2024年聯(lián)通寬帶端網(wǎng)業(yè)務安裝運維工作員技能知識試題庫與答案

2024年聯(lián)通寬帶端網(wǎng)業(yè)務安裝運維工作員技能知識試題庫與答案1.聯(lián)通寬帶用戶想要在家庭網(wǎng)絡中實現(xiàn)智能家居控2.以下哪個選項是對路由器5G頻段特點的正確描C:傳輸速率相對較慢3.聯(lián)通寬帶用戶如何檢查路由器的固件版本是否需要更新?網(wǎng)絡)連接?6.光纖在布線時要注意彎曲半徑，正常時候，應盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的()倍以上，減少不必要的彎曲7.現(xiàn)階段端業(yè)不匹配中的“端”主要指什么?A:電腦B:機頂盒C:攝像頭D:光貓8.以下選項中會導致更換千兆光貓后速率仍無法達到業(yè)務速率的是?A:辦理提速包B:使用百兆路由器C:辦理組網(wǎng)包10.聯(lián)通寬帶用戶想要了解家庭網(wǎng)絡的使用情況，如11.聯(lián)通寬帶用戶在進行家庭網(wǎng)絡設(shè)置時，如何避免無線信號干擾?A、選擇合適的無線頻道B、頻繁更換路由器位置C、升級寬帶套餐12.聯(lián)通寬帶用戶想要實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡的遠程管理，應該如何操作?A、使用路由器的遠程管理功能B、升級寬帶套餐D、咨詢專業(yè)人士進行設(shè)置13.智家工程師服務時應有禮貌、態(tài)度好、并主動自我介紹，以下選項中不合適的行為舉止為()A:敲門力度大，門鈴按動次數(shù)過多、過長B:用語不禮貌、不耐煩C:沒有主動自我介紹、表明身份，并出示工作證D:以上三項均不合適14.中國聯(lián)通北方10省寬帶接入網(wǎng)總體目標是保持寬帶主導地位，在()四方面保持領(lǐng)先A:覆蓋B:速率C:用戶體驗D:營銷E:服務些操作?B:錄入客戶信息C:填寫裝機信息D:一鍵生產(chǎn)E:選號A:訂單交付B:新裝C:維修D(zhuǎn):檢測A:預提交B:正式提交C:寫卡D:用戶簽名A:支持有線+無線混合組網(wǎng)D:無縫漫游19.可能引起用戶上網(wǎng)掉線的原因有()A:線路距離過長B:網(wǎng)卡問題C:撥號軟件沖突D:電磁串擾20.聯(lián)通寬帶用戶在進行家庭網(wǎng)絡布線時，應該選擇哪種類型的網(wǎng)絡接口?A、RJ11(電話線接口)B、RJ45(網(wǎng)線接口)21.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶是否支持B、咨詢聯(lián)通客服C、在路由器的管理界面查看D、檢查光貓的型號22.聯(lián)通寬帶用戶想要優(yōu)化家庭網(wǎng)絡的無線覆蓋范圍，除了增加路由器數(shù)量外，還有什么其他方法?A、使用Wi-Fi信號增強器B、升級寬帶套餐C、頻繁更換路由器D、將路由器放置在墻角23.以下屬于中國聯(lián)通基于智能網(wǎng)關(guān)發(fā)展的智能化業(yè)B:應用加速C:網(wǎng)絡質(zhì)量撥測D:家庭網(wǎng)絡自助診斷24.隨著泛智能終端及智慧家庭應用快速增長，家庭業(yè)務超過94%以上通過Wi-Fi接入，用戶家庭對Wi-Fi需求逐漸升級。目前，中國聯(lián)通招募的家庭組網(wǎng)終端主要包含：A:智能路由器C:電力線聯(lián)網(wǎng)設(shè)備A:低滲小區(qū)B:新建小區(qū)C:老舊小區(qū)D:高滲小區(qū)E:中滲小區(qū)26.寬帶用戶光纖入戶接入速率達到1000M,實際體驗C:路由器不支持WiFi627.Wi-Fi插件可以分析家庭Wi-Fi網(wǎng)絡以下哪些部分A:網(wǎng)絡拓撲B:終端Wi-Fi接收信號強度C:終端Wi-Fi協(xié)商速率D:終端硬件信息28.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標之A:衰耗B:脈沖抖動C:噪聲A:做到有問必答，執(zhí)行“首問負責制”復客戶30.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡的網(wǎng)絡訪問控制，配置協(xié)議)服務?B、在電腦上設(shè)置靜態(tài)IP地址B:僅光貓需要C:僅機頂盒需要D:均不需要E:視應用技術(shù)而定33.企業(yè)獲得和維持忠實客戶的基礎(chǔ)就是和()建立良A:合作方B:老板C:主管D:客戶34.