溫泉度假區(qū)保安部各種制度范本樣本

天津XXXX溫泉度假區(qū)保安部多種制度

第一章總則第二章保安部會議制度第三章對講機管理要求第四章保安部交接班制度第五章保安部日常管理制度第六章保安員培訓管理制度第七章保安部上班規(guī)章制度第八章保安部工作管理制度第九章領取保安部公用物品管理制度第十章保安部保密制度第十一章日常工作統(tǒng)計管理制度第十二章監(jiān)控中心多種管理制度第十三章餐廳治安管理制度第十四章要害部門管理制度第十五章停車場管理制度第十六章外來施工人員管理制度第十七章保安部訊問制度及幫助執(zhí)法機關辦理案件制度第十八章警用器材使用制度第十九章消防培訓管理制度第二十章日常消防管理制度第二十一章消防器材管理制度第二十二章防火檢察制度第二十三章客人丟失財物處理第二十四章火情處理第二十五章詐騙犯罪問題處理第二十六章打架斗毆、流氓滋擾防范及處理第二十七章?lián)尳?、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理第二十八章爆炸及可疑爆炸物品緊急處理第二十九章對精神病、出丑鬧事人員防范和處理第三十章食物中毒事件處理第三十一章忽然死亡事故處理第三十二章發(fā)生斷電和其它自然災難處理第三十三章附則第一章總則在企業(yè)領導指導下，落實落實國家、公安、安全

部

門和上級主管部門安全方針、政策、法規(guī)，全方面負責企業(yè)和職員人身財產(chǎn)安全保衛(wèi)工作。

為此，我們從溫泉酒店實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。一、保安部職責1、在總經(jīng)理領導下，負責企業(yè)安全工作；研究制訂企業(yè)治安、消防和內(nèi)部管理等安全管理制度、安全防范預案及方法，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織落實實施。2、結(jié)合企業(yè)實際，落實公安、安全部門和上級主管部門安全管理方針政策；幫助公安機關查處違法犯罪案件；處理安全責任事故；定時向上級匯報工作。二、多種制度保安部對照制度要求對所發(fā)生問題進行處理協(xié)調(diào)，確保企業(yè)、職員、客人財產(chǎn)安全及生命安全，相關部門共同根據(jù)要求進行處剪發(fā)生各類事件，確實做到有章可循、有據(jù)可依。保安部會議制度第一章目標為加強保安隊伍軍事化管理，提升團體協(xié)作精神，共同為企業(yè)輝煌穩(wěn)定保駕護航，特制訂保安部會議制度。第二章會議制度保安部每七天一次例會，參與例會人員按時到會并署名，領班同本班隊員天天開班前會和班后會。會議要求各班先匯報各班上周工作，小結(jié)工作中問題和不足并集思廣益、提出處理問題方法和布署下周工作。主管做好對會議時間控制、進程控制、會議質(zhì)量控制，對每次會議要有專題，大家匯報講話完成后要歸納、總結(jié)會議關鍵并提出要求。主管要立即傳達企業(yè)會議指示精神，并要求各班長落實、實施、結(jié)合日常安全管理工作愈加好地落實企業(yè)指令。對會議上大家提工作提議和日常管理工作要更進，每一次會議要簡短、明確、有效并統(tǒng)計好。做好定時向企業(yè)領導會議匯報工作，請示領導相關問題處理措施，最終和領導達成共識并保持和企業(yè)領導思想上一致。對講機管理要求對講機必需按企業(yè)相關要求專員專機使用，嚴禁私借私用；確需借用，要經(jīng)相關領導同意；在使用完成后，立即歸還使用者。嚴禁私自調(diào)換對講機頻道；如因工作需要確需調(diào)換，在使用以后，請立即調(diào)換至部門要求專用頻道。在使用過程中發(fā)覺電池用完時，要立即充電或更換電池。對講機乃企業(yè)公共財產(chǎn)，發(fā)覺對講機有任何可能存在故障時，要立即匯報相關部門，并進行維修和保養(yǎng)。不準私自拆卸修理。嚴禁使用對講機聊天說笑，談論和工作無關事情，非緊急情況下不準搶占頻道。如因工作調(diào)動或崗位不再需要使用對講機，應立即將對講機交還企業(yè)相關部門。使用者必需精心珍惜使用對講機，丟失者新機照價賠償，舊機折價賠償。雨天作業(yè)對講機盡可能避免雨淋水浸。在使用過程中發(fā)覺接收不清或信號中止，要立即匯報本部門領導。其它相關事項參考《固定資產(chǎn)低值品管理制度》實施。保安部交接班制度領班在接班前15分鐘列隊點名，檢驗保安員儀容儀表、個人衛(wèi)生和精神狀態(tài)；傳達企業(yè)和部門會議指示精神，部署當日工作崗位后進行接班。接班保安員提前5分鐘到指定崗位推行交接，先交接對講機、再檢驗崗位值班用具物品，責任區(qū)域衛(wèi)生和待跟進工作，交接清楚后接班員署名確定，完成后向領班報崗。在交接過程中，接班隊員未抵達指定崗位則當班保安員不準私自離崗，不然按早退處理，并負擔一切責任、后果。若在交接過程中出現(xiàn)設備設施或物品用含有損壞，或因其它原因不能接班，要立即報班長，由當班班長和接班班長協(xié)商處理并立即上報主管。交接完成后，因交接不清造成后果由接班保安員負責，對發(fā)覺物品有損壞、遺失，視情況由當事人照價賠償。當班發(fā)生情況應立即處理，盡可能不移交給下一班，需要下一班繼續(xù)跟進事情盡可能以書面方法通知接班員，接班保安員給和幫助，共同做好安全管理和交接工作。保安部日常管理制度第一章目標為愈加好規(guī)范化管理部門日常工作，提升管理質(zhì)量及對人員控制，特制訂本制度。第二章日常管理制度一、保安部依據(jù)《職員守則》對保安員進管理，同時依據(jù)保安工作性質(zhì)和要求在實施具體管理時必需強調(diào)“嚴格培訓，嚴格管理”要求。二、保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，所以要求保安員“律人先律己”，如保安員違犯紀律，一律從嚴處理。三、對保安員日常管理和培訓工作由保安部主管負責，經(jīng)過各班組領班具體指導，每七天二由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，天天由領班開班前和班后會，小結(jié)工作及進行業(yè)務知識培訓。四、主管天天立即向經(jīng)理反應所出現(xiàn)問題，傳達上級指示，研究處理問題，部署下階段工作，指導領班糾正保安員所出現(xiàn)問題。保安員培訓管理制度一、接收多種知識和保安業(yè)務知識業(yè)余培訓是保安員義務。二、保安部將依據(jù)每個職員素質(zhì)和表現(xiàn)和部門管理、服務工作需要，進行不一樣形式、不一樣層次培訓。日常培訓標準上按層次管理，即部門經(jīng)理負責主管培訓，主管負責對領班和保安員進行周期性培訓。三、保安部每三個月對職員進行一次工作業(yè)績評定，作為職員下一季度工資標準依據(jù)。四、保安部每六個月對職員進行一次業(yè)務技能和專業(yè)知識考評，成績存檔作為晉升、降職或獎罰依據(jù)之一。五、如職員嚴重違犯紀律但又未達成開除程度，則部門可酌情對其“反復培訓”。保安部上班規(guī)章制度一、要遵守各項規(guī)章制度。二、要服從命令、聽從指揮，完成上級交給任務。三、嚴禁遲到或早退，應按時上下班，交接到位。四、不準有離崗、脫崗、相互竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。五、嚴禁會客接友、打電話、看書報。