護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)課件

護(hù)患糾紛的化解及護(hù)士權(quán)益保護(hù)

護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)隨著醫(yī)療市場(chǎng)的日益成熟，患者的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療護(hù)理需求的提高，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也呈上升趨勢(shì)。通過(guò)建立多途徑、多視角的預(yù)防機(jī)制，可以提高護(hù)士防范糾紛的意識(shí)和能力，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，為患者提供更安全、有序的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)

目錄1.護(hù)患糾紛概述

2.常見(jiàn)的護(hù)理糾紛

3.真實(shí)案例4.護(hù)理糾紛發(fā)生原因5.防范措施6、護(hù)士權(quán)益保護(hù)

護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)一、護(hù)患糾紛概述預(yù)防護(hù)理工作中護(hù)理糾紛的發(fā)生，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理行為護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)所謂護(hù)理糾紛，就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其護(hù)理人員與患者或其家屬就護(hù)理過(guò)程和護(hù)理結(jié)果產(chǎn)生的爭(zhēng)議。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)

護(hù)理糾紛不一定是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量或護(hù)理技術(shù)缺陷，可能是患方對(duì)護(hù)理技術(shù)不了解，也可能是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度所引發(fā)的患方抱怨、投訴，還可能是患方對(duì)醫(yī)療行為有意見(jiàn)不敢向醫(yī)師提出而轉(zhuǎn)移到護(hù)理人員身上。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)1、護(hù)理工作的特點(diǎn)①與病人接觸最多、最直接②具體執(zhí)行醫(yī)療行為③工作繁瑣、細(xì)碎④要求膽大、心細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)⑤技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)同等重要護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)2、護(hù)理醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)大多數(shù)醫(yī)療糾紛或多或少都與護(hù)理工作有一定的關(guān)系單獨(dú)發(fā)生的護(hù)理醫(yī)療事故少護(hù)理醫(yī)療事故一旦發(fā)生往往造成嚴(yán)重后果護(hù)理醫(yī)療糾紛處理上非常麻煩護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)3、護(hù)理糾紛防范的關(guān)鍵在于環(huán)節(jié)管理

（細(xì)節(jié)管理）統(tǒng)計(jì)表明，護(hù)理糾紛事件發(fā)生情況常為：100例護(hù)理差錯(cuò)事故，98%發(fā)生在病房。其中用錯(cuò)藥（包括靜脈注射、肌肉注射和口服）占50%，違反操作規(guī)程占12%，嬰兒室護(hù)理工作事故占12%，灌腸操作占8%，輸血事故占6%，制度不鍵全或其它因素占10%。護(hù)理事故往往發(fā)生在護(hù)理過(guò)程中習(xí)以為常的環(huán)節(jié)中，比如三查七對(duì)，有時(shí)的查對(duì)就走過(guò)場(chǎng)。任何環(huán)節(jié)，稍有疏忽就容易出問(wèn)題。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)

4、護(hù)理流程環(huán)節(jié)入院發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理日常生活外出檢查出院護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)5、護(hù)理流程環(huán)節(jié)護(hù)理流程環(huán)節(jié)主要是指患者在接受護(hù)理方面的非護(hù)理技術(shù)服務(wù)的環(huán)節(jié)護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)入院（1）患者入院處理重視入院程序的制定和規(guī)范規(guī)定內(nèi)容，護(hù)士應(yīng)當(dāng)不折不扣地用到每個(gè)病人的接待上，不要遺漏項(xiàng)目入院須知的制作及注意要點(diǎn)《入院須知》是重要的入院文件內(nèi)容：授權(quán)簽字人、貴重物品、外出、餐食等護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)入院（2）申請(qǐng)陪護(hù)及陪護(hù)人員的管理什么樣的病人可以設(shè)立陪護(hù)人員患者有精神病、出現(xiàn)精神異常，或者有自殺傾向者，一定要通知家屬設(shè)立陪護(hù)注意處理好陪護(hù)人員之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)6、發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理（1）醫(yī)學(xué)文書(shū)和可疑醫(yī)療物品的保全《條例》第16條、第17條的規(guī)定第十七條護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。

護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開(kāi)具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報(bào)告。

