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擔(dān)保公司車(chē)貸管理辦法融資擔(dān)保公司是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)在向銀行借款的時(shí)候,銀行為了降低風(fēng)險(xiǎn),不直接放款給個(gè)人,而是要求借款人找到第三方(擔(dān)保公司或資質(zhì)好的個(gè)人)為其做信用擔(dān)保。擔(dān)保公司會(huì)根據(jù)銀行的要求,讓借款人出具相關(guān)的資質(zhì)證明進(jìn)行審核,之后將審核好的資料交到銀行,銀行復(fù)核后放款,擔(dān)保公司收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。擔(dān)保是指在經(jīng)濟(jì)和金融活動(dòng)中,債權(quán)人為防范債務(wù)人違約而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),降低資金損失,由債務(wù)人或第三人以財(cái)務(wù)或信用提供履約保證或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)行為。投資擔(dān)保公司服務(wù)對(duì)象是處于發(fā)展中的中小企業(yè)與廣大個(gè)體工商戶及個(gè)人或家庭消費(fèi),汽車(chē)消費(fèi)分期是銀行主要品種之一,根據(jù)貸款主體可以分為個(gè)人家庭消費(fèi)貸款和法人車(chē)輛貸款,根據(jù)性質(zhì)可以分為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛貸款和非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛貸款。目前主流融資擔(dān)保公司(眾匯擔(dān)保)都開(kāi)展了面對(duì)個(gè)人和法人的車(chē)輛貸款,也包括了私家車(chē)和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,營(yíng)運(yùn)車(chē)輛中工程機(jī)械的貸款是其重要市場(chǎng),無(wú)論私家車(chē)或營(yíng)運(yùn)車(chē)輛對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)講都具有相同的共性,本管理辦法就是針對(duì)汽車(chē)(含工程機(jī)械)貸款分期而出臺(tái)的管理辦法。汽車(chē)、工程車(chē)消費(fèi)分期的五大控制核心

汽車(chē)(含工程車(chē))貸款從2000年就開(kāi)始了,但擔(dān)保公司介入是2000年時(shí)期是貸款模式,后來(lái)由于額度較緊,信用卡汽車(chē)分期模式逐漸興起,無(wú)論貸款還是信用卡分期模式,性質(zhì)未變。根據(jù)汽車(chē)貸款的性質(zhì)和特點(diǎn)提出了五大控制核心,如下:客戶資料的真實(shí)性:公司從接單到簽訂合同,從制度上、流程上以及各個(gè)環(huán)節(jié)不斷確??蛻籼峁┵Y料的真實(shí)性和可靠性,確保公司、銀行的貸款審批是建立在真實(shí)資料的基礎(chǔ)上,從而做出準(zhǔn)確的判斷,采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。客戶購(gòu)車(chē)行為的真實(shí)性:從目前看來(lái),騙貸是擔(dān)保公司面臨的最大風(fēng)險(xiǎn),給擔(dān)保公司造成巨大的損失,也給銀行帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn),因此從調(diào)查、簽訂合同開(kāi)始預(yù)防和鑒別,再到客戶提車(chē),通過(guò)嚴(yán)控資金流向,確認(rèn)客戶購(gòu)車(chē)行為的真實(shí)性,從而準(zhǔn)確控制風(fēng)險(xiǎn)。還款來(lái)源的真實(shí)性:首先第一還款來(lái)源是指借款人主要收入來(lái)源,且該來(lái)源是用于歸還銀行借款。第一還款來(lái)源是審查的第一要?jiǎng)?wù),了解和掌握借款人的收入來(lái)源的及時(shí)性和有效性,工程機(jī)械按揭還款的工程性質(zhì)、付款方式、付款時(shí)間都是從源頭上防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵,根據(jù)對(duì)不同性質(zhì)車(chē)輛、客戶行業(yè)、不同客戶的分析,發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提出不同的反擔(dān)保措施和預(yù)防手段,從而降低風(fēng)險(xiǎn)。按揭車(chē)輛的安全性:按揭車(chē)輛是第二還款來(lái)源,在第一還款來(lái)源出問(wèn)題的情況下,如何保證其安全性,確保在清償后能夠保證擔(dān)保公司、銀行利益。