旅游政策法規(guī)教案

第五章導游人員管理法規(guī)制度Ⅰ、教學目標：游資格證與導游證的區(qū)別和聯(lián)系。Ⅱ、基本內(nèi)容及課時分配：第一節(jié)導游人員管理概述（2學時）第二節(jié)導游人員等級考核制度及標準（1學時第三節(jié)導游人員的計分管理（1學時）Ⅲ、教學重難點：員的計分管理難點內(nèi)容：導游人員的主要權利與義務Ⅳ、教學方法：理論講授、案例分析、分組討Ⅴ、教學過程設計：第一部分導入新課人員管理法規(guī)制度。第二部分講授新課一、導游人員的概

第一節(jié) 導游人員管理概述導游人員是指依照條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。其涵義包括三個方面：（1）必須取得導游證，故不同于泛指的“導游；（2）必須接受旅行社委派；（3）講解相關旅游服務（食、住、行、游等服務）二、導游人員的證書1.報考導游人員的條件、必須是中華人民共和國公民、必須具有高中以上學歷；C、必須身體健康；、必須具備導游需要的基本知識和語言表達能力。2.導游證2.1涵義是指國家準許從事導游工作的證件。2.2獲取程序：、參加導游資格考試，取得導游人員資格證書、申請頒證（有兩種情形①與旅行社訂立勞動合同關系的人員是旅行社的式職工，受《勞動法》約束；②經(jīng)與導游公司登記的人員，旅行社與其是有時間限制的聘用合同關系。2.3限制頒證情形：、無或限制民事行為能力的人、有傳染性疾病的人；C、受過刑事處罰的人（過失犯罪除外、曾被吊銷導游證的人。3.導游證和導游資格證書的區(qū)別：3.1性質(zhì)不同（具備從事導游職業(yè)的從業(yè)資格與國家從業(yè)許可的關系）3.2頒證機構不同（導游證由所在地旅游行政管理部門頒發(fā)；導游資格證書由組織考試的旅游行政管理部門）3.3領取程序不（導游證必須具備資格證書與勞動合同或登記證明方可后者直接領?。?.4作用不同（具備從事導游職業(yè)的從業(yè)資格與國家從業(yè)許可的關系）3.5期限不同（資格證書沒有期限規(guī)定）三、導游人員的權利與義務1.導游人員的權利1.1 人格尊嚴權人格權是人身權的一種，是能夠作為權利、義務主體的獨立的資格。榮譽權等。身份權包括親權、配偶權、監(jiān)護權、繼承權等。人格權與身份權合稱“人身權。案例分析①湖南某旅行社全陪導游王某帶團到西雙版納旅游在劃就餐點就餐時，有一團員對服務小姐進行性騷擾，被王某制止，結果遭到漫罵和毆打。②某旅行社組織出境游，到泰國時，有游客要求到色情場所看表演遭到全陪馬小姐的制止，回到賓館，此幾名游客要求馬小姐補償“春光損失，讓其表演脫衣舞。1.2 調(diào)整變更計劃權《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定“導游人員在引導旅游者旅行游覽過程中遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意后可以調(diào)整或變更接待計劃但是應當立即報告旅行社此權利的實施需滿足4個條件即：①在旅游活動中（旅游活動前、后不存在此問題；②危及人身安全的緊急情形（如瘟疫、洪水、雪崩等；③多數(shù)旅游者同意（書面或口頭形式）④立即報告旅行社（得到旅行社的認可案例分析：導游能否變更旅游行程？1.3 申請復議權人、其他組織都有向行政管理機關申請復議的權利。導游對旅游行政管理機關作出的罰款、吊銷導游證、暫扣導游證、拒頒導游證、停團檢查等不服時，有權向作出決定的上一級旅游行政管理機關申請復議。1.4行政訴訟權人、其他組織都有向人民法院提出訴訟的權利。導游對旅游行政管理機關有權向人民法院起訴作出決定的旅游行政管理機關。2.導游人員的義務2.1 提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能（導游“9S”的要求）①導游基礎：（學識）+Skill（技巧）（規(guī)范）②接待過程：Smil）+Sincerit（誠懇）（服務）③合格標準：d（速度）+Safet（安全）n（滿意）2.2 佩帶導游證（法定義務）實施佩帶導游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。違者，第一次責令改正；第二次罰款500元以下；2.3 必須經(jīng)旅行社委派導游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，違者，責令改正處1000元—30000元以下罰款并處沒收違法所得情況嚴重者吊銷導游證并公告。2.4 自覺維護國家利益和民族尊嚴2.5 遵守職業(yè)道德導游人員應著裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習慣忌摻雜淫穢語言和故事。2.6 嚴格接待計劃，不得擅自中止導游“中止導游”不同于“終止導游，也不同于“中斷導游案例分析“遺漏游覽景點，賠償如何計算？”2.7 真實說明和警示義務案例分析“游客隨身攜帶的行李物品的丟失，是否賠償？”2.8 不得向旅游者兜售物品或購買旅游者物品2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務。2.10不得欺騙和脅迫旅游者消費或者串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消案例分析“旅游購物，質(zhì)價不符，責任誰負？”第三部分歸納小結1．導游人員的涵義取得導游證；接受旅行社委派；提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務2．導游資格證與導游證的區(qū)別性質(zhì)不同、頒證機構不同、領取程序不同、作用不同、期限不導游資格證是申請導游證的前提3.導游人員的權利與義務權利：人格尊嚴權、調(diào)整變更行程計劃權、申請復議權、行政訴訟權義務：提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；佩帶導游證；必須經(jīng)旅行社委派；自覺維護國家利益和民族尊嚴；遵守職業(yè)道德；嚴格接待計劃，不得擅自中止導游；真實說明和警示義務；不得向旅游者兜售物品或購買旅游者