第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)（2）封存病歷記錄書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)封存病歷程序啟動(dòng)的條件約定封存的期限,1年為限逾期患方不到場(chǎng)視為放棄共同啟封的權(quán)利來(lái)不及補(bǔ)寄搶救記錄的說(shuō)明有關(guān)文件未經(jīng)上級(jí)醫(yī)師審閱的說(shuō)明三方簽字護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)（3）封存可疑醫(yī)療物品記錄書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)主要是注意告知被封存物檢測(cè)時(shí)限，逾期不檢測(cè)，將失去檢測(cè)的價(jià)值。因此，醫(yī)患雙方努力尋找檢測(cè)機(jī)構(gòu)，尤其是基層，更是如此。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)日常生活患者的一切日常生活：吃喝拉撒睡含蓋護(hù)士長(zhǎng)要發(fā)揮“管家婆”的角色比如：科室內(nèi)的清潔工作衛(wèi)生時(shí)不注意在濕滑地面出立“小心地滑”的提示牌患者吃家屬?gòu)耐饷嫘偵腺?gòu)買的可以不潔的食物，應(yīng)提示病人食物中毒的危險(xiǎn)多病人同室的病房，注意協(xié)調(diào)和處理打鼾聲音較大的患者對(duì)其他病人的影響護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)出院出院護(hù)理教育最好有文字資料提供給患者或其家屬對(duì)于死亡患者尸體的料理拆除醫(yī)療器具要徹底，尤其是手術(shù)刀、止血鉗一類的東西適當(dāng)包扎，避免窗口暴露、留血護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)護(hù)理服務(wù)及操作環(huán)節(jié)門診、急診護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題住院護(hù)理操作環(huán)節(jié)及其法律風(fēng)險(xiǎn)護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)門診、急診護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題涉及護(hù)理環(huán)節(jié)包括：注射、輸液、急診留觀、門診手術(shù)室主要注意藥物反應(yīng)和藥物遲發(fā)性反應(yīng)，因此，門診、急診注射、輸液的病人在治療結(jié)束后盡可能不要讓患者馬上離開(kāi)。在崗的護(hù)理人員，堅(jiān)守崗位，注意觀察，尤其是沒(méi)有陪同的患者患者自帶藥問(wèn)題護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)住院護(hù)理操作環(huán)節(jié)及其法律風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)護(hù)理的規(guī)范和落實(shí)最近，護(hù)理等級(jí)經(jīng)常成為患者出現(xiàn)問(wèn)題后患方找茬的突破口主要在特級(jí)護(hù)理和一級(jí)護(hù)理上患者猝死的案例護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)案例：