從貸前開(kāi)始嚴(yán)格審查按揭車(chē)輛貸款,嚴(yán)格要求不高貸;貸中控制按揭車(chē)及時(shí)上戶,督促客戶按揭期內(nèi)正確完整購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),貸后每月觀察客戶還款情況(一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),立即扣車(chē))和通過(guò)GPS觀察車(chē)輛運(yùn)為更好地保障整個(gè)汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)科學(xué)、有序、規(guī)范、健康的運(yùn)營(yíng),圍繞車(chē)貸分期的五大控制核心,車(chē)貸事業(yè)部將由六大部門(mén)組成,包括市場(chǎng)部、綜合管理部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、財(cái)務(wù)部、保險(xiǎn)部、行政部。在六大部門(mén)基礎(chǔ)上根據(jù)業(yè)務(wù)需要再細(xì)化崗位,各施其責(zé),分段負(fù)責(zé)。具體各個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)及流程如下:一、市場(chǎng)(業(yè)務(wù))部業(yè)務(wù)是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)部依托公司平臺(tái),開(kāi)展工程機(jī)械按揭、高檔汽車(chē)按揭(含二手車(chē))、汽車(chē)融資租賃等市場(chǎng)、樹(shù)立品牌、建立口碑、鍛煉隊(duì)伍、最后贏得客戶,同時(shí)根據(jù)汽車(chē)消費(fèi)分期的行業(yè)特殊性,業(yè)務(wù)部也是風(fēng)險(xiǎn)控制的源頭,因此其崗位非常關(guān)鍵,擔(dān)保公司必須強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理,提升其職業(yè)素養(yǎng)。該部主要崗位有部門(mén)經(jīng)理和客戶經(jīng)理(業(yè)務(wù)員)。部門(mén)經(jīng)理主要職責(zé):1、貫徹執(zhí)行銀行和擔(dān)保公司要求的金融方針、政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章制度,完成本部門(mén)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核目標(biāo)。2、注意觀察經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)變化,隨時(shí)了解和分析擔(dān)保市場(chǎng)的變化,提出業(yè)務(wù)發(fā)展合理化建議。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)、監(jiān)督,特別是監(jiān)督客戶經(jīng)理的貸款操作程序,促進(jìn)提車(chē)規(guī)范化,加強(qiáng)對(duì)按揭車(chē)輛的上戶及押品回收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)幫助糾正,有效防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。4、督促客戶經(jīng)理完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。5、配合公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)要求??蛻艚?jīng)理主要職責(zé):客戶經(jīng)理按照汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理辦法,配合公司與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合作協(xié)議,維系和車(chē)商良好的合作關(guān)系。完成公司、部門(mén)下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。3、業(yè)務(wù)員接單后證實(shí)客戶購(gòu)車(chē)的真實(shí)性及合法性,并對(duì)車(chē)輛的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行初步核實(shí),避免虛報(bào)車(chē)價(jià),不得指示、引導(dǎo)、配合車(chē)商或客戶違規(guī)高貸,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)相關(guān)損失以及司法責(zé)任。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)公司和銀行要求通知客戶準(zhǔn)備和完善相關(guān)資料,如:客戶夫妻雙方身份證、結(jié)婚證(未婚者應(yīng)由街道辦或行政部門(mén)出具未婚證明),戶口薄,居住證(須加蓋居委會(huì),街道辦或物業(yè)管理處公章),收入證明(須加蓋單位公章或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)、個(gè)人流水、企業(yè)法定代表人須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、國(guó)稅、地稅完稅清單等等。不得指示、暗示、引導(dǎo)車(chē)商或客戶提供虛假資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)司法責(zé)任。