智慧家庭工程師首次使用聯(lián)通公眾APP,必須輸入：B:服務器IP地址C:使用者姓名D:綜合網(wǎng)格名稱35.寬帶撥號時出現(xiàn)錯誤692,原因()。B:自承式蝶形光纜C:管道蝶形光纜C:二者都可以38.省分RMS系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的上報周期時間為()A:實時上傳B:按日上傳C:按周上傳D:按月上傳39.自承式蝶形光纜的最適宜的應用場景()。A:室內(nèi)B:室外架空和沿墻C:室外管道D:室外直埋40.掌沃通APP中更換終端時需要輸入()進行查詢。A:身份證B:用戶名稱C:寬帶編碼41.支持家庭網(wǎng)關(guān)從外網(wǎng)獲取IP地址支持可配置的地址池并為能夠為家庭網(wǎng)絡分配子網(wǎng)IP地址的技術(shù)要求是()B:路由42.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置家庭網(wǎng)絡的訪客網(wǎng)絡(GuestNetwork),主要目的是什么?A、為訪客提供網(wǎng)絡訪問，同時保護家庭網(wǎng)絡的安全B、增加家庭網(wǎng)絡的覆蓋范圍C、提高家庭網(wǎng)絡的傳輸速度D、節(jié)省寬帶費用43.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時，如果遇到無法連接到互聯(lián)網(wǎng)的問題，首先應該嘗試什么操作?B、重啟路由器C、更換網(wǎng)線D、撥打聯(lián)通客服電話44.聯(lián)通寬帶用戶在選擇路由器時，應該如何考慮其性能?45.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時，如何避免網(wǎng)絡延遲46.聯(lián)通寬帶用戶在設(shè)置路由器時，為什么需要修改D、為了提高路由器的性能47.針對房屋環(huán)境復雜、面積大、有信號全覆蓋需求的家庭用戶，智家工程師可以推薦()產(chǎn)品，幫助用戶獲得更好的網(wǎng)絡體驗A:沃云盤B:沃家神眼C:全屋智能D:沃家組網(wǎng)48.一般情況下，三居室狹長戶型或更大戶型時，最少需要幾個組網(wǎng)終端才能達到較好的要蓋體驗49.以下哪些選項是影響手機測速結(jié)果的因素?A:手機與路由器的距離B:手機連接路由器的頻段C:手機性能D:測速服務器的出口帶寬大小E:路由器的性能50.下列情況，符合端業(yè)匹配的要求是()A:千兆用戶使用千兆光貓B:百兆用戶使用千兆光貓C:千兆用戶使用百兆路由器D:千兆用戶使用Wi-Fi6路由器51.在使用聯(lián)通公眾APP“更換光貓”功能時，輸入的A:數(shù)字B:小寫字母C:大寫字母D:特殊符號E:空格B:瀏覽器設(shè)置問題E:用戶路由器不好53.遠程終端管理系統(tǒng)(RMS)的邏輯組件包含()。B:文件服務器C:應用服務54.入戶拜訪時，下列不屬于入戶營銷基本步驟的是：A:觀察詢問B:宣傳策劃D:推介產(chǎn)品55.哪種設(shè)備類型，家庭寬帶用戶必須使用下掛設(shè)備(如路由器或PC)進行撥號才能實現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務?56.中國聯(lián)通提出的“三千兆”是指什么?C、千兆寬帶、5G和WiFi6組網(wǎng)D、家庭寬帶帶寬3000Mbps57.在聯(lián)通寬帶安裝過程中，哪項是安裝人員通常會進行的第一步?A、安裝光貓并測試連接B、收取用戶安裝費用C、向用戶介紹寬帶套餐詳情D、預約下一次維護時間58.為保障FTTR遠端寬帶WiFi的覆蓋質(zhì)量，從光貓的上線光功率應控制在是()。59.關(guān)于網(wǎng)速達標方面，中國聯(lián)通對外承諾合約期內(nèi)聯(lián)通寬帶檢測標準下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行速率達到簽約速率()及以上。64.RMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的輪巡周期時間要求為()A:7天以內(nèi)B:15天以內(nèi)C:30天以內(nèi)D:60天以內(nèi)65.Wi-Fi6路由器，5G頻段最大支持頻寬為66.