暑假社會實踐實習報告-陶瓷店

暑假社會實踐實習報告----陶瓷店摘要：xx年x月份，我在xxx陶瓷店做了將近一個半月的暑期工，這可以說是我人生中第一份工作。在這短短的時間里，我經(jīng)歷了很多人和事，確實也學習到了很多新鮮事物，這將是成長道路中的一比寶貴財富。其實工作也是我的第二課堂，從中遇到的許多問題，都可以運用經(jīng)濟學原理來解釋，這增強了我對理論知識的感性認知。這次實踐為我以后的走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：貿(mào)易；綜合素質(zhì)；真誠1前言古語云，讀萬卷書不如行萬里路。一個人及時學了再多的理論知識如果不會靈活運用到頭來還是一事無成，學了也等于白學的。因此即將踏上社會的我們，如果不先人一步地去運用學來的東西、明確了解社會市場形勢，那么以后如何跟人去競爭呢？因此，實習就是一個很好地平臺，它可以幫我們更好地鞏固知識，提高自身綜合素養(yǎng)，增強競爭力，以后畢業(yè)更好地適應(yīng)社會，成為一個有用的高素質(zhì)的人才。在xxxxxxxx年xxx月份，我進入了xxxx陶瓷，親身感受從一名學生到一位職業(yè)人的轉(zhuǎn)變過程。2實習單位簡介xxxxxxxxxxx磚股份有限公司，秉承“和衷共濟，誠信立業(yè)”的核心理念，專業(yè)生產(chǎn)地磚、墻磚、工業(yè)用磚及衛(wèi)浴產(chǎn)品，cxxxxx空間的故事-風調(diào)雨順成為全國規(guī)模最大、品種規(guī)格最齊全、信譽最好的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一。xxxx陶瓷以品質(zhì)鑄就品牌，科技推動品牌，口碑傳播品牌為宗旨，2011年品牌價值60.85億元，位列建陶行業(yè)榜首。創(chuàng)立近40年來，xxxxxx秉承“以此為生，精于此道”的專業(yè)精神，銳意創(chuàng)新，憑借引領(lǐng)行業(yè)消費潮流的產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，成為中國陶瓷行業(yè)領(lǐng)導者。3實習過程在xxxxxx瓷磚店我作為一個導購，首先是要熟悉店里的各種產(chǎn)品的特點及功能。由于它的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣，款式、種類、層次更不相同，所以記起來也是比較繁瑣的，還好有熱心的老員工細心為我解答。做足功課后就正式上崗，為顧客介紹產(chǎn)品。課堂上學了不少經(jīng)濟學的原理，在這次實踐中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，最為顯著地就是馬克思的政治經(jīng)濟學原理，與客人，與老板的接觸與交談中，都有切身體會，這些知識仿佛瞬間得到了升華，讓我受益匪淺。同時在新的環(huán)境里就等同于要融入一個新的“家庭”應(yīng)付新的人際關(guān)系，就必須得不斷地提高自己的膽量，拓寬人際圈，這樣才能事倍功半。這次實習為我以后踏上社會提供了寶貴經(jīng)驗。3.1了解過程第一天上班由于下雨天所以遲了兩分鐘，向店長報到時這讓我非常尷尬又害羞，不過店長還是笑瞇瞇地給了厚厚一本關(guān)于xxxxxx陶瓷的產(chǎn)品資料書給我學習，初出茅廬的我一看目錄就給驚呆了，原來瓷磚分那么多種類，有水晶磚、釉面磚、?；u等等。還有一些專業(yè)上的術(shù)語看都看不懂，甚至有些產(chǎn)品見都沒見過，這讓我有點驚慌，這導購當?shù)糜悬c難度。店長看到我吃驚的樣子連忙說，小伙子別著急，因為剛開店，這也沒什么顧客，我一一為你講解吧，這才讓我有了大概的了解。隨后的兩三天我都是在研究那本書，遇到不懂的地方就問同事，或者上網(wǎng)查資料。很快地我熟悉了各個產(chǎn)品的功能及特點，以及適用范圍，價格等。店長葉隨機抽查了一樣產(chǎn)品，結(jié)果我也流暢地講出來了，這讓我信心滿滿地迎接顧客的到來。3.2摸索過程起初，我是跟著同事一起帶客人，不同的人就有不同的需求。因此，你除了掌握必要的產(chǎn)品知識外，還需要去根據(jù)他們的實際情況分析他們究竟需要的是哪些產(chǎn)品。表面上簡簡單單的瓷磚里面也分了好幾個不同的種類，不但如此還有色調(diào)、紋路、適用范圍等。給我印象比較深刻的就是一次跟同事一起帶了一對年輕的夫婦挑選瓷磚。由于是用在新裝修的房子，所以他們的要求比較高，而在他們的印象中便宜的就不是好的，相信這種心理很多消費者都有。而許多商家正是抓住這種客戶的心理，也不分析下顧客究竟需要的是哪種產(chǎn)品，專挑一些貴的給他們。我們不同，在客人挑選地板瓷磚時我們會給他們一些專業(yè)意見，像抗釉裂性及強度，客廳的一般需要的是比較高的，除此之外還有瓷磚的顏色，要根據(jù)周圍環(huán)境及燈光的顏色，挑選符合的色系。