5、業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶提供的相關(guān)資料進(jìn)行了解核實(shí),同時(shí)也應(yīng)對(duì)客戶所提供的一切資料保密,以保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助客戶算清按揭貸款的相關(guān)費(fèi)用,如:月供款、資信調(diào)查費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、保證金、抵押登記費(fèi)、公證費(fèi)、各類(lèi)保險(xiǎn)費(fèi)等。(注:以上業(yè)務(wù)員所算費(fèi)用僅作參考,具體收費(fèi)以相關(guān)部門(mén)出具的發(fā)票為準(zhǔn))。7、業(yè)務(wù)員整理完備客戶所有資料后,根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程辦理車(chē)貸分期業(yè)務(wù)。8、為確保公司資金安全,業(yè)務(wù)人員需要精確客戶提車(chē)時(shí)間,控制交車(chē)流程,確認(rèn)購(gòu)車(chē)車(chē)輛的真實(shí)性和有效性,確保貸款安全、及時(shí)、有效。9、在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi),配合公司專(zhuān)職回押人員督促客戶完善上牌和抵押手續(xù),及時(shí)安全交回相關(guān)資料。10、在客戶完成貸款后,每月提示客戶按時(shí)足額還款,客戶的基本信息發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)上報(bào)。11、無(wú)條件配合公司風(fēng)控部追討按揭款或按揭車(chē)輛,在發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)通知公司,并不得給客戶通風(fēng)報(bào)信,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重者負(fù)擔(dān)相關(guān)損失或司法責(zé)任。12、參加公司會(huì)議以及公司安排的內(nèi)外培訓(xùn),積極響應(yīng)公司企業(yè)文化建設(shè),做一個(gè)合格、專(zhuān)業(yè)的融資擔(dān)保從業(yè)人員。13、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、風(fēng)險(xiǎn)控制要求、墊款流程。二、風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)險(xiǎn)控制部是車(chē)貸整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)核心,負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)管理工作,從完整性和安全性兩方面對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)構(gòu)審核并負(fù)責(zé)組織評(píng)審,修訂和完善公司的業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行,組織公司貸后跟蹤管理和追償,風(fēng)險(xiǎn)部關(guān)系到業(yè)務(wù)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展,主要分為貸前、貸中、貸后三部分。主要崗位有部門(mén)經(jīng)理、調(diào)查專(zhuān)員、電話催收專(zhuān)員、談判專(zhuān)員、追償專(zhuān)員、租賃服務(wù)專(zhuān)員。(一) 、調(diào)查組主要職責(zé):調(diào)查組主要負(fù)責(zé)落實(shí)客戶資料的真實(shí)性、客戶購(gòu)車(chē)行為的真實(shí)性、還款來(lái)源的真實(shí)性。主要流程:1、上門(mén)調(diào)查 (1)及時(shí)聯(lián)系客戶,調(diào)查前確認(rèn)客戶資料準(zhǔn)備情況以及調(diào)查時(shí)間,對(duì)所報(bào)調(diào)查要求從報(bào)調(diào)查之時(shí)起計(jì)算,大成都地區(qū)24小時(shí)內(nèi)(含24小時(shí)),非大成都地區(qū)48小時(shí)內(nèi)(含48小時(shí))完成。此時(shí)間由各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員自行監(jiān)督。(2)調(diào)查組與銀行一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,對(duì)客戶購(gòu)車(chē)行為進(jìn)行核實(shí)(如車(chē)型、車(chē)價(jià)、提車(chē)時(shí)間、訂車(chē)合同、車(chē)商、首付準(zhǔn)備、貸款金額、貸款期限、信用卡還款特點(diǎn)等)。(3)視頻及拍照,包括:客戶住所地小區(qū)門(mén)牌、樓棟、單元、房號(hào)、室內(nèi)設(shè)施等;客戶基本資料,參見(jiàn)《客戶調(diào)查表》;需要拍照的其它情況。