2024年個人工作經(jīng)驗總結(jié)

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上半年，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱中心）在總院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和中心職工的共同努力下，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、強化基礎(chǔ)、全面發(fā)展的原則，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針政策，認真做好基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)管理各項工作，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手，重視和強化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理，完善措施，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，積極倡導(dǎo)文明、健康、向上的醫(yī)院文化，弘揚正氣，努力構(gòu)建和諧的工作關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，大力提升中心的醫(yī)療服務(wù)水平、公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)管理水平，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化、精細化推進?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作概況

1、業(yè)務(wù)收入450萬元，同比增長115萬元，增長率34.4%，其中醫(yī)療收入259萬元，同比增長77萬元，增長率43%；藥品收入191萬元，同比增長39萬元，增長率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%。

2、工作量：1—6月份門、急診24014人次；共收治住院病人1172人次；平均住院天數(shù)約12天。體檢1500余人次。

3、工作質(zhì)量：醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0；醫(yī)院感染率為0；法定傳染病報告率為100%；床位使用率為80%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年；處方書寫合格率為97％；

住院病歷書寫合格率為100%；入出院診斷符合率為96%；治愈好轉(zhuǎn)率為95%；護理技術(shù)操作合格率≥95%；理論考試合格率為100%；常規(guī)器械滅菌合格率為100%；一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%；

二、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理根據(jù)年初制定的工作計劃，著重從核心制度落實，病案質(zhì)量管理、科室自身建設(shè)三個方面不斷深入：

1、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務(wù)能力，實行首診負責(zé)制，完善各種操作規(guī)程，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機制，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療。護理部根據(jù)臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應(yīng)預(yù)案及流程》、《預(yù)防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》、《難免壓瘡申請表》、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等，使護理工作的規(guī)范化管理有章可循。

2、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量醫(yī)教科、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷、處方。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求，重點督察病歷書寫的及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、病程記錄、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織臨床醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》、《處方書寫質(zhì)量基本標準》等，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高，杜絕了丙級病歷，護理文書合格率達到了93%，終末病歷甲級率為95%。

3、加強院內(nèi)感染管理

（1）、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

（2）、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室、換藥室、手術(shù)室的空氣培養(yǎng)。

（3）、科室堅持每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理，并有記錄。

（4）、供應(yīng)室認真落實下收下送制度，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本。

4、繼續(xù)教育管理

（1）、加強醫(yī)護人員三基訓(xùn)練，護理部組織了3次護理技術(shù)操作考試和2次理論考核，參考率100%，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護人員每月進行一次集中授課學(xué)習(xí)。

（2）、2名護理骨干在人民醫(yī)院進行?？贫唐谂嘤?xùn)，4人參加社區(qū)護理崗位培訓(xùn)。截止6月底，中心參加過社區(qū)護理崗位培訓(xùn)的護理人員共20人。有5名護士參加護理大專繼續(xù)教育。

三、公共衛(wèi)生

1、婦女保?。喝媛鋵嵲挟a(chǎn)婦管理項目。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊；早孕建冊率80%；孕產(chǎn)婦健康管理率95%，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實處。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶（去年40瓶），管理人數(shù)88人（去年11人）。

2、兒童保?。?—6月新建卡58人，管理0到3歲兒童306人，為298人建立兒童保健手冊，289人定期免費體檢，管理率96％。

3、計劃免疫：1—6月共新建接種卡47人，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次。按免疫接種要求適時接種疫苗，0—6歲兒童共接種1332人次，接種率為98%。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作。

4、計劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作，共檢查婦女1203人次；為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒。

5、殘疾人管理：殘疾人共建檔56份，其中肢體殘疾40人，智力殘疾1人，視力殘疾6人，聽力殘疾5人，多重殘疾1人，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室，為以后的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練提供了方便。6、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人，管理15人，管理率100％。為重性精神疾病患者及家屬進行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時按量服藥，防止意外發(fā)生。

7、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次，發(fā)放各類宣傳資料上萬份，制作健康教育宣傳欄6期，辦黑板報1期，進行各種健康宣傳、義診活動16次。

8、居民健康檔案:1—6月新建檔102份。我中心服務(wù)人口總數(shù)約16350人，共建檔11561份，建檔率為70.7%。

9、慢病管理：管理高血壓患者392例（去年92例），規(guī)范化管理322例（去年92例）規(guī)范化管理率82%；，血壓控制率98%，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%。管理糖尿病病人124人，糖尿病患者健康管理率≥30%。對糖尿病患者每季度進行面對面隨訪一次，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%。