患者黃剛，男，39歲。于2008年5月16日以“甲亢，巨大甲狀腺腫”收入某醫(yī)院核醫(yī)學(xué)科治療。查體：神清合作，心肺無(wú)特殊，醫(yī)生下達(dá)一級(jí)護(hù)理醫(yī)囑。5月17日、18日患者有外出情況，但情緒平穩(wěn)，無(wú)特殊不適。5月19日早上7時(shí)10分，護(hù)士準(zhǔn)備給患者采血，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)呼叫器呼叫患者無(wú)反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)患者病房門反鎖，護(hù)士和工人打開(kāi)房門，發(fā)現(xiàn)患者右側(cè)臥位于床上，面部無(wú)痛苦表情，呼叫患者無(wú)反應(yīng)，脈搏、呼吸已停，未聞及心音，立即通知醫(yī)生，經(jīng)醫(yī)生檢查確認(rèn)患者已死亡。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)患者家屬向該院提出：醫(yī)務(wù)人員未按照一級(jí)護(hù)理的要求在夜間及時(shí)巡視患者，造成患者失去可能得到及時(shí)救治的機(jī)會(huì)，患者的猝死與醫(yī)院的過(guò)失行為有關(guān)系，要求賠償10萬(wàn)元。經(jīng)醫(yī)患溝通，醫(yī)院補(bǔ)償1.8萬(wàn)元。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題醫(yī)院為了經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)不需要一級(jí)護(hù)理的患者下達(dá)了一級(jí)護(hù)理的醫(yī)囑，但是在醫(yī)囑執(zhí)行上未按分級(jí)護(hù)理的要求巡視病房。沒(méi)有相關(guān)記錄能舉證證明院方按時(shí)間進(jìn)行了巡視。夜間巡視不能走過(guò)場(chǎng)，要看看呼吸，摸摸脈搏。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)住院護(hù)理操作環(huán)節(jié)及其法律風(fēng)險(xiǎn)操作的規(guī)范與保障學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)部門頒布的操作規(guī)程根據(jù)本院、本科的情況制定適合自己的操作規(guī)程，應(yīng)當(dāng)是已有操作規(guī)程的細(xì)化，要求上只能更加嚴(yán)格集中對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)送出去培訓(xùn)樹(shù)立本院、本科室的典型和模范技術(shù)能手在我們身邊護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)住院護(hù)理操作環(huán)節(jié)及其法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)病歷保管舉證責(zé)任倒置制度的實(shí)施，誘導(dǎo)了醫(yī)院病歷丟失現(xiàn)象的嚴(yán)重化護(hù)士站的病歷管理成為當(dāng)前醫(yī)院病歷管理的薄弱環(huán)節(jié)嚴(yán)格病歷使用、查看制度及時(shí)歸還只有與患者診療相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療質(zhì)控人員可以看病歷護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)住院護(hù)理操作環(huán)節(jié)及其法律風(fēng)險(xiǎn)抽血注意履行抽血檢查前的告知程序（口頭告知），但要注意告知的對(duì)象注意幾類特殊的患者小孩老人慢性虛弱病人送標(biāo)本的問(wèn)題，盡可能不要讓患者或其家屬送護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)三、真實(shí)案例案例1、患者李全旺、男、79歲、因“右肺中心型肺癌，雙側(cè)癌性胸腔積液”于2010年5月20日入我院心內(nèi)科住院治療。2010年6月20日時(shí)，換液體過(guò)程中，患者家屬發(fā)現(xiàn)輸液瓶上的床號(hào)、名字與患者不符，懷疑患者癥狀加重系用他人藥物所致，并強(qiáng)行扣留該瓶液體。案例2、張海林，男，46歲，漢族，2009年9月15日門診以“右膝剝脫性軟骨炎”、“右小腿淺二度燙傷”收住我院骨科。護(hù)理上兩次輸錯(cuò)液體，屬于護(hù)理差錯(cuò)。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)案例3：患者張安、女、74歲，于2010年10月10日門診以“右肘關(guān)節(jié)脫位、右肱骨遠(yuǎn)端撕脫性骨折、有股骨頸骨折”收住骨科。10月14日骨科以“冠心?。ㄐ慕g痛型）、心功能3級(jí)、心衰2度、肺間質(zhì)纖維化、肺氣腫、急性左心衰”轉(zhuǎn)入心內(nèi)科。10月24日專家會(huì)診后建議轉(zhuǎn)重癥醫(yī)學(xué)科，值班醫(yī)師、護(hù)士未嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)運(yùn)病人的規(guī)定和流程進(jìn)行，由此引發(fā)患者親屬投訴產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。案例4：于2011年4月22日晚九點(diǎn)四十八分遵醫(yī)囑給一腳部外傷患者顧海英做破傷風(fēng)皮試，當(dāng)時(shí)有幾個(gè)外傷患者同時(shí)就診在做治療。于是讓學(xué)生給此患者做皮試。九點(diǎn)五十五分患者出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，打噴嚏、全身皮疹等癥狀。立即給予吸氧，靜點(diǎn)抗過(guò)敏治療。家屬當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，損壞暖瓶。要求護(hù)士道歉，賠償醫(yī)療費(fèi)。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)案例5：一位有機(jī)磷農(nóng)藥中毒病人在急診科搶救治療，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家屬不在、護(hù)士給其他病人做治療的情況下，病人自己外出，不慎被車撞傷，被車主送回急診科。案例6：由于產(chǎn)婦及新生兒體弱，其家屬認(rèn)為病房緊閉門窗后生煤炭火爐比較暖和，于是將門窗緊閉。護(hù)士夜間巡視病房時(shí)告訴產(chǎn)婦這樣容易導(dǎo)致一氧化碳中毒，并將門窗稍稍打開(kāi)。待護(hù)士離開(kāi)后，產(chǎn)婦向家屬反應(yīng)沒(méi)有門窗緊閉時(shí)暖和，結(jié)果家屬以護(hù)士開(kāi)窗導(dǎo)致產(chǎn)婦感覺(jué)氣溫低為由，提出索賠。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)四、護(hù)患糾紛發(fā)生原因常見(jiàn)原因執(zhí)行制度不嚴(yán)法制觀念淡薄醫(yī)療文書(shū)欠缺工作責(zé)任心不強(qiáng)服務(wù)態(tài)度患者及家屬維權(quán)過(guò)度護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)141.服務(wù)態(tài)度

在患者接受診療期間，由于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度生硬，工作拖沓，解釋缺乏耐心，引起患者及家屬的不滿2.違反操作規(guī)程