六、嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。七、上班時不準利用工作之便無故刁難用戶和游客。八、不準利用工作之便動用企業(yè)財物。九、不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗。十、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。十一、上班時要求文明禮貌，嚴禁罵人及不文明言語。保安部工作管理制度儀容儀表：（一）、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；（二）、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)輕重、果斷公平；（三）、保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期更正。執(zhí)勤部分：（一）、消防監(jiān)控中心不準打和業(yè)務無關電話，非部門指定人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心會客和聊天；（二）、碰到報警時應沉著、冷靜、正確地向相關部門或值班領導匯報，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如私自離崗者，按瀆職論處；（三）、值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，值班室保持潔凈、整齊、各類控制臺（如消防主機、監(jiān)控平臺等）保持無灰塵。大堂部分：（一）、大堂值班員必需按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到其它工作間閑坐，阻礙她人工作。對于貴賓有不文明、禮貌行為應立即糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成企業(yè)財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給扣除當月獎金或除名處理；（二）、值班人員用餐時必需相互輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)覺異常情況，應快速趕赴現(xiàn)場，同時應立即向值班領導匯報。如碰到異常情況不妥善處理又不立即匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給必需處理。外圍部分；（一）、保障消防通道通暢和停車場秩序通暢，保持機動車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人責任；（二）、值班保安員必需按要求常常巡查檢驗，常常巡視關鍵位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)覺可疑人要查問清楚，預防發(fā)生意外。領取保安部公用物品管理制度一、通常上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領班處領取工作崗位需要佩備物；領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班作好統(tǒng)計；下班時所領物品統(tǒng)一交回領班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發(fā)覺差錯或破損要作統(tǒng)計，并照價賠償；當值領班負責在保安部監(jiān)控室統(tǒng)一領取上班時所需用設備，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回監(jiān)控室，并校對查檢妥當；發(fā)覺被領物品出現(xiàn)破損或丟失，應統(tǒng)計下來，照價負責賠償；保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包含其它配置如有遺失或損壞，應自行負責賠償。不然查到和發(fā)覺上班人員著裝不整，佩戴不齊全應加倍處罰。保安部保密制度各級保安員有強烈保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問事不問；不該看不看；不該聽不聽；保安部指定專門人員負責保管保安部門收發(fā)文件。公文起草和傳輸由專門人員負責，主管署名核實后，其它保安員不得多問；領班負責起草本班職員違例檢控匯報，保安主管核準后，統(tǒng)計存檔；保安部內(nèi)部情況，各級保安員不得傳輸，不得造謠生事，影響保安員之間團結(jié)；各級保安職員作上下分明，嚴格實施請示匯報制度，不得私自處理；保安員在當值中應實施“先實施，后上訴”標準，若確有上訴必需，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內(nèi)容；實施尤其任務時，不得泄漏任務內(nèi)容，不得通訊匯報；對在職職員私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害職員身心健康活動；不得泄漏機密（如經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按要求給處分。日常工作統(tǒng)計管理制度對所出現(xiàn)重大問題立即上報主管領導并做好統(tǒng)計。消防監(jiān)控中心監(jiān)控員在統(tǒng)計本上填寫監(jiān)控運行情況，領班做好交接班統(tǒng)計。當日所處理重大事件必需有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題。領班、主管、經(jīng)理對當日當班情況統(tǒng)計，每星期由主管審核領班、經(jīng)理審核主管并上報主管領導。監(jiān)控中心多種管理制度第一章監(jiān)控室值班登記制度一、監(jiān)控人員必需含有高度工作責任心，認真負責完成好企業(yè)給予安全監(jiān)控任務，立即掌握多種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)覺情況立即進行處理和上報。二、值班人員必需嚴格根據(jù)要求時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應取得值班干部同意并在有些人頂崗時方可離開。三、對監(jiān)控到偷竊作案嫌疑人，叫巡查隊員進行跟蹤，立即抓獲偷竊分子，確保企業(yè)治安穩(wěn)定。四、天天對監(jiān)控情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。第二章監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度一、監(jiān)控人員服從領班領導，認真完成經(jīng)理或主管交辦各項工作任務。二、監(jiān)控人員珍惜和管理好監(jiān)控室各項裝備和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運作。三、無關人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室。