10、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預(yù)防、自我保健

及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊，為下一步體檢工作提供了便捷條件。

11、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次。

四、機構(gòu)管理

1、組織召開了護理工作會、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會議。二月份，中心先后組織召開了護理工作會、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會。會議總結(jié)了過去一年的工作，著重就存在的問題和今年的發(fā)展，廣泛、充分地征求大家的意見。會后對科室提出的意見建議逐條分析，及時解答或落實。會議集中了智慧，統(tǒng)一了思想，明確了目標，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用。

2、兌現(xiàn)目標責(zé)任，調(diào)動科室積極性。年初，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標責(zé)任書，制定考核辦法，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理、業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行全面量化考核后進行了兌現(xiàn)。這一舉措，打破了中心多年來只簽責(zé)任書不兌現(xiàn)的傳統(tǒng)，在中心激起了不小的反響，對科室產(chǎn)生了很大的觸動，對調(diào)動科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用。

3、信息化建設(shè)：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃，認真組織考察、學(xué)習(xí)，在中心建立局域網(wǎng)并投入運行，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎(chǔ)。

4、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”暨開展“視病人為親人，為病人送溫暖”活動動員大會以來，深入貫徹落實《陜西省委省政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“視病人為親

個人工作經(jīng)驗總結(jié)2

檢修車間在電廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及兄弟單位的緊密配合下，車間主任柴冬青精心組織、周密部署、合理安排、細化分工，帶領(lǐng)全體員工出色地完成了全年的各項工作任務(wù)，保證了全廠設(shè)備、設(shè)施、儀表保護的安全穩(wěn)定運行?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、明確指導(dǎo)思想，促進全年安全生產(chǎn)

1、為了認真學(xué)習(xí)貫徹華聚公司一號安全文件考核精神，車間召開了專門安全例會，傳達安全考核精神，明確活動目標，下達各項任務(wù)。并提出必須堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，突出活動的主題“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”，營造“安全是美好人生的保護神，是企業(yè)效益的守護神”的輿論氛圍。增強廣大員工的安全觀念和自我保護意識，使“三不傷害”成為電廠員工的自覺行動，促進各項安全文件的執(zhí)行。正因為如此20xx年檢修車間在出色完成各項檢修任務(wù)的同時，沒有發(fā)生一起安全事故，為電廠安全目標的實現(xiàn)作出了貢獻。

2、為認真吸取東灘電廠“10.18”事故教訓(xùn)，嚴格貫徹落實集團公司事故處理大會精神，維護安全生產(chǎn)大局，按照集團公司和華聚公司六項安全集中整治活動要求，強化安全責(zé)任，逐級嚴檢查、嚴分析、嚴考核、嚴追究、嚴警示，堅決遏制各類安全不良苗頭，堅定不移實現(xiàn)安全生產(chǎn)。檢修車間高度重視，成立了以主任為組長，其他管理人

員分工負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的活動方案。有重點、有步驟、有要求、有成效地開展工作，通過一個月扎扎實實的整治，取得了預(yù)期的效果。

二、精心準備，合理安排，統(tǒng)籌兼顧，利用最快的速度保質(zhì)保量地完成春季分階段檢修工作

檢修車間作為電廠的主要部門，擔(dān)負著全廠除燃化機械檢修外各個專業(yè)設(shè)備、設(shè)施的維護和檢修，檢修項目是否全面、檢修質(zhì)量好壞直接關(guān)系到發(fā)電機組的安全穩(wěn)定運行。根據(jù)電廠下達的檢修計劃，檢修車間認真落實材料配件、合理分工、快速出擊、分管副主任全過程監(jiān)督，由于措施得當(dāng)、組織有力，每次檢修計劃都能夠保質(zhì)保量地順利完成。在完成正常檢修任務(wù)的同時，還要實施大量隱患治理、技改技措。在極短的檢修時間內(nèi)，形成高密度、高強度、立體交叉作業(yè)局面，點多、面廣，戰(zhàn)線長，安全和質(zhì)量管理難度大，物資供應(yīng)、施工組織、器具落實困難等。經(jīng)過全體檢修人員的共同努力，提前保質(zhì)、保量地完成了各項檢修工作任務(wù)，保證了濟二礦電廠發(fā)供電系統(tǒng)按時投入運行。