下列關(guān)于路由器的安裝說法錯誤的是()A:路由器應盡可能安裝在預定覆蓋區(qū)域的中心位置B:路由器不應該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中C:路由器網(wǎng)絡接入的方式主要有PPPoE撥號，動態(tài)獲取IP地址和靜態(tài)IP地址三種D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的67.某家庭寬帶用戶使用路由器上網(wǎng)，必須在電腦本地網(wǎng)卡手動設(shè)置IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS后才能上網(wǎng)，最可能原因是()。A:客戶電腦網(wǎng)卡故障，無法自動獲取IP地址B:路由器性能太差、連接的用戶太多，自動分配不了IP地址D:客戶使用的網(wǎng)線質(zhì)量太差，致使無法自動分配到IP地址68.如果用戶家中需要連接的智能終端較多時，為避免因網(wǎng)絡問題出現(xiàn)的配置錯誤問題，路由器盡量不使用雙頻合A:正確B:錯誤69.智家工程師入戶營銷職責中，主要利修障、測速、延伸服務等入戶服務契機開展業(yè)務營銷。A:正確B:錯誤70.蝶形光纜可預制連接器插頭，即預成端型蝶形光纜A:正確B:錯誤71.智家工程師因故無法準時上門時，應提前告知客戶原因，征得對方同意A:正確B:錯誤72.智家工程師是公司實現(xiàn)營銷與服務一體、裝維與交付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務的流動營A:正確B:錯誤73.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務提供的服務不包括用戶自備設(shè)備組A:正確B:錯誤74.Wi-Fi插件采用互聯(lián)網(wǎng)與平臺通信，裝有Wi-Fi插件的網(wǎng)關(guān)或者組網(wǎng)路由器建議采用模式為A:橋接B:路由C:級聯(lián)75.PON接入網(wǎng)技術(shù)是以()作為主要傳輸媒質(zhì)實現(xiàn)用戶信息傳送A:同軸電纜B:光纖C:五類線D:六類線76.智慧家庭工程師按時履約后，需要打開聯(lián)通公眾APP點擊()功能按鈕，確認已經(jīng)到達裝維現(xiàn)場。A:回單B:退單C:已經(jīng)到達D:轉(zhuǎn)派77.下列關(guān)于無線Mesh組網(wǎng)說法不正確的是()。A:采用網(wǎng)狀Mesh拓撲結(jié)構(gòu)，是一種多點到多點網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)B:無線Mesh網(wǎng)絡中，每個Mesh節(jié)點都需要有線電纜連接C:在無線Mesh網(wǎng)絡中，每個設(shè)備都有多個傳輸路徑可用無線網(wǎng)絡的相鄰用戶的相互干擾，大大提高信道的利用效率78.寬帶開通業(yè)務什么環(huán)節(jié)進行資源預判?A:售前環(huán)節(jié)B:售中環(huán)節(jié)C:售后環(huán)節(jié)D:以上全部環(huán)節(jié)表規(guī)范得體，下列選項中不符合相關(guān)標準的選項為()A:沒有穿著具有中國聯(lián)通標志的服裝(未著聯(lián)通工裝)B:沒有穿戴好口罩和鞋套C:著裝臟亂、個人衛(wèi)生較差(著裝不整潔)80.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶使用情況(如已用流量、剩余時長等),應該如何操作?A、Wi-Fi信號覆蓋范圍與路由器型號無關(guān)C、用戶可以通過增加Wi-Fi中繼器等方式來擴展Wi-Fi信號覆蓋范圍D、Wi-Fi信號覆蓋范圍越大，網(wǎng)速一定越快82.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置自己的路由器密碼?A、直接撥打聯(lián)通客服電話進行設(shè)置B、在光貓上進行設(shè)置C、通過路由器的管理界面進行設(shè)置D、前往聯(lián)通營業(yè)廳進行設(shè)置83.以下哪種設(shè)備可以增強家庭Wi-Fi信號的覆蓋范圍?84.聯(lián)通寬帶用戶在安裝寬帶時，以下哪種情況可能會影響安裝進度?B、寬帶套餐選擇錯誤C、聯(lián)系電話錯誤D、路由器型號過舊85.