由于護(hù)理工作量大，為了盡快完成任務(wù)，護(hù)士怕麻煩，常以不良習(xí)慣性動(dòng)作進(jìn)行護(hù)理操作而引起患者的不滿；沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)一注意原則3.患者及家屬維權(quán)過(guò)度

各種媒體的報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)的普及、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療公開(kāi)化、公眾化，或多或少給患者有一種導(dǎo)向，一旦出現(xiàn)疏忽，人們就用法律的、尖銳的眼光來(lái)看待醫(yī)療問(wèn)題，鉆醫(yī)院的空子234.醫(yī)療文書(shū)欠缺

由于急診病人病情危重，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救后補(bǔ)記，有時(shí)醫(yī)護(hù)溝通不暢時(shí)，造成漏記、錯(cuò)記、不完整等等。常見(jiàn)的護(hù)理糾紛護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)五、防范措施

1.要不斷完善衛(wèi)生法規(guī)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)法制建設(shè)不斷跟進(jìn)，尤其是《醫(yī)療事故處理例》的實(shí)施，奠定了我國(guó)醫(yī)事立法的基礎(chǔ)。但隨著改革開(kāi)放及民事法制的不斷健全，我國(guó)正式加入WTO，國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)入以及私立醫(yī)院的崛起，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種糾紛也日益復(fù)雜化、多樣化。為滿足司法實(shí)踐的需要，醫(yī)事立法需跟著醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展而不斷加以健全、完善，建議新的衛(wèi)生法規(guī)能夠規(guī)范護(hù)理糾紛的處理和索賠，科學(xué)地分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更好地維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)2.要圍繞質(zhì)量抓整改

要建立一整套的護(hù)理質(zhì)量管理體系，并圍繞質(zhì)量管理要求，不斷改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)中存在或潛在的問(wèn)題，并予以整改，從根本上不斷提高護(hù)理質(zhì)量，從而有效地減少或杜絕護(hù)理糾紛的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、做到有章可循是醫(yī)護(hù)人員的基本守則。護(hù)理管理者應(yīng)通過(guò)檢查和督促，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)章也是一種自我保護(hù)。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，真正做到防患于未然。由于病人享有平等醫(yī)療權(quán)，護(hù)士對(duì)病人既要一視同仁，也要注意輕重緩急。在工作量比較大、危重病人較多的情況下，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充護(hù)理人員，保證臨床一線護(hù)理工作質(zhì)量，避免由于護(hù)士編制不足而造成對(duì)病人侵權(quán)事件的發(fā)生。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)3.要抓好醫(yī)療法制宣傳教育

要廣泛開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育。醫(yī)護(hù)工作者懂醫(yī)不懂法、對(duì)相關(guān)的法律知識(shí)不甚了解、法律意識(shí)淡薄現(xiàn)象在一定程度上存在，有時(shí)出現(xiàn)了糾紛才體會(huì)到法律意識(shí)的重要性。開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育，就是要求廣大醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)法律意識(shí)，懂得在實(shí)施醫(yī)護(hù)行為的過(guò)程中如何依照操作規(guī)程、運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己，減少不必要的差錯(cuò)和糾紛。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)此外，也要注意對(duì)病員開(kāi)展法制教育，提倡就醫(yī)道德。醫(yī)護(hù)人員除了在職業(yè)上的特殊性外，與其他公民的法律地位是平等的，同樣享有自身合法權(quán)益受法律保護(hù)的權(quán)利。有些病人因?yàn)槿狈?yīng)有的就醫(yī)道德，動(dòng)輒提出不合理要求，不僅造成惡劣的社會(huì)影響，也擾亂了醫(yī)療單位的正常工作秩序。因此，依法治醫(yī)，依法治護(hù)，要強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員和患者的法律意識(shí)，確保醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系在法的共同約束之中。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)避免、化解糾紛的兩個(gè)成功案例案例一