同時(shí)確保視頻和照片符合公司要求。(4)核實(shí)客戶資料,主要包括: 婚姻家庭關(guān)系情況:是否未婚、已婚、離異,同住其它家庭成員(包括配偶、小孩、父母等)情況,其它供養(yǎng)人員等; 房產(chǎn)情況:房產(chǎn)性質(zhì)、地址、面積、共有人、貸款額及余額(按揭房)、產(chǎn)權(quán)辦理及抵押等; 工作情況:行業(yè)及行業(yè)背景、工作范圍、工作單位名稱、地址、電話、職務(wù)、用工性質(zhì)、最近一個(gè)單位工作年限,自營(yíng)或合營(yíng)實(shí)體名稱、地址、電話、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)年限,從事其它職業(yè)的主要類(lèi)別和年限; 收支情況:最近一年個(gè)人月均收入和家庭月均收入,最近一年個(gè)人月均支出和家庭月均支出; 債務(wù)債權(quán)情況:債權(quán)、債務(wù)種類(lèi)和金額;其它需要了解的情況。其他情況:對(duì)客戶的精神面貌、居住環(huán)境、職業(yè)習(xí)慣、愛(ài)好、生活細(xì)節(jié)、人際關(guān)系、性格等直觀判斷,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:由調(diào)查人員協(xié)同風(fēng)控部經(jīng)理完成:(1)審查客戶資料的完整性、真實(shí)性,并簽字:(2)根據(jù)調(diào)查資料和征信報(bào)告,評(píng)估客戶的償貸能力;(3)出臺(tái)評(píng)估報(bào)告,指出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。(4)確定風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)、落實(shí)反擔(dān)保措施;(5)根據(jù)客戶貸款金額、找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并將綜合情況等向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)、電話催收、談判組(貸后管理)1、保持和銀行流暢的溝通渠道,及時(shí)協(xié)同合作銀行收取逾期名單,對(duì)綜合部的扣款通知名單做好統(tǒng)計(jì)工作。2、及時(shí)溝通逾期客戶按時(shí)存款。并通過(guò)電話溝通后注意客戶生活狀況,發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3、關(guān)注D級(jí)客戶的還款情況,三次電話催收無(wú)效后視具體情況立即通知公司組織人員收回按揭車(chē)輛。4、做好相關(guān)逾期記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期客戶規(guī)律,重大客戶每天匯報(bào)催收情況。5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定配合客戶結(jié)清。6、觀察公司GPS安裝客戶的車(chē)輛使用狀態(tài),安全狀態(tài)。注意GPS的預(yù)警,并及時(shí)反饋,對(duì)離線客戶保持關(guān)注。7、及時(shí)通知GPS公司與業(yè)務(wù)人員或上戶人員安裝GPS。8、處理公司代償事宜。(三)、資產(chǎn)追討、處理組。1、對(duì)收回客戶按揭車(chē)輛后,由風(fēng)控部經(jīng)理出具具體處理報(bào)告,詳細(xì)說(shuō)明客戶按揭還款情況、處理意見(jiàn)、處理流程、處理時(shí)間、相關(guān)處理成本、處理效果。2、理清和完善公司、客戶、銀行三方的相關(guān)法律關(guān)系。3、所有收回車(chē)輛必須經(jīng)過(guò)我公司指定評(píng)估公司評(píng)估,并出具評(píng)估報(bào)告,處理報(bào)告在風(fēng)控部經(jīng)理、車(chē)貸部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字后,方可出售變現(xiàn)。4、配合財(cái)務(wù)部按規(guī)章制度及時(shí)交回逾期客戶罰款。5、不斷總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn),做好部門(mén)培訓(xùn),以及對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。(四)、租賃服務(wù)專(zhuān)員1、積極聯(lián)系租賃公司,包括工程機(jī)械租賃公司和汽車(chē)租賃公司。2、做好對(duì)客戶的解釋工作,包括租金收入和公司相關(guān)費(fèi)用。3、做好統(tǒng)計(jì)工作。4、做好合同管理工作,并及時(shí)向檔案專(zhuān)員提供備案留檔。5、積極跟蹤租金收入的回收,并及時(shí)通知、跟進(jìn)合作方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。6、做好回收租賃車(chē)輛的管理工作,及時(shí)跟蹤車(chē)輛GPS的工作狀態(tài)。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋異常狀況。