技能鑒定考試判斷題附有答案

技能鑒定考試判斷題[復制]總分102分，共51題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、當回訪話務(wù)員在受理過程中，用戶對服務(wù)不滿意說話比較激動時，應(yīng)使用的服務(wù)用語是：“請您先消消氣，慢慢講，我把您的問題記錄下來，盡快幫您解決?！盵判斷題]*對(正確答案)錯2、如話路突然中斷，只需等待客戶重新?lián)艽蚣纯?。[判斷題]*對錯(正確答案)3、當話務(wù)員一時沒聽清楚用戶所述內(nèi)容要求其配合重復時，應(yīng)使用的服務(wù)用語是：“對不起，麻煩您把剛才反映的問題再說一遍好嗎？”[單選題]對(正確答案)錯4、話務(wù)員在受理用戶管線咨詢時必須在線核實安裝的詳細地址，簡單寫哪個小區(qū)就行。[判斷題]*對錯(正確答案)5、客戶投訴的受理必須堅持首問負責的原則，公司任何單位及個人都有責任和義務(wù)接受客戶的投訴并及時轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門處理。[判斷題]*對(正確答案)錯6、上網(wǎng)用的調(diào)制解調(diào)器，俗稱“貓”，它的質(zhì)量、型號，以及散熱都會影響用戶上網(wǎng)速度感知。[判斷題]*對(正確答案)錯7、開多個下載窗口，同時下載內(nèi)容，以及下載內(nèi)容時，上傳大量內(nèi)容，都會影響上網(wǎng)速度感知。[判斷題]*對(正確答案)錯8、家用電器或電線發(fā)生火災時，應(yīng)先斷開電源再滅火。[判斷題]*對(正確答案)錯9、機動車駕駛?cè)恕⑿腥诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的行為，屬于違規(guī)行為。[判斷題]*對錯(正確答案)10、機房內(nèi)應(yīng)備有機房專用滅火器或滅火（含告警）專置，并指定專人保管，定期進行檢查，保持完好。維護人員都要熟知其使用方法和火警電話號碼，遵守消防安全有關(guān)規(guī)定。[判斷題]*對(正確答案)錯11、防火工作基本措施主要是要加強對人員的教育管理、加強對物的管理以及加強對火源、電源的管理。[判斷題]*對(正確答案)錯12、常見691錯誤為計算機戶登錄時錯誤輸入、賬號過期失效、賬號沒有在綁定端口上使用等。[判斷題]*對(正確答案)錯13、當需要留下聯(lián)系人時，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)咨詢臺話務(wù)員應(yīng)使用的服務(wù)用語是：“請留下您的聯(lián)系姓名?！盵判斷題]*對(正確答案)錯14、客戶責備應(yīng)答慢時，客服代表應(yīng)使用的服務(wù)用語是：“對不起，讓您久等了，請講。”[判斷題]*對(正確答案)錯15、當業(yè)務(wù)咨詢受理臺話務(wù)員應(yīng)答后客戶不講話時，話務(wù)員可直接掛斷電話。[判斷題]*對錯(正確答案)16、常見691錯誤為計算機戶登錄時錯誤輸入、賬號過期失效、賬號沒有在綁定端口上使用，或者RADIUS服務(wù)器忙等。[判斷題]*對(正確答案)錯17、開多個下載窗口，同時下載內(nèi)容，以及下載內(nèi)容時，上傳大量內(nèi)容，都會影響上網(wǎng)速度感知。[判斷題]*對(正確答案)錯18、正常情況下，寬帶速率越高，用戶打開網(wǎng)頁、下載內(nèi)容越快。[判斷題]*對(正確答案)錯19、1KB＝1000bytes。[判斷題]*對錯(正確答案)20、1MB＝1024KB[判斷題]*對(正確答案)錯21、1GB=1024KB。[判斷題]*對錯(正確答案)22、1MADSL是指為上網(wǎng)用戶提供下行速率最高可達1Mbps的寬帶接入產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯23、正常情況下，寬帶速率越高，用戶打開網(wǎng)頁、下載內(nèi)容越快。[判斷題]*對(正確答案)錯24、客戶投訴的受理必須堅持首問負責的原則，公司任何單位及個人都有責任和義務(wù)接受客戶的投訴并及時轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門處理，并向客戶介紹鐵通的投訴渠道。[判斷題]*對(正確答案)錯25、使用家電時應(yīng)有完整可靠的電源線插頭，對金屬外殼的家用電器都要采用接地保護[判斷題]*對錯(正確答案)26、為確保用電安全，可以在地線上和零線上裝設(shè)開關(guān)和保險絲。