外來人員和維修人員需到監(jiān)控室查詢情況必需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室。四、不準在監(jiān)控室聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。五、企業(yè)領導、消防局需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應立即匯報主管領導，并熱情做好接待工作和給主動配合。六、必需保守秘密，不得在監(jiān)控室以外場所議論相關錄像內(nèi)容。第三章發(fā)覺案件線索登記存檔制度一、監(jiān)控人員天天對監(jiān)控錄像進行觀看，發(fā)覺有利于案件線索立即另存入U盤保留，并作好標識，為有并部門破案提供有效線索。二、監(jiān)控人員對企業(yè)打架、斗毆及偷竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標識。三、對企業(yè)領導及相關部門要求保留錄像進行另存入U盤，制作光盤長久存檔保留，并做好標識。第四章設備維修登記制度一、監(jiān)控設備系統(tǒng)發(fā)生故障時，做好登記，應立即報部門領導。二、對通常設備故障，能自己處理就自己處理，不能處理報請工程部或?qū)I(yè)維修部門立即維修。三、保持設備清潔衛(wèi)生，堅持每個月系統(tǒng)維護，確保機器設備正常運作。第五章監(jiān)控中心報警管理制度接到、發(fā)覺報警后，監(jiān)控員通知領班或就近保安員前往查看，并立即處理出現(xiàn)問題，如發(fā)覺火災要立即通知部門領導并請示是否報警。保安部將同報警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進行檢驗，如發(fā)覺誤報應立即匯報。如確實發(fā)生火災應開啟火災應急預案。三、消除報警后應立即做好統(tǒng)計。餐廳治安管理制度餐廳在正常營業(yè)期間安全管理由各餐廳經(jīng)理負責。各餐廳迎送員和服務員要維持好用餐秩序，不準利用職務之便為自己親友熟人優(yōu)先安排座位。餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊候位，不能讓客人進入餐廳自行找位。對正在用餐客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶物品，立即提醒客人保管好，預防客人丟失物品。餐廳服務員和客人發(fā)生矛盾，還未達成組成治安案件，應由餐飲部根據(jù)層次管理標準進行處理。餐廳如相關鍵宴會或大型宴會、酒會，保安部必需派保安員在門口負責維持治安秩序?？腿擞貌屯瓿?，服務員應立即檢驗，預防客人遺留物品。要害部門管理制度凡能影響全方面安全部門（位）均為要害部門（位），包含供電房、鍋爐房、空調(diào)機房、泵房、工程部調(diào)度室、電話總機房、電梯房、消防中心、銀行取款機、各收款點和辦公室等，要害部位要有顯著標識；凡被列為一級要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未經(jīng)總經(jīng)理同意不得入內(nèi)。其它因工作需要經(jīng)同意后進入人員要由該部門工作人員統(tǒng)計進工作日志；凡在要害部位工作職員要忠于職守，責任心強，認真學習技術、安全生產(chǎn)和消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程，實施安全責任，主動做好安全工作，對安全負擔責任；一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入或儲存；消防設施、器材要加強管理，嚴禁移作她用，常常檢驗，確保完好；對機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定時維修保養(yǎng)制度，班前班后，確保安全生產(chǎn)；保安部同相關部門定時對要害部位安全崗位責任制落實情況進行檢驗，發(fā)覺問題應限期整改。停車場管理制度凡進入本酒店停車場車輛，必需遵守本要求。服從車場保安員指揮，按指定位置停車。本停車場僅提供車位，不負保管責任，如有損壞、遺失，概不負責。若于本停車場內(nèi)發(fā)生意外事故，由雙方當事人自行處理，如損壞本停車場內(nèi)建筑或設施，肇事者應負責賠償。進場司機必需遵守消防安全要求，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險物品車輛進入。車主或車輛資料如有更改或遺失，請立即通知保安部，以避免引發(fā)誤會和損失。如本車場出現(xiàn)緊急情況，保安部有權采取合適臨時應急方法，以盡可能降低車主之損失，緊急情況下，保安部有權要求車主將車輛挪動或駛離。本停車場車位有限，停放以先到先停為標準，車位停滿后，車場保安人員有權拒絕車輛進入，請廣大車主了解配合。車輛進入停車場則視為車主已閱讀本停車場需知，并同意以上條款。外來施工人員管理制度外來施工單位人員施工前必需到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接收安全教育后方能施工；施工人員一律佩戴臨時出入證，進出要自覺接收保安人員檢驗，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請部門責任人簽發(fā)出入紙放行，凡有證不戴，無證進酒店，使用過期證件，冒用她人證件均屬違反管理要求；施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準許穿背心、拖鞋；施工人員嚴格實施相關要求和施工要求。按指定路線行走活動。不得私自進入客用區(qū)，不得使用客用設施，未經(jīng)同意，不得使用職員福利設施（洗澡等）；施工單位及施工人員嚴格實施消防、動火、用電和使用易燃物品相關要求；施工人員在進場前辦理進入登記手續(xù)，進場施工時佩戴由保安部核發(fā)出入證，不得在施工樓層、地點接待來訪親友，不得留宿客人；違反以上要求者，將視情節(jié)處罰直至拒絕相關人員進酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責成該單位責任人限期更正，不然將上報總經(jīng)理取消施工協(xié)議。保安部訊問制度及幫助執(zhí)法機關辦理案件制度第一章保安部訊問管理制度訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當事人是女性，保安部派出二人中有一人是女性；訊問時需用專門訊問統(tǒng)計，訊問完后交當事人簽署認可后歸檔；訊問時，無關人員不得在場，訊問資料不得通知和案件無關人。第二章幫助執(zhí)法機關辦理案件制度屬執(zhí)法機關要求配合案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同相關牽涉部門給幫助；二、向執(zhí)法機關匯報案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步材料及會同當事人一起移交執(zhí)法機關。第三章幫助外部門處理事件制度遇本部門要求外部門配合時需通報各部門當值經(jīng)理，由各部門當值經(jīng)理派出責任人和本部門一起完成；遇外部門要求本部門配合時，需知會本部門責任人，并由本部門派出責任人跟辦；遇常常需完成之事，如消防、技防報警、進入客房等，請參考各專題實施制度。警用器材使用制度第一章目標警用器械專供保安部保安員在碰到緊急情況下使用，關鍵是用于對付違法犯罪分子，在非值班時間不得隨意使用。任何人不得轉(zhuǎn)借挪用。第二章使用制度

