端、常規(guī)手機終端和泛智能終端分別核算終端匹配率，單個渠道門店終端匹配率低于目標值的渠道商，與目標值差額部分(不足1戶按1戶計)進行扣罰?？哿P標準是(AC)[單選題]*○A、手機終端每部扣罰100元○B(yǎng)、手機終端每部扣罰30元○C、泛智能終端每部扣罰30元○D、手機終端每部扣罰100元58、計入大融合合約999禮包發(fā)展量的促銷政策有(ABC)[單選題]*○A、信用分期_24月(202004版)○B(yǎng)、信用分期_36月(202001版)○C、包年寬帶升級全家福信用分期_24月(202004版)○D、家電信用分期_24月(202004版)59、中國電信海南公司202008版大融合全家福套餐的套餐檔次有哪些？(BDE)[多選題]*□A、129元檔□B、139元檔□C、159元檔□D、169元檔□E、199元檔三、判斷題3.1、全屋WiFi銷售品訂購后，不允許變更，上門安裝前允許退訂，退訂立即生效（√）[判斷題]*對(正確答案)錯4.2、全屋WiFi屬于功能型產(chǎn)品（×）[判斷題]*對錯(正確答案)5.3、用戶自行購買了2臺路由器，需要則需受理路由器調優(yōu)1個.（×）[判斷題]*對錯(正確答案)6.4、一般來說，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居設備的控制。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)7.5、小翼管家賬號可以綁定攝像頭的個數(shù)沒有限制。（√）[判斷題]*對(正確答案)錯8.6、一個寬帶賬號允許開通多個家庭云會員，并且允許隨時更改套餐類型（×）[判斷題]*對錯(正確答案)9.7、如果用戶的家庭云空間不足，可以重復或疊加訂購家庭云黃金會員。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)10.8、云回看功能只能在營業(yè)廳里訂購，不能在小翼管家里訂購；（×）[判斷題]*對錯(正確答案)11.9、通過天翼看家的分享功能用戶可將攝像頭實時畫面分享給指定人觀看。（√）[判斷題]*對(正確答案)錯12.10、云回看按版本分為公眾版和鄉(xiāng)鎮(zhèn)版。（√）[判斷題]*對(正確答案)錯13.11、電話申請商務彩鈴前必須先開通被叫彩鈴功能。（√）[判斷題]*對(正確答案)錯14.12、商務彩鈴業(yè)務開通的完整流程包含.由客戶經(jīng)理引導，在crm上開通商務彩鈴業(yè)務，然后通過商務彩鈴制作系統(tǒng)進行鈴音錄制，最后由管理員上傳鈴音并進行設置。（√）[判斷題]*對(正確答案)錯15.13、電信電視可以看互聯(lián)網(wǎng)上任何視頻。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)16.14、電信電視用戶欠費后也可收看到部分電信電視內容。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯17.15、電信電視用戶可以在電視上進行充值繳費。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯18.16、標清電信電視用戶可以在電視上受理升級高清。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯19.17、用戶打電話的時候會看到視頻，播放視頻彩鈴所使用的流量是免費的，不會產(chǎn)生費用。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯20.18、所有的手機都可以支持播放視頻彩鈴。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)21.19、辦理5G套餐前提是必須購買5G手機（×）[判斷題]*對錯(正確答案)22.20、可以通過辦理5G套餐或5G升級包，成為5G用戶與會員，無需換卡換號。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯23.21、辦理5G套餐或5G升級包后，無論主副卡都可成為5G黃金/白金會員。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)24.22、生態(tài)權益的有效領取日期是成為5G黃金/金會員之日起，至下月底。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯25.23、云游戲、云VR的內容資源部署在云端，不占用手機存儲空間，但是需要高速網(wǎng)絡才能有好的使用體驗。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯26.24、PLUS會員年包訂購時可通過賬單支付、微信支付、銀行卡支付。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)27.25、開通視頻彩鈴業(yè)務可以不用開通VOLTE功能。（錯）[判斷題]*對錯(正確答案)28.26、開通天翼防騷擾業(yè)務必須開通VOLTE功能。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯29.27、用戶同一個身份證下可以辦理多個橙分期訂單。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)30.28、橙分期用戶不可以對橙分期訂單提前還款。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)31.29、投訴退費補償遵循“服務補償”的原則。服務補償適用于企業(yè)有責造成的費用爭議，即基于客戶投訴，核實因企業(yè)產(chǎn)品或服務有瑕疵造成多收、錯收的各類費用(含因增值業(yè)務合作方過錯而導致的代為多收的信息費)，可通過退費和服務補償?shù)姆绞竭M行處理，原則上補償?shù)馁M用不超過實際發(fā)生費用的一倍。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)32.對于因企業(yè)確實存在缺陷或瑕疵引發(fā)的費用爭議，應在安撫解釋的同時，與客戶協(xié)商退費和補償，包括但不限于以下場景：[單選題]*1)裝移修不及時或故障頻發(fā)，造成客戶業(yè)務功能無法正常使用的。對于修障期間客戶無法正常通信，可根據(jù)套餐費及修障天數(shù)核算退費金額或參考“當日裝當日修慢必賠”標準進行賠付。（×）2)差錯或服務瑕疵類，如業(yè)務辦理差錯、消費信息展示不一致、訂單異常等。（×）3)無法提供業(yè)務訂購依據(jù)且無使用記錄的。(√)(正確答案)33.31、消費者丟失發(fā)貨票或三包憑證，只能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，證明該移動電話商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者無需承擔免費修理、更換責任。