[判斷題]*對錯(正確答案)27、HGU光貓PPPOE路由接入，給用戶重置寬帶密碼后需要重新設(shè)置路由才能用[判斷題]*對錯(正確答案)28、互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒可以使用無線連接[判斷題]*對錯(正確答案)29、用戶設(shè)置路由器的上網(wǎng)連接方式是自己決定的，和運營商無關(guān)[判斷題]*對錯(正確答案)30、開多個下載窗口，同時下載內(nèi)容，以及下載內(nèi)容時，上傳大量內(nèi)容，都會影響上網(wǎng)速度感知。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯31、ADSL錯誤769故障原因系網(wǎng)卡被禁用，可引導用戶打開網(wǎng)絡(luò)連接，啟用本地網(wǎng)卡排場故障。[判斷題]*對(正確答案)錯32、錯誤769故障原因系網(wǎng)卡被禁用，可引導用戶打開網(wǎng)絡(luò)連接，啟用本地網(wǎng)卡排除故障。[判斷題]*對(正確答案)錯33.在傳輸單位的寫法上，B和b分別代表Bytes和bits，兩者的定義不同。[判斷題]*對(正確答案)錯34.1KB＝1000bytes。(×)，1KB＝1024bytes。[填空題]_________________________________35.1MB＝1024KB[判斷題]*對(正確答案)錯36.1GB=1024KB。(×)，1MB=1024KB。[填空題]_________________________________37.互聯(lián)網(wǎng)一般使用TCP/IP參考模型實現(xiàn)互聯(lián)。[判斷題]*對(正確答案)錯38.1MADSL是指為上網(wǎng)用戶提供下行速率最高可達1Mbps的寬帶接入產(chǎn)品。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯39.在使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)時，不收取電話通話費。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯40.正常情況下，寬帶速率越高，用戶打開網(wǎng)頁、下載內(nèi)容越快。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯41.Internet是世界上最大、最流行的計算機網(wǎng)絡(luò)，主要采用TCP/IP協(xié)議。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯42.WLAN的中文名稱是局域網(wǎng)。答案：(×)，無線局域網(wǎng)[填空題]_________________________________43.WLAN業(yè)務(wù)，采用無線局域網(wǎng)技術(shù)，通過無線接入設(shè)備實現(xiàn)局部區(qū)域覆蓋，是固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的延伸，也是互聯(lián)接入的補充。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯44.為保障有線寬帶的帶寬與服務(wù)質(zhì)量，目前正采取“光進銅退”，并在光纖上建設(shè)無源光網(wǎng)絡(luò)的方式，對寬帶接入網(wǎng)絡(luò)進行提速。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯45.寬帶線路的線徑、距離、使用年限、同一大堆芯線中的寬帶使用用戶數(shù)量等都會影響用戶上網(wǎng)速度。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯46.城域出口、國內(nèi)互聯(lián)出口及國際互聯(lián)出口的帶寬，都會影響用戶上網(wǎng)速度感知。答案:[判斷題]*對(正確答案)錯47.寬帶用戶訪問的網(wǎng)站，實際也是一臺計算機，它的計算能力、以及同時承載的用戶數(shù)量，會影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知。答案：[判斷題]*對(正確答案)錯48.上網(wǎng)用的調(diào)制解調(diào)器，俗稱“貓”，它的質(zhì)量、型號，以及散熱都會影響用戶上網(wǎng)速度感知。答案：[判斷題]*對(正確答案