一、警用器械在通常情況下不得使用，不準隨意試用玩弄多種電警棍和噴射器，不得私自拆卸。在未使用時一定要鎖在警務室柜子中，警務室和柜門上鑰匙由當日值班保安專員負責保管。在交接班時要認真推行交接手續(xù)，仔細查看警用器械是否完好無損，并簽字確定。二、電警棍需要充電時要有值班保安專員看管，充電完成后要立即拔下電源，以防因充電時間過長燒壞器材。警用器械若丟失或損壞應立即匯報校領導，不然將追究相關人員責任。三、警用器械在任何時候不得使用在企業(yè)職員身上，不得用于其它物體上，以防損壞。四、保安員在使用警械對付犯罪分子過程，當其失去反抗時應停止再次使用。嚴禁往頭、胸、腹部打擊。五、多種警用器械要嚴格遵照使用說明書上要求使用，以免造成不良后果。六、因違規(guī)使用而造成不良后果，一切責任自負。消防培訓管理制度第一章新職員入職消防培訓，教授各部門消防設備及多種設備使用及其維護保養(yǎng)。在職職員消防培訓，培訓相關預防方法，考評消防器材知識和操作程序。將培訓結(jié)果轉(zhuǎn)送人事部，做為職員評定及其工作評級一個標準。培訓實施簽到制，不準缺席，若有急事處理，必需報請部門經(jīng)理審批后實施。消防演練管理制度由保安部經(jīng)理編寫演練程序，上交主管消防領導審核。二、由保安部安排各部門演練工作。填寫消防演練統(tǒng)計?？偨Y(jié)各項演練經(jīng)驗。第三章消防檢驗制度天天由消防安全員檢驗并填寫檢驗統(tǒng)計表，每七天由消防主管檢驗各處消防工作。主管每七天檢驗消防工作后，填寫檢驗統(tǒng)計；對不合格之部門填寫整改通知書；每十二個月全方面檢驗一次，依據(jù)結(jié)果進行總結(jié)評選工作。第四章消防滅火器材保養(yǎng)制度消防設備如報警裝置、消防泵、排煙閥等，維護機械部件由工程部負責檢驗，保安部配合；煙感報警器、噴淋等由消防主管及各班當值保安檢驗，發(fā)覺殘缺或破損會同工程部一起更換；滅火器立即檢驗，發(fā)覺壓力不足立即灌裝；對放置消防設施處，保安部應繪制圖示交和消防部門立案；對溫泉酒店消防設備檢驗將由各部門一起進行，發(fā)覺問題將責令更換，同時將溫泉酒店應該放置滅火設備圖示交由消防部門立案。第五章消防操作管理制度總經(jīng)理為防火責任人；日常消防管理工作由保安部具體負責，做好日常消防計劃，檢驗和培訓工作；設置安全防范小組，組員由實施總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，負責定時檢驗全消防工作實施情況和完成質(zhì)量；任命三級防火責任人，一級為資深服務人員，負責每日檢驗班組防火工作實施情況；二級為主管，負責關鍵檢驗所管班組防火工作落實情況；三級為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負責抽查和定時全方面檢驗部門防火工作實施情況和完成質(zhì)量；發(fā)生火災時，成立火災現(xiàn)場臨時指揮中心，組員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，保安部經(jīng)理任總指揮。若火災發(fā)生時，保安部經(jīng)理不能到場，也未指定代理人時，則由經(jīng)理及總監(jiān)擔任總指揮。第六章消防管理制度如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電源關閉，切斷電源，預防爆燃。情況嚴重緊急時，邊搶救滅火，邊報辦公室和消防火警電話。報警時要正確清楚地說明部門、地點、報警人姓名及聯(lián)絡電話，待消防監(jiān)控人員把情況聽清楚后才可放下電話筒，如報火警119標準上需請示總經(jīng)理同意后方可報警（緊急情況除外）。同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火；各部門職員知道有失火，領導應帶頭，正確使用滅火工具（如干粉滅火器、消防水帶），應立即趕到失火現(xiàn)場參與撲救，有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場職員商議決定進行滅火。如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴懲程度給行政處分，并追究事故責任；學習消防知識，人人會用滅器具和設備，每個月檢驗一次消防設備，地下消防栓和消防水泵，確保靈活好用。日常消防管理制度第一章布草房和貨倉防火管理制度任何情況下，不得在布草房和貨倉內(nèi)吸煙，使用電爐和未經(jīng)許可其它動火操作；房內(nèi)不得過量貯備汽油，天那水等尤其易燃物品，對這些物品管理必需尤其注意；布草和貨物堆放必需按安全要求實施，并注意保持室內(nèi)環(huán)境清潔、干燥和通風；發(fā)生火災時，注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場，并對火區(qū)進行必需隔離。第二章工程部防火制度工程部內(nèi)嚴禁吸煙和未經(jīng)許可任何動火操作；工程部人員必需常常檢驗本部門電機設備和系統(tǒng)，發(fā)覺隱患，立即進行處理；定時對電機設備和系統(tǒng)進行檢驗，清潔工作；嚴禁電機設備超負荷動轉(zhuǎn)使用；工程部嚴禁放置一切易燃、易爆物品；常常檢驗部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)；發(fā)生火災時，注意先切斷和關閉相關電機設備和系統(tǒng)電源。第三章酒店防火管理制度：酒店內(nèi)部不準存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品，嚴禁在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、炮竹；包房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣、柴油爐和大功率電器設備。確因工作需要應經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)焚燒東西；配電房內(nèi)不準堆放物品。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準吸煙。消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；各通道樓梯出口等部位要保持通暢，疏散標志和安全指示燈要確保完好；裝有復印機、印刷機部位嚴禁吸煙、使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，進行大量清洗機器時，要到室外通風地方進行。如無法移動機器時，必需打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品紙張、油布要裝在有蓋鐵桶里并要立即清理。機器周圍不準堆放可燃物品和廢紙。