第四單元-－向下溝通

餐具摔碎了

某飯店，一天餐廳正好在用團(tuán)隊(duì)餐，人特別多，有一服務(wù)員不小心將托盤(pán)中的碟子滑落到地上摔碎了。領(lǐng)班看見(jiàn)一瞪眼：你怎么搞的？那么不小心？可想而知，可能還會(huì)讓服務(wù)員自己賠償。

一、向下溝通的誤區(qū)認(rèn)為本質(zhì)上是單向的

二、向下溝通的要訣（一）了解下級(jí)第四單元

向下溝通請(qǐng)您排列工資待遇好工作安全工作有趣在企業(yè)中得到晉升和發(fā)展所做的工作得到完全認(rèn)可增進(jìn)相互理解

在企業(yè)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一種聲音：這件事情也不知道對(duì)他們（指下屬）強(qiáng)調(diào)了多少次，他們就是不照著辦，氣死人了！

（二）有效下達(dá)工作指令

1、清楚、明確、具體例：把雞肉做好

在下午5點(diǎn)之前，做好30份炸雞供應(yīng)正餐

2、避免用命令式

3、注意獲取反饋

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。下達(dá)指令、命令的要訣

4、盡可能用培訓(xùn)的方式傳遞

5、保證命令的統(tǒng)一性

——手表定理

6、政令暢通

——襪子濕了

（三）正確利用激勵(lì)法

1、正面激勵(lì)以正面激勵(lì)為主*金絲利“感謝你”

——獎(jiǎng)罰要及時(shí)

2、反面激勵(lì)批評(píng)下級(jí)

——尊重客觀事實(shí)過(guò)程與結(jié)果哪些是談?wù)撔袨槟男┦钦務(wù)搨€(gè)性的？行為個(gè)性□□（1）下一次這里要抹干凈?！酢酰?）請(qǐng)你以后干活小心一點(diǎn)?！酢酰?）你不適合在前臺(tái)接待顧客?！酢酰?）你的工作態(tài)度很不好，昨天你又遲到了?！酢酰?）你怎么那么苯！怎么教都教不會(huì)的?！酢酰?）下次盤(pán)點(diǎn)物品時(shí)，要更小心些?！酢酰?）你總是說(shuō)別人的缺點(diǎn)！□□（8）你干活時(shí)，怎么總是丟三落四的?！v究方式方法*一張?zhí)幜P單*“處罰單”改為

“改進(jìn)單”——選擇合適的場(chǎng)所、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

（四）營(yíng)造良好溝通氛圍要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。給參與：計(jì)劃前多征詢