在各分階段檢修中，涌現(xiàn)出了一批吃苦耐勞、加班加點干工作的先進個人，為檢修任務(wù)的順利完成貢獻了自己的一份力量。

（1）往年分階段檢修，電氣系統(tǒng)都是根據(jù)電氣預(yù)防性試驗來進行的，由于時間緊，任務(wù)重，可能在檢修質(zhì)量上有一定的降低。電氣檢修班在副主任靳勇的帶領(lǐng)下，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，克服現(xiàn)場空間小、環(huán)境差、工作量大、人員易勞累的情況，堅持有效合理的分配人

員，加班加點，保證了電氣試驗、設(shè)備檢查緊固工作開展的進度，順利的完成了Ⅰ段、Ⅱ段電氣設(shè)備的清掃、緊固檢查工作，保證了電廠發(fā)供電系統(tǒng)的安全可靠，同時積累了好多寶貴的檢修工作經(jīng)驗。

（2）熱工檢修工作主要包括儀表校驗，主要協(xié)助外委人員校驗壓力表指示準確性，認真組織做好拆卸和安裝設(shè)備的規(guī)范化。同時針對汽包層磁翻板水位計玻璃面板觀察不清，班組徹底進行清理清潔工作，確保遠程監(jiān)控清晰可見。同時將1#、2#、3#鍋爐、汽機操作盤進行逐一清掃清潔，保證操作盤內(nèi)部干凈，確保參數(shù)傳輸穩(wěn)定。

（3）爐修班在楊柱帶領(lǐng)下，合理分工布局，對鍋爐爐膛本體及電除塵進行檢修工作，同時針對2#爐二次風(fēng)機工作異常，爐修班提前準備、協(xié)調(diào)人員進行拆檢，研究設(shè)備檢修方案，在檢修期間順利完成檢修并調(diào)試完好，保證了鍋爐運行正常。

（4）汽機檢修班在梁廣才的帶領(lǐng)下，按計劃完成了排定的所有檢修項目。對三臺汽輪機的濾油器濾網(wǎng)進行清掃、清潔工作。同時分別對三臺機組的射水抽氣器混合室結(jié)垢進行了檢查、整改，確保汽輪機真空在經(jīng)濟狀態(tài)下運行。

三、大力加強職工培訓(xùn)考核，提高職工隊伍整體素質(zhì)

根據(jù)電廠全年培訓(xùn)計劃的安排，檢修車間認真組織員工進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。車間按照培訓(xùn)計劃對車間全體人員進行了安規(guī)、現(xiàn)場創(chuàng)傷急救、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，同時還組織進行了反事故演習(xí)、夏季三防演習(xí)都取得了良好的效果。

針對華聚公司每年對技師、高級工、中級工的量化考核，車間制

定詳盡的考核辦法，每個季度車間管理對以上人員進行考核打分，評選優(yōu)秀人員，同時對分數(shù)較低的人員車間進行談心，從思想上讓他們認識自己的不足，使其結(jié)合自己的實際情況加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，起到了較好的效果。

車間在崗位培訓(xùn)在內(nèi)容上，注重從實際出發(fā)，突出個性，因地制宜，加強各專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)、檢修規(guī)程、安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的技術(shù)比武和訓(xùn)練，提高職工技術(shù)素質(zhì)，使職工能夠熟練掌握安全知識和操作技能，能夠熟練正確地傳達、執(zhí)行檢修任務(wù)，使檢修活動實現(xiàn)規(guī)范化，從源頭上避免“三違”現(xiàn)象和事故的發(fā)生。在方法上，通過事故預(yù)想、安全活動、反事故演習(xí)、安全警示、業(yè)余自學(xué)等多種形式和方法，有針對性地對員工進行安全意識、安全知識和安全技能培訓(xùn)。在集團公司第六屆技術(shù)比武中，檢修車間共2人代表華聚公司進行比武，彭瀟獲得了電氣檢修第5名的好成績。

四、利用“千分競賽”結(jié)合電廠班組建設(shè)，調(diào)動職工的工作熱情

班組是企業(yè)直接組織職工完成生產(chǎn)任務(wù)的基本單位，是兩個文明建設(shè)的第一線，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。同時班組是企業(yè)的細胞，優(yōu)質(zhì)高效完成生產(chǎn)任務(wù)是班組的本職工作。車間結(jié)合自身特點，結(jié)合華聚公司班組建設(shè)的整體規(guī)劃及電廠每月先進班組的考核，車間制定了《檢修車間班組千分競賽考核辦法》，從“德”“能”“勤”“績”四個方面進行考核，每周對照標準進行評比，每月考評一次。獲得前兩名的班組優(yōu)先推薦到電廠參加先進班組的評比，從而調(diào)動班組成員學(xué)習(xí)技能、鉆研技術(shù)的積極性；通過競賽的評比，結(jié)隊幫學(xué)、導(dǎo)師帶徒，