聯(lián)通寬帶用戶想要申請寬帶暫停服務，應該如何操作?A、直接關(guān)閉光貓和路由器B、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理C、撥打聯(lián)通客服電話申請86.聯(lián)通寬帶用戶想要將寬帶服務遷移至新住址，應該如何操作?A、自行拆卸寬帶設(shè)備并帶至新住址B、通知聯(lián)通客服進行寬帶遷移C、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理遷移手續(xù)參考答案：B、C(注：用戶通常無法自行拆卸和遷移寬帶設(shè)備，應該通過聯(lián)通客服或營業(yè)廳辦理遷移手續(xù))87.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐變更的說法中，哪項是正確的?A、套餐變更后，原套餐的剩余時長可以累積到新套餐B、套餐變更后，新套餐的生效時間取決于用戶的申請時間C、套餐變更后，寬帶設(shè)備的更換和安裝費用需要用戶D、套餐變更后，用戶需要重新簽訂寬帶合同寬帶合同，但具體規(guī)定可能因地區(qū)和套餐政策而異)88.在使用聯(lián)通寬帶時，以下哪種行為可能會導致網(wǎng)絡速度下降?A、同時下載多個文件B、觀看高清視頻D、以上都可能導致網(wǎng)絡速度下降89.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶使用記錄，應該如何操作?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢B、撥打聯(lián)通客服電話查詢C、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機APP查詢D、以上方式都可以參考答案：C、D(注：用戶可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機APP方便地查詢寬帶使用記錄)90.聯(lián)通寬帶用戶在家庭網(wǎng)絡中，如何判斷是否存在網(wǎng)絡擁堵?A、觀察光貓指示燈的閃爍頻率B、測量路由器的溫度C、在電腦上使用網(wǎng)絡測速工具進行測試D、觀察路由器的天線數(shù)量91.智家工程師應保持良好的個人衛(wèi)生習慣。頭發(fā)干凈整齊、無異味，男士頭發(fā)長度不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣。A:正確B:錯誤A:正確B:錯誤93.寬帶接入網(wǎng)的改造是指在原有接入?yún)^(qū)域內(nèi)為提高接入速率而改變分光比的建設(shè)方式()。A:正確B:錯誤離開A:正確B:錯誤C、移動數(shù)據(jù)熱點(如手機熱點)D、打印機96.聯(lián)通寬帶用戶想要更改自己的寬帶套餐，應該如B:網(wǎng)關(guān)及路由器調(diào)測C:寬帶測速98.聯(lián)通寬帶安裝完成后，用戶如何判斷寬帶是否已99.關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐，以下哪項描述是正確的?操作?102.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶賬號的說法中，哪項是正確的?C、寬帶賬號和密碼是用戶辦理寬帶業(yè)務時由聯(lián)通提供的信息?D、寬帶賬號和密碼104.寬帶接入網(wǎng)改造時，按()的一定比例配置端口A:待改造端口數(shù)量B:待改造用戶數(shù)量及預計新發(fā)展用戶數(shù)量C:住宅套數(shù)D:新發(fā)展用戶數(shù)量105.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以()為中心。A:產(chǎn)品B:客戶C:服務D:員工106.光纜交接箱、光纜分纖箱等在室外安裝時，光纜進線孔的位置在()。A:箱體下方B:箱體上方108.下列哪種光纖接續(xù)方式損耗最小()。A:冷接B:活動連接C:快速連接109.下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最好?A:雙絞線B:光纜C:同軸電纜D:無線介質(zhì)110.光纜沿墻架設(shè)時，與電力線的垂直交叉凈距()111.關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐內(nèi)的免費時長，以下哪種說法是正確的?A、免費時長可以累積到下個月使用B、免費時長僅限于當月使用，過期作廢C、免費時長可以轉(zhuǎn)讓給其他用戶D、免費時長可以隨時退換為現(xiàn)金112.