第四章安全防火管理制度全體職員必需加強安全防范意識，實施酒店制訂安全管理制度，協(xié)同保安部門認真做好所屬部門安全保衛(wèi)工作；各崗位人員必需嚴守崗位，發(fā)生事故或發(fā)覺可疑情況應快速處理上報，并負責保持好現(xiàn)場；未經(jīng)保安部、工程部領導同意，外來人員（包含參觀學習、探親訪友、施工等人員）禁進入供電房、電梯機房、鍋爐房、空調(diào)機房、水泵房等。經(jīng)同意進入人員必需辦好登記手續(xù)，由值班領導及值班人員等在工作重地負責實施；嚴禁無關人員進入倉庫，如因工作需要進入時，必需取得主管人員同意，并自覺接收檢驗；嚴禁帶火種或易燃物品進入倉庫。各崗位值班人員除設備安全運行外，必需對所屬機房范圍進行安全檢驗；各級人員必需定時對所屬范圍進行安全檢驗；如發(fā)覺不安全原因，立即進行整改；不得隨意配制各機房鑰匙，無人值班時各機房，班（組）工作場地門窗必需鎖好；由水泵系統(tǒng)當值人員負責檢驗鎖好樓頂水池蓋，無關人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當值人員外，必需經(jīng)該系統(tǒng)主管領導同意后才能開水池蓋。各班（組）工具、材料要有專員管理，攜帶工具、材料出酒店外，必需經(jīng)部門經(jīng)理同意按要求辦理出酒店手續(xù)，并由保安部做好登記統(tǒng)計；維修工作中需使用易燃材料時，應尤其小心。各班組不得存放易燃油料1kg（1千克）以上；九、需要動火作業(yè)時，要辦妥動火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，施工后認真檢驗，確無火種后方能離開；11、不得隨意挪動酒店內(nèi)消防設施，發(fā)覺消防設施損壞或泄漏應立即通知保安部、消防中心；12、發(fā)覺火警立即匯報，盡力和消防隊員一道撲滅火災。一旦酒店發(fā)生火災，工程部首要任務是確保供水、供電；確保消防水泵、壓風、排煙風機正常運行，并組織關鍵設備保護和疏散工作。第五章物資倉庫防火管理制度：倉庫內(nèi)物品要分類儲放，庫內(nèi)留出主通道1米至1.5米。貨物和墻、燈、房頂之間保持安全距離；倉庫內(nèi)照明燈限額60瓦以下白熾燈，不準用可燃物做燈罩，不準用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、交流電收音機、電視機、電茶壺等電器設備，化工倉庫照明燈具設防爆型裝置，倉庫內(nèi)保持通風。各類物品要標明性能名稱；倉庫總電源開關要設在門口外面，要有防雨、防潮保護、每十二個月對電線進行一次絕緣檢驗，發(fā)覺可能引發(fā)打火、短路、發(fā)燒和絕緣不良情況，必需立即維修更換；物品入庫時要預防挾帶火種，潮濕物品不準入庫，物品入庫半小時后，值班人員要巡查一次安全情況，發(fā)覺問題立即匯報，堆積時間較長（幾年）物品要進行翻堆清倉，預防物品積熱產(chǎn)生自燃。第六章廚房餐廳防火管理制度：使用酒精爐時不要往正燃燒酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超出二天用量，放在備餐間專員保管，總備用酒精由倉庫管理部負責保管。使用液化氣時，必需嚴格實施安全操作規(guī)程，使用前要檢驗輸氣膠管、氣瓶，發(fā)覺漏氣應停止使用，并匯報液化站人員進行處理。在餐廳內(nèi)發(fā)覺氣著火時，立即將車推出餐廳外面通風地方處理。開爐時先點火后開氣，點火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用小氣瓶，要有專員管理，運輸時搬瓶不準乘電梯；各廚房廚師開爐前先開風門，然后點火開氣，下班后要關牢氣閥，熄滅火種；各餐廳、吧臺等營業(yè)期間，各出口門不得上鎖，保持通暢；每三個月或六個月清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座電開關處，預防電器短路引發(fā)火災；熱油開炸時，注意控制油溫，預防油鍋著火。消防器材管理制度煙感器每十二個月由消防中心組織測檢1-2次；自動滅火噴淋管道，每十二個月由消防中心和工程部管工班組織排放檢驗一次；每三個月由保安部放水檢驗一次酒店內(nèi)地上消火栓；消防水泵每六個月由保安部或工程部手動或自動開啟檢驗一次；油庫滅火裝置每六個月由消防中心檢驗測壓一次；消防加壓、送風、排煙風機，每個月由工程部門開啟運行測試檢驗一次；消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每十二個月由消防中心和工程部及相關部門聯(lián)合開啟運行檢驗多種電器設備，每十二個月聯(lián)合進行一次檢驗；九、備用發(fā)電機，由工程部依據(jù)設備檢驗安排時間定時開啟檢驗；十、油庫固定干粉滅火裝置，每隔十二個月至十二個月半由保安部監(jiān)督油庫更換藥劑一次，其它器材損壞要立即更換；十一、各部位干粉滅火器、推車式干粉滅火器，每十二個月由保安部監(jiān)督多種部位更換藥一次，其它器材損壞要立即更換；十二、建筑物內(nèi)凡存放有物品地方，有些人員活動地方、公共場所、娛樂場所，樓層間、機房、電房、油庫、廚房、辦公室等部位視不一樣情況配置輕便手提式滅火器材，由管轄部門負責維護保管及外表清潔衛(wèi)生，擺放消防器材地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放位置時，要經(jīng)保安部同意，損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴重要追究責任。防火檢驗制度第一章防火檢察一、一級檢驗由班組組織實施：（一）每個職員天天對本崗位、當?shù)囟芜M行一次火情安全檢驗，排除本身能夠排除通常不安全原因，上報本身不能處理不安全原因；（二）發(fā)覺問題應立即處理，立即匯報，不然發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責；（三）天天應將班組各人檢驗結(jié)果向領班匯報；（四）接班時提前進入崗位，并向上一班了解安全情況，檢驗內(nèi)容進行驗收并署名，發(fā)覺問題，通常由接班領班負責處理，較大問題以書面報本部領導處理，不得忽略或拖延。二、二級檢驗由部門領導實施：（一）部門領導每七天組織主管對本部管轄地段、設備物資（尤其是易燃易爆物品）進行一次檢驗；（二）檢驗組一級對防火安全工作實施落實情況；（三）組織處理本部門火險隱患及整改，向職員進行教育及表彰或批評；（四）負責將一周消防安全情況局面匯報主管領導。三、三級檢驗由酒店領導實施：（一）每個月由領導或由領導委托保安部主持對各部門進行關鍵檢驗或抽查；（二）檢驗各部門落實防火安全實施情況，檢驗要害部位防火安全管理及制度實施情況。好表彰或獎勵，差批評或罰款。第二章酒店防火檢驗制度一、易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器管道有沒有定時測試，有沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；二、使用液化石油氣爐灶，是否根據(jù)安全要求操作，擺放位置是否符合安全要求；三、對煙頭、遺留火種是否注意和處理好；四、倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全要求，庫房內(nèi)燈泡要求60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求和值班情況等；五、電器設備運行是否正常，有沒有超負荷運行，電線、電纜絕緣有沒有老化、受潮、漏電、短路等。