在浴室，需要的是瓷磚的防水性，在現(xiàn)場我們也會像客人展示，在瓷磚的后背滴一滴水，看吸水性快慢，吸水性慢的較好，還有就是紋路要清晰，色調(diào)要為暖色，重要的是防滑性。過程很愉快，這對年輕的顧客聽完我們地一番細心勸說之后也改變了他們起初的想法，接受了我們的意見，最后雙方經(jīng)過協(xié)商后爽快的下訂。這是我第一次完成的訂單，很有成就感，同時這為我今后獨立完成任務(wù)增添的信心。3.3實踐過程一天，一個老伯走進店里，我連忙走過去向他問好，并領(lǐng)他去產(chǎn)品展示區(qū)。在路上我一邊走一邊向老伯推薦了主流的比較熱銷的瓷磚類型。他當時也只是光應(yīng)我，沒有提出什么具體要求。一會兒他走到釉面磚面前，掏出他的老花眼鏡，仔細琢磨?？创纱u表面也能看出品質(zhì)如何，若平整度均一，沒有色差，色彩邊界明確，圖案也清晰說明就合格。隨后他用手指敲擊了下瓷磚，聲音特別清脆悅耳，同時這也就說明了瓷磚的密度高、強度好。他拿出那塊瓷磚，神情憂郁說，小伙子我能把這塊瓷磚摔成幾塊嗎？這種情況我還是頭一次遇到。我好奇地說為什么呢？他說，我找這種仿古式釉面磚很久了，我家里正是當時買的時候沒看重質(zhì)量，隨后出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。我想看看瓷磚的斷層，看它的吸水性、是否平滑。如果沒什么問題，我就買了。我猶豫了一下，客戶就是上帝，也就答應(yīng)了他。最后也沒什么問題，他要60塊瓷磚，我算了一下店里的庫存量只不過30塊，因為款式比較舊，都是好幾年前的了。我連忙想到了去出差進貨的同時，并打了個電話給他們詢問廠家有沒有貨，還好值得慶幸有。然后老伯也爽快交訂，我也順利完成了這次任務(wù)。應(yīng)對不同的人群，要求也自然不一樣，不變的只有自己的真誠、熱情跟對自己品牌的信念，這樣子去打動別人，贏得對你的相信。顧客的要求怎樣都不過分，只有想辦法解決。世上無難事，只怕有心人。除此之外，自己掌握足夠的專業(yè)知識也是必要的，提供產(chǎn)品知識給顧客，讓顧客得到了解，并結(jié)合自己的需要，買到最好最適用的產(chǎn)品，這樣才是最為合格的導購。4實習體會在xxxxxx瓷磚作導購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當我切身的在導購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導購的工作并沒有我想象的那么簡單。導購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M趨向。導購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計銷量，還要對消費者的行為進行觀察、分析，對競爭對手進行信息反饋，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。作為一名導購，必須對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，進一步才能察覺到顧客的購買欲望，最后達成銷售。同時導購還要學習商品的陳列技巧。專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列，能夠第一眼吸引到顧客，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費者對商品產(chǎn)生印象，引導顧客消費，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品。一通過這段時間的實習，我學習到很多臆想外的知識，也認識到什么工作都不是那么簡單的，都需要有相印的專業(yè)知識，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時刻有一顆謙虛知的心才能不斷取步！5對實習單位的建議xxxxxx瓷磚作為中國瓷磚的老牌子，在市場上也是舉足輕重的。但是目前市場競爭激烈，不管是國內(nèi)品牌國外品牌都想分得一杯羹。在店里實習了將近兩個月了，也有切身體會，因為周邊就是個建材市場的集聚地，商品琳瑯滿目，商家與商家們?yōu)榱藫屔庾畛Ｒ姷降木褪谴騼r格戰(zhàn)，這樣雙方都得不到最大化的利益，搞不好還會虧本。因此我建議我應(yīng)該舍棄這種舉措，要想搶客源提高銷售量法子有挺多的。第一，是從生產(chǎn)產(chǎn)品入手，實行規(guī)?；?jīng)營。形成品種齊全、結(jié)構(gòu)多元化的一體式銷售，如衛(wèi)浴、潔具、瓷磚一店銷售，刺激客人的需求欲望，達到提高銷售量。第二，從銷售市場入手，挖掘潛在買家?？梢酝ㄟ^