促使一批技術(shù)拔尖員工脫穎而出，調(diào)動了員工爭當(dāng)?shù)谝坏墓ぷ鳠崆?，增強了團隊學(xué)習(xí)力。

五、落實安全質(zhì)量標準化，創(chuàng)建本質(zhì)安全型電廠

安全工作是全電廠性工作，安全檢查，匹夫有責(zé)。車間采用自檢自查、重獎重罰的方式，全面整改落實，保證安全和諧型電廠的創(chuàng)建。車間全部職工上下也統(tǒng)一了思想認識，改變了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查的傳統(tǒng)整改觀念，以自查自檢為抓手，積極在工作檢修中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。堅決遏制檢修過程中的不安全因素，堅決杜絕檢修質(zhì)量不過關(guān)，堅決整治人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，并舉一反三，確保整改后的隱患和同類問題絕不在別處再次出現(xiàn)，確保安全隱患整改一項少一項，電廠朝著本質(zhì)安全的目標推進。車間為凸顯安全工作的重要性，車間班子制定了的質(zhì)量標準化獎懲機制，嚴格做好質(zhì)量標準化考核目標、嚴格把關(guān)質(zhì)量標準化評比，嚴格落實質(zhì)量標準化月度考核。安全質(zhì)量標準化的獎罰分明，注重兌現(xiàn)，也極大地激勵了員工的積極性，有效保證了車間檢修工作的安全。

六、總結(jié)不足、引以為戒

車間大力倡導(dǎo)安全宣傳教育、加大安全培訓(xùn)和規(guī)范員工操作行為、杜絕習(xí)慣性違章活動的同時，仍有少部分員工無動于衷、安全意識淡薄、我行我素、麻痹大意。今后車間將利用安全生產(chǎn)的有利時機，對個別人員進行脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使之從思想上重視安全，牢記安全的重大作用。

個人工作經(jīng)驗總結(jié)3

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛。營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動。優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運用人性的弱點。絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學(xué)會詢問。盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

2022年員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)

標簽：個人工作總結(jié)時間：2022-09-24

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是我為大家整理的2022年員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。2022年員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)1

20xx年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務(wù)能力。多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

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電信營業(yè)員個人工作經(jīng)驗總結(jié)（精選10篇）

標簽：個人工作總結(jié)時間：2022-05-27

不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是我收集整理的電信營業(yè)員個人工作經(jīng)驗總結(jié)，希望對大家有所幫助。電信營業(yè)員個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇1

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

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個人工作經(jīng)驗總結(jié)

標簽：個人工作總結(jié)時間：2021-12-14

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是我為大家整理的個人工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。個人工作經(jīng)驗總結(jié)1

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習(xí)，團結(jié)同志，服從安排，牢記職責(zé)，認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻€方面做如下總結(jié)：一、政治思想方面加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務(wù)意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關(guān)推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責(zé)任感做好本職工作。二、工作態(tài)度方面嚴格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在公安機關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失。

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班主任個人教學(xué)工作經(jīng)驗總結(jié)