電動機有沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有沒有亂拉電線情況；使用多個可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，和殘油、氣處理情況；六、危險場所動火是否按要求辦手續(xù)，焊工操作時是否達成動火安全制度要求；七、使用有毒有害物品場所是否有防毒安全方法；八、消防器材及消防系統(tǒng)完好情況。各部門和消防器材有沒有管好、用好和到期換藥，確保完整好用；九、保安員對出入人員是否進行嚴格檢驗，對攜帶易爆危險物品人員是否把關等。店客人丟失財物處理一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主管（夜間）快速趕到現(xiàn)場。（一）攜帶好訪問筆錄紙、攝影機、手電、手套等所需用具。（二）認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)說明，具體問詢丟失物品特征。（三）通知相關部門、崗位領導、并留下和丟失案件相關人員。（四）客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應立即匯報公安機關，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員抵達前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和客房行政管家快速趕到現(xiàn)場。抵達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照；認真聽取失主對現(xiàn)場情況陳說，查看失主物品被翻動情況，注意發(fā)覺有沒有犯罪分子遺留或拋棄物品，和可能留下指紋紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用潔凈軟紙小心提取，然后放入潔凈塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術判定用；如需提取客人物品做判定，必需取得客人同意。三、做好訪問筆錄（一）、具體統(tǒng)計以下情況：（二）失主姓名、年紀、性別、國籍、職務、來店離店日期和具體時間，去向等；（三）丟失物品正確時間，最終見到所失物品時間；（四）丟失物品正確地點、位置；（五）丟失物品名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標識、有沒有上保險等；（六）丟失前是否有些人來過包房。失主有沒有懷疑對象、依據(jù)等；（七）失主有何要求。比如開據(jù)丟失證實或要求飯店賠償。四、對現(xiàn)場進行仔細檢驗對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處全部要查到。委婉地取得客人同意后對其包進行查找。樓道里服務車和相關部位也要檢驗。五、進行調(diào)查和處理（一）對案件包含人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時情況（二）接觸現(xiàn)場全部些人員，誰優(yōu)異入、誰先離開等情況；（三）接觸現(xiàn)場時間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場狀態(tài)回想等情況；（四）對物品丟失時當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，包含兩人上要分別談話并注意保密以防串供；（五）經(jīng)過調(diào)查排除關鍵嫌疑人員，要立即取證，做到情節(jié)清楚，正確無誤；（六）調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格注意政策；（七）拿出處理意見，經(jīng)領導同意后實施。火情處理第一章目標為預防火災事故發(fā)生，或擴大和蔓延，設滅火總指揮部，指揮部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，假如發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救權力，其處理規(guī)范以下。第二章火情報警發(fā)覺火情打店內(nèi)報警電話，任何人在發(fā)覺火情，全部有責任立即報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人身份、姓名及所在部門和部位；如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。如火情緊急，應立即打開墻上報警裝置報警，快速使用輕便滅火器滅火。發(fā)覺火情時絕對不能高喊“著火了”，假如火勢較大，必需快速匯報總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警電話。第三章火情確定消防中心接到報警，或電話報警后，應立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確定火情勢態(tài)，立即采取行動；確定火情時應注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確定內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有些人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。第四章火情通報及處理消防中心立即通知電話總機，告之火情已確定，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和探照燈趕到現(xiàn)場幫助指揮人職員作。電話總機按火情快速通知相關部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務室及其它部門。三、成立臨時救火領導指揮機構(gòu)。其關鍵任務是：（一）組織指揮救火；（二）依據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否公布疏散命令；四、義務消防隊行動：義務消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由責任人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場，按程序滅火，隨時將工作進程報指揮部。五、各部門采取對應行動：（一）、保安部行動：經(jīng)理攜帶對講機、袖標快速到消防中心幫助總指揮公布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡外，其它人均攜探照燈、對講機快速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入酒店；（二）、工程部行動：經(jīng)理快速到消防中心接收指令；各部位職員留一人堅守工作崗位，做好多種工作準備；其它人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。