一患兒在門診觀察室靜脈注射青霉素，皮試陰性，已連續(xù)注射3天。第4天護(hù)士在給該患兒注射時(shí)，患兒突發(fā)面色蒼白，呼吸心跳停止。護(hù)士立即停藥，果斷進(jìn)行搶救，使患兒轉(zhuǎn)危為安。但家長(zhǎng)認(rèn)為是靜脈注射速度太快，或藥品質(zhì)量有問(wèn)題，使孩子受到嚴(yán)重?fù)p害，因此提出賠償要求。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)后經(jīng)查實(shí)，不存在護(hù)理過(guò)失并排除藥品質(zhì)量有問(wèn)題。醫(yī)護(hù)人員用事實(shí)反復(fù)向患兒家長(zhǎng)解釋，出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)屬于個(gè)體差異，事故發(fā)生后搶救得力，患兒已轉(zhuǎn)危為安。最終醫(yī)院的耐心解釋使患兒家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到了事實(shí)情況，撤銷投訴。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)實(shí)例（二）

一位垂體瘤術(shù)后患者，靜脈注射羥乙基淀粉500ML加復(fù)方丹參液，第7天輸液完畢回家午睡，醒后下肢乏力且感覺(jué)頭部血管跳動(dòng)，遂認(rèn)為是上午輸液時(shí)護(hù)士加錯(cuò)了藥所致。患者在投訴時(shí)情緒激動(dòng)，要求立刻邀請(qǐng)法醫(yī)檢查鑒定。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)

院方及時(shí)把該患者輸液藥瓶的余藥封存，并當(dāng)場(chǎng)示之患者，同時(shí)請(qǐng)主治醫(yī)師再次為患者做檢查，向患者說(shuō)明復(fù)方丹參液有擴(kuò)張血管作用，有些患者用藥后會(huì)出現(xiàn)下肢無(wú)力、頭痛等不適?；颊呖吹阶o(hù)理人員態(tài)度誠(chéng)懇，主治醫(yī)師解釋有理，平緩了過(guò)激情緒，放棄控告要求。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)六、護(hù)士合法權(quán)益：護(hù)士的概念是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)，依照本條例規(guī)定從事護(hù)理活動(dòng)，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員《護(hù)士條例》2008年5月12起執(zhí)行目的為了維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和人體健康護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)權(quán)利和義務(wù)權(quán)利保障護(hù)士的工資、福利待遇做好護(hù)士從事護(hù)理工作的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)職稱晉升和參加學(xué)術(shù)活動(dòng)的權(quán)利接受教育和參加培訓(xùn)的權(quán)利護(hù)理執(zhí)業(yè)知情權(quán)、建議權(quán)護(hù)士的其他職業(yè)權(quán)利護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)權(quán)利和義務(wù)義務(wù)依法執(zhí)業(yè)義務(wù)緊急處置義務(wù)問(wèn)題醫(yī)囑報(bào)告義務(wù)尊重關(guān)愛(ài)患者保護(hù)患者隱私的義務(wù)服從國(guó)家調(diào)遣的義務(wù)護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)保障護(hù)士的工資、福利待遇護(hù)士執(zhí)業(yè)，有按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定獲取工資報(bào)酬、享受福利待遇、參加社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利。任何單位或者個(gè)人不得克扣護(hù)士工資，降低或者取消護(hù)士福利等待遇。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)做好護(hù)士從事護(hù)理工作的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)護(hù)士執(zhí)業(yè)，有獲得與其所從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)、醫(yī)療保健服務(wù)的權(quán)利。從事直接接觸有毒有害物質(zhì)、有感染傳染病危險(xiǎn)工作的護(hù)士，有依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定接受職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的權(quán)利；患職業(yè)病的，有依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定獲得賠償?shù)臋?quán)利。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)職稱晉升和參加學(xué)術(shù)活動(dòng)的權(quán)利接受教育和參加培訓(xùn)的權(quán)利護(hù)士有按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定獲得與本人業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水平相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職稱的權(quán)利；有參加專業(yè)培訓(xùn)、從事學(xué)術(shù)研究和交流、參加行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體的權(quán)利。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)護(hù)理執(zhí)業(yè)知情權(quán)、建議權(quán)護(hù)士有獲得疾病診療、護(hù)理相關(guān)信息的權(quán)利和其他與履行護(hù)理職責(zé)相關(guān)的權(quán)利，可以對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生主管部門的工作提出意見(jiàn)和建議。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)依法執(zhí)業(yè)義務(wù)護(hù)士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)緊急處置義務(wù)護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)問(wèn)題醫(yī)囑報(bào)告義務(wù)護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開(kāi)具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報(bào)告。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)尊重關(guān)愛(ài)患者保護(hù)患者隱私的義務(wù)護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)患糾紛化解與護(hù)士權(quán)益保護(hù)服從國(guó)家調(diào)遣的義務(wù)護(hù)士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作。發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護(hù)士應(yīng)