三、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的資金往來(lái),對(duì)我們這種以經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為主的公司,財(cái)務(wù)制度的建立健全尤其重要。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算和資金管理,建立和健全財(cái)務(wù)工作流程及各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,合理控制預(yù)算費(fèi)用,為決策層提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)分析信息依據(jù)。財(cái)務(wù)部根據(jù)具體事務(wù)的工作要求,分為:(部門(mén)經(jīng)理)復(fù)核崗、收銀崗,統(tǒng)計(jì)崗,銀行、報(bào)稅崗等4個(gè)崗位,主要的崗位責(zé)任制度如下:1、收銀崗收銀崗根據(jù)公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)收取擔(dān)保費(fèi)、雜費(fèi)、保證金、公證費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、GPS安裝費(fèi)等費(fèi)用,出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。及時(shí)將收取的現(xiàn)金及相應(yīng)的單據(jù),交到復(fù)核崗復(fù)核。2、復(fù)核崗將收銀崗交到的現(xiàn)金及單據(jù)進(jìn)行復(fù)核,登記造冊(cè),對(duì)客戶經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、車(chē)貸部經(jīng)理的請(qǐng)款單簽字進(jìn)行確認(rèn)后墊款。3、統(tǒng)計(jì)崗整理所有單據(jù),出具財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)出具應(yīng)反業(yè)務(wù)費(fèi)用明細(xì),將反費(fèi)明細(xì)交到銀行、報(bào)稅崗。4、銀行、報(bào)稅崗主要工作是將每天收取的現(xiàn)金存入公司專(zhuān)用賬戶,將銀行的放款金額轉(zhuǎn)入公司指定的流轉(zhuǎn)賬戶。5、財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門(mén)考核表,核實(shí)放款客戶名單,發(fā)放工資及績(jī)效到員工賬戶。四、保險(xiǎn)部保險(xiǎn)部擔(dān)負(fù)著分擔(dān)客戶風(fēng)險(xiǎn),保障車(chē)輛安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)、免除客戶后顧之憂的重要職責(zé),崗位設(shè)置4人。崗位職責(zé)。部門(mén)經(jīng)理:(1)、根據(jù)公司發(fā)展需要,建立和完善部門(mén)制度、業(yè)績(jī)考核、崗位職責(zé)。(2)、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)部?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)(主要指與合作保險(xiǎn)公司或合作單位、公司內(nèi)各部門(mén)、部門(mén)內(nèi)部之間的協(xié)調(diào))。(3)、制定部門(mén)任務(wù)完成計(jì)劃。(4)、指導(dǎo)部門(mén)員工工作,跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度情況,督促員工完成工作計(jì)劃,及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估。(5)、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,并及時(shí)匯報(bào),并作出處理意見(jiàn)。(6)、實(shí)時(shí)處理部門(mén)其他事務(wù)。2、保險(xiǎn)助理:(1)、及時(shí)對(duì)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(涵蓋該月公司續(xù)??蛻魯?shù)、保單回來(lái)情況、客戶承保情況、出單情況、送單情況、理賠情況、部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)等保險(xiǎn)部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))(2)、收集、整理公司按揭客戶保險(xiǎn)資料。(3)、核對(duì)客戶承保資料,建立保險(xiǎn)部臺(tái)賬。(4)、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理下達(dá)部門(mén)任務(wù)計(jì)劃,任務(wù)分配等等。(5)、督促和協(xié)調(diào)車(chē)貸部客戶經(jīng)理或合作車(chē)商保單及時(shí)回收。