在聯(lián)通寬帶安裝過程中，安裝人員會檢查哪些內(nèi)容?A、用戶的電腦配置B、用戶的網(wǎng)絡使用習慣C、家庭的網(wǎng)絡環(huán)境，如線路、插座等D、用戶的個人信息113.某家庭寬帶用戶使用路由器上網(wǎng)，必須在電腦本地網(wǎng)卡手動設(shè)置IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS后才能上網(wǎng)，最可能原因是()。A:客戶電腦網(wǎng)卡故障，無法自動獲取IP地址B:路由器性能太差、連接的用戶太多，自動分配不了IP地址D:客戶使用的網(wǎng)線質(zhì)量太差，致使無法自動分配到IP地址114.目前市場上常用的網(wǎng)線有五類線、超五類線、六建議是使用()A:五類線B:超五類線C:六類線D:七類線115.入戶五類線布放距離要盡量短，長度不應超過()116.在社區(qū)場景營銷中，下列不屬于營銷現(xiàn)場功能區(qū)A:禮品區(qū)B:休息區(qū)C:體驗區(qū)D:受理區(qū)117.蝶形光纜主要應用于FTTH光纜線路的()。B:匯聚層C:主干光纜A:鼓勵批評B:自由暢想C:多多益善D:借題發(fā)揮網(wǎng)線類型更為推薦?的性能，適合現(xiàn)代家庭網(wǎng)絡需求)120.聯(lián)通寬帶用戶想要將家庭網(wǎng)絡中的有線連接轉(zhuǎn)121.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的路由器是否支持C、嘗試連接5Ghz頻段的Wi-Fi122.聯(lián)通寬帶用戶想要實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡中的設(shè)備間文C、更換路由器123.聯(lián)通寬帶用戶在進行家庭網(wǎng)絡設(shè)置時，如何確保設(shè)備的兼容性?A、選擇與寬帶套餐匹配的設(shè)備B、隨意選擇設(shè)備C、只選擇價格高的設(shè)備124.聯(lián)通寬帶用戶如何檢查自己的寬帶連接狀態(tài)?A、查看電腦的網(wǎng)絡圖標B、撥打聯(lián)通客服電話C、前往聯(lián)通營業(yè)廳D、檢查路由器指示燈125.聯(lián)通寬帶用戶在進行家庭網(wǎng)絡優(yōu)化時，如何確保設(shè)備間的通信質(zhì)量?作?130.聯(lián)通寬帶用戶在家庭網(wǎng)絡中遇到設(shè)備無法連接Wi-Fi的問題，首先應該檢查什么?C、寬帶套餐是否到期131.集團關(guān)于端業(yè)匹配的達標要求是多A:大于97%B:大于98%C:大于99%D:大于95%132.下列關(guān)于路由器的安裝說法錯誤的是()。B:路由器不應該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中133.EPON接口的有效帶寬約為()M。135.IPTV一般接在光貓的第()個LAN口。A:重啟電腦B:清理后臺程序C:打開防火墻D:升級操作系統(tǒng)138.下列裝維動作不屬于“兩必測、四必查”內(nèi)容的A:光衰B:網(wǎng)速C:網(wǎng)線D:操作系統(tǒng)139.調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實現(xiàn)A:模擬信號與數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換B:模擬信號的放大C:數(shù)字信號的編碼D:字信號的整形140.下列關(guān)于路由器的安裝說法錯誤的是()A:路由器應盡可能安裝在預定覆蓋區(qū)域的中心位置B:路由器不應該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中C:路由器網(wǎng)絡接入的方式主要有PPPoE撥號，動態(tài)獲取IP地址和靜態(tài)IP地址三種D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的141.()是目前寬帶最大的傳輸介質(zhì)。A:同軸電纜B:雙絞線C:電話線D:光纖142.智家工程師測速時，客戶的有線測速實際速率應達到簽約速率的()146.光纜沿墻架設(shè)時，與電力線的平行凈距()mm。