六、管家部行動：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接收指令；主管、服務人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務中心留一人值班，并向總指揮匯報失火樓層客人人數(shù)；醫(yī)務室行動：醫(yī)務室人員待命，快速準備好搶救包、擔架等；依據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，立即搶救傷病人員，并負責和搶救中心取得聯(lián)絡。人事部組織各部門職員沿消防樓梯撤離到指定安全地點，并負責安全地點組織工作；其它部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊工作。九、必需時客人疏散：依據(jù)火情決定是否需要全方面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體措施：消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和和其緊臨上下兩層，其次是著火層上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。各部門負責組織服務員引導客人疏散；前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來客人安排到安全地點，并一定要保留全酒店住客名單及上崗職員名單。安全地點選擇首先考慮臨近酒店。十、和專業(yè)消防隊配合，具體措施：（一）各部門接到火情通知后，除按指定任務實施外，其它人均應原地待命，聽候指示；（二）保安部負責維持好秩序，依據(jù)情況疏導車輛，方便消防車順利到位；（三）前廳部派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場；（四）工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣；（五）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，依據(jù)其要求幫助好疏散和撲救工作。十一、當指揮中心下達撤離命令時，除實施滅火任務人員外，其它人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點秩序，并清點登記到場人員。十二、善后處理工作：全方面疏散后，各部門要清點自己人員，檢驗是否全部撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，預防遺漏；總經(jīng)理室視情況負責和自來水企業(yè)、煤氣企業(yè)、醫(yī)院等單位聯(lián)絡；餐飲部經(jīng)理視情況準備飲料、安排好疏散人員臨時生活；工程部在火災撲滅后，應立即關閉自動水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其它消防設備，并使全部消防設施恢復正常；保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配置輕便滅火器。十三、應搶救火工作中需要注意事項：當火情由自己組織力量能夠撲救時，不驚動消防機關?？傊笓]部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，全部命令由其下達。火情發(fā)生后，全部對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明語言正確匯報情況。各部門在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，一定要預防不知火情客人再回到房間。客房服務員負責檢驗疏散情況，檢驗內(nèi)容包含：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知客人；是否留有行動不便客人；是否留有未熄滅煙頭和未關閉燈；關鍵出入口是否通暢?？头糠罩忻繖z驗完一個房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢驗；當檢驗完全部房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其它人一道撤離。詐騙犯罪問題處理一、預防不法人員詐騙（一）對使用支票付帳中國客人，要和支票發(fā)出單位核實，發(fā)覺問題要機智地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。（二）如來賓在消費超出預付押金，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二、預防使用信用卡或假幣進行詐騙（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款“黑名單”，堅持檢驗復核制度，堵塞漏洞。（二）注意檢驗貨幣真?zhèn)?，尤其是大面值貨幣，發(fā)覺假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理；三、發(fā)覺持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下方法：（一）同發(fā)卡銀行聯(lián)絡，確定信用卡真?zhèn)危唤?jīng)確定是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；（二）立即通知保安員到場，控制持假卡幣者，預防其逃離或做出危害安全行為；（三）打電話前后匯報值班經(jīng)理、財務部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況匯報公安機關。打架斗毆、流氓滋擾防范及處理一、防范（一）注意觀察成群結(jié)隊來店當?shù)厍嗄辏ㄒ轮虬?、言談舉止、有沒有酗酒），同時，注意發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。（二）保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察酒店有沒有飲酒過量客人，發(fā)覺后要立即勸阻，并通知大堂副理和餐廳責任人將客人勸離。（三）酒吧服務員應嚴格控制客人飲酒量，發(fā)覺飲酒過量客人要立即匯報在場保安員，同時停止向她出售烈酒。（四）聽到或看到有打架、流氓滋事和公安機關查控通報通緝可疑對象，立即匯報在場保安員。二、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件處理程序（一）、報警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要立即報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并匯報自己姓名。（二）保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。（三）保安部人員到現(xiàn)場檢驗發(fā)覺遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。