(6)、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理內(nèi)外協(xié)調(diào)或本部門(mén)其它事務(wù)。3、客戶經(jīng)理:(1)、積極完成部門(mén)下達(dá)任務(wù)。(2)、積極反饋、匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)度和相關(guān)信息。(3)、協(xié)助、配合、完成部門(mén)或公司的其它事項(xiàng)。4、出單員:(1)、根據(jù)客戶需求及時(shí)聯(lián)系客戶并進(jìn)保險(xiǎn)詢價(jià)。(2)、按銀行和公司要求及時(shí)正確出單。(3)、協(xié)助、配合、完成部門(mén)或公司的其它事項(xiàng)。5、送單及理賠人員。(1)、根據(jù)公司及部門(mén)規(guī)定及時(shí)聯(lián)系客戶送單并收取相關(guān)費(fèi)用。并在送單后兩天內(nèi)把保險(xiǎn)費(fèi)交回公司財(cái)務(wù)。(2)、根據(jù)公司及保險(xiǎn)公司要求,及時(shí)收取客戶理賠資料,迅速處理客戶理賠需求。(3)、協(xié)助、配合、完成部門(mén)或公司的其它事項(xiàng)。五、綜合管理部綜合管理部是擔(dān)保公司管理運(yùn)作核心,起到客戶、公司、銀行三方之間的資料傳遞、信息溝通的功能,負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)管理工作,建立和健全公司各項(xiàng)管理工作流程及制度并貫徹執(zhí)行,進(jìn)行人力資源的合理配置和人員的滿足,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各種關(guān)系,為公司決策層和各部門(mén)提供資源支持和保證。同時(shí)建立客戶服務(wù)中心,為客戶提供電話扣款通知服務(wù),及時(shí)為風(fēng)控部提供預(yù)警支撐。部門(mén)主要崗位組成分為:部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理崗、駐行崗、合同崗、檔案崗、上戶崗等崗位。主要職責(zé)●部門(mén)經(jīng)理:1、根據(jù)公司要求,具體組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)管理部的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、初審每筆業(yè)務(wù)的報(bào)審資料,提出復(fù)審意見(jiàn)。3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的整體協(xié)調(diào)工作,對(duì)各崗位做具體工作歸劃;以及我部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、配合工作。4、根據(jù)公司對(duì)部門(mén)的工作部署要求,負(fù)責(zé)組織編制各種報(bào)表(GPS臺(tái)賬、墊款表、月業(yè)績(jī)表),按月的將公司業(yè)務(wù)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)績(jī)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、加強(qiáng)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)管,業(yè)績(jī)考核工作等;解決日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。6、加強(qiáng)部門(mén)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,工作質(zhì)量和工作效率。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),及業(yè)務(wù)知識(shí)引導(dǎo)。7、協(xié)調(diào)駐行工作的順利開(kāi)展,及時(shí)接受銀行新信息、新政策,并做好應(yīng)對(duì)工作。8、確認(rèn)墊款條件,對(duì)符合公司墊款條件的客戶進(jìn)行確認(rèn)和簽字。9、督促墊款后押品的回收,并做好統(tǒng)計(jì)工作。10、建立客戶服務(wù)檔案,及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,及時(shí)向風(fēng)控部反饋?!耨v行主管1、負(fù)責(zé)合理有序的安排日常內(nèi)控工作,保證正常工作秩序。2、重點(diǎn)審查每筆業(yè)務(wù)的合法性和有效性,提出復(fù)審意見(jiàn)。3、定期檢查部門(mén)各崗位員工的工作是否按照部門(mén)要求,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。4、處理部門(mén)內(nèi)部的日常生活,包括部門(mén)活動(dòng)。5、主要負(fù)責(zé)銀行具體工作,協(xié)調(diào)銀行駐行人員的分工合作,合理安排征信查詢、簽合同、填合同等工作安排。6、對(duì)公司送銀行資料進(jìn)行審核,簽字確認(rèn),跟單,報(bào)進(jìn)度;對(duì)放款信息進(jìn)行匯總等,做到統(tǒng)籌安排,并對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題和銀行充分溝通并進(jìn)行解決。