147.客戶建立寬帶連接過程中提示無效、無法成功建立，最可能的原因是()B:客戶網(wǎng)線沒有接好148.智家工程師上門進行測速服務時，應進行的測速項目有()B:無線測速C:有線無線均測150.上門服務時，智家工程師應在不超過預約時間()151.在推介產(chǎn)品時，可采用“T型算賬法“,下列不屬B:格式要工整C:數(shù)字要準確152.以下哪個是智能攝像頭安裝在室外的注意事項?A:攝像機鏡頭應避免強光直射，保證攝像頭不受損傷B:攝像機鏡頭應從光源方向?qū)时O(jiān)視目標，逆光安裝C:應在網(wǎng)線及電源連接處需做防水處理，加裝防水膠布或波紋管D:室外攝像機具有IP66級以上防水等級，設(shè)備本身具備一定的防水能力，所以不用遮擋可以直接安裝E:安裝高度，室內(nèi)宜距地面5～5m;室外應距地面5～10m,建議不低于5m153.光貓設(shè)備的接口包括()。A:光纖口B:網(wǎng)線口C:電話口D:電源插口154.下列選項是微信營銷作用的是：A:大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本B:極大地提升了客戶服務效率和質(zhì)量C:有利于構(gòu)建客戶群，強化客戶忠誠度D:櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細節(jié)展示更加直觀E:可進行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率155.家庭網(wǎng)絡檢測標準動作包括()A:查室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格B:查設(shè)備性能和配置C:查影響客戶感知原因156.無法自動下派給智慧家庭工程師的裝維工單，需A:自動領(lǐng)取B:手動領(lǐng)取C:無需領(lǐng)取D:人工調(diào)度E:重新派單157.某寬帶客戶使用無線路由器，通過網(wǎng)線連接路由器可以上網(wǎng)，但是使用無線網(wǎng)卡無法連接上無線路由器，可能原因有()A:無線網(wǎng)卡開關(guān)未開啟或驅(qū)動異常B:錯誤連接附近鄰居的無線WIFI網(wǎng)絡C:輸入的無線WIFI驗證密碼錯誤D:使用了第三方軟件管理無線網(wǎng)卡，windows系統(tǒng)自動無線管理功能無法配置無線網(wǎng)卡158.TCP/IP和OSI模型中相同的層次有哪些?A:表示層B:會話層C:網(wǎng)絡層D:傳輸層159.使用聯(lián)通公眾APP可以對哪幾種寬帶撥號模式進A:自動撥號B:手動撥號C:按需撥號E:自動撥號+手動撥號A:消息B:通訊錄C:工作臺D:設(shè)置E:我161.在光纜敷設(shè)過程中，應嚴格注意光纖的(),避免B:彎曲半徑C:接口干凈D:放線C:隱形光纜163.端業(yè)不匹配網(wǎng)關(guān)是()和()的不匹配?B:光貓端口支持速率C:寬帶上行速率164.接入網(wǎng)按其所用傳輸介質(zhì)的不同分為哪幾類()。A:銅線接入網(wǎng)B:光纖接入網(wǎng)C:混合接入網(wǎng)D:無線接入網(wǎng)165.如何通過路由器指示燈判斷設(shè)備狀態(tài)?A:電源指示燈三、判斷題166.當客戶提出寬帶上門服務后，智家工程師應及時與客戶及聯(lián)系，確認上門時間，并準時上門服務A:正確B:錯誤167.普通蝶形光纜外護套防水，可用于地下管道敷設(shè)。A:正確B:錯誤168.智家工程師進行測速服務后，無需特意將將測速結(jié)果向客戶解讀，避免客戶產(chǎn)生額外疑問。A:正確B:錯誤A:正確B:錯誤A:正確B:錯誤171.智家工程師在用戶側(cè)服務時，應根據(jù)季節(jié)的不同A:正確B:錯誤A:正確B:錯誤173.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶連接是否正常?A、檢查路由器指示燈B、撥打聯(lián)通客服電話咨詢C、隨意上網(wǎng)嘗試174.聯(lián)通寬帶用戶在遇到寬帶故障時，應該如何報?B、撥打聯(lián)通寬帶故障報修電話C、在網(wǎng)上尋找解決方案175.以下哪種情況可能導致聯(lián)通寬帶連接不穩(wěn)定?A、路由器放置在墻角B、路由器固件未更新176.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置家庭網(wǎng)絡的訪問控制，應該如何操作?A、更改路由器密碼B、啟用路由器的訪問控制功能C、升級路由器固件D、更換更高性能的路由器177.