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)34.32、“云計算”是基于互聯(lián)網(wǎng)提供服務的業(yè)務模式。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯35.33、5G是第五代移動通信技術，是4G技術的再演進，5G下載理論上可達20Gbps。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯36.34、星級直享是通過預判客戶貢獻價值或重要性，不經(jīng)過綜合評分定級，直接授予客戶直享成長值，使客戶提前或破格享受星級服務(√)[判斷題]*對(正確答案)錯37.35、根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍，而且賠償金額不能低于500元。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)38.36、翼支付基地客服熱線是95106。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯39.37、中國電信移動用戶在國際及港澳臺地區(qū)漫游出國前可登陸()進入首頁-自助服務-出境前自檢。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯40.38、打開數(shù)據(jù)開關的智能手機鎖屏后不會有流量產(chǎn)生。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)41.39、6至7星客戶生日當月，1000積分可兌換30元翼支付代金券一張。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯42.40、96999做為商企客戶服務熱線，該熱線旨在為全省商企客戶提供專業(yè)便捷的服務，同時也將全面釋放全省商客營銷人員的日常營銷服務壓力，客戶或客戶經(jīng)理撥打96999熱線進來不是24小時人工接聽而是語音提示。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)43.41、170/171/149注冊號段不支持積分兌換翼支付。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯44.42、橙分期合約用戶從合約生效第二月開始第一次返還翼支付紅包。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯45.43、5G升級包內包含的流量套餐的所有成員均可以共用。（錯）[判斷題]*對錯(正確答案)46.44、高價值套餐(天翼云盤版)適配客戶：需要保存大量客戶信息，需公司內部共享大量文件，搜索需及時性、系統(tǒng)的安全保密性的客戶；對上傳速度、發(fā)送速度、網(wǎng)盤容量大小需求比較看重，對云盤的安全性、保密性有要求的客戶；跨區(qū)域交流需求多，需不定時上下傳資料的客戶。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯47.45、5G是面向萬物互聯(lián)。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)48.46、智慧家庭產(chǎn)品有：全屋WIFI、天翼看家、家電智聯(lián)、家庭云、小翼管家等。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯49.47、4G全家福套餐用戶已辦理“5G升級會員10G包19元(暢享適用)201910”的用戶仍保持1000M寬帶通信速率不變。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯50.48、2020年寬帶提速提質活動的“提速包”生效當月按天折算按日計收費用，次日起每月1日一次性收取費用。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯51.49、單產(chǎn)品5G暢享套餐201910系列包含7個檔位：129元、169元、199元、239元、299元、399元、599元。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯52.50、5G升級會員10G包(暢享適用)29元201910僅適用于月基本費為39元及以上4G套餐用戶訂購；（×）[判斷題]*對錯(正確答案)53.51、移動單產(chǎn)品5G暢享套餐的副卡月功能費按19元/月/張計收。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)54.52、移動單產(chǎn)品5G暢享套餐新裝時，最多可加裝2張副卡。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯55.53、非當月新裝的4G套餐用戶改為5G暢享套餐時，副卡數(shù)量最多2張。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)56.54、5G暢享套餐套內均包含來電顯示業(yè)務和189免費郵箱以及5G(黃金或白金)會員(√)[判斷題]*對(正確答案)錯57.55、5G升級會員包201910版套餐包內包含的流量適用于流量不清零規(guī)則。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯58.56、所有非上網(wǎng)卡4G套餐用戶可通過疊加5G升級會員包201910版升級成為5G用戶。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯59.57、5G升級會員包201910版可以在4G套餐的主卡或副卡上進行訂購，但是一個主副卡套餐僅限訂購一個5G升級會員包。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯60.58、4G套餐用戶訂購5G升級會員包201910版成功后，所有的主副卡號碼均自動同步成為5G(黃金或白金)會員。（×）[判斷題]*對錯(正確答案)61.59、手機終端匹配指從合約套餐受理當日到次月底，享受補貼的手機終端在集團自注冊平臺上激活，終端IMEI1碼與套餐繳費賬戶下任一個移動用戶匹配且連續(xù)使用7天。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯62.60、泛智能終端匹配指合約套餐受理當日到次月底，享受補貼的泛智能終端在集團智能家居平臺聯(lián)網(wǎng)激活，終端CTEI碼與繳費賬戶下任一個寬帶用戶匹配使用。(√)[判斷題]*對(正確答案)錯63.四、簡答題