（四）如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應立即和當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)絡。（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提升警惕，以免其逃跑。（六）夜間值班經(jīng)理：接到匯報后，立即抵達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負責搞清雙方當事人身份、國籍、居住地點，并進行必需處理。報警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要立即報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并匯報自己姓名。保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。保安部人員到現(xiàn)場檢驗發(fā)覺遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應立即和當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)絡。在將毆斗人帶往保安部途中，要提升警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理：接到匯報后，立即抵達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負責搞清雙方當事人身份、國籍、居住地點，并進行必需處理。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理第一章報警程序一、職員發(fā)覺異常情況應：（一）打內(nèi)線電話報保安部，鎮(zhèn)靜說明本人身份、發(fā)覺案件時間、地點及簡明情況。（二）保安部人員快速抵達現(xiàn)場，確定后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知相關領導立即趕到現(xiàn)場。（三）視具體情況，由保安部負責立即向公安機關匯報所發(fā)生情況。（四）總機值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場：（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件部門總監(jiān)、經(jīng)理。（六）本部門經(jīng)理、總經(jīng)理。（七）醫(yī)務室、司機。第二章各部門人員到場后職責任務一、保安部（一）攜帶必需器材和電警具、報話機、統(tǒng)計本、手電等。（二）部署警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。（三）向當事人、報案人、知情人了解案情并統(tǒng)計。（四）對現(xiàn)場進行拍照。（五）幫助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應和醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解統(tǒng)計相關案件發(fā)生情況。（六）配合公安人員檢驗現(xiàn)場。（七）如發(fā)覺罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專員看管，待公安局來人后交給公安人員處理。（八）有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必需方法。（九）做好善后工作，包含清點客人財物等。二、值班經(jīng)理（一）負責協(xié)調(diào)各部門工作。（二）立即向?qū)嵤┛偨?jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。（三）組織對受傷人員搶救。（四）統(tǒng)計整個案件處理情況。三、各部門（一）安排運輸傷員。（二）安排送信員傳送多種信息。（三）提供調(diào)查案件臨時辦公地點。（四）完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導交辦一切任務。（五）登記保管客人遺留下財物及行李物品。（六）準備萬能鑰匙，以備急用。（七）提供搶救傷員所用布巾及所用物品。（八）準備手電及接線板，供照明使用。（九）隨時準備接收新任務。四、醫(yī)務室（一）到場后負責對受傷者進行救護。（二）負責和搶救中心聯(lián)絡救護事宜。五、司機班：負責保障辦案，救護傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品緊急處理第一章目標為了確保來賓及職員人身財物不受侵害，確保財產(chǎn)安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生爆炸事件必需采取切實可行應急方法，主動防范，快速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能立即撲救，使損失降低到最低程度。第二章爆炸及可疑爆炸物品緊急處理一、報警程序（一）快速用電話撥通知總機，講明發(fā)覺爆炸或爆炸物時間、地點和情況，同時將自己姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。（二）總機值班員接到報警后，具體統(tǒng)計報警人姓名、部門、時間、地點和發(fā)覺爆炸或爆炸物情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：（三）保安部經(jīng)理、總工程師、門面經(jīng)理（四）總經(jīng)理、各部經(jīng)理、值班經(jīng)理（五）發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班相關人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不能夠直說發(fā)覺爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制訂。相關人員必需熟悉暗語意思。二、各部門人員到場后職責（一）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時匯報上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況匯報酒店相關領導。（二）工程部立即關閉周圍因為爆炸可能引發(fā)惡性事故設備，撤走現(xiàn)場周圍能夠移動珍貴物品。（三）總經(jīng)理、各部經(jīng)理立即組織臨時指揮部，依據(jù)各部門匯報情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力方法，進行撲救，部署相關部門做好善后工作。（四）值班經(jīng)理傳達指揮部指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體統(tǒng)計現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生情況并安定客人情