用戶家庭線路問題不屬于聯(lián)通端網(wǎng)業(yè)匹配解決范圍A:正確B:錯誤178.智家工程師開展家庭網(wǎng)絡檢測服務時，包括對路由器、智能音箱、攝像頭設(shè)備的檢測。A:正確B:錯誤179.不通過路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧A:正確B:錯誤180.在潮濕、高溫、強磁場干擾源的地方也能安裝ONUA:正確B:錯誤181.無線控制由于其免布線，移動性強，升級方便等特點更符合智能化的需求和趨勢。A:正確B:錯誤182.不通過路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧A:正確B:錯誤183.五類線布放距離要盡量短，總長度不超過120m。A:正確B:錯誤184.蝶形光纜只能是單芯，不能是多芯光纜()。A:正確B:錯誤185.當不同路由器采用相同或鄰近信道時，干擾嚴重。A:正確B:錯誤186.智家工程師入戶營銷職責中，主要利用新裝、移機、修障、測速、延伸服務等入戶服務契機開展業(yè)務營銷。A:正確B:錯誤187.當使用智慧沃家APP對已綁定智能網(wǎng)關(guān)進行網(wǎng)絡測速時，檢測的速率是智能網(wǎng)關(guān)到測速服務器的速率。A:正確B:錯誤188.端網(wǎng)業(yè)治理依托的集團數(shù)字化平臺是寬帶數(shù)字化A:正確B:錯誤189.智家工程師上門進行端業(yè)不匹配整治只要完成端業(yè)匹配整治即可。A:正確B:錯誤190.光分路器是有源設(shè)備()。A:正確B:錯誤191.當采用金屬加強芯自承式蝶形光纜入戶時，金屬加強芯可以不用剝離直接人戶()。A:正確B:錯誤192.關(guān)于聯(lián)通寬帶安裝步驟的描述，哪一項是正確的?A、預約安裝后，用戶需自行購買光貓和路由器B、簽訂合同前，安裝人員會先進行設(shè)備調(diào)試測試C、安裝設(shè)備主要包括光貓和路由器，光貓負責將光信號轉(zhuǎn)換成電信號D、調(diào)試測試完成后，用戶需支付全部安裝費用193.聯(lián)通寬帶安裝后，關(guān)于光貓上線光功率的控制范圍，哪一項是正確的?194.中國聯(lián)通對外承諾合約期內(nèi)，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行速率應達到多少及以上?A、簽約速率的90%B、簽約速率的95%C、簽約速率的100%D、簽約速率的110%195.以下設(shè)備類型中，家庭寬帶用戶必須使用下掛設(shè)備(路由器或者PC)進行撥號才能實現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務的是B:C系統(tǒng)智能網(wǎng)關(guān)196.在使用聯(lián)通寬帶時，如果遇到網(wǎng)絡故障，用戶首先應該怎么做?A、自行拆卸光貓和路由器進行檢修B、立即撥打聯(lián)通客服電話報修198.聯(lián)通寬帶用戶如何申請安裝IPTV業(yè)務?A:電視B:報紙C:廣播D:互聯(lián)網(wǎng)200.智家工程師在入戶服務完畢后，還需要做：A:介紹業(yè)務使用方法及注意事項B:講解報障、繳費等服務渠道C:講解影響寬帶網(wǎng)速的知識D:現(xiàn)場撥測E:測速201.以下哪些屬于智家工程師常用線上宣傳手段?A:互聯(lián)網(wǎng)媒體引流B:宣傳單發(fā)放C:社群營銷D:直播E:贈品推廣202.在掌沃通辦理寬帶新裝的錄入客戶信息環(huán)節(jié)，包含以下哪些操作?B:活體檢測C:拍客戶現(xiàn)場照E:輸入客戶聯(lián)系地址204.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶是否已經(jīng)支205.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時，如何有效防止網(wǎng)絡攻擊?A、使用公共Wi-FiB、隨意點擊來路不明的鏈接C、定期更換路由器密碼D、將自己的電腦設(shè)置為公共網(wǎng)絡206.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶安裝費用的描述中，哪項是正確的?A、寬帶安裝費用是固定的，無法更改B、寬帶安裝費用包括光貓和路由器的費用C、寬帶安裝費用可以根據(jù)用戶的套餐和優(yōu)惠活動有所變動D、寬帶安裝費用需要用戶自行購買光貓和路由器后支付207.