標簽：工作總結(jié)時間：2021-03-11

今年寒假，我拜讀了著名教育專家孫蒲遠老師的《美麗的教育—寫給年輕的班主任》，這本書給了我極大的觸動，甚至可以毫不夸張地說，她給我這個年輕的班主任洗了腦！書中有太多的東西值得我吸收，值得我嘗試！帶著急切的心情我迎來了新的學(xué)期和那幫長高了些長大了些卻仍充滿童稚的孩子們。在對班上學(xué)生和家長有了上個學(xué)期的了解以及熟悉了學(xué)校的各種運行機制后，本學(xué)期我的班主任工作雖然說不上得心應(yīng)手，但比剛接班的時候確實順利了很多，再加上經(jīng)常得到組內(nèi)經(jīng)驗豐富的老師們的指點和幫助，還有家長們的全力配合，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注，我對自己的班級管理工作所取得的成效是比較滿意的?，F(xiàn)就將一些心得做如下總結(jié)：一、前進所需的動力大于壓力如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常贊許我，同事非常認可我，家長和學(xué)生特別賞識我，那么，我工作起來就會有無窮的動力，無窮動力下的工作效率肯定比在巨大壓力下的埋頭苦干的工作效率高得多。我作為一個成人，都把領(lǐng)導(dǎo)的每一句評價甚至其中的一個詞語看得很重要很重要，更不用說一個班主任老師的評價態(tài)度在小孩心目中的地位有多高了。做過十幾年學(xué)生也當(dāng)了幾年老師的我，深深地認識到教師要想取得良好的教育效果，必須建立和諧融洽的師生關(guān)系。學(xué)生喜歡并佩服你這個老師，他才會喜歡你所教的學(xué)科；學(xué)生熱愛并尊重你這個老師，他才會信服你講的道理。教育氛圍和諧寬松的話，孩子就愿意接近老師，也愿意把自己的想法告訴老師，這樣就便于教師了解孩子，從而有的放矢地開展工作，孩子也能在愉快的心理環(huán)境中獲取知識、增長能力。

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技術(shù)員個人年終工作經(jīng)驗總結(jié)（精選10篇）

標簽：年終工作總結(jié)時間：2021-01-29

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是我收集整理的技術(shù)員個人年終工作經(jīng)驗總結(jié)（精選10篇），希望能夠幫助到大家。技術(shù)員個人年終工作經(jīng)驗總結(jié)1

一、20xx年主要完成的工作1．在今年的各項工作過程中，首先把電氣安全工作擺在首位，在日常工作中嚴格執(zhí)行各項安全制度，緊緊圍繞分廠“安全事故為零”的安全生產(chǎn)目標，使自己分管的區(qū)域內(nèi)無電氣安全事故發(fā)生。2．在電氣設(shè)備的維護保養(yǎng)方面，在每臺設(shè)備到維護周期時，親自完成設(shè)備的各項維護保養(yǎng)工作，使分管的電氣設(shè)備在生產(chǎn)運行過程中因未保養(yǎng)或保養(yǎng)不到位導(dǎo)致故障的發(fā)生。3．設(shè)備故障管理中，向“設(shè)備運行時不得有故障，設(shè)備停機時不得無人管”目標追求，分管的設(shè)備若有故障必須要一事一議，對故障的原因及時排查清除，并做好相關(guān)的防范措施。在自己堅持不懈的努力下，兩條萬噸生產(chǎn)工藝線月度平均電氣故障率在分廠制定指標范圍內(nèi)，年度故障次數(shù)有所下降。4．日常按時按質(zhì)完成電氣設(shè)備得點檢工作。對點檢出的重大隱患排定計劃按時整改，小隱患要求自己必須及時整改。通過對電氣設(shè)備隱患有效的管理，才使分管的設(shè)備穩(wěn)定的運行。如：在點檢過程中發(fā)現(xiàn)3212皮帶機M1高壓電機震動隱患后，根據(jù)工藝線生產(chǎn)要求制定隱患跟蹤整改計劃完成，從根源上解決了設(shè)備隱患，提高了設(shè)備運行的可靠性。

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初中班主任的個人工作經(jīng)驗總結(jié)

標簽：個人工作總結(jié)時間：2021-01-22

范文一：初中班主任工作經(jīng)驗總結(jié)

在上學(xué)期里，我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的英明組織下，在全體任課教師的全力支持和配合下，各項工作開展順利，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得很突出的成績。為了能夠在新的學(xué)期里使得工作更上一層樓，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、加強學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)社會需要的合格人才。初中的學(xué)生精力充沛、充滿活力、沖動、任性、自我控制和自我約束能力差。為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。我經(jīng)常利用班會和課下對學(xué)生進行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進行針對性的教育。二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)班集體。隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，對前途失去信心。在這個學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，這些活動大大地促進良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。

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有關(guān)個人工作經(jīng)驗總結(jié)范文