7、建立客戶服務(wù)檔案,及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,及時(shí)向風(fēng)控部反饋?!胥y行事務(wù)人員1、負(fù)責(zé)具體承辦各類(lèi)業(yè)務(wù)的銀行事務(wù),協(xié)助部門(mén)處理好公司內(nèi)部事務(wù)和銀行相關(guān)部門(mén)的銜接聯(lián)系工作:如簽合同、填寫(xiě)合同、跟單、放款、查征信等一系列需在銀行完成的工作。2、確保簽合同時(shí)客戶的真實(shí)性、資料的真實(shí)性,并做好解釋工作,及時(shí)反饋完成情況。3、負(fù)責(zé)及時(shí)溝通銀行政策信息,做到每一工作日必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)情況及進(jìn)度;做到每天上午下午各一次的電話溝通,反潰當(dāng)日銀行信息。4、負(fù)責(zé)客戶賬單日、逾期貸款的統(tǒng)計(jì)工作;及時(shí)將逾期名單打印出來(lái),傳真回公司。5、負(fù)責(zé)客戶在銀行或公司簽定借款合同、抵押合同,辦理公證手續(xù),出公證書(shū),并檢查送回銀行放款的六大件是否完整,信息是否一致;檢查送審的新單子,資料是否齊全,調(diào)查報(bào)告、征信報(bào)告、流水等是否有誤,發(fā)現(xiàn)有誤立即修改,并追究其責(zé)任人。6、做好公司與銀行之間的資料、信息的傳遞工作,每日下午回公司,將需返回公司的資料帶回公司,將其它送往銀行的資料收齊后帶到銀行。7、尊守職業(yè)道德,熱情接待客戶,作好業(yè)務(wù)宣傳解釋工作,及時(shí)準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8、建立客戶服務(wù)檔案,及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,及時(shí)向風(fēng)控部反饋。●合同專(zhuān)員1、負(fù)責(zé)填寫(xiě)銀行合同,并保證填寫(xiě)資料的規(guī)范,準(zhǔn)確2、負(fù)責(zé)銀行資料的排序3、負(fù)責(zé)配置各個(gè)合作銀行的合同4、負(fù)責(zé)銀行抵押合同的配置和補(bǔ)充5、郵寄銀行合同和公司擔(dān)保合同6、建立客戶服務(wù)檔案,及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,及時(shí)向風(fēng)控部反饋?!駱I(yè)務(wù)助理主要職責(zé):遵守公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求和業(yè)務(wù)規(guī)章制度,不得指示、暗示、引導(dǎo)車(chē)商或客戶提供虛假資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重者將被開(kāi)除。正確聯(lián)系客戶,確認(rèn)客戶資料真實(shí)性,購(gòu)車(chē)行為的真實(shí)性。填好業(yè)務(wù)承接單,確認(rèn)客戶姓名、車(chē)商、車(chē)型、發(fā)票價(jià),貸款金額、貸款年限、以及了解客戶資信情況,和客戶確認(rèn)調(diào)查時(shí)間。通知聯(lián)系客戶準(zhǔn)備資料到公司或銀行簽訂借款合同及擔(dān)保合同。根據(jù)銀行、公司風(fēng)控要求聯(lián)系客戶補(bǔ)充資料??蛻糍J款審批完成,通知業(yè)務(wù)員。通知客戶提車(chē),確認(rèn)貸款金額、年限、車(chē)型、票價(jià)、提車(chē)地點(diǎn),通知客戶交擔(dān)保費(fèi)。填好請(qǐng)款單,完成墊款流程。通知綜合管理部上戶,安排上戶人員聯(lián)系客戶(同時(shí)確認(rèn)是否加GPS),并告知注意事項(xiàng)。協(xié)助綜合管理部回收押品,并復(fù)印好留底資料,并將以上資料交回綜合管理部檔案崗。建立業(yè)務(wù)臺(tái)賬,做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、保存工作。建立客戶服務(wù)檔案,及時(shí)通知客戶還款時(shí)間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,及時(shí)向風(fēng)控部反饋?!駲n案管理專(zhuān)員公司內(nèi)檔資料的整理和保管,負(fù)責(zé)客戶資料電子檔案的錄入及文字檔案管理工作。建立資料交接清單押品的檢查和復(fù)印整理,負(fù)責(zé)與上戶人員交接上戶完成后要送銀行放款的六大件,正確識(shí)別等級(jí)證書(shū)、購(gòu)車(chē)發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、保險(xiǎn)大單,并在網(wǎng)上核實(shí)和確認(rèn)。檢查險(xiǎn)種是否買(mǎi)齊,確保抵押權(quán)證的真實(shí)性,以及與貸款信息保持一致,第一受益人是否正確,并核對(duì)購(gòu)車(chē)發(fā)票車(chē)價(jià)是否與臺(tái)帳上錄入金額一致。押品與銀

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