聯(lián)通寬帶用戶在使用網(wǎng)絡時，遇到“無法訪問網(wǎng)頁”的問題，首先應該嘗試什么解決方法?B、立即更換光貓C、撥打聯(lián)通客服電話D、檢查網(wǎng)絡連接和路由器狀態(tài)208.以下哪項不是影響聯(lián)通寬帶網(wǎng)速的主要因素?B、路由器性能C、用戶電腦配置209.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡的Wi-Fi名稱和密碼?A、在光貓上進行設(shè)置B、撥打聯(lián)通客服電話進行設(shè)置C、通過路由器的管理界面進行設(shè)置D、在聯(lián)通官網(wǎng)上進行設(shè)置210.聯(lián)通寬帶用戶在搬家時，應該如何處理寬帶設(shè)備?B、留在原地，由新住戶處理C、通知聯(lián)通客服進行設(shè)備遷移D、送給朋友或鄰居211.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶服務的說法中，哪項是正確的?A、聯(lián)通寬帶服務只提供安裝服務，不提供售后支持B、聯(lián)通寬帶服務不包括上門維修服務C、聯(lián)通寬帶服務提供24小時客服支持D、聯(lián)通寬帶服務只針對新用戶，老用戶無法享受212.聯(lián)通寬帶用戶在使用IPTV時，遇到畫面卡頓的問題，首先應該嘗試什么解決方法?B、檢查IPTV機頂盒與路由器的連接線C、撥打聯(lián)通客服電話進行報修213.以下哪項不是聯(lián)通寬帶用戶辦理寬帶業(yè)務時需要提供的資料?A、身份證原件及復印件B、銀行卡原件及復印件C、家庭住址及聯(lián)系電話214.聯(lián)通寬帶用戶在辦理寬帶提速業(yè)務時，以下哪種說法是正確的?A、提速后套餐費用會自動增加B、提速業(yè)務是免費的，無需額外支付費用C、提速后需要重新安裝寬帶設(shè)備D、提速業(yè)務辦理后，立即生效215.互聯(lián)網(wǎng)營銷是基于()平臺，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務的過程。A:物聯(lián)網(wǎng)B:大數(shù)據(jù)C:互聯(lián)網(wǎng)D:云計算216.在使用聯(lián)通寬帶時，以下哪種行為絡安全?B、將路由器放置在房屋中央的高處C、使用Wi-Fi信號放大器219.聯(lián)通寬帶用戶想要更改自己的寬帶密碼，應該如何操作?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理B、撥打聯(lián)通客服電話申請C、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機APP上自助更改220.以下哪種情況不屬于聯(lián)通寬帶故障報修的范圍?A、寬帶無法連接B、寬帶速度過慢D、網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定221.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時，如何避免網(wǎng)絡擁堵?222.在聯(lián)通寬帶安裝過程中，用戶需要注意哪些事項?224.在聯(lián)通寬帶使用過程中，如果用戶遇到了問題，哪種方式可以獲得最快捷的幫助?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳咨詢B、在聯(lián)通官方網(wǎng)站查找自助解答C、撥打聯(lián)通客服電話D、在社交媒體上尋求幫助225.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶費用明細，應該如何操作?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢B、撥打聯(lián)通客服電話查詢C、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機APP上查詢D、發(fā)送短信到聯(lián)通指定號碼查詢226.以下哪種設(shè)備不是聯(lián)通寬帶安裝過程中常見的設(shè)備?C、交換機227.聯(lián)通寬帶用戶如何確保家庭網(wǎng)絡