1、全屋wifi是什么？

答.全屋WiFi是中國電信為家庭客戶提供的家庭WiFi網(wǎng)絡覆蓋類產(chǎn)品，包括標準場景WiFi覆蓋、特殊場景WiFi覆蓋、WiFi調優(yōu)等，為用戶提供一站式智能家庭標準化服務解決方案。[填空題]*_________________________________2、家庭云銷售品對應的價格及其家庭云存儲空間。

答.普通會員0元，對應家庭云存儲空間30G；黃金會員10元，對應家庭云存儲空間2T；鉑金會員30元，對應家庭云存儲空間5T。[填空題]_________________________________3、小翼管家主要包含那5個大板塊？

答.首頁、智能家居、網(wǎng)絡、家庭云、我的[填空題]_________________________________4、天翼看家禮包包含哪些內容？

答.包含攝像頭、云回看、上門安裝服務。[填空題]_________________________________5、用戶已訂購天翼看家云回看公眾版，如果變更為鄉(xiāng)鎮(zhèn)版？

答.云回看銷售品不支持版本屬性變更，可以通過退訂+重新訂購實現(xiàn)，先執(zhí)行退訂操作，退訂報竣后再執(zhí)行訂購操作。[填空題]_________________________________6、錢到啦是翼支付聚合商戶類型，支持哪些收費模式，手續(xù)費是多少？

答.錢到啦商戶類型支持翼支付、微信、支付寶三種支付模式，手續(xù)費都是0.35%。[填空題]_________________________________7、目前翼支付常態(tài)化營銷活動有哪些？

答.隨機立返、周五五折、每月25號會員日、節(jié)日領券等。[填空題]_________________________________8、橙分期業(yè)務申請需要的資料？(答出大標題部分即可)

答：

（1）本人身份證（中華人民共和國國籍）

（2）本人實名登記的手機號碼（業(yè)務授信申請手機號碼及常用手機號碼均必須是機主實名號碼，至少有一個是實名使用3個月以上）

（3）本人名下儲蓄卡（不支持信用卡，由支持的發(fā)卡行發(fā)行，最近6個月有交易流水，非空卡）目前支持的儲蓄卡發(fā)卡行有.工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、浙商銀行、郵儲銀行、上海銀行、江蘇銀行、西安銀行、南粵銀行(銀行列表信息會實時更新)暫不支持農(nóng)行存折卡

（4）客戶端查詢最新銀行列表（翼支付客戶端-賬戶-銀行卡-添加銀行卡-手動輸入銀行卡信息，可以查看最新的銀行列表）[填空題]*_________________________________9、異網(wǎng)用戶可以申請橙分期嗎？如何申請？(答出其中一個即可)

答：可以。異網(wǎng)客戶辦理橙分期申請流程.