標簽：個人工作總結(jié)時間：2021-01-21

篇一：工作經(jīng)驗總結(jié)我自1994年擔(dān)任教學(xué)工作以來，至今已有18個春秋了，在多年的教學(xué)工作中，我堅持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力。新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，豐富自己的知識面，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步不斷努力，現(xiàn)對近年來教學(xué)工作作出總結(jié)，以促進教學(xué)工作更上一層樓。一、不斷學(xué)習(xí)，提高思想認識水平：思想上，不斷學(xué)習(xí)先進的教育教學(xué)理論，更新教育思想，提高自己的思想意識?！皩W(xué)高為師，身正為范”，所以我以自己的良好的人格魅力，以身作則，給學(xué)生無形的力量與教育。熱愛集體，服從分配，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，做到既教書又育人。不斷提高自身文化素質(zhì)，注重自身修養(yǎng)。擁有一個良好的性格：自信樂觀，善良寬容；珍惜生命、熱愛生活；自強不息、永不言??；面對現(xiàn)實，始終保持微笑。能用自己的人格魅力去影響和教育自己的學(xué)生。2011年教師節(jié)被評為縣級優(yōu)秀教師。二、努力工作，教學(xué)成績顯著：在專業(yè)能力方面，我認識到21世紀的教師不再是單純的“教書匠”，應(yīng)從“工匠式”向“專業(yè)式”轉(zhuǎn)變，因此，從教學(xué)過程的各環(huán)節(jié)，我都盡心盡力，力求能使自己迅速成長起來，并有所創(chuàng)新。備課深入細致。每次都認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難點、重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況，注意因材施教。在教學(xué)中注意弱化難點，強調(diào)重點。規(guī)范書寫教案，從復(fù)習(xí)提問、新課引入到講授都精心設(shè)計。并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

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企業(yè)部門的個人工作經(jīng)驗總結(jié)

標簽：個人工作總結(jié)時間：2021-01-19

范文一：電工個人工作經(jīng)驗總結(jié)

光陰似箭，短短的三年大學(xué)生活已和我們揮手離別；光陰似箭，20xx年正向我們走來；回首短暫的三個月，我對自己在電工這個崗位上的總結(jié)“三百六十行，行行出狀元”。高中畢業(yè)我就來到了高等職業(yè)院校學(xué)習(xí)，打算學(xué)一門合適自己的技術(shù)。經(jīng)過慎重的斟酌后，我決定學(xué)習(xí)電氣與自動化，希望以后能在電氣技術(shù)方面有一番作為。在我畢業(yè)以后，我找到了人生的第一份工作-內(nèi)蒙古金石鎂業(yè)有限公司鎂合金分廠的一名小電工。我工作以來，一直從事一線電工工作，在工作中我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。三個月來，我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度，全身心的投入到我熱愛的電工事業(yè)中，認認真真，踏踏實實跟著師父學(xué)習(xí)工作技能。我對工作認真負責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦研究。積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過自學(xué)和師父的指導(dǎo)努力學(xué)習(xí)電工知識，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，軟起動器、儀器儀表、DCS系統(tǒng)及PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都能學(xué)到一些新的電氣理論知識，并用來指導(dǎo)工作實踐，努力提升自身工作能力。在工作中，我求實上進，遇到不懂的地方，虛心向師父請教。與同班組成員齊心協(xié)力、相互學(xué)習(xí)、共同進步。上班期間一起巡檢，找出影響正常生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，跟著師父和其他同事解決設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的故障。對巡檢過程中所出現(xiàn)的引出線絕緣層破損及老化，電動機的震動大、溫度高、電流高、軸承有異響，水阻柜缺水及水溫太高，變壓器油位低、有漏油現(xiàn)象、有異響，接線是不是符合操作規(guī)程，繞組中是否有斷路、短路及接地等現(xiàn)象及時處理并總結(jié)各種故障現(xiàn)象的解決方法，以此用來指導(dǎo)我以后的實踐工作，為我以后的技術(shù)水平打好基礎(chǔ)，為以后的現(xiàn)場事故處理積累經(jīng)驗?，F(xiàn)在的控制系統(tǒng)幾乎用的都是DCS系統(tǒng)和PLC控制系統(tǒng)，自動化程度高，技術(shù)含量也很。技術(shù)精密度高的要求，設(shè)備種類繁多，對我們維修電工的技術(shù)水平要求也很高。身為一名剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，雖然在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)了一些關(guān)于PLC控制編程方面的基礎(chǔ)知識，但自從真正走到工作崗位的時候，面對這些錯綜復(fù)雜的遠程控制系統(tǒng)，突然感覺自己的理論知識是那么的欠缺，根本適應(yīng)不了新技術(shù)的要求，我深深感到學(xué)習(xí)工作壓力很重。但這種種的壓力并沒有嚇倒我，而是更加激發(fā)了我的學(xué)習(xí)積極性，不斷學(xué)習(xí)理論知識，在實踐中不斷充實自己，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而達到崗位要求，以至于自己不會步入被公司淘汰的行列！

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