上海尚能銷售級認證考試附有答案

上海尚能銷售E級認證考試[復(fù)制]考卷滿分100分,80分及格;一、單選題（20題，共40分）您的姓名：[填空題]*_________________________________城市[填空題]*_________________________________1.光學(xué)膜獨有的斜射隔熱增強技術(shù)，中午陽光直射時隔熱率相較于早上斜射到擋風(fēng)玻璃會提高多少?**（2分）[單選題]*A.7%-9%(正確答案)B.9%-10%C.10%-12%D.12%-14%2.全國滿意度評分需要達到多少才算合格?*（2分）[單選題]*A.≥98(正確答案)B.≥97C.≥96D.≥953.3M公司也有陶瓷膜，屬于中端系列，它的命名為?**（2分）

[單選題]*A.玥色系列B.恒色系列C.睦色系列(正確答案)D.晶銳系列4.關(guān)于你們贈送的遮陽簾描述錯誤的是?*（2分）[單選題]*A.專車專用B.可拆卸C.特斯拉原廠精品(正確答案)D.非3M品牌5.若已成交的客戶要退單應(yīng)如何處理?*（2分）[單選題]*A.不予處理讓客戶直接聯(lián)系特斯拉退款就可以B.盡力挽留，如確定退款第一時間走企業(yè)微信并同時上報特斯拉協(xié)助處理(正確答案)C.只需要走釘釘就可以D.只需報備特斯拉就可以6.若已成交的客戶在沒有預(yù)約的情況下，自行去施工中心了,銷售應(yīng)該做如何應(yīng)急處理?*（2分）[單選題]*A.已經(jīng)到了就不需要預(yù)約了B.可先告知施工技師客戶的膜品信息后立即在系統(tǒng)預(yù)約到當日(正確答案)C.讓客戶先回去，幫其預(yù)約下次的時間D.無需系統(tǒng)預(yù)約了，跟施工技師溝通好可以直接幫客戶貼7.新交通法規(guī)規(guī)定，前擋玻璃貼膜后透光率必須高于多少?**（2分）[單選題]*A.60%B.65%C.70%(正確答案)D.75%8.當現(xiàn)場兩品牌銷售人員發(fā)生口角沖突時，最佳的解決方案是?（2分）[單選題]*A.進行回擊，保證自身權(quán)益不受侵害B.聯(lián)系特斯拉現(xiàn)場負責(zé)人調(diào)解(正確答案)C.直接報警由警方處理D.自己忍氣吞聲不作回應(yīng)9.當客戶詢問車輛故障問題時（非貼膜造成），正確的處理方式是?（2分）[單選題]*A.根據(jù)自己了解的信息給客戶進行解答B(yǎng).主動上網(wǎng)查閱相關(guān)信息為客戶解答C.拒絕客戶，讓客戶聯(lián)系別人D.將問題同步至特斯拉負責(zé)人，并由特斯拉員工對接客戶解決(正確答案)10.當在駐場期間，發(fā)現(xiàn)他人（包括特斯拉員）存在違規(guī)行為時，正確且合適的做法是?（2分）[單選題]*A.當做沒有發(fā)生，并盡可能撤開自己的關(guān)系B.若非特斯拉員工，第一時間反饋至現(xiàn)場特斯拉負責(zé)人。如是特斯拉員工違規(guī)見默認沒看到C.無論是誰違規(guī)，第一時間反饋至特斯拉現(xiàn)場負責(zé)人(正確答案)D.直接報警，由警方處理11.如客戶詢問您有關(guān)車輛故障或后期售后問題，您需要?（2分）[單選題]*A.引導(dǎo)客戶至特斯拉交付/售后同事處(正確答案)B.直接解答客戶疑問，因為我之前聽特斯拉人員講過12.當在駐場期間，如有情緒激烈的客戶來到門店進行爭執(zhí)，不正確的做法是答案（2分）[單選題]*A.禮貌接待，耐心詢問緣由B.第一時間告知門店經(jīng)理C.當我方占理時，要言辭強硬的給對方回擊，堅決不示弱(正確答案)D.無論顧客多么言辭激烈、甚至有肢體接觸，我們都不應(yīng)進行言語回擊或肢體沖突13.根據(jù)“抱怨冰山”法，我們得知直接投訴客戶約（）間接投訴客戶為（），不會投訴的客戶為（）?（2分）[單選題]*A.10%、20%、70%B.20%、10%、70%C.10%、30%、60%(正確答案)D.30%、10%、60%14.處理客戶投訴的總原則是（）（2分）[單選題]*A.先找到責(zé)任人，后處理事情B.先處理情感，后處理事件(正確答案)C.只處理事件D.只處理情感15.特斯拉充電指示等有幾種顏色（2分）[單選題]*A.五種:藍，白，綠，紅，橙(正確答案)B.五種:藍，白，紅，紫，青C.四種:白，紅，黃，綠D.三種:紅，黃，綠16.特斯拉車輛的卡片鑰匙在哪里可以解鎖車輛（2分）[單選題]*A.車門把手處B.主駕駛車門漆面C.B柱攝像頭下方(正確答案)D.主駕駛A柱中部17.在特斯拉，我們強調(diào)做正確的事，如下解讀不正確的是?（2分）[單選題]*A.當公司更新政策、工作流程后第一時間認真學(xué)習(xí)，并審視自己工作方法是否需要進行調(diào)整B.