【方法1】（較快）

（1）營業(yè)員邀請客戶用異網(wǎng)號碼注冊翼支付，綁銀行卡完成實名認證。

（2）用異網(wǎng)號碼申請橙分期。

（3）為用戶開電信合約號綁紅包套餐，以客戶經(jīng)理身份登錄橙分期完成訂單竣工。

（4）異網(wǎng)號碼翼支付賬戶還款，本網(wǎng)號碼翼支付賬戶收紅包。

（5）如需換號，請輸入關鍵字換號自助。

【方法2】（耗時較長）

（1）營業(yè)員為客戶新開電信合約號綁紅包套餐，指導客戶用電信號注冊翼支付賬戶。

（2）協(xié)助客戶用合約號綁定銀行卡申請橙分期，異網(wǎng)號碼需作為常用手機號碼一并提交申請。

（3）客戶支付完成后以客戶經(jīng)理身份登錄橙分期完成訂單竣工。

（4）該合約號的翼支付賬戶還款，并接收返紅包。[填空題]*_________________________________10、逾期還款對客戶的影響

答.逾期不還款將個人征信上報到征信機構，影響客戶后續(xù)授信，每月10日之后計逾期罰金。[填空題]_________________________________11、客戶使用橙分期購買手機，分期借款為3000元，每月還款多少元？

答.還款額的快速計算方法.客戶借款為3000元，每月還款=3000×1.23/24=153.75[填空題]*_________________________________12、以下三種情況，客戶的最遲還款日是多少？

答.

客戶在3月1日成功辦理，最遲還款日是？（4月10日）

客戶在3月31日成功辦理，最遲還款日是？（4月10日）

客戶在4月1日成功辦理，最遲還款日是？（5月10日）[填空題]*_________________________________13、翼支付營銷模式一共有多少種？分別是？

答.立減、立返、代金券、紅包代金券、紅包代金券、批充代金券。[填空題]_________________________________14、來電名片業(yè)務共享版套餐98元/月、188元/月和288元/月分別能夠共享多少個號碼？受理時每個套餐內的號碼是否都需要一一受理？

答.98元/月套餐可共享10個號碼，188元/月可共享20個號碼，288元/月可共享30個號碼；受理共享版套餐時只需受理一個主號碼即可，剩余子號碼不需要再進行受理，由客戶經(jīng)理提交給業(yè)務支撐人員進行平臺添加。[填空題]_________________________________15、在營業(yè)廳如何給用戶開通優(yōu)品影視包？

答.在營業(yè)受理系統(tǒng)，對需要訂購優(yōu)品影視包的電信電視帳號受理“屬性變更”，在受理頁面“可選功能”中選擇“天翼高清優(yōu)品內容包”，并在其下拉框中勾選“優(yōu)品影視包”，按照提示一步步完成訂購。[填空題]*_________________________________16、在營業(yè)廳如何給用戶取消優(yōu)品影視包？

答.在營業(yè)受理系統(tǒng)，對需要取消優(yōu)品影視包的電信電視帳號受理“屬性變更”，在受理頁面“可選功能”中查看“天翼高清優(yōu)品內容包”上已經(jīng)勾選的“優(yōu)品影視包”，將其前面的勾取消掉；如果“天翼高清優(yōu)品內容包”下無其他優(yōu)品包了，則需要把“天翼高清優(yōu)品內容包”前的勾一并取消掉。最后按照提示一步步完成取消訂購。[填空題]*_________________________________17、視頻彩鈴和彩鈴有什么區(qū)別？

答.之前的彩鈴是音頻彩鈴，別人撥打被叫電話時，聽到被叫設置的歌曲。視頻彩鈴是5G基礎業(yè)務。被叫用戶開通視頻彩鈴后，可以將喜歡的視頻設為視頻彩鈴，別人撥打被叫用戶電話時，看到被叫用戶設置的短視頻。[填空題]_________________________________18、用戶如何自助查看自己的橙分期訂單？

答.手機(辦理橙分期業(yè)務的)登錄翼支付APP-橙分期-服務中查詢，查詢內容有.還款記錄、當月待還、解約還款、全部待還等等。[填空題]_________________________________19、家庭客戶“當日裝，當日修，慢必賠”服務相關內容有哪些？

答：1）實施范圍：全省使用寬帶、電信電視（iT