意識到他人工作方法有問題、有風(fēng)險時要第一時間提醒C.法不責(zé)眾，很多人都在用有些不合規(guī)的方式做事，反正也沒人管，不用就吃虧了(正確答案)D.大聲報告壞消息18.當客戶詢問車輛故障問題時（非貼膜造成），正確處理方式是（）（2分）[單選題]*A.根據(jù)自己了解的信息給客戶進行解答B(yǎng).主動上網(wǎng)查閱先關(guān)信息為客戶解答C.拒絕客戶，讓客戶聯(lián)系別人D.將問題同步至特斯拉負責(zé)人，并由特斯拉員工對接客戶解決(正確答案)19.下列哪一項不屬于售后質(zhì)保范圍（）（2分）[單選題]*A.起泡B.翹邊C.褪色D.玻璃升降產(chǎn)生的劃痕(正確答案)20.奢享系列側(cè)后擋深色隔熱率是多少（）（2分）[單選題]*A.68%B.66%C.64%D.62%(正確答案)二、多選題（10題，共20分）21.金屬膜有哪些弊端?*（3分）*A.影響電磁信號傳輸(正確答案)B.時間久了會氧化褪色(正確答案)C.內(nèi)反光嚴重(正確答案)D.隔熱率較低22.前專供膜提供兩款前擋供車主選擇，對應(yīng)參數(shù)正確的是?*（3分）*A.80P:透光率88%;隔熱率35%;紫外線阻隔率99%B.80P:透光率88%;隔熱率45%;紫外線阻隔率99.9%(正確答案)C.90S:透光率98%;隔熱率35%;紫外線阻隔率99.9%(正確答案)D.90S:透光率98%;隔熱率40%;紫外線阻隔率99%23.電子質(zhì)保會體現(xiàn)什么內(nèi)容*?（3分）*A.施工時間(正確答案)B.套餐名稱(正確答案)C.質(zhì)保年限(正確答案)D.前擋型號24.產(chǎn)品專員在客戶下單后需要做哪些工作?*（2分）*A.企業(yè)微信添加客戶(正確答案)B.幫助客戶預(yù)約施工時間及工位(正確答案)C.將場地位置及對應(yīng)視頻指引發(fā)給客戶(正確答案)D.提醒客戶在回訪時給與滿分好評(正確答案)25.以下哪些行為是不被允許的（2分）*A.客戶閑聊時詢問當日交付量是多少，我可以告訴客戶(正確答案)B.客戶下單隔熱膜年后，相關(guān)信息可以告訴特斯拉售后同事C.把客戶拉到非官方微信群里，涉及非官方業(yè)務(wù)(正確答案)D.客戶咨詢改色或其他改裝業(yè)務(wù)，我推薦些渠道/門店給客戶(正確答案)26.某天，在交付中心駐場的家充服務(wù)商人員，和您談判，希望可以將有意回買膜的客戶聯(lián)系方式推薦給他，他和外面的貼膜店合作，答應(yīng)事成之后每單成交回給您100元的返點。該行為違反了哪些駐場規(guī)范?（2分）*A.泄露客戶個人信息(正確答案)B.私下和外部人員進行交易(正確答案)C.未遵守駐場考勤要求D.違規(guī)向客戶收錢27.以下哪些行為是不被充許的?（2分）*A.客戶閑聊時詢問當日交付量是多少，我可以告訴客戶(正確答案)B.客戶下單隔熱膜后，相關(guān)信息可以告訴特斯拉售后同事C.把客戶拉到非官方微信群里，涉及非官方業(yè)務(wù)(正確答案)D.客戶咨詢改色或其他改裝業(yè)務(wù)，我推薦些渠道/門店給客戶(正確答案)28.以下哪些行為是違規(guī)的?（2分）*A.在客戶拒絕的情況下，強行添加客戶微信(正確答案)B.私下承諾客戶好處或優(yōu)惠，促成訂單(正確答案)C.客戶已在友商那邊下單，游說客戶取消訂單在自己這邊下單(正確答案)D.通過其他駐場服務(wù)商了解客戶信息(正確答案)29.如何做好銷售破冰?（）（2分）*A.若交付允許可協(xié)助車主做實名認證(正確答案)B.若交付允許可協(xié)助車主維護特斯拉APP地址信息(正確答案)C.若交付允許可協(xié)助車主辦理臨牌(正確答案)D.若交付許可可協(xié)助車主看車驗車(正確答案)30.客戶車子貼膜結(jié)束，產(chǎn)品專員有哪些注意事項需要告知客戶?（2分）*A.施工結(jié)束后七日內(nèi)不要大幅度升降車窗玻璃(正確答案)B.關(guān)注“3M商業(yè)品牌與交通解決方案”公眾號，告知查詢質(zhì)保方式(正確答案)C.車膜有問題及時與我們聯(lián)系處理(正確答案)D.接到回訪時給與滿分好評(正確答案)三、問答題（5題，共40分）31.龍膜的價格比3M的便宜點，你們價格還能便宜嗎?能便宜我就下單，你怎么處理?（8分）[填空題]*_________________________________32.車主對太陽膜不是很了解，想出去外面對比，你怎么引導(dǎo)?（8分）[填空題]*_________________________________33.車主說自己朋友就是開貼膜店的并準備找朋友貼膜，你怎么引導(dǎo)?（8分）[填空題